乡镇卫生院三好一满意活动实施方案1
提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方案
提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方案一、背景近年来，随着我国经济社会的快速发展，人民群众对医疗服务的需求不断增长，对医疗服务的质量要求也越来越高。
为进一步提高医疗服务质量，满足人民群众的健康需求，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗服务质量的意见》精神，结合我国实际情况，特制定本方案。
二、目标（一）总体目标通过实施“三好一满意”活动，到2020年，全国医疗机构医疗服务质量总体水平明显提高，人民群众对医疗服务的满意度显著提升。
（二）具体目标1.看病流程好：医疗机构要优化看病流程，提高医疗服务效率，减少患者就诊等候时间。
2.服务质量好：医务人员要遵守诊疗规范，提高医疗服务技能，确保医疗安全。
3.服务态度好：医务人员要树立以患者为中心的服务理念，改善服务态度，提高患者满意度。
4.群众满意：医疗机构要不断提高医疗服务质量，满足人民群众的健康需求，实现患者满意度持续提升。
三、措施（一）完善医疗服务体系1.加强基层医疗卫生服务体系建设，提高基层医疗卫生服务能力。
2.优化医疗资源配置，推进分级诊疗制度，提高医疗服务效率。
3.发展远程医疗服务，实现优质医疗资源下沉，方便群众看病。
（二）提高医务人员素质1.加强医务人员培训，提高医疗服务技能和诊疗水平。
3.落实医务人员激励政策，激发医务人员工作积极性。
（三）改进医疗服务流程1.优化挂号、就诊、检查、取药等环节，简化看病流程。
2.加强预约诊疗服务，合理分配医疗资源，减少患者等候时间。
3.加强医疗信息化建设，提高医疗服务信息化水平。
（四）改善医疗服务态度1.加强患者关爱，关注患者需求，提高患者满意度。
2.加强医患沟通，提高沟通技巧，增进医患信任。
（五）加强医疗质量安全管理1.落实医疗质量安全核心制度，规范医疗行为。
2.加强医疗质量监控，及时发现和处理医疗安全隐患。
3.深化医疗质量安全三年行动计划，提高医疗质量安全水平。
四、组织实施（一）加强组织领导各地卫生健康行政部门要高度重视“三好一满意”活动，加强组织领导，确保活动顺利开展。
卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案范文(四篇)
卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案范文“三好一满意”活动整改方案通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
为进一步巩固已取得的成果，我院____了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。
一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。
主要表现在参与活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。
二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或害怕接受新理论新技术。
表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。
三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。
表现在相对病人集中时期如早上还较拥挤和无序；病房环境较差；病员用餐不方便等情况。
就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改方案：一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。
我院注重理1细心、耐心和真心。
切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
优化服务流程，方便群众看病就医。
重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。
定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。
医院三好一满意工作方案
医院三好一满意工作方案1. 引言医院作为人们生活中不可或缺的组成部分，承担着保障公众健康的重要责任。
为了提高医院服务质量，满足患者的需求，医院三好一满意工作方案应运而生。
本文将介绍医院三好一满意工作方案的定义、目标和实施步骤。
2. 医院三好一满意工作方案的定义医院三好一满意工作方案是指医院为提高服务质量、满足患者需求而制定的一系列工作计划。
具体包括三好：好态度、好技术、好服务，以及一满意：患者的满意度。
3. 医院三好一满意工作方案的目标医院三好一满意工作方案的目标主要有以下几点： - 提高医护人员的职业素养和综合素质，使其更具责任心和爱心，保证患者得到良好的态度； - 加强医护人员的专业知识和技术水平，提供高质量的医疗服务； - 优化医院的服务流程和环境，提升患者体验； - 提高患者的满意度，增强医院的口碑和竞争力。
4. 医院三好一满意工作方案的实施步骤医院三好一满意工作方案的实施步骤如下：4.1 制定方案医院应根据自身实际情况，制定医院三好一满意工作方案。
制定方案时，应充分考虑医护人员和患者的需求，确保方案的可行性和有效性。
4.2 培训医护人员医院应加强对医护人员的培训，提高其职业素养和技术水平。
培训内容可以包括但不限于沟通技巧、服务意识、医学知识更新等方面。
培训可以通过内部培训、外部培训等形式进行。
4.3 优化服务流程和环境医院应优化服务流程，提高工作效率。
同时，医院应重视医院环境的整洁和舒适性，为患者提供良好的就诊体验。
通过改善服务流程和环境，可以提升医院形象和患者满意度。
4.4 精细化管理医院应建立完善的管理机制，对医护人员的工作进行监督和评估。
通过制定详细的工作标准和考核指标，对医护人员进行激励和管理，确保医院三好一满意工作方案的有效实施。
5. 结论医院三好一满意工作方案是提高医院服务质量、满意患者需求的重要举措。
通过强调好态度、好技术、好服务，并不断提高患者满意度，可以提升医院的形象和竞争力，为公众提供更好的医疗服务。
医院三好一满意活动方案
医院三好一满意活动方案随着医疗水平和医疗设施的不断提升，人们对医疗的要求也越来越高。
在此背景下，各医院在不断进行改革和创新，致力于提高医疗服务质量，增强患者的满意度。
在这个过程中，医院三好一满意活动成为了一项广受欢迎的推广活动。
医院三好一满意活动，是指医院通过落实好医院管理、加强医务人员素质建设、提升医疗技术水平、提高患者满意度四个方面，来提升医院整体服务质量和医疗水平的活动。
根据此活动，医院必须实行三好：好服务、好品质、好信誉，同时重视患者的满意度，确保患者的基本需求得到满足。
对于医院三好一满意活动的落实，以下是一些方案：一、提升医院服务质量1. 建设温馨的就诊环境，让患者在舒适、安静的环境中就诊；2. 加强队伍素质建设，通过职业道德教育、专业技能培训等方式，提高医护人员的服务意识和能力；3. 鼓励医护人员给患者提供更全面、专业的服务，如给患者提供健康咨询、康复指导等。
二、提高医疗技术水平1. 更新医疗设备设施，加强医学科研、学术交流等；2. 加强药物管理，严格控制药品质量、开药条数等，确保患者的安全；3. 建立医疗质量管理体系，对医疗操作过程进行全面规范、监督和评价。
三、营造健康、文明的就医环境1. 建立健康宣传教育机制，宣传公共卫生和健康知识，促进健康意识提高；2. 设立候诊区、儿童区等不同的诊疗区域，对患者进行细致、具体、温馨的咨询问诊，最大程度的提高医疗复诊时的便利性和安全性； 3. 环境保障方面，对医院环境噪声、环境卫生等方面，进行全面管理。
四、强化患者体验，提高患者满意度1. 根据患者馈赠的意见和建议进行改进，不断改进医疗服务体系的建设； 2. 尊重患者权益，加强解释病情、交待治疗方案、告知仪器设备使用需要注意事项及风险等方面的工作； 3. 对于患者的投诉和纠纷，及时及时进行调解，全力满足患者的需求。
综上所述，医院三好一满意活动这一方案，可以显著提高医疗服务质量和医疗技术水平，满足患者的基本需求，增强医院的良好口碑和信誉。
2021年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案
2021年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案篇一：全国医疗卫生系统“三好一满意”活动全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2021年工作方案根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（创先发?2021?13号）和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发?2021?30号）精神以及2021年卫生工作要点，制定本方案。
一、总体要求深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2021年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。
二、活动范围全国各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血液中心（站）和急救中心。
卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.深入推进预约诊疗服务工作。
医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等）。
建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员；设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，患者预约信息完整、翔实。
加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务能力。
实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。
加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。
医疗系统三好一满意活动方案
医疗系统三好一满意活动方案一、活动目的近年来，随着医疗水平的提升和人民生活水平的提高，使得医疗需求日益增长，医疗服务质量的提高也成为了医院发展的重要方向之一。
而医疗服务质量的提高更需要医护人员的共同努力与行动。
因此在此背景下，组织“医疗系统三好一满意”活动，旨在搭建一个医院与患者联系、沟通和交流的平台，激发医护人员的工作热情和主动性，增强患者对医院及医护人员的信任感和满意度，进一步提高医院服务质量，切实落实好以人为本的服务理念。
二、活动内容1. 开展“医疗知识问答”活动活动时间：每周定时，每次30分钟活动内容：开展“医疗知识问答”活动，以解答患者的各类医疗问题为目的，向患者提供医疗知识、宣传预防保健知识，增加医护人员与患者的交流，强化患者对医护人员和医院的信赖感和宣传医院在医疗技术、服务质量等方面的优势。
2. 举行“医院文化展示”活动活动时间：每月第二周，每次1小时活动内容：展示医院的文化特色、医院的精神内涵、医院的发展历程等内涵，让患者更好地了解医院，并加强医护人员的文化意识，营造良好的服务态度和团队协作意识。
3. 实施“服务质量追踪调查”活动活动时间：每年度定期进行，每次1周活动内容：借助诸如问卷调查、电话回访等方式对患者进行服务质量跟踪调查，了解患者对医院和医护人员的评价情况，发现问题及时进行改进和提高。
4. 推行“医疗服务质量月”活动活动时间：每年6月份，每次一个月活动内容：以“提供优质医疗服务，营造温馨园地”为宣言，开展一系列提高医疗服务质量的活动，如医疗知识讲座、健康检测、义诊活动等，通过多种渠道将优质服务意识深入人心，提升患者的满意度。
三、活动效果1. 激发医护人员的工作热情和主动性，增强服务质量意识，提高服务效率。
2. 给患者提供更周到、细致、耐心的医护服务，增强患者对医院和医护人员的信赖感和满意度。
3. 加强医院管理的科学性，引导医院加强服务管理和服务创新，提高医院整体竞争实力。
医院“三好一满意”活动方案3篇
医院“三好一满意”活动方案3篇一、****组长：常务副组长：组员：**小组办公室设在院办公室，办公室**由薄芃兼任各临床科室**、经营**、护士长为活动方案的具体执行者。
二、活动范围本院“三好一满意”活动范围：院属所有科室。
三、重点内容（一）服务好1、落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。
2、做好医患沟通，保证患者隐私，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。
3、做好门诊、病房、患者满意度**。
所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系**。
出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推***医院建设。
4、加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，**管理，**行医。
（二）质量好1、结合**市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全核心**。
规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。
2、健全医疗质量管理与质量**体系。
充分发挥院专业指控小组在医疗质量**中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。
3、根据医院的具体情况，逐步推行临床路径和护理路径。
4、加强并做好我院医疗机构的年检工作。
完善各级医疗机构和医生的准入退出机制。
5、加强药品管理和安全使用。
继续开展处方点评工作，建立健全抗菌药物分级管理**，杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症，合理使用抗菌药物。
6、加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理，落实《医疗器械临床使用安全管理规范》，医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查，保障医疗质量安全和患者权益。
（三）医得好1、积极开展职业道德培训、“创先争优，从我做起”以多种形式和**，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。
2、继续认真抓好医德医风考评**，由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。
3、严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风，加大对**行为的处罚力度，净化社会环境。
医院三好一满意实施方案
医院三好一满意实施方案首先，医院应该加强对医护人员的培训和管理。
医护人员是直接与患者接触的人员，他们的服务态度和专业水平直接影响到患者的就诊体验。
因此，医院应该加强对医护人员的服务意识培训，提高他们的服务水平和沟通能力。
同时，医院还应该建立健全的考核机制，对医护人员的服务质量进行评估，激励他们提供更优质的服务。
其次，医院应该优化就诊流程，提高就诊效率。
患者在医院就诊往往需要经历挂号、候诊、检查、诊断、治疗等环节，如果这些环节的流程不畅，就会给患者带来不必要的烦恼和等待，降低患者的满意度。
因此，医院应该对就诊流程进行优化，缩短患者的等待时间，提高就诊效率，让患者能够更快捷、便利地完成就诊。
另外，医院还应该加强对医疗设施和环境的管理和维护。
医院的环境整洁、医疗设施齐全、医疗设备完好，这些都是影响患者就诊体验的重要因素。
因此，医院应该加强对医疗设施和环境的管理和维护，保持医院的整洁和舒适，提升医院的整体形象。
最后，医院应该重视患者的意见和建议，建立健全的投诉处理机制。
患者的意见和建议是医院改进服务质量的重要参考，医院应该重视患者的意见和建议，建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，改进医院的不足之处，提升服务质量。
综上所述，医院三好一满意实施方案的实施，需要医院全体员工的共同努力和配合。
通过加强对医护人员的培训和管理、优化就诊流程、加强对医疗设施和环境的管理和维护、重视患者的意见和建议，医院可以有效提升患者的满意度，提高医院的整体服务水平。
希望医院能够认真贯彻实施医院三好一满意实施方案，为患者提供更优质的医疗服务。
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八义镇卫生院开展“三好一满意”活动实施方案根据省、市、县要求，，结合深化医改和创先争优活动，今年全县卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2011年元月至2011年12月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。
一、总体要求以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。
改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
（四）群众满意。
落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。
实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容：（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。
1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。
要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。
要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。
2、优化服务流程，方便群众看病就医。
要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。
加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。
定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。
充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。
畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。
以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。
严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。
进一步统一思想，提高认识，各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。
促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、继续加大医德医风教育力度。
要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。
通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。
2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。
要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。
要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。
要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。
要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。
要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。
1、落实便民利民惠民措施。
首先继续执行24小时免费接送患者和特殊困难户优惠卡制度。
同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。
要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。
在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。
民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。
要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。
四、实施步骤第一阶段（2月-3月初）：宣传动员阶段。
开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。
第二阶段（3月初-11月末）：组织实施阶段。
以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。
第三阶段（12月-2012年1月末）：总结表彰阶段。
总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。
五、组织领导为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。
组长：李垒生副组长：崔科会组员：秦慧敏刘卫东李钍华魏恒办公室主任：崔科会（兼）六、几点要求（一）高度重视，加强领导。
各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。
有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。
各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。
要把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。
（二）统筹安排，强化监督。
各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。
要强化监督检查机制，建立监督检查制度。
活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。
（三）奖优罚劣，激励先进。
每季度进行一次评选，选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬和奖励。
与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。
年终进行考评，并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩。
（四）贴近实际，务求实效。
开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。