0.中国邮政培训简介

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邮政岗前培训小结

邮政岗前培训小结一、培训目标和内容邮政岗前培训的目标是提高邮政工作人员的专业知识和技能，使其能够胜任岗位工作，提供高质量的邮政服务。

培训内容主要包括以下几个方面：1.邮政基本知识：包括邮政的基本概念和原则、邮政网络和业务流程等。

2.邮政条例和规章制度：介绍邮政行业的相关法律法规，使学员了解邮政的法定责任和义务。

3.邮政业务知识：介绍邮政业务的类型、操作流程和注意事项，包括邮政储蓄、快递服务、信件传递等。

4.邮政相关设备和工具的使用方法：包括计算机、扫描仪、打印机等设备的操作方法，以及各种邮政软件的使用技巧。

5.邮件处理和投递技巧：讲解邮件处理的流程和注意事项，包括邮件分类、封装、贴标签等操作技巧，以及投递时的礼仪和安全注意事项。

6.客户服务技巧：培训邮政工作人员提高与客户沟通的能力，提供优质的服务。

包括礼貌用语、热情接待、有效沟通等技巧。

7.安全知识和应急处理：培训邮政工作人员掌握邮政安全工作的基本知识和应急处理能力，确保邮政服务的安全和顺畅。

二、培训方法和手段在邮政岗前培训中，可以采用多种培训方法和手段，以提高培训效果。

具体包括以下几种方法：1.理论讲授：通过课堂教学，讲解邮政基本知识和业务知识，使学员全面了解邮政的基本概念、原则和业务流程。

2.案例分析：通过案例分析，使学员了解实际邮政工作中的问题和解决方法，培养学员分析和解决问题的能力。

3.模拟演练：通过模拟真实场景，让学员亲身参与邮政工作流程，提高操作技巧和应对突发情况的能力。

4.讨论和互动：通过讨论和互动，促进学员之间的交流和合作，分享经验和心得，提高学员的学习兴趣和参与度。

5.实地考察：组织学员进行实地考察，参观邮政机构和设施，了解邮政工作的实际情况和工作环境。

6.学习小组：组织学员成立学习小组，共同学习和解决学习中遇到的问题，提高学员的学习效果和互动能力。

7.电子学习：利用电子学习平台，提供在线学习资源和学习工具，方便学员随时随地学习。

邮政培训种类 -回复

邮政培训种类-回复邮政培训种类指的是邮政行业内的各种培训项目和课程，目的是提高邮政从业人员的专业知识和技能，以适应不断变化的市场需求和业务要求。

以下是关于邮政培训种类的详细介绍：一、岗位技能培训邮政行业作为一个复杂的行业，涉及到各种不同的岗位，每个岗位都有其特定的要求和技能需求。

因此，不同岗位的员工需要接受相应的培训来提高其岗位的技能。

例如，邮政员工需要接受基本的邮件处理和分拣培训，快递员需要接受驾驶和交通安全培训，投递员需要接受沟通和客户服务培训等。

这些培训通常由公司内部的培训部门或专门的培训机构提供。

二、职业素质培训职业素质培训是指培养邮政从业人员的职业道德和职业素养。

这些培训旨在提高员工的职业态度、职业道德和职业行为，使其能够更好地与客户互动、处理投诉和解决问题。

职业素质培训通常包括沟通技巧培训、职业人际关系培训、服务意识培养和礼仪培训等。

三、管理培训邮政公司需要培养一支高素质的管理人才队伍，因此管理培训在邮政行业中非常重要。

管理培训旨在提高管理人员的决策能力、组织能力和沟通能力，帮助他们更好地理解公司的目标和愿景，并有效地管理团队和资源。

管理培训通常包括领导力培训、团队管理培训、冲突管理培训等。

四、行业知识培训邮政行业是一个高度复杂和竞争激烈的行业，不断出现新的技术和新的业务模式。

因此，为了提高邮政从业人员的专业知识和技能，行业知识培训非常重要。

这些培训旨在帮助员工了解邮政行业的最新发展动态和趋势，学习新的服务流程和操作技巧。

行业知识培训通常由专业的培训机构或行业协会提供。

五、创新和发展培训随着邮政行业的不断发展和变革，创新和发展培训扮演着越来越重要的角色。

这些培训旨在培养员工的创新思维和创新能力，鼓励他们提出新的想法和解决问题的方法，以推动公司的发展和进步。

创新和发展培训通常包括创意思维培训、问题解决培训和项目管理培训等。

总结起来，邮政行业的培训种类非常多样化，从基础的岗位技能培训到高层管理培训，从职业素质培训到行业知识培训，每一种培训都在不同的方面帮助邮政从业人员提高自己的能力和水平。

邮政年度培训计划

邮政年度培训计划一、培训目标邮政行业是国家重要的基础设施之一，作为全国邮政服务的主要提供者，为了提高员工的综合素质和专业能力，以及满足不断变化的市场需求，邮政管理部门制定了下一年度培训计划。

通过此次培训，旨在提高员工的服务意识、技能水平、岗位职责的执行能力，并培养一批具有国际视野的专业人才。

二、培训内容1.业务知识培训通过开展国内国际邮政政策法规、产品销售知识、投递服务流程规范等培训，提高员工的专业知识水平，为员工的日常工作提供有效的指导。

2.管理技能培训通过开展管理技能培训，包括沟通技巧、团队协作、决策能力、问题解决能力等，提高员工的管理水平，增强员工的工作能力和执行力。

3.岗位技能培训通过开展投递员培训、收发员培训、网点经理培训等，提高员工的专业技能水平，增强员工的服务意识和责任心。

4.质量管理培训通过开展全员质量管理培训，使员工了解企业质量管理体系，提高员工的质量意识，确保服务质量。

5.安全培训着重加强投递员、收发员等岗位的安全培训，提升员工的安全意识，确保员工在工作中的安全和健康。

三、培训方法1.线上培训通过邮政公司自建的在线培训平台，为员工提供业务知识培训、管理技能培训、岗位技能培训等，方便员工在任何时间、任何地点进行学习。

2.线下培训组织员工参加各类研讨会、讲座、培训班，邀请业内专家学者进行授课，为员工提供面对面的学习机会，加强员工的互动交流。

3.岗位实训组织岗位实训，将员工带往实际工作场地进行操作指导和实际练习，加深员工对工作流程的理解和掌握。

四、培训计划1.业务知识培训首先开展国内国际邮政政策法规、产品销售知识的业务知识培训，为员工提供全面的行业知识。

2.管理技能培训在全员质量管理培训后，开展管理技能培训，包括沟通技巧、团队协作、决策能力等方面的培训。

3.岗位技能培训根据岗位要求，开展投递员培训、收发员培训、网点经理培训等，提高员工的专业技能水平。

4.质量管理培训持续开展全员质量管理培训，全员参与，提高员工的质量意识和责任心，确保服务质量。

中国邮政储蓄银行天津分行新员工入职特训

第二条本指引所称从业人员是指按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员，以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第五条从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，保护知识产权和专利。实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第六条从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
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目前，全市邮政储蓄网点达378个，位居全市第一位，建自助银行28个，布放ATM 356台，储蓄存款规模达415亿元，位居全市第五位，业务规模和服务能力显著提高。分行成立以来，通过协议存款、银团贷款等形式向天津市场提供资金400亿元，在推动滨海新区开发开放和服务地方经济发展方面发挥着积极作用。
中国邮政储蓄银行天津分行新员工入职特训
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月14日星期二
中国邮政储蓄银行天津分行新员工入职培训
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•人力资源部
• 2010.6
•主讲内容
一、中国邮政储蓄银行天津分行企业介绍二、银行业从业人员行为准则三、银行业基础知识
(一）中央银行、监管机构和自律组织（二）银行业金融机构类型（三）银行主要业务

中国邮政储蓄银行现金管理业务培训

中国邮政储蓄银行 24
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
3.1虚拟账簿-概述
轧簿当借系按差，借贷统系借贷计系方方设统方方息统积分定设计计是根数别的定息息指据大计借的：：对借于息方贷只只借贷贷是利方对对贷方方指率利借贷方积积账计率方方同数数簿息计积积时时差，借息数数，存额贷方，进进按在进方积入行行借积行积数账计计方数计数按时息息利的息。。率账，
2.2产品信息查询-业务操作
按产品种类查询辖内最高级账号
按产品种类查询产品编号及账号
按账号查询产品编号
产品种类编号查询辖内账号及客户经理联系方式
辖内产品到期日查询
辖内产品维护生效状态查询
客户总分关系查询
中国邮政储蓄银行 22
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
议题
1 客户与账户管理
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
1.3.2集团客户总分关系维护
Title in here
包括建立、修改、删除、查询功能，通过集团客户总分关系建立，可将一个客户编号与多个客户编号进行关联，建立起上下级客户之间的关系，满足集团上级账户对其下级账户的分类查询、统计和监控功能。
四. 系统处理流程
1.账户状态“正常” 2.对输入的单笔支付限额、日支付限额、月支付限额或不定期支付限额额，提交后作登记处理。
查询
检查是否存在记录，并显示查询结果。
中国邮政储蓄银行 19
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
议题
1 客户与账户管理

中级邮政营业员技能鉴定培训

追求职业晋升
邮政营业员应努力工作，争取晋升机会，提高自己的职业地位和待遇。
邮政营业员终身学习意识培养
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树立终身学习理念
邮政营业员应树立终身学习的理念，认识到学习是不断提升自己、适应社会发展的必要途径。
养成学习习惯
邮政营业员应养成良好的学习习惯，如定期阅读、参加培训、在线学习等，将学习融入日常生活和工作中。
邮政服务礼仪与沟通技巧
服务礼仪
注重仪容仪表、言谈举止，展现邮政营业员良
好形象。
沟通技巧
掌握与用户沟通的技巧和方法，提高服务质量
和效率。
投诉处理
增值服务推广
妥善处理用户投诉和纠纷，维护邮政企业良好
声誉。
积极推广邮政增值服务，满足用户多元化需求。
03 邮政营销策略与实施
邮政市场分析与定位
分析邮政市场现状，包括市场规模、竞争格局、消费者需求等
包裹业务
提供物品寄递服务，包括普通包裹、快递包裹等，具有安全、便捷的特点。
报刊发行
负责报刊的征订、分发和投递工作，具有时效性强的特点。
函件业务
包括信函、明信片、印刷品等，具有传递信息、沟通情感的特点。
汇兑业务
提供货币汇寄服务，包括普通汇款、电子汇款等，具有快速、安全的特点。
邮政储蓄
提供储蓄、转账、汇款等金融服务，具有网点众多、服务便捷的特点。
感谢您的观看
邮政法规与政策
01
02
03
04
邮政法
了解邮政法的基本内容和精神，明确邮政企业的权利和义务
。
邮政普遍服务标准
熟悉邮政普遍服务的范围、质量和价格标准，保障用户的基

员工培训课件：邮政信息基础知识

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方市流面局1。项。两。为项会此考议省评对公各均司专是顾业在汶重年点总度工经绩作理效做专考出程详评发尽的来梳基贺理础电：上函。（，件增金专加融业月业重度点务在绩局于效）落考
集团公司信息
内部资料注意保密
刘安东同志批示：
邮政改革发展走到今天，越来越需要切实解放我们的思想，转变我们的观念，真正用中央的精神去研究那些深层次的问题，那些需要下大力气解决的问题。真正按照中央要求去实践，切实转变邮政发展方式。
我们的“理论研讨”办得不错，各位老总的体会都非常深刻，很有见地。今年要按照创建学习型企业的要求，把它办得更好。
5.社会性信息
整理ppt
14
动态性信息
南南通通局局加贯强彻转2型01发1 年展全重省点邮K政PI经指营标工的作过会程议管精控神
为日确前保，2南0通11局年南召全通开区全邮邮区储政电余视转额电型突话发破会展议3目0，0标认亿落真元地贯，彻“加2强01对1 全年全区省经
营邮管政理跨经和年营发度工展竞作目会赛标议以的精来神管，”控南，力通并度局对，将20同余11时额年进发全一展区步重作强点为经化全营市区项局金目对融进县工行局作解专的读业。首
整理续p强pt化商家准入制度，加强制度的执行与监控。坚决杜绝无良商户9入
驻，及时取缔拒不整改的违规商户。5、尽快完善投诉处理机制，建
江苏邮政公司信息
江苏邮政信息增刊
江苏省邮政公司办公室
（2）
二○一一年一月三十一日
特点：
以介绍经验性的
信息为主，篇幅教长，强调典型性和可推广的价值性

邮政安全生产宣传培训

邮政安全生产宣传培训
邮政是国家的重要行业，邮政安全生产对于保障人民的通信需求、保护员工和公众的生命财产安全非常重要。

为了加强邮政安全生产意识，提高员工的安全意识和应急处置能力，我们组织了一次邮政安全生产宣传培训。

首先，我们向员工介绍了现阶段邮政安全生产的形势和重要性。

随着互联网的发展和电子商务的兴起，邮政业务量大幅增长，也面临着各种安全风险。

我们要提高警惕，了解各类安全风险，并采取措施防范。

其次，我们就邮政安全生产相关的法律法规进行了详细解读。

员工需要了解关于邮政安全生产的法律法规，明确各类违法行为的惩罚力度和责任追究制度，以此来增强员工的安全意识和责任感。

接着，我们就各类邮政安全事件进行了案例分析。

通过分析真实发生的邮政安全事件，我们向员工提供了实际情况，让员工们能够从案例中学到经验和教训，提高应对突发情况的能力。

同时，我们还组织了火灾逃生演练和急救知识培训。

这些培训旨在提高员工们的应急处置能力，增加他们在危急状况下的自救及救人技能。

最后，我们就邮政安全生产中的常见问题进行了答疑解惑。

员工们能够就自己的疑问进行提问，我们的专业人员对于他们的问题进行解答。

这使得员工们对于邮政安全生产有了更深入的
理解和认识。

通过此次宣传培训，员工们对于邮政安全生产的意识得到了进一步提高。

他们了解了将来的工作中可能遇到的风险，知道了如何预防和应对突发情况，并增加了应急处置能力。

希望在今后的工作中，员工们能够时刻保持高度的警惕和责任感，为邮政安全生产做出积极贡献。

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China Post Direct Mail Service Database Marketing & BIU Training For Senior Executives

课程简述欢迎各位学员加入由中国邮政和Teradata共同主办的: 数据库商函业务数据库营销及商业智能（BIU）高级管理培训

课程目的设计本课程的目的，旨在帮助中国邮政数据库商函主管人员： 1、了解数据库营销和商业智能组织（BIU）是如何支持数据库营销学习数据库营销的基本概念和方法，了解数据库营销对商函客户的重要意义，介绍标准的数据库营销流程（包括角色、职责、工作内容和产出物），并能够运用于商函营销。介绍商业智能组织（BIU）是如何支持上述数据库营销全过程的。学习行业分析的基本方法；通过对主要行业（金融、电信、保险、零售等）的案例分析，了解这些行业的客户是如何运用数据库营销支持其市场运作的。 2、学习制定商函业务市场策略和市场规划从商函业务市场策略和市场规划层面，培训这些主管人员，能够运用数据和市场分析方法，分析本地市场环境，依据市场能力对商函客户进行分群，制定本地商函市场策略，并规划整体市场沟通宣传策略，制定相应的财务绩效考核指标 3、了解商函生产系统及名址信息库熟悉现有的商函生产系统的功能，以及名址信息库所能够提供的数据分析支持能力，并将其运用到商函营销流程中。 Copyright © 2009 China Post and Teradata All rights reserved

课程目标通过参加课程培训，学员们应该能够： • 理解数据库营销的本质，了解数据库营销对商函客户的意义 • 理解并能描述如何利用数据库支持商函客户的营销活动 • 能够调整现有的商函服务内容，以支持数据库营销的闭环流程 • 了解BIU组织架构，职责和技能需求，以及如何支持数据库营销 • 基于课堂使用的模板，能够准备适合于本地的商函市场规划 • 了解现有的商函生产系统及其所支持的生产流程 • 了解现有名址信息库所支持的不同层级的数据分析内容和相应的数据模型，了解这些数据和数据分析如何支持数据库商函营销过程

授课形式授课形式采用互动式教学，由讲师的课堂讲解 + 学员同步课堂练习。课程中，学员将被分成不同的小组，利用课前准备的本地商函客户信息，结合课堂内容开展练习，包括制定商函业务市场策略，用实际案例讲述其对数据库营销的理解等。课程的最后一天是集中的课程总结报告，学员将运用课程中学到的知识，以某个地市为例，分析当地的市场环境，为当地的商函业务，制定合理有效的市场规划和市场策略。培训课程中2/3的时间由讲师课堂讲解，1/3的时间为学员练习和讨论. Copyright © 2009 China Post and Teradata All rights reserved

培训对象及资格要求培训对象：本课程专门针对地市商函业务主管而设计，他们全面负责本地数据库商函业务的规划和开展，受训学员必须肩负以下工作职责： • 为中国邮政客户提供数据库商函服务 • 负责制定和完成本地数据库商函业务发展计划和业绩考核指标 • 负责规划和设计本地数据库商函服务或产品 • 管理本地数据库商函营销团队，开展本地数据库商函业务

学员资格要求： • 深刻理解中国邮政的商函服务和商函产品 • 在日常工作经验中接触过邮政名址信息库或者本地的名址数据 • 有市场营销工作经验或商函相关业务管理经验 • 至少1年以上的中国邮政业务主管经验 • 有主动学习的愿望，希望在数据库营销理论和实战方面有所提升 • 大专以上含大专学历（非强制性要求） Copyright © 2009 China Post and Teradata All rights reserved

学员课前准备受训学员上课前的准备和作业： • 阅读指定的数据库营销文章 • 收集2个数据库商函营销完整案例（给定模板） • 收集本地商函客户的基本信息，以及使用邮政商函的情况（给定模板） • 携带一份本地的“数据库商函市场规划” • 准备你自己的问题 - 主要是你当前重点关注的行业问题 • 携带本地商函业务组织架构，人员岗位和工作职责描述文档 • 完成对本地直邮产业链的现况调查表 Copyright © 2009 China Post and Teradata All rights reserved

课程总体安排课程总体安排: • 计划共开设6期培训班，每期课程时间 6 天 • 每期学员人数 25人，划分为5个小组开展课堂练习

课程总体内容： 1）数据库营销篇（第1天～第4天）理论与方法：第一部分：数据库营销中的商业智能（BIU）第二部分：国内直邮产业现状研究第三部分：数据库营销的国际趋势第五部分：理解商函客户市场需求，定位中国邮政商函解决方案第六部分：数据库营销流程第七部分：本地商函市场策略和规划实践与经验：第四部分：行业分析方法及各行业数据库营销案例分享第八部分：外聘数据库营销专家经验分享（外聘讲师）第九部分：商函产品的应用推广和客户经理实战营销第十部分：商业信函与企业营销（广州邮政） 2）商函生产篇（第5天） Copyright © 2009 China Post and Teradata All rights reserved

第一天日程安排 Day 1数据库商函管理层高级培训之数据库营销篇

开始时间结束时间时长课程模块和主题8:309:000:30学生课程签到

9:009:300:30正式开场白和欢迎词

课程总体目标，概述和完整日程安排

9:3010:451:15第一部分：数据库营销中的商业智能（BIU）

数据库营销综述数据库营销概述数据库营销定义数据库营销对商函客户的重要性数据和数据分析的内容以及关联10:4511:000:15课间休息

11:0012:001:00闭环流程和多步骤营销方法

营销反馈采集对商函客户的重要性12:0013:301:30午餐时间

13:3015:001:30支持数据库营销的商业智能单位（BIU）

标准数据库营销流程概览商函客户自有的/外包数据和数据服务能力上述能力与营销流程需求的映射关系15:0015:150:15课间休息

15:1516:151:00数据库营销服务与组织架构的映射

营销流程中的角色和职责技能需求集中化的、区域化的分析能力支持16:1516:300:15BIU及数据库营销案例分享

每期学员分为5个小组进行讨论16:3017:000:30课堂讨论时间：

每组结合其本地商函营销经验，讨论其对数据库营销概念的理解。选择一个商函客户和具体的营销案例，结合数据库营销概念和流程，用ppt讲述其完整的营销过程，营销案例可以是已经完成的或者即将实施的17:0018:301:30学员呈述时间：10分钟呈述，10分钟提问（20 min * 5 =100 min）

18:3018:450:15每日课程总结

第二天日程安排 Day 2数据库商函管理层高级培训之数据库营销篇

开始时间结束时间时长课程模块和主题8:309:000:30前一日课程总结和今日课程总述

9:0010:151:15第二部分：国内直邮产业现状研究

直邮产业现状直邮产业链及产品直邮发展趋势10:1510:300:15课间休息

10:3011:301:00第三部分：数据库营销的发展趋势以及对中国邮政的启示

11:3012:000:30第四部分：行业分析方法及各行业数据库营销案例分享

行业分析方法，以金融业为例12:0013:301:30午餐时间

13:3015:302:00第四部分：行业分析方法及各行业数据库营销案例分享(继续）

15:3015:450:15课间休息

15:4516:000:15分组练习

每期学员分为5个小组进行讨论16:0016:300:30课堂讨论时间：

每个小组选择某个行业中的一个企业，定义邮政可以为该行业客户提供的商函服务类型/产品。16:3018:001:30学员呈述时间：10分钟呈述，10分钟提问

18:0018:150:15每日课程总结

数据库商函管理层高级培训课程