职场礼仪之接听电话礼仪
电话礼仪9篇
电话礼仪9篇电话礼仪 1首先，打电话礼仪1，时间选择：和私人电话选择有效时间，晚上10点以后，早上7点之前不要打电话，吃饭时不要打电话，请不要打电话给假期。
2，空间选择：私人电话较好在家里玩，在单位工作电话。
不要使用单位电话谈私事，不要在公共场所打电话。
3，快乐的心情：打电话的时候一定要保持好心情，所以即使对方看不到你，也会以愉快的语气感染你，给对方留下好印象，因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在手机上，我也要看看我的心态来处理它。
你打电话的时候一定不要抽烟，喝茶或吃零食。
即使是懒惰的姿势也可以被另一方听到。
如果你在弯腰时躺在椅子上，另一方的声音是懒惰和懒散的。
如果你坐直，声音会很甜，充满活力。
因此，当你打电话时，即使你看不到对方，你应该把自己看作是在前面，并尽可能地注意你的姿势。
5，通话时长：不宜短。
长话短说，胡说八道。
把最重要的事情放在前面，并在开始时介绍自己。
6，错误的电话主动道歉，发短信的祝福较好带签名。
电话礼仪 2The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delay while you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smileand make a positive impression.Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.电话礼仪 3Telephone mannersWhile today's phones are capable of countless special functions, remember that basic etiquette still applies. Being aware of who is with you and where you are when receiving a call is important, as well as having an awareness of your volume and tone of voice. If you don't want anyone to hear your conversation, chances are they don't want to hear it either!Cell phones are great—they keep us in touch with friends and family and can be life savers in an emergency. But they canalso be annoying if not used thoughtfully. Remember, it doesn’t have to be on all the time and you don’t always have to answer it immediately. Learn to use your phone’s features like silent ring, vibrate and voicemail to handle the times when your phone would be bothering others if it rang and you answered it.1.Be in control of your phone, don't let it control you!2.Speak softly.3.Be courteous to those you are with; turn off your phone if it will be interrupting a conversation or activity.4.Watch your language, especially when others can overhear you.5.Avoid talking about personal problems in a public place.6.If it must be on and it could bother others, use the silent ring mode and move away to talk.7.Don’t make calls in a library, theater, church, or from your table in a restaurant.8.Don’t text during class or a meeting at your job.9.Private info can be forwarded, so don’t text it.10.NEVER drive and use your phone at the same time.电话礼仪 4The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delay while you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smileand make a positive impression.Right after you say "hello," be sure you've turned away from your computer towards the area of your office least likely to be distracting. No multitasking of any kind allowed—in fact, just looking at your pad of paper and pen is a really good idea, because it encourages cognitive focus. Next, if the call isn't for you, but is for someone else in the department or company, don't say wrong number; don't say they did anything wrong at all. Instead, help them. Connect them to the person, or at least share relevant contact information.Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.The telephone is your friend, but if you don't use it correctly, it won't necessarily make you look friendly.Remember the tips above, and you'll connect successfully by building only positive impressions.电话礼仪 5一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
接电话礼仪精选3篇
接电话礼仪精选3篇接听电话的礼仪篇一1)服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。
b佩带胸卡，位置规范。
c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。
d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。
e岗位有人。
f站姿端正，精神状态良好。
g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。
h身体语言符合规范。
2)酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。
3)酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。
4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类服务项目的收费标准a复印、b传真、c打字、d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等9)客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。
熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。
人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。
总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。
13)POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。
如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。
14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。
职场接电话的礼仪有哪些
职场接电话的礼仪有哪些职场接电话的礼仪有哪些在职场中，接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
下面是小编为大家整理的职场接电话的礼仪，希望对您有所帮助!职场接电话的礼仪第一，铃响不过三声。
就是要及时接听电话。
但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比较合适。
第二，不要随便叫别人代接电话。
叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。
如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。
千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。
第三，要认真进行自我介绍。
接电话时，下列三句话不能少：“你好”;自报家门;“再见”。
自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。
第四，电话掉线时的处理。
这种情况，一般是由“事故”方(如手机没电、没信号等情况)马上把电话打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。
如果是手机信号不好，可以跟对方约定时间通话。
第五，对拨错的电话处理。
如果接到拨错了的电话，一般应说“先生(女士)你好，你拨错电话了”。
接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗?”千万不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。
职场手机使用注意事项手机礼仪一：手机放哪儿有讲究前不久，某人和同事A一起去给客户汇报产品方案，汇报的地点选在对方的会议室，当天参加会议的人很多，还有不少领导，会议室里非常拥挤。
同事可能是觉得有些热，就把外衣放在了一边，没想到这却出了问题。
正在我们汇报到一半儿的时候，突然手机响了，小栾意识到这是自己的手机。
但屋里人太多，他的外衣却放在门口，手机一直响个不停，中间也隔着好多人，小栾要过去拿的话大家都得起身才能让他过去，会场秩序一时间搞的很乱，也让对方的领导感到有些不满，弄得我们都很尴尬。
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。
在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。
不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。
本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。
2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。
2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。
”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。
如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。
2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。
3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。
遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。
3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。
职场礼仪
职场礼仪一、移动电话礼仪1、放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。
2、在会议中、和别人洽谈的时候，最好把手机关掉，起码也要调到震动状态。
如果在会场上铃声不断，使大家的目光都转向你，则只会显示出你缺少修养。
3、尽量不要在公共场合如剧场里、图书馆和医院里接打手机，如果非得回话，则尽最大可能压低声音或采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
在公交车上大声接打电话也是有失礼仪的。
4、打对方手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间段他是否有时间接听，并且要有对方不方便接听的准备。
在接听中要注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境并据此选择说话声音的大小。
5、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。
避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
6、不要在别人能注视到你或者正和你聊天的时候查看短信。
一边和别人说话，一边查看手机短信，是对对方的不尊重。
7、接听手机时，如果没有特殊的原因，与对方进行通话的时间不应当超过五分钟。
拨打他人的手机之后，也应保持耐心，一般应当等候对方十分钟左右。
在此期间，不宜再同其他人进行联络，以防电话频频占线。
不及时回复他人电话，拨打他人手机后迅速离去，或是转而接打他人的电话，都会被视作恶意的犯规。
在暂时不方便使用手机时，可在语音信箱上留言，说明具体原因，告之来电者自己的其他联系方式。
有时，还可采用转移呼叫的方式与外界保持联系。
二、名片的礼仪（1）索取名片的几种方法：1、交易法：主动将名片给对方。
2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”（二）名片三不准：1、名片不得随意涂改；2、不得提供两个以上头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；3、不提供私人联络方式。
接听电话礼仪
打电话时应当遵循什么样的原则?1、“通话3分钟原则”;(1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟;(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要;(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。
2、“铃响不过三声原则”。
打电话和接听电话的礼仪?一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
电话礼仪禁忌有哪些?一、禁忌5条1、不要和女同事议论一起工作的人。
接听工作电话要注意的职场礼仪
接听工作电话要注意的职场礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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职场礼仪之接听电话礼仪
职场礼仪之接听电话礼仪在工作中总幸免别了接听领导的、客户的或者同事的电话，那么在接听电话时如何样才就是礼貌得体的呢?下面是小编整理的职场礼仪之接听电话礼仪，欢迎阅读。
接听电话礼仪：1.听到电话响后，最好是三声之内接起，假如响声超过6下，那首先要跟对方说声对别起。
2.接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，尽管对方看别到，但是能从你的话语中感觉出来。
3.接听电话的时候要用心，别要同事干别的情况或与旁边的人交谈，如此做会让对方感到你很别专心，从而也感到自己没有被尊重。
4.接听电话的时候要注意身姿正确，别要躺着或者是把足放到台面上，因为身姿别正确也会妨碍声音的效果，并且也容易导致电话滑降，会让对方觉得别舒畅。
5.在电话旁应该随时预备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都能够快速准确记录下来，以免传达有误。
假如事先没有预备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很别礼貌的行为。
职场礼仪之接听电话礼仪拨打电话的礼仪：1.拨打电话的时候要挑选好时刻段，假如别是十分重要的情况，请别要在歇息、用餐的时刻段给别人打电话，并且也别要在节假日打电话给对方。
2.要把握好通话时刻，普通来说通话时刻别应超过3分钟，这也算是3分钟原则。
3.假如对方并疑惑你是谁的事情下，你应该要首先进行自我介绍，并且要多使用敬语。
在普通事情下，结束通话的人是打来电话的人。
但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说：如今我没事了，巴巴拉。
我特别高兴能和你通电话。
我们期望能在7号那天见到你。
再见。
或者其他什么得体的话。
附：当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。
我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的记忆，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。
当你想尽方法中断通话，但所有的努力都失败时，你能够采取更为积极的措施。
首先是停顿，甚至有必要采纳打断的方法，例如说：我特别`对别起，但是我必须挂断电话。
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职场礼仪之接听电话礼仪
接听电话礼仪：
1.听到电话响后，最好是三声之内接起，假如响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。
2.接听电话时要面带浅笑，因为浅笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。
3.接听电话的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。
4.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致电话滑落，会让对方觉得不舒适。
5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。
假如事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。
职场礼仪之接听电话礼仪
拨打电话的礼仪：
1.拨打电话的时候要选择好时间段，假如不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。
2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是3分钟原则。
3.假如对方其实不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多使用敬语。
在一般情况下，结束通话的人是打来电话的人。
但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说：现在我没事了，巴巴拉。
我非常快乐能和你通电话。
我们期望能在7号那天见到你。
再见。
或者其他什么得体的话。
附：当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。
我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。
当你想尽规定中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采取更为积极的措施。
首先是停顿，甚至有须要采用打断的规定，例如说：我非常`对不起，但是我必须挂断电话。
孩子哭了。
或者约翰正等着用电话。
或者说哇!现在有一个约会要晚了，我必须走了。
这类话。
另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。
当你有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。
当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当暂时推一推，在其后更适宜的时间再打。
在家你可说：ＴＯＭ刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好?商务人员则可以说：现在我有一个客户，假如你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。
另一方面，假如你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的规定是，在你开始谈话时，对你的朋友说：现在打电话适宜吗?或你有时间聊吗?假如更多的人采用这种方式，对
电话的无聊和打搅的埋怨就会减少许多。
搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改。