管理学第五章

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三、决策的原则
A、效益性原则 B、整体优化原则 C、果断性原则 D、民主性原则 E、定性分析与定量分析原则
四、决策理论的演进 1、古典决策理论
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评价： 经济人假设
•决策者拥有与决策环境有关的完整的信息情报； •决策者有唯一而明确的决策目标； •决策者在进行决策时没有时间和成本限制； •决策者能够找到所有的可行方案，并清楚每一 个方案的所有可能的结果； •决策者清楚地了解所有评价标准，且这些标准 及其重要性不 随时间而改变； •决策者完全具备分析和评估备选方案的能力； •决策者进行决策的目的始终是为了获得组织的 最佳经济效益。
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如某书刊经销商采用德尔非法对某一专著销售量进行预测。该经销 商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外
公司经理组成专家小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位
专家，要求大家给出该专著最低销售量、最可能销售量和最高销售 量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。将专家们的意见
要 目 标得以 实 现 ，其 它 次 要目标 也 足够好 的合理方案。
决策实质：是一个主观判断过程
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决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程 对同一个问题不同的人有不同的决 策结果，是正常的现象。
收购米勒公司的成功使菲利普莫里斯公司管理层坚定了 实行多元化经营的必要性。于是，莫里斯公司又在软饮料业 实施了同样的战略。1978年，它收购了美国第三大饮料公 司——七喜。
导入案例3：史玉柱的决策
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学习目标
⊙掌握决策的概念 ⊙掌握决策的类型 ⊙掌握决策的方法
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
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决策是管理者从事管理工作的基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正确与 否直接关系 到组织生存 与发展
决策是一项 创造性的思 维活动，体 现了高度的 科学性和艺 术性。
决策能力 是衡量管 理者水平 高低的重 要标志
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
第一节 决策概述
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课堂讨论
你认为何为决策？
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一、决策的概念
决策就是为应对所面临的机会或威胁，通过分析备选 方案，就特定的组织目标和行动方案做出决定并实施 的过程。 决策是一个全过程的概念。
决策前提：要有明确的目的
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需实现的目标
决策或是为 了解决某个 问题，或是为 了实现一定的 目标
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规则二
各抒己见原则
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规则三
追求数量原则
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取长补短原则
规则四
集思广益，团队的叠加性！
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小结：群体决策方法优缺点 优点： 1、提供更完整的信息 2、产生更完整的方案 3、增加对某个解决方案的接受性 4、提高合法性。 缺点： 1、消耗时间、费用 2、从众现象 3、责任不清。
万册。
（二）名义小组法
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在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，可 采用名义小组技术。 管理者先召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉 他们，并请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自己的备选方 案和意见写下来。然后再按次序让他们逐个陈述自己的方案和意 见。 在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据 投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管 理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。 小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上 的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。
通过分析比较，最终做到决 策时“心中有数”。
决策结果：选择满意方案
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… 最优方案既不经济又不可行
决策结果是满意方案
最优方案是建立在完 全信息基础之上的。
最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。 人的理性是有限度的。
在 诸 多方案 中 ，在现
科学决策 遵循的是 满意原则
实 条 件下 ， 能 够使主
导入案例2：菲利普-莫里斯公司的收购决策
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菲利普莫里斯公司是世界上规模最大、获利最丰的烟草公 司之一，在美国同行中一直处于领先地位。它的主要产品— —万宝路牌香烟风靡世界，为公司带来了滚滚财富。但是， 进入20世纪50年代以后，公司的经营形式发生了急剧的变化。 莫里斯公司意识到，如果自己要正常的生存下去，就必须设 法进入新的市场领域，开展多元化经营。 美国米勒啤酒公司一直生产高级啤酒，产品浓度高，包 装相当考究，开启方便，可销路一直不好。1969年，莫里斯 公司以1.3亿美元的价格收购了米勒公司。
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德尔菲法的具体实施步骤如下： （1）组成专家小组。 （2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，然后， 由专家做书面答复。 （3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意 见。
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（4）将各位专家第一次判断意见汇总，进行对比，然 后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改 自己的意见。 （5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分 发给各位专家，以便做第二次修改。 （6）对专家的意见进行综合处理。
群体决策与个体决策的优劣比较
类型
个体 决策
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优点
效率高 责任明确
缺点
质量低 接受性差
适用范围
简单、次要、无需广 泛接受的决策
群体 决策
质量高 接受性强
效率低 责任不明确 屈从压力
复杂、重要、需广泛 接受的决策
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二、定量决策方法
根据决策结果的确定性程度来分
（一）确定型决策方法
第二节 决策的程序和影响因素
一、制定决策的程序
识别问题
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确定决策 目标
形成各种 备选方案
评估决策 的效果
实施方案
备选方案的 比较与选择
决策制定过程
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二、决策的影响因素
环境 过去的决策 决策者对风险的态度 组织文化 决策主体的因素
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收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人
的意见对自己的预测重新考虑。专家们完成第一次预测并得到第一 次预测的汇总结果以后，除书店经理B外，其他专家在第二次预测中 都做了不同程度的修正。重复进行，在第三次预测中，大多数专家 又一次修改了自己的看法。第四次预测时，所有专家都不再修改自 己的意见。因此，专家意见收集过程在第四次以后停止。最终预测 结果为最低销售量26万册，最高销售量60万册，最可能销售量46
（二）风险决策方法
（三）不确定型决策方法
（一）确定型决策方法 决策问题所处的环境是 确定的，每一个方案只 有一个结果，决策者只 需从备选方案中选择经 济效果最好的方案。
第三节 决策的基本方法
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软方法 德尔菲法 •名义小组技术 •头脑风暴法
• •
硬方法 确定型决策 •风险型决策 •不确定型决策
一、定性决策方法
（一）德尔菲法
（二）名义群体法
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（三）头脑风暴法
（一）德尔菲法（专家意见法）
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这种方法是用发函请某些专家就某个问题提出看法 和意见，被征询的专家彼此不相知，收到专家回答 的意见后，综合归纳、整理，再分寄给各专家继续 征求意见，如此反复数次，直至意见比较集中为止。 运用该技术的关键因素： 1.选择好专家 2.适当的专家人数（10---50人） 3.拟订好意见征询表
是科学决策的 重要原则。
多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而 有助于一个良好的决策效果的取得。
决策过程：要进行方案分析比较
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每个可行方案都有其可取之 处，也有其不利的一面
必须对每个备择方案进行综 合的分析与评价，以分析每 一个方案的利弊，比较各方 案的优劣。
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但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会 成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方 面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料， 说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一 步算一步，今后再决定自己该如何发展。 那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许 多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似 乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视 学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找 个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语 底子也不错。 思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考 研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候 再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到 底应该如何来作出最终的决定呢？
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2、行为决策理论
不确定 性和 风险 模糊 信息
•人的理性是有限理性； •决策者在识别和发现问题中容易受到 知觉偏倚的影响； •决策者在进行决策时有时间和成本限 制； •决策者一般都厌恶风险； •决策者在决策时往往只求满意结果； •决策是一种文化现象；