淘宝网客户关系管理
淘宝网的客户关系管理系统分析
淘宝网的客户关系管理系统分析一、淘宝网客户关系管理现状分析淘宝网作为Ct0C的交易平台，其客户对象既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。
目前淘宝网在保障消费者利益方面做了较大努力：首先建立了基于每笔交易而产生的买卖双方互相评价的信用评价体系。
在信用评价体系中设置了多种对交易评价的角度。
其次，允许买卖双方在做出评价后的一段时间内对之前做出的评价进行修改。
第三，淘宝网还先后推出了：“如实描述”、“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“闪电发货”、“正品保障”等消费者保障服务。
但淘宝网虽然对客户关系管理的售前服务作了“保障”，却并不能完全消除消费者在购物中及购物后可能出现的其他问题。
此外，作为淘宝网上白勺“卖家”客户也可能面临来自买家的恶意评价问题。
因此，为了解决交易的其他问题淘宝网还专门通过多种渠道设置了“举报及交易纠纷”栏目，同时接受来自买卖双方的各种客户问题。
二淘宝网客户关系管理存在的问题1．对CRM理念缺乏系统的认识淘宝本身不参与交易，其交易行为都是在具体的卖家与买家之间达成的，卖家以淘宝网为载体，在淘宝网上发布、上架、出售商品。
与买家的交易不仅仅代表店铺自身，也代表了淘宝网的形象。
是网站形象的浓缩。
一般在出现问题的情况下，卖家在交易前后的态度是截然不同的，逐渐地失去交易达成前的热忱，把对客户的服务和承诺抛到九霄云外，对顾客的要求表示出不情愿，爱理不理言语冷谈。
这样来，网站的形象就被败坏无疑。
被逼无奈之下打淘宝客服甚至偶尔还会出现占线情况，消费者面对处理纠纷程序的复杂性通常会选择放弃维权。
之后再也不到网站去购物，现有客户的流失情况因此发生。
2 评价体系缺少“退货率”的评价指标在淘宝网，所有退货交易都是被关闭的交易不会产生评价信息。
退货交易的信息更能够真实的表达卖家的商品被接受程度，当买卖双方发生了纠纷之后，双方处理的结果，卖家服务质量降被更真实的记录，淘宝网故意屏蔽了这一份信息。
网店经营中的客户关系管理
网店经营中的客户关系管理随着电子商务的发展，越来越多的商家选择在网上开设自己的网店。
然而，网店经营需要更加注重客户关系管理，以便获得客户的信任和支持，并提高销售额。
本文将从客户关系管理的重要性、影响因素和实施策略三个方面分析网店经营中的客户关系管理。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现客户满意度和忠诚度的一种管理方式。
在网店经营中，良好的客户关系管理有以下重要性：1. 提高客户满意度：通过与客户建立良好的关系，及时回应客户的需求和问题，并提供优质的售后服务，能够提高客户的满意度，增加客户的忠诚度。
2. 增加回购率：良好的客户关系管理可以促使客户再次购买，提高回购率。
不仅如此，口碑传播还有助于吸引更多的潜在客户，推动销售额的增长。
3. 提高竞争力：在激烈的市场竞争中，良好的客户关系管理可以使网店与竞争对手区别开来，树立自己的品牌形象，提高竞争力。
二、客户关系管理的影响因素要实施有效的客户关系管理，网店经营者需要考虑以下几个关键因素：1. 个性化服务：客户期待个性化的购物体验，包括根据客户的地理位置和购买历史向其提供个性化的推荐和促销信息。
因此，网店经营者需要根据客户的需求和喜好，提供针对性的服务和推荐。
2. 及时响应：当客户提出问题、投诉或建议时，网店经营者需要及时回应并解决问题，体现出对客户的关心和重视。
及时响应可以增加客户的满意度和信任感。
3. 客户数据管理：网店经营者需要合理收集和管理客户数据，包括购买历史、联系方式和偏好等信息。
这些数据可以帮助网店经营者更好地了解客户需求并进行精细化的营销策略。
三、客户关系管理的实施策略为了实施有效的客户关系管理，网店经营者可以采取以下策略：1. 建立完善的售后服务系统：提供良好的售后服务是客户关系管理的关键。
网店经营者可以建立售后服务热线或在线客服系统，及时回应客户的问题和投诉，并采取有效措施进行问题解决。
2. 个性化推荐和促销：通过分析客户数据，网店经营者可以向客户推荐相关的产品或促销活动，增加客户的购买兴趣和便捷性。
淘宝网品牌运营研究
淘宝网品牌运营研究一、引言随着互联网的快速发展，电子商务平台如淘宝网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无数的品牌在这个平台上运营自己的业务，寻求增长和利润。
对于淘宝网上的品牌运营，了解其背景和现状，研究其策略和方法，以及预测其未来的趋势，对于品牌所有者和运营者来说具有重要的意义。
本文将深入探讨淘宝网品牌运营的各个方面。
二、淘宝网品牌运营背景及现状淘宝网自2003年创立以来，已经逐渐发展成为国内最大的综合性电子商务平台。
它为品牌提供了一个从无到有，从小到大的发展平台。
无论是国际知名品牌，还是国内特色小店，都在淘宝网上找到了发展的机会。
据统计，淘宝网上的品牌数量已经超过了千万个，涵盖了各行各业的产品。
三、淘宝网品牌运营策略和方法1、定位策略：在淘宝网上，品牌的定位要准确，要找到与自身形象相符的市场位置。
这包括价格区间、目标消费群体、产品风格等。
2、产品策略：在淘宝网上，产品质量是关键。
品牌必须注重产品的品质，以优质的产品赢得消费者的信任和忠诚度。
3、营销策略：利用淘宝网的营销工具，如直通车、淘宝客、钻石展位等进行宣传推广。
同时，通过店铺装修、详情页设计等手段，提升品牌的形象和吸引力。
4、客户关系管理：通过良好的客户服务，解决消费者的疑问和困扰，提升消费者的满意度和忠诚度。
四、淘宝网品牌运营未来趋势1、多元化经营：随着消费者需求的不断变化，品牌需要提供更多元化的产品和服务，以满足消费者的个性化需求。
2、精细化运营：未来，淘宝网上的品牌运营将更加注重细节。
包括产品细节、客户服务、营销策略等，都需要有精细化的管理和运营。
3、社交电商的融合：社交电商的兴起为品牌运营提供了新的机会。
通过与社交平台的融合，品牌可以更好地与消费者互动，提高品牌的知名度和影响力。
4、数据驱动的决策：随着大数据技术的发展，未来的品牌运营将更加依赖于数据。
数据可以帮助品牌了解消费者的需求和行为，为品牌决策提供更加准确和有力的支持。
五、结论淘宝网作为国内最大的电子商务平台，为众多品牌提供了发展的机会。
淘宝网客户细分
消费者
产品的购买者和使用者，是商家的主要利润来 源，淘宝存活的主要因素。消费者也是最容易流 失的客户群。是淘宝的主要发展因素。
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4
按照客户对所需的产品来细分：
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5.ຫໍສະໝຸດ 6❖ 按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说 都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品， 然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他 的特殊要求——也就是进一步的市场细分。淘宝对产品的细分这点做 得很好，在淘宝商城中，它将商品分为了服饰鞋包、美容美妆、珠宝 饰品等十二个大类，对于每个大类还进行更详细的分类，这样看来一 目了然，让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个 小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在 很大程度上也提高了客户体验。
淘宝网客户细分
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1
一、淘宝网
❖ 淘宝网分为三部分：一淘网、淘宝网、天猫商城
❖ 截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过 6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件， 平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日 交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机 会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单 一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种 电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的 电子商务交易平台之一。
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二、客户细分
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淘宝客户关系:
大商家
以企业或代理商的名誉，拥有合法的实体店经营受 到法律的约束，有长远经营意识和管理方法，遵守商 业道德、淘宝规则、电子商务法等，能够承担企业责 任，企业经营较稳定。是淘宝的主要利润来源。
电商运营中的客户关系管理策略
电商运营中的客户关系管理策略随着电子商务的快速发展，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）在电商运营中变得愈加重要。
良好的客户关系管理策略有助于提升客户满意度，促进销售增长并增强品牌忠诚度。
本文将探讨电商运营中的客户关系管理策略，旨在帮助企业更好地与客户互动并实现商业目标。
一、个性化营销个性化营销是电商运营中成功的关键之一。
了解客户需求并为他们提供个性化的购物体验，可以大大增加客户忠诚度。
电商企业可通过使用客户数据，如浏览历史、购买记录和搜索习惯，来个性化定制产品推荐、促销活动和广告。
此外，运用人工智能技术，如机器学习和推荐算法，能够更好地理解客户需求并提供精准的推荐，从而提升客户满意度。
二、多渠道客户互动随着社交媒体和移动应用的普及，客户互动渠道的多样化变得越来越重要。
电商企业可以通过建立线上社交媒体平台、电子邮件、电话客服和在线聊天等多种渠道与客户进行互动。
这些渠道不仅可以提供快速响应客户问题的机会，还能够增加客户参与度，并为企业提供宝贵的客户反馈和市场调查数据。
通过与客户建立良好的互动关系，企业可以更好地了解客户需求并提供更好的购物体验。
三、售后服务的重要性良好的售后服务是客户关系管理策略中至关重要的一环。
电商企业应该建立完善的售后服务体系，提供快速响应和解决客户问题的能力。
这包括提供产品保修、退货和换货服务，并确保及时有效地处理客户投诉和纠纷。
通过优质的售后服务，企业可以赢得客户的信任和满意度，并增加客户忠诚度，进而促进销售增长。
四、数据分析与客户洞察数据分析在客户关系管理策略中起着关键作用。
电商企业应该利用大数据技术和分析工具来挖掘并分析客户数据，以获取客户行为和偏好的深入洞察。
通过分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求、购买习惯和兴趣爱好，并根据这些洞察调整营销策略和产品定位，从而提升客户满意度和销售业绩。
五、建立客户忠诚计划建立客户忠诚计划是电商运营中的一种常见策略。
淘宝客户关系管理方法
淘宝客户关系管理方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：淘宝客户关系管理方法是指利用各种管理工具和技巧，建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，以提高客户满意度、忠诚度和购买率。
淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的用户群体，客户关系管理对于淘宝店铺的成功至关重要。
下面将详细介绍一些淘宝客户关系管理方法。
一、客户分类管理在淘宝客户关系管理中，首先需要对客户进行分类管理。
根据客户的购买行为、偏好、消费能力等特征，将客户分为不同的群体。
比如可以把客户分为潜在客户、一般客户和忠实客户等。
针对不同类型的客户制定相应的营销策略，以提高客户满意度和忠诚度。
二、建立客户档案建立客户档案是淘宝客户关系管理的重要一环。
在客户档案中记录客户的基本信息、购买记录、偏好等信息，以便在日后与客户交流时更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
三、定期与客户沟通与客户保持良好的沟通是淘宝客户关系管理的核心。
可以通过站内信、短信、电话等方式，定期向客户发送促销信息、优惠信息、新品信息等，以保持客户的关注和激发购买欲望。
四、投放精准广告在淘宝客户关系管理中，通过精准投放广告，可以更好地吸引和保留客户。
可以根据客户的购买记录、浏览记录等信息，精准投放符合客户兴趣和需求的广告，提高广告的点击率和转化率。
五、提供优质售后服务提供优质的售后服务是淘宝客户关系管理的关键。
及时回复客户的咨询、处理客户投诉、提供退换货服务等，都可以增强客户对店铺的信任和忠诚度。
六、参与社群互动在淘宝客户关系管理中，参与社群互动是一种有效的方式。
可以加入淘宝社群、发布有趣的内容、与客户互动，增加客户粘性和忠诚度。
以上是关于淘宝客户关系管理方法的一些介绍。
通过合理运用这些方法，可以更好地建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，提高店铺的竞争力和盈利能力。
希望以上内容对淘宝店铺的经营有所帮助。
第二篇示例：淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的客户群体。
针对这一庞大的客户群体，淘宝必须要做好客户关系管理，以保持用户的忠诚度和增加销售额。
淘宝网客户关系管理探讨
０Ｉ 技 术论ｉ Ｏ Ｔ Ｌ
Ｓ ＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｉ Ｆ Ｒ Ａ Ｉ Ｎ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ Ｙ Ｎ Ｏ Ｍ ＴＯ
２０ ０ ８年
第 ３ 期 ３
淘宝网客户关系管理探讨
朱 东清 宋效 红 （ 州工 程学 院 江苏 徐 州 ２ １ ０ ） 徐 ２ ０ ８
【 摘 要】 本文首先 阐述 了 Ｃｒｒ Ｉ ｉ的产 生与发展 ， 以及 淘宝网进行客户关 系管理的 必要性 ． 深入探讨 了淘 宝网客 户关系管理 的现状及存在
一
、
客户 关 系管 理 的概 念
客户 关系管
台 ， 这 对 于顾 客 与 顾 客 的 沟 通 、 客 与 淘 宝 的沟 通 显 然 是 远 远 不 够 但 顾 程 ， 以此 为 手 段来 提 高 企 业 盈 利 能 力 、 并 利润 以及 顾 客 满 意 度 。 何 伴 随 电 子 商 务 的大 潮 Ｃ Ｍ 得 到 了迅 速 发 展 ，不 同 的学 者 和商 业 的 。没 有 良好 的 沟 通 ． 来优 质 的客 户 关 系 。 Ｒ ４商 品 配 送 环节 薄 弱导 致 客 户 满 意 度 低 ． 机构对 Ｃ ＲＭ 的 概念 都 有 了不 同 的看 法 ， 纳 众 多 观点 可 以认 为 ： ＲＭ 归 Ｃ
的 问题 。 提 出相 应 的 解 决措 施 。 并
【 关键词 】 宝网； 淘 客户关系管理 ； 探讨
上 显 示 出 来 的 几 乎 全 都 是 促 销 的信 息 ， 折 、 惠 、 品 上市 等 等 ， 打 优 新 时 容 （ｕｔｍ ｒ ｅａｉｎｈｐＭａａｅ ｅｔ ＲＭ） 概 念 是 间 长 了接 触 的次 数 多 了 就会 给人 感 觉 那 是 刻 板 的拉 式 推 销 ， 易 产 生 Ｃ ｓ ｅ ｌ ｏｓｉ ｎ ｇｍ ｎ， ｏ Ｒ ｔ Ｃ 的 淘 由 Ｇ ｒ ｅ ｒｕ ａｔ ｒＧｏ ｐ于 ２ ｎ ０世 纪 ９ Ｏ年 代 首先 提 出来 的 ， ａｔｅ ｏｕ Ｇｒ Ｅ ｎ Ｇｒ Ｄ认 厌 烦 情绪 甚 至 是 抵 触 心理 。 另外 ， 宝 设 有 淘 宝 大 学 以 及 卖 家 的 个 人 但 与 为 ，ＲＭ 是 一 种 商 业 策 略 ， 按 照 客 户 的分 类 情 况 有 效 地 组 织 企 业 资 空 问 ， 那 仅 仅 是提 供 给 卖 家 交 流 学 习 经 验 使 用 ， 消 费 者 却 没 有 多 Ｃ 它 唯 秀所 买 到 的 宝 贝 ” 平 源 ，培 养 以客 户 为 中 心 的 经 营 行 为 以及 实 施 以 客 户 为 中 心 的 业 务 流 大 关 系 。 一 与 消 费 者 有关 系 的就 是 淘 宝 提 供 的 “
淘宝网客户关系管理分析
淘宝网客户关系管理分析一、客户关系管理的概念客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的概念是由GartnerGroup于20世纪90年代首先提出来的，GartnerGrouD认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。
伴随电子商务的大潮CRM得到了迅速发展，不同的学者和商业机构对CRM的概念都有了不同的看法，归纳众多观点可以认为：CRM要达到的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对有瑕疵务流程的全面管理降低企业的成本。
CRM作为一种新的管理思想，不仅继承了关系营销的核心思想即“以客户为中心”，同时更强调对现有客户的保持和提升。
从而达到长期的客户满意。
因此，在以全球化和信息化为特征的新经济环境下，依托发达的现代信息技术，CRM 作为一种新型的营销管理思想应运而生。
由此可见其产生的主要原因是对客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动和技术的推动二、淘宝网简介2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，在2年时间内淘宝网迅速成为国内网络购物市场第一平台。
占据中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。
淘宝网用准确的市场定位，本土化的市场营销，以及更加到位的客户服务迅速攻占并控制了网络购物的市场，成为国内用户最多、亚洲规模最大的购物网站。
截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。
目前已经成为越来越多的网民网上创业的最先选择。
马云在总结淘宝网成功的原因时说：“我们做的不是IT公司，而是服务公司。
”可见，作为国内首屈一指的c2c交易平台，淘宝网已经有了自己的客户关系管理思想，但在某些方面还存在一些不足。
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淘宝网客户关系管理分析
摘要：通过对淘宝网及其背景了解，分析淘宝网在运营过程中客户关系管理存在的问题，提出改进措施。
关键词：淘宝网客户关系管理问题措施
一、淘宝网介绍
淘宝网是地区较大的网络零售商圈，由在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越（个人对个人）、（商家对个人）两大部分。
截止2010年12月31日，注册超亿人；2011年为亿元，占中国市场80%的份额。
比2010年增长66%。
2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。
截止2013年3月31日的年度，淘宝网和平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。
马云在总结淘宝网成功的原因时说：“我们做的不是IT公司，而是服务公司。
”可见，作为国内首屈一指的C2C交易平台，淘宝网已经有了自己的客户关系管理思想，但在某些方面还存在一些不足。
二、淘宝网客户关系管理现状分析
淘宝网作为C2C的交易平台，其客户既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。
作为经常在淘宝上购物的消费者，我清楚地知道淘宝在客户服务方面，有评价体系、“如实描述”、“7天无理由退货”、“正品保障”、“赠运费险”等消费者保障服务。
但淘宝网虽然对客户关系管理的售前服务做了保障，但并不能完全消除消费者在购物中
及购物后可能出现的其他问题。
此外，经常能看到一些淘宝卖家在网上也写到：“同行免进，禁止恶意中差评。
”可见，卖家客户也可能面临来自买家的恶意评价问题。
三、淘宝网客户关系管理存在的问题
1、淘宝网的评价体系缺少了一个最重要的评价指标：退货率
在淘宝网，所有退货交易都是被关闭的交易不会产生评价信息。
退货交易的信息更能够真实的表达卖家的商品被接受程度，当买卖双方发生了纠纷之后，双方处理的结果，卖家服务质量将被更真实的记录。
淘宝网故意屏蔽了这一信息。
2、无法完全保证的售后服务
对于买卖双方，申诉成本高昂，一个投诉往往需要一周以上的处理周期。
对于卖家，未完成交易无法投诉，导致卖家频于应付诈骗事件。
可供买家选择的申诉选项过少，非常不满意的交易只能以退货并损失邮寄费用居多。
歧视性的旺旺用户等级制度，如果用户旺旺等级过低，买卖交谈记录将不能被存储，而一般出现问题的交易其处理周期均达两周以上，导致普通用户实际上无法使用旺旺记录作为证据，这是对用户极度不负责的规则。
交易评价完成后的售后服务，淘宝网无法进行保证，用户也很难进行
申诉。
（非网络的大型卖场是可以对其售出的在保修期内的产品提供及时的售后服务）
3、举报及投诉处理流程不合理
客户举报及纠纷投诉处理流程包括：记录投诉内容、判定投诉是否成立、确定投诉处理负责部门、责任部门分析投诉原因、提出处理方案、提交主管领导批示、实时处受理方式、总结评价等一系列过程。
合理的业务流程能大大提升企业的客户服务水平，但淘宝网在客户纠纷处理上存在以下问题：
（1）处理时间长
“投诉”要在发起后7天才能回复。
如果涉及到退款纠纷则需要长至一个月才能得到淘宝网的处理结果。
（2）业务处理流程为能做到完全公开透明
淘宝网判断一项客户投诉是否成立的重要要求之一就是需要投诉方提供有效证据，但在网站公布的纠纷处理流程中，并未详细提供各种纠纷处理方式的业务流程。
4、缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位
思想份额优于市场份额，只有先抓住顾客的思想才能进而引导其购买行为的发生。
打开就会发现一个很明显的问题。
页面上显示出来的几乎全都是促销的信息，打折、优惠、新品上市等等，时间长了接触的次数多
了就会给人感觉那是刻板的拉式推销，容易产生厌烦情绪甚至是抵触心理。
另外，淘宝设有淘宝大学以及卖家的个人空问，但那仅仅是提供给卖家交流学习经验使用，与消费者却没有多大关系。
唯一与消费者有关系的就是淘宝提供的“秀所买到的宝贝”平台，但这对于顾客与顾客的沟通、顾客与淘宝的沟通显然是远远不够的。
没有良好的沟通。
何来优质的客户关系。
5、缺乏对真正C2C交易的支持
由于淘宝网的用户大多都是专业卖家，导致当你试图通过这个平台去转让自己的私人物品时，操作流程过于麻烦。
既需要进行身份认证，又没有信誉，东西放在网上几乎无人问津。
四、淘宝网客户关系管理解决措施
1．制定科学、合理的商品品质标准
在淘宝网交易纠纷起因研究中发现大多数问题的根源都在于交易双方对商品品质的理解不一上，而进一步引发退款纠纷。
事实上淘宝网作为提供个人交易的平台，有责任在买卖双方出现无法调和的交易纠纷时作出合理的“仲裁”。
淘宝可以通过制定科学合理的商品品质标准的方式有针对性的解决由对商品品质理解不同所产生的不必要的纠纷，同时也能明确买卖双方各自的权益。
在制定科学合理的商品品质标准时，可以将淘宝网中的商品进行分类，针对不同类别的商品组织专家对其品质进行详细的等级评估并将评定所依据的各项参数和结果公开，允许卖家在商品陈列展示
的过程中参考不同评估等级对所销售的商品进行更为准确的定位，这样也可以大大增加买家在购选商品时能参考的信息量，从而减少交易双方在品质理解上无章可循、模棱两可的情况，起到缩短纠纷处理时间，提高客户服务水平的作用。
2．建立利于沟通的网络社区
网络社区的设计应基于心理学的原理，创造一种环境，让消费者在其中找到归属感，认识到他们是被理解的，是一个强大集体中的一员。
努力把社区建设成为一个认同淘宝价值观并热爱网络购物的这一类人的交流中心，大家可以畅所欲言，这样就可以收集到更加详细的客户信息。
有利于实施客户关系管理。
通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌。
3．整合资源
淘宝网要实现对客户的有效管理，必须整合各种资源。
首先，客户关系管理与业务流程的整合。
客户关系管理的实施几乎涉及到企业的所有部门，与业务流程的优化整合必然能加快和促进CRM的实施；优化现有业务流程，关键是打破现有的影响快速处理各种交易信息的边界，使信息的传递模式向层次更少，更加扁平的趋向整合。
其次，客户关系管理与供应链管理集成，使客户关系管理形成一个闭合的环状，客户信息在整个供应链之间共享，使得企业能更好地了解客户需求，掌握客户需求的变化，并通过供应链企业之间的配合最大程度地满足客户需求。
最后，与物流企业之间资源的整合，加强与各物流企业、邮政系统、货运系统及专业的快递公司合作，整合成一个覆盖率广、性价比高的物流网络。
在拥有强大辐射力的城市建设大型中转站或构建共享的“虚拟仓库”，利用邮政或其他运输系统送达商品，既可以体现淘宝购物的零距离优势，提供售后服务，又可有效地减少网络欺诈和客户流失。
4．正确处理顾客抱怨
(1)提供多种易于抱怨的渠道，即让顾客“易于抱怨”。
例如，在企业的网站上设定抱怨信箱，设定特别抱怨呼叫号码或传真，并对这些抱怨渠道以最快的速度回应，以免抱怨升级。
各个渠道收集到的抱怨必须一一记录到CRM的抱怨数据库，供营销和服务人。
(2)不同程度的抱怨区别对待。
根据客户抱怨的情感投入程度对抱怨进行分类，确定抱怨处理等级，交由相应的抱怨处理人员解决。
(3)通过一系列的补偿手段来弥补顾客抱怨。
在抱怨基本解决之后，应用具有抱怨后补偿管理的功能，例如创建寄补偿物品、发抱歉信、产品退换等业务活动。
并对有过抱怨的客户做必要的跟踪等后续工作。
5、建立更为完善的交易监控体制。