金麦企业文化

金麦企业文化人类进入知识经济时代，文化的选择被郑重地推向历史前台，发展的智慧成为企业的生死之脉；抓住文化就是抓住了机遇，抓住文化就是抓住了未来，抓住文化就是抓住了关键。

金麦文化：品牌文化+精英文化+创意文化品牌文化：以个性化经营为特色,追求卓越品质,体现人文关怀,创造品牌价值。

精英文化：聚集精英人才，塑造精英形象，以精英要求自我，要做就做最好。

创意文化：鼓励大胆想象、标新立异、创新创意、挖掘每个员工的潜能智慧。

第一部分金麦理念系统一、金麦宗旨 -- 开拓进取求实诚信诚信第一；服务至上；追求卓越；创造未来。

二、金麦理念：金麦使命：弘扬金麦文化，做大做强金麦品牌；金麦定位：中国房地产行业的生力军；金麦目标：在五年内跻身中国大型民营企业行列；金麦精神：谦和诚信务实；经营方针：市场需要，我们创造；管理理念：专业高效科学。

三、金麦经营智慧：第一胜过更好；品牌就是生命；追求完美品质；运营人文地产。

四、金麦观念体系：营销观念：从产品设计着手，寻找卖点；领导观念：从企业目标入手，激励成功；组织观念：没有成功的个人，只有成功的团队；用人观念：英雄不问出处；计划观念：凡事从计划开始；客户观念：客户即伙伴；服务观念：我们的工作就是服务；产品观念：我们创造地产名牌；质量观念：质量在于每一个细节；分配观念：让人才富起来；成本观念：成本无处不在；工作观念：人人都可以成为专家；能力观念：最重要的是创新能力。

五、金麦英雄观：是一个全心投入、热情工作、意志顽强的人；是一个勤于学习和思考、挖掘个人潜能的人；是一个以顾客利益为重、提高客户满意度的人；是一个勇于创新、打破成规并取得突出成就的人。

六、金麦核心价值观员工：重视每个人，与员工共创事业，发挥员工的才能，实现员工人生理想。

客户：以客户需求为导向，帮助客户成功，以客户满意度为工作的衡量标准。

绩效：以绩效论英雄，唯才是举，包容、任用一切人才，最佳体现绩效报酬。

创新：创新即方向，敢想敢干，以变应变，大胆尝试，永不满足，勇于争先。

速度：快是生存的良方，快速反应，快速行动，珍惜时间，以速度创造效益。

七、金麦员工价值观：做人是做事的基础；观念比才能更重要；应对市场变化，才能立于不败之地；唯一不变的是变化；世界上怕就怕“认真”二字；伟大的创意不同于常见；容忍错误但绝不容忍平庸；我们唯一可依赖的是学习；客户成功是我们最大的快乐；创造价值是我们的第一追求。

第二部分金麦形象系统一、总体形象定位金麦的基本形象定位为：旺盛的生命力、创新、务实、睿智、诚信。

金麦投资形象延展含义：资本实力强，符合房地产行业的发展趋势；跟进时代潮流，弄潮新经济时代；管理科学、高效、先进；项目优秀、有独特性和珍品价值；有信赖感，安全感；经营决策者富有才智和魄力；优秀人才众多，人文积淀深厚；具有团队精神，有强大凝聚力；企划真实、适度，富有感染力和号召力。

二、领导形象要求注重仪表，穿着讲究，举止端庄；绝对正直，勇于奉献，承担责任；精通本职，身先士卒，以身作则；树立远见，确立目标，富有魄力；充满信心，鼓舞士气，奖罚分明；关心下属，肯定成绩，善于倾听。

三、员工形象要求注重仪表仪态，精神面貌佳；热爱本职工作，认真、敬业；遵守纪律，对企业有自豪感；待人热诚，尊重客户，言行高雅；有专业性，操作规范，做事高效。

四、广告形象要求遵循“中国房地产行业的生力军”的总体形象定位，反映投资的行业特点。

符合国际企业的广告风格和习惯，体现企业的审美情趣和高尚品位。

广告设计大气、简洁、高雅、艺术。

广告制作精良、考究、高档，美观。

崇尚“简洁就是美”的广告设计原则。

第三部分金麦行为系统一、员工行为准则热爱祖国关心家庭孝敬父母心系公司尊敬领导团结同事以礼待人以诚做人以信立人服务客户谦和诚恳维护形象公私分明勤俭节约爱护财物爱岗敬业崇尚务实勤奋努力珍惜时间行动快捷挖掘潜能敢于想象大胆创新追求完美积极进取注重学习不断前进二、员工素质要求高尚的职业道德和精神情操；良好的语言表达和公关能力；端庄的仪表仪容和优雅的举止；丰富的专业知识和娴熟的技能；自觉的工作态度和积极的进取精神；健康的身体状况和充沛的工作精力。

三、仪容举止规范员工的仪容仪表应合乎企业形象，总体来说，员工穿着和修饰应以稳重大方、整齐清爽、干净利落为基本原则。

1、仪容端正健康，做到发型大方、梳洗整洁，女士宜化淡妆，勿戴过多饰品；男士不留长发、胡须，耳不夹烟。

2、员工着装整洁。

在办公室，女士着裙子应同时穿过膝长袜，不宜穿领口过低的衣服、超短裙；男士长袖衬衫应塞在裤内，领带正挺，皮鞋干净明亮，应穿长裤、深色袜，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。

必要时，由公司统一着装。

3、注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

4、保持口腔清洁，勤刷牙、勤漱口。

5、保持良好的姿态，避免坐立不安、心不在焉，忌抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等不良小动作。

6、良好的坐姿应是端正、自然、大方、能反映出一个人的文明程度，可赢得别人的好感。

如你面对的是长者或身份高者，应选择在他的下座，或比他低一些的座位；就座时，应从椅子左边入座，站立时也应在左侧，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。

7、良好的站姿应给人一种挺、直、高的感觉，会见客户或出席仪式遇站立场合时，不可双手叉腰或插在衣袋里，站在长辈或上司面前时，不要双手抱在胸前或放在后面。

四、语言规范1、交往语言：您好，早晨好，早，晚安，再见，请问，劳驾您，请多关照，谢谢，周末愉快，拜拜；2、电话语言：您好，请问，谢谢，再见；3、接待语言：您好，请稍候，我去通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行（切勿说“不”）。

五、电话礼仪规范1、前台文员和公司员工的电话行为应符合规范，要注意语气、语态、语速、语调，语言要亲切、简练、礼貌、和气，要具有“我就代表公司”的强烈意识。

2、及时接电话（勿让铃响超过三遍），迟接电话须致歉意。

3、先自报家门，并使用规范用语：“您好！金麦地产”。

4、要仔细倾听对方的讲话，不要在对方话没有讲完时打断人家。

5、对方声音不清楚时，应善意提醒。

6、如对方所找的同事不在，在询问对方名字之前，应先向对方讲清楚，并主动请问是否要留言。

同事回来后，应立即转告并敦促回电。

7、如果要找的客户不在，可请教这位客户何时回来，如果要留话让接话人转告，应该先问“对不起”，“请问尊姓大名”，讲完后再说声“谢谢！”。

8、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，必要时可作记录，力求准确无误。

9、谈话结束时，要道一声“谢谢”或“再见”，并让对方先挂断电话，然后把话筒放回。

10﹑切忌用电话聊天、开玩笑，通话要简短扼要。

11﹑在重要场合，如参加培训、会议、会见、正规社交宴请等，应将手机放在震动档，必要时要关机。

12﹑使用电话时应尽量轻声谈话，在与人交谈过程中，尽量不要中途主动打电话，如须通话，应致歉意。

六、交往礼仪规范1、办公室接待应起身相迎，请人就座，敬茶，若有急事办理或接电话应向客人打招呼表示歉意，礼貌送客，送到门外，并说再见。

2、对外交往中要谦虚友善，不可盛气凌人；热情诚恳地接待来访的客人，不可以貌取人；在事先约定的时间内等候客人，若因故失约应事先通知对方；若来客所访者不在须等待时，勿置之不理，可取报纸、刊物给对方阅读。

3、与客人交谈时要真诚、热情、和蔼、有礼貌，良好使用目光、口齿清楚、语言流利；在公司内和与客人交往时一律使用普通话。

4、交谈中善于倾听，不要随意插话、抢话或东张西望，或忙于他事；勿鲁莽提问，或问及他人隐私；避免卖弄机智和学识；不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人；此外，还要善于使用自己的“身体语言”。

5、在对外交往中，宜从平淡处开口，如以天气、物产、风土人情等为话题，要注意称呼，可用“小姐”“先生”“女士”等；应用礼貌用语，可用“请问”“谢谢”、“对不起”等，应注意声调适中；交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，要送客户至门外。

6、为他人作介绍时，应将身份低者、年轻者、男士、客人、未婚者、后到者介绍给身份高者、年长者、女士、主人、已婚者、先到者，手势动作应优雅，应手心朝上、手背朝下、四指并拢、拇指张开，指向被介绍方，并向另一方点头微笑，被介绍者一般应起身，女士和长者除外。

7、见面时采用互相握手致意，由主人、长辈、上司、女士先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则可以不脱手套。

多人同时握手应按顺序不可交叉。

握手时应注视对方，勿移开视线，应注意握手时间和力度，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。

8、拜访一般应先约好时间，并准时到访；进门前应事先敲门或按门铃，即使门原来敞开着，不可不打招呼就擅自闯入；做客应彬彬有礼，主人递茶水时应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；注意逗留时间不宜过长，如果发现主人心不在焉，或看钟表等，应提出告辞，对主人的相送谢回。

9、在递送或接受名片时，都应用双手并稍欠身。

10、递送名片时应把名片文字向着对方，并向对方说“请多关照、请多指教”等，若客户先递出名片，应表示谢意，再递出自己的名片。

11、接受名片时应认真地看一遍，以示尊重，不清楚的地方，应及时请教；谈话人多时，应把名片放在桌子上排列好，对照再认，谈话结束后放入口袋或公文包里。

七、宴请礼仪规范1、衣冠整洁，准时到场。

2、宴请地点和时间要适合客户的喜好和方便，最好由客户选定。

3、陪客人数一般不宜超过客人数，如果只有一位客人可以有两位陪客。

4、分清主次位子、上座下座，正确安排座次，等客人就座后方可就座。

5、进餐时应举止文明，使用餐具尽量不发出声响；咀嚼时应把嘴闭起来。

避免一面咀嚼一面说话，残菜、残骨应吐在碟盘内；不能醉酒；用牙签时应用手稍作掩饰。

6、说话的声音控制在对方听到为宜，声音不可过大；需要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐者致歉。

7、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不可喧宾夺主。

8、有事需要离席，应说明原因，说声对不起。

9、不可留下客户自己先走，一般等主要客人离席后，方可离席。

１０、尽量不要在客户面前领取收据或付款。

八、上班工作规范1、守时、准时上、下班，不迟到，不早退，不离岗，不串岗，不扎堆聊天，不旷工。

2、上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

3、按规定佩带胸牌。

4、待人诚恳，一视同仁，尊敬上司，友爱同事，尊重客户，微笑对人。

5、积极主动接受上司的批示命令，对别人的善意提醒与批评要表示感谢。

6、保持公司内整洁美观。

九、卡座区规范１、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其它物品；２、座椅：靠背、座椅一律不准放任何物品，人离开时椅子要调正；３、电脑：电脑应放写字台正前方，主机置桌面下左侧；４、卡座屏风：内外侧不允许有任何张贴；５、垃圾篓：罩塑料袋，放置在写字台下右角。