《O秘书公共关系》PPT课件

作为一门科学，公共关系发展至今，已经形成有关其产生、
发展、过程、规律与方式方法等综合性理论学说。
公共关系又是社会组织运用传播沟通的手段来影响公众、塑造组 织良好形象的一种艺术。
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五、公共关系的特征
美国《公共关系季刊》 将公共关系的特 征综合为十四要点:
公共关系是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达到其他整体目标； 公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司政策； 对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象与可能反应，重大的措施 虽然表面上与公共关系无关，但也应在出台前先向公共关系部门咨询 行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并 了解公司的行动，就得借助于语言文字； 公共关系虽然是管理部门的职责，但也必须配备适当的预算及人员，至于所担负的任 务必须限于公共关系范围以内的工作； 公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好管理，是必 需而不可分割的；….
二、公共关系的目的
公共关系的目的是树立、强化和改善本组织的形象。它 通过协调的手段，使组织与公众之间相互了解、相互适 应、关系融洽，为组织的生存和发展营造一个“人和” 的环境，使组织在公众中享有良好的声誉，从而树立组 织本身的美好的形象。
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三、公共关系的手段
公共关系的手段是传播沟通。因此，双向性是公共关系 的首要特征。 以行政手段、经济手段、法律手段、军事手段与公众发 生联系，不属于公共关系活动。 公共关系传播的表现方式为：一个社会组织机构通过信 息的双向沟通，在公众中进行感情交流或感情传播，以 此影响公众的态度，达到关系和谐，信誉增强，从而谋 求与公众的相互了解、信赖、支持与合作。
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四、公共关系的性质
公共关系既是一种活动或管理职能，也是一门科学或
艺术。
作为一种管理职能，公共关系能使组织机构适应外部环
境的变化，使其达到均衡；也能协调组织内部各部门的活动使其 达到同步化、和谐化；它沟通信息渠道，加强组织与公众的联系， 创造一种理想、团结、合作的气氛；同时，它向组织领导提供信 息和咨询，参与决策，决策后又要将其及时传播、贯彻下去，使 之形成良好的循环状态。
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（二）公共关系传播的特点
公共关系传播的突出特点是信息交流的双向性。
(三)公共关系传播的方式
公共关系传播的方式主要是大众传播和人际传播。
报纸、杂志、广播、电视、网络是当代较为常见和最具有影响力的大众传播媒 介。 人际传播可凭借的媒介可以是口头语言，如谈话、演讲、授课等，也可以是 非语言行为，如体态、神情等。
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公众的特征
（一）同质性 （二）群体性 （三）互动性 （四）可变性
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三、公共关系的传播——双向交流
传播是人与人、人与群体或社会之间的信息传递、 交流和分享的过程。
公共关系传播是指社会组织利用各种媒介， 将信息或观点有计划地与公众进行交流的活 动。 （一）公共关系的传播媒介 公共关系的传播媒介主要是人体媒介、实物媒 介、符号媒介。
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秘书公关工作与实训
杨继昭 李颖杰
编著
二00八年十二月
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第一章
公共关系概述
引例：秘书专业毕业生张婷的工作经历给我们的启发 本章重点要弄清楚： 1、什么是公关 2、公关有哪些特征 3、公关基本理论要素 4、什么不是公关
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第一节 公共关系的涵义
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பைடு நூலகம்
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一、名称的来源
公关是公共关系的简称。 “公共关系”一词是英语“Public Relations”的 中文译称，简称PR。 它有两种译法：其一是“公开的、公共的关系”； 其二是“公众的关系”。 因此，也有些专家学者，尤其是海外学者，也将 Public Relations译作“公众关系”。
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（一）社会组织的种类
政治组织 经济组织 文化组织 综合性组织
（二）社会组织与其所在环境之间的联系
二、公共关系的客体——公众
“公众”一词在公共关系学中具有特定的含义，它与日常生 活中一般意义上所指的“群众”、“大众”不同。所谓公 众，是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、 群体、组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
（五）公共关系职业
公共关系职业是指专门提供公共关系方 面劳务而获取报酬的职业，其职能是协 调社会组织同公众的关系，塑造组织良 好的社会形象，以促进组织不断的发展 和完美。
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第二节 公共关系的特征
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一、公共关系的实质
公共关系的实质是一种公众关系。 家庭关系、同事关系不属于公共关系。 社会组织的公共关系活动是以组织为支点来协调与其公 众之间的关系的。
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（二）公共关系活动
公共关系活动就是协调、沟通、传 播等活动，它是一个组织为创造良 好的社会环境争取公众舆论支持而 采取的政策和措施、行动和手段。
（三）公共关系观念（意识）
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（四）公共关系学
公共关系学是以公共关系的客观现实和 活动规律为研究对象的一门综合性的应 用学科，是研究组织与公众之间传播与 沟通的行为、规律和方法的一门学科。
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二、公共关系的定义
公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传 播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相 互了解、信任和支持合作的管理活动。
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三、“公共关系”一词的多义 性
（一）公共关系状态
公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高 美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高 知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，是 组织所处的一种危机状态；第三种是低知名度、 低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低 知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定 和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很 好的发展前景。
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第三节 公共关系的要素
公共关系的构成要素包括公共关系的主体、公共关系的 客体和连接公共关系主体与客体的传播媒介。它们被称 为公共关系的三要素。 一、公共关系的主体——社会组织 社会组织是人们为了执行一定的社会职能，完成特定的 社会目标而有组织、有计划地建立起来的，具有相对独 立性的一种共同活动群体。