国家开放大学形成性考核
国家开放大学2023年秋季《素质与思想政治教育》形成性考核
国家开放大学2023年秋季《素质与思想政治教育》形成性考核形考作业11.解决认识过程中主观和客观的矛盾，是思想政治教育发生的（）。
A.实践根源B.价值根源C.认识根源D.交往根源正确答案:C2.如果说主观是否符合客观的问题，是要解决人们的认识水平问题。
那么主观如何符合客观则是要解决人们的（）问题。
A.道德水准B.认识方法C.思想水平D.认识水平正确答案:B3.毛泽东强调：“人们的社会存在，决定人们的思想。
而代表先进阶级的正确思想，一旦被群众掌握，就会变成改造社会、改造世界的（）。
”A.物质力量B.精神动力C.凝聚力量D.精神力量正确答案:A4.美国民族学家摩尔根在《古代社会》一书中指出：“政治的萌芽必须从蒙昧社会状态中的（）中寻找，然后顺着政治制度的各种演进形态，下推到政治社会的建立。
”A.原始社会B.部落社会C.氏族组织D.阶级社会正确答案:C5.正是（），标志着思想政治教育正式产生。
A.氏族的形成B.部落的形成C.阶级和国家的产生D.图腾象征的运用正确答案:C6.氏族社会产生了思想政治教育的（）形态。
A.成熟B.完成C.发展D.萌芽正确答案:D7.列宁认为，科学社会主义思想体系的创造与传播是（）的神圣使命。
A.工人阶级B.小资产阶级C.革命知识分子D.先进资产阶级正确答案:C8.大学生的思想政治教育不仅仅是思政课教师、辅导员的事情，学院专业教师、行政机关、后勤服务机关及其工作人员都责任和义务做思想政治教育。
这体现了思想政治教育的（）特征。
A.综合性B.群众性C.渗透性D.导向性正确答案:B9.毛泽东指出：“只要我们的思想工作和政治工作稍为一放松，经济工作和技术工作就一定会走到邪路上去。
”这句话告诉我们（）A.思想政治教育是业务工作的政治保证B.业务工作是思想政治教育的根本动力C.思想政治教育地位要高于业务工作D.思想政治教育可以调动人们积极性正确答案:A10.教材指出，思想政治教育的本质是（）A.意识形态性B.政治教育C.政治性与科学性的统一D.主流意识形态的灌输正确答案:D11.马克思、恩格斯在《共产主义者同盟章程》中把具有（）作为加入同盟成为盟员的第二个必备条件。
《国家开放大学学习指南》形成性考核操作步骤
《国家开放大学学习指南》形成性考核操作步骤（一）打开，登录国家开放大学学习网。
（二）鼠标指着右上角，出现学生、教师、管理员，点学生。
进入
输入用户名：学号（如：1437001410781）；密码：8位生日（如：19921018），验证码：（如：0885）；点登录。
（三）输入邮箱（如：928857754@）后，点击“确定”。
（四）点“进入本课程学习”
再点
（五）进入
先学习活动一（点活动一）、再完成形考任务1；再学习活动二、再完成形考任务2……
（六）点形考任务1，出现
（七）点开始测试。
（八）全部做完后“提交所有答案并结束”，点击“回顾”可以查看本次任务总成绩及每小题对应的答案解析。
如果成绩不满意请点击“再次尝试此测验”，试卷允许提交三次，系统默认记录最高成绩。
接着完成形考任务2、3、4、5。
（九）点击页面右下角的“课程管理”后，再点击“成绩”可查看形考任务的完成情况和形考作业成绩。
说明：先学习，后完成形考。
《国家开放大学学习指南》5个形考任务，每个任务20分，每个任务可以考核3次，取最高分，每个形考任务要达到15分以上。
该门课程期末不再安排考试。
国家开放大学 第一次构成性考核作业答案
第1题单选题 (2分) 努力保持职业的稳定性，避免失业属于（）A 精神性需要B 物质性需要C 社交需要D 尊重需要您的答案：B参考答案：B第2题单选题 (2分) （）是指学习者依据元认知，使学习方法与学习的调控活动有机地结合在一起，从而获得最佳学习效率的一系列计策或谋略。
A 学习策略B 学习内容C 学习方法D 学习调控您的答案：A参考答案：A第3题单选题 (2分) 学习策略种类繁多，一般包括认知策略、元认知策略和（）三部分。
A 复述策略B 提问策略C 计划策略D 资源管理策略您的答案：D参考答案：D第4题单选题 (2分) “时间是制造生命的原料”一语出自（）。
A 林肯B 富兰克林C 马克思D 罗素您的答案：B参考答案：B第5题单选题 (2分) 心理现象分为（）A 心理过程与个性心理B 认知过程与个性心理C 情感过程与个性心理D 意志过程与个性心理您的答案：A参考答案：A第6题单选题 (2分) 下面关于健康的回答哪个是正确的（）A 健康就是身体没有疾病B 健康就是生理上没病，心理上亦正常C 健康除了身体没病，心理正常之外，还要社会适应良好D 健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好您的答案：D参考答案：D第7题单选题 (2分) （）是主体对自身的认识而引发的内心情感体验，是主观的我对客观的我所持有的一种态度，如自信、自卑、自尊、自满、内疚、羞耻等都是( )。
A 自我认识B 自我评价C 自我体验D 自我控制您的答案：C参考答案：C第8题单选题 (2分) 不属于个性心理特征的是（）。
A 能力B 气质C 性格D 智商您的答案：D参考答案：D第9题单选题 (2分) 自我概念的形成与发展大致经历三个阶段，即（）。
A 从生理自我到社会自我，最后到心理自我B 从生理自我到心理自我，最后到社会自我C 从社会自我到生理自我，最后到心理自我D 从心理自我到社会自我，最后到生理自我您的答案：A参考答案：A第10题单选题 (2分) 下列描述的恋爱误区，哪一项是不正确的（）A 防止“爱情至上论”，摆正事业在爱情中的位置B 防止把爱情“渺小化”C 防止把爱情“庸俗化”，摆正金钱在爱情中的位置D 防止把爱情“理想化”，用理智驾驭感情您的答案：B参考答案：B第11题单选题 (2分) 自我管理的流程是自我认知——自我监督——自我调控——（）——自我评价——自我反省。
《国家开放大学学习指南》形成性考核样题五
《国家开放大学学习指南》形成性考核样题五形成性考核任务五：亲爱的同学：你好，在学完活动五的全部内容后，请你完成以下测试题。
本测试题包含判断题5道，每小题1分；单项选择题5 道，每小题1分；多项选择题5 道，每小题2分；，总计20分，本次测验的成绩将计入期末总成绩。
全部做完后“提交所有答案并结束”，可以查看本次任务总成绩及每小题对应的答案解析。
试卷允许提交三次，系统默认记录最高成绩。
允许试答次数：3一、判断题（每题1分，共计5分）1、学生事务服务也叫学生工作。
选择一项：对错2、只要我是开放教育的学生，就可以无条件申请所有学生评优项目。
选择一项：对错3、国家开放大学总共设立了4类奖学金。
选择一项：对错4、除了奖学金，国家开放大学再无设置任何学生评优项目。
选择一项：对错5、国家开放大学远程接待中心只提供各类咨询服务，并不接受学生的投诉。
选择一项：对错二、单选题（每题1分，共计5分）1、国家开放大学学生工作处是：（）。
选择一项：A. 决断机构B. 执行机构C. 组织机构D. 决策机构2、到目前为止，共（）家分部开设了奖助学金评选工作。
选择一项：A. 18家B. 10家C. 29家D. 12家3、学生在申请国家开放大学奖学金或优秀毕业生时，最先向其所在的（）提交申请表。
选择一项：A. 学院B. 总部C. 分部D. 学习中心4、到目前为止，共（）家分部开设了学生评优工作。
选择一项：A. 29家B. 10家C. 15家D. 18家5、远程接待中心的工作理念是：（）。
选择一项：A. “以提供咨询为中心”B. “以教师教学为中心”C. “以学生学习为中心”D. “以解答问题为中心”三、多选题（每题2分，共计10分）1、国家开放大学学生事务服务的项目包括哪些：（）。
选择一项或多项：A. 奖（助）学金C文体活动与学科竞赛B. 个性化服务C. 评优表彰D. 教务E. 虚拟学生社区F. 文体活动与学科竞赛G. 考试2、学习过程中经常接触的学生工作人员包括：（）。
2024年春季国家开放大学《形势与政策》形成性考核作业参考答案
2024年春季国家开放大学《形势与政策》形成性考核作业参考答案专题测验11.（ B ）是马克思主义和社会主义扎根于中国的沃土。
A.邓小平理论B.中华优秀传统文化C.习近平新时代中国特色社会主义思想D.科学发展观2.（ A ）是社会主义现代化的根本要求。
A.物质富足、精神富有B.共同富裕C.物质富足D.精神富有3.马克思主义基本原理同中华优秀传统文化相结合的前提是契合（A）。
A.正确B.错误4.中华文明的守正创新，从根本上决定了中华民族交往交流交融的历史取向，决定了世界文明对中华文化兼收并蓄的开放胸怀（B）。
A.正确B.错误专题测验21.作为一个拥有 14 亿多人口的世界最大发展中国家，（D）是解决中国所有问题的基础和关键。
A.经济建设B.政治决策C.环境治理D.发展2.公平要建立在效率的基础上，效率也要以（ C ）为前提才得以持续。
A.发展B.法治C.公平D.道德3.将顶层设计与实践探索有机结合，既是一条重要历史经验，也是一种重要思想方法和工作方法（A）。
A.正确B.错误4.中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化，“共同”体现效率，要求做大“蛋糕”，创造更多财富增量；“富裕”体现公平，要求分好“蛋糕”，实现更加公平的财富分配（ B ）。
A.正确B.错误专题测验31.共建“一带一路”的原则是( A )。
A.共商、共建、共享B.开放、绿色、廉洁C.共商、共建、绿色D.共商、绿色、廉洁2.开展（ C ）是高质量共建“一带一路”的实践路径。
A.绿色发展B.科技创新C.务实合作D.民间交往3.构建开放型世界经济是高质量共建“一带一路”的基础（ B ）。
A.正确B.错误4.高标准、可持续、惠民生是共建“一带一路”的目标（ A ）。
B.错误专题测验41.加快建设（ D ）是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。
A.经济强国B.军事强国C.文化强国D.人才强国2.作为最活跃、最能动、最具创造力的生产要素，人才是创新的根基，创新驱动实质上是（ B ）驱动。
国家开放大学--秘书学 形考答案
国家开放大学--秘书学形考答案形成性考核一1.办文的核心工作是（ A）A.文字工作B.事务工作C.会议工作D.沟通工作2.代表大会的会场布置要体现的是（ A ）A.庄严隆重B.欢乐喜庆C.庄严肃穆D.自由活泼3.秘书学的学科对象是（ C ）A.秘书人员B.秘书机构C.秘书活动D.秘书历史4.接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（ C）A.告诉他打错了，然后挂电话B.告诉对方你的号码是什么C.仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
D.告诉他，查清楚号码再打5.秘书的（ D ）是促使秘书行动的原因，是产生和维持行动的个性心理倾向，是秘书心理活动中的重要机能。
A.性格B.意志C.兴趣D.动机6.秘书的涵义，有一个（C）的演变过程。
A.由人到事B.由小到大C.由物及人D.由上到下7.秘书活动产生的前提条件是（C）A.文字的出现B.公文的出现C.社会管理组织的出现D.领导活动的出现8.按照秘书工作所在的活动领域，将秘书划分为？（B C D）A.事务秘书B.党政秘书C.企业秘书D.商务秘书9.会议的特征有（A B C D ）A.必要性B.适宜性C.合法性D.可行性10.秘书学中的沟通信息，即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈，以求得共同的理解和认识。
A.对B.错11.我国秘书机构的组织模式，从现状看大体有两种：一是因人分设制；二是因事分设制。
A.对B.错12.辅助决策，是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。
A.对B.错13.根据秘书协调的性质，协调工作有以下主要步骤:受托、审理、核查、协商和处理。
领导者事务活动的特点有:繁杂性、经常性、具体性和临时性。
A.对B.错14.公文处理的程序分为三个阶段，是收文处理、发文处理、公文管理。
A.对B.错15.广开言路是信访工作的根本目的。
A.对B.错16.会间调度，指会议进行期间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。
A.对B.错17.会议预案包括的内容有:会议名称、会议主题、会期、出席人员、会议工作班子及其职责分工、选择与布置会场和会议的其他活动。
国家开放大学形成性考核答案
形考任务11.同学们，在学习了“任务一”的相关内容后，请将你认为适合描述为国家开放大学特色的选项选择出来?正确答案是：国家开放大学是一所在教与学的方式上有别与普通高校的新型大学,国家开放大学是基于信息技术的特殊的大学,国家开放大学是为没有条件参与全日制校园学习的人群提供学习资源的大学, 国家开放大学可以为学习者提供多终端数字化的学习资源2.请将下列适用于国家开放大学学习的方式选择出来?正确答案是：在网络上阅读和学习学习资源,在课程平台上进行与老师与同学们的交流讨论,在集中面授课堂上向老师请教问题,利用pad、手机等设备随时随地学习3制定时间计划，评估计划的执行情况，并根据需要实时地调整计划，是管理学习时间的有效策略。
(对)4在国家开放大学的学习中，有课程知识内容请教老师，可以通过发email、QQ群、课程论坛等方式来与老师联络。
(对)5远程学习的方法和技能比传统的课堂学习简单，学习方法并不重要。
(错)6纸质教材、音像教材、课堂讲授的学习策略都是一样的。
(错)7在网络环境下，同学之间、师生之间无法协作完成课程讨论。
(错)形考任务21开放大学学制特色是注册后（ ）年内取得的学分均有效。
正确答案是：82请问以下是专业学习后期需要完成的环节？正确答案是：专业综合实践3请问以下不是专业学位授予的必备条件？正确答案是：被评为优秀毕业生4学生本人要在学期开学后（ ）内向学籍所在教学点提出申请，并填写《国家开放大学学生转专业审批表》，经国开分部审核批准后，即可办理转专业手续。
正确答案是：3周5转专业后，学籍有效期仍从（ ）开始计算。
正确答案是：入学注册时6办理转专业相关事宜时，拟转入专业与转出专业应属于同等学历层次，本科转专业还应是同科类相近专业（ ）。
正确的答案是“对”。
7入学后第一个学期可以转专业（ ）。
正确的答案是“错”。
8自愿退学的学生可重新报名参加国开学习，学生原来获得的学分，可按免修免考的有关规定进行课程或学分替换（ ）。
国家开放大学 第一次形成性考核作业答案
第1题单选题 (2分) 努力保持职业的稳定性，避免失业属于（）A 精神性需要B 物质性需要C 社交需要D 尊重需要您的答案：B参考答案：B第2题单选题 (2分) （）是指学习者依据元认知，使学习方法与学习的调控活动有机地结合在一起，从而获得最佳学习效率的一系列计策或谋略。
A 学习策略B 学习内容C 学习方法D 学习调控您的答案：A参考答案：A第3题单选题 (2分) 学习策略种类繁多，一般包括认知策略、元认知策略和（）三部分。
A 复述策略B 提问策略C 计划策略D 资源管理策略您的答案：D参考答案：D第4题单选题 (2分) “时间是制造生命的原料”一语出自（）。
A 林肯B 富兰克林C 马克思D 罗素您的答案：B参考答案：B第5题单选题 (2分) 心理现象分为（）A 心理过程与个性心理B 认知过程与个性心理C 情感过程与个性心理D 意志过程与个性心理您的答案：A参考答案：A第6题单选题 (2分) 下面关于健康的回答哪个是正确的（）A 健康就是身体没有疾病B 健康就是生理上没病，心理上亦正常C 健康除了身体没病，心理正常之外，还要社会适应良好D 健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好您的答案：D参考答案：D第7题单选题 (2分) （）是主体对自身的认识而引发的内心情感体验，是主观的我对客观的我所持有的一种态度，如自信、自卑、自尊、自满、内疚、羞耻等都是( )。
A 自我认识B 自我评价C 自我体验D 自我控制您的答案：C参考答案：C第8题单选题 (2分) 不属于个性心理特征的是（）。
A 能力B 气质C 性格D 智商您的答案：D参考答案：D第9题单选题 (2分) 自我概念的形成与发展大致经历三个阶段，即（）。
A 从生理自我到社会自我，最后到心理自我B 从生理自我到心理自我，最后到社会自我C 从社会自我到生理自我，最后到心理自我D 从心理自我到社会自我，最后到生理自我您的答案：A参考答案：A第10题单选题 (2分) 下列描述的恋爱误区，哪一项是不正确的（）A 防止“爱情至上论”，摆正事业在爱情中的位置B 防止把爱情“渺小化”C 防止把爱情“庸俗化”，摆正金钱在爱情中的位置D 防止把爱情“理想化”，用理智驾驭感情您的答案：B参考答案：B第11题单选题 (2分) 自我管理的流程是自我认知——自我监督——自我调控——（）——自我评价——自我反省。
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A. 国家开放大学是一所在教与学的方式上有别与普通高校的新型大学D. 国家开放大学是基于信息技术的特殊的大学E. 国家开放大学是为没有条件参与全日制校园学习的人群提供学习资源的大学F. 国家开放大学可以为学习者提供多终端数字化的学习资源A. 利用pad、手机等设备随时随地学习B. 在课程平台上进行与老师与同学们的交流讨论C. 在集中面授课堂上向老师请教问题D. 在网络上阅读和学习学习资源对对错错错形成性考核二B. 8C. 专业综合实践D. 被评为优秀毕业生A. 3周D. 入学注册时对错对错对错反馈正确的答案是“错”。
形成性考核三信息文本一、单选题（每题1分，共计4分）题目1正确获得1.00分中的1.00分题干国家开放大学门户网站网址是（）。
选择一项：a. b. www.ouc. d. 反馈正确答案是：题目2正确获得1.00分中的1.00分题干进入课程页面后，学生只能按顺序一章一章的进行系统学习（）。
选择一项：a. 错b. 对反馈正确答案是：错题目3正确获得1.00分中的1.00分题干课程实践环节一般根据老师的安排如期完成即可，通常不作为形成性考核成绩记录（）。
选择一项：a. 错b. 对反馈正确答案是：错题目4正确获得1.00分中的1.00分题干下面哪些作业类型不属于形成性考核（）。
选择一项：a. 专题讨论b. 程序题c. 上传单个作业d. 阶段性测验反馈正确答案是：程序题信息文本二、多选题（每题1分，共计4分）题目5部分正确获得1.00分中的0.50分题干国家开放大学考试通常采用（）相结合的方式进行。
选择一项或多项：a. 网络考核b. 阶段性考核c. 终结性考核d. 纸质考核e. 形成性考核反馈正确答案是：形成性考核, 终结性考核题目6正确获得1.00分中的1.00分题干国家开放大学专科起点本科专业的学生必须参加网络统考。
网络统考的科目包括（）。
选择一项或多项：a. 《大学英语》b. 《大学语文》c. 《计算机应用基础》d. 《高等数学》e. 邓论反馈正确答案是：《大学英语》, 《计算机应用基础》, 《大学语文》, 《高等数学》题目7正确获得1.00分中的1.00分题干按是否开卷进行分类，一般又可分为（）。
选择一项或多项：a. 半闭卷b. 闭卷c. 半开卷d. 开卷反馈正确答案是：开卷, 半开卷, 闭卷题目8正确获得1.00分中的1.00分题干参加考试时必须要携带的证件有（）。
选择一项或多项：a. 工作证b. 准考证c. 身份证d. 学生证e. 课程资格证反馈正确答案是：身份证, 学生证, 准考证信息文本三、判断题（每题2分，共计12分）题目9正确获得2.00分中的2.00分题干已具有国民教育系列本科以上学历（含本科）的学生，可免考全部统考科目。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目10正确获得2.00分中的2.00分题干在入学注册时年龄满40周岁的非英语专业学生可免考“大学英语”。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目11正确获得2.00分中的2.00分题干论坛不需要登录。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目12正确获得2.00分中的2.00分题干任何人博客内容浏览者都可以看到并可以进行评价。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目13正确获得2.00分中的2.00分题干QQ群可以随意加入，不需审核。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目14正确获得2.00分中的2.00分题干学生只能管理个人知识库，无法查看好友知识库。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
窗体底端形成性考核四A. 能为用户提供浏览网页的功能A. 用户名@网址C. WinRAR A. 全文搜索引擎C. IE错错对错错形成性考核五信息文本一、判断题（每题1分，共计5分）题目1正确获得1分中的1分题干学生事务服务也叫学生工作。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目2正确获得1分中的1分题干只要我是开放教育的学生，就可以无条件申请所有学生评优项目。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目3正确获得1分中的1分题干国家开放大学总共设立了4类奖学金。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目4正确获得1分中的1分题干除了奖学金，国家开放大学再无设置任何学生评优项目。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目5正确获得1分中的1分题干国家开放大学远程接待中心只提供各类咨询服务，并不接受学生的投诉。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
信息文本二、单选题（每题1分，共计5分）题目6正确获得1分中的1分题干国家开放大学学生工作处是：（）。
选择一项：A. 决策机构B. 执行机构C. 组织机构D. 决断机构反馈正确答案是：决策机构题目7正确获得1分中的1分题干到目前为止，共（）家分部开设了奖助学金评选工作。
选择一项：A. 12家B. 10家C. 29家D. 18家反馈正确答案是：18家题目8正确获得1分中的1分题干学生在申请国家开放大学奖学金或优秀毕业生时，最先向其所在的（）提交申请表。
选择一项：A. 学习中心B. 总部C. 分部D. 学院反馈正确答案是：学习中心正确获得1分中的1分题干到目前为止，共（）家分部开设了学生评优工作。
选择一项：A. 10家B. 29家C. 15家D. 18家反馈正确答案是：10家题目10正确获得1分中的1分题干远程接待中心的工作理念是：（）。
选择一项：A. “以提供咨询为中心”B. “以学生学习为中心”C. “以解答问题为中心”D. “以教师教学为中心”正确答案是：“以学生学习为中心”信息文本三、多选题（每题2分，共计10分）题目11正确获得2分中的2分题干国家开放大学学生事务服务的项目包括哪些：（）。
选择一项或多项：A. 奖（助）学金B. 考试C. 文体活动与学科竞赛D. 评优表彰E. 虚拟学生社区F. 个性化服务G. 教务反馈正确答案是：评优表彰, 奖（助）学金, 文体活动与学科竞赛, 虚拟学生社区, 个性化服务题目12正确获得2分中的2分题干学习过程中经常接触的学生工作人员包括：（）。
选择一项或多项：A. 学校领导B. 导学教师C. 任课教师D. 学生干部反馈正确答案是：导学教师, 学生干部题目13正确获得2分中的2分题干假如你准备申请国家开放大学奖学金，应具备哪些条件：（）。
选择一项或多项：A. 在读期间获得国家、省（部）级奖励，不受名额限制B. 已修统设必修课程平均成绩不低于70分，其他课程平均成绩不低于65分C. 没有明确要求，只要是开放教育学生均可申请D. 已修完40%以上本专业课程学分反馈正确答案是：已修完40%以上本专业课程学分, 已修统设必修课程平均成绩不低于70分，其他课程平均成绩不低于65分, 在读期间获得国家、省（部）级奖励，不受名额限制题目14正确获得2分中的2分题干开放大学的学生组织包括哪些类型：（）。
选择一项或多项：A. 学生会B. 学生社团C. 校友会D. 暂无任何学校组织反馈正确答案是：学生会, 学生社团, 校友会题目15正确获得2分中的2分题干学习过程中遇到困难，你可以通过哪些途径得到国家开放大学老师的帮助？选择一项或多项：A. 邮箱B. 信函C. 电话D. 在线答疑E. 传真反馈正确答案是：电话, 在线答疑, 邮箱, 传真, 信函窗体底端。