“零缺陷”质量管理方法在石油企业的应用探讨
“零缺陷”质量管理方法在石油企业的应用
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摘 要 日益 增 长 的 能 源 需 求加 速 了我 国石 油企 业 的 发展 ， 也 加 剧 了企业 间的 竞 争 。采取 切 实有 效 的质 量 管 理 方 法 对树 立企 业 良好 形 象 ， 以及 增 强 企 业 竞 争 力都 具 有 着 十 分 重要 的 意 义 。 对 “ 零缺陷” 质 量 管理 方法 及 其优 势进 行 了 阐述 ， 并 针 对 我 国石 油企
业应 用该 方 法提 出 了 建议 。
关键词 零 缺 陷 石 油企 业 质 量 管理
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ Ｇ ｒ ｏ ｗｉ ｎ ｇ ｅ ｎ ｅ ｒ ￣ ｄ ｅ ｍａ ｎ ｄ ａ ｃ ｃ ｅ ｌ ｅ ｒ ａ ｔ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ ｏ ｉ ｌ ｅ ｎ ｔ ｅ ｐｒ ｒ ｉ ｓ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ ａ ｌ ｓ ｏ ｉ ｎ ｔ ｅ ｎ ｓ ｉ ｉ ｆ ｅ ｓ ｈｅ ｔ ｃ ｏ ｍｐ ｅ ｔ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｍｏ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｐ ｒ ｉ ｓ ｅ ｓ ． Ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｆ ｏ ｒ ｅ ， ｔ ｈ ｅ ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｍｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ ｍｕ ｓ ｔ ｂ ｅ ｓ ｅ ｔ ｕ ｐ ｔ ｏ ｅ ｓ ｔ ａ ｂ ｌ ｉ ｓ ｈ ａ ｇ ｏ ｏ ｄ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｐ ｒ ｉ ｓ ｅ ｉ ｍａ ｇ ｅ ａ ｎ ｄ ｅ ｎ ｈ ａ ｎ ｃ ｅ
有句 名言 ： 生活 处于质 量堤 坝 的后 面 。 这 个说 法形象 地说 明 了质量 的重要性 和 两面性 。高质 量带 来 了安 全和保 障 ： 低 质量 则会 导致危 害甚 至灾难 ； 质量 的好
应用“零缺陷”管理
应用“零缺陷”管理日前，油建公司通过竞标承揽了西气东输至陕京二线联络管道冀宁管道工程4B标段口径711毫米公里施工任务，途经水网、河流、沟渠穿越153处，施工难度很大。
该工程是全国第一条数字化管道工程，面对技术工艺新、质量要求高、安全风险大等特点，我们在项目实施的全过程尝试“零缺陷”管理模式，从教育引导入手，按照内在要求，狠抓“关键”，取得较好的成效，实现了管理高标准、施工高质量、项目高效益的预期目标。
狠抓关键因素，打牢管理根基传统的工程质量管理是重检查、重处罚、重整改，是一种“死后验尸”的事后控制管理模式。
“零缺陷”管理所强调的是正确的事情第一次做对、每次做对，坚持以人为本，从改变人的思维模式开始改变人的行为习惯，达到改进质量的目的，工作重心在预防上。
我们结合项目施工实际，剖析以往工程的典型案例，总结经验教训，对照“零缺陷”管理的思想和方法，在全体参建员工中牢固树立“第一次做对”的全新管理观念。
与此相配套，围绕“三大因素”，搭建“零缺陷”管理的平台。
重构项目质量控制机构。
实施“零缺陷”管理的第一个因素—质量控制。
按照第一次做对、每次做对的要求，改变了以往就质量抓质量的质量控制机构，项目部组建了项目经理任组长，项目临时党组织书记任副组长，包括项目质量工程师、质量检验员、员工岗位培训和思想政治工作等人员在内的质量控制机构，形成从思想教育、技术服务到实际操作多层面立体的质量控制机制，从组织机构上保证了“零缺陷”管理的开展。
建立项目质量保证系统。
实施“零缺陷”管理的第二个因素—质量保证。
按照程序化管理的要求，使项目的管理人员和操作者按照文件执行，规范质量行为，项目部编制了《项目管理办法》《施工组织设计》《质量检测计划》以及各项施工方案，制定了项目质量奖惩考核细则，配备了相应的法律、法规和标准规范，操作者按照标准进行施工，管理者按照文件要求进行执行，做到施工过程有法可依，质量检验有章可循，项目管理按照程序有条不紊地进行，从质量保证系统保证了“零缺陷”管理的开展。
油田企业如何推行“零缺陷”管理
施 所 造 成 的 人 、 、 和 时 间 的 浪 追 溯差 错查 成 因” 要 控制 关键 ． 财 物 ； 层 理 理 念 和 开 展 “ 缺 陷 ” 理 活 动 零 管
费 ， 于 降 低生 产 成 本 ， 高油 田 层 监 控 ， 把 问题 下 推 ， 到全 方 的意 义 ，并 进 行 广 泛 的 学 习 和 发 对 提 不 做
勘探 开发 水 平和 经济运 行质 量 ． 具 位达 标 。
有十 分重要 的意 义 。 田企业全 面 ３ 要 努力 实现 四种 “ 油 打破 ” 推行 “ 缺陷 ” 零 管理 ， 要在 思想认 需
下 几 个 方 面 的 问 题
一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
动， 使全 体职 工都 能 掌握 “ 缺陷 ” 零
管理 的基 本 知识 和基 本方 法 。 还要
有 深厚底 蕴 的质量 文 化 ． 过 人 的 通 实 际上 ． 零缺 陷 ” “ 表达 的是 一 策 、 信息 、 术或 产 品 ． 技 企业 不得 向
心智 的改 变创 造最 高 、 最稳 定 的质 种决 不 向任何 不符 合 妥协 的决 心 ． 市 场 和 消 费者 提 供 有 缺 陷 的产 品 量． 其管理 思 想集 中体 现在 它 的 四 要 求 人们 第一 次就把 事 情做 对 ． 达 与服 务 ： 三是 打破 过去 的对 错误 只 零 的境界 。 如果第 一次 不 有事 后发 现 和补救 的常 规 ， 讲求 超 项 基 本原 则 上 ： 量 的定 义是 “ 质 符 到 “ 缺陷 ” 合要 求 ” 符合 顾客 、 准 、 。 标 图纸 、 技 能将 事 情 做 对 ，就 要 为 之 付 出 代 前 防 患 ， 先 排 出可能 产生 缺点 的 事
基层管理创新-零缺陷管理模式
构建“零缺陷”管理模式打造高质高效作业尖兵孤岛采油厂作业519队作业519队按照油田、采油厂提质增效工作要求，针对孤岛油田进入特高含水开发阶段后井下状况日趋复杂、疑难井例日益增多、作业难度不断加大等问题，创新构建实施以“六零质量准则”为内容的“零缺陷”管理模式，通过“方案论证零盲点、标准执行零偏差、风险削减零死角、疑难处理零失误、跟踪维护零延误、责任落实零缺失”，确保每道流程、每个环节、每项节点精确执行，努力打造高质高效的科学作业尖兵。
2012年初以来，共作业交井138口，施工一次合格率、维护作业井恢复率、资料全准率均保持100%。
措施有效率达到91.3%。
其中，GDB21-4-10已连续生产1007天，目前日油36吨；GD1-5P615已连续生产2550天，目前日油10吨。
作业时效达到93%，同比提高7.4%，平均单井施工占井周期缩短5小时。
一、建立标准化流程，确保方案论证零盲点依托采油厂“大作业”管理、多系统联动的运行机制，在方案论证中充分发挥作业队能够直观了解现场情况、生产井况等优势，将论证延伸至施工前中后全过程，实现了从被动执行到主动优化、从机械实施到总结反思的提升，为优质高效施工奠定了坚实基础。
一是建立“六线三分析”流程，优化施工前方案论证。
改进传统的方案论证模式，建立“六线三分析”（液量曲线、油量曲线、含水曲线、动液面曲线、电流曲线、载荷曲线、示功图分析、生产周期分析、同层注水井分析）论证流程，对躺井表象、区块特点、地层特性、历次作业记录进行全面剖析，并由技术人员实地勘查核实井况，找准躺井原因，确定施工要点，制订科学合理的施工设计。
二是坚持“油井大夫会诊”，优化施工中二次论证。
坚持“油井大夫会诊”，建立常态化的二次论证机制，对照现场施工中掌握的第一手资料，仔细检查诊断现场情况并落实躺井原因及附带问题，经过“会诊”提出针对性的意见建议，必要时进行方案变更。
2012年初以来共变更方案5次，均见到良好效果。
“零缺陷”质量管理在修井作业企业的建立与运用
维普资讯
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零 缺 陷 ＂ 质 量 管 理
在修井作业企业的建立与运用
张 立 忠 （ 胜利油田有限公司井下作业二公司 山东东营
２７０ ） ￣ ０ ０
摘 要 ：零 缺 陷” 质量管理 理论和 方法 ， 为 目前 国内 外许 多大 企业 采用 的质量 管理模 式 ， 企业质 量管理 方法 的又一次革 “ 成 是 命。 近几年 ， 国内的一 些知名 企业运 用该 理论和 方法 ， 取得 了 良好 的效 益见 到 了一 定的成 效 ， 本文将 “ 缺陷 ” 零 质量管理 方法
种 具 有深 厚 底蕴 的 企业 文化 。 大问题 ， 也是成 本浪费 的主要漏洞 之一 。 其核 心内容 是 ： 所有 的工 作都是过 程 ， 量的定 义是 “ 质 符合要 ２ ３ 地 质 ．工艺 系统 、 求” 不是 好 ， 而 产生 质量 的系统 是 “ 防” 质量 工作 的准 则是 “ 预 ， 零 该 系统 的成 本损 失主 要是指 ， 业队 作业 施工设 计不 当 、 作 设 计 审批 制度不 严格 、 方案 措施执 行错误而 造成 重复设 计等 工作带 缺 陷 、 次做 对” 质量 的衡 量标准 是 “ 符合 要求 的代价 ” 一 ， 不 。 他 的主要观 点是 ： 来的 人工 和材料 损失 。 防成 本是 人员培 训 、 预 质量计 划 、 保证 措 （）零 缺陷 ” ａ“ 管理 是一种 管理 思想 ， 是一 种科 学的管 理理 念 ， 施 的制定 等费用 。 它从产 生质量 的源头一 人 的思 想抓起 。 “ 把 第一 次就把 事情做 对 ” ２ ４ 物资保 障系统 ． 作 为每 个人的工作准则 ， 旨在创建一种新 的企业文化 。 ） （ 质量是预 ｂ 内部 成本 是在物 资发放前 ， 因非 物资本 身质量 问题而造 成的 外部损 失主 要指 因发 放物 资的 质量 、 量等 问题而 给 数 防 出来 的， 而不是 检验 、 查出来 的。ｃ质量是 可以用 金钱 来 衡量 成 本 损失 。 检 （） 的 。 ）０ 以上 的质 量缺 陷都 是 由管 理层 造成 的 。 （ ８％ ｄ 使 用单 位造成 的损 失 。 定成本 是指 为评价采 购物资 的质量而 发 鉴 “ 质量 成本 ”理论 是 “ 零缺 陷”思 想 的重 要组 成部 分 。 “ 零 生 的费用 。
质量管理工程在石油行业中的应用案例
质量管理工程在石油行业中的应用案例石油行业作为全球经济的重要支柱之一，对质量管理的要求非常严格。
质量管理工程作为一种有效的质量控制手段，在石油行业中发挥着重要的作用。
本文将以实际案例为例，探讨质量管理工程在石油行业中的应用。
1. 质量管理工程在石油勘探阶段的应用在石油勘探阶段，质量管理工程可以帮助企业提高勘探效率和准确性。
以某石油公司的勘探项目为例，该公司通过引入质量管理工程，对勘探过程中的数据采集、样本分析等环节进行规范化管理。
通过建立合理的数据采集流程和样本分析标准，该公司成功提高了勘探数据的准确性和可靠性，为后续的油田开发工作提供了可靠的依据。
2. 质量管理工程在石油生产阶段的应用在石油生产阶段，质量管理工程可以帮助企业提高生产效率和产品质量。
以某石油生产企业为例，该企业通过引入质量管理工程，对生产过程中的设备维护、操作规程等进行标准化管理。
通过建立合理的设备维护计划和操作规程，该企业成功提高了生产设备的可靠性和稳定性，有效降低了生产事故的发生率，提高了产品的质量和安全性。
3. 质量管理工程在石油加工阶段的应用在石油加工阶段，质量管理工程可以帮助企业提高产品加工效率和产品质量。
以某炼油厂为例，该炼油厂通过引入质量管理工程，对加工过程中的原料采购、生产工艺等进行规范化管理。
通过建立合理的原料采购标准和生产工艺流程，该炼油厂成功提高了产品加工的效率和质量，降低了产品的损耗率和不合格率，提高了企业的经济效益。
4. 质量管理工程在石油销售阶段的应用在石油销售阶段，质量管理工程可以帮助企业提高产品市场竞争力和客户满意度。
以某石油销售公司为例，该公司通过引入质量管理工程，对销售过程中的产品质量监控、客户投诉处理等进行规范化管理。
通过建立完善的产品质量监控机制和客户投诉处理流程，该公司成功提高了产品的质量稳定性和市场竞争力，增强了客户的满意度和忠诚度。
综上所述，质量管理工程在石油行业中的应用案例丰富多样，涵盖了勘探、生产、加工和销售等各个环节。
质量管理在石油化工行业中的应用案例分析
质量管理在石油化工行业中的应用案例分析石油化工行业是国民经济的重要支柱产业之一，其产品广泛应用于石油、化工、冶金、制造业等领域。
在这个高度竞争的行业中，质量管理起着至关重要的作用。
本文将通过分析几个实际案例，探讨质量管理在石油化工行业中的应用。
第一个案例是某石化企业在生产过程中使用了先进的质量管理方法，有效提升了产品质量和企业竞争力。
该企业使用了六西格玛方法，通过对生产过程进行细致的测量和分析，找出了产品质量存在的问题，并采取了相应的改进措施。
他们还建立了质量管理团队，定期组织培训和交流，推动全员参与质量管理。
这种方法的应用使得企业的产品合格率大幅提高，不仅降低了不良品率，还提高了客户的满意度，从而在市场竞争中占据了优势地位。
第二个案例是某炼油企业在产品质量管理方面出现的问题和解决办法。
该企业由于原材料质量不稳定，导致产品的质量波动较大。
为了解决这个问题，他们建立了严格的供应商评估体系，对合作供应商进行全面评估，确保原材料的质量稳定。
同时，他们引进了先进的检测设备和技术，严格把控生产过程中的各个环节。
通过以上的努力，该企业成功地解决了产品质量问题，提高了产品的品质稳定性，赢得了客户的信赖和好评。
第三个案例是某化工企业在质量管理方面的创新实践。
该企业在生产过程中应用了物联网技术，实现了对生产过程的实时监测和数据采集。
他们建立了一个全面的数据分析平台，能够对产品质量进行精细化的分析和预测。
通过对数据的深度挖掘和分析，他们及时发现了生产过程中的潜在问题，并采取了相应的措施进行调整和改进。
这种创新的质量管理方法使得企业的生产效率大幅提高，产品质量更加稳定可靠，为企业的可持续发展打下了坚实的基础。
综上所述，质量管理在石油化工行业中的应用至关重要。
通过引入先进的管理方法、建立规范的质量体系、推动全员参与质量管理，企业能够提高产品质量、降低不良品率、提升客户满意度，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
今后，随着科技的不断进步和行业的不断发展，石油化工企业还将面临更多的挑战和机遇，在质量管理方面不断创新，不断提升自身的核心竞争力，才能在行业中立于不败之地。
谈“零缺陷”管理在企业管理中的应用
［杨倩 ， 晓红． 陷管理操作手 册． ４ ］ 李 零缺 人民邮 电出版社， ０ ． ２ ８ ０
作 者简 介
曹 俊刚 ，男 ，汉 ，工程 师 ，工作 单位 ：胜利 油 田斌南 采油 厂二矿技术 监
督。
５ “ 缺陷 ”管理 理念 在企 业管理 中 的应用 零
“ 零缺 陷”理 论符 合辨证 的 观点 ，它并不 要求 事事都 是 “ 缺 零 陷”，而它只是 要求人们做任何事情都具有第一 次就做对的心态和态 度 ，做事要符合要 求，不接受不符合要求的东西 。在我们实际工作 中， 也是如此 。因此 ， 这种观点在采油厂的管理 中不仅是适应的 ，而且是必 要的。 “ 零缺陷 ”管理 可以削减质量成本 ，减少或杜绝不符合要求 的代 价。只要人人有 “ 第一次就把事情做对 ”的工作 态度 ，就会减少油井 的 蜡卡、设备的责任故障 ； 减少作业无效井 ；减少决策的失误 ；就会减少 因漫不经心而引起的补救工作、修复工作所造成 的金钱和时间的浪费 ， 提高工作效率。 “ 缺陷”管理能够稳定 职工队伍 。 “ 零 零缺 陷”管理凡事讲究预 防，我们在职工队伍管理 中，坚持 “ 零缺陷”管理理念 ，组织职工学法 律 ，学习岗位职责 ， 抓思想教育 ，掌握职工的思想动态 ，及时做好职工 的思想工作 ，就能把 岗位犯罪消除在萌芽状态。我厂对协议解除劳动合 同的职工 ，组织学 习有关文件精神 ，及 时掌握职工的思想动态 ，做好了 职工的思想工作 ，预防工作做得好 ， 就没有出现集体上访的事件 ，这就 是 “ 零缺陷”管理理论的具体实践。 “ 亡羊补牢”的事告诉人们一是太 迟 ，缺陷已经产生 ，二是补救要浪费人力、物力 、财力 ，是不可取的。 “ 零缺陷”管理是基层建设 的需要。 目 ，我们搞基层建设 ， 前 在人 们 的头脑中就是盖房子 、平场地 、买办公用品等 ，其实 ，这些都是 “ 硬 件 ”建设 ，是个空架子 ，基层建设 主要是 “ 人” ，是 “ 软件”建设 。 “ 零缺陷”理论就是从产生质量 的源头——人的思想抓起 ，把 “ 第一次 就把事情做对”作 为每个人的工作准则 ，旨在创建～种新 的企业文化 ， 提升两个文 明建设。
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“零缺陷”质量管理方法在石油企业的应用探讨
中图分类号：F273 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）11-000-01
摘要当今世界各行各业竞争越来越激烈，即使火爆的石油行业也不例外。
如果一个企业不思进取，不对企业进行合理有效的改革，不对产品质量精益求精的追求，那么这个企业很快就会被市场淘汰。
基于这种现状零缺陷管理方法及其思路就成了包括石油企业在内各行各业追求的目标。
关键词零缺陷管理石油应用
一、“零缺陷”及其特点
什么是零缺陷管理呢？美国质量监管大师克劳士比说，零缺陷管理是一套系统的有效的管理方式，它要求的员工认真负责一次性把事做好，是商品不存在质量问题。
因而零缺陷管理要求在产品生产之初就做好各种不利因素处理，把在生产可能出现的缺陷及漏洞提早预防，是产品完美。
零缺陷目标是以质量为主导市场，以预防为核心。
把质量提到最好，以人为本，避免了材料的直接浪费和再次返回加工的麻烦。
在传统企业中很少有提出零缺陷这一说法，传统企业总是
把产品控制在一定范围，允许产品中出现一定失误，甚至一部分次品。
但是往往就是这些失误造和次品造就了企业原料的浪费和从返厂的重复修改。
传统企业的这种失误比一开始就抱有零缺陷理念的企业要浪费更大。
二、“零缺陷”管理模式的必要性
石油企业作为一个大企业具有自己独特的特点，而这些特点又往往是可以和零缺陷管理模式的相统一的。
石油企业第一个特点，它作为一个庞大的企业，内部结构复杂，管理难度就相对较大。
如何在这样一个庞大的系统中步步把握生产过程，降低生产成本？这就要求企业必须以质量为管理模式，强化质量理念，把一次性做好产品的理念深入员工心中。
加强企业文化的创新，加强质量管理机制一系列管理。
而这是与零缺陷管理中以人为本，质量求生存的目标相一致。
石油企业特点二，石油企业风险较高，投入资金也很大，管理难度高。
表现为油田一般野外，发现它极为不易，开发时有困难重重，而且开发的持续时间较长，且容易成功。
还有就是它具有不确定性，谁也无法具体确定其位置，所以往往石油投入成本比较大。
而石油工作环境一般还在野外，这就造成了它的管理成本和突入成本的大大提高。
现如今的市场价格往往在竞
争起到决定性的作用，这就要求企业必须有过硬的质量和较低的价格，而较低的价格又必须以较低的成本为基础。
一次性生产出高质量的产品，降低生产成本是零缺陷管理追求的另一个特点。
三、“零缺陷”管理模式在石油企业的应用
既然石油企业和零缺陷管理有相同之处。
那么将零缺陷理念引入石油企业，创建石油企业独有的企业文化就变得尤为重要。
怎么样建立石油企业的企业文化，将零缺陷文化引入石油企业呢？
首先，要有责任和质量意识。
作为国家大企业的石油企业更应该把质量作为自己的责任，把质量做为企业文化的核心。
坚持不懈的把质量为第一要务灌输到每一位员工。
要让企业员工具有仁爱的品质坚持以人为本的核心理念。
把责任和质量牢牢作为企业导向的风向标。
创建自己独有的企业零缺陷文化。
第二，顾客至上的意识。
今天的市场竞争越来越激烈，具有市场竞争能力，让顾客满意的企业必将占得市场。
这样就需得一支技术过硬的，团结协作，努力进取的队伍。
能从小事从细节中了解顾客的需要，关注顾客的消费的趋势，能在不断变化中让顾客满意，提高产品活力，实现质量的最优化，进一步的提升企业的在市场的竞争力度。
第三，加强对企业云员工意识培养。
追求高质量的企业文化精神，加强员工的技能素质，培养员工的文化素养，将道德法律灌输到员工心中。
实行严格的奖罚制度，为员工谋取福利。
让员工产生归属感，产生家的感觉，让员工有自己的发挥才华的空间。
在一个企业中，积极的向上的心态，精益求精的技术，博大精深文化，道德规范的成员将成为企业发展的核心动力，提高石油产品的质量，推动企业文化进步发展，给企业注入新鲜的血液。
第四，注重企业内部文化氛围的培养。
质量文化建设的核心，必须要有统一的价值取向，这种统一的文化将是企业紧紧的联系在一起。
大家都喜闻乐见文化，才会被重视被发展，才能受到人们接待，并且去践行它。
优秀的企业文化将产生出员工积极向上，实现自我价值的动力，形成一股竞争合作的内部的企业环境。
这将成为企业的软实力。
第五，信息的意识，21世纪是一个信息的时代，及时有效的信息的信息将是企业未雨绸缪，及时调整企业结构。
而准确顾客信息将使企业更快更好的调整产品性能等等。
第六，用金钱来衡量劣质产品的代价。
往往因为忽视质量问题而导致大量原料浪费，产品的返修。
这
些往往都是以金钱为代价，避免这些错误，将是间接为企业创造大量的财富。
把这些用金钱表示出来，将大大激励企业精益求精的的发展零缺陷管理。
结语：
在今天石油企业市场竞争越来越强，石油资源的越来越匮乏。
石油企业只有把零缺陷管理引入自己的企业，形成自己独有的企业文化，提高产品质量，减少失误，以顾客为核心才能让企业立于不败之地捷径。
只有本着以质量求生存才可以避免错误，用零缺陷管理的态度将产品做到极致，为企业积累更多的实力。
路漫漫其修远兮，石油企业的零管理还有很长一段路要走。
参考文献：
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[2] 顾永强.孤东采油厂推行“零缺陷”管理的做法和成效[J].石油工业技术监督，2009.25（5）：52-53.
[3] 岳玉山，曹学良.推行“零缺陷”管理创建企业质量文化[J].石油工业技术监督，2007.23（10）：
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