淘宝网用户特征
淘宝课程精品PPT课件
第二步 申请支付宝实名认证
• 注册支付宝的好处
• 买家的好处 – 安全放心的网上购物：满意后才付钱给卖家 – 方便简单的网上在线支付,不用再银行甚至邮局排队汇款. – 即时到帐, 排队汇款后银行或邮局至少三天到帐.卖家发货期将延迟 – 免费转帐.线下各种汇款均需要支付一定比率手续费
• 卖家的好处 – 省心省力省时：支付宝即时确认付款，可以立刻发货；缩短资金流动 时间 – 帐目分明：交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态； – 获得更多的信用评价，并用高信誉吸引更多买家——提升交易额。
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
• 个人的支付宝账户进行个人认证，需要提供身份证和个人银 行账号。
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第三步 商品发布
发布商品
发布入口
发布商品
一口价 拍卖
商品信息设置
2、经营方式灵活网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营 者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。
3、消费群体广泛。因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能 看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球 的网民。
1 淘宝概况 2 淘宝优势 3 开店卖什么 4 开店流程
宝贝标题 宝贝图片 宝贝描述 交易详情
商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ属性
选择分类
发布成功
第三步 商品发布
登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”
。
在打开的页面中，可以选择“一口价”或“
拍卖”两种发布方式。
发布宝贝
Step1
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告一、女性、未婚比例高于非网购用户；19-35岁用户是主体；学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主二、大龄网民激增‘偏爱B2C网购，相对于3C产品，服装鞋帽等“网购大户”则并不太受大龄用户青睐。
三、有36.5%的网络用户表明主要是通过朋友了解的，居第一位。
而通过媒体和广告了解的占比之和达到了45.7%；100-500元的网购用户占绝大多数，其中100-200元的占比达41.3%，200-500元占39.7%。
金额在100元以下的网购用户也占了16.1%，500-1000元、1000元以上的占比则分别是7.6%和5.3%，这说明网购用户平均一次花在网购上的金额相对较少，低价商品在网购中仍占主导地位对于网上购频率，多数网购用户选择了“看情况而定”，说明用户网上购具有很大的随意性，这类用户占比高达58%。
除此之外，回答“大约一月一次”占比最高，为28%，另有9%选择了“大约一周一次”，5%选择了“大约半年一次”。
四、网购交易金额达1.85万亿元 20-29岁成网购主力；手机购物用户比例大46.1% 未来呈现PC购物的替代之势五、女性用户网络购物频次整体上高于男性用户；女性用户网络购物常购服装类商品，比例远高于男性用户六、消费人群的人格分类胆汁质的人最典型的特点是冲动和易怒，很情绪化，俗话说没长大。
这类人购物特别根据当时的心情，受情境的影响，不喜欢特别复杂和理性的信息。
针对这类消费者，促销员就应该激励他鼓动他，让他一冲动就买了，千万不要跟他争辩，他会很容易跟你吵架。
多血质的人最典型的特点是开朗和乐观，很稳定，对问题的看法比较全面和正向。
这类人购物相对比较独立，既有理性思考又有感性情绪，促销员对这类顾客更多的是支持和赞赏，不用太多推销，要多给他选购空间。
当然这类人一般购物都有同伴，所以还可能从同伴身上找到商机和支持。
黏液质的人最典型的特点是安静和谨慎，很闷很不活跃，反应比较缓慢，动力相对不足这种人一般都是自己购物，不太有同伴，对这类顾客要多一些介绍和推销，跟他说产品的特点和好处，说促销的紧迫性和难得性，激发他的购物冲动和动机，这种人冲动比较少，但冲动起来可能购物能力极强，也许会带来大单。
【资料1】 淘宝网简介—客户版
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淘宝用户特征——家庭收入 淘宝用户特征——家庭收入 ——
淘宝网简介
Media Sales July. 2007
5600万消费者优势资源的营销阵地 万消费者优势资源的营销阵地
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淘宝网——以消费者为中心的商圈 淘宝网——以消费者为中心的商圈 ——
消费门户
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用户行为决定网站价值
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淘宝用户行为区别
逛 卖
交流
门户网站
找 买
获取大而全的各种信息 淘宝网 获取产品信息，作出购买意 向，产生购买 行为
淘宝用户特征——学历 淘宝用户特征——学历 ——
淘宝用户的学 历普遍高于中 国网民学历水 平 77%的淘宝用 77%的淘宝用 户具有大专以 上学历
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淘宝用户特征——收入 淘宝用户特征——收入 ——
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期待与您合作 谢谢！
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消费门户
大学生“淘宝”情况的调查报告
大学生“淘宝”情况调查报告--以湖南商学院为例引言“网购”在如今以经不是一个新兴词汇，但它却是一个时下热门的词汇。
加之信息技术、计算机技术和物流业的飞速发展，众多的购物网站和物流公司如雨后春笋般涌现出来，共同开发出另一片消费市场。
这不仅促进了购物方式的变革，更活跃了消费市场，带动国民经济的发展，有力推动了“消费”这一驾促进经济增长的马车。
当然，推动消费的增长靠什么？毋庸置疑，是消费群体。
而在网购大军中，大学生正在成为一支不容忽视的力量。
众所周知，网购之于实体店，其优势在于廉价，选择的多样性和商品种类的齐全性以及物流的快速等方面。
这些优点正契合了大学生生活费有限，追求新鲜事物和追求效率的特点。
作为一名大学生，相信很多人都对这种新兴购物方式在日常生活中的渗入感同身受。
因此，本组选取淘宝网这个网购平台作为研究的切入点，以在校大学生为调查对象，就大学生在淘宝网上的购物类别，购物开销，购物满意度等几个方面做了调查，以期对这一消费群体的消费行为有初步的认识，从而更好的引导大学生的消费观念和消费行为。
下面是我们的调查报告分析：一、淘宝网发展的状况淘宝网（www．taobao．com）由阿里巴巴公司（中国）网络技术有限公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,短短几年淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。
目前，我国网民的大部分网购商品首选购物网站则是淘宝网。
淘宝网用户市场份额达84.6%，处于绝对领先地位。
从用户对购物网站的忠诚度看，淘宝网用户忠诚度最高，半年前使用淘宝网的用户半年后还有94.6%的用户继续使用。
淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。
根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额，而eBay 易趣只有27%。
淘宝网改变了中国电子商务的格局。
二、淘宝发展中存在的问题1、“淘宝”过程中的问题。
《淘宝网用户特征》PPT课件
理性消费型较总体
理性消费型用户属性
1.9% -1.9% -0.6% -3.0% 3.6% 0.4% -0.1% -0.3% 0.6% 0.9% 0.0% -1.8% -0.2% 0.5% 1.0% 0.9% 1.0% -2.9%
Mean:28岁 Base: 5236 淘宝网用户研究报告
精选PPT
Data Source:淘宝网用户在线调研
冲动易购型
我会有去香港或国外购物的冲动
国外购物
75.4%
代购是一种好方式 旅行消费是一项必要支出
代购认可度 定期旅行
32.0% 32.6%
奢侈享受型
淘宝网用户研究报告
精选PPT
7
Data Source:淘宝网用户在线调研
时尚个性型买家特征
p男性占比高于女性，约为6比4。 p年龄阶段集中于80后，占比接近七成。平均年龄28岁。 p半数以上时尚个性型用户的学历在本科以上。 p办公室人群占比60.8%。 p人均月收入3372元，四成以上用户月收入3000元以上。 p地区集中分布在广东省，浙江与江苏。
奢侈享受型较总体
奢侈享受型用户属性
2.6% -2.6% 0.4% 1.3% -1.7% 6.7% -3.8% -2.9% 0.3% 2.0% -0.2% -0.6% -1.2% -0.4% -3.4% -4.7% -3.0% 11.1%
Mean:27岁 Base: 2147 淘宝网用户研究报告
精选PPT
冲动易购型较总体
冲动易购型用户属性
-1.1% 1.1% 1.0% 4.7% -5.8% -3.7% 2.3% 1.3% -1.5% -2.1% 0.0% 1.7% 1.7% 0.2% 2.5% 3.1% -0.2% -5.4%
淘宝网SWOT分析___超全面!!
淘宝网SWOT分析（一）优势分析1.准确的市场定位2003年，“淘宝”花了4个月来分析中国的C2C市场，在关键的“主流用户”定位上，淘宝做到了准确把握。
分析淘宝与易趣的用户可知，易趣选择的往往是国际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的人士。
而淘宝的定位则是时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群。
相比之下，淘宝的定位更适合中国，这也是淘宝得以快速发展的原因。
2.正确的本土化策略中国有着独特的国情和文化，淘宝网正是很好地把握了这一点，才在众多购物网站中脱颖而出。
调查显示，中国消费者喜欢私下交易，因为私下文易可以在买家与卖家之间建立信任。
而淘宝网允许商家留下自己的任何联系方式并推出了旺旺即时通讯工具，让买家和卖家进行直接在线沟通，这显然十分符合中国用户消费偏好。
此外由于网上支付风险的存在，淘宝又即时推出支付宝，起到中介担保的作用，深受中国用户喜欢。
3.正确的营销策略a.体验式营销———免费。
淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。
b.差异化的市场推广策略。
淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。
4.自身成熟的技术标准a.IM工具。
即时通讯工具（instantmessage，IM）能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ、MSN等。
“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具，它整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能，使中国的IM工具出现市场细分，满足了网上交易的需求。
b.支付宝。
安全支付是C2C网站的软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题。
2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务，有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。
淘宝网用户特征
Mean:27岁 Mean:27岁
Mean:1966元 Mean:1966元/月
中国网民
淘宝网用户研究报告
淘宝网用户研究报告
淘宝买家基本属性
-性别、年龄、学历、婚姻状况
淘宝网买家中女性略高于男性9.2个百分点，女性占比超过半数（54.6%）。 年龄结构来看，主体人群为80后（20-29岁），约占淘宝买家的7成，30岁及以上占近3成（26.4%）。平均27岁。 从学历来看，本科及以上的高学历买家占比过一半（55%）。 未婚的淘宝买家略高于已婚10.3%，分别占比54.7%与44.4%。
淘宝买家用户细分——购物形态/消 费态度
冲动易购型
消费行为受外界影响非常大，并时常后 悔买回的是不需要的东西 占所有受众份额 平均年龄 26岁 26岁 企业员工/管理者 38.3% 平均个人月收入 本科及以上学历 28.2% 2779元 2779元 51.3% 15.9% 3895元 3895元 61.7%
淘宝买家基本属性
-个人月收入、家庭月收入
淘宝买家个人平均月收入3123元/月，多集中在2000元至3000元，个人月收入5000元以上的淘宝买家占13%。 从家庭月收入来看，淘宝买家家庭平均月收入为9206元，家庭月收入在3000元至15000元之间的淘宝买家比例为72%。 。
Mean:3123元 Mean:3123元/月 Base: 13532 淘宝网用户研究报告
Data Source:淘宝网用户在线调研
Mean:3895元 Mean:3895元/月
冲动易购型买家特征
女性占比高于男性，约为6比4。 年龄阶段集中于80后，占比过七成半。平均年龄26岁。 过半冲动易购型用户的学历在本科以上。 办公室人群占比56.4%。学生占比更高。 人均月收入2779元，三成以上用户月收入3000元以上。 地区集中分布在广东省，北京，上海，浙江，江苏，山东。
淘宝网客户细分
消费者
产品的购买者和使用者，是商家的主要利润来 源，淘宝存活的主要因素。消费者也是最容易流 失的客户群。是淘宝的主要发展因素。
.
4
按照客户对所需的产品来细分：
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5.ຫໍສະໝຸດ 6❖ 按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说 都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品， 然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他 的特殊要求——也就是进一步的市场细分。淘宝对产品的细分这点做 得很好，在淘宝商城中，它将商品分为了服饰鞋包、美容美妆、珠宝 饰品等十二个大类，对于每个大类还进行更详细的分类，这样看来一 目了然，让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个 小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在 很大程度上也提高了客户体验。
淘宝网客户细分
.
1
一、淘宝网
❖ 淘宝网分为三部分：一淘网、淘宝网、天猫商城
❖ 截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过 6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件， 平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日 交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机 会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单 一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种 电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的 电子商务交易平台之一。
.
2
二、客户细分
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3
淘宝客户关系:
大商家
以企业或代理商的名誉，拥有合法的实体店经营受 到法律的约束，有长远经营意识和管理方法，遵守商 业道德、淘宝规则、电子商务法等，能够承担企业责 任，企业经营较稳定。是淘宝的主要利润来源。
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时尚个性型较总体
时尚个性型用户属性
Mean:28岁 Base: 2335 淘宝网用户研究报告
Data Source:淘宝网用户在线调研
Mean:3372元/月
奢侈享受型买家特征
女性占比高于男性，约为5.5比4.5。 年龄阶段集中于80后，占比过七成。平均年龄27岁。 六成以上奢侈享受型用户的学历在本科以上。 办公室人群占比62.1%。 人均月收入3895元，近五成以上用户月收入3000元以上。 地区集中分布在广东省，浙江。
淘宝买家个人平均月收入3123元/月，多集中在2000元至3000元，个人月收入5000元以上的淘宝买家占13%。 从家庭月收入来看，淘宝买家家庭平均月收入为9206元，家庭月收入在3000元至15000元之间的淘宝买家比例为 72%。
Base: 13532 淘宝网用户研究报告
Mean:3123元/月
淘宝网用户研究报告
Data Source:淘宝网用户在线调研
淘宝买家用户细分—购物形态/消费 态度样本分布
时 尚 个 性 型 理 性 消 费 型
冲动易购型
淘宝网用户研究报告
Data Source:淘宝网用户在线调研
奢侈享受型
时尚个性型买家特征
男性占比高于女性，约为6比4。 年龄阶段集中于80后，占比接近七成。平均年龄28岁。 半数以上时尚个性型用户的学历在本科以上。 办公室人群占比60.8%。 人均月收入3372元，四成以上用户月收入3000元以上。 地区集中分布在广东省，浙江与江苏。
报告正文
小曼老师
I. 买家用户行为习惯
II. 买家用户对店铺服务的认知与评价 III. 买家用户DNA特征
淘宝买家较整体网民更高端
Base: 13532 Mean:27岁
淘宝买家用户
Mean:3123元/月
Data Source: CNNIC 26th Internet Development Statistics
Data Source:淘宝网用户在线调研
Unit：%
买家使用成熟度与信用等级分布
淘宝买家4星级以上信用的用户比例为43.6%，3星级以下信用的用户比例为56.4% 淘宝买家不同使用成熟度的用户占比分别为：重度（36.1%），中度（54.8%），轻度（9.1%）， 重度：中度：轻度大概的比例为4:5:1. 分析不同信用等级的淘宝使用成熟度，5成以上的4星级以上信用的用户月购买频次在6次以上，即 重度用户，六成3星级以下信用的用户月购频次在2-5次，即中度用户。
办公室人群占比61.5%。
人均月收入2946元，三成以上用户月收入3000元以上。
地区集中分布在广东省，北京，上海，浙江，江苏，山东，湖
南与四川。
理性消费型较总体
理性消费型用户属性
Mean:28岁 Base: 5236 淘宝网用户研究报告
Data Source:淘宝网用户在线调研
Mean:2946元/月
Data Source:淘宝网用户在线调研
Mean:9206元/月
淘宝买家用户细分——购物形态/消
费态度 冲动易购型用户易受外界影响而产生消费，并经常后悔买回的是不需要的东西，占比28.2%
时尚个性型用户追求个性，独特的商品，并注重更新自己的数码设备等，占比17.3% 奢侈享受型用户表示购买奢侈品是一大爱好，并有到国外购物的冲动，旅行是一项必要的支出，占 比15.9% 理性消费型用户非常注重性价比，并会选择商场打折时购买，占比38.7%。
Mean:27岁 淘宝网用户研究报告
中国网民
Mean:1966元/月 淘宝网用户研究报告
淘宝买家基本属性-性别、年龄、学历、婚姻状况
淘宝网买家中女性略高于男性9.2个百分点，女性占比超过半数（54.6%）。 年龄结构来看，主体人群为80后（20-29岁），约占淘宝买家的7成，30岁及以上占近3成（26.4%）。平均27岁。 从学历来看，本科及以上的高学历买家占比过一半（55%）。 未婚的淘宝买家略高于已婚10.3%，分别占比54.7%与44.4%。
Mean:27岁
Base: 13532 淘宝网用户研究报告
Data Source:淘宝网用户在线调研
淘宝买家基本属性-职业
企业员工/管理者的淘宝买家共有近4成。其中私有企业员工/管理者占比最高，约占21.6%。
Base: 13532 淘宝网用户研究报告
Data Source:淘宝网用户在线调研
淘宝买家基本属性-个人月收入、家庭月收入
奢侈享受型较总体
奢侈享受型用户属性
Mean:27岁 Base: 2147 淘宝网用户研究报告
Data Source:淘宝网用户在线调研
Mean:3895元/月
冲动易购型买家特征
女性占比高于男性，约为6比4。 年龄阶段集中于80后，占比过七成半。平均年龄26岁。 过半冲动易购型用户的学历在本科以上。 办公室人群占比56.4%。学生占比更高。 人均月收入2779元，三成以上用户月收入3000元以上。 地区集中分布在广东省，北京，上海，浙江，江苏，山东。
买家对透支消费的态度
半数以上淘宝买家认为透支消费是一种再正常不过的消费方式，接受度非常高。尤其是时尚个性型 与奢侈享受型用户 25.3%的淘宝买家认为透支消费刺激了消费冲动。奢侈享受型用户更为赞同。理性消费者更不认同。 奢侈享受型用户同时对信用卡分期付款的使用度与依赖性相对更高。
Base: 13532 淘宝网用户研究报告
冲动易购型较总体
冲动易购型用户属性
Mean:26岁 Base: 3814 淘宝网用户研究报告
Data Source:淘宝网用户在线调研
Mean:2779元/月
理性消费型买家特征
女性占比高于男性，约为5.5比4.5。
年龄阶段集中于80后，占比近七成。平均年龄28岁。
过半理性消费型用户的学历在本科以上。
Base：13532
淘宝网用户研究报告
Base：11866
Data Source:淘宝网用户在线调研
Unit：%
买家的淘宝网使用历史
淘宝有过半（57.8%）用户使用历史在两年以上。 70后的使用历史更长，即老用户更多，有近七成用户使用2年以上，平均使用时间为3.1年。 重度用户的使用历史更长，月购6次以上的重度用户中有63.3%使用淘宝2年以上，平均使用2.9年。