第一讲 公共关系概述
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公共关系教程
三、公共关系组织机构
1、公共关系部—组织内部针对一定目标而摄制的专门 从事公关工作的职能机构。
公关部在组织中的地位： 公关部的基本职责： 公关部的组织特点与组织原则： 公关部的优势与局限性：
公关部机构设置 按沟通媒介
公关部主任
新闻服务 广告 展览 报刊编辑 广播电视
经济方式、管理体制、文化心态
2、发展适合中国国情的公共关系
五、公共关系研究的对象、方法和意义
1、对象：学科基础理论 学科历史
实务技能 树立形象、沟通信息、协调关系、
谋求发展的规律和策划艺术
2、方法：
3、意义：
第二讲 公共关系的主体
一、公共关系主体的概述
公共关系的承担者、实施者和行为者，在公共关系中处于主导地位。一 般包括社会组织、公关机构、公关人员等。
4、公共关系辨析
（1）公关的三个层次
迎来送往、交际应酬
销售、协调、传播、沟通
创意策划——塑造组织形象、化险为夷、化凡为奇
（2）正确认识公共关系
公关不等同于迎来送往、不等同于宣传
不等同于广告
不等同于庸俗关系
二、公共关系的历史沿革
1、公关的历史与现状 （1）准公关阶段 （2）职业化阶段 （3）学科化阶段 2、现代公共关系发展的基本趋势 （1）职业化（2）国际化（3）技术手段现代化 （4）主体的多元化 （5）理论的科学化和系统化 （6）民族化和公关意识的普及化（7）责任化趋势加强
增强凝聚力、 协调非正式组织关系
2、顾客关系：企业组织最重要的外部公共关系 处理顾客关系要点：提供优质产品和服务
了解顾客心理 顾客消费教育（培育消费） 妥善处理投诉 处理好销售中间环节
1、公共关系部—组织内部针对一定目标而摄制的专门 从事公关工作的职能机构。
公关部在组织中的地位： 公关部的基本职责： 公关部的组织特点与组织原则： 公关部的优势与局限性：
公关部机构设置 按沟通媒介
公关部主任
新闻服务 广告 展览 报刊编辑 广播电视
经济方式、管理体制、文化心态
2、发展适合中国国情的公共关系
五、公共关系研究的对象、方法和意义
1、对象：学科基础理论 学科历史
实务技能 树立形象、沟通信息、协调关系、
谋求发展的规律和策划艺术
2、方法：
3、意义：
第二讲 公共关系的主体
一、公共关系主体的概述
公共关系的承担者、实施者和行为者，在公共关系中处于主导地位。一 般包括社会组织、公关机构、公关人员等。
4、公共关系辨析
（1）公关的三个层次
迎来送往、交际应酬
销售、协调、传播、沟通
创意策划——塑造组织形象、化险为夷、化凡为奇
（2）正确认识公共关系
公关不等同于迎来送往、不等同于宣传
不等同于广告
不等同于庸俗关系
二、公共关系的历史沿革
1、公关的历史与现状 （1）准公关阶段 （2）职业化阶段 （3）学科化阶段 2、现代公共关系发展的基本趋势 （1）职业化（2）国际化（3）技术手段现代化 （4）主体的多元化 （5）理论的科学化和系统化 （6）民族化和公关意识的普及化（7）责任化趋势加强
增强凝聚力、 协调非正式组织关系
2、顾客关系：企业组织最重要的外部公共关系 处理顾客关系要点：提供优质产品和服务
了解顾客心理 顾客消费教育（培育消费） 妥善处理投诉 处理好销售中间环节
公共关系学课件第一章公共关系的概述
二、公共关系的辨析
（一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正 式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的， 需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促 进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解 大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关 系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚 至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学 习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是 不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与 性别无关。
第三节 公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共 关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎 么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律 性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一 公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧 洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格 （James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播 管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊 运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共 关系在全球化的发展具有现实指导意义。
第一章 公共关系概述
4、现代公共关系时期的主要代表人物 （2）伯内斯（Edward Bernays）
使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一 门科学的杰出人物是美国著名的公共关系理论和实 践家爱德华•伯内斯，就是一位真正为现代公共关系 奠定理论基础，使现代公共关系科学化的先驱人物。 其公关理论核心是“投公众所好”。 他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之 凝结》（《公众舆论的形成》，被誉为公关理论发 展史上的里程碑），到1952年完成教科书——《公 众关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一 个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了 解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。由于 伯内斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为 “公共关系泰斗”。
（三）公共关系在中国
1、公共关系在我国的初始传播 20世纪80年代初期，公共关系传入我国大陆 的一些沿海开放城市。 我国公共关系发展的第一个阶段，以公共关 系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送 往，沟通一些信息，利用一些新闻媒介推销 形象。不过公共关系已经引起国内学术界的 关注，介绍国外公共关系理论与方法的工作 也在这个阶段开始进行。
4、现代公共关系时期的主要代表人物
（3）卡特李普
1952年，现代公共关系教育之父斯科特• 卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— 《有效公共关系》（与森特合著），提出了 “双向对称”公共关系模式和公共关系“四 步工作法”等，并把公共关系工作提高到管 理职能的高度去认识。《有效公共关系》这 本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至 世界公关界奉为“公共关系的圣经”。
因此，这一时期是公众被愚弄、被欺骗、被诅咒的时期，在 公共关系的历史上成为一个不光彩的时期，被人们称为“公 共关系倒流时期”、“公共关系最黑暗的时期”。
1公共关系概述
使“公共关系”成为一门学科，并在大学 教育中成为正式课程的人，是美国著名的公共 关系专家——爱德华 · 伯纳斯。
爱德华·伯纳斯是公关发展史上的集大成者。
1 1923年，出版历史上第一部公共关系专著《舆论明鉴》 2 当年，在纽约大学开设了“公共关系学”一课 3 1925年，编写了《公共关系学》教材,使“公共关系学” 正式成为大学中的一门学科。
• 1987年成立中国公共关系协会。 • 1992年成立中国国际公共关系协会。 • 1999年劳动与社会保障部将公共关系职业列入 《国家分类大典》。 • 2000年4月开始进行公共关系职业资格考试， 分成初级、中级、高级公关员。
第一章 公共关系概述
第一节 第二节 第三节
公共关系的涵义和特征 公共关系的产生和发展 公共关系的职能和基本原则
在，已扩大到政府机构、事业团体、金融机构、宗教部门、慈
善机构、公众人物等方方面面。
第二节
公共关系的产生与发展
公共关系的由来 公共关系产生的社会历史条件
中国公共关系事业发展的历程
中国公共关系事业发展的历程
•公共关系传入中国是在改革开放以 后 •80年代初期，中港合资的中国大酒 店和花园大酒店先后将公关部设到了 广州。
（3）现代传播技术的高度发展
古代，传播类型主要是人际传播，传播方式以
语言、文字为主。该传播方式最大缺点是速度慢、
覆盖面小，公共关系发展缺乏有力的技术支撑，作
用不明显。 工业革命后，现代传播技术飞速发展。电话、 电报、广播、电视、网络等，使传播在覆盖面和速
度上发生了根本性的变化，这就为公共关系的发展
二、公共关系学的产生
真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度
爱德华·伯纳斯是公关发展史上的集大成者。
1 1923年，出版历史上第一部公共关系专著《舆论明鉴》 2 当年，在纽约大学开设了“公共关系学”一课 3 1925年，编写了《公共关系学》教材,使“公共关系学” 正式成为大学中的一门学科。
• 1987年成立中国公共关系协会。 • 1992年成立中国国际公共关系协会。 • 1999年劳动与社会保障部将公共关系职业列入 《国家分类大典》。 • 2000年4月开始进行公共关系职业资格考试， 分成初级、中级、高级公关员。
第一章 公共关系概述
第一节 第二节 第三节
公共关系的涵义和特征 公共关系的产生和发展 公共关系的职能和基本原则
在，已扩大到政府机构、事业团体、金融机构、宗教部门、慈
善机构、公众人物等方方面面。
第二节
公共关系的产生与发展
公共关系的由来 公共关系产生的社会历史条件
中国公共关系事业发展的历程
中国公共关系事业发展的历程
•公共关系传入中国是在改革开放以 后 •80年代初期，中港合资的中国大酒 店和花园大酒店先后将公关部设到了 广州。
（3）现代传播技术的高度发展
古代，传播类型主要是人际传播，传播方式以
语言、文字为主。该传播方式最大缺点是速度慢、
覆盖面小，公共关系发展缺乏有力的技术支撑，作
用不明显。 工业革命后，现代传播技术飞速发展。电话、 电报、广播、电视、网络等，使传播在覆盖面和速
度上发生了根本性的变化，这就为公共关系的发展
二、公共关系学的产生
真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度
第一讲公共关系学概述
第一讲公共关系学概述
第一讲：公共关系学概述
一、公共关系的基本内涵
一、公共关系的基本内涵
1、公共关系认识误区
公关=攻关 公关=美女+交际 公关=拉关系 走后门 没有哪门学科像公关关系一样一产生就处于 尴尬的境地。
2、公共关系（Public Relations）的含义
• 公共关系就是争取对你有用的朋友； • 公共关系是说服和左右社会大众的技术； • 公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功； • 公共关系是促进善意； • 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我； • 公共关系是做得好并让人知道；
公益性——以树立形象为目的 间接性——借他人之口 传播性——期望获得媒体或公众关注 （3） 公共关系 与宣传的区别；
二、公共关系的基本要素和特征
一、公共关系的基本要素和特征
1、公共关系基本要素
• 主体——社会组织，包括企业、政府、政党、 社团、学校、医院、工厂等等
• 客体——公众，指与某社会组织发生联系， 并对该组织的生存和发展具有影响的个人、 群体的集合。
案例一：“方便上帝就是方便自己”——麦 当劳
案例二： 金沙江饭店制造新闻树形象
案例三：尼克松水门事件
公共关系的含义：
公共关系是社会组织为了生存发展，通过塑造形象、 传播信息、协调和改善组织内外部关系等方式， 赢得公众信任和支持的经营管理艺术
3、公共关系的相关概念
（1） 公共关系与人际关系的区别； （2） 公共关系 与广告、推销的区别；
如，希尔顿的贷款计划
6、公共关系的传播意识
主动利用各种时机，运用各种传播媒介和 沟通方式去建立相互之间的理解、信任和好感。
最伟大的推销员——乔·吉拉德
7、全员公关意识
第一讲：公共关系学概述
一、公共关系的基本内涵
一、公共关系的基本内涵
1、公共关系认识误区
公关=攻关 公关=美女+交际 公关=拉关系 走后门 没有哪门学科像公关关系一样一产生就处于 尴尬的境地。
2、公共关系（Public Relations）的含义
• 公共关系就是争取对你有用的朋友； • 公共关系是说服和左右社会大众的技术； • 公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功； • 公共关系是促进善意； • 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我； • 公共关系是做得好并让人知道；
公益性——以树立形象为目的 间接性——借他人之口 传播性——期望获得媒体或公众关注 （3） 公共关系 与宣传的区别；
二、公共关系的基本要素和特征
一、公共关系的基本要素和特征
1、公共关系基本要素
• 主体——社会组织，包括企业、政府、政党、 社团、学校、医院、工厂等等
• 客体——公众，指与某社会组织发生联系， 并对该组织的生存和发展具有影响的个人、 群体的集合。
案例一：“方便上帝就是方便自己”——麦 当劳
案例二： 金沙江饭店制造新闻树形象
案例三：尼克松水门事件
公共关系的含义：
公共关系是社会组织为了生存发展，通过塑造形象、 传播信息、协调和改善组织内外部关系等方式， 赢得公众信任和支持的经营管理艺术
3、公共关系的相关概念
（1） 公共关系与人际关系的区别； （2） 公共关系 与广告、推销的区别；
如，希尔顿的贷款计划
6、公共关系的传播意识
主动利用各种时机，运用各种传播媒介和 沟通方式去建立相互之间的理解、信任和好感。
最伟大的推销员——乔·吉拉德
7、全员公关意识
公共关系概述精品PPT课件
公共关系 评估
1
2
五步曲
5
4
公共关系 实施
公共关系 策划
3
公共关系
论证
公共关系学
第二讲 公共关系起源与发展
一、人类早期的“公共关系” 在政治生活中 一些比较开明的帝王、统治者或政治活 动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影 响民众态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己
良好的形象，以便达到自己特定的政治目的.
社会组织里静态和动态公共关系紧密相连
（三）三个构成要素：
公共关系学
社会组织（主体） 公众（客体） 传播（媒介）相辅相成 缺一不可源自社会组织社会环境 传播
公众
公共关系学
（四）公共关系工作四个步骤：
公共关系 调查
公共关系 评估
1
2
四步曲
4
3
公共关系 策划
公共关系 实施
公共关系工作五步曲
公共关系学
公共关系 调查
巴纳姆的信条是“凡是宣传都是好事”。 整个巴纳姆时期在公关史上又被称为“公众受愚弄 时期”。这个时期的公共关系称为“单向吹嘘式的公共 关系”。
公共关系学
2. 艾维·李时期
P16
——公共关系的职业化
19世纪末，美国垄断巨头与公众的矛盾剧增，社会
声誉每况愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章发表，
公共关系 第一讲
公共关系学什么? 为什么学公共关系？ 怎么学公共关系?
公共关系学什么?
一个目标 两种状态 三个构成要素 四个工作步骤
公共关系学
（一）公共关系的基本目标 （一 个目标 ）
是为一定的组织机构在社会公众中树立良好 的形象，和谐关系。
（1）组织形象：是指公众对组织机构的总体印 象——是主客体的统一。
第一讲公共关系概述
的能力结构和良好的职业道德。
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
28
要素三：公关管理
公关是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、 对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。
其主要内容：
• 公众信息管理 • 公众关系管理 • 组织形象管理
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
29
二
公 众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。 是公共关系的客体。 公众的类型
公共关系是一种状态。
公共关系是一种活动。 公共关系是一种意识或思想。 公共关系是一门科学和艺术。
公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。
公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
17
公共关系是一种状态
它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
5
目 录 公共关系的涵义和特点
公共关系的构成要素
公共关系的功能
公共关系的原则
公共关系的历史沿革
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
6
公共关系的涵义和特点
公 共 关 系 学
7
第一章 公共关系概述
课堂思考
某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性， 你能告诉我，对于 在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些 公关小姐？公关先生？ 什么是公共关系而言。 才是公关人员“攻关”的先决条件。该公司经理的 临时？危机？
信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播 媒介、受众。
32
公 共 关 系 学
公共关系的概述
公共关系的概述公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立联系、传播信息以及管理声誉的一系列活动。
它旨在通过维护和促进良好的关系，使组织与公众之间建立起互信和互利的合作关系。
公共关系的目标是通过有效的沟通和传播，塑造组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同和支持。
通过建立积极的公众关系，组织可以提高知名度、增加销售、吸引投资、招募人才等。
同时，公共关系还可以帮助组织管理危机，应对负面舆情，维护组织的声誉和利益。
在公共关系的实践中，组织需要与各种利益相关者进行有效的沟通和互动。
这些利益相关者包括员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。
通过与这些利益相关者建立良好的关系，组织可以获取更多的支持和资源，同时也可以更好地理解和满足他们的需求和期望。
为了实现公共关系的目标，组织需要制定一套科学有效的公关策略和计划。
首先，组织需要明确自己的定位和目标，确定自己的核心价值和理念。
然后，组织需要通过各种渠道和方式与公众进行沟通，传递自己的信息和价值观。
在沟通的过程中，组织需要关注公众的反馈和意见，及时做出回应和调整。
同时，组织还需要积极参与社会责任活动，为社会做出贡献，树立正面形象。
在公共关系的实践中，诚信和透明是非常重要的原则。
组织需要真实、准确地传递信息，避免虚假宣传和误导。
同时，组织还需要承担起应有的责任，及时公开和回应负面信息和舆情，积极解决问题，维护公众的利益和权益。
公共关系是组织与公众之间建立互信和互利关系的一种重要方式。
通过有效的沟通和传播，组织可以塑造自己的形象和声誉，增强公众的认同和支持。
公共关系不仅是一种管理工具，更是一种价值观和文化的传递。
通过良好的公共关系，组织可以实现可持续发展，为社会做出贡献。
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公共关系学 Public Relations
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
公共关系学 Public Relations
上课要求：
关闭手机或调为振动状态。 课程考核： 平时成绩：50% 其中：上课考勤10%；课程论文40%。 期末考查：50%
公共关系学 Public Relations
1) 法律标准 2) 纪律标准
3) 伦理标准
公共关系学 Public Relations
(二) 公共关系的内涵
1、公共关系的定义
误区一：“关系学”就是“公共关系”，“拉关 系”、“走后门”、“请客送礼”等。 误区二：公共关系活动就是聘请“漂亮小姐”、 “风度先生”周旋、应酬于交际场合中。
源自英语“Public Relations” 我们采用“公共关系”这种译称
公共关系学 Public Relations
公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好 企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的 研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等 诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目， 已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须 具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场 来检验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如 市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、 礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有 多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。
公共关系学 Public Relations 第一讲 主要内容 公共关系概述
一、什么是公共关系 二 、公共关系学的学科性质及研究对象
三、公共关系学的特征 四、为什么要学习公共关系学
五、如何学习公共关系学
公共关系学 Public Relations 一、什么是公共关系
(一) 关系的内涵 1、关系的含义 人或事物之间的相互联系。 2、判断关系正当与否的标准
公共关系学 Public Relations
2、公共关系的基本原则
1)尊重客观事实
2)注重社会效益 3)关注公众心理需求 4)以科学理论为指导 5)坚守诚信 6)互利互惠 7)保持协作
公共关系学 Public Relations 二 、公共关系学的学科内涵、性质及研究对象
1、什么是公共关系学 研究公共关系一切领域和所有内容的学问。 2、公共关系学研究对象 公共关系实践活动现象及其 内在规律 1) 公共关系理论 2) 公共关系实务 3) 公共关系历史 3、公共关系学学科性质 综合性的边缘应用学科。
课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干 课程。公共关系作为一种思想观念和社会精 神文化，产生于西方发达的工业国家，是商 品经济高度发展的产物，它在满足市场需求 的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展 的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向 的参照系，它能为企业和社会组织引入一种 新的价值观念，构建一种新的行为方式，营 造企业生存和发展的良好环境。
她好丑哟
谁叫他是我的上司呢
B 交往一段时间再讲
C 保持沉默，过一段时间再看 但要更努力地工作
公共关系学 Public Relations （三）、公共关系的职能和原则
1、公共关系的职能 1)采集信息、监测环境 2)咨询建议、参与决策
3)协调关系、联络感情
4)沟通引导、凝聚力量 5)策划活动、处理危机 6)创建文化、树立形象
有关公共关系的定义有很多种说法：
“PR”
公共关系学 Public Relations
1) 管理说 2) 传播说 3) 传播管理说 4) 咨询说 5) 关系说 6) 协调说 7) 形象说
公共关系：一个企业或组织，为了增进内部及社会
公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社 会环境，在分析和处理自身面临的各种内部和外部 关系时，采取的一系列科学的政策与行动。 简言之，就是“外求团结、内求发展”的艺术。
公共关系学 Public Relations
2、公共关系的本质属性 1) 公共关系的“关系”性质 人际关系（Interpersonal Relation） 个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作 人群关系（Human Relation） 指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与 用和相互影响。 2) 公共关系的“职能”性质 群体的关系。 3) 公共关系的“学科”性质 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 3、公共关系基本特征
公共关系学 Public Relations
三、公共关系学的特征
1、以公众为对象 3、以互惠为原则 5、以真诚为信条 2、以美誉为目标 4、以长远为方针 6、以沟通为手段
四、为什么要学习公共关系学
1、适应社会主义市场经济的需要
2、有利于提高自身素质
3、有利于社会组织的发展 4、有利于和谐人际关系
公共关系学 Public Relations
五、如何学习公共关系学
1、掌握基本原理
2、理论联系实际 3、分析公关案例 4、博采众长、为我所用
公共关系学 Public Relations
本讲思考题
1、怎样科学理解公共关系的含义？ 2、为什么要学习公共关系学？
3、结合实际谈谈怎样学习公共关系学？
1) 公众性
3) 开放性
2) 互利性
4) 流动性
公共关系学 Public Relations
4、公共关系涵义的多种指代
1) 公共关系状态 3) 公共关系意识 2) 公共关系活动 4) 与《公共关系学》互代
考考你：
你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你 也知道他的用意，但是你不愿意，你会：
A 直接拒绝
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
公共关系学 Public Relations
上课要求：
关闭手机或调为振动状态。 课程考核： 平时成绩：50% 其中：上课考勤10%；课程论文40%。 期末考查：50%
公共关系学 Public Relations
1) 法律标准 2) 纪律标准
3) 伦理标准
公共关系学 Public Relations
(二) 公共关系的内涵
1、公共关系的定义
误区一：“关系学”就是“公共关系”，“拉关 系”、“走后门”、“请客送礼”等。 误区二：公共关系活动就是聘请“漂亮小姐”、 “风度先生”周旋、应酬于交际场合中。
源自英语“Public Relations” 我们采用“公共关系”这种译称
公共关系学 Public Relations
公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好 企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的 研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等 诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目， 已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须 具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场 来检验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如 市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、 礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有 多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。
公共关系学 Public Relations 第一讲 主要内容 公共关系概述
一、什么是公共关系 二 、公共关系学的学科性质及研究对象
三、公共关系学的特征 四、为什么要学习公共关系学
五、如何学习公共关系学
公共关系学 Public Relations 一、什么是公共关系
(一) 关系的内涵 1、关系的含义 人或事物之间的相互联系。 2、判断关系正当与否的标准
公共关系学 Public Relations
2、公共关系的基本原则
1)尊重客观事实
2)注重社会效益 3)关注公众心理需求 4)以科学理论为指导 5)坚守诚信 6)互利互惠 7)保持协作
公共关系学 Public Relations 二 、公共关系学的学科内涵、性质及研究对象
1、什么是公共关系学 研究公共关系一切领域和所有内容的学问。 2、公共关系学研究对象 公共关系实践活动现象及其 内在规律 1) 公共关系理论 2) 公共关系实务 3) 公共关系历史 3、公共关系学学科性质 综合性的边缘应用学科。
课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干 课程。公共关系作为一种思想观念和社会精 神文化，产生于西方发达的工业国家，是商 品经济高度发展的产物，它在满足市场需求 的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展 的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向 的参照系，它能为企业和社会组织引入一种 新的价值观念，构建一种新的行为方式，营 造企业生存和发展的良好环境。
她好丑哟
谁叫他是我的上司呢
B 交往一段时间再讲
C 保持沉默，过一段时间再看 但要更努力地工作
公共关系学 Public Relations （三）、公共关系的职能和原则
1、公共关系的职能 1)采集信息、监测环境 2)咨询建议、参与决策
3)协调关系、联络感情
4)沟通引导、凝聚力量 5)策划活动、处理危机 6)创建文化、树立形象
有关公共关系的定义有很多种说法：
“PR”
公共关系学 Public Relations
1) 管理说 2) 传播说 3) 传播管理说 4) 咨询说 5) 关系说 6) 协调说 7) 形象说
公共关系：一个企业或组织，为了增进内部及社会
公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社 会环境，在分析和处理自身面临的各种内部和外部 关系时，采取的一系列科学的政策与行动。 简言之，就是“外求团结、内求发展”的艺术。
公共关系学 Public Relations
2、公共关系的本质属性 1) 公共关系的“关系”性质 人际关系（Interpersonal Relation） 个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作 人群关系（Human Relation） 指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与 用和相互影响。 2) 公共关系的“职能”性质 群体的关系。 3) 公共关系的“学科”性质 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 3、公共关系基本特征
公共关系学 Public Relations
三、公共关系学的特征
1、以公众为对象 3、以互惠为原则 5、以真诚为信条 2、以美誉为目标 4、以长远为方针 6、以沟通为手段
四、为什么要学习公共关系学
1、适应社会主义市场经济的需要
2、有利于提高自身素质
3、有利于社会组织的发展 4、有利于和谐人际关系
公共关系学 Public Relations
五、如何学习公共关系学
1、掌握基本原理
2、理论联系实际 3、分析公关案例 4、博采众长、为我所用
公共关系学 Public Relations
本讲思考题
1、怎样科学理解公共关系的含义？ 2、为什么要学习公共关系学？
3、结合实际谈谈怎样学习公共关系学？
1) 公众性
3) 开放性
2) 互利性
4) 流动性
公共关系学 Public Relations
4、公共关系涵义的多种指代
1) 公共关系状态 3) 公共关系意识 2) 公共关系活动 4) 与《公共关系学》互代
考考你：
你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你 也知道他的用意，但是你不愿意，你会：
A 直接拒绝