上海联通培训师沙龙 TTT系列-课件设计及开发
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2024年度2024全新TTT培训课程课件
提高培训效果
通过实践演练，提升学员 的培训能力和现场掌控力 。
传承企业文化
培养学员成为企业文化的 传播者，促进企业文化落 地。
5
适用对象及要求
适用对象：企业内部讲师、 培训师、人力资源从业者等
。
要求
01
02
03
具备一定的演讲基础和表达 能力。
对培训工作有热情和兴趣。
04
2024/3/23
05
愿意投入时间和精力学习和 实践。
将改进策略落实到具体的培训计划和内容中，并 进行跟踪和监控，确保改进效果得以实现。
2024/3/23
26
THANKS
感谢观看
2024/3/23
27
2024全新TTT培训课程课件
2024/3/23
1
目录
2024/3/23
• 课程介绍与目标 • 培训师角色认知与定位 • 培训技巧与方法 • 课程设计与开发能力 • 培训实施与管理能力 • 效果评估与持续改进
2
01
课程介绍与目标
2024/3/23
3
TTT培训课程背景
企业培训需求增长
随着企业竞争加剧，对员工的培训和 发展需求日益增长。
反馈机制建立
建立定期反馈机制，将分析结果及时反馈给相关 人员，以便及时调整培训计划和内容。
2024/3/23
25
持续改进策略制定和实施
1 2
问题诊断
通过对培训效果评估结果的分析，找出存在的问 题和不足。
改进策略制定
针对存在的问题和不足，制定相应的改进策略， 如调整培训方式、增加培训内容等。
3
实施与跟踪
2024/3/23
教学能力
具备良好的演讲、表达 和沟通能力，能够运用 多种教学方法和手段。
《ttt培训师培训》ppt课件
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
《TTT培训师培训》 PPT课件
目录
CONTENTS
• 培训师的角色与职责 • 培训课程设计与开发 • 培训技巧与方法 • 培训师心理素质与应对策略 • 实际案例分享与经验交流
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
入地讲解和传授知识。
教学设计与组织能力
培训师需具备优秀的教学设计 能力，能够根据学员需求制定 合理的培训计划和课程安排。
沟通能力与表达能力
培训师应具备良好的语言和文字表 达能力，能够清晰、准确地传达信 息，并有效地与学员进行沟通。
情绪管理与应对能力
在面对不同学员和复杂情境时， 培训师需具备情绪管理能力，保
培训内容
根据目标受众和培训目标， 确定培训的主题和要点。
课程设计理念
培训师的角色
强调培训师在教学中的引 导、启发和支持作用。
学员的参与
鼓励学员积极参与，通过 互动、讨论和实践来提高 能力。
培训效果
注重培训的实际效果，确 保学员能够将所学应用到 实际工作中。
课程大纲与内容
课程结构
介绍课程的基本框架和组织方式。
持冷静、耐心和积极应对。
培训师的职业发展路径
初级培训师
作为初级培训师，可以从助教或实习 生做起，逐步积累教学经验和实践能 力。
中级培训师
在积累一定经验后，可以晋升为中级 培训师，承担更多的教学任务和管理 工作。
高级培训师
成为高级培训师后，将负责制定学科 发展规划、参与课程设计和教学评估 等工作。
培训专家
某企业新员工培训项目
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
《TTT培训师培训》 PPT课件
目录
CONTENTS
• 培训师的角色与职责 • 培训课程设计与开发 • 培训技巧与方法 • 培训师心理素质与应对策略 • 实际案例分享与经验交流
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
入地讲解和传授知识。
教学设计与组织能力
培训师需具备优秀的教学设计 能力，能够根据学员需求制定 合理的培训计划和课程安排。
沟通能力与表达能力
培训师应具备良好的语言和文字表 达能力，能够清晰、准确地传达信 息，并有效地与学员进行沟通。
情绪管理与应对能力
在面对不同学员和复杂情境时， 培训师需具备情绪管理能力，保
培训内容
根据目标受众和培训目标， 确定培训的主题和要点。
课程设计理念
培训师的角色
强调培训师在教学中的引 导、启发和支持作用。
学员的参与
鼓励学员积极参与，通过 互动、讨论和实践来提高 能力。
培训效果
注重培训的实际效果，确 保学员能够将所学应用到 实际工作中。
课程大纲与内容
课程结构
介绍课程的基本框架和组织方式。
持冷静、耐心和积极应对。
培训师的职业发展路径
初级培训师
作为初级培训师，可以从助教或实习 生做起，逐步积累教学经验和实践能 力。
中级培训师
在积累一定经验后，可以晋升为中级 培训师，承担更多的教学任务和管理 工作。
高级培训师
成为高级培训师后，将负责制定学科 发展规划、参与课程设计和教学评估 等工作。
培训专家
某企业新员工培训项目
TTT培训讲义
用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更 有效果。
将问题交给有关专长的人去回答
例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。
将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在 休息的时间与你探讨。“
低
人裁
低
人才
高
实力
怎样激发学习者的—VHF法
所谓“VHF”就是“Very High Frequency”。这种 方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、 有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两 边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作 用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；
有效地讲解
音量 明确 目光接触 姿态 手势 移动 态度
如何目光接触：
- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然
声音
控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语
讲话
速度与停顿
速度快：激情 速度慢：强调 停顿
音量太响或太弱 改变语调来强调关键性的信息
负责
培训师的境界
第二讲 培训课程的开发与设计 1. 课程开发与设计原则 2. 课程开发与设计的5步骤 3. 课程开发与设计的技巧
1、课程开发与设计原则
再
前
创
适
瞻
作
结
用
性
原
构
性
原
则
性
原
则
原
则
则
2、课程开发与设计的5步骤
将问题交给有关专长的人去回答
例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。
将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在 休息的时间与你探讨。“
低
人裁
低
人才
高
实力
怎样激发学习者的—VHF法
所谓“VHF”就是“Very High Frequency”。这种 方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、 有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两 边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作 用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；
有效地讲解
音量 明确 目光接触 姿态 手势 移动 态度
如何目光接触：
- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然
声音
控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语
讲话
速度与停顿
速度快：激情 速度慢：强调 停顿
音量太响或太弱 改变语调来强调关键性的信息
负责
培训师的境界
第二讲 培训课程的开发与设计 1. 课程开发与设计原则 2. 课程开发与设计的5步骤 3. 课程开发与设计的技巧
1、课程开发与设计原则
再
前
创
适
瞻
作
结
用
性
原
构
性
原
则
性
原
则
原
则
则
2、课程开发与设计的5步骤
ttt培训师培训-课件-课件
2023我想生成一个标题为《ttt培训师培训-课件-课件》的ppt大纲•ttt培训师培训的背景和意义•ttt培训师培训的内容和重点•ttt培训师培训的实施和评估•ttt培训师培训的实践和展望目•总结录01ttt培训师培训的背景和意义适应企业发展和市场竞争的需要提高员工素质和技能水平优化企业培训体系和流程ttt培训师培训的背景ttt培训师培训的意义提升员工的职业素质和技能水平加强企业培训的效果和影响力提高企业的竞争力和可持续发展能力培养专业的内训师团队制定和完善企业内训课程提高员工的学习效果和满意度ttt培训师培训的目的和目标02ttt培训师培训的内容和重点ttt培训师的角色和职责规划和组织课程内容，根据学员需求进行课程设计担任教学活动的策划、组织和实施工作编写讲义、教案等教学资料，并能够熟练运用各种教学工具对学员进行全面跟踪和评估，及时反馈学员学习情况ttt培训师的素质和能力要求具备良好的语言表达和沟通能力具备敏锐的观察和判断能力具备扎实的教学理论和实践经验具备创新意识和创新能力ttt培训师的专业技能和知识储备熟练掌握培训内容的专业知识掌握心理学、教育学等相关领域的基本知识了解成人教育、职业教育等相关领域的前沿动态掌握现代多媒体技术，能够熟练运用各种教学软件ttt培训师的授课技巧和培训方法熟练掌握各种教学方法和技巧，能够灵活运用具备课堂掌控能力和应变能力，能够妥善处理突发情况熟练掌握案例分析、讨论、角色扮演等互动方式关注学员学习状况，及时调整教学策略，提高学员学习效果ttt培训师的课程设计和开发能力了解课程设计的基本原则和方法具备课程开发和创新能力，能够独立开发新的培训课程能够根据培训需求制定培训计划和课程大纲了解市场和学员需求，为培训效果负责，并能够提供优质的客户服务03ttt培训师培训的实施和评估1 2 3根据学员的需求和培训目标，设计培训内容和计划，包括培训时间、地点、参与人员等。
确定培训目标和内容根据学员的实际情况和需求，制定详细的培训日程，包括每个主题的讲解时间、实践操作时间等。
内部培训师ttt课程〔联通版〕
PPT文档演模板
内部培训师ttt课程〔联通版〕
如何面对培训工作的挑战
n 小组练习：培训现状问题分析 n 你了解你的学员吗？－学员的类型 n 不同类型学员的特征表现 n 一把钥匙开一把锁－不同学员的教学方法 n 联通内部培训的障碍分析 n 克服培训障碍的有效方法 n 头脑风暴：我的培训解决方案
PPT文档演模板
n 通过对肢体语言、语音语调、情绪调动的学习训 练，增强培训师的授课感染力。
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内部培训师ttt课程〔联通版〕
课程大纲
n 金牌培训师的理论构建 n 如何面对培训工作的挑战 n 职业化的培训开场技巧 n 职业化的培训教案设计技能 n 富有感染力的讲师表达技巧 n 生动性趣味性的授课技巧 n 培训中的学员控制与互动技巧 n 精彩的结尾－课程结束技巧
词不达意
手发抖
盼望结束
两腿发软
大脑空白
心神不安
口干舌燥
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内部培训师ttt课程〔联通版〕
培训前的大脑冲电准备
n 强调学习情境的重要性 n 强调协作学习的重要性 n 强调双向沟通的重要性 n 强调建构知识的重要性 n 强调运用资源支持‘学’而非支持‘教’
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内部培训师ttt课程〔联通版〕
教师的角色定义
n 知识的传播者 n 理论的灌输者 n 学习的监督者 n 教师是培训中的核心 n 加油站的员工－为汽车加油
听觉型 增强语音感染力，吸引学员注意力
运动型 课程加入运动式的互动练习，增强互动
n 当你遇到一堆锁时，你需要一串钥匙！
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内部培训师ttt课程〔联通版〕
企业内部培训的障碍分析
培训障碍
具体表现
ttt培训师培训-课件
具有亲和力
05
ttt培训师培训的案例分析源自案例一：ttt培训师培训的成功案例
某公司在员工培训方面一直效果不佳，员工流失严重，为了解决这个问题，公司决定引入ttt培训师培训课程。
背景介绍
通过专业培训师进行ttt培训，使员工能够快速掌握专业技能和知识，提高工作能力和素质。
解决方案
实施ttt培训师培训，制定培训计划，准备培训材料，组织培训考核等。
帮助学员熟悉TTT培训师职业标准、教学流程和评价标准。
培养学员具备独立设计、开发和组织TTT培训课程的能力。
培训内容
TTT培训师职业概述
TTT培训师教学能力
TTT培训课程设计
TTT培训评估与反思
理论讲授结合案例分析
实践操作与技能训练
小组讨论与经验分享
培训方法
培训效果
培养学员具备独立设计、开发和组织TTT培训课程的能力
重新制定培训计划，调整培训内容和方式，组织员工参加培训考核等。
经过改进后，员工的工作能力和素质得到了显著提升，公司整体运营效率也得到了明显提升。
案例二：ttt培训师培训的失败案例
问题分析
实施过程
成果展示
解决方案
06
ttt培训师培训的总结与展望
培训目标
通过本次培训，使学员掌握TTT培训师的基本素质、培训流程、培训技巧等，提高培训质量和效果。
注重教学反馈
教学方法
TTT培训师需要具备出色的表达能力，能够清晰准确地传达信息和知识点，同时注意语速、语调和音量等因素。
良好的表达能力
培训师素质
TTT培训师要对所教授的内容有深入的了解和熟练掌握，以便能够灵活应对学员的提问和实际操作中的问题。
熟练掌握知识点
05
ttt培训师培训的案例分析源自案例一：ttt培训师培训的成功案例
某公司在员工培训方面一直效果不佳，员工流失严重，为了解决这个问题，公司决定引入ttt培训师培训课程。
背景介绍
通过专业培训师进行ttt培训，使员工能够快速掌握专业技能和知识，提高工作能力和素质。
解决方案
实施ttt培训师培训，制定培训计划，准备培训材料，组织培训考核等。
帮助学员熟悉TTT培训师职业标准、教学流程和评价标准。
培养学员具备独立设计、开发和组织TTT培训课程的能力。
培训内容
TTT培训师职业概述
TTT培训师教学能力
TTT培训课程设计
TTT培训评估与反思
理论讲授结合案例分析
实践操作与技能训练
小组讨论与经验分享
培训方法
培训效果
培养学员具备独立设计、开发和组织TTT培训课程的能力
重新制定培训计划，调整培训内容和方式，组织员工参加培训考核等。
经过改进后，员工的工作能力和素质得到了显著提升，公司整体运营效率也得到了明显提升。
案例二：ttt培训师培训的失败案例
问题分析
实施过程
成果展示
解决方案
06
ttt培训师培训的总结与展望
培训目标
通过本次培训，使学员掌握TTT培训师的基本素质、培训流程、培训技巧等，提高培训质量和效果。
注重教学反馈
教学方法
TTT培训师需要具备出色的表达能力，能够清晰准确地传达信息和知识点，同时注意语速、语调和音量等因素。
良好的表达能力
培训师素质
TTT培训师要对所教授的内容有深入的了解和熟练掌握，以便能够灵活应对学员的提问和实际操作中的问题。
熟练掌握知识点
TTT培训师培训-1课件
准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！
TTT培训师培训-1
场地布置要领
方形会议
马蹄形
小组式
TTT培训师培训-1
“怯场”测试
➢心跳加速； ➢口干舌燥； ➢出虚汗； ➢手发软； ➢两腿发软；
➢心神不安； ➢不敢正视； ➢辞不达意； ➢盼望结束； ➢大脑空白；
TTT培训师培训-1
1分钟演讲
• 大家好，我叫XXX，我抽到的题目是“ ”,开始你 的演讲。
TTT培训师培训-1
常用的互动方法
• 问题研讨法 • 角色扮演法 • 个案分析法 • 活动体验法 • 头脑风暴法
TTT培训师培训-1
调动学员的兴趣
• 图片 • 故事 • 测验 • 数据 • 问答 • 视频
TTT培训师培训-1
图片
TTT培训师培训-1
测试
TTT培训师培训-1
数据
• 太太乐42% • 家乐12.2% • 豪吉9.7% • 其他20%
TTT培训师培训-1
课程开发的程序
• 找需求——定目标 • 搭结构——打地基 • 列大纲——建框架 • 备素材——做填充 • 用方法——搞装修 • 背小抄——防未然
TTT培训师培训-1
素材的搜集、整理与运用
搜集 整理 运用
游戏、故事、案例、生活体验、世间万物…… 可以用来印证何种观点和原理？ 用心！
➢ 用手指或教鞭指点学员 ➢ 注意克服手爱动的习惯； ➢ 口头语或脸部小动作； ➢ 突然走进学员； ➢ 挡住投影仪或黑白版； ➢ 谨慎涉及政治、宗教、民俗；
TTT培训师培训-1
感谢参与
TTT培训师培训-1
制作课件和实践演练
• 精美PPT一份； • 课程讲义一份； • 资源配置表一份； • 每人讲解演练15分钟；
TTT培训师培训-1
场地布置要领
方形会议
马蹄形
小组式
TTT培训师培训-1
“怯场”测试
➢心跳加速； ➢口干舌燥； ➢出虚汗； ➢手发软； ➢两腿发软；
➢心神不安； ➢不敢正视； ➢辞不达意； ➢盼望结束； ➢大脑空白；
TTT培训师培训-1
1分钟演讲
• 大家好，我叫XXX，我抽到的题目是“ ”,开始你 的演讲。
TTT培训师培训-1
常用的互动方法
• 问题研讨法 • 角色扮演法 • 个案分析法 • 活动体验法 • 头脑风暴法
TTT培训师培训-1
调动学员的兴趣
• 图片 • 故事 • 测验 • 数据 • 问答 • 视频
TTT培训师培训-1
图片
TTT培训师培训-1
测试
TTT培训师培训-1
数据
• 太太乐42% • 家乐12.2% • 豪吉9.7% • 其他20%
TTT培训师培训-1
课程开发的程序
• 找需求——定目标 • 搭结构——打地基 • 列大纲——建框架 • 备素材——做填充 • 用方法——搞装修 • 背小抄——防未然
TTT培训师培训-1
素材的搜集、整理与运用
搜集 整理 运用
游戏、故事、案例、生活体验、世间万物…… 可以用来印证何种观点和原理？ 用心！
➢ 用手指或教鞭指点学员 ➢ 注意克服手爱动的习惯； ➢ 口头语或脸部小动作； ➢ 突然走进学员； ➢ 挡住投影仪或黑白版； ➢ 谨慎涉及政治、宗教、民俗；
TTT培训师培训-1
感谢参与
TTT培训师培训-1
制作课件和实践演练
• 精美PPT一份； • 课程讲义一份； • 资源配置表一份； • 每人讲解演练15分钟；
TTT培训师培训课件
TTT培训师培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
• TTT培训师的角色与职责 • TTT培训课程设计 • TTT培训技巧与策略 • TTT培训实践与案例分析 • TTT培训师的职业发展与规划
01
TTT培训师的角色与职责
培训师的角色定位
引导者
引导学员了解培训主题 ，激发学员的学习兴趣
和参与意愿。
反馈与改进
根据评估结果，及时给予学员反馈， 指导其改进和提高。
跟踪与回访
对学员进行跟踪回访，了解其工作情 况和学习成果，提供必要的支持和帮 助。
03
TTT培训技巧与策略
培训方法选择
讲授法
通过讲解、阐述、解释等方式传递知识 ，适用于理论性较强或概念性内容。
案例法
通过分析实际案例，引导学员发现问 题、解决问题，适用于实践性较强或
等。
实施培训
按照教学计划实施培训，确保 学员能够理解和掌握所学内容
。
评估与反馈
对学员的学习情况进行评估， 提供反馈和建议，促进学员的
学习和发展。
培训师的能力要求
专业能力
具备与培训主题相关的专业知 识和技能，能够准确、全面地
传递信息。
教学能力
具备良好的教学技巧和方法， 能够激发学员的学习兴趣和参 与意愿。
建立有效的沟通渠道
促进团队成员之间的信息交流与合作。
制定合理的分工与合作机制
充分发挥团队成员的特长，提高团队整体效 率。
激励与评价机制
通过合理的激励与评价，激发团队成员的积 极性和创造力。
THANKS
感谢观看
知识传递者
传递专业知识和技能， 帮助学员掌握相关内容
。
问题解决者
解答学员在培训过程中 遇到的问题，提供指导
汇报人：可编辑 2023-12-25
• TTT培训师的角色与职责 • TTT培训课程设计 • TTT培训技巧与策略 • TTT培训实践与案例分析 • TTT培训师的职业发展与规划
01
TTT培训师的角色与职责
培训师的角色定位
引导者
引导学员了解培训主题 ，激发学员的学习兴趣
和参与意愿。
反馈与改进
根据评估结果，及时给予学员反馈， 指导其改进和提高。
跟踪与回访
对学员进行跟踪回访，了解其工作情 况和学习成果，提供必要的支持和帮 助。
03
TTT培训技巧与策略
培训方法选择
讲授法
通过讲解、阐述、解释等方式传递知识 ，适用于理论性较强或概念性内容。
案例法
通过分析实际案例，引导学员发现问 题、解决问题，适用于实践性较强或
等。
实施培训
按照教学计划实施培训，确保 学员能够理解和掌握所学内容
。
评估与反馈
对学员的学习情况进行评估， 提供反馈和建议，促进学员的
学习和发展。
培训师的能力要求
专业能力
具备与培训主题相关的专业知 识和技能，能够准确、全面地
传递信息。
教学能力
具备良好的教学技巧和方法， 能够激发学员的学习兴趣和参 与意愿。
建立有效的沟通渠道
促进团队成员之间的信息交流与合作。
制定合理的分工与合作机制
充分发挥团队成员的特长，提高团队整体效 率。
激励与评价机制
通过合理的激励与评价，激发团队成员的积 极性和创造力。
THANKS
感谢观看
知识传递者
传递专业知识和技能， 帮助学员掌握相关内容
。
问题解决者
解答学员在培训过程中 遇到的问题，提供指导
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
讲授演示训练
目的线
具体感知 思考解析
方法线
讲授法 模拟法 案例法 研讨法
资源线
投影仪 电话.标牌 演示纸笔 演示纸笔
午 餐、午 体
概念升华 应用实验
课程设计课堂练习
自我训练：课程主题自行设定，按照1个小时到半天的课时编写一个课程内 容框架，具体要求如下：
1、按照“是什么、为什么、怎么做”的逻辑思路设计课程的大致章节； 2、简单陈述每个章节的培训目标； 3、关注课程内容的“五个点”； 4、设计一个有效的课程“切入点”； 5、预估2-3个学员可能产生的尖锐问题。
内部课程设计的基本原则
适用性
针对性
实用性
培训课程开发流程与开发技术
学员
内容
方法
课件
资料
培训课程设计开发流程
主题把握
START
理清对象需求 设定培训目标 确立课题 特定对象+内容
素材收集
讲义编写
预先演练
END
背景分析 来源确定 资料搜集 分析整理 精彩案例提炼
时间设计 内容设计 目的设计 方法设计 资源设计 事先刻意准备 全面；精熟 现场自然发挥 脱稿、进入角色
缺点：企业内部讲师缺 乏专业的授课技巧，无 法保证课程效益。
优点：授课讲师有丰富 的理论知识和实战经验， 所传授的内容更有价值。
缺点：费用较高，对受 训企业的实际情况缺乏 了解。
做好每一次的课程
培训活动的设计、表达和主导者。
培训技法运用
编 演
ＴＴＴ
专业课程设计
导
教学资源掌控
放弃中接纳----投入中收获
感谢各位优秀内训师们的分享
祝各位在工作岗位上一切顺利
张力峰：18601721315（微信/QQ号：17420813），欢迎大家多沟通
编排课程内容 的原则 应用岗位工作 流程或次序
由简单到复杂
采用现实的逻 辑顺序
由一般到特殊
由已知到未知
方法-成人学习特点
激发学 因才施 教 习动机
学习积
极参与 的过程
明确学
员学习 目标
学习
学员需
要指导 和反馈 提供适 用的培
特点
多样化 教学 提供实 践机会
训材料
常见的培训-方法
讲授讲演 演示 案例分析
培训行为配置表的编制与应用
时间线 内容线 方法线 演示线 情绪线 辅助线
明线
暗线
培训讲义制作五线谱
节奏
目的
时间线
9:00-10:30 10:40-12:00 13:00-14:30 14:40-16:30
序幕高潮结局
动情动脑动手
手法
内容线
客户服务的常见问题 客户服务的基本要领 客户服务与企业文化 客户服务的创新策略
观念态度类：
• 接受/认同/行为转化/内化为价值观
培训内容分析
内容结构：WHY／WHAT／HOW 1、为什么（观念和理念）：学习本部分内容的目的与价值 2、做什么： 知识和理论要点，及其详细要求 3、怎么做： 技能项目、实施步骤和实施要点
课程内容的五个点
重点 难点 关键点 价值点 切入点
编排内容顺序
摩、示范、练习、角色 扮演、模拟练习、现场 参观
培训环境与资源限制：时间、经 费
技能培训典型培训方法
认识培训技能的
重要性：提问、
角色扮演、录像 分析
讲解技能要点： 讲授和提问
演示正确的技能 行为：示范
学员练习：角色 扮演或模拟练习
观察反馈
总结
资料的搜集、整理与运用
搜集：游戏、故事、案例、生活体验、世间万象、……可以用来印证何种观点或者原理？
整理：同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！素材有哪些切面？主题有哪些情形？ 运用：哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？
PPT制作的要素和要求
背景、布局 图片、 动画 色彩、 音效
内容、 句式
字体、 字号
切换、放映
ＰＰＴ的作用
提示：利于讲师把 握训练节奏 承接：帮助学员梳 理学习 框架调动：调动学 员视觉感知功能
小组讨论
练习
角色扮演
选择培训方法的原则
培训内容特点： 重要性、学习 难度、使用频率
培训内容类型与目标
培训讲师：经验、能力
2、技能：讲授、录像观 3、观念态度：演讲、现 场参观/学习考察、角色 表演、案例研究、电影、 录像带、自我分析
学员：数量、经验、能力水平
:1、知识/理论：阅读、 讲授、讨论、案例分析
上海联通培训师沙龙 TTT系列-课件设计及开发
张力峰 2014-11-24
内外培训讲师间的差异
内部培训师 外部培训师
由企业从内部挑选优秀 的主管或员工担任培训 讲师，为企业内的员工 进行是授课的方式。 聘请外部专业讲师进行 培训为员工进行培训。
优点：更了解企业的实 际情况，能够在培训过 程中保持企业价值观和 文化。灵活性高。
学员－培训需求分析
培训人群划分： 按等级分： 新员工、在岗普通员工、班组长、值班长、厅经理…… 按专业分： 10010热线话务员、窗口营业员、VIP 客户经理、投诉中心受理员…
学员－培训需求分析
理论与知识类: 技能类： • 记忆/理解/简单应用/综合应用/创新应用 • 理解/模仿/简单应用/熟练应用