汽车4S店售后规章制度
汽车售后规章制度条例全文
汽车售后规章制度条例全文第一章总则第一条为规范和加强汽车售后服务行为，维护消费者的合法权益，提高汽车售后服务质量和水平，制定本规章制度条例。
第二条汽车销售商、汽车维修厂和汽车售后服务单位（以下简称售后服务单位）在提供汽车售后服务过程中，应遵守本规章制度条例相关规定。
第三条汽车售后服务包括售后维修、更换零部件、保养、美容装饰、技术升级等服务。
第四条汽车售后服务应以保证汽车及其零部件不受损坏和人身安全、财产安全不受损失为原则。
第五条售后服务单位应当尊重用户的个人权益，保护用户的隐私信息，严禁泄露用户的个人隐私信息。
第六条汽车售后服务单位应当建立完善的售后服务管理制度，确保售后服务的规范、高效。
第七条汽车售后服务单位应当向用户提供必要的技术支持和指导，及时解决用户的问题和困难。
第八条汽车售后服务单位应当制定详细的服务流程和标准操作程序，保证售后服务的质量和效率。
第九条汽车售后服务单位应当对售后服务人员进行专业培训和考核，确保其具备专业的技能和服务意识。
第十条汽车售后服务单位应当加强对售后服务过程的监督和管理，及时纠正违规行为。
第二章汽车维修服务第十一条汽车售后服务单位应当建立完善的汽车维修服务体系，确保维修服务的准确性和及时性。
第十二条汽车维修服务包括保养、维修、更换零部件等内容，应当遵循相关标准和规范。
第十三条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当严格遵守相关维修维护规定，做好工作记录和报告。
第十四条汽车维修服务单位应当定期组织对汽车维修工具和设备进行检测和维护，确保维修工作的顺利进行。
第十五条汽车维修服务单位应当对维修人员进行定期的技术培训和考核，提高其维修技能和服务意识。
第十六条汽车售后服务单位应当对维修结果进行检查和验证，确保维修服务的质量和效果。
第十七条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当尽量减少更换零部件的次数，确保零部件的质量和原装性。
第十八条对于维修过程中产生的废旧零部件和润滑油等物品，售后服务单位应当做好分类处理和环保工作。
4s店售后前台规章制度
4s店售后前台规章制度
《4S店售后前台规章制度》
为了规范4S店售后前台工作，提高服务质量，制定了一系列
规章制度，以使售后前台工作更加有序。
首先，前台工作人员要求每日按时上班，保持仪表整洁。
工作人员需要做好自己的本职工作，不得在工作时间内进行私人活动。
其次，前台要求工作人员热情、礼貌。
每位顾客都应该受到热情周到的待遇，工作人员需要主动向顾客问候并提供帮助。
再者，前台要求工作人员对顾客提出的问题能够及时解答，并提供必要的协助。
工作人员需要对售后相关的流程、政策、产品信息等有一定的了解和掌握，以便能够及时解决顾客的问题。
最后，前台要求工作人员要严格遵守店内的服务流程和规定，确保售后服务质量。
在处理顾客问题时，工作人员需要按照规定的流程进行操作，不能随意处理或变通。
通过这些规章制度的制定，能够有效地规范和管理售后前台工作，提高工作效率和服务质量，使顾客能够获得更好的购车售后服务体验。
4s店售后规章制度大全
4s店售后规章制度大全《4S店售后规章制度大全》一、服务准则1. 为客户提供高效、专业、周到的售后服务。
2. 保持服务环境整洁、温馨，给客户提供舒适的待客体验。
3. 尊重客户的意见和需求，积极倾听，及时解决问题。
4. 严格遵守公司售后服务标准，确保服务质量并不断提升。
二、服务流程1. 客户到店维修时，由维修顾问及时接待并记录客户车辆信息和维修需求。
2. 维修顾问进行初步检测，提供初步的维修方案和费用估算，征得客户同意后进入维修阶段。
3. 维修人员根据客户需求和车辆情况进行维修，并在完成后进行全面的试车和质检。
4. 维修顾问将维修情况和费用清单告知客户，客户确认后办理结算手续。
三、服务保障1. 所有维修、更换零部件及保养均提供正规发票和明细单据。
2. 提供正规的厂家授权维修，保修期内免费维修及其他保障性服务。
3. 为客户提供长期跟踪服务并提供相关的售后保养建议。
4. 定期对售后服务质量进行调查，及时处理投诉，并不断完善售后服务。
四、服务承诺1. 提供全面的车辆故障检测和修理服务。
2. 严格按照厂家要求进行维修，保证零部件的原装原件购买。
3. 提供周到、专业的服务，确保每一位客户都能感受到我们的用心。
4. 定期向客户进行维修保养知识宣传，提高客户车辆保养意识。
五、服务标准1. 维修及更换零部件均使用原装配件。
2. 在维修过程中，对车辆进行全面检测和维护。
3. 严格遵守维修质量保证和厂家规定的维修标准。
4. 定期对维修师傅进行技能培训和考核，确保专业技术水平。
六、服务目标1. 做到客户满意即公司满意，持续提升客户满意度。
2. 提供高质量的售后服务，全面保障客户的权益和车辆的安全。
3. 不断提高公司售后服务水平，在服务细节上不断创新和完善。
以上规章制度旨在为客户提供最优质的售后服务，维护客户权益，同时也是公司不断提升自身服务水平的有力保障。
希望每一位客户都能在4S店享受到满意的售后服务。
4S店售后日常管理制度
4S店售后日常管理制度4S店售后日常管理制度是为了保证售后服务工作的顺利进行，提高服务质量，维护企业和客户利益。
以下是一个参考的4S店售后日常管理制度：一、服务宗旨1. 坚持以客户为中心，提供高质量、高效率、专业的售后服务。
2. 积极响应国家政策，遵守相关法律法规，切实保障消费者权益。
二、服务内容1. 维修服务：负责维修保养车辆，确保车辆正常运行。
2. 配件供应：提供原厂配件，保证质量，价格透明。
3. 信息反馈：及时收集客户意见和建议，不断提升服务质量。
4. 客户满意度调查：定期开展满意度调查，了解客户需求和满意度。
三、服务规范1. 工作人员要求：穿着整洁，佩戴工牌，礼貌待客，用语文明。
2. 服务流程：严格按照服务流程开展售后服务，确保服务质量。
3. 维修保养：按照车辆维修保养规范进行操作，确保维修质量。
4. 配件更换：使用原厂配件，确保配件质量，提供质保服务。
四、客户满意度保障1. 建立客户档案，定期回访，了解客户需求和意见。
2. 设立投诉渠道，及时处理客户投诉，回复客户。
3. 开展客户满意度调查，根据调查结果改进服务质量。
五、售后服务收费1. 公开透明收费，明码标价，不乱收费。
2. 开具正规发票，保障消费者权益。
六、员工培训与管理1. 定期开展员工培训，提高员工专业技能和服务水平。
2. 建立健全员工考核制度，激励员工提升服务质量。
七、安全与卫生管理1. 保持售后服务区域整洁卫生，做好垃圾分类。
2. 加强安全管理，确保客户和员工的人身安全。
八、应急预案1. 制定应急预案，应对突发事件，确保售后服务顺利进行。
2. 定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
以上是一个参考的4S店售后日常管理制度，具体实施时需要根据实际情况进行调整。
通过建立科学、完善的管理制度，可以提高4S店售后服务质量，增强客户满意度，促进企业持续发展。
汽车4S店必用规章制度
汽车4S店必用规章制度一、工作时间制度：1.定义员工的工作时间，包括上班时间、下班时间和休息时间等。
2.规定员工迟到、早退和旷工的处理办法。
二、考勤制度：1.详细规定员工的打卡制度，包括签到、签退、请假和加班等。
2.明确迟到早退等情况的扣除和奖励方式。
三、职责与权限制度：1.员工在4S店的具体职责和权限的规定，确保员工了解自己的工作范围和权限，并避免超越职权的问题发生。
四、工作纪律制度：1.禁止在店内吸烟、喧哗、打闹等影响工作秩序的行为。
2.禁止擅离岗位和无故缺席等违反工作纪律的行为。
3.禁止私自调动和调拨店内资产和设备。
五、着装规定：1.定义员工的工作服和着装要求，以确保员工在工作期间的形象和风貌。
2.如何处理员工违反着装规定的情况。
六、客户服务规范：2.确定处理客户投诉和纠纷的程序。
七、销售规定：1.规定销售员与客户签订合同的规范和流程，包括价格、付款方式和交车手续等。
2.规定销售员不得误导客户、欺骗客户或操纵销售数据等违规行为。
八、售后服务规定：1.规定提供售后服务人员的工作流程和标准。
2.规定维修人员保护客户车辆和隐私等事项。
九、行为规范：1.禁止员工泄露公司商业秘密和客户隐私。
2.禁止员工在工作期间接受或索取贿赂，违反商业道德的行为。
以上是汽车4S店常用的一些通用规章制度，但实际上每家4S店都可以根据自身的实际情况进行适度调整和补充。
这些规章制度的目的是为了建立一个和谐、有序、高效的工作环境，保证店内的正常运营和良好的服务质量。
同时，员工也应当严格遵守这些规定，以展现出良好的职业素养和形象。
4S店售后车间管理制度
4S店售后车间管理制度一、安全与环保1.1 安全管理•4S店售后车间应制定完善的安全管理制度，并将其在车间内张贴。
•车间内应设置明显标识，警示员工注意安全，标识包括警示语、标识牌、标线等。
•为员工配备必要的劳动保护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
•定期进行员工安全培训，加强员工安全意识，降低事故发生率。
1.2 环境保护•4S店售后车间应制定和遵守有关环保的法律法规。
•对涉及环保的车间流程、工艺、设备等进行严格的审核和管理。
•定期进行环保检查，确保环保设施正常运转。
•对生产废水、废气等进行妥善处理，防止对环境造成污染。
二、质量管理2.1 服务质量•4S店售后车间应以客户满意度为首要目标，做好服务工作。
•配备专业的技术人员，提供高质量的服务。
•做好售后服务随访工作，及时收集客户反馈，改进服务质量。
•建立质量管理档案，记录服务过程中的所有问题和措施。
2.2 零部件质量•4S店售后车间应建立零部件供应商管理制度，确保供应商提供的零部件符合要求。
•实行严格的入库检验制度，将不合格品及时退回供应商。
•建立产品质量跟踪制度，确保客户的汽车使用零部件的质量和售后服务的质量。
三、设备管理3.1 设备维护与保养•4S店售后车间应制定设备保养和维护计划，并监督落实。
•对设备进行定期保养和维护，确保设备安全可靠、手续齐全，达到维修要求。
•确保设备的运行符合环保、安全等规定。
3.2 设备管理•4S店售后车间应建立设备台账，并对设备进行分类管理。
•制定设备使用管理制度，规范设备的使用，确保设备用途合理。
•定期进行设备检修，维修，确保设备能够正常运行。
四、人员管理4.1 培训和考核•4S店售后车间应定期进行技术和管理方面的培训，提高员工的综合素质和工作技能。
•制定考核制度，对员工的工作表现进行评估，不断提高员工对售后服务技能的掌握和综合素质。
4.2 奖惩制度•4S店售后车间应建立完善的奖惩制度，公正明确，激励员工积极工作，提高绩效。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度汽车4S店规章制度为了规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，本4S店特制定如下规章制度：一、店内管理1. 凡进入本店的顾客必须要遵守店内秩序，保持良好的仪容仪表。
2. 除销售人员外，其他员工必须佩戴店内统一的工作服，并保持整洁。
3. 店内禁止吸烟，不得携带易燃和易爆物品入内。
4. 存放个人物品时，请妥善保管好自己的财产，并排除隐患，如有遗失，请及时与店员联系。
二、销售流程1. 销售人员应接待顾客时要有礼貌、热情，不得以任何理由对顾客不友好。
2. 提供给顾客的产品质量和服务内容必须与实际一致。
3. 销售人员与顾客签订合同时，应真实、详细表述车辆的属性、费用及售后服务内容。
4. 对于购买新车的顾客，销售人员需在交付前进行详细的介绍和演示，确保顾客对车辆操作和维护有基本了解。
三、售后服务1. 4S店提供的所有售后服务必须按照约定时间和质量标准进行。
2. 售后服务人员应热情、耐心、细致地与顾客沟通，解答顾客的问题，并确保及时提供专业的维修建议。
3. 售后服务人员应具备一定的技术能力和维修常识，维修期间必须按照操作规程进行，确保车辆的质量和安全。
四、售后维修1. 4S店特设售后维修部门，接受顾客的维修委托。
顾客需提供车辆相关信息，售后人员将按照该信息进行维修。
2. 售后维修期间，如需更换配件，售后人员必须使用原厂配件或符合标准的替代品，确保车辆的性能和质量；3. 维修完毕后，售后维修人员应详细向顾客介绍维修过程、更换配件及维修消耗品的信息，并与顾客一同验收车辆。
五、售后投诉1. 顾客对4S店的售后服务不满意，可以向店内投诉，并提供相关证据。
2. 店方应及时对投诉进行处理，并给予合理的解释和补救措施，确保顾客的合法权益。
六、员工权益1. 4S店员工有权理解、学习和使用公司的规章制度，确保自己的合法权益。
2. 4S店不得随意裁员，对员工进行合理的薪酬福利待遇，营造良好的工作氛围。
七、违约处理1. 凡是违反公司规章制度的员工，将受到相应的处罚，严重者将解除劳动合同。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度汽车4S店是销售和维修汽车的专业店铺，为了确保服务质量和营业秩序，必须建立一套规章制度，以规范工作流程和服务标准。
本文将详细介绍汽车4S店的规章制度。
一、店铺管理制度1.所有员工必须遵守店铺规章制度，依据岗位职责执行工作，并服从管理层的指挥安排。
2.所有员工必须穿戴整洁，着装符合规定的职业装，并保持店铺环境整洁有序。
3.所有员工必须具备必要的专业知识和技能。
4.所有员工必须尊重客户，友好热情地为客户提供服务。
5.店铺内部不允许吸烟、喝酒等不文明行为及乱throw垃圾等行为。
6.所有员工必须严格遵守客户隐私保密制度。
7.所有员工必须协助检查和维护店铺设备和设施的正常工作。
二、服务流程制度1.接待员应该在客户进店后，主动问候并了解客户的需求，提供专业的咨询服务。
2.客户提出的问题和需求应该及时记录并反馈。
3.店铺尽可能提供多种服务形式，以满足客户的需求。
4.店铺应该提供标准化的服务流程，以确保服务质量和营业秩序。
5.店铺服务质量标准应该符合国家规定和品牌要求。
三、工作时间制度1.店铺的工作时间应该符合相关法律法规和品牌要求。
2.员工应严格遵守工作时间规定，迟到、早退、旷工等问题均不得存在。
3.店铺应具备24小时电话咨询服务，并在工作时间内及时回复客户疑问和需求。
四、车辆维修制度1.店铺维修人员应该遵守品牌要求和维修流程，确保车辆维修质量和安全。
2.店铺应该按照合同要求提供必要的维修服务。
3.店铺应该具备必要的维修设备和维修技术，以确保维修质量和效率。
4.店铺应该保护客户车辆的安全和保密，防止车辆被损坏或资料泄露等问题。
五、物品保管制度1.店铺应该为客户提供专业的物品保管服务，以确保物品安全和有序。
2.物品保管员应该记录客户存放物品的信息，并对存放的物品进行检查和保护。
3.物品保管员应该确保存放物品的柜子和保管室环境整洁干净，保证物品的清洁和安全。
六、营销方式制度1.店铺应该按照品牌要求和相关法律法规规定进行营销活动。
汽车S店售后服务管理制度
汽车S店售后服务管理制度一、引言汽车S店自成立以来一直致力于为客户提供优质的售后服务。
为了有效管理和规范售后服务流程，提高客户满意度，我们特制定了本售后服务管理制度。
二、服务范围1. 售后服务范围包括但不限于车辆维修、保养、更换零部件等。
2. 本店对于已经在本店购买汽车的客户提供售后服务。
三、售后服务流程1. 客户预约- 客户通过电话或者线上平台预约售后服务，并提供相关车辆信息。
- 接待员记录客户预约信息，并安排合适的维修时间。
2. 车辆接待- 客户按照预约时间将车辆送至店内，与接待员进行车辆交接。
- 接待员核对车辆信息，检查车辆状况，并向客户了解具体的维修需求。
3. 检查与诊断- 技术人员对客户车辆进行全面检查与诊断，发现问题时及时告知客户，并提供解决方案。
- 技术人员书面记录车辆状况、问题和解决方案，并提交给客户确认。
4. 维修与保养- 经客户同意后，技术人员进行车辆维修、保养或更换零部件等操作。
- 技术人员严格按照汽车制造商的规定和要求进行操作，确保操作的安全和正确性。
5. 质量检验- 维修完成后，技术人员进行质量检验。
- 确认无误后，将车辆交由相关人员进行清洁与整备。
6. 交车与客户反馈- 客户按照约定时间到店取车，并与接待员进行车辆交接。
- 接待员向客户详细介绍维修情况，并向客户提供有关保养建议。
- 客户可对本次服务进行评价，并留下宝贵的意见和建议。
四、服务质量控制1. 服务标准- 车辆维修、保养等工作必须符合汽车制造商的规定和要求。
- 所有更换的零部件必须是原厂或经授权的品牌。
- 完成维修后，车辆必须经过质量检验，并进行清洁与整备。
2. 技术人员培训- 不定期对技术人员进行培训，以保持其专业水平和技能。
- 加强团队合作，相互学习和共享经验，提高整体服务质量。
3. 客户满意度调查- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈和建议。
- 根据调查结果进行总结分析，并对不满意项采取改进措施。
五、违约处理1. 若因店方原因造成服务延误或服务质量不符合要求，客户有权要求免除相应费用，并要求进行重新维修或退货。
4s店规章制度
4s店规章制度引言4s店是汽车销售和维修服务的专营店，一直致力于提供优质的汽车销售和售后服务。
为了保证店内秩序和工作效率，4s店制定了一系列规章制度，以规范员工行为和店内管理。
本文将介绍4s店的规章制度，包括员工纪律、工作时间、安全规定等内容。
员工纪律1.出勤纪律–员工需要按照工作时间表规定的时间到店上班，不得迟到或早退。
–迟到次数累计超过3次的员工将会受到相应的纪律处罚。
–请假需要提前向上级主管报备，并填写请假申请表。
2.着装规范–员工需要穿着统一的工作服，并保持整洁和干净。
–禁止穿着过于暴露或不得体的衣服，以及穿戴过多的饰品。
3.礼仪规范–员工需要热情友好地对待顾客，提供专业的咨询和服务。
–禁止使用粗俗语言或行为冒犯顾客。
–禁止在工作时间内使用手机、听音乐或玩游戏。
工作时间1.工作时间表–工作时间表将根据店内工作需求而制定，员工需要严格按照工作时间表执行。
–上班前应提前10分钟到店，做好准备工作。
2.加班与调休–员工因工作需要需要加班时，应提前向上级主管报备并经批准。
–加班时间将计入调休时间，员工可在后续合适的时间选择调休。
3.迟到与早退–迟到15分钟以内，将扣除相应的迟到时间。
–迟到超过15分钟的，将视为旷工处理。
–早退时长超过1小时的，将按照旷工处理，并扣除相应的薪资。
安全规定1.消防安全–4s店内应配备合格的防火设备，员工应定期检查设备工作状态并及时报修。
–禁止在店内吸烟或点燃明火，保持店内空气清新和安全。
2.仓库安全–仓库应保持整洁和有序，货物摆放要牢固可靠，禁止乱堆乱放和堵塞消防通道。
–货物入库和出库需要经过相应的登记和审批程序，并确保记录准确。
3.工作场所安全–禁止在工作场所奔跑或大声喧哗，保持安静的工作环境。
–使用设备时应注意操作规范，禁止私自拆卸或使用未经授权的设备。
总结以上是4s店的规章制度，旨在营造良好的工作环境和服务质量。
员工应遵守相关规定，保证店内秩序和工作效率，为顾客提供满意的服务体验。
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汽车4S店售后规章制度小编语：为你精心整理的汽车4s店售后规章制度,希望对你有帮助! 如果喜欢就请继续关注我们厦门培训考试网（）的后续更新吧！汽车4s店售后规章制度篇一：4S店售后服务6S管理制度6S管理制度一.目的为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
二.范围凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。
三.定义1.工作环境：对公司形象有影响的周围环境，如人的因素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关安全隐患。
2. 6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。
3. 整理：将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要的则进行处理和报废。
4. 整顿：将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其给予标识，使寻找需要品时间减少为零。
5. 清扫：将办公场所和现象工作环境打扫干净，使其在无垃圾、无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。
6. 清洁：将整理、整顿、清扫的实施进行到底，且维持其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。
7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面管理水平的提升。
8．安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。
四．6S制度一．车间1.必须遵守打卡制度。
2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。
3.着装要整洁、不皱，不脏。
4.男员工不允许留长发，长指甲，胡须。
5.不允许把早饭带进车间中或员工休息间。
6.车间内（包括）厂内不允许抽烟。
7.上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。
8.同事之间要互相帮助，互相尊重，团结，9.8点50分之前必须做好自己管辖内的6S。
10.绿色通道内不允许摆放任何的物品（含汽车）。
11.消防栓周围不允许受堵。
12.在作业时工具、附件、旧件必须分开放，不凌乱。
13.车间地砖上不允许出现任何的物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。
14.在维修车箱内不允许放任何的物品。
（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）15.不允许手带有油污的技师进入驾驶室或车内。
16.作业完毕时必须及时清理场地。
旧件、工具、仪器放到规定位置，并及时清洗地面的油污和污泥。
17.中间停止作业，或吃饭时，顶车机必须放到底方可走人。
18.工作台板上不得凌乱摆放，必须按规定摆放（旧件、附件）19.车间内所有能转移的设备必须标上黄线，不能越线摆放。
20.在工作中所有的电线及气管不允许随地拖拉，用好及时收回。
21.如该车中断作业，必须要清理现场。
（含工具附件，配件）22.下班时必须关好门窗以及切断电源，气源。
23.下班时由专人负责过夜车的门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。
24.过夜车附件必须摆放到辅料间。
（挂上标签，车号，班组，日期）25.每周四下班定为6S大整顿。
二.工具车1.保持外部整洁、干净。
2.工具必须按规定位置摆放。
3.进入工具车的工具必须干净。
4.每日下班必须整理，整顿工具箱，以及清点。
5.工具箱内不允许摆放其他物品（如胶水，抹布，其他物品）6.每个月底必须对工具车内的工具清点。
7.经常对工具车滑轨加入润滑油。
8.下班时务必锁好工具车。
三．小推车1.每天保持外部整洁干净。
2.抽屉内摆放抹布，脏与干净分开。
3.台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。
4.作业时使用完毕必须及时归位。
5.下班时台面上要保持干净，无任何物品。
四.工具房1.必须有专人负责工具房。
2.每日清洁，整理，整顿工具房，并保持干净，清洁，整齐。
3.所有专用工具必须按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。
4.每日下班必须对专用工具进行清点。
5.借用工具必须登记，（如编码，件数，签名）。
6.借用者必须当场查看工具是否完好，有无缺少。
7.归还工具时，工具管理员必须查看工具是否完好；是否整洁；如无问题方可接收并签上经手人姓名。
8.工具必须是谁借谁还的原则执行。
9.工具房闲杂人员不得入内。
10.专用工具不允许在车间内过夜，下班前必须归还工具房。
11.下班必须锁好门。
五.钣金工具房1.由钣金组长负责钣金工具房。
2.每日必须整理、整顿、清洁。
3.货架上的工具必须贴上标签，摆放整齐。
4.货架上的模具以及工具挂板上每日必须清点。
5.每日月底工具管理专员会对工具房内的工具清点。
6.下班必须锁好门窗。
七.设备1.车间内所有的设备必须有专人负责。
2.每日两次对设备进行清洁。
3.每个月月底对设备进行日常维护和检查。
4.设备使用必须按照（设备使用说明书上规定）操作。
5.不得违规操作或擅自使用不同班组的设备6.在使用设备发现有问题及时汇报给工具房管理员。
7．每日上班、下班必须检查电源和气源有无破损和损伤。
8.在作业时必须注意安全。
八.洗车场地1.洗车必须按汽车流程作业。
2.对客户车辆清洗不允许随便翻客户物品。
3.如发现车上有贵重物品请及时汇报SA。
4.车辆清洗完毕，必须清理现场。
5.毛巾与海绵必须进行清洗（洗车流程内有规定）。
九.安全1.车间内设备必须遵守使用手册来作业。
2.照明灯如出现破裂要及时告知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停使用，必须有专业人员维修。
3. 灭火器与防火① 车间所以人员必须懂得如何使用灭火器。
② 灭火器必须定期检查，如无压力必须及时去充或更换。
③ 油漆工位，香蕉水油漆必须存发放安全位置。
④ 在油漆工位禁止一切有电源的工作，如焊接、敲打。
⑤ 钣金在焊接作业时必须检查周围有无杂物或易燃物品。
⑥ 在使用介子机，点焊机，维护焊，必须检查电线是否完好。
⑦ 在焊接时必须戴上防护罩以及手套。
⑧ 使用完毕必须关掉电源。
4.顶车机1. 车进入举升机上，四个柜子必须对称的，不允许有偏差停车。
2. 车辆举升时，操作和维修人员不得进入非安全区。
（以黄线为准）3．车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。
4. 确保只有不超过允许的重量（5500KG）最大高度，长度范围的车辆才能被举升。
5. 在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。
6. 主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。
7. 当举升平台升降时，不可在移动车的情况下作业，应在安全位置。
8. 举升机升降时，举升平台或举升车辆内严禁有人，以防跌落。
9．在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必须放到底再起动）。
10.在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件。
11.举升机下方区域或周围以及平台上必须保持干净。
12.要定期的检查油路接口以及气路.(有无漏油，漏气问题)13. 定期每月月底进行对举升机保养，检查。
5.车间内移车①．车间内移车必须有指定移车人员进行作业。
②．其他人员不允许擅自移车。
③．在移车时必须注意前后左右有无障碍物。
④．在车间内行车速度不允许高于每小时5公里。
⑤．在倒车过程中一定要注意后面的情况，在不敢确定的情况下，下次观望，或者叫人指挥。
⑥．严禁无证人员驾车。
⑦．SA从初检工位进入车间，必须缓慢通行。
⑧．进入工位，必须下车检查四轮在举升机上是否对称，方可离开6.外出试车。
①．外出试车必须由指定人员进行驾驶。
②．外出试车必须有登记表，登记表上面必须记载出车时间，公里数，并签上试车人员姓名。
③．试车回车间，在登记表上记载回来时间，公里数。
④．试出路线根据试车原因来选择路段。
（试车路线暂时未定）。
⑤．外出试车必须遵守交通规则，如有高速试车的要求必须在安全的情况下进行。
⑥．在试车前必须检查外观有无划伤。
⑦．在试车前取下方向盘套和顶号牌。
（回公司重新套上）⑧．车进入工位，试车人员下车一起与负责维修作业的班组检查一下外观方可离开。
7.下班必须切断所有设备的电源和气源。
十.SA1.每日早上来做好自己管辖区域的6S.2.佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。
3.注意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适宜。
4.不允许留长发，长指甲，以及留胡须。
5.女同事适当补点淡妆，禁止添有色指甲油。
6.接外线电话必须说（您好，比亚迪汽车鑫湾服务店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮到您。
）7.接电话之前必须让对方先挂，方可挂线。
8.接内部电话必须说（你好，我是XXX）9.禁止上班时抽烟，浏览网页，聊QQ，吃零食).10.接车必须套上六件套。
（方向盘套，排挡罩，座椅套）11.禁止客户进入车间，客户非进时必须有接待SA陪同，方可进入。
12.SA在对客户车厢检查时，必须对客户车厢内有无贵重物品以及现金进行登记（在初检单上，由客户签名确认）。
13．SA与客户交车之前必须检查车辆内部及外部是否干净，如不干净必须要叫洗车人员返工，在确保无误的情况下交给客户手里。
十一.办公场所1.上班必须穿制服，佩戴胸牌。
2.衣着要整洁，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并干净。
3.男同事不允许留长指甲，长头发，胡须。
4.女同事不允许涂指甲油，画浓妆（必须画淡妆）。
5.个人责任指的是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公周边的地面，绿化，每个人必须做好个人责任区的6S工作。
6.员工每天下班离开办公室之前，均需整理个人桌面，桌面除了电脑，电话，其他一律不得保留。
7.个人抽屉应每周整理一次，对平时用不到的东西，给予清理，最下面一层存放私人物品（但是必须摆放整齐）8.文柜要半个月整理一次，摆放要整齐，进行分类建档，贴上标签，若有变动，更换标签。
9.办公场所禁止抽烟，闲聊，上网。
10.注意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。
11.每日早晚各一次对个人场所进行6S工作。
12.下班必须切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。
十二.奖惩制度服务总监会不定期检查动态或静态的现场及考核。
每个人违规一次扣2分，每分为2元。
当月累计5次（含5次）以上，每次扣五分。
1. 每个周末下班时间（18：00）6S大整顿。
如未按标准推行6S大整顿的每次扣10分。
2. 每周星期五评选最佳6S推行者，每月四次被评选为最佳6S推行者给予100元人民币奖励。
3. 每周星期五评选最差6S推行者，每月四次被评选最差6S 推行者给予100元人民币处罚。
2011年11月2日汽车4s店售后规章制度篇二：4s店维修管理制度4s店维修管理制度1、汽车维修质量承诺制度(汽车修理厂管理制度汇编)2、汽车进出厂登记制度(汽修厂管理制度汇编)3、汽车进厂检验制度4、汽车维修过程检验制度5、汽车维修竣工检验制度6、汽车维修竣工出厂合格证管理制度7、车辆维修档案管理制度8、汽车维修设备管理及维护制度9、汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关)10、汽车配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)11、汽车维修车间管理制度—安全生产管理制度细则12、汽车修理厂车间管理制度—安全生产管理制度总则13、汽车修理厂环境保护管理制度14、机动车维修服务规范—汽车修理厂管理制度相关15、机动车维修服务承诺（汽车修理厂维修服务质量保证）16、汽车修理工安全操作规程(汽车修理厂安全管理制度相关)17、电工（空调）安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)18、钣金工安全操作规程(汽修厂安全生产制度)19、烤漆工安全操作规程(汽修管理制度相关)20、举升机安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)21、空气压缩机安全使用操作规程(汽车维修厂安全管理制度相关)22、制冷剂回收充注设备安全操作规程(汽修厂安全制度相关)23、汽修厂车间调度管理制度(汽修厂管理制度相关)24、四轮定-位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关)25、轮胎拆装机安全操作规程(汽车修理厂设备操作规程)26、轮胎平衡机安全操作规程(汽修设备操作规程)27、钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程)28、电焊机安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)29、车体矫正架安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)30、汽车维修行业工资分配报告(汽车修理厂管理制度相关)31、汽车修理厂业务接待工作制度(汽车修理厂管理制度相关)32、汽车维修售后服务管理制度续篇(汽车修理厂管理制度相关)一、汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。