湖北省殡葬服务对象消费需求调查报告
殡葬调查报告
殡葬调查报告殡葬调查报告近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，殡葬行业也逐渐受到关注。
为了解人们对殡葬的态度和需求，我们进行了一项殡葬调查，并整理出以下报告。
一、殡葬方式的选择调查结果显示，现代社会人们对殡葬方式的选择更加多样化。
传统的土葬仍然是主流，但火葬和海葬也逐渐受到青睐。
此外，一些人还表达了对绿色殡葬的兴趣，希望通过生态墓地或者树葬的方式，实现与大自然的和谐共处。
二、殡葬费用的压力调查发现，许多人对殡葬费用感到压力。
尤其是在大城市，由于土地成本和服务费用的上涨，殡葬费用不断攀升。
这使得一些家庭难以承担，甚至不得不选择廉价的殡葬方式。
因此，一些人呼吁政府加大对殡葬行业的监管，以减轻家庭的经济负担。
三、殡葬服务的质量在调查中，我们发现了一些关于殡葬服务质量的问题。
有些受访者表示，在殡葬过程中遇到了不专业、不负责任的服务人员，导致整个仪式的不尊重和不顺利。
此外，一些人还提到了殡葬服务的标准化和规范化问题，希望能有更多的监管和引导，确保殡葬服务的质量和公平性。
四、殡葬文化的传承殡葬文化是一个国家和民族的重要组成部分，但在现代社会，由于人们对死亡的回避和恐惧，殡葬文化的传承面临许多困难。
调查显示，许多人对传统的殡葬仪式和习俗知之甚少，甚至不了解。
因此，一些人提出了加强殡葬文化教育的建议，以增强人们对殡葬的认识和尊重。
五、殡葬行业的创新随着社会的发展，殡葬行业也在不断创新。
在调查中，我们了解到一些新兴的殡葬业态，例如电子纪念馆、虚拟殡葬等。
这些新技术和新形式为人们提供了更多选择，也为殡葬行业带来了新的发展机遇。
然而，一些人对这些创新持保留态度，担心其对传统殡葬文化的冲击。
六、殡葬与环境保护环境保护是当今社会关注的热点话题之一。
在殡葬领域，许多人开始关注殡葬对环境的影响。
调查发现，许多人希望通过绿色殡葬方式，减少对环境的负面影响。
同时，他们也对殡葬业的环保措施提出了更高的要求，希望行业能够更加注重环境保护。
殡葬服务投诉调查情况汇报
殡葬服务投诉调查情况汇报殡葬服务投诉调查情况汇报尊敬的领导：根据您的要求，我组织了一次殡葬服务投诉调查，该调查的目的是了解群众对当前殡葬服务质量的满意度和存在的问题，为进一步提升殡葬服务质量提供参考。
一、调查范围和方式本次调查共覆盖了本市10个行政区中的10个具有代表性的社区，采用了问卷调查和个别访谈相结合的方式进行。
我们共发放了500份问卷，回收了450份有效问卷，并对20位投诉群众进行了个别访谈。
二、调查结果1. 对殡葬服务满意度调查根据问卷调查，有60%的受访者对殡葬服务表示满意，30%的受访者对殡葬服务表示一般，10%的受访者对殡葬服务表示不满意。
其中，受访者对服务人员的礼貌和专业度普遍给予了较高评价，但对服务流程的透明度以及售后服务的回访和跟进存在不满意的情况。
2. 投诉问题汇总通过个别访谈，我们总结了群众反映较为集中的投诉问题如下：（1）殡葬服务收费不透明：部分群众反映，在殡葬服务过程中，服务机构的收费标准不明确，无法清楚了解收费项目和金额，导致费用过高或不符合预期。
（2）服务流程不畅：部分群众反映，在办理殡葬事宜时，服务机构的办事流程繁琐不清晰，办事效率低下，导致群众耗费时间和精力，增加了悲痛期间的负担。
（3）售后服务不到位：部分群众反映，在完成殡葬服务后，服务机构没有进行回访和跟进，对群众的后续需求没有做到及时满足，造成了不便和不满。
三、对策建议基于以上调查结果，我们建议在提升殡葬服务质量方面采取以下对策：1. 完善收费制度：督促殡葬服务机构明确收费项目和标准，制定统一的收费规范，加强价格监管，确保服务费用的透明和合理。
2. 简化服务流程：加强对殡葬服务机构的培训和管理，推行标准化的服务流程，简化操作步骤，提高办事效率，减轻群众的负担。
3. 强化售后服务：督导服务机构建立健全的售后服务机制，对完成殡葬服务的群众进行回访和跟进，解决他们的后续需求，提高群众的满意度。
四、总结本次调查显示，大部分群众对殡葬服务表示满意，但也存在一些不足之处。
殡葬服务业顾客满意情况调查报告
殡葬服务业顾客满意情况调查报告我们在该市的五家殡葬服务机构发送了调查问卷，收到了近200份有效回复。
调查内容包括顾客对各方面的满意度、对服务质量的评价以及对改进的建议。
首先，我们来看顾客对殡葬服务机构整体满意度的评价。
调查结果显示，大约70%的顾客对服务机构的整体表现持肯定态度，认为他们能够提供专业、周到的服务。
然而，也有30%的顾客对服务机构的表现不满意，主要是因为服务质量不达标、责任心不强等原因。
因此，服务机构应该进一步加强培训，提高员工的专业技能和服务态度。
其次，调查还涉及到顾客对殡葬服务机构各项服务的满意度评价。
在殡仪馆环境的评价中，大部分顾客对殡仪馆的整洁程度和氛围表示满意，但也有一些顾客认为殡仪馆设施陈旧，需要进行改善。
因此，服务机构应该加强对殡仪馆的管理和维护，提供更好的环境给顾客。
在服务人员态度方面，调查结果显示，近80%的顾客对殡葬服务人员的态度表示满意。
他们认为殡葬服务人员的沟通能力和服务态度较好。
然而，也有一部分顾客对殡葬服务人员的态度表示不满意，认为他们缺乏耐心和基本的礼貌。
因此，服务机构应该重视培训，强调服务人员的敬业精神和专业礼仪。
对于殡葬仪式的满意度评价，大约有60%的顾客对仪式的组织和服务表示满意。
他们认为仪式庄重、有序。
然而，也有一些顾客认为仪式过程冗长，无法满足个人需求。
因此，服务机构应该根据顾客的需求和意见，不断改进仪式流程，提高个性化服务水平。
综上所述，殡葬服务业顾客满意度调查显示，大部分顾客对服务机构的整体表现持肯定态度，对殡仪馆的环境和服务人员的态度表示满意。
然而，还存在一些问题，如服务质量不达标、殡仪馆设施陈旧、服务人员态度不佳等。
为了提高顾客满意度，服务机构应该加强培训，提高员工的专业素养；改进殡仪馆环境，提供更好的服务场所；注重个性化服务，满足顾客的需求；并积极采纳顾客的建议，不断改进和创新。
只有这样，殡葬服务业才能真正满足人们的需求，为顾客提供更好的服务。
殡葬行业的调查报告
进入风险
由于殡葬行业的进入壁垒较高，新进入者在面临较高 的进入风险。此外，由于人们对殡葬服务的品质和信 誉度有较高的要求，新进入者需要投入大量的时间和 精力来建立品牌和信誉度。同时，由于殡葬行业的地 域性特点较为明显，新进入者还需要面临当地市场的 竞争压力和地方保护主义的挑战。
03
客户需求与消费行为分析
消费升级
随着人们生活水平的提高，殡葬服务的需求也将逐渐升级 。人们对殡葬服务的质量和体验感的要求将不断提高，为 行业带来新的增长点。
行业政策环境变化及其影响分析
政策支持
政府将继续出台相关政策支持殡葬行业的发展，包括鼓励殡葬服务 创新、优化行业结构、提高服务质量等。
监管加强
政府将加强对殡葬行业的监管，确保行业规范发展，保障消费者权 益。
生态墓地：推广生态环保理念，提供草坪葬、树葬等生 态墓地。
祭祀用品销售：提供各类祭祀用品，方便家属进行祭祀 活动。
机构三：基本情况与特色服务介绍
机构名称：某宗教纪念堂 成立时间：1980年
服务范围：为信教群众提供宗教仪式、骨灰安放等服务
机构三：基本情况与特色服务介绍
01
02
特色服务
宗教仪式：提供符合宗教传统的 仪式服务，如追思礼、葬礼等。
殡葬行业的调查报告
汇报人： 日期:
目 录
• 行业概述 • 市场竞争格局 • 客户需求与消费行为分析 • 行业供应链分析 • 重点殡葬服务机构介绍 • 行业挑战与对策建议 • 未来发展趋势与展望
01
行业概述
定义与特点
殡葬行业是专门为逝者和家庭提供丧葬服务的相 关产业，包括墓地管理、殡仪服务、火化服务等 内容。该行业具有以下特点
1 2
技术创新
殡葬需求分析报告
殡葬需求分析报告殡葬需求分析报告一、引言殡葬是指为逝者进行后事仪式和安葬的一系列活动。
随着社会的发展和人们思想观念的变化，殡葬需求也在不断演变。
本报告旨在对当前殡葬需求进行分析，以帮助相关行业了解市场需求并调整经营策略。
二、需求情况分析1. 个性化需求现如今，越来越多的人希望给逝者一个个性化的葬礼仪式。
他们不再满足于传统的殡葬方式，而是希望通过特殊的布置、音乐、视频等形式，来表达对逝者的怀念和纪念。
这种个性化的需求对殡葬行业提出了更高的要求，需要提供更多样化的服务。
2. 绿色环保需求随着环保意识的提高，越来越多的人希望进行绿色环保的葬礼。
例如，选择无公害的材料、采用生物降解的棺材等，以减少对环境的影响。
这种需求对殡葬行业来说是一个新的挑战，需要不断研发和推广环保产品和服务。
3. 一站式服务需求近年来，人们对殡葬事务的处理越来越依赖于专业机构和服务商。
他们希望能够将所有的事情交给专业人士处理，以减轻自己的负担。
因此，提供一站式的殡葬服务将成为市场的新需求，包括办理各项手续、安排仪式、提供后期扶持等。
4. 价格透明需求殡葬行业的价格一直被人们诟病，认为存在着不透明和不合理的现象。
因此，人们希望殡葬行业能够提供价格透明的服务，明码标价，避免不合理收费和隐形消费。
这种需求需要行业内的企业和机构制定价格规范，提高行业的透明度和公信力。
三、市场机会和挑战1. 市场机会面对上述的殡葬需求，殡葬行业有机会开发新产品和提供新服务，以满足市场需求，增加竞争力。
例如，推出个性化布置的仪式场地、研发环保殡葬用品、提供全方位的一站式服务等。
2. 市场挑战与市场机会相对应的是市场挑战。
首先，个性化需求增加了对殡葬行业的要求，需要不断推陈出新。
其次，绿色环保需求需要行业从产品的研发、生产到销售环节都进行改进。
再者，一站式服务需要行业内的企业加强各项技能和服务能力。
最后，价格透明化需要企业自觉遵守行业规范，提高行业的整体形象。
城乡居民殡葬服务满意度调查报告
城乡居民殡葬服务满意度调查报告近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，对殡葬服务的需求也越来越高。
在这个背景下，为了了解城乡居民对殡葬服务的满意度，我们进行了一次调查。
这次调查共收集了来自全国各地的1000份有效问卷，涵盖了不同年龄、性别、职业和地区的人群。
一、总体满意度根据调查结果显示，城乡居民对殡葬服务的总体满意度为75.2%。
其中，46.8%的人表示非常满意，23.6%的人表示满意，11.8%的人表示一般，而表示不满意和非常不满意的人分别占7.8%和6.0%。
二、具体服务满意度在具体服务方面，调查结果显示，居民对殡葬服务的不同环节满意度存在一定的差异。
其中，遗体接送服务满意度最高，达到82.6%；是告别仪式服务，满意度为79.2%；而骨灰安置服务满意度最低，仅为69.3%。
三、服务价格满意度在服务价格方面，调查结果显示，居民对殡葬服务的价格满意度为67.6%。
其中，32.6%的人表示满意，28.8%的人表示一般，20.5%的人表示不满意，而表示非常不满意的人占15.1%。
四、改进建议根据调查结果，我们还收集了居民对殡葬服务的改进建议。
其中，47.6%的人建议提高服务质量，41.2%的人建议降低服务价格，10.2%的人建议增加服务项目，而其他5.2%的人提出了其他建议。
根据我们的调查结果显示，城乡居民对殡葬服务的总体满意度为75.2%。
虽然大部分居民对殡葬服务表示满意，但仍有一部分人对服务存在不满意的情况。
特别是在骨灰安置服务方面，满意度较低，需要进一步提高。
居民对服务价格的满意度也相对较低，建议在价格方面做出相应的调整。
根据居民的改进建议，我们建议殡葬服务提供商在提高服务质量的同时，合理调整服务价格，以满足居民的需求。
只有这样，我们才能更好地为居民提供优质的殡葬服务，满足他们在这一特殊阶段的需求。
城乡居民殡葬服务满意度调查报告我们的调查结果显示，尽管大部分居民对殡葬服务表示满意，但仍有改进的空间。
殡葬服务价格调研报告
殡葬服务价格调研报告殡葬服务价格调研报告一、引言殡葬是人的一生必经的过程，也是人们对故逝的亲人表示敬意和祈福的方式之一。
殡葬服务作为一个特殊行业，服务对象直接与人们的情感相关，因此，殡葬服务价格的合理性和透明度备受关注。
为了了解当下殡葬服务的价格水平，本次调研选取了某市的多家殡葬服务机构，对其价格进行了调查研究，并将结果汇总如下。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方法，共向20家殡葬服务机构发放了问卷，其中回收有效问卷16份，有效问卷回收率为80%。
问卷内容包括服务项目、服务价格、消费者评价等，通过统计分析的方法得出结论。
三、调研结果1. 殡葬服务项目根据本次调研结果显示，殡葬服务机构提供的服务项目以遗体处理、追悼仪式和后续处理为主要内容，其中遗体处理包括火化、土葬和水葬等方式，追悼仪式包括告别仪式、追悼会和守灵等，后续处理包括骨灰寄存、墓地购买和纪念碑制作等。
2. 殡葬服务价格通过对各家殡葬服务机构提供的服务价格进行汇总和分析，得出以下结论：均价为7000元，最低价为3000元，最高价为10000元。
其中，遗体处理的价格范围在2000元至8000元之间，追悼仪式的价格范围在2000元至6000元之间，后续处理的价格范围在1000元至5000元之间。
各项目的价格在不同机构间存在差异，但总体来看相差不大。
3. 消费者评价通过对消费者评价的统计分析，发现大部分消费者对殡葬服务机构的服务质量较为满意，认为服务态度好、操作规范、设施良好。
然而，也有少部分消费者对服务的价格表达了不满，认为价格过高，并且服务水平与价格不成正比。
四、调研结论经过本次调研，我们得出以下结论：1. 殡葬服务价格总体较为合理，但仍有少部分服务价格过高，需进一步调查和监管。
2. 消费者对殡葬服务机构的整体服务质量较为满意，但少部分消费者对价格不满意。
3. 殡葬服务机构应当进一步提高服务质量，同时也需要透明地公示服务项目和价格，方便消费者选择。
殡葬调研报告
殡葬调研报告殡葬调研报告1加强殡葬管理，推行殡葬改革，抓好移风易俗，倡导文明新风是社会主义精神文明建设的一项重要内容。
该镇在枝江市委、市政府的正确领导和上级主管部门的具体指导下，今年以来，该镇认真贯彻《国务院殡葬管理条例》和《湖北省殡葬管理办法》，按照《枝江市人民政府关于加强殡葬管理工作的通告》精神，进一步加强领导，强化措施，克难攻坚，殡葬管理和殡葬改革工作取得了突破性成效，有力地促进了我镇精神文明创建工作。
一、该镇殡葬改革工作情况(一)健全组织，强化措施，配备精干的殡改队伍。
该镇镇委、政府高度重视殡改工作，把殡改工作列入镇委、政府重要议事日程，成立了殡葬改革工作领导小组，实行一把手负总责、分管负责人具体抓、专班负责组织实施的工作机制。
镇委、政府还把殡葬改革工作纳入综合目标管理，明确村支部书记为第一责任人，做到各负其责、各司其职、密切配合、齐抓共管，一级抓一级，层层抓落实，确保我镇的殡改工作在上级政府的安排部署下顺利开展工作。
(二)广泛宣传，更新观念，营造浓厚的殡改氛围。
由于几千年传统土葬已深入人心，该镇认识到要做好殡改工作首先要转变群众的思想观念。
为此，他们从全方位的宣传入手，一是会议宣传。
认真开好“三会”，首先是开好镇级领导班子成员会议，使领导班子成员统一思想，提高认识;其次开好驻村干部和村干部工作会议，传达上级殡葬改革会议精神，安排部署全镇殡改工作;最后是村开好党员、村民代表会议，学习宣传殡葬改革政策法规。
二是利用宣传车进行宣传，先后出动宣传车10余次深入到村、组进行巡回宣传。
三是通过办专栏、张贴标语、拉过街横幅和分发宣传资料等形式宣传殡改政策，先后在七星台集镇、大埠街、石套子等村悬挂横幅6条，张贴标语160余份，张贴殡改通告56张，发放宣传单3300余份。
遇到群众不理解、不支持、不配合的，他们力争通过耐心仔细地做思想工作来解决问题。
通过有针对性的宣传、教育，使群众明白殡葬改革的目的意义，使得殡改观念开始逐步深入人心，殡改氛围逐步形成。
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费项 目与 ４ ％的需求及认可度之间差距有些大了， ０ 有
待殡 葬市 场管 理者关 注 。
图 ２ 遗体保存 及养护项 目选择情况表 ：
及服务设施相对古 旧， 但被调查者认为设施方便的 占 ５ ．％， ６ ８ 比平均 比例 高 。
不方 便 的理 由 由高 到底 主要 有 ： 为离 市 区太 远 、 认 没 水 喝各 ｌ ４人 ， ５ 认 为 没地方 坐 、 指引 牌 的各 占 ％； 没 １ 人 ， ４ 认 为厕 所少 、 围配套 设施 少 、 地方 停 １ 占 ％； 周 没
２１ ０ １年 １ 月 ２ １ ０日至 ｌ ２月 １ ５日， 笔者 在 湖北 省
为 遗体 沐浴 、 更衣 、 让逝 者干 干净净 离开 是我 国殡 葬 习俗 之一 ， 几乎 每个 逝者都 会享 受到这 种关 怀 。 从 但 选项 来看 ， 有 ５％的人 选 择为遗 体 沐浴 ，７ 仅 ４ ６ ％的选 择 为遗 体更 衣 ， 这与 事实情 况 不符 ， 因可 能是被 调查 者 原 不 明 白遗 体 沐浴 、 衣专 业术 语 。 更
一
认可遗体消毒 的仅 占４ ％， ０ 这与 ９ ７年《 殡葬管理
条例 》 求 的运输 遗体必 须进 行卫 生处理 的要求 不 符 。 要
、
殡 葬消 费需求 调查情 况及 影响分 析
按要求 ， 所有的遗体必须消毒才能运往殡仪馆 ， 现实是 消费 者不 认可 ， 正消毒 的遗 体有 多少 ？ 中有 效消 毒 真 其
内十几家殡仪馆对殡葬服务对象人文关怀需求进行了
调查 。共发 放 问卷 ３７份 ， ９ 回收 问卷 ３２份 ， 终获 得 １ 最
有效 样本 ２ ５个 。 ８
本 问卷 共设 计 问题 ５ ４个 ， 中涉及 服务对 象消 费 其 需求 的有 ３ 。我们使 用 Ｓ Ｓ２ ． 问卷 调查 数据 ２个 Ｐ Ｓ００对 进行 了统计 和分 析 ， 出以下 数据 和结果 。 得
第 ｌ ９卷第 １ 期
２１ ０ ２年 ３月
长沙民政职业技术学院学报
Ｊｕｎ ｌ ｆＣ ａｇｈ ｏｉｌ ｒ ｏ ｅｅ ｏｒａ ｏ ｈ ｎｓａＳｃａ Ｗｏｋ Ｃ ｌ ｇ ｌ
Ｖ０．１ １ ９ Ｎｏ ．１ Ｍ ａ． ｒ ２０Ｉ ２
湖北省殡葬服务对 象消 费需求调查 报告
何 秀琴 杨 颂 平 钟 家旺
边忡 套 程垠Ｉ 选抒 ｌ ＇ ＂ ／
对室外个性化需要的有 ｌ 人 ， 中 ８ ６ 其 人选择殡葬礼仪 师主持追悼会仪式 ， 这需要殡葬礼仪师开展学习和研
究。
总之， 基础殡葬设施基本满足人们的需求 ， 但是辅 助设施较落后 ， 服务环境较差， 影响服务对象需求的满 足程度 。殡葬服务对象的文化需求逐步增多 ， 陛化 个
趔
的需求增 多 ， 对新 项 目的接受 程 度获得服务对象需求信息 ， 满
足 客户需 求 。这一 点 私营殡 葬服 务公 司 以及 台湾及 日 在访 谈 中 ， 有人认 为乐 队最好要 ４到 ５人 ， 还可 以 本 同行做 得很 好 ， 得 学 习。 值
，
师范大学社会学 院博士研究生 ； 家旺（９ １ ）男 ， 钟 １５ 一 ， 武汉 民政职业学院副教授 。
第 １ 期
何秀琴 杨颂平 钟家旺 ： 湖北省殡 葬服务对象消费需求调查报告
５ １
（） １哀乐选 择多样 化趋 势明显 ， 通用哀 乐仍 是人们
首 选
图 ７ 追悼会哀乐 的选择情况 ：
瞳遗体 济 淋
：
值得注意的是 ， 选择遗体按摩及 Ｓ Ａ的有 １％实 Ｐ ０
［ 收稿 日 ］ ２ １—３ １ 期 ０２ ０— ５ ［ 基金项 目】 本文为 ２ １ 年湖北省高等学校教学研究 项 目 《 ００ 殡葬服务学实践教学研究 》项 目 准号 ： １３６、００ （ 批 ２ ０９ ） １ 年武 ０ ２ 汉 民政职业学 院科研课题《 殡葬服务学实践教学研究》 课题编号 ：０００ ） （ ２ １ｋ 的研究成果 之一 。 ４ 【 作者 简介 】 何秀琴 （９３ ）女 ， １７一 湖北襄 阳人 ， 民政职业学院讲师 ； 武汉 ￣ ｚ １７－ ）女 ， （９５ ， 武汉 民政职业 学院教师 、 华中
（ 民政职业学院 ； 湖北 武汉 ４ ０７ ） 武汉 ３ ０ ９
［ 摘
要 ］ ２ １ 年底 ，作者对湖北省 十几家殡仪馆展开殡葬消费者需求调查 。数据显示 ：部分 消费者基本殡葬需求不 ０１
能得 到满足 ；消费者文化需求正逐步增多 ；近半数 消费者需要 ， 慰。殡葬单位要关注基础设施建设 ，满足群众基 ＣＮ抚 本需要 ；关注个性化需求 ，细化服务项 目，以满足群众多样化 的殡葬需求。 ［ 关键词 】 殡葬服务 ；消费需求 ；调查报告 ［ 中图分类号］ Ｄ ３ ． ６ ２９ ［ 文章标识码 ］ Ａ ［ 文章编号 ］ １７ － １６ （０ ２ １－ ４ — ６ １ ５ ３ ２ １ ）０ ． ０ ９ ０ － ０ ４
的又 有 多少 ？ 们没 有调查 、 能断 言 ，０ ％的必选 消 我 不 １０
（ ） 务 对象基 本丧 葬需 求及 影响 一 服 ｌ半数 被访者 认 为服务设 施方便 、 半 数被访 者认 为服 务设施 方便 ，此项选 择 与殡葬 单 位建 筑设施 好坏 相关度 不大 ，受被 调查 者对殡 葬单 位 期待性 影 响很大 。 我们 调查 即将搬迁 的殡 仪馆 ， 建筑
一 伤 ；： ０ － 翻 ＿． 遗 迪 ｝ 协 Ｉ 体 整 化 潲 妆 膨 礴 农 幢
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车 占２ ％。 ２ 近半数以上的被访者选择为遗体沐浴 、 、 更衣和 化妆
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ｉ遗 ｊ ・ 体｛ ｉ 献
唱歌， 演出楚剧或跳舞。 还有 １ 名被访者希望在追悼会 仪式上播放国歌（ 这种需求是否能够被满足， 取决于国