五块钱的误会--人际沟通的重要性.ppt-PPT文档资料
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人际沟通的技巧PPT课件
（六）勇于道歉
假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方同意你， 而假如你错了，就要迅速而真诚地承认。这要比自己争辩 有效的多。古语讲：“用争斗的方法，你绝不会得到满意 的结果，但用让步的方法，收获比预期的高出很 多。” 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：“我 有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。” 如果是你错了，立即断然承认。承认我错了是沟通的消毒 剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
精选ppt
19
人际沟通的技巧
最重要的语言技巧学会幽默。爱尔维修曾说过：“我们希
望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的
心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的
广泛的乐趣。”有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都
唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关 系。 “要想钓到鱼，先要知道鱼儿吃什么”。若欲为人所 了解，就得先了解别人。在沟通之前，先要了解对方的人 格的特点、喜好、特长等。
（二）注意小节
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言， 其实最能消耗感情账户的存款。“细节决定成败。”
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2
人际沟通的技巧
动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了“我没 钱了，能不能给我二百元零用钱？”，此时在双方还未互动 前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意， 而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别 等。
二、处理人际关系的基本技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门 的钥匙。
精选ppt
18
人际沟通的技巧
假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方同意你， 而假如你错了，就要迅速而真诚地承认。这要比自己争辩 有效的多。古语讲：“用争斗的方法，你绝不会得到满意 的结果，但用让步的方法，收获比预期的高出很 多。” 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：“我 有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。” 如果是你错了，立即断然承认。承认我错了是沟通的消毒 剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
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19
人际沟通的技巧
最重要的语言技巧学会幽默。爱尔维修曾说过：“我们希
望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的
心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的
广泛的乐趣。”有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都
唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关 系。 “要想钓到鱼，先要知道鱼儿吃什么”。若欲为人所 了解，就得先了解别人。在沟通之前，先要了解对方的人 格的特点、喜好、特长等。
（二）注意小节
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言， 其实最能消耗感情账户的存款。“细节决定成败。”
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2
人际沟通的技巧
动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了“我没 钱了，能不能给我二百元零用钱？”，此时在双方还未互动 前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意， 而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别 等。
二、处理人际关系的基本技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门 的钥匙。
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18
人际沟通的技巧
人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
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31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
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32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
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52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
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44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
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45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
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48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
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49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际沟通课件PPT
感官的觉察→观点的形成，感受的引发 →期待的说明 我听到，我看见⋯ 让我认为⋯ 让我感觉，让我的心情⋯ 我希望⋯
要幸福喔！
沟通的外显状态
• 行为 • 沟通的形态
1.讨好 2.指责 3.理智 4.讨好 5.一致型
沟通的内在心理历程
• 情绪 • 观点：想法与规则 • 期待 • 渴望 • 自我价值
沟通的基本原则
• 角色V.S.个人 • 了解自己与他人的冰山 • 没有对错之分 • 接纳差异
如何沟通
• 沟通的意愿与时机 • 沟通的方式
人际沟通
沟通的重要性
人与人不能相处， 是因为他们彼此心存害怕； 他们彼此害怕， 是ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ为彼此不了解； 他们彼此不了解， 是因为他们彼此没有好好的沟通。
沟通的特性
• 人皆有沟通的选择，任何选择皆有正负的 代价
• 沟通的起源与本质来自家庭 • 沟通构筑了自我的存在，划定与人的界限
沟通的基本要素
• 身体 • 感官 • 说话的能力 • 期待 • 价值观 • 头脑
要幸福喔！
沟通的外显状态
• 行为 • 沟通的形态
1.讨好 2.指责 3.理智 4.讨好 5.一致型
沟通的内在心理历程
• 情绪 • 观点：想法与规则 • 期待 • 渴望 • 自我价值
沟通的基本原则
• 角色V.S.个人 • 了解自己与他人的冰山 • 没有对错之分 • 接纳差异
如何沟通
• 沟通的意愿与时机 • 沟通的方式
人际沟通
沟通的重要性
人与人不能相处， 是因为他们彼此心存害怕； 他们彼此害怕， 是ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ为彼此不了解； 他们彼此不了解， 是因为他们彼此没有好好的沟通。
沟通的特性
• 人皆有沟通的选择，任何选择皆有正负的 代价
• 沟通的起源与本质来自家庭 • 沟通构筑了自我的存在，划定与人的界限
沟通的基本要素
• 身体 • 感官 • 说话的能力 • 期待 • 价值观 • 头脑
人际交往五块钱的误会
人际交往五块钱的误会
有一位影剧界的朋友告诉我一个生活小插曲，某次录影她打无线电计程车回家，下车时计费表上显示的是一百八十元，她拿出两百元给司机，司机默默的收了。
以台北市的计费标准，表上加十五元等於车费，她稍微等了一下，以为司机会找五元给她，但司机一点动静也没有，她想，算了，才五元嘛，就拉开车门下车了。
关上车门的那一刹那，她才恍然想起自己是叫无线电车的，按规矩需再加叫车费十元，是她还欠司机五元才对。
於是她又敲敲前车窗，赶紧把五元再递给司机。
司机冷冷的摇下前车窗来，说：「哼，亏你想到了，不然我还以为，连你这样一个名人，也想贪我五块钱的小便宜！」虽然误会是化解了，但我这个朋友心里老大不舒服，她说：「他为什麽不直接告诉我，我少给了他五元呢？」在日常生活中微不足道的五元，在这给了我们一个启示：是不是有些时候，我们像那个司机一样，无声的在忍耐着某个人的作为，而事实上，我们的沈默反而误解那个无辜的人，让他根本不知道哪里得罪了你？你心里因为这样不舒服，他的名誉也因而受损。
为什麽你不说出口呢？
很多类似这种「五块钱」的问题影响了我们的朋友情谊、爱情品质、人际关系，甚至人的情感。
办公室亦然，你虽然喜欢助人，但因别人搞不清楚你「助人」的尺度为何，常做出你认为过份的要求，你默默做了，却咬牙切齿在心里，在别的同事面前对他表示不屑，也是常有的办公室事情。
忍，不一定都是美德。
除非你忍了就忘了，但有几人能够呢？我们想认亏了事，不愿表达自己的看法，但在无意间，我们却以成见，伤害了彼此的关系，或无辜者的名誉!
及时有效沟通是我们处理人际关系的第一步。
《人际交往》ppt课件
对未来人际交往学习与实践建议
1 2 3
继续深入学习人际交往理论
建议学员在未来的学习和实践中，继续深入学习 人际交往的相关理论，不断完善自己的知识体系 。
多参加实践活动锻炼自己
鼓励学员多参加各种社交活动和实践锻炼，如参 加社团、组织活动等，通过实践不断提高自己的 人际交往能力。
注重培养自己的心理素质
如校园文化、组织氛围等。
人际交往影响因素
01
02
03
倾听技巧
如积极倾听、理解反馈等 ；
表达技巧
如清晰表达、情感表达等 ；
非语言技巧
如肢体语言、面部表情等 。
02
人际交往技巧与策略
倾听技巧
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和尊重，鼓励对 方表达更多想法。
给予反馈
通过点头、微笑或简短回应等方式，让 对方知道你在倾听。
多样性
职场中人员背景、性格、价值观等多样，增加了人际交往的 复杂性。
职场中人际交往特点与挑战
• 规则性：职场中存在明确的规章制度和等级关系 ，对人际交往产生一定约束。
职场中人际交往特点与挑战
信任建立
在竞争激烈的职场环境中，建立 信任关系是一大挑战。
沟通障碍
不同背景和价值观导致的沟通障碍 是职场中常见的问题。
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信 任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
人际沟通教学课件ppt
04
沟通障碍与解决策略
文化差异障碍及解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景和价值观的差异，人们对于沟通的期望、 方式、信息的解释和表达都有所不同，这些差异可能导致沟 通障碍。
解决策略
了解和尊重文化差异，学习和适应不同文化的沟通方式，通 过跨文化交流和培训来增进对其他文化的理解和包容。
个人心理障碍及解决策略
1. 培养对他人观点的关注和理解 ，需要倾听对方的意见和想法， 并尝试从对方的角度去思考问题 。
3. 通过提问和表达自己的看法， 与他人进行深入的交流和探讨， 促进相互理解和尊重。
实践建议二：积极倾听，准确理解他人意图
总结词：积极倾听是 人际沟通中非常重要 的技能，通过认真倾 听他人的话语，可以 更好地理解他人的意 图和需求。
详细描述
1. 给予对方充分的关 注和倾听，不要打断 对方或过早地表达自 己的看法。
2. 尝试从对方的角度 去理解话语中的含义 和意图，不要主观臆 断或过早下结论。
3. 通过反馈和确认对 方的观点和需求，确 保准确理解对方的意 图，避免误解或沟通 不畅。
实践建议三：灵活运用语言和非语言沟通技巧
01
02
身体语言
姿势
不同的姿势可以传达不同的信息，如自信的身体姿势可以传达出自信的信息，而封闭的姿 势则传达出防御或消极的情感。
动作
动作的幅度和频率可以传达一个人的情绪状态和态度。例如，快速的手势和较大的动作可 以表示兴奋或热情，而缓慢的动作和微小的手势则可能表示犹豫或消极的情感。
距离
人们通过保持不同的距离来传达亲密程度和关系。亲密的距离通常在个人之间，而较远的 距离则可能表示疏远或正式的关系。
友善，而撅嘴则可能表示不满或生气。