文明礼仪服务
文明礼仪内容三篇精选(最新)
一.文明礼仪基本原则敬人、自律、适度、真诚二.个人礼仪着装：整洁,得体,美观(1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍;扣子齐全、不漏扣、错扣;(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;(3)穿西装时,打好领带,扣好领扣;上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;(4)鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。
仪容：自然,大方,端庄(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物;(2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符;工作时间不能当众化妆;(4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;(5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品.言谈：亲切,诚恳,谦虚(1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;(2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话;(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡;(4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语.仪态举止：文雅,礼貌,精神(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;(2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉;(3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮;(4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;(5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等;实在难以控制时,应侧面回避;(6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作;(7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;(8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜三.见面礼仪握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。
公共场合文明礼仪知识
千里之行，始于足下。
公共场合文明礼仪知识在公共场合中，文明礼仪起着非常重要的作用。
遵守文明礼仪不仅可以展示我们个人的修养和素质，更能够使整个社会更加和谐、有序。
以下是一些公共场合文明礼仪知识，供大家参考。
1. 排队礼仪在排队时，要遵守先来先服务的原则，不要插队。
在排队等候时，要保持安静，不要大声喧哗，不要拥挤或踩踏他人。
还要保持适当的间距，不要贴得太近。
2. 公共交通礼仪乘坐公共交通工具时，要给需要座位的人让座，尤其是老人、孕妇、残疾人等特殊群体。
进出车厢时要有秩序、有序排队，不要拥挤或推搡他人。
在车厢中要保持安静，不要大声喧哗，尽量不要打电话或播放音乐。
3. 用餐礼仪在公共餐厅或饭店用餐时，要保持文明礼貌。
不要大声喧哗，不要说脏话或粗俗语言。
吃饭时要注意咀嚼细嫩，不要吧嘴里的食物咀嚼声音传播出去，也不要把食物吐出来。
不要往口中吹气，不要使用嘴吹鸭子等食物。
用餐结束后，要把餐具整齐摆放，不要乱扔或随意擦拭。
4. 公共场所卫生礼仪在公共场所、公共设施中，要保持卫生。
不乱扔垃圾，要将垃圾放入垃圾桶内。
如有粘贴物品的需求，可使用环保胶带，不要使用胶水或胶带破坏公共设施的表面。
在使用公共厕所时，要注意保持清洁，使用完毕后要冲洗干净，保持整洁。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
5. 礼貌用语礼仪在公共场合与他人交流时，要注意使用礼貌用语。
如需要向他人提问，应说“麻烦您一下，请问……”，如需要帮助，应说“请您帮个忙，……”，如受到帮助，应说“非常感谢您的帮助”。
使用礼貌用语可以表达我们的尊重和感激之情，同时也是对他人的一种尊重。
6. 礼让行人礼仪在行人道或人行道上行走时，要注意礼让行人。
如果行人需要过马路，应停止行车，等行人通过后再行驶。
特别是在学校附近、医院附近等地，要特别留心行人的安全，礼让行人。
总之，在公共场合，文明礼仪是一个人综合素质的体现。
我们应该从小事做起，从自身做起，遵守公共场合的规则，保持整洁、安静并且尊重他人。
文明礼仪行为规范
文明礼仪行为规范文明礼仪是一个社会的文明程度和社会风貌的重要标志，也是人与人之间进行良好沟通和互动的基本准则。
遵守文明礼仪的行为规范，不仅可以增进社会和谐与友好关系，还能提升个人形象和修养。
本文将从不同场景和情境出发，分享一些常见的文明礼仪行为规范。
一、公共场所行为规范在公共场所，我们需要特别注意自己的行为举止，以维护良好的公共秩序和社会形象。
以下是一些常见的公共场所行为规范：1. 排队有序：在购票、乘坐交通工具或者排队等候服务时，应该遵守排队秩序，不插队，不拥挤，不争抢，保持文明和谦让的态度。
2. 保持清洁：在公共场所，不随地吐痰、乱丢垃圾，尊重环境和公共设施，爱护公共财物。
3. 小声交谈：在公共场所，要注意音量控制，尽量不要大声喧哗，以免影响其他人的休息和工作。
4. 尊重他人隐私：不窥探别人的隐私，不拍摄他人私密照片或视频。
二、社交场合行为规范在社交场合，文明礼仪显得尤为重要。
如何言谈举止得体，彰显出自己的风度和教养，是社交成功的关键。
以下是一些常见的社交场合行为规范：1. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不进行人身攻击或过度争辩。
保持礼貌，不张扬自我。
2. 注意形象：在社交场合，应该注重仪表仪态，穿着得体，注意言谈举止的文明和谨慎。
3. 文明用餐：在宴会或餐厅用餐时，应注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不用筷子点菜，不随意吐痰或弃骨等。
4. 懂得倾听和表达：在与他人交谈时，要有耐心和关注别人的讲述，不打断对方，不以自我为中心。
同时，表达自己的意见时要清晰明了，不带有冒犯性的言辞。
三、网络行为规范随着互联网的普及，网络礼仪也变得越来越重要。
在网络上的言行举止，直接关系到个人形象和网络环境的健康稳定。
以下是一些常见的网络行为规范：1. 文明用语：在网络上，避免使用脏话、恶意攻击或其他冒犯他人的言辞。
对他人的观点和意见要保持尊重。
2. 分享有益信息：在分享信息时，要尽量确保信息的真实性和合法性，不散布谣言和不良内容。
文明礼仪知识内容
文明礼仪知识内容文明礼仪是社会交往中非常重要的一部分，它涉及到个人和集体的行为准则，能够提升人际关系的质量，促进社会的和谐发展。
下面是一些关于文明礼仪的知识内容。
一、公共场所礼仪1.注意个人卫生，保持身体清洁。
在公共场合，应注意不大声喧哗，保持文明言行。
2.遵守规定，不随地吐痰、乱扔垃圾等。
有意识地保持环境整洁，不对公共设施造成破坏。
3.尊重他人的需求，不占用过多的座位或空间。
排队时要守秩序，不插队。
4.购物时要理性消费，不随意砍价或破坏商品。
5.在交通出行时，应主动礼让他人，遵守交通规则。
二、餐桌礼仪1.进餐时要保持优雅的姿态，咀嚼慢慢，不大声咀嚼或喧哗。
2.使用餐具时要正确使用，尽量不发出刺耳的声响。
3.不挑食、贪食或浪费食物，尊重并理解厨师和服务员的劳动。
4.在就餐之前，应先为他人倒水，不独自享用食物或先饮一口。
三、商务礼仪1.职场上要与同事保持友善和善良的态度，不说粗口或使用不当的语言。
2.遵守工作纪律，按时上班，不迟到和早退。
3.注意言谈举止，尊重他人的权益和个人空间，不私自看他人的文件和电脑。
4.敬重上司和领导，不直呼其名或对其表示不适当的行为。
5.接待客户时要热情周到，为客户提供良好的服务体验。
四、社交礼仪1.社交场合要谦和有礼，尊重并倾听他人的意见。
不插嘴或打断他人发言。
2.在介绍人时要注意提醒双方的称谓，尽量避免引起尴尬。
3.注意形象和仪容仪表，衣着整洁得体，不穿着暴露或不得体的服装。
4.在给他人礼物时要选择合适和符合对方喜好的礼物，不送寓意不好的礼品。
5.在社交娱乐活动中，要遵守规则，不故意制造尴尬或对他人进行侮辱。
五、互联网礼仪1.在社交媒体上要遵守规则，不发布不良信息或利用他人的隐私。
2.对他人的观点和言论要尊重并友好地进行讨论，不进行人身攻击。
4.在网络游戏中要遵守游戏规则，不作弊或利用虚拟信息诈骗他人。
文明礼仪是社会交往的重要方面，它涉及到人们的日常行为举止，对于个人和社会的和谐发展起到了积极的促进作用。
文明礼仪的做法
文明礼仪的做法
文明礼仪的做法有很多，以下是一些具体的建议：
1.保持公共场所的卫生和整洁，不随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画等。
2.注意个人卫生，勤洗手、刷牙、换洗衣服等，保持身体清洁和良好形象。
3.尊重他人，不恶意攻击、侮辱、歧视他人，不使用带有侮辱或歧视性质的言辞或举动。
4.遵守交通规则，不闯红灯、不乱穿马路、不酒后驾驶等，保障自己和他人的安全。
5.在公共场所保持安静，不大声喧哗、吵闹、唱歌等，以免影响他人。
6.排队等待服务或公共资源时，遵守秩序，不插队、不拥挤、不推搡等。
7.在公共交通工具上主动为老弱病残孕等需要帮助的人让座，给予适当的帮助。
8.在公共场所使用手机或其他电子设备时，注意音量调节，避免干扰他人。
9.在旅游景点、博物馆等公共场所注意参观礼仪，不随意触摸展品、涂鸦等。
10.尊重不同文化和习俗，不进行歧视或攻击行为，促进文化多样性和和谐共处。
以上是一些常见的文明礼仪做法，希望能帮助您在日常生活中更好地遵守礼仪规范，共同营造一个文明、和谐的社会环境。
文明礼仪有哪些6篇
文明礼仪有哪些6篇文明礼仪有哪些1( 一)仪表：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈：言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为"拜托"等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
公共场所十种文明礼仪
公共场所十种文明礼仪文明礼仪是社会文明进步的表现，它在公共场所的重要性更是不言而喻。
正确的行为举止，有助于维护社会秩序，改善人际关系，营造良好的公共环境。
本文将介绍公共场所十种文明礼仪。
第一，排队礼仪。
排队是公共场所常见的情景，无论是乘坐公交车、购物还是参观景点，都需要有序的排队。
有序排队不仅有助于减少混乱，还能避免冲突，提高效率。
第二，注意言行。
在公共场所，要注意言行举止，不大声喧哗，不大声讲话。
尊重他人的权益，切勿轻易干扰他人，维护良好的公共秩序。
第三，尊重老人、孕妇、儿童等特殊群体。
在公共场所，要给予老人、孕妇、儿童等特殊群体更多的关注和照顾，主动让座、让行，体现社会的关爱和友善。
第四，文明用语。
公共场所的交流应该注意文明用语，不使用粗口、脏话等不文明言辞，保持良好的言谈举止。
第五，不随地吐痰、乱扔垃圾。
公共场所是大家共同使用的场所，应该保持干净整洁，不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境的整洁卫生。
第六，不吸烟。
公共场所禁止吸烟，所有人都应该自觉遵守，不仅体现了个人的素质，也是对他人身体健康的尊重。
第七，遵守交通规则。
在公共场所，特别是交通场所，要遵守交通规则，不闯红灯，不乱穿马路，不占用应急车道等，确保行车有序和行人安全。
第八，维护公共设施。
大家应该共同保护好公共设施，不损坏公共财物，不乱涂乱刻，提高公共财物的使用寿命。
第九，尊重商家和服务人员。
在商场、餐厅等公共场所，要尊重商家和服务人员，不进行无理取闹或口头侮辱，维护良好的消费环境。
第十，尊重他人隐私。
在公共场所不偷窥、不窃听、不搭讪，尊重他人的隐私权，维护公共场所的安全和秩序。
总之，公共场所的文明礼仪是每个人应该共同遵守的基本规范。
通过遵循这十种文明礼仪，我们能够共同维护良好的公共环境，推动社会文明进步。
让我们从自身做起，共同建设和谐文明的社会。
标准服务礼仪
标准服务礼仪在现代社会，服务礼仪已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在商务活动中，还是在日常社交中，遵循标准的服务礼仪都能够帮助我们建立良好的人际关系，提升自己的形象和信誉。
因此，了解并遵循标准的服务礼仪是每个人都应该具备的基本素养。
首先，标准的服务礼仪要求我们对待他人时要保持礼貌和尊重。
无论是与客户、同事还是朋友相处，都应该始终以友善和尊重的态度对待他人。
在交谈时，要注意用语文明，不使用粗鲁或冒犯性的言辞。
在处理问题时，要尊重他人的意见和决定，不要强加自己的意志。
只有通过尊重他人，我们才能获得他人的尊重，建立良好的人际关系。
其次，标准的服务礼仪要求我们要注重细节和周到。
在服务他人时，要考虑到对方的需求和感受，尽可能地为对方提供周到的服务。
比如在商务活动中，要提前了解客户的需求，为客户提供个性化的服务；在日常生活中，要关心朋友的情况，提供帮助和支持。
只有通过细心和周到的服务，我们才能赢得他人的信任和好感。
此外，标准的服务礼仪还要求我们要保持专业和高效。
在商务活动中，要以专业的态度对待每一位客户，确保服务质量和效率；在工作中，要做到言行一致，遵守职业操守，不偏离专业道德。
只有通过专业和高效的服务，我们才能赢得客户和同事的认可，提升自己的形象和信誉。
最后，标准的服务礼仪要求我们要善于沟通和解决问题。
在与他人交往中，难免会遇到一些问题和矛盾。
这时，我们要善于沟通，倾听对方的意见，寻求共同解决的办法；在处理问题时，要冷静客观，不偏袒一方，不激化矛盾。
只有通过良好的沟通和问题解决能力，我们才能化解矛盾，维护良好的人际关系。
总之，遵循标准的服务礼仪是每个人都应该具备的基本素养。
通过对他人保持礼貌和尊重，注重细节和周到的服务，保持专业和高效，善于沟通和解决问题，我们才能建立良好的人际关系，提升自己的形象和信誉。
希望每个人都能够牢记这些基本礼仪，成为一个受人尊敬和喜爱的人。
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枣强县人民医院文明礼仪服务规范公民道德基本规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献第一节仪容仪表礼仪仪容仪表是医护人员给患者留下的第一印象，在一定程度上体现了医院的服务形象。
仪表美是自尊自爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理水平和服务水平的反应，它包括容貌、服饰、个人卫生等方面。
仪容仪表应与自己的职业、身份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。
一、仪容：整洁、美观的着装与大方端庄的仪容，既是医务人员自尊自爱的表现，也是对工作的责任感和事业心的反映。
基本要求：干净清爽整齐简约大方自然积极健康干净清爽：时刻保持面部、手部洁净，无汗渍、污渍。
不蓄胡须，鼻毛不外现，牙齿洁净，口无异味，勤洗手，不蓄长指甲，不涂有色指甲油。
整齐简约：发型以短为宜，简约大方，干净整齐，不染异彩。
庄重自然：化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹。
积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情自然、友善、专注，面带微笑，亲切友善。
二、着装：基本要求：岗位匹配整洁美观庄重自然挂牌服务岗位匹配：在工作岗位上要穿戴与岗位相匹配的工作服、工作帽。
整洁美观：工作服的整洁美观既突出了医护人员的精神面貌，也反映了医院管理水平和卫生状况。
庄重自然：上岗时扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。
夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。
挂牌服务：穿工作服要佩戴工作牌，这样可使工作人员更积极主动为患者服务，认真约束自已的言行，同时也便于患者辨认。
工作牌统一佩带在工作服左上兜盖处。
第二节言谈举止礼仪言谈是指说话的内容和态度；举止即仪态，是人在行为中的身体姿态和风度。
在交往中，得体的言谈、优雅的仪态可以透露出良好的文化修养，进而赢得对方的尊重与好感。
一、言谈基本要求：态度诚恳语言文明耐心倾听表达清晰话题适宜态度诚恳：交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对方。
不抢话、赶话，随意打断。
语言文明：经常使用礼貌用语，不讲粗话、脏话、有失身份的话。
耐心倾听：对患者的倾诉做到仔细倾听、适时呼应，这样既能掌握对方的观点，也能使对方感觉受到了尊重，进而产生良好的谈话效果。
表达清晰：讲话时要让对方听清楚，听得懂。
要音量适宜，语速适中。
说话、诊断要用词准确，语句精炼，语义清楚，以免产生歧义。
二、举止举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。
医务人员的举止应端庄稳重、落落大方。
它包括站、坐、走的姿势、彬彬有礼的态度和适宜的体态语言组成。
基本要求：站姿挺拔坐姿优雅走姿稳重手势规范彬彬有礼1、站立。
头正、颈挺直、双肩展开放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，双眼平视，双臂自然下垂或在体前交叉，两腿并拢膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。
2、就座。
入座轻稳坐姿优雅起步轻盈入座时要轻稳，动作协调从容，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。
胸微挺，腰伸直；目平视，嘴微闭，面带微笑，大方自然。
起立时，右腿向回收半步，而后站起。
不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响。
3、行走。
走姿稳重步幅适当步履轻脚盈正确的走姿以站姿为基础，要从容、轻盈、稳重，步幅适当。
行走时应上身正直、平视前方、面带笑容，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳放松，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动。
4、适宜的蹲姿一种是高低式蹲姿，基本特征是双膝一高一低。
下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌落地，臀部向下。
5、彬彬有礼（1）主动招呼：行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要面带微笑，并在3米内（服务待命距离）主动与患者打招呼，礼貌询问是否需要帮助。
（2）行礼：目视对方、面带微笑，上身略向前倾，点头致意。
女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手自然下垂，切忌东摇西晃、边走边行礼，这是十分不雅观的。
（3）要主动礼让患者，狭窄处、楼梯、弯角处、出入电梯时遇患者应侧身站立并以手示意，主动为患者让道，不可抢行。
6、适宜的体态语言。
目光友善微笑真诚手势规范目光友善：当与患者交谈时、应采用友善的目光，正视是基本礼貌，忌交谈时东张西望，否则会给人留下不懂得尊重别人和缺乏修养的印象。
微笑真诚：微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本职业修养。
自己的情绪体验应与对方的情绪体验相宜。
手势规范：交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。
第三节同事礼仪一、领导对下属礼仪尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应，当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。
在与下属谈话时，要善于倾听和诱导，如有不清楚或疑问时，提问语言和声调应亲切、平和，让人感觉你平易近人。
对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
二、下属对领导礼仪尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。
遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。
在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。
向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，汇报时应注意仪表、姿态，要文雅大方，彬彬有礼，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
篇二：文明礼仪服务管理制度文明礼仪服务管理制度1、仪态标准（1）上班必须面容整洁、仪态大方，不允许画浓妆。
（2）精神集中、饱满，不显疲倦。
（3）保持口腔卫生、牙齿清洁。
（4）不留长指甲，不染带色指甲油，保持干净。
（5）脸部表情自然，亲切。
（6）态度和蔼、友善，说话清晰，声音响亮。
（7）工作时间不背手、抄手和两手在胸前交叉抱肘。
（8）男式发型长度不过耳，不留大鬓角，不留怪异发型，不蓄须；女式发不披发，用头花盘发鬓，不染异色头发，不做怪异发型，头发梳理平整，刘海梳理平整，刘海用黑色夹针固定，露出额头。
2、淡妆标准允许画淡妆，整体化妆完成后，妆色清淡柔和，效果自然。
3、标准坐姿坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，要立腰，上体自然挺直，双膝自然并拢，双脚正放，双腿并拢或交叠，男士坐时可略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可放在椅子或沙发扶手上，离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
4、标准站姿（1）肃立站姿：身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈v字型。
（2）前交手站姿：身体直立，男性双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。
女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一只脚上，双手在腹前交叉。
（3）跨立式站姿：双手在身后交叉，左手握右手手腕，贴在腰际，两脚分开与肩同宽，两脚尖平行，收颌收腹，双目平视。
5、标准走姿（1）双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。
（2）双肩平稳，双臂向后自然摆动。
（3）上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。
（4）注意步位，两只脚内侧落地的线迹应在一条直线上。
（5）步幅适当，跨出的步子全脚掌着地。
（6）停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫。
6、接待礼仪（1）握手：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。
（2）介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，把年轻的介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。
（3）交换名片：交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接对方名片，认真看一遍后慎重放在合适的地方。
（4）领导来访时：使用语言“您好!、某某领导好”、“欢迎光临指导！”，处理方式自信，主动走到对方面前，目视对方，面带微笑，握手。
（5）送客：使用语言“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”！“谢谢领导关心！”，处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情，挥手道别。
7、着装标准（1）工作时间衣冠整洁，章证齐全，佩戴端正，春、夏、秋、冬装按规定时间换装，不混穿。
内保着冬装时戴头盔，其余着装时间戴制服帽。
(2)穿深色皮鞋或黑鞋，保持光亮并与袜子颜色协调。
（3）上班时不允许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等饰物。
（4）值班期间不挽衣袖、插兜、搭肩、卷裤筒、披衣敞怀、穿拖鞋、围围巾。
8、列队标准（1）列队按矮高排列（内保排后）与值班站长、班长对面站立，卡箱放置在自己的左侧，票箱放置在右侧。
（2）列队上岗时，齐步走到收费区域，左手提卡箱，右手提票箱，以齐步走姿势行进，班长跟行在队列右侧。
9、迎接礼节标准（1）迎接人员要身着制服、头戴帽子、手戴白手套。
（2）遇到上级领导来站，值班站长应当向领导行礼和报告，报告词应简明扼要，其内容通常包括“单位名称，参加人数，正在进行的工作或活动内容，报告人职务及姓名”等。
如：“报告xx,xx收费站x人正在进行收费工作，请指示。
报告人xx收费站站长xx。
”（3）迎接人员要列队行礼。
列队要求：仪表端正、动作准确、令行禁止、整齐划一。
（4）在站区收费亭、办公室内，上级领导来到时，应当自行起立。
（5）迎接列队类型：单列横排列队、双列夹道列队。
单列横排列队：适用于宽阔地带迎接，全体人员单排立正，顺检查人员（或车辆）到来方向按高矮次序水平排开。
双列夹道列队：适用于楼道或楼梯两侧，顺检查人员到来方向按高矮次序排开。
10、文明用语声音语态标准：（1）声音要清晰柔和，细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；（2）语调平和，语音厚重温和；（3）视收费现场情况控制说话音量，让驾乘人员听得清楚；（4）说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
****收费站2011年01月01日篇三：关于组建校文明礼仪服务队的实施方案关于组建校文明礼仪服务队的实施方案为了全面提升我校学生的精神面貌和综合素质，展示我校学生的文明礼仪素养，推进校园各项活动的开展，为此，我校团委计划组建文明礼仪服务队。
一、宗旨：秉承“热情、自信、服务、奉献”的精神，展现职高学生的风采。
二、目的： 1. 为学校各层面的大型典礼、会议、活动以及礼仪接待等提供服务。
2. 为学生创建一个学习礼仪、提高个人修养的环境，让学生可以在其中尽情地展现自我。
3．传播文明礼仪，提高全体师生的文明礼仪素养。
三、组建日程安排：1、4月9日确定并发布组建公告；2、4月10—11日个人报名或班级推荐；3、4月11日团会课选拔、招聘；4、5月—6月份培训；四、招录范围：第一批招录25名同学，主要面对我校12春季、11秋季班女生（适当考虑10秋季的特别优秀的同学）。
五、招录要求：1.女生身高160cm－170cm之间，身材匀称；2.相貌端正，气质高雅，有较好的仪态举止；3.性格开朗，有较强的表达能力，有良好的精神面貌；4.品德优良，工作认真踏实，有较强的团队感和集体荣誉感，能遵守学校及礼仪队的各项规章制度。