PMP考试100个关键点
PMP复习知识要点
PMP复习知识要点PMP（Project Management Professional）是国际上最具权威性的项目管理专业证书，也是全球范围内最受认可和追求的项目管理资格之一、考取PMP证书需要全面掌握项目管理的各个方面，而复习过程就显得尤为重要。
下面是PMP复习的几个要点。
1.项目整合管理：主要包括项目章程、项目管理计划、项目执行、项目监控和项目收尾等五个过程组，其中项目管理计划是整合管理的核心，需要注意各种管理计划之间的协调和整合。
2.项目范围管理：主要包括项目范围规划、项目范围定义、项目范围确认和项目范围控制等四个过程组。
在规划过程中要明确项目范围，并在后续的过程中进行确认和控制。
3.项目时间管理：主要包括项目进度规划、项目进度定义、项目进度控制等三个过程组。
需要掌握制定项目进度计划、确定项目关键路径以及进行项目进度控制的方法和技巧。
4.项目成本管理：主要包括项目成本估算、项目成本预算、项目成本控制等三个过程组。
需要了解成本估算的方法和工具，并能够进行成本控制和管理。
5.项目质量管理：主要包括项目质量规划、项目质量保证、项目质量控制等三个过程组。
需要了解质量管理的方法和工具，以及如何进行质量规划和控制。
6.项目人力资源管理：主要包括项目组织计划、项目组建和团队开展、项目团队管理等三个过程组。
需要了解组织结构的选择、人员管理和团队管理的方法和技巧。
7.项目沟通管理：主要包括项目沟通规划、项目沟通管理、项目沟通监控等三个过程组。
需要了解沟通规划和管理的方法，以及如何监控和评估沟通的效果。
8.项目风险管理：主要包括风险管理规划、风险识别、风险评估和优先排序、风险应对和控制等四个过程组。
需要了解风险管理的方法和工具，以及如何制定风险管理计划和应对措施，进行风险评估和控制。
9.项目采购管理：主要包括采购规划、采购执行、采购控制等三个过程组。
需要了解采购管理的方法和工具，以及如何进行供应商选择、合同管理和采购控制。
【PMP考试必读】100个定律
【PMP考试必读】100个定律学习项目管理，并且能通过PMP考试，熟悉欧美思维和常识性的定律还是有必要的，此处根据郭智星老师的博客整理和选择了一部分进行整合，此处感谢郭老师。
1.奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人2.光环效应：全面正确地认识人才3. 不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作4. 蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律5.贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会6.酒与污水定律：及时清除烂苹果7.首因效应：避免凭印象用人8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才9.雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才10.适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上11.特雷默定律：企业里没有无用的人才12.乔布斯法则：网罗一流人才13.大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才14.海潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人15.南风法则：真诚温暖员工16.同仁法则：把员工当合伙人17. zero 原则: nothing is everything. 在死亡之前没有终点18.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境19.柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理20.坎特法则：管理从尊重开始21.波特定律：不要总盯着下属的错误22.刺猬法则：与员工保持“适度距离”23.热炉法则：规章制度面前人人平等24.金鱼缸效应：增加管理的透明度25.鲶鱼效应：激活员工队伍26.马蝇效应：激起员工的竞争意识27.罗森塔尔效应：满怀期望的激励28.彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施29.保龄球效应：赞赏与批评的差异30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力31.默菲定律：从错误中汲取经验教训32.垃圾桶理论：有效解决员工办事拖沓作风33.比马龙效应：如何在“加压”中实现激励34.横山法则：激励员工自发地工作35.肥皂水的效应：将批评夹在赞美中36.威尔逊法则：身教重于言教37.麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力38.蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感39.赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性40.激励倍增法则：利用赞美激励员工41.倒金字塔管理法则：赋予员工权利42.古狄逊定理：不做一个被累坏的主管43.霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来44.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式45.沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的保证46.威尔德定理：有效的沟通始于倾听47.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满48.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人49.特里法则：坦率地承认自己的错误50.华盛顿合作定律：团队合作不是人力的简单相加51.木桶定律：注重团队中的薄弱环节52.苛希纳定律：确定最佳管理人数53.凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力54.懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑55.蚁群效应：减掉工作流程中的多余56.飞轮效应：成功离不开坚持不懈的努力57.米格—25效应：整体能力大于个体能力之和58.儒佛尔定律：有效预测是英明决策的前提59.吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半60.手表定律：别让员工无所适从61.皮尔斯定律：完善培养接班人制度62.羊群效应：提升自己的判断力，不盲目跟风63.自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品64.松下水坝经营法则：储存资金，以应付不时之需65.巴菲特定律：到竞争对手少的地方去投资66.吉格勒定理：设定高目标等于达到了目标的一部分67.卡贝定律：放弃有时比争取更有意义68.布利丹效应：成功始于果敢的决策69.普希尔定律：再好的决策也经不起拖延70.沃尔森法则：把信息和情报放在第一位71.哈默定律：天下没有坏买卖72.隧道视野效应：不能缺乏远见和洞察力73.青蛙法则：时刻保持危机意识74.坠机理论：依赖“英雄”不如依赖机制75.奥卡姆剃刀定律：不要把事情人为地复杂化76.帕金森定律：事情总是在最后时刻完成77.达维多定律：不断创造新产品，同时淘汰老产品78.路径依赖：跳出思维定势79.跳蚤效应：管理者不要自我设限80.比伦定律：失败也是一种机会81.犬獒效应：让企业在竞争中生存82.零和游戏原理：在竞争与合作中达到双赢83.快鱼法则：速度决定竞争成败84.马太效应：只有第一，没有第二/赢者通吃85.生态位法则：寻求差异竞争，实现错位经营86.猴子—大象法则：以小胜大，以弱胜强87.破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题88.多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损89.蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败90.海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的91.王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱92.凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销93.“100-1=0”定律：让每一个顾客都满意94.鱼缸理论：发现客户最本质的需求95.长鞭效应：加强供应链管理96.弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意97.250定律：不怠慢任何一个顾客98.布里特定理：充分运用广告的促销作用99.尼伦伯格法则：成功的谈判，双方都是胜利者100.韦特莱法则：从别人不愿做的事做起。
PMP100个必要知识点
识别干系人、找全所有人 ，通过思维导图。
1，先手头上的讨论。
客户用户谁，合作伙伴。
-干系人登项目管理计划，系统性思维。
罗列子计划内容，自下而上。
先框架，短视。
确定1、工作量。
2、时间需求管理，收集需求和定义，1、产品需求、2、管理需求。
代办需求自下而上。
收集需求，需求定义，1、参考项目章程2、商业文件。
3 合作协议。
1 业务需求，2干系人需求 5、项分析需求，放在需求文件或代办需求。
用排除法。
找出重点优先需求，即定义范围。
项目范围说明书创建结构，从两个维度。
创建WBS。
分解到不能分解(工作包)，能让客户看到。
达成共识，作为范围基准。
2解释词典项目进度管理。
关注2种。
敏捷项目盒子。
3-6个月发布。
1-4周的迭代时间。
2、按需项目估算，估算项目投入。
1、类比估算 2、专家判断 3、参数换算。
4、 P201 5、自下而上。
6数据制定进度计划 ，优化方法，1 进度网络分析 2 关键路径法P210 -211 3敏捷发布规划, 1 时间轴 2框架-1愿景，通过用户故事点，交付功能 分解故事点，是产品负责人代制定预算，经过批注，1商业文件中是否有。
2 、成本汇总技术 3、增加管理储备缓冲费用，P253项目质量管理 传统的话 QAQC 敏捷是开发。
预防胜于检查。
质量管控7个工具 1、因果图 2控制图 3 检查表4 散点图 5直方图6 佩雷托图。
管理质量 控制质量质量成本 充分评估。
的费用，该花的钱。
团队管理计划，预分配。
根据项目情况，怎么得到。
角色分配。
人力资源计划团队章程 ，行为规则，共同拟定 定期优化。
冲突管理 1 资源稀缺 2 优先级排序 3 个人工作风格 ，冲突管理得当。
1 自行解决 2 尽早 协调 3 5领导能力 通过项目章程获得权力。
1红头文件2、通过非管理权力，3、人才三角 技术、领导力、软技项目沟通管理 ：执行活动 3个过程 1规划策略 2 沟通绩效 。
不能光靠文字图片、比如 强化的是 媒体沟通方法：1 干系人 他们一定有所求，3个方法，互动 拉式 推送项目风险管理：每个节点都有风险。
PMP考试宝典-PMP考试知识重点集粹
PMP考试宝典——PMP考试知识重点集粹本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！第一章引论前三章是整个知识体系的支撑框架，每次考试中都会考到，但是一般在15道题左右，前三章学不好后面的章节很难理解透彻。
1.项目的特点?2.什么是项目管理?3.项目和运营的关系与区别?4.项目、项目集、项目组合的区别是什么?5.项目治理和组织治理的关系?什么是商业价值，如何将商业价值和战略计划联系起来?6.项目管理办公室的分类，PMO的职责?PM和PMO的区别?7.项目经理要具备的能力?第二章项目生命周期与组织1.项目组织机构类型有哪些，区别是什么?2.什么是事业环境因素?什么是组织过程资产?如何区分事业环境因素和组织过程资产?3.什么是项目干系人?项目干系人都有哪些?发起人是做什么的?4.项目团队的构成?5.项目生命周期与项目管理过程组的关系?6.一般项目生命周期包含什么?项目管理过程组包含什么?项目管理过程组之间的逻辑系?项目生命周期的模型有哪些?7.项目生命周期与产品生命周期的区别?第三章单个项目的项目管理标准1.项目管理五大过程组分别是什么?2.启动过程组是干什么的?包含那些过程?每个阶段都需要启动吗?3.规划过程组是干什么的?包含哪些过程?什么是滚动式规划?4.执行过程组是干什么的?包含哪些过程?执行过程组的主要目的?5.监控过程组是干什么的?包含那些过程?6.收尾过程组是干什么的?包含哪些过程?收尾过程的工作有哪些?7.工作绩效数据、工作绩效信息、工作绩效报告的内容分别是什么，区别在哪里?第四章项目整合管理本章是考试的重点，其中变更管理每次都有25-30道题，而启动和收尾也有10道题左右。
1.什么是整合管理，整合什么?如何整合?2.整合管理的线索是什么?线索是如何将整合管理串联起来的?3.项目工作说明书是由谁来提供的，包括什么内容?为什么要进行商业论证?4.项目章程的内容是什么?主要作用是什么?项目章程由谁来制定，由谁来批准?5.新项目经理接手时一般都应该做哪些工作?启动会和开踢会的内容分别是什么，区别在哪里?6.项目管理计划的主要内容?计划由谁来制定?项目管理计划和项目文件的区别?7.指导与管理项目执行的主要仸务是什么?如何产生变更请求?如何产生工作绩效数据?8.变更的4种形式及其区别?9.监控项目工作的主要仸务是什么?依据是什么?10.整体变更控制的流程是怎样的?变更控制委员会的组成及其作用?项目经理在变更过程中的作用?何种变更经由CCB批准，何种变更经由PM批准?变更日志的内容?11.项目管理信息系统、配置管理系统、变更控制系统的关系?配置管理的定义?12.什么时候可以结束项目或阶段?异常终止要不要完成结束项目或阶段的流程?一般结束项目或阶段的流程是怎样的?经验教训总结由谁来完成?经验教训总结的目的?组织过程资产更新包括哪些内容?第五章项目范围管理第五章主要考的都是ITO，尤其是定义范围的工具、范围说明书的内容、范围变更等，一般10-15题左右。
PMP 项目管理 常考知识点汇总
PMP 常考知识点汇总一、常考输入、工具和输出1.鱼骨图（石川图/因果图）关键词：找原因、查询问题来源、分析根本原因等。
2.控制图防止过程失控。
连续7 点在同一侧、呈上升或下降趋势要进行重点关注，防止出现失控。
3.直方图每个柱形代表一个问题，柱形的高度代表问题发生的次数。
4.帕累托图对直方图的优化，按照重要性进行排序，有针对性的解决重要问题。
5.散点图用于确定变量之间的关系。
6.思维导图用头脑风暴的方法集思广益、激发思维，然后把创意按照逻辑关系分组。
7.引导式研讨会快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。
8.德尔菲技术由20 人以内的专家组成，专家背靠背（不见面），对结果进行预测，匿名答卷结果只交给主持人，就某一话题达成相对一致意见。
9.敏感性分析和实验设计的区别敏感性分析是风险定量分析的工具，在多个要素里改变单个要素，看哪个要素影响最大。
10.资源日历和项目日历的区别：资源日历：资源的可用时间；项目日历：可以开展项目活动的时间。
11.进度压缩、快速跟进、赶工、资源平衡和资源平滑1)进度压缩是作用于关键路径上的活动，有两种方法：快速跟进和赶工；2)快速跟进是将先后逻辑顺序改成并行进行，会导致风险增加->成本增加；3)赶工：加班、加钱、加资源，首先会导致成本增加，接着是风险增加；4)资源平衡是作用于非关键路径上的活动，延后非关键路径上的活动，可能会导致关键路径改变/工期延长；5)资源平滑是资源平衡的特例，在时差范围内均衡非关键路径上的活动时间，不会导致关键路径改变/工期延长。
答题技巧：缩短进度的方法，在没有特殊说明的情况下，选择顺序依次为：进度压缩->赶工->快速跟进。
12.投标人会议确保潜在卖方获得公平公正，对需求具有明确一致性的理解。
13.关键链法关键词：资源受限、资源有限。
14.类比估算与参数估算的异同：相同点：都是参考历史信息；不同点：类比估算是参照整体历史信息；参数估算是参照单位参数，相比较准确。
PMP项目管理常考知识点汇总
PMP项目管理常考知识点汇总PMP（Project Management Professional）项目管理专业人士是由美国项目管理学会（PMI）颁发的国际项目管理资格认证。
PMP认证考试是一个全球通用的项目管理专业人士认证考试，考试内容涵盖了项目管理的各个方面。
以下是PMP项目管理考试中经常出现的一些知识点汇总：1.项目管理概述：了解项目和项目管理的定义、特征以及项目生命周期的各个阶段。
2.项目管理过程组：包括启动、规划、执行、监控和控制以及收尾五个过程组，掌握各个过程组的目标和核心活动。
3.项目干系人管理：了解项目干系人的身份、利益、需求和沟通管理策略，包括干系人分析、干系人参与以及干系人沟通等。
4.项目范围管理：掌握项目范围管理的过程和技术，包括需求收集、范围定义、范围确认和范围控制等。
5.项目进度管理：了解项目进度管理的过程和技术，包括进度估算、进度制定、进度控制和进度报告等。
6.项目成本管理：掌握项目成本管理的过程和技术，包括成本估算、成本预算、成本控制和成本报告等。
7.项目质量管理：了解项目质量管理的过程和技术，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。
8.项目资源管理：掌握项目资源管理的过程和技术，包括人力资源管理、物资资源管理和设备资源管理等。
9.项目沟通管理：了解项目沟通管理的过程和技术，包括沟通规划、沟通管理和沟通监控等。
10.项目风险管理：掌握项目风险管理的过程和技术，包括风险识别、风险分析和风险应对等。
11.项目采购管理：了解项目采购管理的过程和技术，包括采购规划、采购执行和采购控制等。
12.项目干系人管理：掌握项目干系人管理的过程和技术，包括干系人分析、干系人参与和干系人沟通等。
13.项目整合管理：了解项目整合管理的过程和技术，包括项目整合规划、项目整合执行和项目整合控制等。
14.项目相关方管理：掌握项目相关方管理的过程和技术，包括相关方识别、相关方参与和相关方管理等。
pmp考试答题技巧
1）要选择最符合题意的选择支。
有些题，如果单看选择支，它们是对的，但它们却不符题意。
所以要注意这个陷阱。
2）有些案例或情景题的问题和前面描述的内容关系不大，一定要紧紧抓住问题的核心，不要被一些无关信息所干扰。
3）要通看所有选择支并审好题，不要未看完题和选择支就仓促做出选择。
4）对于“长题”，重点看认真看开头和结尾，开头说明你的身份和当前阶段，结尾会说明想考你什么。
5）不要自己给题目附加条件。
6）出现“绝对、完全、肯定、绝不、必须”这样字眼的选择支，在大多数情况下是错误的描述。
出现“经常、通常、有时、也许、或许、常常”这样字眼的选择支，很可能是正确的答案。
7）如果选择支中有雷同的选项，那么这些选项往往不能选为答案。
如果选择支中有含义相反的选项，那么答案往往就是两者之一。
8）如果题干对问题描述得很具体，那我们就应该选择一个很具体的答案；如果题干对问题描述得很笼统，那我们就应该选择一个覆盖面很广、内涵最丰富的答案。
PMP考试知识点
PMP考试知识点一、需要记忆的公式1.三点估算：期望值、标准差、方差；2.关键路径计算：ES、EF、LS、LF、总浮动时间、自由浮动时间；3.挣值计算：CPI、SPI、ETC、EAC、TCPI ；4.决策树模型计算；5.沟通渠道计算；6.合同计算：CPPC、CPFF、CPIF、FPIF 。
二、需要记忆的数值1.三点估算概率：68.26%、95.46%、99.73% ；2.WBS：4-6层，80小时；3.质量成本：85%由管理层负责；4.控制图：7点规则；5.应急储备：10% ；6.沟通：项目经理占75%-90%时间，55%通过非语言传递信息。
三、谁主要负责什么1.谁负责制订项目计划?(由项目团队制定，项目经理进行综合集成) ；2.谁是项目可交付成果的主要负责人?(项目团队成员或个人) ；3.谁负责同意/拒绝变更请求,决定基准变更?变更控制委员会(CCB) ；4.谁负责项目章程的批准?（项目以外的,级别与项目需要相称的发起人）；5.谁负责核准项目范围?所有的关键的项目干系人(发起人/客户/顾客等) ；6.谁负责确定项目成本偏差可接受的范围?(项目经理) ；7.谁负责设计与规范的基本责任?(项目工程师) ；8.谁负责承担项目风险及项目管理中的主要风险?(项目发起人) ；9.谁对项目的风险负责?(项目经理) ；10.谁对项目实施中各项活动的质量一致性负责?(质量经理) ；11.谁负责促使合同符合项目的具体要求?(项目管理团队) ；12.谁负责实施质量控制?(由机构中的质量控制部门或名称相似的部门组织) ；13.谁负责识别缺陷并推荐缺陷补救?(质量控制部门或类似部门进行处理) ；14.谁负责利害关系者的管理?(项目经理) ；15.谁负责做出申请和增加项目资源的决策?(项目经理) ；16.谁负责质量和等级的确定及交付?(项目经理和项目管理团队) ；17.在项目质量控制中,谁负责采取纠正措施?(公司里每一位职员) ；18.谁负责项目团队的绩效评估?(项目管理团队) ；19.谁对项目中部门的风险负责?(职能经理) ；20谁负责实施质量保证?(全员参与，质量保证部或组织中与此名称相似的单位提供监督) ；21.项目质量管理的最终责任由谁来承担?(项目经理) ；22.过失修复审核通常由谁实施?(项目控制部门) ；23.谁负责将合同收尾的正式通知提供给卖方?(合同管理负责人/合同管理员) ；24.谁负责活动定义?(负责工作包的个人或集体) ；25.谁负责活动持续时间估算?(项目团队最熟悉具体计划活动工作内容性质的个人或集体) ；26.谁制订WBS?(项目团队) 。
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1. 一个项目在启动阶段会进行量级估算，准确范围是-50至100%。
2000版的量级估算准确度为：-25%到+75%。
参考：PMBOK2004 P161 CH P137 7.1 成本估算。
2. 质量控制通常先于范围确认执行，但这两个过程可以并列进行参考3. Cost-plus-fixed-fee(CPFF) 成本加固定费用合同。
成本补偿型合同包括成本加固定费用（CPFF）、成本加酬金或成本百分比（CPF、CPPC）、成本加鼓励酬金（CPIF）。
4. 确定并交付所要求的质量与等级水准是项目经理和项目管理团队的职责。
5. 常见领导风格（对团队）：1、独裁（autocratic）：领导者自己做出决定；2、自由式（Laissez Faire）：对下属放任自由，适合科研、研发类项目；3、民主：共同商议，团队解决问题，决策慢；对个人的：1、教练：手把手；2、委派(Delegating)：告诉下属目标及可以使用的资源；3、指导(Directing)：告诉团队成员在什么时候如何完成任务。
6. 权力的类型：1、正式权力：由于你的职位所拥有的；2、处罚权力；3、奖励权力；4、专家权力：由于个人经验而具有的权力；5、参考权力：由于和某个有权势的人有些关系而拥有的权力。
7. 成本管理过程及其使用的工具和技术因应用领域的不同而变化，一般在项目生命期定义过程中对此进行选择，并在成本管理计划中记录。
成本管理工具的指定不在成本管理计划中!8. 只要检查单被使用（作为质量控制过程的输出），完成后的检查单都是项目记录(Project record)的一部分。
9. PMI的观点，不推荐提供超出范围的服务，如果已经作了要获得客户认可。
10. 失败成本又称为低质量成本。
参考：PMBOK2004 EN P186 CH P157 原文。
11. 当有重大项目重大变更时，项目经理必须尝试影响该变更降低其对项目影响，通常项目经理做些列事情：1、与团队成员对变更影响进行评估；2、让客户理解变更的影响；3、如果变更是必需的，则执行变更控制通过CCB获得批准；4、如果变更被CP批准，则更新项目计划；5、将更新后的文档分发给项目干系人。
这道题还有可行选项：完成这个项目后启动新项目。
12. 对项目经理重要的个人要求依次是：与他人合作，沟通、领导管理等。
因为项目经理需要花费80%的时间来沟通。
13. 在平衡矩阵中，项目经理不会具有所有权限，但通常为全职。
弱矩阵中项目经理多为兼职。
14. 残留风险指在执行风险应对计划仍残留的风险，通常是可接受的。
次生风险指由于执行风险应对计划直接导致产生的风险。
15. 如果一个风险没有被风险应对计划所提及，或者对项目目标的影响超过了最初的预计，原来的应急计划不能适应，此时有必要执行附加的风险应对计划来控制风险。
16. 经验总结过程是信息分发过程的工具。
17. 风险应对策略分析：风险回避是通过修改项目管理计划（如减少范围等）；风险缓解是通过降低发生概率或影响；风险转移是将风险转移给第三方。
18. 马斯洛理论五种需要包括：生理、安全、社会、尊重、自我实现。
自我实现包括自我实行、成长和学习的意思。
19. BCR=Payback/ProjectCost=2000/800=2.50。
收益指所有收入包括利润和其他。
选择项目时，BCR越大越好。
Benefit等同Payback。
20. 三点估算法：根据概率学知识，对某个估算通过估算最可能、乐观、悲观三个值来完成。
尽管PERT也会使用三个值，但它用于进度估算过程中，不是活动历时估算。
这个是2004版的改进。
21. 仲裁是对谈判的辅助，在谈判不易进行时，可以请第三方来进行调节。
22. 绩效报告用来展示项目实际的绩效信息，这些信息需要和绩效衡量基线相比较，进而反映项目实际状况。
23. 高层管理人员的控制点可以设在工作分解结构工作组合层次以上选定的管理点。
在尚未规划有关的工作组合时，这些控制点用做规划的基础。
24. 客户满意要求符合需求（如项目必须产生出它期望产生的产品），PMI认为提供额外的功能不是好的实践，即便客户满意。
25. 常用的积极风险接受策略是建立一个应急储备金，包括时间、资金或资源，去应对已知或未知的潜在的威胁和机会26. 质量规划过程的定义：确定适用于项目的标准和如何保证满足这些标准的活动。
27. 规划包（规划组合）：在工作分解结构中控制帐户下面，在工作包以上，用于规划没有详细的计划活动的已知工作内容。
28. 预防和检查成本、质量规划成本都属于一致性成本。
29. 麦克格勒格尔X、Y理论X理论：传统方法，人们不喜欢工作、缺乏进取心、喜欢经常的指导、只能用马斯洛低层次需求激励，以自我中心、对组织需求反应淡漠；Y理论：认为大多数人：如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会达到很高的绩效预期；具有创造力、想象力、信心来实现组织目标；能够自我约束、自我导向与控制、渴望承担责任、勇于承担责任；受马斯洛高层次需求的激励。
30. 假设情景分析是制定进度计划过程的工具和技术，需要采用模拟技术来分析不同情境。
蒙特卡罗是最常用的模拟技术。
通过计算每个活动的历时概率分布，计算整个项目的历时概率分布。
31. 最常用的模拟技术是蒙特卡罗分析，这种分析为每个计划活动确定一种活动持续时间概率分布，然后利用这些分布计算出整个项目持续时间可能结果的概率分布。
32. 合同提前终止是合同收尾的一种特例，可因双方的协商一致产生或因任意一方违约产生。
33. 失败成本（又称为非一致性成本）包括返工产品、组件或不一致的过程的成本，担保成本、返工浪费和损失等。
34. 帕累托图是一种特殊的柱状图，根据问题发生的频率排列，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。
35. 在项目生命周期中，前期风险发生概率最大，影响较小（因为尚未花费太多成本）；后期风险发生概率较小，但影响较大（已经投入很多成本）。
36. 项目协调员Coordinator、联络员expeditor出现在职能型组织当中，协调员权力大，可以向高层管理者汇报，可以做出决策，而联络员不能。
37. 项目章程包括的内容：客户、投资者、其他干系人的需求和期望；商业需求；项目论证；对项目经理的授权等等。
38. 内部收益率是一种特殊的折现率，当净现值为正的时候。
39. 沉没成本的定义：已经投入的，不会影响项目的下一步决策、结果的成本。
40. 项目范围以项目（管理）计划为标准进行测量，而产品范围以产品要求为标准进行测量。
“Completion of the project scope is measured against the project management pla n, but completion of the product scope is measured against the product requirements.”41. 资源平衡与关键路径法共同使用，因为关键路径法会得到一个需要超过实际可提供的资源的投入，通过资源平衡通常得到一个比原计划项目周期要长的进度计划。
这种技术由成为“基于资源的方法”。
42. 资源平衡通常会导致比最初长的工期。
资源平衡是在资源已确定的情况下进行进度计划编制，不涉及资源的增加、多少。
43. 总时差等于最晚开始时间减去最早开始时间，如果为负表明需要工期压缩才能按时完成项目。
时差只是个计算结果当然可以为负。
44. 箭线图法（ADM、AOA）的特点：用箭头表示事件，用线表示活动，只是用结束-开始一种关系，使用虚活动来表示活动之间的逻辑关系，注意虚活动（Dummy activities）和事件都不需要资源。
45. 总时差：在保障不影响整个项目完成的前提下，活动可以开始和完成的机动时间；自由时差：在保障不影响后续活动最早开始时间前提下可以开始和完成的机动时间。
46. 标准差说明风险的大小，标准差越大、表明估计的不确定程度较大，也意味着风险大。
标准差=（最悲观-最乐观）/6。
47. 工作分解结构的作用：便于组织工作，避免工作因失去控制而拖延，同时为项目的估计提供基础。
48. 全生命周期成本包括：开发成本（Development cost）、生产成本（Production cost）、运维成本（Operating/Maintenance cost）、处置成本：（Discard cost）。
49. 直线法资产折旧速度最慢，税收优惠较少，要想获得税收优惠，就需要多报成本，直线法折旧，每年的折旧费相对最少（与加速法折旧相比较）。
（50. 固定成本一次性投入，可变成本与制造的产品数量有关系。
制造10个产品，每个产品成本是10美元，总计为1000美元。
51. 成本估算（estimate）的类别：Order of magnitude 量级估算-25%-75% 项目启动的时候进行；Budget 预算估算-10%-25%；Definitive 确定的-5%-10%项目计划结束的时候。
52. PMI的理念：管理层对质量问题负80%责任，员工20%责任。
53. 担保成本是针对在客户发现质量问题时，进行处理所投入的成本。
54. 质量的属性可以是主观、客观的。
质量可以解释为客户满意、符合规范和要求、适用等，其中客户满意是属于主观的一种感觉，因此质量包含客观、主观两方面的属性。
55. 一致性成本是主动投入的成本，属于预防成本，如培训。
相关知识点：非一致成本，当出现不一致之后采取措施进行弥补所投入的成本，如返工。
56. 项目经理花费在沟通的时间约为85%。
57. 风险的三个属性：事件、发生概率、发生的影响。
参考PMBOK2004 P238 ：“风险是一个不确定的事件或情形，一旦发生会对项目至少某一目标造成正面或负面的影响”。
58. 应急计划是针对已识别的风险发生时要采取的措施。
针对负面的风险或威胁。
权变措施指针对未计划的风险发生时，要采取的应对措施。
是风险监控过程的输出。
59. 补充知识点：有效进行风险管理的必要条件是信息的透明、准确。
60. 为避免项目的风险（如质量、进度风险），需要审查供应商的经验、技能、材料控制步骤，价格不是需要审核的内容，价格属于商务部分。
61. 应急储备金额主要的目的是应对风险，估算方式有三种：按比例分配固定金额、按百分比估算、按照风险期望值估算。
其中按照风险期望值最为准确。
62. 采购文件的称谓包括：投标邀请书Invitation for Bid (IFB), 建议征求书Request for Proposal (RFP), and 报价征求书Request for Quotation (RFQ), 谈判邀请书Invitation for Negotiation (IFN), and供应商初期反应Contractor Initial Response (CIR) ,tender notice63. 固定价合同的特点：供应商承担很大的成本风险，在范围未明确定义的情况下，双方都有很大的风险，因此供应商最关心项目的范围。