前台培训
酒店前台培训计划(热门16篇)
酒店前台培训计划（热门16篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台培训计划5篇
酒店前台培训计划5篇酒店前台培训计划5篇酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
下面是小编为大家整理的酒店前台培训计划，希望能够帮助到大家!酒店前台培训计划（篇1）一、培训目的增进服务意识，提高员工素质及技能。
二、培训对象酒店的前台员工。
三、培训内容知识。
四、培训要求1、培训期间要求工装整齐，人员整齐。
2、培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
3、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
4、培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
五、培训时间60分钟1、15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位2、15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
3、30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程（其余员工继续形体）。
六、领位礼貌用语1、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
2、贵宾几位，有预定的房间吗？3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？4、贵宾您好，为您安排中包可以吗？5、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
7、楼层接待贵宾几位！8、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
9、贵宾您好，您的房间这边请。
10、您的.房间到了，祝您玩的愉快。
酒店前台培训计划（篇2）培训时间：14天；培训课时：70节课时；培训人员：前厅部工作人员；培训内容：酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。
酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。
宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。
礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。
团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。
办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。
前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。
前台新员工培训流程
前台新员工培训流程前台是公司的门面，承担着对外客户的接待、询问以及转接的工作。
一个高素质的前台人员可以提供良好的服务并传递良好的形象给客户。
因此，为了提高前台人员的综合素质和工作能力，新员工培训流程至关重要。
下面我将分为准备工作和具体培训流程两部分，详细介绍前台新员工培训流程。
一、准备工作：1.编制培训计划：根据前台工作的具体需求和目标，制定培训计划，明确培训的内容、时间和方式。
2.培训资源准备：准备培训所需的教材、ppt、视频等教学资源，并搭建好培训平台。
3.分配培训导师：为每位新员工分配一名培训导师，负责带领他们进行培训，解答问题并提供指导。
二、具体培训流程：1.岗位介绍：新员工入职后首先进行岗位介绍，包括前台的工作职责、工作流程以及工作环境的介绍，让新员工对前台工作有一个初步的了解。
2.基础知识培训：为了让新员工了解公司的业务和产品，进行相关基础知识的培训，包括公司的发展历程、组织结构、各个部门的职责和业务范围等。
3.礼仪培训：前台是公司的形象代表，因此良好的礼仪是非常重要的。
对新员工进行专门的礼仪培训，包括仪容仪表、言谈举止、接待礼仪等。
4.沟通技巧培训：前台需要与各个部门和客户进行沟通，因此培训新员工的沟通技巧。
培训内容包括有效倾听、善于表达、恰当的措辞等。
6.应对突发情况培训：前台工作中难免遇到一些突发情况，比如客户投诉、电力故障等，培训新员工如何应对和处理这些突发情况，保持冷静和高效。
7.团队合作培训：前台作为公司团队的一员，需要与其他部门进行紧密合作。
培训新员工团队意识和合作能力，使其能够与其他部门进行良好的协作。
8.模拟实战练习：在培训的最后阶段，对新员工进行模拟实战练习，让他们能够真实地应对各种工作情境，加深对培训内容的理解和应用。
9.评估和反馈：培训结束后，对新员工进行评估和反馈，了解他们在培训过程中的学习情况和能力提升，并给予及时的指导和反馈。
以上就是前台新员工培训的流程，通过系统的培训，可以提高新员工的专业素养和工作能力，让他们能够胜任前台的各项工作。
前 台 工 作 培 训
前台工作培训一.仪容礼仪前台人员应着工装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带微笑，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好的印象。
1、站姿应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。
身体要保持挺直，不可歪斜，依靠着墙壁、桌椅而站。
2、坐姿身体保持挺直，不可歪斜，或趴在桌面上；不可用手杵在头部上，翘二郎腿等3、手势在领路和引导方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。
目光三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。
谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直勾勾地盯着别人不放，同时配以微笑。
2 .1敬语前台接待是比较正式的场合，是尽量使用敬语。
主要包括：您、请、贵方、请多指教、包涵、请稍等。
1.问候打招呼时：Morning、Hello、Evening；2.感谢时：Thanks、Thank you；3.歉意时：Sorry、Excuse me；4.应答时：you`re welcome、O k；5.送客时：See you、bye-bye2.2服务工作中的基本用语1.迎宾时：Welcome to A2Z；2.向客人道歉：实在对不起Sorry3.宾客向你致谢时：很高兴为您服务。
这是我应该做的；4.不能立即接待时：hold on、wait a moment、请稍等一下；5.对待稍等的客人打招呼：不好意思、让您久等了、Thant you for waiting;6.拒绝时：不好意思这个是不可以的、对不起，我不能那么做。
行政前台计划培训项目有哪些
行政前台计划培训项目有哪些一、培训目标1. 培养行政前台人员的专业素养和服务意识，提高其服务技能和能力；2. 加强行政前台人员的沟通与协调能力，提升其快速应对各种突发事件的能力；3. 掌握行政前台工作的基本知识和技能，提高其工作效率和业务水平。
二、培训内容1. 业务知识培训- 公司组织架构及部门职责- 公司产品及服务内容- 公司常用文件和表格处理- 公司业务流程和常见问题解决方法2. 服务技能培训- 电话接听与转接的礼仪与技巧- 客户接待礼仪与服务技巧- 素质教育和服务态度塑造- 客户投诉处理与解决技巧3. 沟通与协调能力培训- 团队协作与协调沟通- 部门间协调与沟通- 迎接来访客户的沟通与服务- 处理各种突发事件的沟通与协调4. 技术工具培训- 办公软件的基本操作与应用- 电话交换台的操作与维护- 会议室预订与接待系统操作- 安保系统操作与应急处置三、培训方式1. 理论学习通过讲座、培训视频、课件等形式进行理论知识培训。
2. 实践操作安排实际操作和模拟练习，提高学员的实际操作能力。
3. 案例分析结合实际案例进行分析讨论，提高学员的应变能力和解决问题的能力。
4. 角色扮演组织角色扮演活动，让学员体验客户接待和问题处理的场景，提高处理技巧。
4. 考核评估定期进行考核评估，检验学员的学习成果和能力提升。
五、培训周期1. 根据实际情况确定培训周期，一般为1-3个月。
2. 每周安排2-3天的培训课程，每天培训时间为4-6小时。
3. 每周安排1-2天的实践操作和角色扮演活动，以及1-2次的案例分析和讨论。
4. 培训结束后进行总结评估，并颁发结业证书。
六、培训师资1. 由公司内部相关部门负责人和经验丰富的前台工作人员担任培训讲师，传授相关知识和经验。
2. 可聘请外部专业讲师，进行专题培训，提高学员整体素质和业务水平。
七、培训效果1. 增强公司前台人员的服务意识和服务技能，提高客户满意度。
2. 提升公司前台人员的工作效率和业务水平，提高公司整体形象和竞争力。
酒店前台培训内容
酒店前台日常注意事项培训内容礼仪礼貌：在日常工作中展现出良好的礼仪和礼貌，用恰当的言谈举止赢得客户的信任和好评。
如：统一着装，白衬衣+深色裤子，不允许穿拖鞋上班。
衣服干净整洁，仪态端正有活力。
前台遇见顾客要面带微笑，露出八颗牙齿并说：您好，欢迎光临宾馆。
服务员遇见顾客要面带微笑，露出八颗牙齿并说：您好！无论在任何时候遇见顾客都要微笑说：您好，在回答问题上面要用您好+请问有什么需要、这边请、好的，没问题、请稍等……沟通技巧：应学会如何有效地与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
如：用标准的普通话与客户进行有效沟通，避免多余的话术语言，简洁明了的回答顾客问题，做到先倾听后回答，语速适当，要有足够的耐心，同时面带微笑，不能与顾客产生争吵。
客户服务：酒店前台服务人员要无时无刻注意服务意识，主动关注客户需求，提供热情、周到的服务。
如：面临顾客有大件行李，可上前帮忙，遇见携带水杯的顾客可以询问是否需要增加热水等等，用热情周到的服务获得顾客好评和再次入住。
酒店设施设备：服务人员应学会酒店的各类设施设备及其使用方法，确保能够正确操作并维护设备。
如：空调、厕所马桶、喷淋、灭火器等。
遇事应先自己独立思考解决问题，如遇解决不了的在寻求帮助。
应急处理能力：服务人员应对突发事件，如停水、停电、醉酒客人闹事、火灾等，确保客户和自身的安全。
如：遇到停水停电，应立即拨打工程部负责人电话询问情况，停电原因？停电时长？做好给顾客的解释工作。
如遇到醉酒、闹事顾客，在自身安全并没有受到威胁的情况下，引领顾客回房间休息。
若自身安全受到威胁，可立即拨打夜班保安电话寻求帮助支援，在恶劣情况可报警110处理。
发生火灾：服务人员应掌握灭火器的使用方法，在遇到突发情况火灾情况时不要惊慌，立即使用灭火器对准火源根部进行灭火，将火灾完全扑灭后进行现场清理。
出现火灾时，发现的几秒内是足够用灭火器扑灭的，所以遇到这种紧急情况一定要保持冷静，不慌，不要跑。
酒店前台日常培训内容
酒店前台日常培训内容酒店前台是酒店的重要组成部分，作为客人接待和服务的第一线，前台员工的素质和服务水平直接影响着酒店的形象和客人满意度。
因此，对于酒店前台员工来说，日常培训是十分必要且重要的。
本文将从以下几个方面介绍酒店前台日常培训内容。
一、基础礼仪培训1.仪态端正：包括站姿、坐姿、走路姿势等。
2.面部表情：微笑、眼神交流等。
3.语言礼仪：用语规范、措辞得当、语速适中等。
4.穿着整洁：服装搭配得当、干净整洁。
二、专业知识培训1.酒店产品知识：包括各类房型及其特点、餐厅菜品种类及口味等。
2.服务流程知识：包括预定入住流程、退房结账流程等。
3.客户心理学知识：了解客人的心理需求及其特点，提供更好的服务体验。
三、沟通技巧培训1.倾听技巧：耐心倾听客人的需求和意见，积极解决问题。
2.表达技巧：清晰明了地表达自己的意见和建议。
3.引导技巧：通过合理引导客人，让客人更好地理解酒店服务。
四、应急处理培训1.突发事件处理：如火灾、停电等突发事件的应对措施。
2.紧急情况处理：如客人身体不适、酒店设施故障等紧急情况的应对措施。
五、语言培训1.英语培训：提高员工英语听说能力，以满足国际化酒店的需求。
2.方言培训：针对当地方言进行培训，提高员工与当地客人的交流能力。
六、销售技巧培训1.销售技巧：包括推销技巧、促销策略等，提高员工销售能力。
2.客户关系管理：通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
七、安全知识培训1.消防安全知识：包括火灾预防、灭火器使用等消防安全知识。
2.安全防范知识：包括防盗、防火、防病毒等安全知识。
八、团队合作培训1.团队意识：强化员工的集体荣誉感和责任感，增强团队凝聚力。
2.协作能力：提高员工的协作能力，加强部门之间的沟通和协调。
以上就是酒店前台日常培训内容的详细介绍。
通过这些培训，酒店前台员工可以提高自己的专业水平和服务质量，更好地为客人提供优质的服务体验。
同时，也可以增强员工之间的团队意识和协作能力，为酒店的发展打下坚实基础。
前台服务意识培训内容
前台服务意识培训内容
1. 要时刻保持微笑啊，这就好比是春天里温暖的阳光，能一下子融化客人的心呢！比如客人一进门，你就送上一个灿烂的微笑，那客人的心情得多舒畅呀！
2. 主动热情地打招呼，这不就像是给客人送上一份贴心的小礼物嘛！当客人走近前台，你大声地说声“您好”，那感觉多棒呀！就像上次小王那样，一句热情的招呼，让客人立刻有了好感。
3. 一定要耐心倾听客人的需求呀，这跟知心朋友倾听你的烦恼有啥区别！客人说话时，认真听着，别不耐烦，像小李那次耐心听客人讲完需求，然后完美解决，多厉害呀！
4. 回复客人要清晰明确呀，就像给人指一条明路一样！别含糊不清，不然客人会迷茫的哦。
有回小张没说清楚，客人都糊涂了，这可不行啊！
5. 对客人的问题要迅速响应啊，这就像赛场上的运动员，反应得快！别拖拖拉拉的，客人可没那么多耐心等。
那次客人问个事，咱们磨蹭半天，客人多不满意呀！
6. 要注意自己的形象仪表哦，这可是代表着咱们整个酒店的脸面呀！把自己收拾得整洁干净，就像是给酒店披上一件漂亮的外衣。
瞧瞧人家小赵，整天利利索索的，多精神！
7. 得有灵活应变的能力呀，就跟孙悟空一样，啥情况都能应对！遇到突发状况别傻眼，得想办法解决。
上次突发停电，要是没点应变能力，那不就乱套啦！
8. 要把客人当做家人一样对待呀，让他们感受到家的温暖。
这样他们才会愿意再来呀！客人来这就像回家，咱们得好好招待，就像对家人那样用心。
总之呀，咱们做前台的，就是要把服务意识刻在心里，落在实处，让每一位客人都满意，这样咱们的酒店才会越来越好！。
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A：前台培训
1：必须保持良好的精神和仪容仪表。
2：全面认真检查衣物。
完整打出衣物价格，洗涤后效果。
3：掌握洗涤知识，识别各种衣物面料。
4：熟练掌握电脑和洗衣软件操作和衣物卡类设置。
5：灵活巧妙回答顾客提问和洗衣咨询。
6：熟练掌握上门收送业务流程。
7：熟练解决顾客顾虑和处理洗衣纠纷问题。
8：熟练掌握前台工具和设备（包装机，消毒柜，衣物传送线）。
B：面料识别及洗涤方式
面料一般分二类：天然纤维。
化学纤维
天然纤维包括：棉，麻，丝，毛，石棉。
化学纤维包括：粘胶，醋酸，锦纶，涤纶，晴纶，丙纶。
棉，麻多用于衬衫，休闲服装，床上用品，内衣内裤。
水洗为主。
丝毛多用于西服，大衣，高档时装，围巾，床上用品。
干洗为主
石棉多用于劳保服饰，洗衣店不多见。
粘胶，醋酸，锦纶，丙纶一般为面料添加成分。
涤纶，晴纶多用于内衣，西装夹里或者面料，衣物的配料。
晴纶多用于床上用品，地毯。
以水洗为主。
C：洗衣流程和注意事项
1：挑衣流程。
衣物——干洗，水洗——深色，浅色，白色。
2：洗涤方式包括：干洗，水洗，手洗。
3：干洗，水洗的衣物必须要颜色分类。
深色：黑，红，深蓝，藏青，深灰等
浅色：浅灰，奶黄，浅黄，米黄等
4：注意事项
1：干洗，水洗必须分开
2：深色，浅色衣物必须分开洗涤。
以免搭色，串色。
3：衣物配饰小心洗涤，能拆尽量拆掉。
4：衣物干洗，水洗必须做前处理。
5：手洗羊毛，羊绒，真丝类衣物必须用中性洗衣液，加柔顺剂较好。
6：水洗一般衣物用碱性洗衣皂。
7：对于羊毛，真丝衣物去渍，必须小心。
防止掉色和纹乱钩丝现象。
8：对于石油干洗的衣物洗完必须挂几个小时再熨烫，或者烘干也可以，但温度不宜过高，控制在45度左右。
D：熨烫操作技巧，重在实践，理论可看洗衣教材。
E：去渍操作技术
1：责任
负责按要求及面料特性安全的完成衣物的去渍工作。
2：去渍前提
必须保证不改变面料颜色的前提下进行安全去渍。
必须不改变面料结构的前提下进行安全去渍。
3：污渍的种类
油脂类：动物，植物，矿物油。
油漆，圆珠笔，彩笔，蜡油等。
色素酸类：水果汁，咖啡，红酒，可乐等。
黄斑类：油脂，漂白类黄斑，烟熏类黄斑，汗渍，铁锈等。
4：污渍的辨别
外观辨别法：油漆，食物残留，泥点，墨水，血等
颜色辨别法：口红，墨水，血，印泥，鞋油，机油等
气味辨别法：香水，酒，药水，果汁，咖啡，巧克力等
5：去渍的基本操作（实践培训或者见教材）。