雅景物业公司物业经理培训目录表
物业行业培训计划表模板
物业行业培训计划表模板培训目的：通过本次培训，提高物业行业从业人员的管理知识和技能，增强工作效率，提升服务质量，提高客户满意度。
培训对象：物业行业从业人员，包括物业经理、保安人员、清洁人员、维修工人等。
培训时间：2天培训地点：公司会议室培训内容：第一天上午：9:00-9:30 培训开幕致辞9:30-10:30 物业管理概论- 什么是物业管理- 物业管理的重要性- 物业管理的职责和责任- 物业管理的发展趋势10:30-10:45 休息10:45-12:00 客户服务技巧- 有效沟通与表达- 专业的服务态度- 解决客户问题的方法- 客户投诉处理技巧下午：14:00-15:30 设施管理- 设施的分类及管理方法- 设施日常维护与保养- 设施管理的常见问题及处理方法 - 设施管理的节能环保意识15:30-15:45 休息15:45-17:00 安全管理- 安全管理的基本原则- 安全管理的重要性- 日常安全检查与预防- 紧急事件处理流程第二天上午：9:00-10:30 合同管理- 物业管理合同的基本要素- 合同的签订与履行- 合同管理的风险防范- 合同纠纷处理流程10:30-10:45 休息10:45-12:00 财务管理- 物业财务的管理方法- 财务报表的分析与解读- 费用管理的有效途径- 财务风险的防范与化解下午：14:00-15:30 员工管理与团队建设 - 员工招聘与培训- 绩效评估与奖惩机制- 团队合作与协调- 员工沟通与激励15:30-15:45 休息15:45-17:00 课程总结与学员发言总结反思：通过本次培训，学员们对物业管理的各个方面都有了更深入的了解，并且掌握了一些实用的管理技巧和方法。
希望学员们能够将所学知识应用到实际工作中，提高工作效率，提升服务质量，为客户创造更好的居住和办公环境。
同时，公司也会定期组织各类培训活动，帮助员工不断提升自我，适应市场需求，提升自身素质。
物业公司培训课程目录
基础
客服通用类 客服专业类 保洁保绿通用类 保洁保绿专业类
钥匙管制 接听电话之礼仪，仪容仪表要求 客服新进员工基础培训 客户服务部组织框架及岗位职责 业户接待服务 客户满意度调查 客户投诉处理 客户资料管理规范 了解业户需求 社区文化建设 物业管理费的收缴与催缴 保洁保绿管理基本内容 保洁保绿部组织框架及岗位职责 保洁保绿新进员工基础培训 绿化管理中所涉的国家法规 绿化基本知识 绿化评价指标 绿化养护的基本规程 绿化养护的监督管理 绿化养护作业的安全要求 主要机器设备的操作方法及注意事项
课程级别
课程类别 全员通用类 工程通用类
工程专业类
培训课程目录
课程名称 基础礼仪 客户服务心态及沟通技巧 企业文化 物业管理基础知识介绍 项目处组织结构及部门职能介绍 新人融入 员工手册 岗位仪容仪表 工程部组织框架及岗位职责 工程人员使用对讲机的语言规范 和注意事项 工程新进员工基础培训 二次装修管理流程 房屋接管验收 各类机房管理制度 各类设备操作规程及适用表单 各类设备维护保养制度及适用表单 工程人员使用对讲机的语言规范和注意事项 接报修流程、维修专业类
紧急事件处理预案 进房服务规范 如何策划大中修项目 如何根据合同内容及设备情况编制短、中、长期维护保养计划 如何撰写一份简洁明了的报告 保安部组织框架及岗位职责 保安服务沟通技巧 保安服务意识 保安新进员工基础培训 队列操练及仪容议标规范 保安内务管理 车辆管理 监控中心管理 交接班管理 交接班管理 门禁管制办法 突发事件处理办法 物品进出及搬运管制 物品进出及搬运管制 消防管理 巡逻管理
进阶 高阶
领班/督导类 部门主管/经理类
经理及经理以上类
领班管理中常见的实例分析 团队合作 团队培训技巧 沟通技巧 紧急事件处理预案 如何处理好客户投诉 社区文化建设 团队合作 团队培训技巧 招聘面试技巧 质量管理与控制 TTT ISO质量管理体系 沟通技巧 激励与指导 领导力 目标管理 人员管理 如何制定及实施部门培训计划 时间管理 授权管理
物业公司培训课程目录
一、物业管理的基础知识1. 物业的起源与含义2、业的分类3、物业管理的含义4、物业管理工作的宗旨5、物业管理的基本内容6、物业管理的基本环节7、物业管理的特点/8、物业管理与传统房地产管理的区别9、物业公司与发展商的关系10、物业公司与有关部门、机构及相互关系二、服务的理念与意识1.服务的概念2.工作的态度3.敬业精神三、员工仪容仪表、礼节礼仪1.礼仪的含义及核心2.礼仪的形成途径3.礼仪的执行要点4.礼仪操作的原则5.塑造自我形象6.礼貌用语三.物业的清洁管理1.园区环境卫生管理制度2.园林绿化管理制度3.绿化工具管理制度4.物业保洁员工岗位责任5.保洁部楼道岗位内容及标准6.保洁部亭院岗位内容及标准7.保洁部车库岗位内容及标准四各部门岗位职责及工作程序1.物业部各岗位职责及工作程序2.保安部各岗位职责及工作程序3.工程部各岗位职责及工作程序4.保洁部各岗位职责及工作程序5.财务部各岗位职责及工作程序五.投诉处理程序及服务规范1.投诉处理程序2.物业公司服务规范3.物业部服务规范4.工程部服务规范5.保安部服务规范6.财务部服务规范六.收楼程序及二次装修管理程序1.入住通知书2.收楼须知3.收楼程序指南4.楼宇验收表格5.二次装修程序指南6.办理二次装修手续凭证7.室内装修施许可证8.装修管理协议书9.施工单位防火安全责任书10.易燃易爆物品防火管理规定11.装修表格七、紧急事件处理程序1.园区内发生刑事和治安灾害事故处理程序2.发生水浸的处理程序八、物业法规及报告管理文件处理1.城市新建宅小区管理办法2.城市异产毗连房屋管理规定3.中华人民共和国民法通则4.中华人民共和国消防法5.文件书写格式6.通知、公告的格式及词汇的使用三.物业的治安管理1.治安管理的工作宗旨、职能及工作内容。
2.重点防范部分3.治安情况处理程序原则4.各岗位的安全保卫工作重点5.巡检的安全保卫工作6.物业管理记录7.治安罪案应急方案8.应急事项处理9.特别警卫应急方案10.对抢劫、凶杀、暗杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序11.对精神病、闹事人员防范预案12.保安部各类案件处理流程四.物业的消防管理1.物业消防管理总则2.消防安全职责3.岗位消防责任制4.消防安全管理制度5.消防安全奖惩制度6.物业消防管理附则五.各岗位工作程序1.大门岗工作程序2.巡逻岗工作程序3.监控中心工作程序4.停车场工作程序六.保安部日常工作的管理1.保安员记律2.保安人员职业道德3.交接班规定4..服装使用规定5.停车场工作程序6.警具使用规定7.对讲机使用规定物业管理培训课程及计划。
物业培训计划表模板
物业培训计划表模板培训计划目的：提高物业管理人员的整体素质和工作能力，增强团队协作，提升客户满意度。
一、培训主题：物业管理基础知识培训1. 培训时间： 2022年7月1日 - 2022年7月5日2. 培训对象：所有物业管理人员3. 培训地点：公司会议室4. 培训内容：- 物业管理概述- 物业法规法律- 客户服务与沟通技巧- 安全管理与紧急应对- 绿化管理和环境保护二、培训主题：物业保洁操作技能培训1. 培训时间： 2022年8月1日 - 2022年8月3日2. 培训对象：所有保洁人员3. 培训地点：小区内指定场地4. 培训内容：- 清洁工具和清洁剂的使用与保养- 不同环境下的清洁方法- 垃圾分类和处理- 客户服务技巧- 个人卫生和职业健康三、培训主题：物业安全管理培训1. 培训时间： 2022年9月1日 - 2022年9月3日2. 培训对象：所有安全管理人员3. 培训地点：小区内指定场地4. 培训内容：- 安全意识培养和危险源识别- 火灾应急处理- 电梯故障排除- 安全设备使用和维护四、培训主题：物业财务管理培训1. 培训时间： 2022年10月1日 - 2022年10月3日2. 培训对象：所有财务管理人员3. 培训地点：公司会议室4. 培训内容：- 物业财务流程和制度- 费用收支管理和财务报表分析- 费用合理分摊和收费标准制定- 财务软件操作和应用五、培训主题：物业营销与客户关系管理培训1. 培训时间： 2022年11月1日 - 2022年11月3日2. 培训对象：所有市场营销人员和客户服务人员3. 培训地点：公司会议室4. 培训内容：- 物业服务营销策略- 客户需求分析和满意度调查- 投诉处理和客户关系维护- 社区活动策划和执行六、培训主题：物业管理新技术应用培训1. 培训时间： 2022年12月1日 - 2022年12月3日2. 培训对象：所有管理人员3. 培训地点：公司会议室4. 培训内容：- 物业管理软件应用- 物联网技术在物业管理中的应用- 大数据分析在物业管理中的应用- 人工智能技术在物业管理中的应用七、培训主题：团队合作和沟通技巧培训1. 培训时间： 2023年1月1日 - 2023年1月3日2. 培训对象：所有管理人员3. 培训地点：公司会议室4. 培训内容：- 团队合作意识培养- 团队协作和冲突解决- 有效沟通技巧训练- 团队建设和激励机制以上培训计划表仅供参考，具体培训内容和时间安排根据实际情况进行调整。
物业经理科目培训计划
物业经理科目培训计划一、培训目的本培训旨在提高物业经理的管理水平和专业知识，使其能够更好地履行物业管理职责，提高物业管理水平，增强服务意识，促进物业管理的规范化和专业化发展。
二、培训对象本次培训对象为所有物业经理和相关管理人员。
三、培训内容1. 物业管理基础知识1.1 物业管理概念和发展历程1.2 物业管理法律法规1.3 物业管理制度和规范2. 物业项目运营管理2.1 物业项目规划和设计2.2 物业项目运营管理模式2.3 物业项目服务标准3. 客户服务技能3.1 客户需求分析和满意度评价3.2 客户投诉处理和服务改进3.3 客户关系管理和维护4. 物业安全管理4.1 物业安全制度和管理4.2 物业安全风险评估和预防4.3 突发事件处理和危险物品管理5. 财务和预算管理5.1 物业财务管理原理5.2 物业预算编制和执行5.3 物业费用控制和成本分析6. 团队管理和人力资源6.1 团队建设和激励机制6.2 人力资源招聘和培训6.3 绩效考核和员工关系管理7. 绿色物业管理7.1 环保理念和绿色物业标准7.2 绿色建筑和节能管理7.3 环保设施维护和管理8. 社区公共事务管理8.1 社区环境卫生和公共设施管理8.2 社区活动和居民自治8.3 社区安全和治安管理四、培训形式本次培训采取多种形式进行，包括专题讲座、案例分析、现场考察、小组讨论和角色扮演等。
五、培训时间本次培训为期三个月，每周安排一次培训活动，每次培训时间为两个小时。
六、培训方法培训将采取理论教学与实际操作相结合的方式进行，通过专家讲解、案例分析、小组讨论、现场考察等多种形式，使学员能够在实践中学习，理论知识与实际操作相结合。
七、培训评估培训结束后，将对学员进行考核和评估，通过笔试、实操考核等多种方式，对学员的培训效果进行评估，同时对培训内容和方法进行调查，以不断改进培训质量。
八、培训师资本次培训将邀请物业管理行业内的专家学者和具有丰富实践经验的资深物业经理担任培训讲师，保证培训内容专业、丰富和实用。
物业经理全年培训计划
第一章：培训需求分析1.1 培训需求调查1.2 培训需求分析1.3 培训目标确定第二章：基础知识培训2.1 物业管理基础知识2.2 物业法律法规2.3 物业管理软件操作第三章：团队管理培训3.1 团队建设3.2 领导力培训3.3 团队协作培训第四章：客户关系管理培训4.1 客户服务技巧培训4.2 投诉处理培训4.3 客户关系维护培训第五章：绩效管理培训5.1 绩效考核制度建设5.2 绩效管理技巧培训5.3 激励与奖惩机制培训第六章：安全管理培训6.1 安全管理制度建设6.2 应急预案演练6.3 安全管理技能培训7.1 财务基础知识培训7.2 费用控制技巧培训7.3 成本分析与控制培训第八章：改善提升培训8.1 运营流程优化培训8.2 创新管理模式培训8.3 效率提升技巧培训第九章：沟通协调能力培训9.1 沟通技巧培训9.2 协商与谈判技巧培训9.3 冲突管理培训第十章：自我成长培训10.1 时间管理培训10.2 压力管理技巧培训10.3 学习与发展规划培训第十一章：培训成效评估11.1 培训效果评估11.2 培训成果分享11.3 培训总结与反馈第十二章：持续学习计划12.1 继续学习需求调查12.2 学习资源整合12.3 持续学习计划制定通过基础知识培训、团队管理培训、客户关系管理培训、绩效管理培训、安全管理培训、财务管理培训、改善提升培训、沟通协调能力培训、自我成长培训等方面全面提升物业经理的管理能力和素质。
同时，通过培训成效评估和持续学习计划，为物业经理的持续提升和发展提供了保障。
这份培训计划将为物业经理在日常工作中提供有力的支持和帮助，也将促进物业管理工作的高效运转和提升管理水平。
物业部培训计划表
物业部培训计划表一、培训目的本次培训旨在提升物业部员工的专业素质和工作能力，使其能够更好地完成管理和服务工作，提升整个物业管理水平。
二、培训对象本次培训对象为物业部全体员工，包括物业经理、管理员、保安、维修工等。
三、培训时间本次培训计划为期一周时间，具体时间为2023年5月1日至5月7日。
四、培训内容1. 物业管理知识- 物业管理概念和基本理论- 物业管理制度和流程- 物业管理法律法规- 物业管理新技术和新趋势2. 服务技能培训- 岗位责任和服务标准- 服务态度和沟通技巧- 投诉处理和纠纷解决- 客户关系管理3. 安全管理培训- 物业安全意识和防范措施- 突发事件处理和应急预案- 火灾安全知识和演练- 保安岗位职责和技能培训4. 设备维护和维修技能培训- 设备保养和维护知识- 常见设备故障处理方法- 维修工具和技能培训- 设备维修工作实操五、培训方式本次培训采取多种方式进行，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、实地考察等，以丰富的教学方法提高员工的学习兴趣和参与度。
六、培训人员培训将由资深物业管理专家和行业领军人物进行授课，保证培训内容的专业性和权威性。
七、培训考核培训结束后将进行考核，考核内容包括培训知识的掌握程度、实际操作能力以及综合表现等方面。
八、培训效果经过本次培训，将提升物业部员工的整体素质和工作能力，提高服务质量，增强团队凝聚力，为物业管理工作提供更加有力的支持。
九、培训计划实施1. 培训前的准备工作- 确定培训内容和时间安排- 通知和安排培训对象参加- 确定培训场地和设备- 邀请培训讲师进行授课计划安排2. 培训进行过程管理- 确保培训内容的质量和全面性- 监督培训对象的学习情况- 及时调整培训计划和内容3. 培训结束后总结评估- 对培训效果进行评估- 汇总培训反馈意见- 总结经验和问题，并提出改进方案通过本次培训计划的实施，相信可以有效提升物业部员工的专业素质和工作能力，为物业管理工作的提升和发展提供有力的保障。
物业公司全面培训计划目录
物业公司全面培训计划目录第一部分：培训计划概述
1.1 培训计划目标
1.2 培训计划背景
1.3 培训计划重要性
1.4 培训计划内容
第二部分：培训需求调查
2.1 员工现状分析
2.2 培训需求调查方法
2.3 培训需求分析报告
第三部分：培训内容设计
3.1 员工岗位技能要求
3.2 培训内容分类
3.3 培训内容教学大纲
第四部分：培训方法与工具
4.1 培训方法选择
4.2 培训工具准备
4.3 培训师资选拔及培训
第五部分：培训实施计划
5.1 培训计划制定
5.2 培训时间安排
5.3 培训场地准备
5.4 培训资料和设备准备
第六部分：培训效果评估
6.1 培训前测试
6.2 培训中期评估
6.3 培训后测试
6.4 培训效果分析报告
第七部分：员工激励机制
7.1 员工激励政策
7.2 激励机制实施
7.3 激励效果评估
第八部分：员工培训管理
8.1 员工培训档案管理
8.2 员工培训记录及绩效评估
8.3 员工培训信息通知
第九部分：培训后持续跟踪
9.1 培训后辅导跟踪
9.2 员工应用技能情况跟踪
9.3 培训效果修正与改进
第十部分：培训完结总结
10.1 培训总结及反馈
10.2 培训成功案例分享
10.3 下一阶段培训计划规划
以上是物业公司全面培训计划的目录大纲，每个部分的内容将根据具体情况进行详细的制定和实施。
希望通过全面培训计划，能够提升员工的技能水平和工作效率，为公司的长期发展打下良好的基础。
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备注
财务基础学习，资金风险管控，提升小区盈利能力 小区形象亮化，美观提升。 改善业主关系，增强人际关系 改善业主关系，增强人际关系 改善队伍建设，增强人际关系 改善业主关系，增强人际关系 改善业主关系，增强人际关系 了解业主权力，加强业主间沟通，改善与物业的关系 专项基金的使用技巧，明白业主与物业的关系 对小区业主服务而进行全局的服务思路 撑握物业费测算技巧，把控小区服务档次及成本控制
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科目
应知应会 十项基本点标准 8S管理基本手册 十必查及二十触点 岗位职责 相关法规 工程服务工作手册 保安服务工作手册 保洁服务工作手册 绿化服务工作手册 管家服务工作手册 物业服务全周期工作手册 亲情服务关怀手册 园区活动手册 设备房管理标准工作手册 承接查验操作手册 交房入住服务 装修管理规定 小区房态信息表更新及业 主服务 钥匙管理 出入管理 水电管理 报修服务管理规定 业主档案管理 日常巡查规定 业主拜访及满意度调查 小区安全隐患巡查 节降能耗管理 物业采购及盘点管理 设施设备台帐管理 文书及表格处理 品质督导管理 应急预案及演习 物业费催收服务 有偿服务及园区经营服务
36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46
财务管理 VI标示 投诉处理技巧 沟通技巧 团队建设 物业综合管理能力 物业常见案例分析 业主大会及业主委员会 专项维修基金 物业管理方案 物业费测算
雅景物业公司小区经理培训目录表 知识点
了解雅景物业公司常识，三亚基本常识及电话，物业知识 仪容仪表，礼节礼貌 物品规范管理 园区形象管理 管理权限及管理内容 物权法，物业管理条例，合同法，消防法，服务合同等 工程岗位操作服务流程及规范 保安岗位操作服务流程及规范 保洁岗位操作服务流程及规范 绿化岗位操作服务流程及规范 管家岗位操作服务流程及规范 管家对业主从入住到卖房的周期服务指导 与业主关系的维护 日常业主活动服务策划， 设备管理规范 与开发商对小区房间及工程设备、场地移交规范。 交房流程及标准 装修管理流程及标准 业主服务跟踪，提高服务品质 业主服务跟踪，提高服务品质 业主服务跟踪，提高服务品质 业主服务跟踪，提高服务品质 业主服务跟踪，提高服务品质 业主服务跟踪，提高服务品质 业主服务跟踪，提高服务品质 业主服务跟踪，提高服务品质 安全隐患排查，消除突发灾害 能耗管理，降低公司成本 物耗管理 设备管理，提高设备使用率， 个人技能及效率的提高， 服务品质提升，改善服务质量 突发事件的避免，保障小区人身及财产的安全 加强业主之间沟通，增强物业公司的收入 满足业主需求，增加物业公司收入
中级 中级 中级 中级 中级 高级 高级 高级 高级 高级 高级