个人与团队管理课程考核说明
个人与团队管理试题库说明(含考纲)1
“个人与团队管理”课程试题库说明“个人与团队管理”课程于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构与前版教材相比较，有一定程度的改变。
为了更加契合新版教材的知识点体系，确保这两门课程的考核能够顺利进行；同时为了适宜“机考”形式，通用管理能力认证项目组启动了“个人与团队管理”课程新试题库建设项目。
新试题库已于2010年春季正式运用于课程终结性考试中。
一、试题库命题依据本课程命题的依据是“个人与团队管理”课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上册、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译）。
命题范围不超过“个人与团队管理”课程的教学大纲和考试说明的要求。
二、试题库规模本课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的每门课程的全部内容，包括从不同角度考查的试题。
试题库总量为1000道题，包含800道单项选择题和200道案例单选题。
本课程共设定100个考核知识点，从上册和下册中各选取50个。
根据教学大纲的要求，在选取考核知识点时，主要是按照了解、掌握、重点掌握这三个层级来选取，对应比例为2：3：5，即在课程的100个考核知识点中，“了解”程度的考核知识点有20个，“掌握”程度的考核知识点有30个，“重点掌握”程度的考核知识点有50个。
（考核知识点的具体内容参见附录一）考核知识点的选取贯穿了教材内容主线，兼顾了各单元、各章节的重要知识点，同时突出教学重点，有利于提高教与学的针对性。
四、试题库样例解析在课程设定的100个考核知识点中，有80个考核知识点为单项选择题考核知识点，每个考核知识点给出10道题目，构成试题库800道单项选择题；有20个案例单选题考核知识点，形成试题库200道案例单选题。
- 1 -（一）单项选择题试题库示例以考核知识点“GSK26 头脑风暴法的步骤”为例。
《个人与团队管理》课程试题库说明
1：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法。
答案为A。
2：关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人解析：答案为B。
3：在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
(A)排除评论性批判(B)暂不评论(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念所以答案为C。
4：刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
(A)德尔菲法(B)电子会议(C)头脑风暴法(D)名义群体法解析：答案为C。
5：头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
(A)人员都应该是专家(B)能够进行批评(C)人员越少越好(D)提出较多数量的想法。
答案为D。
6：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法解析：答案为D，7：头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
(A)第一个阶段是提出想法- 2 -(B)第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行筛选(C)两个阶段是相互关联的(D)两个阶段可以同时进行答案为D。
8，运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
考核说明
通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程考核说明（2013年）第一部分课程考核的有关说明一、考核说明制定依据本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定。
二、考核对象本课的考核对象为有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
三、考核方式考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由学校具体实施。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
四、命题依据本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，通用管理能力项目办公室编译）。
五、考核总体要求《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）的内容共包括十个单元36章。
第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容；第五单元讲述了有关组织的运作情况；第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设；第七单元讲述了团队学习；第八单元讲述如何实现团队的目标；第九单元讲述了团队中的激励问题；第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。
对于期末考试的内容，总体分为两个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。
●了解：要求学员知道这部分内容。
●掌握：要求学员对这部分内容能够理解。
●重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
六、命题原则1．期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
个人与团队管理-考核大纲(1)
通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理--考核大纲第一部分考核大纲说明一、考核大纲制定依据通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。
整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。
个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。
《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。
本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。
三、考核方式考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即平时成绩（占30%）和期末成绩（70%）之和。
四、命题依据本课程命题的依据是教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（上、下册）（英国Corinne Leech 、Karen Holems等著天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。
个人和团队管理教学和考核大纲
个人与团队管理教学及考核大纲2011年10月15日牛国鹏通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理考核大纲第一部分考核大纲说明一、考核大纲制定依据通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。
整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。
个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。
《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。
本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。
三、考核方式考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。
卷面成绩达70分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即形成性考核成绩（占30%）和终结性考核成绩（70%）之和。
四、命题依据本课程命题的依据是教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（上、下册）（英国、等著天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。
个人与团队管理考核说明
个人与团队管理考核说明一、课程考核的有关说明和实施要求1.课程的考核对象是开放教育工商治理专科专业的学生。
2.考核内容要求均以教学大纲中的具体规定为准，教材每一章节均有教学重点要求部分。
本次考试使用教材是《个人与团队治理》（上、下册）（第二版）（英国Karen Holems、Corinne Leech等著，天向互动教育中心编译）。
3.本课程要紧考核学生对个人与团队治理理论和方法的了解与把握程度，考核要求分为了解、把握、重点把握三个层次，每一层次都有具体的考核要求：“了解”要求学员明白这部分内容；“把握要求学员对这部分内容能够明白得；“重点把握”要求学员对这部分内容能够深入明白得并熟练把握，同时能将所学知识应用到实践当中。
试卷中将合理安排题目的难易程度。
题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。
4.本课程考试由原劳动和社会保证部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用治理能力水平等级证书》。
该课程的学习教育评判由形成性考核和终结性考核两部分组成。
成绩形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核成绩占课程总成绩的70%。
形成性考核由四次作业和出勤构成，其中：平常作业占60%（18分）：学员要完成由中央电大统一布置，下发形成性考核册。
由辅导教师批、改、评。
出勤（面授+网上学习）占40%（12分），由指导教师依照学员参加学习的情形给分。
终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。
5. 期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为100分。
单项选择题：按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。
占卷面分数的50％，即50分。
案例单项选择题：要求依照案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。
占卷面分数的50％，即50分。
6.考试时刻为90分钟。
二、考核内容与要求第一单元自我规划第1章目标摸索I.考核知识点：1．目标、个人头脑风暴法2．各种有效的摸索方法3．分析自身现状II.考核要求1．了解确定进展目标的重要性以及如何确定自己的目标。
《个人与团队管理》课程试题库说明
1：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法。
答案为A。
2：关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人解析：答案为B。
3：在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
(A)排除评论性批判(B)暂不评论(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念所以答案为C。
4：刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
(A)德尔菲法(B)电子会议(C)头脑风暴法(D)名义群体法解析：答案为C。
5：头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
(A)人员都应该是专家(B)能够进行批评(C)人员越少越好(D)提出较多数量的想法。
答案为D。
6：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法解析：答案为D，7：头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
(A)第一个阶段是提出想法(B)第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行筛选(C)两个阶段是相互关联的(D)两个阶段可以同时进行答案为D。
8，运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
《个人与团队管理》课程试题库说明
1：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法。
答案为A。
2：关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人解析：答案为B。
3：在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
(A)排除评论性批判(B)暂不评论(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念所以答案为C。
4：刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
(A)德尔菲法(B)电子会议(C)头脑风暴法(D)名义群体法解析：答案为C。
5：头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
(A)人员都应该是专家(B)能够进行批评(C)人员越少越好(D)提出较多数量的想法。
答案为D。
6：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法解析：答案为D，7：头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
(A)第一个阶段是提出想法- 2 -(B)第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行筛选(C)两个阶段是相互关联的(D)两个阶段可以同时进行答案为D。
8，运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
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通用管理能力基础级系列课程 个人与团队管理课程 考核说明（2009年）
第一部分 课程考核的有关说明 一、考核说明制定依据 本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、国家开放大学（中央广播电视大学）相关的文件和规定。 二、考核对象 本课的考核对象为国家开放大学（中央广播电视大学）管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。 三、考核方式 考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由国家开放大学（中央广播电视大学）具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。该课程的学习教育评价由形成性考核和终结性考核两部分组成。成绩形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核成绩占课程总成绩的70%。 1．形成性考核：由国家开放大学（中央广播电视大学）统一布置，下发形成性考核册。由课程辅导教师评定成绩，省级电大审核，国家开放大学（中央广播电视大学）不定期抽查。 2．终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。 四、命题依据 本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译）。 五、考核总体要求 《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）的内容共包括十个单元36章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容；第五单元讲述了有关组织的运作情况；第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设；第七单元讲述了团队学习；第八单元讲述如何实现团队的目标；第九单元讲述了团队中的激励问题；第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。 对于期末考试的内容，总体分为两个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。 了解：要求学员知道这部分内容。 掌握：要求学员对这部分内容能够理解。 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。 六、命题原则
1．期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。 2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。 3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。 4．试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。 七、试题类型 期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为100分。 1、单项选择题：按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的50％，即50分。 2、案例单项选择题：要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的50％，即50分。
八、答题时限 期末考试的答题时间为90分钟。
第二部分 考核内容和考核要求 第一单元 自我规划 第1章 目标思考 I.考核知识点： 1、目标、个人头脑风暴法 2、各种有效的思考方法 3、分析自身现状 II.考核要求 1、了解确定发展目标的重要性以及如何确定自己的目标。 2、掌握几种重要的思考方法：全脑思维、绘制思维导图、个人头脑风暴法、电子头脑风暴法等。 3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估。
第2章 自我认知 I.考核知识点： 1、自我认知、情商 2、如何反思自己的行为 3、自我评估的方法 4、SWOT分析法 II.考核要求: 1、了解自我认知的概念；了解开发和增强自我认知对于团队领导者来说有哪些好处；了解情商框架的内容构成。 2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；（2）获得他人的反馈。 3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT分析法。 第3章 有效学习 I.考核知识点： 1、KOLB学习周期 2、如何进行反思 3、如何使反思发挥作用 4、工作中学习 5、学习障碍 II.考核要求: 1、了解KOLB学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化和应用；了解每一个学习阶段的特点。 2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。 3、了解如何进行反思。 4、掌握在工作中学习的方法。 5、掌握学习中遇到的障碍，并掌握能够排除这些障碍的方法。
第4章 职业规划 I.考核知识点： 1、目标的类型 2、设置SMART目标 3、职业生涯规划的基本步骤 II.考核要求: 1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系。 2、掌握制定SMART目标的原则。 3、掌握职业生涯规划的基本步骤和方法。 4、重点掌握如何制定SMART目标。
第二单元 时间管理 第5章 提高效率 I.考核知识点： 1、活动跟踪表 2、工作方式 3、提高利用时间的效率 4、平衡关系 5、保持任务、团队、个人之间的平衡 II.考核要求: 1、了解不同的工作方式 2、掌握活动跟踪表包括的内容，掌握如何使用活动跟踪表。 3、掌握提高利用时间的效率应注意的几个方面： （1）时间观念差 （2）需要压力才能行动 （3）拖拉推延 （4）虎头蛇尾者 （5）缺乏灵活性 （6）过于忙碌 4、了解工作和生活中的几种平衡关系： （1）思考和行动之间的平衡； （2）工作效率和工作效果之间的平衡； （3）工作和维持工作能力之间的平衡； （4）压力不足和压力过度之间的平衡； （5）工作和生活之间的平衡。 5、掌握保持以上各种平衡关系的方法。 6、了解如何在任务、团队和个人之间保持平衡。三者失衡时，应该表现出哪些特点。
第6章 规划时间 I.考核知识点： 1、工作计划、时间管理矩阵 2、确定工作的优先级 II.考核要求: 1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确设定工作优先级；平衡员工三方面的行动。 2、掌握制订计划的好处。 3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。 4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握时间管理矩阵，掌握每一个优先级别的任务和工作有什么不同。
第7章 克服障碍 I.考核知识点： 1、人的三种行为类型 2、建立自信 3、应付打扰 II.考核要求: 1、了解自信果断、好斗、消极自卑的人做事的特点。 2、掌握有利于建立自信的方法：适当拒绝；说出真实的需求；应付打扰。 3、掌握应付打扰的技巧，比如如何处理电话打扰。 第三单元 沟通基础 第8章 沟通概述 I.考核知识点： 1、沟通时需要考虑的五要素 2、高质量信息 3、现代信息技术在沟通中的应用 II.考核要求: 1、重点掌握沟通时需要考虑的五个要素： （1）目的意图 （2）沟通对象 （3）信息内容 （4）方式方法 （5）时间安排 2、掌握优质信息的特点： （1）正确的内容 （2）正确的形式 （3）恰当的时间 （4）正确的人员 （5）适度的费用 3、了解对沟通产生重要影响的信息技术： （1）计算机网络技术 （2）无线通信技术
第9章 口头语言沟通 I.考核知识点： 1、口头语言沟通的五要素 2、口头语言沟通的方式方法 3、沟通障碍 4、沟通技巧 II.考核要求: 1、了解口头语言沟通时需要考虑的五个要素： （1）目的意图 （2）沟通对象 （3）信息内容 （4）方式方法 （5）时间安排 2、掌握口头语言沟通的方式方法： （1）一对一 （2）电话 （3）小组讨论 （4）讲话/简短指示 3、重点掌握沟通障碍的表现以及如何查找沟通障碍。 4、重点掌握沟通的技巧： （1）善于与交往者建立友善与良好的关系 （2）善于聆听，从而理解他人的观点 （3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解 （4）善于把自己的观点传达给对方
第10章 书面语言沟通 I.考核知识点： 1、书面语言沟通的五要素 2、书面语言沟通的方式方法 3、文档的结构和版式 4、商业文件的特点 5、撰写文档时的规范和技巧 II.考核要求: 1、掌握几种常用的书面语言沟通形式，如何确定文档的目的和方式。 2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面语言沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。 3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。 4、掌握商业沟通文件的特点： （1）清楚明了、准确无误 （2）叙述简明、条理清晰 （3）直截了当、开门见山
第11章 非语言沟通 I.考核知识点： 1、非语言沟通的分类 2、身体语言沟通 3、副语言沟通 4、道具沟通 II.考核要求: 1、了解非语言沟通的分类： （1）身体语言沟通 （2）副语言沟通 （3）道具沟通