公共关系期末复习(1)

一、概念公共关系概念：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

公共关系状态概念：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

报刊宣传运动：1833年《纽约太阳报》创办了廉价报纸－便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位。

原则宣言：艾维李公布了一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”《原则宣言》的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端。

同步心理：即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。

组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价。

公共关系部：是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。

公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动或受具体企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案决策参考的社会服务机构。

公众的概念：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

社会组织概念：简称组织是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

有效的公共关系：1952年美国著名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。

政府关系概念：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。

公共关系观念概念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

概说阶段概念：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段称为概说阶段。

公关广告概念：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。

它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同，内容不同，新闻接的报道方式不完全相同、应用范围不同。

公益广告概念：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。

访问法概念：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。

顺意公众概念：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众，他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

非公众概念：是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的印象范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的人格和团队；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。

独立公众概念：独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。

组织形象概念：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。

企业使命概念：就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

消费者公众概念：也成服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客等。

消费者关系概念：是指社会组织的具体服务对象如商场中的顾客宾馆中的住客酒店中的就餐者及火车轮船飞机上的乘客等他们是各类组织主体服务对象的总和。

刻板效应概念：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象也是一种概括而笼统的看法。

晕轮效应概念：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

首因效应概念：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。

揭丑运动：19世纪末至20世纪初，以美国为例，占其人口1％的资本家却控制了国家全部财富的54％，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”爱德华·伯尼斯：美国学者是公共关系学的创始人，（1892—1995）1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个里程碑。

导语概念：是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。

企业视觉识别系统概念：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

公共关系专题活动的概念：公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

媒介关系概念：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等等的关系。

这种关系含有双重人格关系，其一大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二大众传播本身也是社会组织的目标公众。

赞助活动概念：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式出资或出力支持某项社会活动某一种社会事业。

新闻发布会概念：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。

庆典活动概念：庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。

公共关系人员的素质概念：是指从事公共关系工作的职业人员的气质性格兴趣风度学识和技能方面的综合品质。

常见的公共关系模式：1、宣传型公共关系：宣传型公共关系模式主要利用各种传播媒介直接向公众宣传自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于已的社会舆论。

2、交际型公共关系：交际型公共关系模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

3、服务型公共关系：服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

4、社会型公共关系：社会型公共关系模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。

5、征询型公共关系：征询型公共关系模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。

员工关系概念：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

全员公关概念：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。

其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。

公关礼仪的概念：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

观察法：是调查员进入调查现场利用感观或借助科学工具在调查对象中直接收集信息的方法。

配额抽样法：在确定了调查对象的特征后根据基础材料按公众总体中具有规定特征的人口比例确定样本中各种特征的人数再把这些人数分配给调查员请他们按照规定特征选择调查对象。

进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候为了摆脱被动局面开创新的局面采取的出奇制胜以攻为守的策略。

公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

社会流行：是指社会上许多人都去追求某种生活方式使这种生活方式在较短的时期内到处可见从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染即所谓的“一窝蜂”现象。

大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。

组织广告：以正面宣传组织自身的各种情况为主。

谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围它不是一个点而是一个区间。

劝说：指公共关系人员运用多种传播方式努力的影响公众接受组织的观点或促使公众主动的采取某种行动。

开放区：是指人们在交往中乐于向人们公开的内容。

公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

BI：行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范协调机制和管理方式的一体化。

4C`S理论：它主张研究消费者欲望与需求(consumer wants and needs)研究消费者为此而付出的成本（cost）考虑给予消费者方便（convenience）加强与消费者的沟通与交流（communication）名人战略：即利用一些著名人物的知名度托起企业及其产品的品牌。

CS战略:：企业的整个经营活动要以顾客满意为指针要从顾客的角度用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

二、简答公众特点：1、群体性2、同质性3、变化性4、相关性公众与组织有无归属关系，可分内部公众（组织的员工，包括组织的股东和员工家属）和外部公众。

公众与组织发生关系的时序特征，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

公众对组织的重要性程度分类，分为首要公众、次要公众和边缘公众。

公众对组织的态度分类，分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质;1、公众至上意识2、交往合作意识3、个人形象意识4、与时俱进意识为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：1、选择公众的兴趣点2、形式必须新颖3、事先进行充分的舆论准备4、充分利用名人效应5、选择恰当时机6、制造新闻要自然得体7、充分调动新闻记者参与的积极性人际交往的原则1、以诚待人，言而有信2、平等待人，自尊自爱2、保持距离，关系适度4、严格律已，宽以待人人际沟通的技巧1、扩大开放区，缩小秘密区2、找到共同经验区3、注意尊重对方4、防止说话伤害对方5、学会保持沉默6、克服自卑心态人际沟通的禁忌1、凡事包打听2、讲大话吹嘘自己3、一味吹捧对方4、故弄玄虚5、过分暴露自己的“隐私”如何开展庆典活动需要注意的问题（1、要有计划2、要选择好时机3、科学性与艺术性相结合4、要制造新闻5、要注意总结）1、需要做好的工作（1、精心选择对象，发出邀请，确定来宾2、合理安排庆典活动的程序2、安排接待工作4、物质准备和后勤、保安等工作)说明举办庆典活动需要做好的工作危机处理的一般程序1、采取紧急措施，防止事态发展2、坦诚告知，表明诚意3、调查情况，收集信息4、针对对象，确定对策5、评价总结，改进工作比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。