基于企业战略的竞争情报与知识管理
基于知识管理构建竞争情报系统功能模型
取竞争对手和市 场环境 的信 息 ，帮助企业 规避风 险、识 别 机会 ，寻找商 机 。知识 管理 侧重 于企 业 内部环 境 的优化 ，
从 内部管理 入手 ，通 过在企 业 内部建 立共 享 与创新 机制 ， 帮助企业营造一种有 利于知识 交流和共享 的氛 围，使组织
（ ｏ ｐｔ ｖ ｔｌｅｃ，ａ）具有 良好 的互动关 系 已得到 学 Ｃ ｍ ｉ ｅＩｅｉ ｎｅ ｅ ｔ ｎｌ ｉ ｇ 界 的广泛共识Ｌ０ ２ Ｊ 。壳牌 国际服务公 司 的竞 争情报 知识 库
Ｄ ：０ ３ ６ ／， ｓ １０ —０ ２ ，０ １０ ．０ ０ｌ１ ．ａ ａｊｉ ｎ，０ ８ ８ １２ ３ ．８ Ｏ２ ｓ
［ 中图分 类号 】Ｇ ５ ． ［ ２０ ２ ５ 文献标识码）Ａ ［ 文章编号 ］１０ — ８１（０ １ ８ 一 Ｏ７—０ ０８ ｓｒ ｃｉ ｇ Ｆｕ ｔｏ ａ ｏ ｅ ｆＣｏ ｐ ｔｔ ｅ Ｉ ｅｌｇ ｎ ｅ ｎ ｔｕ ｔｎ ｎｃｉｎ ｌＭ ｄ ｌｏ ｍ ｅｉｉ ｎｔｌ ｅ ｃ ｖ ｉ Ｓ ｓｅ ｓ ｄ ｏ ｏ ｅ ｇ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ｙ ｔｍ Ｂａ ｅ ｎ Ｋｎ ｗｌｄ ｅＭ ｎ ｇ ｍ ｎ
法 ，为 ＣＳ提供 了更广泛 的信息来 源 ，并多 渠道 、深 层 次 Ｉ
地 挖 掘 了 ＣＳ的 情 报 价 值 ，充 分 结 合 了 企 业 内 部 的 各 种 知 Ｉ
和个人的智慧得 以发 挥 ，从而提升 企业 的竞争能力 ［ 。企 业要想 在 激 烈 的竞 争环 境 中求 得生 存 与发 展 ，必 须 内外
２ １ 年 ８月 ０１
第 ３ 卷第 ８期 １
・
现 代 情 报
Ｊｕｎ ｌ ｆ ｄ ｍ ｆｒ ａ ｏ ｏｒａ ｅ Ｉ ｏ ｍｔ ｎ ｏ Ｍｏ ｎ ｉ
从竞争情报和知识管理到知识竞争
是 指对 竞争 情报 的 收集 和 分析 ； 品 ， 由此 形成 的 产 是 情报 和 策略 。
思 维 中。知识经 济 和信息 资本确 实 已经成 为所 有受
信息 驱动 的经济 和 企 业 的关 键 概 念 ， 成 为最 主要 并 的资源 。虽然 土地 、 劳动力 、 资金 和 企业经 济学 传统 的生产要 素并未 消失 ， 但前 三项 要素 的重要 性下 降 ， 因为如果企 业 中有 专业 的知 识 和创 业 技 能 ， 以很 可
的定 义为 ： 竞
全面监 测过程 ， 过合 法 手 段 收集 和分 析 商业 竞 争 通
最新 的信 息 。１９ 年 至 １９ ， 国控 告 日本 ３家 ９１ ９２年 美
公 司专利 侵权 案 ， 回近 ４ ３亿 美 元 的赔 偿 费 。无 索 ．
容 易 地 获 取 到 这 些 要 素 （ ｒｃｅ，９ ２ 。 根 据 德 Ｄｕｋｒ １９ ） 尔 斐 集 团 的 一 项 调 查 ， 业 有 用 知 识 中 ，８ 企 ５ ％是 被 记
关 于知识 管理 ， 家学者 们众 说纷 纭 ， 有一点 专 但
是 大 家 公 认 的 ， 识 管 理 （ ｎｗｅｇＭ ｎｇｍ ｎ） 知 Ｋ ｏ ｌ ｅ ａａｅ ｅｔ 的 ｄ
世纪最 重要 的竞 争 工具 之 一 ， 内外学 者 对 竞争 情 国
报的 涵义作 过深 入 的探 讨 ， 比较 具 有代 表 性 的描 述 是 Ｓ Ｉ（ 国竞 争 情报 专 业 人 员 协会 ） ＣＰ 美 的定 义 （ ｏ ． Ｆｕ
苏 联解 体 ， 志 着 东西 方 “ 战 ”的结 束 ， 界 形 成 标 冷 世
一
超 多强 的格 局 ， 国与 国之 间的 竞 争 由 战场 转 向 了
ｒ ，９ ９ 和包 昌火 的定义 。Ｓ Ｉ 竞 争情 报所 下 ｉ １９ ） ｅ ＣＰ对
企业竞争情报系统开发集成规范化研究——基于知识管理视角
制 ，保证各个成员在进度与质量上达到一定的要求。
（） 可 以使 企 业 ＣＳ的 控 制 更 加 序 化 和标 准 化 。 ３ Ｉ 竞 争情 报 的 输 出服 务 要经 过 一 定 的流 程 ，每个 步 骤 均
有 详细 的描 述 与体 系结 流 程 的 ，那 么 Ｃ Ｓ控 制 与 调 整 的主 要 任 务 就 Ｉ
作 的 开 展 。作 为企 业 ＣＳ的 实施 团 队 ，是一 个 有 不 同 Ｉ
知识 背 景 、不 同层 级 结 构 组成 的小 组 ，企业 ＣＳ的 开 Ｉ 发 又 是 一 个 复 杂 的工 程 ，为 此 ，需 要 进 行 协 调 和 控
竞争 情报 系统 （ｏ ｐｔ ｖ ｔｌｅｃＳｓ ｍ Ｉ） Ｃ ｍ ｅｔｅｎ ｌｇｎｅ ｙ ｅ ，Ｃｓ ｉ Ｉｅｉ ｔ ｉ
可以辅助企业高层管理者进行决策 ，制定企业 发展战
略 ，那 么 ，对 于 企业 而言 ，构 建高 质 量 的 ＣＳ 在 眉 Ｉ迫
睫 。但 是 ，实 际情 况 是 ＣＳ在 具 体 的 构 架 、设 计 、实 Ｉ 施 时受 多 种 因素 的影 响 与制 约 。本 文 认 为 Ｃ Ｓ实 施 过 Ｉ 程 中的关 键 因素是 知 识管 理 与规 范化 。 知 识管 理 是一 个 动 态 不断 演 进 的过 程 ，涉及 到企 业 组 织 通 过 知 识 管 理 来 获 取 结 构 化 与 非 结 构 化 的 知 识 ， 从 而 促进 企 业 不断 的创新 和发 展 ，获 取并 保 持 … 竞 争 优势 。基 于工 作 流程 的角度 ，在 某 种 程度 上 ，它 就 是要 完 成 知识 获 取 、知 识 应用 、知 识 共享 、知 识 创 新 和 知识 评 价 ５个 个 主 要 活 动之 间 的连 续 与 平 衡 。２ ［ Ｃ Ｓ从情 报处 理 的流程 的角 度 分 为 ：竞 争 情 报 （ ｏ Ｉ Ｃ ｍ—
竞争情报与知识管理融合共同提升企业竞争力
的信 息 ， 规避风险、 识别机会 ， 具有较强的 时效 性和针对性 ， 很有些像 武术修 炼中的
外 功 ：知 识 管 理 则 是 从 企 业 内 部 管 理 入
２竞 争情 报 和知 识管 理 的关 系 ．
；Ｔ 传 ｂ 发 竞 争 情 报 与 知 识 管 理 的作 用 主 体 都 管 理 活 动 中 起 着 收 集 、 ｎ 、 递 、 布 信 手 ，通 过 在 组 织 内部 建 立 共 享 与 创 新 机 是 企 业 ， 终 极 目标 都 是 提 高企 业 的 竞 争 息 的 作 用 。 先于 知 识 管理 出现 的竞 争 情 报 其 在 制 ， 组织和个 人的智 慧得 以发 展 ， 使 从而 能力和经营效益。他们无论在产生 基础 、 在很多企业 已开展得非常好 。据 统计 ， 提 升 企业 的竞 争 能 力 ， 有 比 较 明 显 的 缓 内容 ， 是 对 象 上 ， 存 在 着 重 大 的 关 联 全 球 ５ ０强 企 业 中 ， ５ 以 上 已经 建 立 具 ０ ９％ 还 都
蕴含 了知 识 管 理 思 想 。 争 情 报 与 知 识 管 提 取 、 合 、 用 、 储 和 共 享 ， 企 业 的 竞 综 应 存 将
理之 间是 一种相互依 存 、互相 促进 的关 显性知识和 隐性知识进行发掘 ， 为它们提
业 要 想 方 设 法 获 取 竞 争 对 手 和 市 场 环 境 提 升 企 业 的 竞 争 力 。
在信 息的海洋 中及 时、准确地得 到信 息 ， 对 手 展 开 相 应 的 知 识 创 新 和 决 策 制 定 。
员 的 分 析 能 力 ，需 要进 行 专 门 的培 训 ， 竞
所有 这些 因素 都 加 速 了竞 争 情 报 的； ， 中击
企业竞争情报管理解决方案介绍
企业竞争情报管理解决方案介绍企业竞争情报管理解决方案介绍一、简介企业竞争情报管理是指通过系统化地、有组织地收集、分析和管理市场竞争信息，为企业决策提供支持的一种管理实践。
它是企业在竞争激烈的市场环境中，了解和把握市场信息，预测市场变化，制定竞争战略的重要手段。
二、解决方案内容1. 竞争情报收集竞争情报的收集是企业竞争情报管理的基础。
通过建立一套完善的信息收集体系，收集各种与企业竞争力相关的信息。
包括但不限于市场调研数据、竞争对手的战略、市场趋势等。
可以通过主动调研、开展竞争对手监测和采集公开信息等方式获取信息。
2. 竞争情报分析竞争情报的收集只是第一步，更重要的是对收集到的信息进行分析和挖掘。
通过运用统计学和数据分析工具，对收集到的信息进行加工、整理和分析，挖掘出其中的内在规律和有价值的信息。
这些信息可以用于评估竞争对手的实力和策略，了解市场需求和趋势，为企业战略决策提供依据。
3. 竞争情报管理竞争情报管理是指对收集到的竞争情报进行系统化组织和管理的过程。
包括建立信息数据库和知识库，制定信息管理流程和规范，实施信息安全保护措施等。
通过建立信息系统和平台，实现对竞争情报的组织、存储、检索和分享，提高信息利用的效率和准确性。
4. 竞争情报应用竞争情报的最终目的是为企业决策提供支持。
通过将竞争情报与企业的战略决策相结合，将信息转化为企业的竞争优势。
可以根据竞争情报的分析结果制定市场营销策略，优化产品研发和生产流程，调整组织结构和资源配置等。
同时，还可以借助竞争情报分析来预测市场变化和趋势，为企业未来的战略决策提供参考。
三、解决方案的优势1. 提高市场敏感性通过建立竞争情报收集和分析机制，使企业能够及时了解市场动态，提前预判市场变化和趋势。
能够帮助企业及时调整产品结构和市场定位，提高市场敏感性和竞争力。
2. 优化决策制定竞争情报可以提供给企业决策者全面、准确的市场信息，帮助他们做出更加明智的决策。
根据竞争情报的分析结果，制定出与市场需求相匹配的产品和市场策略，提高决策质量和市场反应速度。
基于竞争情报的企业核心竞争力
１ ． 竞争情报对企业技术创新的作用 。企业核心竞争
力是企业获取持续竞争优势 的来源 ， 而技术创新能力 ， 则是 企业核心竞争力的重要体现 。 术创新是 铸就核心 技 竞争力的关键 ， 企业要进行技术创 新 ， 就需 要了解市场 上相关产品研究 、 开发及竞 争对手 的总体情况 ， 需要收
标 收 集 竞 争 对 手 和 竞 争 环 境 的信 息 并 转 变 为 情 报 的系
统化过程 ； 从产 品角度而言， 竞争情报是经过筛选 、 提炼 和分析过的， 可据之采取行动的有关 竞争对 手和竞争环 境的信息集合。 竞争情报研究的 目的是为了实现企业的 竞争 目标 ， 提高企业的核心竞争力。 ２核 心竞 争力 的本质 。１ ９ ． ９ ０年 ， 普拉 哈拉德 ＣＫ． ． Ｐａａ ｄ和哈默 ＧＨａ ｌ 表的 《 ｒｈｌ ａ ． ｍｅ发 企业核心竞争力 》 一 文 ， 志着核心 竞争力理 论 的正 式诞生 。关于核 心竞 标 争力 ， 不同的学 者给出了不同的定 义 ， 普拉 哈拉 德和哈 默认为 ： 核心竞争力是企业组织 中积 累性 的学识 。 “ 特 别是关 于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技
维普资讯
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科 技 情 报
当今社会 ， 竞争 日趋激烈 ， 企业 要想在竞争 中求得 生存和发展 ， 就必 须采取措 施全面 提升企业 核心竞 争 力 ，而提升企业核心竞争力 的关键是要建立一个科学 、 高效 的竞争情报 系统 ， 以预测市场变化 ， 准确 了解 国内
２ 河 科 ０． ８ 南 技２ ８上 ０８
一
３ 争情报 可以提升企业核心竞 争力的实际效果 。 ． 竞
科 报● 技 ｌ 情
知识管理和竞争情报
知识管理和竞争情报：企业智慧的双翼在当今这个信息爆炸的时代，知识和信息已经成为企业竞争的核心资源。
正如一架飞机需要左右两翼才能平稳飞翔，企业在激烈的市场竞争中也需要“知识管理”和“竞争情报”这两大引擎来驱动其发展。
知识管理是企业的内部修炼，它如同一座图书馆，不仅收集、整理和保存知识，更重要的是使知识能够被有效地检索和利用。
在这个过程中，知识管理将个体的智慧汇聚成集体的智慧，形成企业的知识库和智慧资本。
而竞争情报则是企业的外部探索，它如同一架望远镜，不断地扫描外部环境，监测竞争对手的动态，分析市场趋势，从而为企业的战略决策提供支持。
知识管理和竞争情报之间的关系可以用“内外兼修”来形容。
知识管理注重内部知识的积累和创新，而竞争情报则强调对外部信息的敏锐捕捉和分析。
两者相辅相成，共同构成了企业的竞争优势。
首先，知识管理为企业提供了丰富的内部资源。
通过有效的知识管理，企业能够将分散在各个部门、各个员工手中的知识整合起来，形成一个统一的知识体系。
这就像拼凑一张完整的地图，让企业能够清晰地看到自己的知识版图，找到自己的优势和不足。
同时，知识管理还能够促进知识的共享和传播，使企业内部的信息流通更加畅通，提高员工的工作效率和创新能力。
其次，竞争情报则为企业提供了宝贵的外部视角。
通过对竞争对手、市场趋势等方面的持续监测和分析，企业能够及时了解外部环境的变化，把握市场的脉搏。
这就像站在山顶俯瞰整个山谷，能够清晰地看到各个竞争对手的位置和动向，从而做出更为明智的战略决策。
竞争情报不仅能够帮助企业发现潜在的机会和威胁，还能够为企业的创新和发展提供方向指引。
然而，知识管理和竞争情报并非简单的“1+1=2”。
它们之间需要相互融合、相互支持。
知识管理需要借助竞争情报来了解外部的需求和变化，从而调整内部的知识结构和方向；而竞争情报则需要依赖知识管理来提供内部的支持和资源，以便更好地分析外部的信息和数据。
只有将两者紧密结合起来，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
基于竞争情报的企业知识管理策略研究
基于竞争情报的日四团圆曰四口团团团口汤坚玉袁夫捷耄黧凳篓誓鉴晋嬲霎薰慧虢曼i I的决雾全嚣二舶I的联系分析”。
…””“”。
因此将竞争情报的思想和优势应用到企业I2．知识管理雾薰垂茎◆陲一雾图1竞争情报的流程图图2知识管理的流程圈识，并属于知识，而竞争情报是情报的一种，因此也属于知识这个大范畴。
知识分显性知识和隐性知识，而对于直接从所获得的信息中提取出有价值的竞争情报，其实就是显性知识，对于那些需要进一步深入分析、挖掘才得出的竞争情报，其实就是隐性知识，因此竞争情报和知识管理的客体是相同的。
3．最终目标相同竞争情报的直接目的是为企业的战术、战略决策提供情报支持，知识管理的直接目的是为促进企业内部知识的转化、共享、应用和创新，但两者的最终目标都是为了提高企业的核心竞争力。
在知识经济时代，知识成为企业最重要的资源，企业之间的竞争归根结底是知识能力的竞争，而竞争情报和知识管理正是在此环境下产生的两种新型的管理方法，都服务于企业的核心竞争力。
4．应用了类似的信息技术工具竞争情报和知识管理都是在计算机技术、网络技术、通信技术的支撑下实施的，从两者的工作流程可以看出，它们都包含了信息的搜集、分析、处理、存储、共享等环节。
因此，其中有些技术如互联网、决策支持系统、数据库管理系统、B Bs等并非为竞争情报或知识管理所专有，而是可被两者通用，特别是由于竞争情报早于知识管理，借助与竞争情报所用的信息技术，或者将两者集成，可大大减少企业在这方面的成本。
当然，又有两者毕竟是两种不同的管理法，由于工作要求和重点不同，有些工具是专门设计、并非兼容的。
5．竞争情报与知识的产生过程相似竞争情报和知识管理的客体虽是知识，但搜集的初始对象并非知识，而是一些原始的数据信息，情报人员或知识工作者需要将它们进行分析加工，使之成为对企业有价值的知识或情报。
因此竞争情报和知识管理的过程都是数据一信息一知识(情报)。
三、借鉴竞争情报，提高企业的知识管理效率如何提高企业的知识管理效果一直是知识管理界研究的热点，国外一些著名大企业也提出了针对自身情况的知识管理模式。
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经营战略 • 相对单一 • 短期 • 设计局部环节 • 专业操作 • 以已有目标为动力 • 少量不确定因素
基于企业战略的竞争情报与知识管理
企业战略与竞争情报和知识管理
整体 战略
业务战略
服务于高层决策 服务于相关系统
经营战略
服务于业务单元
基于企业战略的竞争情报与知识管理
企业战略变革的环境
战略决策 不确定性低
隐性知识与显性 知识的交互
知识创新
知识 库
知识 导航
知识 地图
基础环境（技术和管理）
知识流动 和转移
基于企业战略的竞争情报与知识管理
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/11
基于企业战略的竞争情报与知识管理
基于企业战略的竞争情报与知识管理
核心能力源自知识资本的整合
市场
资本
产权
人力
资本
资本
结构
资本
基于企业战略的竞争情报与知识管理
知识资本增值的三阶段
知识资本 隐性知识
思想
知识产权
知识财富
显性知识
价值
专利
专利许可证
基于企业战略的竞争情报与知识管理
知识资本与企业发展的关系
人力资本
持续发展和提升
知识内化 和创新
企业战略的选择
基于外部市场的竞争
基于价格 商品化战略
竞争情报
基于内部资源的竞争
差异化战略 基于价值
知识管理
基于企业战略的竞争情报与知识管理
竞争情报系统
政治经济
博奕
决策
市场 技术环境 竞争对手
环境监控
•宏观环境 •竞争对手 •潜在机遇 •内在分析
战略 规划
结构调整 资源配置
实施计划
基于企业战略的竞争情报与知识管理
• 业务战略
– 如何在市场上竞争，应开发哪些新产品和服务， 如何进入市场并满足客户需要
• 经营战略
– 企业不同职能如何服务于公司和业务战略，如 营销，制造等
基于企业战略的竞争情报与知识管理
不同层次战略的差异
总体战略 • 复杂 • 中长期 • 涉及整个企业 • 应对重大变化 • 以环境和预期为动力 • 大量不确定因素
市场资本 产权资本 结构资本
企业业绩的沉淀
知识转移 和再利用
知识整 合
流程和架构的优化
基于企业战略的竞争情报与知识管理
知识在企业发展中的优势
集体隐 性知识
人、团队和网络
市场资本
产权 资本
再利用 与替代 周期
无边界扩展
业务流程、组织结构、企业文化
基于企业战略的竞争情报与知识管理
知识管理架构和机制
知识整合 和共享
基于企业战略的竞争情 报与知识管理
2020/11/11
基于企业战略的竞争情报与知识管理
什么是企业战略
• 战略决定企业的经营范围 • 战略要与企业所处的环境相匹配 • 战略要使企业活动与其资源容量相匹配
基于企业战略的竞争情报与知识管理
企业战略的层次
• 总体战略
– 集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源 分配
复杂性
决定竞争情报的范围
动态性
决定竞争情报的重点 不确定性高
基于企业战略的竞争情报与知识管理
战略变革的复杂性
战略决策 不确定性低
复杂性
变化的要素和驱动力量
动态性
不确定性高
基于企业战略的竞争情报与知识管理
政策
环境的复杂性
(以电信业为例)
新技术 替代技术
战略选择
市场与 客户
竞争 态势
基于企业战略的竞争情报与知识管理
复杂性
变化的要素和驱动力量
动态性
基于变化的战略管理 不确定性高
基于企业战略的竞争情报与知识管理
基于变化的战略管理
环境监控
外部市场与变化
内部资源与运营
战略调整
基于企业战略的竞争情报与知识管理
企业视角
外部监控
外部市场与变化 竞争情报系统
战略调整
内部资源与运营 知识管理系统
基于企业战略的竞争情报与知识管理
册设计和商标 • 人力资本：专家、技术专才、高质量的劳
动大军
基于企业战略的竞争情报与知识管理
知识资本的体现
• 人力资本：员工为客户解决问题的能力 • 市场资本：
– 深度（市场渗透深度） – 广度（市场覆盖广度） – 黏度（客户忠诚度）
• 结构资本：满足市场需求的能力 • 产权资本: 创造高附加值,获取高利润的能力
情报系统（Intelligence）
• 与特殊行动相关 • 针对性 • 对抗性 • 谋略性 • 超前性 • 增值性
知识管理
• 知识运营 • 知识创造 • 知识挖掘 • 知识管理 • 知识共享
基于企业战略的竞争情报与知识管理
知识管理解决的问题
• 知识运营：利用现有知识资源创造新价值 • 知识创造：管理体制和企业文化 • 知识挖掘：充分开发利用知识资源 • 知识管理：知识资源整合 • 知识共享：缩短知识生产时间并降低成本
环境的复杂性
新技术
标准
替代技术
专利
政策
政治 经济 利益集团
战略选择
市场与 客户
竞争 态势
份额 优劣势
细分 消费偏好
基于企业战略的竞争情报与知识管理
关键要素的确定
内部
新技术 替代技术
政策
外 部
战略选择
市场与 客户
外
部
竞争
外部
态势
基于企业战略的竞争情报与知识管理
战略变革的动态性
战略决策 不确定性低
基于外部市场的竞争 -竞争情报体系是关键
战略: 战略联盟, 市场细分, 多元化 金融,财务,上市
竞争 对手
价值链: 成本控制, 渠道管理, 质量体系 市场营销: 广告策略, 价格,
产品线: 新产品, 新服务, 新技术 品牌培育
客户关系管理
基于企业战略的竞争情报与知识管理
基于内部资源的竞争
-知识管理是关键
基于企业战略的竞争情报与知识管理
知识资本的区分资产
人
产
力
权
资
资
本
本
制
批
销
造
发
售
设
能
队
施
力
伍
结构资本
基于企业战略的竞争情报与知识管理
基于企业需求的竞争情报 与知识管理框架
竞争情报 信息管理
Intranet上的资源
知
识
ICT
创 新
知识共享
基于企业战略的竞争情报与知识管理
竞争情报与知识管理
行业竞争的核心资源
数量
知识资本的审计与评估
质量
知识资本的独特性 知识资本的开发利用 知识资本的创造与组合
控制利用 拆分利用 整合利用 重复利用
基于企业战略的竞争情报与知识管理
核心知识资本的构成
• 市场资本：声誉、品牌、客户群、渠道 • 结构资本：企业文化、公司治理结构、质
量管理体系、商业模式、流程控制 • 产权资本：版权、专利、计算机软件、注