a中国企业管理沟通问题及对策研究
沟通方面存在的主要问题及对策
沟通方面存在的主要问题及对策沟通是人与人之间相互交流、传递信息和表达意见的关键过程。
在现实生活中，亲密关系、工作场所、学校和社交媒体等各个领域都存在各种各样的沟通问题。
这篇文档将探讨沟通方面存在的主要问题，并提出一些对策来改善沟通。
首先，语言差异是沟通中常见的问题之一。
随着全球化的加强，人们之间的交流变得更加多样化。
不同地区、不同国家甚至不同社会群体之间的语言、口音、俚语和文化差异可能使得沟通变得困难。
为了解决这个问题，我们可以采取以下对策：1. 学习外语：通过学习不同的语言，我们可以更好地理解和交流与母语不同的人。
2. 尊重文化差异：了解和尊重别人的文化背景和价值观，这有助于消除沟通障碍并建立更好的关系。
3. 使用简单明了的语言：避免使用复杂的词汇和句子结构，使用简单明了的语言可以帮助更多的人理解你的意思。
沟通中的另一个主要问题是缺乏有效的听力技巧。
人们常常倾向于主导对话，而忽视了倾听他人的重要性。
以下是解决这个问题的一些建议：1. 专注倾听：当别人发言时，我们应该全神贯注地听他们说话，不要中断或者打断对方。
2. 示意反馈：根据对方的表情、姿势和语调等非语言信号，以示示意反馈。
这将使对方感到被理解和重视。
3. 提问澄清：如果我们不理解对方的意思，应该提出问题澄清，而不是假装理解或者忽视。
此外，社交媒体的普及也给沟通带来了一些挑战。
虽然社交媒体使我们可以更方便地与他人沟通，但也给我们带来了沟通问题。
以下是解决这个问题的一些建议：1. 优先面对面沟通：尽量面对面地交流和对话，而不只是依赖于社交媒体平台。
2. 注意隐私和安全：在社交媒体上分享信息时要格外小心，避免泄露个人和敏感信息。
3. 谨慎使用标签和评论：在社交媒体上发表评论和标签时要谨慎，避免冒犯或误解他人。
此外，沟通中的情绪问题也可能导致沟通失效。
情绪的波动可能会影响我们的表达方式和对他人的理解能力。
以下是解决这个问题的一些建议：1. 情绪管理：学习控制和管理自己的情绪，避免因情绪而做出冲动和错误的决定。
企业管理沟通的影响因素及对策研究
沟通渠道对沟通效率的提高具有决定意义，企业不仅要建 立高效的下行沟通，还要建立畅通的上行沟通渠道，同时加强各 部门、各层级之间的横向交流合作。
作者简介：许爱丽 (1975-)，女，汉族，江苏镇江人，研究生，副教授，主要从事管理学、市场营销学等方面的研究。
Copyright©博看网
.
All
Rights
Reserved. 2020年12月
127
Operation Management
高管理沟通效果的对策和做法。 关键词：管理沟通；企业管理；因素；对策
中图分类号：F279.23
文献标识码：A
文章编号：2096-0298(2020)12(b)-127-02
松下幸之助曾说过“：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未 来还是沟通”。有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分， 著名管理学大师彼得·德鲁克明确将有效沟通作为管理的一项 基本职能。企业管理的实践表明，管理者往往将70%的时间用于 沟通，而管理中70%的问题往往是由于沟通障碍引起的。由此可 见，企业的兴衰与良好的管理沟通有着十分密切的关系。
1 影响企业管理沟通的因素分析
目前，国内外文献资料对管理沟通影响因素的分析主要为 两个方面：一是过程分析，即分析管理沟通过程存在的障碍，包 括信息来源、信息传送、沟通渠道的障碍等；二是因素分析，分析 可能影响沟通效果各种要素，包括组织、文化、心理、语言、人际、 技术、环境因素等。总结国内外学者的研究成果，笔者将影响企 业管理沟通的主要因素归纳为以下四个方面。
2 改善企业管理沟通的策略
2.1 完善组织架构，创设良好的关系更加和谐融洽，能够创设更好的企业内部沟通环境。组 织机构设置应当注意以下三方面内容。
现代企业管理沟通问题及对策探讨
著名的美国企业管理学家杰克 ． 韦尔奇曾经这样说 ：“ ２ １ 世纪将 是一个新的经济时代， 这时企业间的竞争将会是企业管理的竞争， 竞 争的焦点将会是企业内部组织成员同外部组织之间的有效沟通 ， 企业 管理的秘诀就在于有效的沟通 、沟通、再沟通。”在现代企业管理 中，“ 沟通”变得原来越重要 ， 沟通已经成为信 息传达、交换、分享和 传播的重要渠道， 是传递信息、稳定情绪、督导行为、实施激励的有 效载 体。 从现阶段企业管理的现状来看 ， 我国企管沟通过程中无论是内部 沟通还是外部协调都存在着很大的问题 ， 企管过程中沟通不畅， 引起企 业形象受损、人才流失、企业内部员工凝聚力下降、消费者可能转向 竞争者等一系列有着连锁反应的问题出现 ， 这会对企业经营管理造成 极大的恶劣影响。
一
沟通积极｝ 生的意愿， 因此对于企业管理来说健全沟通机制非常必要。 ３ 、沟通渠道不规范、沟通方式陈旧。有效的管理沟通需要依赖 畅通的信 息传递渠道和合理的信息传递方式。目前我国许多企业内部 都存在着沟通渠道不规范和沟通方式陈旧的问题 ： （ １ ） 沟通渠道不规范。由于还没有形成科学有效的沟通系统， 因而
问题 ， 对于 企业管理 者来说， 企业的管理和 沟通 关系着企业的发展 具有十 分重要的作 用。文章在 深入研 究我 国企业内、 外部管理 沟通 问题的基础上 ， 从 企管沟通的 内涵 出发 ， 对 企管沟通 交流的重要性进行 分析 ， 具体 阐述 了我 国企管沟通存
在 问题 ， 并 就 此提 出 了相应 的解 决 对 策 。 关键 词 ： 中国； 企业 管 理 ； 沟通 问题 ； 对 策
（ ２）沟通方式陈旧。目 前我国的许多企业仍然采用指示、汇报 和会议等传统的沟通方式进行内部沟通， 且大多数的会议都是由领导 主导， 倾 向于单向沟通。 （ 二） 企业外部管理 中沟通存在问题分析、对于任何的一家企业来 说， ｆ 电 仃 ］ 都能看伺 独立的个体， 是社会中的 “ 企业公民” ， ｆ ］ 也获 取 自身利益的最大化为 目的作为 自己存在的底线， 然而作为社会中的 “ 企业公民”同国家中的单一公民—样， 他们也承担者对社会各方的 权利、义务、责任。然而 ， 从现阶段企业外部交流过程中的企管沟通 存荏善严重的问题： ‘ （ １ 过分的强调竞争对手的品牌及产品。在市场经济条件下， 企业 间的发展微 从根本 来说表现在客户对产品的认可程度以及积累客 户的忠诚程度 ， 一些企业在与客户交流和沟通时，为了让客户看到 自 己的优势， 总是拿其他竞争对手产品的弱点或者不足对其竞争对手进 行打击， 甚至 『 昔 不择手段的对其竞争对手进行诋毁， 这样同客户的沟 通过分的强调了竞争对手的产品与品牌而并不是中肯的对客户的产品 选择范围进行有效评价， 甚至使颐客对该行业心生疑虑， 从而影响整个 行业的发展。 （２） 在负面事件的处理 匕 沟通不到位。在企业参与市场竞争的过 程 中， 如何能更好的化解负面事件带来的不利影响是每个企业 须 思 考的问题 。沟通交流作为—种非常好的化解手段 ， 对于更好的将事件 发生真相传达公众、 对于更好的杜绝流 程 洁 的进＿ Ｉ 步ｊ 广 大化 、对 于稳定公众赢得信任有着非常好的作用 ， 然而我国现阶段， 很多企业他 们在处理负面事件的过程中， 明显存在沟通不到位白 勺 Ｊ 情况， 甚至有的企 业存面对需要沟通的问题 时候采取 “ 靠、等、躲”或者踢皮球的态 度， 让原本简单的事隋—悠再拖 ， 让问题性质更加的扩大化， 最终演化 成为企业经营的绊脚石。 （３）用专业术灞 亍 交流。在与人沟通交流时 ， 要根据所交流 的对象采用合适的词语， 这是沟通交流的常识。目前许多企业如保险 公司、汽车经销商、日化企 业等在宣传推广其产品时都大量使用 了专 业词汇，消费者常常感至 ０ 眼花缭乱。有的企业甚至利用专业术语对消
企业管理中的常见问题及解决方法
企业管理中的常见问题及解决方法在日常的企业管理中，往往会遇到一些常见问题，这些问题可能会对企业的运营和发展产生负面影响。
本文将探讨一些常见的问题，并提出相应的解决方法，以帮助企业管理者更好地应对挑战。
一、沟通问题有效的沟通是企业管理中不可或缺的一部分。
然而，许多企业存在沟通问题，导致信息传递不及时、理解不准确以及团队合作的困难。
解决方法：1. 建立开放的沟通渠道，如定期召开团队会议、倡导信息共享和及时反馈。
2. 培训员工沟通技巧，提高他们的表达和倾听能力。
3. 引入协作工具和技术，如云端文档共享平台和团队沟通应用程序，促进信息交流和团队合作。
二、领导力问题企业领导力是决定企业命运的关键因素之一。
然而，许多企业管理者在领导力方面存在一些问题，如缺乏影响力、缺乏目标设定和激励员工的能力。
解决方法：1. 培养领导者的影响力，通过学习和发展提高他们的沟通、谈判和说服能力。
2. 设定明确的目标，并将其与员工的个人目标相结合，激励员工为实现共同目标而努力。
3. 建立正面的激励机制，如奖励和认可措施，以激发员工的积极性和创造力。
三、员工满意度问题员工满意度直接关系到企业的绩效和生产力。
一些常见的员工满意度问题包括高压工作环境、难以平衡工作和生活以及缺乏晋升机会等。
解决方法：1. 创造积极的工作环境，鼓励团队合作和员工参与决策。
2. 提供灵活的工作安排，如弹性工作时间和远程办公机会，帮助员工更好地平衡工作和生活。
3. 建立晋升机制和培训计划，为员工提供发展和成长的机会。
四、变革管理问题企业面临快速变化的市场环境，需要适应和管理变革。
然而，许多企业管理者在变革管理方面遇到困难，如组织结构调整的阻力、员工抵制新的工作流程等。
解决方法：1. 提前计划和准备变革，包括明确目标、制定详细的实施计划和沟通策略。
2. 发挥领导者的作用，通过榜样和积极引导的方式来推动变革。
3. 培训和支持员工适应变革，提供必要的培训和资源，帮助员工逐步适应新的工作要求。
国有企业沟通困境
国有企业沟通困境概述国有企业作为我国经济的重要组成部分，在市场经济中具有重要的地位和作用。
然而，在沟通方面，国有企业面临着独特的困境。
本文将从以下几个方面进行分析和讨论：国有企业沟通的特点、国有企业沟通困境的主要原因、解决国有企业沟通困境的建议。
国有企业沟通的特点相对于私营企业，国有企业在沟通中存在着一些特点。
首先，国有企业通常具有庞大的组织结构，决策层和执行层之间存在较大的距离，这导致了信息传递的滞后和损失。
其次，国有企业的决策权通常由一层层的管理层掌握，这导致了决策传达到各个层级的困难。
此外，国有企业的员工通常具有较高的工作稳定性，但缺乏进一步提升的机会，这也影响了员工之间的沟通和合作。
国有企业沟通困境的主要原因国有企业沟通困境的主要原因包括组织结构问题、人员素质问题、制度问题等。
首先，国有企业普遍存在组织结构过于庞大和复杂的问题，导致信息在各个层级传递时存在滞后和丢失的风险。
其次，国有企业的人员素质问题也直接影响了沟通的效果。
一方面，国有企业在招聘和培训方面存在一定的不足，导致员工缺乏综合素质和专业能力。
另一方面，国有企业中普遍存在着权力寻租、官僚主义等不良现象，这也阻碍了信息的畅通和互动。
此外，国有企业在制度方面也存在问题，缺乏激励机制和有效的内部沟通机制，导致员工缺乏积极性和主动性。
解决国有企业沟通困境的建议为了解决国有企业沟通困境，需要从组织结构优化、人员培训提升、制度改革等方面入手。
首先，国有企业可以通过优化组织结构，减少层级和决策层次，简化流程，加快信息传递的速度和效率。
其次，国有企业需要加强员工培训，提升员工的综合素质和专业能力，使其具备更好的沟通和协作能力。
此外，国有企业需要加强内部制度建设，建立激励机制，鼓励员工参与沟通和合作，同时加强内部沟通机制的建设，提供畅通的信息渠道和有效的沟通平台。
结论国有企业沟通困境是当前亟需解决的问题。
通过优化组织结构、提升人员素质和改革制度等方面的努力，可以有效地解决国有企业在沟通中存在的问题。
企业沟通中存在的问题
企业沟通中可能存在以下问题：
1. 沟通渠道不畅：企业内部的沟通渠道可能不够畅通，导致信息传递不及时或不准确。
2. 沟通方式单一：企业可能只采用一种或少数几种沟通方式，而忽略了其他更有效的沟通方式。
3. 沟通内容不清晰：企业内部的沟通内容可能不够清晰，导致员工对公司的战略、目标、任务等理解不足。
4. 沟通氛围不佳：企业内部的沟通氛围可能不够积极，导致员工之间缺乏信任和合作。
5. 缺乏反馈机制：企业可能缺乏有效的反馈机制，导致员工无法了解自己的工作表现和需要改进的地方。
为了解决这些问题，企业可以采取以下措施：
1. 建立多种沟通渠道：企业可以建立多种沟通渠道，如会议、电子邮件、即时通讯工具等，以确保信息传递的及时性和准确性。
2. 采用多种沟通方式：企业可以采用多种沟通方式，如面对面交流、电话会议、视频会议等，以满足不同员工的需求。
3. 明确沟通内容：企业应该明确沟通内容，确保员工对公司的战略、目标、任务等有清晰的认识。
4. 营造积极的沟通氛围：企业应该营造积极的沟通氛围，鼓励员工
之间的合作和信任，促进信息的共享和交流。
5. 建立反馈机制：企业应该建立有效的反馈机制，及时了解员工的工作表现和需要改进的地方，为员工提供指导和支持。
沟通方面存在的问题及对策分析
沟通方面存在的问题及对策分析一、引言沟通是人际交往中不可或缺的重要能力，它有助于促进合作、增进相互理解及建立良好的人际关系。
然而，在沟通过程中，我们常常会面临各种问题，例如理解不清、语言障碍以及情绪冲突等。
本文旨在分析沟通方面存在的问题，并提出相应的对策。
二、理解不清的问题1.信息传递不准确信息传递不准确是导致理解不清的主要原因之一。
当沟通双方在表达观点或意见时，使用的词汇、语言或语气不同，可能会导致信息传递的歧义。
2.缺乏专注和倾听在沟通过程中，缺乏专注和倾听是导致理解不清的另一个主要问题。
当一个人没有专注地听取对方的言辞，并在理解对方意图的基础上做出回应时，很容易导致信息的混淆和误解。
对策：1. 使用明确的词语和语言在沟通中，双方应尽量使用明确的词语和语言来表达自己的观点和意见，以避免信息传递的不准确。
2. 提高专注和倾听能力双方应互相提醒和提高专注和倾听的能力，确保理解对方的意图并恰当地回应对方的观点。
三、语言障碍1.语言不同导致的交流困难不同的语言背景可能导致沟通双方在交流中遇到困难，因为词汇、语法和语言结构等方面的差异可能会导致信息传递的不准确甚至误解。
2.文化差异带来的障碍文化差异也可能导致语言障碍。
在不同的文化背景下，人们对相同的词语或行为可能有不同的理解，这可能会导致语言理解的困难。
对策：1. 学习对方的语言如果经常需要与不同语言背景的人交流，可以积极学习对方的语言，以便更好地理解和表达沟通内容。
2. 尊重和包容不同文化在面对文化差异时，要学会尊重和包容对方的文化，尽可能避免基于自己文化背景的判断和偏见。
四、情绪冲突1.情绪影响理性沟通当一个或双方在沟通过程中出现负面情绪，譬如愤怒、焦虑或不满等，很容易导致双方情绪的激化，从而增加沟通的难度。
2.缺乏情绪管理技巧缺乏情绪管理技巧也是导致情绪冲突的主要因素之一。
双方可能没有足够的能力在情绪冲突中保持冷静，从而难以达到良好的沟通效果。
国有企业绩效管理中的沟通问题
第 １ ５卷第 ５ （０ ０ 期 ２１ ）
孙
凌： 国有企业绩效 管理 中的沟通 问题
证 沟通 制度 执行 的机制 ， 绩 效考 核体 系 中没有 关 在 于绩效 沟通 的考 核指标 ， 缺少 考核 的监督 ； 绩效薪 酬
对绩 效 的激 励力 度 不够 ， 工参 与 绩效 沟 通 的积 极 员
一
、
国有企 业绩 效管理 中存在 的沟通 问题
１ 企业 文化 中缺 乏科学 的沟 通文化 ． 国有企 业沟通 中存 在 的最大 问题 是类似 官僚 组 织 内 的沟通 形式 ， 而这 种 沟通 具 有塔 洛 克 的等 级 歪
３ 将绩 效 管理等 同于绩效 考核 ． 国有 企业 往往 部 门繁多 ， 专管 干部 的人 事 部 门 、
系的制 定 ， 工也 没有参 与绩 效指 导．另外 国有企业 部 门 内部
由于缺少 沟通 ， 工不 明 白领 导 的管 理 意图 ， 员 领导不 理 解员工 出差错 的原 因 ， 不能 给予指 导 ， 员工 的绩效 也 不会 提 高． 绩效 管理 上来 看 ， 从 没有 形成 沟 通 的文 化 ， 门内部 、 部 部门之 间在绩 效 管理过 程 中也会 缺少
第 ｌ卷第５ ２１） ５ 期（ ０ ０
寸 音高忤亍 巨 才
国有企业绩效 管理 中的沟通 问题
孙 凌
（ 州铁路 局 职工 教育处 ， 兰 甘肃兰 州 ７０ ０ ） ３ ００
摘 要： 有效的绩效管理是 实现企业效益的关键． 在绩 效管理 中， 沟通处于核 心地位 并贯穿始终 ， 但是很 多国
挑毛 病 、 压力 ， 加 施惩 罚 ． ４ 沟通 工作 缺乏制 度保 障 ．
代替 管理 的情 况 十分 普遍 ， 没有 认 识 到绩 效 考 核仅
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国企业管理沟通问题及对策研究董玉芳19何大伟2(1.中国科学技术大学商学院9合肥230022G 2.安徽移动客户服务部9合肥230001摘要:全球化经济浪潮的出现9使得管理沟通在企业管理中的重要性日益凸现9也使管理沟通的难度增加9沟通问题带来的负面影响越来越大0从战略层面分析了中国企业管理沟通存在的问题并提出相应的对策0关键词:企业G管理沟通G问题G对策中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1004-972X(2005 03-0033-03一~中国企业管理沟通存在的问题分析有关研究表明9管理中70%的错误是由于沟通不善造成的9这说明管理的关键在沟通9沟通是管理的核心9没有良好的沟通就没有高效率的管理9更说明了组织管理沟通的现状0目前9企业的管理沟通普遍不容乐观9主要表现在以下几方面:1.管理者思想认识上存在着偏差许多企业的管理者9尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性9也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力9因而对沟通没有引起足够的重视9这是大部分沟通问题产生的根源02.企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划9短期行为较明显战略目标和规划是人们行动的方向和指南9它引领着人们去努力~去奋斗0企业的沟通也应如此9它需要管理者站在未来的角度9根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划9然后一步步组织实施0在实施过程中9如发现问题9再对目标进行修订9这样就能形成企业沟通管理的良性循环0否则9只能是头痛医头9脚痛医脚0现在很多企业里有产品战略~市场战略~人力资源战略等9就是没有沟通管理战略9等发现了问题才想到其严重性9临时想办法去解决9具有明显的短期行为性03.沟通渠道管理薄弱管理者和员工能否获得全面的信息9取决于很多因素9如信息的清晰度~沟通的背景~沟通的范围~沟通的方式等9但其中很重要的一个方面9就是沟通的范围0而管理者能在多大的范围内获取信息9则取决于沟通渠道是否充分9即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思想~主张~意见或建议0在中国企业9特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足9主要表现为:下多上少G纵向多9横向少G间接渠道多9直接渠道少G传统渠道多9创新性渠道少G正式多9非正式少等问题0这些问题的存在9使很多企业中高层管理者不能全面了解下情9员工满意度低下9离职倾向严重G企业内横向合作难9部门间关系不协调9团队精神差G沟通速度慢9信息容易失真9上下级关系疏远9领导缺少亲和力G非正式的小道消息四处传播04.企业内没有专门的管理沟通的组织机构组织机构是企业的各项活动正常~有序~高效进行的组织保证9否则只能是活动主体缺位9无人问管9活动不了了之或达不到预期效果9造成资源浪费0沟通既然是组织系统的生命线和企业管理的实质与核心9就要与企业人力资源管理~财务管理~质量管理~营销管理等一样设立相应的部门9并安排专人专门负责沟通的计划~组织~控制等一系列管理活动0然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构9有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门9如信息部9但其主要职责是信息的收集~整理~反馈等基本的沟通工作9至于如何对企业的沟通进行整体的~长期的设计和规划等一些战略层面的工作9涉及较少05.企业管理沟通缺少制度性的规范和约束9带有明显的个人色彩9随意性较大沟通既是一门科学9也是一门艺术0作为艺术9它需要灵活应变的技巧9在沟通语言的表达~沟通背景和沟通方式的选择等策略方面9可以不拘一格9因时~因地~因人~因事而异0作为科学必须遵循管理的一般规律9需要有明确的制度规范9用制度去约束人们的沟通行为9实行制度化管理0制度化管理对于企业9尤其是大中型企业来说必不可少0早在20收稿日期:2005-01-28作者简介:董玉芳(1964 9女9安徽来安人9中国科学技术大学商学院讲师9硕士9主要从事市场营销~管理沟通方面的研究033<经济问题>2005年第3期Mar.92005NO.3世纪20年代组织管理之父马克斯-韦伯(MaxWeber D就提出了著名的理想的行政组织理论~强调制度规范对于大中型组织的重要性G没有制度规范~处于企业管理核心地位的沟通就无法正常地开展G管理沟通的制度规范主要侧重于一些重要沟通活动的频率~沟通渠道的选择~沟通对象的确定等战略层面的问题~一旦形成~就用制度的形式确定下来~当作企业的一种沟通规范或组织工作的一项任务~具有一定的强制性和稳定性~不能随意更改G国外的一些大公司大都有完善的沟通制度和系统~比如迪特尼-包威斯公司~它是一家拥有万余名员工的大公司~早在20多年以前就认识到员工意见沟通的重要性~并不断加以实践G现在~公司的员工的意见沟通系统已经相当成熟和完善~特别是在20世纪80年代~面临全球性的经济不景气时~这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用G但在大量的中国企业中~沟通随意性大~有的完全凭管理者的个人情绪~喜好~厌恶来取舍沟通~自己说了算~带有明显的个人情感色彩~没有规则可循~沟通行为缺少制度性的规范和约束~这样势必影响企业信息的有效沟通~导致企业管理效率低下G二~解决中国企业管理沟通问题的对策1.明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用从管理的职能:计划~组织~指挥~协调~控制来看~每一项职能的发挥都离不开沟通;从管理的实质:处理人际关系来看~同样需要良好的人际沟通;从企业这个组织系统来看~沟通是系统的中心~离开沟通~企业的商品生产或提供服务就不可能实现~沟通是企业这个组织的生命线~传递着企业的发展方向~期望~过程~产物和态度G由此应确立管理沟通在企业管理中的核心地位G2.制定企业管理沟通的战略目标企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能~不懂得沟通技巧~但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位G战略决定战术~只有有了明确的战略目标~沟通行为才有方向和动力G为此~企业应根据既定的总体的战略方针和战略目标来制定管理沟通的战略目标G考虑到中国企业现存的主要问题及未来管理沟通的发展趋势~企业管理沟通的总体战略目标应是:改善沟通环境~创造良好的沟通氛围~不断提高沟通效率~进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式~以实现企业的经营战略目标G3.加强对管理者的沟通培训一个具有竞争性沟通战略的形成和贯彻实施~离不开管理者的沟通思想~意识~理念G这是由管理者在企业管理沟通中的地位和作用决定的G一般地说~企业中管理者可分为三个层次:高层管理者~中层管理者~基层管理者G不同层次管理者在沟通中的地位及其相互关系如图1所示:从图1中可以看到~无论是高层管理者~还是中层或基层管理者~在企业的整个管理沟通过程中都扮演着非常重要的角色G没有高层管理者高瞻远瞩的战略眼光和与时俱进的沟通战略理念~就不可能形成具有竞争优势和独具特色的沟通战略;没有中层~基层管理者及时~准确~迅速的上传下达~来自于上层的信息和指示就不能被快速而有效地传递~而来自于下层和员工的信息也不能快速而有效地上传~这样势必会造成沟通短路~企业领导者精心制定和策划的沟通战略目标也将付之东流G不仅如此~企业管理者还应在管理中学会和掌握一定的沟通技术和技巧~这样~才能在沟通中游刃有余~事半功倍##fffG向上反映的意见或建议来自员工的信息和本部门工作汇报向上汇报工作向下传达信息来自高层管理者的指示和本部门的信息下达给员工的命令图1不同层次管理者的沟通地位图员工基层管理者(上传下达D中层管理者(上传下达D高层管理者(负责沟通战略的制定D由此看来~管理者在企业管理沟通中的地位和作用确实非同小可~具体表现为这样几方面:管理者是企业管理沟通战略的制定人和执行人;管理者在沟通中也是最主要的沟通当事人;管理者的沟通习惯~风格~理念会影响其员工的沟通习惯~风格~理念;管理者的沟通技巧不仅可以影响企业的沟通效率~而且可以通过传授给员工来改变员工的沟通水平G正确的决策是成功的一半~另一半就要看如何去执行和实施决策了~无论哪一半~都与管理者直接相关G因此~对管理者加强沟通培训~提高管理者的沟通意识和水平~树立管理者正确的沟通理念~养成管理者良好的沟通习惯~是提高企业管理沟通水平G实现管理沟通战略目标的一项重要举措G针对管理者在沟通中的地位~影响作用以及目前管理沟通现状的主要根源~对管理者的沟通培训应着重以下内容~见表1:.成立专门的企业管理沟通部门为了确保沟通战略目标的实现~企业需要成立专门的部门并安排专人负责管理企业的内外沟通工作G这一部门应是企业的一个职能部门~其职责应该是:专门从事企业对内~对外有关全局性的沟通活动;参与企业沟通战略~沟通政策和制度的制定并配合有关部门执行;对企业管理沟通活动进行计划~组织~实施和控制;为各有关部门或企业的战略制定者提供相关的决策资料;对信息沟通的效果进行评估和反馈;提出进一步改进沟通效果的对策建议等G企业可在原来公关部~信息部或信息科的基础上进行整合~对其重新命名~赋予其新的工作职责和内涵G根据需要~企业可对其人员进行增减~并进行必要的培训G通过设立专门的部门~专门的人员来管理企业沟通~从一定程度上可以改变企业管理沟通主体缺位~沟通事务落不到实处的不良现象G3表]管理者沟通培训主要内容列表管理沟通培训对象管理沟通培训的主要内容高层管理者沟通战略在企业发展中的地位和作用;如何制定企业的管理沟通战略或战略目标;良好的战略沟通理念;认知自己在沟通中的角色\地位\影响;认识到沟通政策和制度的重要性9并学会科学地制定沟通政策和制度;管理沟通的一般原理;沟通的艺术和技巧;各种传统与现代沟通技术\手段的掌握与应用等O中基层层管管理理者者自身在企业管理沟通中的地位\作用;有效上传下达应遵循的必要原则;企业管理沟通的一贯渠道\模式及在特殊情况下的应变对策;企业对内对外的沟通政策和制度;如何养成良好的沟通行为和习惯;学习\掌握并了解沟通对象的沟通心理和沟通需要;管理沟通的一般原理和方法;沟通的艺术和技巧;各种沟通技术和手段的掌握与应用等O5 创新沟通机制沟通效率的提高9离不开沟通机制的创新9现代信息技术和网络技术的发展为沟通机制的创新提供了基础和条件O 沟通机制研究的是:信息通过什么样的路径\什么样的方式才能以最快的速度\最少的费用从信息发送者传到信息接收者9并得到及时地反馈O由于信息技术的发展9人们的思想观念\思维方式\沟通方式和手段等都发生了极大的变化9依赖于传统沟通技术的沟通机制9可能难以适应信息技术对沟通的需要9因此9企业应抓住信息技术和网络技术发展的机会9创新企业的沟通机制O互联网时代9信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用O企业既可建立内部网络9也可借助互联网9进行沟通机制的创新O如沟通方式9因为网络的出现增加了很多的可选择空间O公司内部的人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息\讨论专业问题9也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见9更可以通过企业OICO\MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流9甚至文件的传送也无须离开座位O这些沟通方式的出现都源于现代化的网络技术O 借助网络技术9进行沟通机制的创新9不仅可以大幅度地提高沟通效率9拓宽沟通渠道9更可以降低沟通成本O 在进行沟通机制创新的过程中9企业应注意的是:不能因为有了基于现代化网络技术的沟通平台9就忽略或否定了原有的传统的沟通机制的有效性O相反9在大力倡导以信息技术创新沟通机制的同时9仍然应该肯定传统的沟通机制的作用9企业的沟通方式\沟通渠道\沟通文化应该是多元的O 比如9会议\会面\单独谈话\巡视\社交活动\电话交谈等方式应该和现代化的沟通交流方式进行综合编配和使用9换句话说9就是要进行沟通组合9这样才能取长补短9取得最佳的沟通效果9实现沟通目标O6 整合沟通渠道整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整\组合9删除一些效率低下或没有实际效果的渠道9增加一些新型的\速度快\效率高并被人们乐于接受和采用的渠道9同时考虑到各种不同渠道的相互补充9其目的是为了更好地履行沟通职能9实现沟通目标O在整合过程中9应坚持以下原则:第一9系统原则O组织是一个系统9组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响O沟通渠道也是如此9每一种类型的沟通渠道或沟通方式都不是孤立存在的9彼此之间存在着联系和影响O所以9在对沟通渠道进行整合的过程中9要考虑到渠道之间的这种联系和影响9不能一味地对某种渠道进行肯定或否定9进而采用或废弃O第二9公开性原则O它要求企业在管理沟通过程中9对大部分的无须保密的管理沟通活动而言9其沟通的渠道必须公开O并尽可能地增设沟通渠道9增加其知晓度\透明度和开放度9告诉员工使用规则和程序O这样才能减少由于信息不对称所造成的沟通盲点O第三9简捷性原则O即选择和采用最短的路径\最快的速度进行沟通O如能面谈就无须叫人转告;能设立总经理信箱就不要让基层信息通过组织结构层次层层传递等O简捷性原则的目的在于提高信息传递速度9降低由于层层传递所带来的信息损耗或变形的可能性O第四9时效性原则O在沟通过程中9既要讲究沟通时间的节约9又要讲究效率的提高O这就要求对沟通渠道进行选择O合适的渠道结构和模式9有助于实现这一目的O以远程正式书面沟通为例9现在至少有以下几种渠道:一是业务信件;二是业务传真;三是电子邮件O在一般情况下9电子邮件速度最快9效率最高9传真次之9信件较差O因此9采用不同的沟通渠道虽说有时都能达到沟通目的9但效率存在明显差别O第五9完整性原则O从沟通的过程来看9一个完整的沟通过程包括信息的传递\接收和反馈O完整性原则正是强调沟通过程的完整性O如果只有信息传递和接收的渠道9而没有信息反馈的渠道9这个沟通过程是不完整的9当然9其信息沟通也是不充分的O现今9在渠道整合过程中9尤其应注意反馈渠道的修正和补充O7 制定和完善管理沟通的各项政策制度沟通政策从一定程度上反映了企业对待沟通的态度9这直接影响着沟通的广度\深度9影响着沟通的氛围9从而影响着沟通的效果O沟通制度是对沟通方面的规定9制度是否完善直接影响到企业管理沟通目标的实现O从目前情况来看9企业在沟通政策制度上还有很多缺陷9如果这方面得不到改善9企业的沟通战略目标很难实现9因此9企业必须实实在在地制定明确而成文的沟通政策9并逐步完善各项沟通制度O 哈罗德-泽尔克和哈罗德-奥布赖恩就什么样的沟通政策能创造一种有利于组织内部交流的问题提出了几点建议:所有的管理者都应该有沟通意识;管理层的行动要能足以说明他们真正愿意改进沟通9通过一切沟通渠道为员工提供他们需要和想要知道的信息;管理层必须表明他们鼓励员工向上沟通并听取各种意见O从以上几点建议可以看出9企业能否有一个有效的沟通政策9关键在于政策的制定者管理者的沟通意识\态度和立场;另外9疏通沟通渠道9尤其是向上沟通渠道也是关键所在O为了使政策能够得到有效的贯彻执行9需要沟通制度的配套O(责任编辑:韩克勇D53。