北京社区公共服务提供现状与居民需求调查
北京社区居民生活性服务业发展需求及消费方式基础研究
无所渭
４
调查 结 果显 示 ，５ ８ ． ９ ％的 受 访 者
偏好 选 择 品 牌 连锁 的服 务商 ，４ １ ． １ ％ 的受访 者对社 区生活性服 务商 没有品 牌偏好 。
点 、餐吁 、家政 服 务点和 一卡通 充值 点。 中 卖菜 点需 求 比例 ５ ７ ． ０ ％、便
与需求情况 １ ． 多数 居民 认可所 在社 区生 活性
图 １：受访居 民家庭生活性服 务
便利 性 评 价
居民生 活性服 务业发展需 求及现阶 段 消费方式 ，有利于 更好地提 高服 务效
率，提高社区居民生活性服务业服务 服务业服务便利性 品质。本文以北京京商流通战略研究
受 访者对居 住社 区生 活性服 务业
进消费结构升级的指导意见》 （ 国办
发 ［ ２ ０ １ ５ ］８ ５号 ） 、《北 京 市 提 高 生
一
、
居 民社 区生活性 服务业消
活性 服 务业 品质 行动 计 划 》 （ 京 政 发
［ ２ ０ １ ５ ］４ ０号 ）等政 策 文件 ，将 生 活
费与需求的调研分析
本研究团队选择北京某 中心城 区 ， 通过 对 该区 ３ 【 １ 余 个社 区 ２ ０ ０ ０余 户居 民家庭 的抽样 调研 ，重 点了解该 城区
性 服 务业 提升工作 视为执政 为民 的中 心工作 ，不断加大 力度推进 生活性 服
务业建设 ，让城市生活更宜居，让百 社区居 民的社 区生活性服 务业消 费满
姓生 活更美好 。社 区居 民生活性服 务
业直接关 系居 民 日常消 费 ，把握社 区
足 隋况及发展需求。形成如下结论 ： （ 一） 社 区生活 性服务业总体消费
社区服务满意度调查
社区服务满意度调查作为一个普通社区居民,我们对所在社区的各项公共服务都有一定的期望和要求。
良好的社区服务质量,不仅能提高居民的生活品质,也是维护社区和谐稳定的重要保障。
近期,我对自己所在社区的服务满意度进行了一次深入调查,现将调查结果整理如下,以期为社区管理部门提供参考。
物业管理服务社区物业管理是居民最为关注的领域之一。
经调查发现,大多数居民对社区物业管理总体满意,但仍存在一些需要改进的地方。
比如,部分居民反映,物业工作人员服务态度不佳,对居民的诉求处理效率较低;部分公共设施维修速度较慢,影响了居民的日常生活。
针对这些问题,物业公司应当加强员工的服务意识培训,提高工作效率,并定期检查维修保养,确保公共设施的正常运转。
环境卫生管理良好的环境卫生状况对于营造优美的社区氛围至关重要。
调查显示,大部分居民对社区的环境卫生管理表示满意,但仍有少数居民反映,部分公共区域卫生状况较差,有待进一步改善。
针对这一问题,社区管理部门应当加大环境卫生整治力度,完善环卫设施,加强对环卫工人的管理和考核,确保社区环境保持整洁优美。
公共设施管理社区内配备完善的公共设施,不仅能满足居民的日常需求,也是体现社区服务水平的重要标准。
调查发现,居民对社区公共设施的管理总体较为满意,但仍有部分居民反映,部分设施老化严重,使用不便。
针对这一问题,社区管理部门应当定期检查公共设施的使用情况,及时进行维修和更新,确保各项设施能够满足居民的需求。
文化活动组织丰富多彩的文化活动不仅能增进居民的文化生活,也是凝聚社区凝聚力的重要途径。
调查发现,大部分居民对社区组织的文化活动表示满意,但也有部分居民反映,活动种类和内容单一,缺乏针对性。
针对这一问题,社区管理部门应当广泛听取居民的意见和建议,根据不同群体的需求,组织丰富多样的文化活动,提高居民的参与度和满意度。
社区服务总体评价综合上述各项调查结果来看,在物业管理、环境卫生、公共设施以及文化活动等方面,社区服务总体较为到位,居民的满意度较高。
社区服务需求调研报告
社区服务需求调研报告1. 引言社区服务是指为满足社区居民的需求和提高居民生活质量而提供的各种服务。
为了更好地了解社区居民对服务的需求，本次调研旨在收集相关数据和意见，以便社区能够制定和改进相应的服务计划。
2. 调研方法为了确保调研的客观性和可靠性，我们采用了以下两种方法进行数据收集：(1) 问卷调查：设计了一份针对社区居民的问卷，涵盖了社区服务的各个方面。
通过发放和收集问卷，我们获得了大量的定量数据。
(2) 面谈调研：与部分社区居民进行面对面的访谈，了解他们的意见和建议。
面谈调研提供了定性数据，有助于更深入地了解居民的需求。
3. 调研结果根据问卷数据和面谈调研结果，我们得出以下结论：3.1 社区服务项目需求排名根据居民的回答，我们整理了社区服务项目的需求排名，如下所示：1) 医疗保健服务2) 教育培训服务3) 儿童托管服务4) 社交活动和娱乐服务5) 健身和体育活动6) 志愿者服务7) 环境保护和绿化服务3.2 居民对社区服务项目的满意度通过问卷调查，我们了解到居民对社区服务项目的满意度如下：1) 医疗保健服务：60%的居民表示满意2) 教育培训服务：45%的居民表示满意3) 儿童托管服务：30%的居民表示满意4) 社交活动和娱乐服务：55%的居民表示满意5) 健身和体育活动：40%的居民表示满意6) 志愿者服务：25%的居民表示满意7) 环境保护和绿化服务：50%的居民表示满意3.3 居民对社区服务的改进建议通过面谈调研，我们收集了居民对社区服务的改进建议，主要包括以下几点：1) 加强医疗保健服务的专业水平和设施设备，提高服务质量。
2) 开设更多的教育培训课程，满足不同层次和需求的居民的学习需求。
3) 增加儿童托管服务的容量，提供更多的托管机构和资源。
4) 组织更多的社交活动和娱乐活动，促进居民之间的交流和互动。
5) 扩大健身和体育活动的覆盖范围，满足不同年龄段的居民对运动的需求。
6) 加强志愿者服务的组织和管理，提供更多的志愿者机会。
社区服务需求调查与分析
社区服务需求调查与分析社区服务是指为社区居民提供各种便利、改善生活质量的服务。
为了更好地了解社区居民的需求，我们进行了一项社区服务需求调查与分析。
本文将根据调查结果，从不同角度对社区服务需求进行探讨。
一、调查背景社区服务是社区建设的重要组成部分，为社区居民提供各项便利服务。
为了更好地了解社区居民对社区服务的需求，我们开展了一项调查活动。
通过问卷调查的方式，我们收集了大量有效数据，并进行了综合分析。
以下是调查结果的具体分析。
二、调查结果分析1. 健康服务需求调查结果显示，社区居民对健康服务需求很高。
其中，医疗服务是最受关注的方面。
居民希望有更多的医疗机构进驻社区，提供全科医疗、中医、妇产科等多样化的服务。
与此同时，社区居民对健康管理和预防保健的需求也很强烈。
他们期望社区能提供定期的健康体检、健康讲座等活动，提高居民的健康意识和预防能力。
2. 教育服务需求教育服务是社区居民普遍关注的内容。
调查结果显示，社区居民希望社区能提供良好的教育资源，包括优质学校和培训机构的进驻。
他们追求全面、高质量的教育教学，希望社区能提供丰富的教育活动和教育支持，如课后辅导、兴趣班等。
此外，成人教育也是社区居民的需求之一，他们希望社区能开展一些成人教育培训课程，提供终身学习的机会。
3. 社交活动需求社区居民对社交活动的需求也很高。
他们认为社交活动能够增进邻里关系、提高社交技能。
调查结果显示，居民希望社区能组织更多的社交活动，如文艺演出、运动比赛、志愿者活动等。
这些活动能够丰富居民的业余生活，增强社区凝聚力和归属感。
4. 环境治理需求环境治理是居民关注的重要内容。
调查结果显示，居民希望社区加强环境治理和垃圾处理工作。
他们期望社区能提供更多的绿化设施和公共卫生设施，保持社区整洁和环境优美。
此外，居民还对噪音污染和交通问题关注度较高，希望社区能采取相应措施，改善环境质量。
三、需求满足与解决方案根据调查结果，社区服务需求主要集中在健康服务、教育服务、社交活动和环境治理方面。
北京市居民社区参与度调查报告
北京市居民社区参与度调查报告社区是社会最基本的生活共同体。
社区居民对社区的认知、认同和参与决定了社区治理的质量和效率。
为了解北京市民参与社区建设与社区自治的状况，市委研究室联合中国人民大学调查与数据中心对城六区居民进行了问卷调查。
调查采用随机抽样的方式，从城六区每个区抽取10个社区居委会，每个居委会抽取20名居民进行问卷调查，受访对象共计1203人。
调研具体情况如下。
一受访对象基本情况被调查居民的性别年龄结构：受访对象中男性有603人，占50.12%；女性有600人，占49.88%；被访者的年龄分布比较均衡，30岁以下的被访者占16.38%，30～45岁的被访者占32.00%，46～60岁的被访者占31.67%，60岁以上的被访者占19.95%。
被调查居民的户籍结构：北京市户籍样本为941人，占78.22%；非京籍样本为262人，占21.78%。
被调查居民的受教育结构：受访对象中初中以下受教育程度的占31.45%，高中、职高、中专、技校的被访者占33.94%，大专的被访者占19.63%，大学本科及以上的被访者占14.98%。
被调查居民的职业结构：国家机关与事业单位领导与工作人员占3.74%，企业中高级管理人员占5.91%，医生与教师占2.58%，其他专业技术人员占7.24%，生产与制造业职工占5.99%，商业服务业一般职员职工占22.13%，个体户与自由职业者占7.32%，农村外出务工人员占3.56%，在校学生占1.66%，离退休、无业、失业人员占39.85%。
二调查数据基本情况从总体来看，居民对所在社区居委会的初级认知情况总体较好，但外来人口与本市户籍人口认知差距明显。
与初级认知相对，居民对居委会的深层认知明显不足，对社区居委会职能、机构设置等具体认知不深入，对社区自治的内容和形式尤其了解不够。
受访的城六区居民对所居住社区的居委会工作整体评价较好，其中对维护社区治安、组织志愿服务、政策法规宣传与公共信息发布三项评价分值最高，对儿童看护、老人看护、青少年活动组织的评价分值最低。
北京居委会调查问卷模板
尊敬的居民朋友们：您好！为了更好地了解社区居民的生活状况、需求及意见建议，提升居委会服务水平，特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写真实姓名，我们将对信息进行保密处理）2. 您的性别：（）A. 男B. 女C. 其他3. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上4. 您的居住区域：（）A. 小区B. 胡同C. 其他5. 您的家庭人口数：（）A. 1人B. 2人C. 3人D. 4人及以上二、居住环境与设施6. 您对居住环境的满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为小区（胡同）内绿化情况如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差8. 您对小区（胡同）内公共设施的满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为小区（胡同）内存在哪些设施不足？（请列举）10. 您是否了解小区（胡同）内开展的各类文化活动？（）A. 非常了解C. 一般D. 不了解E. 完全不了解三、社区服务11. 您对居委会提供的服务满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为居委会在哪些方面做得较好？（请列举）13. 您认为居委会在哪些方面需要改进？（请列举）14. 您是否愿意参加居委会组织的各类志愿服务活动？（）A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 完全不愿意15. 您认为居委会在组织志愿服务活动时，应重点关注哪些方面？（请列举）四、社会治安与安全16. 您对小区（胡同）内社会治安状况的满意度如何？（）A. 非常满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意17. 您认为小区（胡同）内存在哪些安全隐患？（请列举）18. 您是否了解社区警务室的工作？（）A. 非常了解B. 了解C. 一般D. 不了解E. 完全不了解19. 您对社区警务室的工作满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、其他意见与建议20. 您对社区建设还有什么其他意见或建议？（请畅所欲言）感谢。
社区服务需求报告
社区服务需求报告社区服务需求报告一、概述社区服务需求报告旨在对本社区的服务需求进行全面梳理和分析，以确定当前社区的服务需求和未来的发展方向。
本报告将涵盖以下几个方面的内容：社区概述、居民需求、社区设施、社区活动以及未来发展建议。
二、社区概述本社区位于市中心地带，总面积为平方公里。
目前，社区共有栋居民楼，居民数量约为人。
社区周边交通便利，有多条公交线路经过，并且附近有大型购物中心、医院和学校等便利设施。
三、居民需求3.1 住房需求根据居民调研结果显示，社区居民对住房质量和环境有较高的要求。
他们希望社区内的住房设施得到维护和提升，并且希望有更多的住房选择，以满足各个群体的需求。
3.2 教育需求社区的居民多数有子女，对教育资源的需求较为迫切。
他们期望社区内有更多的优质学校、幼儿园和培训机构，以满足孩子们的教育需求。
3.3 医疗需求社区居民对医疗服务的需求也很高。
他们希望社区内能够提供更多的医疗设施和健康服务，以方便居民就医和保健。
四、社区设施4.1 公共交通社区内公共交通覆盖面广，但有些居民反映公交线路不够便捷。
建议增加或优化公交线路，以更好地满足居民的出行需求。
4.2 购物中心附近的购物中心供应商品较为丰富，但一些居民认为价格偏高。
建议引入更多的中小型商店，并适度调整价格，以满足不同消费水平的需求。
4.3 健身设施社区内缺乏健身设施，许多居民难以找到合适的场所进行运动。
建议建设一个社区健身中心，并增加室内和室外运动场地，以满足居民的健身需求。
五、社区活动社区活动对居民的社交交流和文化娱乐有着重要的作用。
建议增加社区活动的数量和多样性，例如举办文化节日庆祝活动、运动比赛和亲子互动活动等，以提高居民参与度。
六、未来发展建议6.1 建设社区公园：在社区内建设一个公园，提供更多绿地和休闲设施，增加居民的活动空间。
6.2 加强社区服务：增设社区服务中心，提供居民咨询、就业指导等服务，增加社区内的便民设施。
6.3 改善交通状况：优化社区交通路网，增加停车位，提高交通效率和便利度。
居民需求调查报告
居民需求调查报告1. 引言居民需求调查是为了了解社区居民的生活需求和意见，以便提供更好的社区服务。
本文将介绍我们对某社区居民进行的一次需求调查的结果和分析。
2. 调查方法为了获得全面准确的信息，我们采用了以下方法进行调查：2.1 问卷调查我们设计了一份问卷，包括居民的基本信息、居住环境满意度、交通便利程度、社区设施使用频率、社区活动需求等内容。
共发放问卷200份，回收有效问卷180份。
2.2 访谈调查为了进一步了解居民的具体需求和意见，我们进行了一对一的访谈调查。
共访谈了30位居民，涵盖了不同年龄、职业和家庭情况的居民。
3. 调查结果基于问卷调查和访谈调查的结果，我们得出了以下结论：3.1 居住环境满意度80%的居民表示对居住环境感到满意，认为社区安全、环境整洁。
3.2 交通便利程度60%的居民认为社区的交通便利程度一般，主要问题是公共交通不够方便，需要增加公交线路和频率。
3.3 社区设施使用频率居民对社区设施的使用频率较高，特别是健身设施、公园和图书馆。
但也有部分居民反映，社区设施使用时间有限制，希望能够延长开放时间。
3.4 社区活动需求大部分居民希望社区能够提供更多的活动，如文化展览、运动比赛、亲子活动等。
同时，也有居民提出希望社区能够提供更多的社交活动，以增进居民之间的交流和互动。
4. 结论和建议基于调查结果，我们提出以下建议：4.1 改善交通便利度增加公共交通线路和频率，提供更方便快捷的出行选择，满足居民的交通需求。
4.2 延长社区设施开放时间根据居民反馈，延长社区设施的开放时间，使更多的居民能够充分利用社区设施。
4.3 加强社区活动组织增加社区活动的数量和多样性，满足居民的不同需求，促进居民之间的交流和互动。
5. 总结本次居民需求调查为我们了解社区居民的需求提供了重要参考。
通过改善交通便利度、延长社区设施开放时间和加强社区活动组织，我们可以提供更好的社区服务，满足居民的需求，提升居民的生活质量。
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况， 我们采用计算机辅助 电话调查方式 （ Ｃ Ａ Ｔ １ ） ， 对全 区公共服务 的新亮点。
就北京而言 ， ５ 成 以上 的受访者认为政府较好地 城乡 居 民开 展 了调查 。调查 中 ， 社 区公 共服 务主要 普 及 了 ９ 个 方 面的社 区公 共服务 ， 即“ 绿 化美化 、 治 包 含卫 生和计 划生育 、 文化体 育教 育 、 安全 、 环 境美 安 、 群众体 育健身 、 公共 卫生 和基本 医疗 、 环境 综合 化、 便利 、 就业 和社会保 障等 ７ 大类 ２ ３ 项具体 服务 。 治理、 群众 文化 、 便 民商务 、 老 年人 （ 残疾人 ） 优待 和 网络信息 ” 等服务 。其 中， “ 社 区绿化美 化 、 治安 和群 众体育健身” 的覆盖率位居前 三甲。
居 民转诊 、 居家养老 ２ １ ． ５ ％。其 次为 “ 急救 保健 、 群 众体 育健 身 、 老年 人 较为集 中的社区对于就餐送 餐 、
化， 但公共服务项 目提供 的程度差距较大 ， 供给水平 仍 有提升 空间。
制 改革 的稳 步推进 ， 我 国的社会 结构发 生 了根 本变
（ 残 疾人 ） 出行 、 老年 人（ 残疾 人 ） 就餐 送餐 和早 教等 服务提供程度最低 ， 表示社 区提供 了这 ４ 项服务 的被
改 革开放 以来 ， 随着市场 经济 的发展 和经 济体 访 者 占 全 部 被 访 者 的 比 重 分 别 为 １ ５ ． ６ ％、 １ ５ ． ８ ％、 １ ６ ． ４ ％和 １ ９ ． ２ ％， 覆盖 率均不足 ２ ， ｂ ３ ￣ 。这就与绿化 、 治 值得 注意 的是 ， 即便是 提供 程度较 高 的绿 化美 化， 人们更多地从 “ 单位人 ” 变为“ 社会人 ” ， 对社区 的 安等服务项 目差距较大 。
需 求也应运 而生 。２ ０ ０ ０ 年和 ２ ０ ０ ６ 年， 我 国先后出 台
ห้องสมุดไป่ตู้
治安和群众体 育健身等 服务 ， 仍 有近 ３ 成的居 民 了《 关 于全 国推进城 市社 区建 设 的意见》 和《 关 于加 化 、 强 和改进社 区服务 工作 的意见》 ， 社 区建设 进入了全 表示社 区并未提供此类服务 。这 既与社 区开展此类
理领 域 的公共 服务力 度 ， 优先发 展和 满足 区域 特色
从需求看 ， 居 民对 社 区公 共 服 务 需 求“ 大 同小 异”
需 求 。医疗 、 治安 和环境 综合治 理作 为最基 本 的社
区公 共服务项 目， 虽然在北京社 区提供得较为普遍 ，
居 民对 社 区公共 服务 的需求 ， 所谓“ 大 同” 是指 但依然 是百姓 最为需求 和关 注的服务 内容 。 共性 需 求特 征明显 。调 查显示 ， 本 市居 民对社 区公 其次， 认真研究社 区人 口构成 ， 积极引进市场化 共 服务 的需求 意 向较 为一致 ， 最需 要社 区提供 的公 竞争机 制 ， 对症下 药 ， 提 高社 区服务 的专业 化水平 。 共服 务主要 集 中在“ 公 共卫 生和基 本 医疗 、 治安 、 环 居 民作 为社 区服 务 的最 主要对 象 ， 引导着 社 区公 共 除 了对基本 医疗 、 境综合 治理” ３ 个领域 ， 需要社 区提供这 ３ 项服 务的被 服务 的发展 方向 。调查结果显 示 ， 退休人员 、 老年人 访 者 占全 部 被 访 者 的 比重 分 别 为 ３ ５ ． ５ ％、 ２ １ ． ８ ％和 治安和环境综 合治理服务 的需 求 ，
由政府直接 提供 或引导社会力量 提供的社 区服务项 目或 服 务设 施 。 为 了准确 把握 北京 在 这 方面 的情 市１ ２ ２ ８ 户在本市社 区居住半年 以上 、 ｌ ８ 周岁 以上 的
和精 神生活 的各个领域 。尤其是随着信息化 的推广
和普及 ， 网络信息服务 的覆盖率迅速增长 ， 已成 为社
生、 关系社会和谐稳定 。
更 加关 注全体社 区居 民生活 的舒适性 和便利 性 ， 提 神 需求 而开展 的形式 多样 的社 区文体 活动 、 教育 培
社 区公共服 务的供给能否满 足百 姓需求直接关 系民 供 绿化美化服务 、 便 民商务服务 ； 再到为满足居 民精
社 区公共服 务主要指为 了满 足社区成员需求 而 训 活动 等 ， 社 区公共 服务 已经覆盖 了居 民物质生 活
从供 给看 ， 内容丰富但不同项 目之间差距较大
与社 区公共 服 务 内容提 供 日渐丰 富相伴 随 ， 北
调查结 果显示 ， 北 京提供 的社 区公 共服务 虽然 京 的社 区公共服务项 目提供程度 却存在着 明显 的差
社 区提 供 的托 老 （ 残） 、 老 年人 在 内容 上与 时俱进 ， 基本 实现 了社 区公 共服务 均等 距 。调 查结 果显 示 ，
取基 本公共 服务 的重要 场所 。近年来 ， 随着 城镇 化 现就是公共服务 的内容不断丰富 和发展 。从最 初的
进程 的不 断加快 ， 城 乡居 民对 社 区公共 服务 的需求 仅 能提供 社 区治安 、 医疗 和就业等基 本保 障服 务到
日益 凸现 ， 对社 区公共服务要求 的标 准也不断提 高 ，
８ ２ ｌ ２ ０ １ ３ ／ １ ２ 前 线
Ｓ ｈ ｉ Ｊ ｉ ａ ｎ Ｓ ｉ Ｋ ａ ｏ ２ 实践思考
公共服务 时宣传力度 不足 、 百姓知 晓度不高有关 ， 也 动 者 。 说 明社 区的基本公共服务供给水平仍有提升空 间。 首先 ， 继续加大社 区在医疗 、 治安 及环境综合治
实践思考 Ｉ Ｓ ｈ ｉ Ｊ ｉ ａ ｎ Ｓ ｉ Ｋ ａ ｏ
北京社 区公共服务提供现状与居民需求调查
文 ／周
冲
扎
区作为社会的基本单元 ， 是政府履行社会管理 面发展 阶段 。社 区公共服务作为社 区建设 的一项重
Ｉ — Ｌ 和公共 服务职能的重要平 台， 也是社会公众 获 要 内容 ， 亦与 时俱进 ， 取得 了积极进 展 ， 最 显著 的表