公司质量手册
质量手册应有的内容
质量手册应有的内容
一个质量手册应该包含以下内容：
1. 公司质量政策：描述公司的质量目标和承诺，指导公司在质量管理方面的决策和行动。
2. 公司组织结构：概述公司的组织结构和职责，明确各个部门或岗位在质量管理中的职责和权限。
3. 质量管理体系及程序：描述公司质量管理体系的建立和运行，包括各种质量控制和质量保证程序的实施方法以及相关的文件控制和记录保存要求。
4. 质量目标和指标：设定和描述公司的质量目标和衡量指标，以便监测和评估质量绩效，并持续改进。
5. 质量培训计划：说明公司为确保员工具备所需的质量知识和技能所实施的培训计划。
6. 质量风险管理：描述公司对潜在质量风险的识别、评估、控制和监测方法，以确保产品或服务质量的可靠性和稳定性。
7. 供应商评估和选择标准：说明公司对供应商进行评估和选择的标准和程序，确保所采购的原材料或服务满足质量要求。
8. 客户投诉管理：描述公司处理客户投诉的流程和方法，包括投诉收集、分析、回应和改进措施。
9. 内部审核和管理评审：说明公司进行内部审核和管理评审的程序和要求，以确保质量管理体系的运行符合规定和要求。
10. 控制和记录：描述公司对产品或服务质量的控制方法和记录保存要求，包括对不合格品的处理和纠正措施。
质量手册培训记录
质量手册培训记录一、质量手册内容概述本手册旨在为公司提供全面的质量管理指导，包括质量管理体系的各个方面。
其目的是确保公司能够实现高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
二、质量管理原则解释质量管理八大原则是质量管理体系的基础，包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
这些原则指导我们如何制定和实施质量管理体系，以及如何实现持续改进。
三、质量管理体系流程说明质量管理体系包括多个流程，包括：供应商管理、产品设计、生产计划、生产控制、检验和试验、不合格品处理、纠正和预防措施、质量记录等。
这些流程确保了公司在产品和服务方面实现了高质量，并且能够及时发现和解决问题。
四、主要质量流程操作指南本部分详细介绍了主要质量流程的操作方法，包括：供应商选择和评估、产品设计控制、生产计划制定、生产过程控制、检验和试验计划制定和执行、不合格品处理和纠正预防措施的制定和实施等。
同时，还提供了相关流程的模板和工具，方便员工进行操作。
五、质量标准、指标、工具及模板使用介绍本部分介绍了公司的质量标准和指标，以及各种质量工具和模板的使用方法。
这些工具包括：统计过程控制、测量系统分析、失效模式与影响分析等。
通过这些工具的使用，可以帮助员工更好地控制产品质量，及时发现和解决问题。
六、质量管理体系审核及改进方法讲解本部分讲解了质量管理体系审核的方法和步骤，以及如何通过审核发现和改进问题。
同时，还介绍了质量管理体系认证的流程和要求，以及如何通过认证提高公司的质量管理水平。
七、质量风险管理及应对策略培训本部分培训员工如何识别、评估和管理质量风险。
通过培训，员工将了解如何制定有效的应对策略，以降低潜在的质量风险。
此外，还介绍了如何制定和实施应急预案，以应对突发事件对产品质量的影响。
八、质量数据分析和改进建议的实践操作指导本部分介绍了如何利用质量数据进行问题分析和改进建议的制定。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
公司质量管理手册
公司质量管理手册1. 引言。
公司质量管理手册的重要性。
公司质量管理手册的目的。
2. 质量方针。
公司的质量方针。
质量方针的制定和沟通。
3. 组织结构。
公司质量管理组织结构。
质量管理团队的职责和职能。
4. 质量目标和计划。
公司的质量目标。
质量目标的制定和实施计划。
5. 质量管理体系。
公司的质量管理体系。
质量管理体系的运作和监控。
6. 资源管理。
资源的分配和管理。
培训和发展计划。
7. 过程管理。
公司的质量控制和改进过程。
过程管理的方法和工具。
8. 产品和服务提供。
产品和服务的质量标准。
供应商管理和质量保证。
9. 测量、分析和改进。
质量绩效的测量和分析。
改进计划和实施。
10. 审核和评审。
内部和外部审核。
审核结果的评审和改进措施。
11. 文件和记录管理。
文件和记录的管理要求。
文件和记录的保密和保护。
12. 不符合品管理。
不符合品处理程序。
不符合品的预防和纠正措施。
13. 持续改进。
持续改进的原则和方法。
持续改进的实施和监控。
14. 管理评审。
质量管理体系的管理评审。
管理评审的结果和改进计划。
15. 结语。
公司质量管理手册的更新和维护。
质量管理手册的有效性和持续改进。
以上内容为公司质量管理手册的基本框架，具体内容可根据公司的实际情况和需求进行定制。
公司质量手册范本(doc 8页)
公司质量手册范本(doc 8页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑0.1引言青岛艺星工艺品有限公司是拥有十多年历史工艺品生产厂家。
企业奉行“质量是企业生命”的信条,产品严格按照国际标准及客户要求进行制造和检验,产品质量一直稳定可靠,赢得了广大顾客的信赖和赞誉。
为了实现公司不断发展,建立健全质量管理体系，持续稳定地制造符合标准和客户要求和合格产品,并结合企业实际,制定本质量手册。
质量手册是企业进行质量管理的基本准则,是全体员工必须遵守的行动纲领。
1职责和资源1.1质量方针和质量目标1.1.1 公司的质量方针为：全员参与,持续改进,创造卓越品质,追求顾客满意注:质量方针是总经理制定的公司总的质量宗旨和质量方向，体现对满足要求和持续改进的承诺,是全体员工的行动准则。
质量方针为制定和评审质量目标提供框架,并将质量方针进行宣贯,使全体员工深刻理解并贯彻执行。
1.1.2质量目标公司的质量目标为：一次交验合格率为95%,出厂产品合格率100%,用户退货索赔为0次.1.2职责1.2.1 厂长确保工厂内的职责、权限及其相互关系得到规定,且在工厂内指定一名管理者代表(质量负责人)。
组织结构图见图1。
1.2.2各部门职责规定如下：(一)厂长职责：a) 向企业传达满足顾客和法律法规要求的重要性,贯彻实施国家质量方面的法律法规；b) 制定质量方针,确保质量目标的制定,批准质量手册；c) 确保公司内的职责、权限得到规定和沟通；d) 确保资源的获得；e) 其它相关事项之处理。
(二)质检部职责：a) 负责作业指导书、操作规范、检验规范等技术文件的编制、控制和管理,负责外来技术标准、技术文件的管理；b) 负责技术文件宣贯、样品制作、技术指导；c) 负责进货、过程、最终物资的检验；d) 不合格品控制;e) 负责组织内部质量审核；f) 质量改进、纠正和预防措施的管理；g) 计量器具的控制；h) 其它相关事项之处理。
公司质量手册
质量手册（依据ISO9001:2015 标准编写）文件编号：XX-QM-2020版次：A/0编制：审核：批准：2022-09-01发布2022-09-01实施0.1 质量手册目录0.2 质量手册修改记录 (3)0.3 颁布令 (4)0.4公司简介 (5)0.5质量方针与质量目标 (6)1 适用范围 (7)2 引用标准 (7)4 质量管理体系 (7)6 策划 (12)7 支持 (13)8 运行 (16)9 绩效评价 (22)10 改进 (24)附录A 质量手册的管理 (26)附录B 质量管理体系组织结构图 (27)附录C 质量职能分配表 (27)附件D 相关方的需求和期望 (29)附件E 内外部因素分析 (30)0.2 质量手册修改记录0.3 颁布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准，我公司制定了《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2020年9月1日开始实施。
本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。
因此，要求全体员工充分理解、正确执行本公司的质量方针和质量目标，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动等，充分满足顾客的要求或期望，增进顾客满意。
特此发布！总经理：2020年9月1日0.4公司简介长泽传动设备（江苏）有限公司主营机械零部件的机加工，公司产品以CNC加工为主，产品用于国内市场众多生产领域，如电力公司、电子行业、家电行业、汽车配件行业等。
公司目前拥有车床、铣床、加工中心等精密机加工设备，检测量具设备齐全。
公司具有良好的专业技术队伍，规范的生产工序和完善的质量保证体系。
“质量为生命，信誉为宗旨，用户至上，持续改进”是我司一贯坚持的质量方针。
公司为了加强质量管理、提高产品质量、开拓国际市场、提高产品竞争能力，现按ISO9001:2015进行建立、维护本公司的质量管理体系。
2023贸易公司质量手册文件
2023贸易公司质量手册文件1. 文件目的本质量手册旨在规范和指导2023贸易公司的质量管理体系，确保产品和服务的质量达到最高标准，并满足客户的需求和期望。
2. 范围本质量手册适用于2023贸易公司的全部部门和员工，以及与公司合作的供应商和客户。
3. 质量管理原则3.1 客户导向公司的核心目标是满足客户的需求和期望。
我们将时刻关注客户的反馈和意见，并持续改进产品和服务以提供更好的质量。
3.2 持续改进公司致力于持续改进质量管理体系，通过定期审查和评估来识别和纠正问题，以提高工作效率和产品质量。
3.3 领导参与公司的领导层将积极参与质量管理，为员工提供资源和支持，以推动质量管理体系的运作和发展。
3.4 员工参与公司鼓励员工积极参与质量管理活动，提供培训和发展机会，促进员工的专业能力提升和团队合作。
4. 质量管理体系4.1 组织结构公司设立质量管理部门，负责制定和执行质量管理计划，并配备足够的资源和人员支持。
4.2 文件控制公司将建立文件控制程序，确保所有质量相关文件的准确性、完整性和及时性，并进行合理的文件存档和保护。
4.3 测量和分析公司将制定测量和分析程序，定期对产品和服务进行检测和评估，并采取相应的纠正和预防措施来提高质量。
4.4 供应商管理公司将建立供应商管理程序，选择合格的供应商，并与其建立长期合作关系，确保供应链的稳定性和产品的质量。
5. 质量目标和指标公司将制定具体的质量目标和指标，包括但不限于产品质量、客户满意度、不良率等，并定期进行评估和审查，确保目标的实现和持续改进。
6. 培训和发展公司将投资培训和发展计划，提高员工的专业技能和质量意识，以适应市场的变化和客户需求的不断提升。
7. 报告和沟通公司将建立有效的沟通渠道，及时报告质量管理的情况和结果，倾听客户的反馈和意见，并及时采取行动解决问题。
以上内容为2023贸易公司质量手册的基本内容，具体细节和要求将在其他文件中详细说明和补充。
质量手册(15版)
1 范围1。
1总则本《质量手册》依据GB/T 19001-2016和GJB9001C-2017标准的要求,确立了本公司质量方针、质量目标和质量管理体系的范围，表述了质量管理体系过程之间的相互关系，对内用于产品开发、生产和服务的全过程质量管理和质量控制，对外用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和相关的法律、法规要求的产品.通过质量管理体系的有效运作，旨在不断增强顾客满意。
1.2应用本《质量手册》适用于公司承担的航空、航天、舰船等军用产品机械加工零部件的生产和服务，也适用于外贸及民用产品的高精密加工和配套。
本公司机械加工产品均依据顾客提供的设计图样等技术文件,标准8。
3条款“产品和服务的设计和开发"除8。
3。
7“新产品试制"外，其余要求不适用；公司加工方法均为机械加工，无特殊过程，标准8.5。
1f)条款要求不适用;同时,公司的产品中不包括软件产品,标准中涉及软件产品的要求不适用。
2 规范性引用文件下列引用文件对本《质量手册》的应用是不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000—2016 质量管理体系基础和术语GJB 9001C-2017 质量管理体系要求GJB 190 特性分类GJB 571 不合格品管理GJB 841 故障报告、分析和纠正措施系统GJB 907 产品质量评审GJB 908 首件鉴定GJB 909 关键件和重要件的质量控制GJB 1269 工艺评审GJB 1405 装备质量管理术语GJB 1710 试制和生产准备状态检查GJB 3206 技术状态管理3 术语和定义本手册采用GB/T19000界定的术语和定义.本手册军用产品特殊要求采用GJB1405中界定的术语和定义。
4 组织环境4.1 理解组织及其环境本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Yz-zs-01质量手册(依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008)编制：审核：批准：受控状态：□受控□非受控分发号：目录章节号章节名称0.1 。
手册发布令0.2 。
管理者代表任命书0.3 。
企业简介0.4 。
质量方针、质量目标发布令0.5 。
质量管理原则0.6．。
质量手册更改记录1.0 。
质量手册的说明与管理2.0 。
术语和定义3.0 。
质量管理体系组织结构和职责分配表4.0 。
质量管理体系4.1 。
文件控制程序4.2 。
记录控制程序5.0 。
管理职责5.1 。
管理评审控制程序6.0 。
资源管理6.1 。
人力资源控制程序6.2 。
生产设备控制程序7.0 。
产品实现7.1 。
与顾客有关的过程控制程序7.2 。
采购控制程序7.3 。
生产和服务控制程序7.4 。
监视和测量装置控制程序8.0 。
测量、分析和改进8.1 。
内部审核控制程序8.2 。
不合格品控制程序8.3 。
改进控制程序附录: 产品实现过程图质量手册0.1 发布令分页次：1/1质量是企业的生命，是企业管理永恒的主题。
为不断提高我公司的质量管理水平，增强质量保证能力，最大限度地满足顾客需求和法律法规的要求，以客观证据证明能向顾客提供符合规定的产品质量并持续改进，本公司依据ISO 9001：2008标准，编制以监测预警设备为主体内容的《质量手册》。
《质量手册》是阐述我公司质量管理体系要求并描述我公司质量管理体系的纲领性文件，宣传、贯彻本《质量手册》对于指导我公司质量管理体系建设和有效运行具有重要的作用。
本《质量手册》对内规范员工行为，指导员工开展质量管理体系活动，使之良好运行和持续改进；对外可以作为第三方认证机构实施标准认证的依据，及时向第二方乃至社会证实本公司在产品质量方面效法ISO9001：2000《质量管理体系要求》，以全员的工作质量确保产品质量的能力。
据此，我决定从即日起发布本《质量手册》，并要求全公司的所辖部门/单位全体员工严格、认真的执行本《质量手册》，确保公司建立的质量管理体系持续有效地运行。
总经理：批准日期：质量手册0.2管理者代表任命书分页次：1/1兹任命为管理者代表，授权其代表总经理领导本公司质量管理体系工作。
具体职责为：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。
2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
3、确保全公司提高满足顾客要求的意识。
4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。
管理者代表对其职责范围内的工作全权负责处理，全公司员工必须遵照执行。
总经理：2014年__月__日YZ /ZS—01 修改序号：0 质量手册0.3质量方针、质量目标发布令分页次：1/1本公司制定了质量方针，并在质量方针的框架上制定了质量目标。
现予以批准发布：1质量方针：质量求精；灵活多变；诚信为本；持续改进。
含义如下：·质量求精：质量是企业的生命，只有更好的在产品质量上做到更好才能吸引更多的顾客，才能让企业做大做强；·灵活多变：针对不同问题，对症下药，不能头痛医头，脚痛医脚，从关键点着手，不把责任归结与一个部门；·诚信为本：客观真实的反映问题，不带感情因素；·持续改进：市场变化越来越快，顾客要求越来越高。
消极地保持质量就是倒退，必将被淘汰，所以必须积极地持续地改进产品质量。
2.质量目标：焊接无损检测一次合格率达到≥96%产品一次交检合格率达到≥95%进货检验率达到≥100%顾客检验满意度达到≥90%3、管理者承诺：为确保上述质量目标的实现，管理者通过组织策划，建立符合ISO9001:2008标准的文件化质量管理体系，为质量管理体系提供资源，包括员工技能培训，定期组织质量管理体系的评审；改进质量管理体系包括本质量方针和质量目标。
全公司各级与质量有关的部门和人员均应提高满足顾客要求的意识，将“顾客满意”作为质量活动的最终目的，在质量方针的指导下从事质量活动。
管理者要求与质量活动有关的各职能部门应在质量方针规定的框架基础上，建立本部门的质量目标，并在所从事的管理和作业控制中实施，确保质量目标的实现。
总经理：2014年__月__日KDKF /ZS—01 修改序号：0 质量手册0.4企业简介分页次：1/1南京易周能源科技有限公司是一家集科研开发、生产制造、自动化工程建设为一体的高新技术企业。
公司致力于无线电、传感器、电子技术、自动化系统、计算机网络、多媒体技术等方面软、硬件产品的研究，结合水利行业信息系统需求，集成开发水文自动测报系统、闸门自动控制系统、灌区水资源调度监控系统、大坝安全监测系统、山洪灾害预警系统和三防决策支持系统等。
其中水文自动测报设备在国内处于领先地位。
公司以一批年轻有为的博士、硕士等有志之士和掌握高新技术、具有丰富经验的专家教授组成核心团队，秉承着“惟专注，故专业；惟先行，故领先”的经营哲学，建立起了高效的咨询、研发、制造、销售和集成服务体系，研发生产出了技术先进、性能稳定、质量可靠、安全使用的优异产品，她以上乘的质量、适中的价格、快捷优质的服务销往全国各地，深受用户好评。
南京易周将以领先的专业技术和产品开发能力，博大的企业胸怀和真诚的服务为核心竞争优势，通过不断的创新和优化，逐步将公司打造成为同行业的领先者，新秩序的缔造者，与社会各界同仁携手合作，共创我们人与自然和谐的美好未来。
总经理_____携全体员工热诚欢迎各界朋友莅临指导！单位名称：南京易周能源科技有限公司地址：营业执照注册号：_____________________法人代表：联系人：电话：邮编：传真：YZ /ZS—01 修改序号：0 质量手册0.5质量管理原则分页次：1/1 1、为了实现本企业的质量方针和质量目标，增强顾客满意，本企业依据GB/T19001：2000标准建立了质量管理体系，本企业的质量管理体系主要体现和遵循以下八项质量管理原则：·以顾客为关注焦点·领导作用·全员参与·过程方法·管理的系统方法·持续改进·基于事实的决策方法·与供方互利的关系2、本企业采用过程方法控制各项质量活动，将各项质量活动均视之为过程，按照PDCA模式对各个过程实施控制，PDCA模式可简述如下：P(策划) D(实施) C(检查) A(改进)3、应用过程方法时应重点考虑以下方面：·理解和满足要求·以增值的角度考虑过程·获得过程业绩和有效性的结果·基于客观的测量，持续改进过程。
YZ /ZS—01 修改序号：0 质量手册0.6质量手册更改记录分页次：1/1YZ /ZS—01 修改序号：0 质量手册分页次：1/11.0质量手册的说明与管理1、质量手册的说明1.1 本质量手册根据ISO9001:2000《质量管理体系一要求》结合本公司组织机构、产品和服务的实际情况编制而成。
1.2 质量手册的内容本质量手册的内容包括：a. 公司质量方针和质量目标；b. 质量管理体系的范围(删减的说明见1.3)；c. 质量管理体系过程之间的相互作用。
1.3 对ISO9001:2000标准规定要求的应用：本公司产品严格按照国家相关行业标准和规范要求进行生产，本公司产品工艺成熟合理适宜未发生任何更改，本公司负有设计和开发的职责，因此在产品实现过程中对“7.3设计和开发”予以体现；本公司质量管理体系过程的范围包括了ISO9001：2000标准除上述要求的所有标准条款。
1.4 本手册用于以下场合a. 本公司质量管理，确保生产符合顾客要求(产品标准)和适用的法律法规要求的产品，增强顾客满意；b. 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品，作为内部审核和外部审核(包括第二方、第三方)的依据。
2、质量手册的控制和管理2.1 质量手册的编写由管理者代表组织，管理者代表负责编写，经管理者代表审核，总经理批准后下发执行。
2.2 质量手册由总工办归口管理，其解释权归总工办。
2.3 质量手册对内为“受控文件”，受控文件本公司规定应统一编号。
发放对象为：本公司的中基层以上领导及有关人员外部认证机构，由总工办负责发放、登记，需要者签名领取。
2.4 作为投标或其他目的对外分发的质量手册，为“非受控”文本，应加非受控标识，并由总工办登记。
2.5 当质量手册因实际情况需做出修订时，由管理者代表组织，总经理批准，总工办负责修订，其修订部分应加标记，并对手册受控文本实施跟踪修改，在“修改记录”上做好记录。
2.6 质量手册的换版应根据实际评审结果，换版后的质量手册由管理者代表审核，总经理签发，发放新版本时要收回旧版本注销作废。
2.7 对质量手册发放、更改、评审、作废等控制执行4.1《文件控制程序》。
YZ /ZS-01 修改序号：0 质量手册 2.0术语、定义分页次：1/1 本企业质量管理体系采用GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语中的定义.本手册的术语与ISO9000:2000标准相同时，具有与标准中该术语相同的定义，对几个重要术语的定义做如下阐释：1、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织建立和实现质量方针和质量目标的体系。
质量管理体系的构成要素一般包括：a. 质量管理体系的组织结构、职责、权限；b. 质量管理体系所需的过程(包括子过程和活动)；c. 程序(过程规定的途径)；d. 资源(包括办公及生产设施、环境、人力资源等)。
2、过程将输入转化为输出的一组活动，这一组活动是相互关联或相互作用的。
○质量管理体系也是一个过程。
○过程包括若干活动，这些活动也可看作是过程(子过程)。
○过程(活动)的相互关联或相互作用。
□某一过程(活动)是另一过程(活动)的基础或准备。
如采购过程中对供方的评价选择是实现采购的基础，测量是分析的基础，分析是改进的基础等等。
□某一过程(活动)是另一过程(活动)的控制：如产品的检、试验是对产品提供过程的结果的验证等等。
□一个过程的输出(结果)通常是其他某一过程的输入(要求)。
3、产品过程的结果○产品有四种类型，包括：硬件、软件、流程性材料和服务。
○本公司的产品为流程性材料。
○硬件：不连续具有特定形状的产品。
如：制造零件、元件、组件、机械、建筑物。
○软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作。
如：信息、程序、规则、信息。
○本公司向顾客提供的产品包括该产品及其服务。
○本手册所述的产品特指符合产品规定要求的产品。
4、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
○程序可以是书面的(形成文件)，也可以是非书面的(不形成文件)。
○规定：“程序文件”的名称指本手册中包括的程序。
5 为方便企业人员使用，摘录如下术语和定义：·顾客：企业提供产品和服务的接受者·供方：向企业提供产品和服务的单位·合格：满足要求3.1质量管理体系组织结构图注：●---主要职能部门△----相关职能部门1、目的和适用范围：本章规定本公司质量管理体系的总要求和文件要求，为进行质量管理体系的策划提供输入，为质量管理体系评价的准则提供了框架。