经典班会-沟通技巧与人际关系
人际关系培养与沟通技巧主题班会
小组讨论：分享沟通经验
要点一
总结词
小组讨论让参与者分享自己的沟通经验和心得，促进彼此 的学习和成长。
要点二
详细描述
在小组讨论环节中，将参与者分成若干小组，每个小组分 享自己在实际生活中遇到的沟通问题、困难和挑战。鼓励 小组成员积极发言，分享自己的经验和心得。通过这种方 式，参与者可以相互学习、相互借鉴，共同成长。
增强自信心
与他人的良好互动可以增 加个人的自信心，提高自 我价值感。
促进个人成长
通过与他人的交流和合作 ，个人可以获得更多的学 习机会和成长空间。
对团队协作的影响
提高团队凝聚力
良好的人际关系能够增强 团队成员之间的信任和默 契，从而提高团队的凝聚 力和战斗力。
促进信息交流
良好的人际关系有助于团 队成员之间更顺畅地交流 和分享信息，提高团队协 作效率。
详细描述
在面对冲突时，要以公正的态度对待各方，不偏袒任何一方 。同时，要理解冲突的根源，寻找共同的解决方案。在解决 冲突中，要避免攻击、指责和逃避等行为，保持冷静、理性 和尊重。
团队合作：协同与支持
总结词
团队合作是人际关系中的重要场景，协同和支持是团队合作的核心。
详细描述
在团队中，要积极寻求合作，发挥各自的优势，共同完成任务。同时，要支持团队成员，鼓励他们的 努力和贡献。在团队合作中，要避免竞争、嫉妒和分裂等行为，保持团结、互助和共赢的精神。
有效沟通：倾听与表达
总结词
有效沟通是人际关系中的桥梁，倾听和表达同等重要。
详细描述
在沟通中，要学会倾听他人的观点和需求，给予充分的关注和理解。同时，要善 于表达自己的想法和需求，清晰、准确地传达信息。在倾听和表达中，要避免中 断、评价和攻击等不良行为。
人际关系与社交礼仪主题班会教案
人际关系与社交礼仪主题班会教案一、班会主题人际关系与社交礼仪二、班会背景在现代社会中，良好的人际关系和恰当的社交礼仪对于个人的成长和发展至关重要。
然而，许多学生在这方面存在不足，缺乏有效的沟通技巧和对社交礼仪的正确认识。
因此，有必要通过主题班会的形式，引导学生重视并学习人际关系和社交礼仪。
三、班会目的1、让学生了解人际关系的重要性，以及良好的社交礼仪对建立和维护人际关系的积极作用。
2、帮助学生掌握基本的社交礼仪知识和技巧，提高学生的人际交往能力。
3、培养学生尊重他人、关爱他人的意识，营造和谐、友善的班级氛围。
四、班会时间具体时间五、班会地点教室六、参与人员全班同学七、班会流程1、导入（5 分钟）通过播放一段有关人际关系冲突或不恰当社交礼仪的视频，引起学生的兴趣和关注，从而引出本次班会的主题。
2、知识讲解（15 分钟）（1）讲解人际关系的定义和重要性，如良好的人际关系有助于个人的心理健康、学业进步和职业发展等。
（2）介绍社交礼仪的概念和范畴，包括问候礼仪、交谈礼仪、用餐礼仪、着装礼仪等。
3、小组讨论（20 分钟）将学生分成若干小组，每组X人，针对以下问题进行讨论：（1）在日常生活中，你遇到过哪些因人际关系处理不当或社交礼仪缺失而引发的问题？（2）你认为良好的人际关系和社交礼仪应该具备哪些要素？（3）如何在不同的场合运用恰当的社交礼仪来改善人际关系？每个小组推选一名代表，进行发言，分享小组讨论的结果。
4、案例分析（15 分钟）展示一些具体的案例，如在面试、聚会、校园生活等场景中，由于社交礼仪不当导致的不良后果。
让学生分析案例中的问题所在，并提出改进的建议。
5、礼仪示范与练习（20 分钟）（1）请几位同学上台，分别展示正确的问候礼仪、交谈礼仪等，其他同学进行观察和学习。
（2）进行模拟场景练习，如模拟面试、同学之间的交流等，让学生在实践中运用所学的社交礼仪。
6、总结与归纳（10 分钟）（1）请学生回顾本次班会的主要内容，总结自己的收获和体会。
学会沟通主题班会(精选3篇)
学会沟通主题班会(精选3篇）学会沟通主题班会（1）【班会主题】“学会沟通，阳光生活”【班会目的】理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。
【班会形式】讲授、游戏活动、故事、真情告白、情境体验。
【班会时间】20xx-11-26【班会地点】初二（3）班教室【参与人员】初二（3）班班主任及全体学生【会前准备】1．学生分组：按座位分成4个大组2．演示课件：多媒体课件PPT。
3．音乐布置：温馨柔和的背景音乐。
4．热身准备：每人准备一张A4白纸。
（主题班会现场，通过音乐活跃课堂气氛，放松学生心情，拉近师生距离，为后面的学习提供良好的情绪铺垫。
）【教师导语】世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15％靠专业知识，85％靠人际关系和处世技巧。
”心理学家研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往就有明显的性格缺陷。
对于刚进班的学生，学会处理人际沟通显得非常必要，所以，要迈好中学第一步首先就要懂得如何与人交往与沟通。
人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样题、困惑，这是非常正常的事情。
重要的是，通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。
【班会流程】一、【提出问题】我们需要与人沟通，与人交流，因为我们需要理解别人，也渴望被人理解，我们都想生活在一个轻松、愉悦的环境中??那么，在生活中，我们如何做才能与人沟通，有效交流呢？二、【活动：真情告白】回忆自己和他人曾经有过的矛盾、误会以及化解的方法，与小组同学交流沟通的金点子，并写在纸上。
然后请同学们各抒己见、畅所欲言！三、【支招：方法归纳】学会沟通，学会交流，我们不妨这样做??（一）做一个好听众。
在人际沟通中，要成为一个受欢迎的人前提就是要学会倾听。
不仅要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的目的。
这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧，在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得更好的人缘。
人际关系心理学班会记录(3篇)
第1篇时间：2023年4月15日地点：学校多功能厅主持人：班主任李老师参与人员：全班同学---一、班会开场（李老师）：大家好！今天我们班会的主题是“人际关系心理学”，希望通过这次班会，大家能够更好地理解人际关系中的心理现象，提升自己在人际交往中的能力和技巧。
二、班会内容1. 人际关系的基本概念（李老师）：首先，我们来了解一下什么是人际关系。
人际关系是指人与人之间通过相互交往而形成的心理和行为的联系。
简单来说，就是我们与周围人之间的互动和联系。
2. 人际关系的心理需求（李老师）：在人际关系中，人们通常会有以下几种心理需求：归属感：希望被接纳和认可，成为某个群体的一部分。
尊重：希望得到他人的尊重和重视。
爱：渴望得到他人的关爱和支持。
自我实现：希望通过与他人的互动实现自己的价值和目标。
3. 人际交往中的心理效应（李老师）：在人际交往中，有一些常见的心理效应会影响我们的交往方式，比如：首因效应：第一次见面给人留下的印象往往会影响后续的交往。
近因效应：最近发生的事情更容易影响我们对一个人的看法。
刻板印象：对某一群体的固定看法会影响我们对个体成员的评价。
投射效应：将自己的想法、情感或特质投射到他人身上。
4. 人际交往的技巧（李老师）：为了更好地进行人际交往，我们可以掌握以下技巧：倾听：认真倾听他人的意见和感受，给予足够的关注和尊重。
沟通：清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免误解和冲突。
同理心：站在他人的角度思考问题，理解他人的感受和需求。
礼貌：保持礼貌和谦逊，尊重他人的感受和权利。
5. 人际关系中的心理障碍（李老师）：在人际关系中，我们可能会遇到一些心理障碍，比如：自卑：对自己的能力和价值缺乏信心，不敢与他人交往。
恐惧：害怕与他人交往，担心被拒绝或嘲笑。
敌意：对他人持有敌意，容易与他人发生冲突。
冷漠：对他人缺乏关心和热情，难以建立良好的人际关系。
三、互动环节（李老师）：接下来，我们进行一个互动环节。
请大家分享自己在人际交往中遇到的问题和困惑，以及自己是如何应对的。
人际关系与沟通技巧主题班会教案
人际关系与沟通技巧主题班会教案
一、活动目的
通过本次主题班会，让同学们了解人际关系和沟通技巧的重要性，提高同学们的人际交往能力，使他们在日常生活中能够更加和谐地与他人相处。
二、活动内容
1. 人际关系的重要性
首先，我们将介绍人际关系的概念和重要性，让同学们认识到良好的人际关系对个人发展的重要性，以及如何建立与他人良好的关系。
2. 沟通技巧的培养
其次，我们将重点介绍沟通技巧的培养，包括积极倾听、表达自己的观点、尊重他人等方面的技巧，让同学们在沟通中更加得心应手。
3. 情景练习
最后，我们将安排一些情景练习，让同学们在模拟的情况下实践人际关系和沟通技巧，从而更好地掌握这些技能。
三、活动步骤
1. 开场白：介绍本次主题班会的目的和内容。
2. 人际关系的重要性：讲解人际关系的定义和意义。
3. 沟通技巧的培养：介绍沟通技巧的相关知识和方法。
4. 情景练习：安排同学们分组进行情景练习，模拟实际生活中的交流场景。
5. 总结：对本次主题班会进行总结，强调人际关系和沟通技巧的重要性。
四、活动效果
通过本次主题班会，相信同学们会更加深入地认识到人际关系和沟通技巧的重要性，提高自己的交际能力，从而在未来的学习和生活中能够更加游刃有余地与他人相处。
希望同学们能够在今后的成长过程中不断提升自己的人际关系和沟通技巧，成为更加优秀的自己。
【此内容仅供参考，实际内容以您的需求为准】。
小学人际交往班会记录(3篇)
第1篇时间：2023年4月15日地点：小学多功能厅主持人：班主任张老师参与人员：五年级全体学生---一、班会主题本次班会的主题是“和谐相处，共筑友谊”，旨在通过讨论和活动，帮助学生理解人际交往的重要性，提高他们在日常生活中处理人际关系的能力。
二、班会流程1. 开场致辞2. 主题讨论3. 案例分析4. 互动游戏5. 总结与展望---三、班会内容1. 开场致辞张老师首先向同学们致辞，她说：“大家好！今天我们班会的主题是‘和谐相处，共筑友谊’。
在成长的道路上，我们会遇到很多朋友，也会遇到一些小摩擦。
如何与人和谐相处，是我们每个人都需要学习和掌握的技能。
希望通过今天的班会，大家能够有所收获。
”2. 主题讨论张老师引导同学们进行主题讨论，她问：“同学们，你们觉得和谐相处的重要性体现在哪些方面？”同学们积极发言，有的说：“和谐相处可以让我们心情愉快，学习更有效率。
”有的说：“和谐相处可以让我们在集体中更好地发挥自己的作用。
”还有的说：“和谐相处可以让我们学会尊重他人，理解他人。
”张老师总结道：“确实如此，和谐相处不仅能够让我们个人受益，还能够促进班级的团结和进步。
那么，我们如何才能做到和谐相处呢？”3. 案例分析为了帮助同学们更好地理解人际交往的原则，张老师列举了几个班级中的典型案例进行分析。
案例一：小明和小红因为一件小事发生了争执，导致两人关系紧张。
案例二：小华在小组合作中，总是独占鳌头，不尊重其他同学的看法。
案例三：小李在班级中乐于助人，同学们都很喜欢和他交往。
张老师针对这些案例，引导同学们思考：“这些案例中，哪些做法是正确的，哪些做法是错误的？我们应该如何避免类似的问题发生？”同学们经过讨论，得出了以下结论：- 要学会换位思考，理解他人的感受。
- 要尊重他人的意见，不独断专行。
- 要学会包容，原谅他人的错误。
- 要主动与人沟通，化解矛盾。
4. 互动游戏为了活跃气氛，张老师组织了“信任背摔”游戏。
同学们分成几个小组，每个小组选出一个同学作为“背摔者”，其他同学作为“保护者”。
人际沟通技巧主题班会 (3)
04
CHAPTER
成功案例2
某个人在求职过程中，通过出色的沟通技巧，成功获得职位。
成功案例1
一个团队在面临困难时，通过有效的沟通，最终达成共识，成功完成任务。
成功案例3
一对夫妻在婚姻生活中，通过良好的沟通，化解了矛盾，更加恩爱。
05
CHAPTER
总结词
分组进行讨论，分享观点，共同探讨人际沟通技巧。
详细描述
小组讨论环节将学生们分成若干小组，每组进行深入的讨论。学生们可以分享自己在人际沟通中的经验、遇到的困难以及如何解决这些问题。通过集体智慧，共同探讨人际沟通的技巧和方法，促进彼此之间的交流和学习。
随机抽取主题，让学生在有限时间内即兴发表观点，锻炼表达能力。
职业发展
CHAPTER
有效沟通技巧
清晰简洁
情感适度
适应听众
01
02
03
04
用简单明了的语言表达观点，避免冗长和复杂的句子。
使用实例和故事来增强表达的吸引力和说服力。
在表达中控制情感，避免过于激动或冷淡。
根据听众的背景和需求调整表达方式。
注意姿势、动作和面部表情，保持自信和开放。
肢体语言
通过眼神传递信任和关注，增强沟通效果。
实践与互动环节
VS
通过模拟真实场景，让学生扮演不同角色，亲身体验沟通中的问题与技巧。
详细描述
在角色扮演环节中，学生们将分组并分别扮演不同的角色，如领导、同事、客户等。他们将在模拟的真实工作场景中进行对话，体验不同角色之间的沟通方式。通过这种方式，学生们可以更好地理解不同角色的需求和期望，学习如何在不同情境下运用沟通技巧。
增进了解
人际关系与人际交往主题班会
初次见面
在人际交往中，初次见面是建立 关系的起点。为了打破陌生感， 人们通常会通过微笑问候、自我 介绍等方式来开始交流。
相互了解
随着交流的深入，人们开始了解 对方的性格、兴趣、价值观等， 逐渐建立起初步的信任和好感。
朋友到知己
共同兴趣
当关系从陌生发展到熟悉后，人们会 发现彼此有共同的兴趣爱好或话题， 这成为进一步加深关系的纽带。
真诚与善良
真诚待人
与人交往时，应保持真诚的态度 ，不撒谎、不隐瞒。
善良待人
关心他人的福祉，乐于助人，展 现善意和关爱。
避免恶意行为
避免对他人进行恶意中伤或伤害 。
宽容与包容
宽容对待他人的缺点和错误
不要过分苛求他人，给予宽容和理解。
包容不同观点和意见
尊重他人的不同观点，尝试理解和接纳。
避免争吵和冲突
CHAPTER 05
人际关系中的心理效应
首因效应和近因效应
首因效应
指首次形成的印象对后续信息的影响，也称为“第一印象效 应”。在人际交往中，首因效应往往影响人们对一个人的初 步判断和评价。
近因效应
指最近一次形成的印象对整个认知的影响。在人际交往中， 近因效应可能会改变或修正由于首因效应而形成的第一印象 。
解决冲突和化解矛盾
保持冷静
在面对冲突和矛盾时，要保持冷静和理性，不要让情绪左右自己的 行为。
积极沟通
及时与对方进行沟通，了解对方的想法和需求，寻求双方都能接受 的解决方案。
寻求妥协
在解决冲突和化解矛盾时，要学会妥协和让步，以达到双方都能接受 的平衡点。
CHAPTER 04
人际关系的发展阶段
陌生到熟悉
在与人交往中，应尽量避免争吵和冲突，寻求和谐共处。
小学班会中的人际关系与沟通技巧
鼓励积极互动：通过游戏、讨论等方式，鼓励学生积极参与班会活动，促进班级内部的 互动和交流。
创造安全氛围：教师应当创造一个安全、舒适的环境，让学生能够自由地表达自己的想 法和感受。
培养团队精神：通过合作游戏、小组讨论等方式，培养学生的团队精神和合作意识，增 强班级凝聚力。
建设性：反馈应 该是建设性的， 旨在帮助对方改 进和成长，而不 是批评或攻击。
倾听与理解：在 给予反馈之前， 先倾听对方的意 见和观点，确保 理解对方的意思 和需求。
04
如何处理班会中的冲突与分歧
有效沟通解决冲突
倾听：认真听取对方的意见和观点，不要打断或争论。 表达：清晰地表达自己的想法和感受，避免使用攻击性或指责性的语言。 寻求共识：在相互尊重的基础上，寻求双方都能接受的解决方案。 建立信任：通过有效的沟通，建立起相互信任的关系，减少冲突的发生。
具体实例：通过具 体实例来支持观点， 增强说服力。
情感表达：适当地 表达情感，使话语 更有感染力。
倾听能力：认真倾 听他人的观点和意 见，避免打断或抢 话。
反馈技巧
及时反馈：在沟 通中，及时回应 对方的观点和意 见，有助于增强 互动和沟通效果。
具体明确：反馈 时，应该具体明 确，指出问题和 优点，避免模糊 和含糊的表达。
06
如何营造积极的班会氛围
保持开放与包容的态度
尊重学生的意见和观点，鼓励他 们自由表达自己的想法。
倡导积极向上的班会氛围，让学 生感受到正面的能量和鼓励。
添加标题
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添加标题
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接纳不同的意见，不要轻易否定 或批评学生的看法。
引导学生以建设性的方式参与班 会，促进班级内部的交流与合作。
掌握有效沟通技巧,管理人际关系——人际关系主题班会教案
在现代社会中，人际关系对每个人来说都是至关重要的。
我们生活在一个充满人群、合作、竞争的社会中，如何与人相处、沟通有效，处理人际关系，直接影响到我们的生活和职业发展。
学习有效的沟通技巧和管理人际关系成为了每个人在学校、工作、生活中必须掌握的重要技能。
一、认识人际交往的重要性人际交往是人际关系的重要组成部分。
在工作和生活中，人们只有通过不断交流，才能更好的协同工作和生活。
而有效沟通和良好的人际关系也是保持精神健康和成功的关键。
学校是培养人际交往的重要场所，好的人际交往能够让学生更好的适应学校的环境，更好的进行学习和生活。
而人际交往不好，会带来沮丧和挫折，影响个人的智力和精神健康。
二、有效沟通技巧的学习1.倾听与发言的平衡当两个人交流时，一个人写字，另一个人默默地听着。
轮换，但并不推荐在沟通中坚持这种平衡。
倾听和发言应该是相互平衡的。
每个人都需要在沟通中扮演倾听者和发言者的角色，这种相对平衡有助于建立双方的信任和互动。
2.关注对方的感受在沟通中，应该注重对方的感受。
每个人的经历，价值观和情绪都是独特的，要理解对方。
发言人应该建立友好和支持的沟通氛围，让听众感到安全和被重视。
3.表达清晰清晰的表达是有效沟通的基础。
解释概念、描述和想法的能力是十分重要的，特别是在谈到比较复杂的问题时。
通过使用清晰明确的词语和语言结构，可以消除语言定位的歧义和误解。
4.掌握非言语沟通技巧非言语沟通技巧包括面部表情、手势、声音和身体姿势。
在沟通中，这些技能可以帮助我们进行良好的交流。
例如：笑容在交流中往往会起到缓和气氛的作用，而控制语音的音调和节奏，可以增强信息的表现力和说服力。
三、管理人际关系的技巧有效沟通只是管理人际关系的第一步。
以下是一些帮助管理人际关系的技巧：1.建立信任和尊重信任和尊重是良好人际关系的关键组成部分。
在交往中要学会开放和诚实地交流，如果需要，也要相互支持。
尊重他人的空间和他们的个人体验。
2.处理人际冲突在人际交往中，难免会出现冲突。
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大型情境训练
表达链接
第三讲
人际交往与沟通的基本技巧
人际交往与沟通的基本技巧
要点： ▲人际交往的表情与眼光 ▲沟通中的空间距离与体姿 ▲赢得别人信服的法则 ▲反馈、倾听、谈吐的有效运用
交往中的表情与眼光
●微笑是无成本的服务之源（职业形象第一张脸） ●用微笑打开的沟通容易畅通（王震服务案例） ●学会使用“目光语”（心理学家对演员目光的发 现） ●情境小品“目光语的表情”
反馈、倾听情境训练
命令接传
第四讲
沟通和交往中的个人魅力
沟通和交往中的个人魅力
要点： ▲良好的沟通源自个人魅力 ▲个人沟通魅力打造 ▲轻松愉快地沟通 ▲运用个人魅力有效完成沟通
良好的沟通源自个人魅力
●这是一个形象即为社交资源的时代（“企”字联 想） ●个人魅力内涵诠释（五个力释义） ●有个人魅力的管理者善用激励（优秀人才多为沟 通高手） ●真诚而恰当的溢美让你广结人脉（人脉即财脉）
•课程设计
本课程设计着眼于了解、感悟人性，人情， 人的原动力基础上的有效沟通原则，以及令人信 服的沟通技巧及沟通中的人格魅力展现。在现有 基础上使学员对沟通的意义、人际交往对象及自 身有一较深刻的认识和提升，进而在酒店管理和 服务层面上更有效地运用人际交往术及沟通技巧 来达到企业管理命令的传达、管理理念的反馈和 跟踪、部门间及同仁间的协调处事，最终高效、 迅速地完成酒店管理的终极目标。
大型沟通训练
招聘游戏
第五讲
沟通技巧的运用
沟通技巧的运用
要点： ▲对外沟通 ▲下对基本原则和技巧 ●灵活把握、及时处理 ○安抚顾客的情感问题 ○解决他们的问题 ○明确他们对事不对人
与难处的上司打交道
●态度归零、认识自己 ●理解上级、不自恃联想 ●做好本职、委婉坚持
人际交往中人的原动力
●人是情感实体（佛洛伊德对人的剖析） ●人与他人交往就是渴望被重视（管理心理学启示） ●晓之以理动之以情的制胜沟通（日本酒店案例） ●情境训练小品
人的欲望阶梯决定沟通层面
●马斯洛欲望理论的再解析（欲望驱使动力案例） ●真正的换位思考是沟通有效的保证（TOP原则） ●善解人意、真诚相待是沟通的法宝（推销大师原 一平案例）
增进了解、有效沟通
●有效沟通技巧 ○找到共同点，建立 有效沟通前提（注重 谈话氛围） ○精心措词、衷心表 达（运用TOP） ○表述指示正确而有 意义（注重条理性） ○给对方施加适当的 压力（适应上对下沟 通模式） ●防止不良沟通倾向 ○别带着个人情绪（家 中情绪进门即丢） ○偏听偏信有成见（培 养管理者心胸） ○把握负面情绪适时转 移（培养抗打击能力） ○不摆架子，积极倾听 下属、平级反映（合作、 友善、人情化）
●你是你孩子眼中最好的人生榜样。 ●想最幸福的事就是最幸福的人。 ●态度决定一切！ ●我爱人生、爱人类、爱这个世界！ ●我喜欢自己、我相信自己、我也喜欢我正在工作 的企业！ ●我是幸福的，我心中充满感谢！ ●我相信自己有潜能会把事业做得更好！ ●对自己诚实就能坦然面对需要改变自己的人生。 ●我想改变自己，我就一定能改变自己！
谢谢
人生奋斗的核心理念
●成功来源于积极的思考！ ●拥有信念比拥有才能重要！ ●机会总是伪装成困难到来。 ●“我能做到”是成功的最大动力。 ●你怎样评价自己，别人就怎样评价你。 ● “付出——得到”法则是成功的最大秘 诀。 ● 健康是一种态度，喜悦是心灵的解毒剂。 ●实现人生梦想是你的一种人生权利。 ●你怎样对待他人，他人就是怎样对待你。
沟通技巧与人际关系
总论
课程培养目标 课程设计 课程实施框架
•课程培养目标
职业生涯本身就是一个无时不变的变化过 程，因循守旧的观念和自甘平庸的管理思想迟 早会被淘汰，要想成为行业的权威、专业的高 手就得直面自我职业旅程，跟随时代节奏的步 伐，用全新的行业理念和方式突破管理瓶颈， 转换和提高自身思维视角，产生新的、创造性 的管理思维活动，并将这种新颖、人本、情理 化管理价值观最佳地通过有效沟通和协调，真 正产生酒店服务新价值。
与难处的同事打交道
●不进行人身攻击 ●保持自尊 ●不飞流短长 ●乐于付出
与难处的下属打交道
●理解下属苦衷 ●激励为主、批评为辅 ●注意以情感人
情境训练
●具体思考自己想拥有什么样的一生（10分钟） ●用简单明了的句子写出自己的目的，不能含混 （10分钟） ●对“态度决定一切”发表一分钟的看法
结束词
沟通的基本类型
●口头沟通（效果快、即时性、 难以把握） ●书面沟通（信息准确、速度快、使用量小） ●非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）
管理者必须掌握的沟通技巧
●沟通在管理中的作用（希尔顿饭店案例） ●领导模式会对交流方式产生影响（唐骏现象） ●培养基本技能，提高交流能力（联通的沟通强化案例）
个人沟通魅力打造
●个人谈吐的要素分解（语音、语调、语气美化情感） ●职业语言形象的建立（来自安利训练师的案例） ●优雅、悦眼的仪态有助沟通（国外酒店仪态要求） ●多用非语言信号拉近距离（“非典”大战中的启示）
轻松愉快的沟通
●扮好“沟通枢纽”角色（快速提高沟通的十大建 议） ●现代管理就是有效地沟通（管理艺术高低首推沟 通效果） ●既掌握“听”的技巧也擅长“说”的艺术（全身 心“听”的训练） ●情境小品训练《印象卡》
沟通中的空间距离与体姿
●社交距离的认知与把握（结合目光语、体态） ●拉近沟通对象的心理距离（空间与心理的吻合） ●你的体态让对方感觉自己重要 ●情境小品训练《紧张目光搜索与锁定》
赢得别人信服的法则
●先对别人感兴趣，赢得信任 ●倾听他人述说，表示重视 ●何不从友善开始，保重他人面子 ●从对方立场看问题，善解人意 ●把自己观点变成对方的，寻找共识 ●不与人争论，但要力保自己的观点
通过沟通发展认同感 消灭人际冲突
●人际冲突产生的原因（人的原始动力分析） ●协调人际冲突的三个策略（结合实训） ●从尊重出发培养认同及欣赏感（情境训练）
大型沟通情境训练
生肖分组
第二讲
有效沟通的基础
有效沟通的基础
要点： ▲人际交往中人的原动力 ▲有效理解人的欲望阶段 ▲目标锁定有效沟通的技巧 ▲大型情境训练及评估（测试）
•课程实施框架
总课时：3（节）×5（讲）=15（课时） 每一讲：3（节）×1（次）=3（课时） 每次一个讲训主题，分为三部分实施： 1、沟通技巧与人际交往的理论知识； 2、有关沟通或交往的情境训练； 3、自测及提问（个人），讨论和评估；
第一讲
全面发展你的沟通技巧
全面发展你的沟通技巧
要点： ▲沟通的基本类型 ▲管理者必须掌握沟通技巧 ▲通过沟通发展认同感，消灭人际冲突 ▲情境训练与评估