全国2010年10月自考课程代码01511现代管理实务试题及答案
全国2010年10月高等教育自学考试人力资源管理一试题及答案
类型的工作。
4.霍兰德用六边形图简明地描述了六种类型直接的关系。
5.霍兰德认为，最为理想的职业选择就是个体能够找到与其人格类型相重合的职业
环境。
6.如果个人能够获得与其人格类型相一致的工作环境，则可以寻找与其人格相接近
的职业环境。
学点计算机知识应该是有用的呀。”
问题：
(1)运用培训程序相关知识分析该公司计算机培训存在哪些问题。
(2)梁先生应该怎样拟定一个完整的培训计划?
生深受鼓舞，踌躇满志地“对公司全体人员——上至总经理，下至一线生产员工，进行
了为期一个星期的脱产计算机培训。”为此，公司还专门下拨十几万元培训费。
培训的效果怎样呢?据说，除了办公室的几名人员和45岁以上的几名中层干部有所收获，
其他人员要么收效甚微，要么学而无用，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效
3.主观性较小。
39.简述员工持股计划的目的。
答：1.让员工分担组织的风险。
2.让员工分享组织的成功。
3.奖励为组织持续贡献的员工，让其不断地为股东创造更多的价值。
4.不断吸纳人才、留住人才、合理使用人才，提升组织核心竞争力。
40.简述广义员工福利包含的内容。
答：1.指企业员工作为国家的合法公民，享受政府的公共福利和公共服务。
2.企业员工作为企业成员，享受企业的集体福。
3.除工资外，企业为员工及其家庭提供各种实物和服务形式的福利。
41.简述加强人力资源成本管理应切实抓好ห้องสมุดไป่ตู้工作。
答：1.做好人力资源成本管理的基础工作。
2.进一步重视人力资源获取成本管理。
3.加强人力资源开发成本管理。
01511现代管理实务真题试卷2012年10月
2012年10月湖北省高等教育自学考试现代管理实务试卷一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、未选均无分。
1．被称为“科学管理之父”的是A. 法约尔 B．泰勒 C．巴纳德 D．韦伯2. 下列学说是由霍桑实验直接做论证的是A. 人际关系学说B. 决策论学说C. 经验管理学说 D．组织管理学说3. 管理的核心是A. 提高工作效率 B．协调 C．组织 D．配置资源4. 在管理学的发展史上，中外学者从不同的研究角度对管理做出了解释，其中为“管理就是决策”的管理学家是A．弗里蒙特.卡斯特 B．赫伯特.西蒙C．斯蒂芬.罗宾斯 D．哈罗德.孔茨5. 期望理论的提出者是A. 亚当斯 B．马斯洛 C．赫茨伯格 D．弗洛姆6. 某企业建立起高效规模的生产设施，严抓成本与管理费用，以最大限度地减小在研究开发、推销、广告灯方面的费用。
其采用的战略是A．重点集中战略 B．市场渗透战略C．差异化战略 D．成本领先战略7．赫茨伯格的双因素理论中的双因素指的是A. 保健因素与激励因素 B．行为因素与环境因素C. 保健因素与行为因素 D．环境因素与激励因素8. 学习型组织强调的是A. 持续改进 B．突破式改进C. 标准化和制度化 D．全面和系统9. 控制是一个信息反馈的过程，他的两个前提条件是A. 控制标准和控制机构 B．控制标准和控制人员C. 控制人员和控制机构 D．控制人员和控制成效10. 何种职能表现了柔性管理的主动性和灵活性A. 协调职能 B．激励职能 C．教育职能 D．互补职能11. 组织规模一定的时候，管理幅度与管理层次之间的关系是A. 正比关系 B．指数关系 C．反比关系 D．相关关系12. 权变理论中对人的假设是A. 经纪人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人13. 下列有关目标管理的说法不正确的是A. 目标管理是参与管理的一种形式B. 目标管理的推行有助于促使更多的权力下放C. 目标的制定通常是自下而上逐级确定目标D. 目标管理强调自我控制14. 以管理层级做标准划分的管理者类型中被称为“桥梁”的是A. 高层管理者 B．优秀型管理者 C．中层管理者 D．底层管理者15. 在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是A. 竞争者环境 B．供应商环境 C．技术环境 D．顾客环境16. 下列选项中属于集权制组织特点的是A. 中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规则下可独立经营C. 中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限17. 最早最古老的简单的组织结构类型是A. 职能型组织结构 B．直线型组织结构C. 直线-参谋型组织结构 D．直线-职能参谋型组织结构18. 既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是A．事业部制组织结构 B．职能型组织结构C．直线一职能参谋型组织结构 D．矩阵制组织结构19．陈景润在陋室努力完成歌德巴赫猜想，根据马斯洛的需要层次理论，这属于A. 生理需要B. 社会需要 C．尊重需要 D．自我实现需要20．从控制的角度来看，对产品进行抽样检验属于A．直接控制 B．现场控制 C. 前馈控制 D. 间接控制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。
现代管理实务-非选题01511现代管理实务
三、名词解释题(现代管理)①管理艺术答:管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法,它是在长期的管理实践中总结出来的,建立在一定的素养、才能、知识"、经验基础上的有创造性的管理技巧。
②人本管理答:所谓人本管理原理即强调管理中要时刻以人为中心,重视人、依靠人,最终实现人的完善与发展。
内涵是——人是管理中最重要的资源;人在管理中的主体地位;人的发展与完善是管理的目的。
内容是——实施参与管理,提供有效激励,建立和谐的人际关系,积极开发人力资源③电子政务答:是指政府机构运用现代网络通信和计算机技术,将政府管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网上实现,以打破时间空间以及条块分割的制约,从而加强对政府业务运作的有效监督,提高政府的运作效率,并为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务④360"度绩效评估法答:把评估对象作为圆心,评估对象的上级下级同时相关客户以及被考评者本人分布四周,从不同角度对评估对象进行全方位评估,在通过一定的反馈程序,促进评估对象完善自己的工作行为并提高工作绩效。
⑤跨文化管理答:跨文化管理是指策划并运用各种组织机制和方法,扬长避短,克服异质文化的冲突和矛盾,最大限度的发挥多元化文化的优势,整合并创造出企业独特的文化,从而促进组织整体经营目标的实现的管理过程。
⑥人际关系学说答:梅奥的人际关系理论,即人际关系学说:人是"社会人",而不是单纯追求金钱物质需求的"经济人";企业中除了"正式组织"外还存在"非正式组织";新型领导在于通过对工人"满意度"的增加提高工人的士气,从而达到提高效率的目的。
⑦权变管理答:梅奥的人际关系理论,即人际关系学说:人是"社会人",而不是单纯追求金钱物质需求的"经济人";企业中除了"正式组织"外还存在"非正式组织";新型领导在于通过对工人"满意度"的增加提高工人的士气,从而达到提高效率的目的。
现代管理理论与实务答案
现代管理理论与实务答案现代管理理论与实务1、谈谈你对管理学的认识（5%）谈谈你对管理学的认识。
本环节计⼊平时成绩，⽐重为5%。
管理学是⼀门很深奥的知识，任何组织都需要管理⼯作的⽀持，⽽且任何管理⼯作都是在某⼀特定组织进⾏并为该组织服务的。
法约尔说管理分为实⾏计划、组织、指挥、协调、控制。
它的研究对象是合理组织⽣产⼒，完善⽣产关系，维护上层建筑。
管理有两重性：⾃然属性和社会属性，⾃然属性具有科学性和管理共性，社会属性具有阶级性和管理个性。
⾃然属性就是合理组织⽣产⼒，管理⽔平和⽣产⽔平的相适应。
社会属性就是管理建⽴有⽣产资料所有制基础上，管理为所有者服务。
管理学的来源有这么三种类型：技术型、制度型、魅⼒。
管理是⼀门科学，是有⼤量学者和实业家在总结管理⼯作的客观规律基础上，借⽤许多科学家的理论、知识和⽅法，它是⼀套管理理论体系，它为指导管理实践提供了原理，原则、⽅法和技术。
⼈们掌握了系统了系统化的科学的管理知识，就有可能对组织中存在的问题提出可⾏的、正确的解决办法。
虽然管理是⼀门科学，但它只是⼀门不精确的科学，管理科学并不能问管理者提供解决⼀切问题的答案。
由于管理的对象主要是⼈，解决的是组织和环境的适应问题。
⽽不同⼈的⼼理特点和素质不同，组织就⾯临的环境⼜很复杂多变这就要求管理者能审视度事，随机应变。
管理要达到预期的⽬的，就必须灵活地、巧妙地运⽤管理理论、⽅法和技术。
管理学对⼈性的假设由经济⼈,社会⼈,决策⼈假设向复杂⼈假设转变. 早期管理思想中,把⼈当作会说话的⼯具,认为⼈总是好吃懒做,好逸恶劳,毫⽆责任⼼,麦格雷⼽把这种传统的⼈性假设称作X理论. 以泰罗为代表的科学管理理论强调⼈追求经济利益的本性,使管理学与经济学的⼈性设趋于⼀致.之后,梅奥从霍桑实验" 中认识到除了对经济利益的需求外,⼈们对社会和⼼理⽅⾯的需求也很重要,因⽽否定了经济⼈假设,提出了社会⼈假设.其他⾏为科学理论的代表⼈也从不同侧⾯强化了社会⼈假设,其中马斯洛的需求层次理论把社会⼈假设发展为⼀个精典⽽⼜精致的需求模型. 管理不仅是⼀种知识，也是⼀种实践；不仅是⼀门科学，也是⼀门艺术；它是科学性与艺术性的有机统⼀。
01511现代管理实务 (1)
湖北省高等教育自学考试大纲课程名称：现代管理实务课程代码：01511第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点现代管理实务是全日制高等院校和高等教育自学考试管理学科中工商管理、企业管理、公共管理、行政管理等专业开设的专业必修课程。
它以管理学基本理论为指导，以具体的管理实践为基础，以科学发展规律为依据，研究现代管理学的基本理论、基本原理、基本概念、基本方法、基本手段、基本技能等，从中探索管理活动规律。
二、课程目标与基本要求本课程的目标是，使管理学专业的本科生系统地掌握现代管理学的理论和方法，并熟练地应用于现代管理问题的分析，解决管理实践中面临的问题，培养和提高从事管理工作的素质和能力。
本课程要求以马克思主义为指导，简明系统地向学生讲述现代管理学基本理论及发展规律，从理论上掌握现代管理学的基本概念和原理，在实践上能够运用其来分析社会实践中的现实问题，从而对现代管理过程、方法、技术与手段有系统、完整的理解和把握，为以后进一步学习本专业的其它相关课程提供新的思路与方法。
此外，现代管理实务在中国仍是一门发展中的学科，许多现代管理的政策、规范，还处在不断改革和完善过程中，该课程的教学和学习，必须高度重视理论与实践相结合的问题。
三、与本专业其他课程的关系现代管理实务是系统研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科，因此，学习本课程应具备一定的自然科学知识和人文社会科学知识，如社会学、历史学、哲学、经济学、心理学、人类学等学科知识，并掌握一定的专业技能。
未修过该课程的学生，可提前补修，或在自学进程中陆续补修其有关内容。
本课程的重点内容和难点内容包括第二章中西方管理思想，第三章现代管理学原理，第四章中的现代管理环境分析，第六章中的计划、组织、人事、领导、控制等，第七章现代管理成本的识别与计量、控制途径，第八章中现代信息技术在管理中的应用，第九章管理绩效评估的要素、运行体系、管理绩效评估指标设计与方法选择等。
全国2012年10月自考课程代码01511现代管理实务试题及答案
全国2012年10月自考课程代码01511现代管理实务试题及答案2012年10月湖北省高等教育自学考试现代管理实务试卷一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、未选均无分。
1．被称为“科学管理之父”的是（B）A. 法约尔 B．泰勒 C．巴纳德 D．韦伯2. 下列学说是由霍桑实验直接做论证的是（A）A. 人际关系学说B. 决策论学说C. 经验管理学说 D．组织管理学说3. 管理的核心是（D）A. 提高工作效率 B．协调 C．组织 D．配置资源4. 在管理学的发展史上，中外学者从不同的研究角度对管理做出了解释，其中为“管理就是决策”的管理学家是（B）A．弗里蒙特.卡斯特 B．赫伯特.西蒙C．斯蒂芬.罗宾斯 D．哈罗德.孔茨5. 期望理论的提出者是（D）A. 亚当斯 B．马斯洛 C．赫茨伯格 D．弗洛姆6. 某企业建立起高效规模的生产设施，严抓成本与管理费用，以最大限度地减小在研究开发、推销、广告灯方面的费用。
其采用的战略是（D）A．重点集中战略 B．市场渗透战略C．差异化战略 D．成本领先战略7．赫茨伯格的双因素理论中的双因素指的是（A）A. 保健因素与激励因素 B．行为因素与环境因素C. 保健因素与行为因素 D．环境因素与激励因素8. 学习型组织强调的是（A）A. 持续改进 B．突破式改进C. 标准化和制度化 D．全面和系统9. 控制是一个信息反馈的过程，他的两个前提条件是（A）A. 控制标准和控制机构 B．控制标准和控制人员C. 控制人员和控制机构 D．控制人员和控制成效10. 何种职能表现了柔性管理的主动性和灵活性（B）A. 协调职能 B．激励职能 C．教育职能 D．互补职能11. 组织规模一定的时候，管理幅度与管理层次之间的关系是（C）A. 正比关系 B．指数关系 C．反比关系 D．相关关系12. 权变理论中对人的假设是（D）A. 经纪人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人13. 下列有关目标管理的说法不正确的是（C）A. 目标管理是参与管理的一种形式B. 目标管理的推行有助于促使更多的权力下放C. 目标的制定通常是自下而上逐级确定目标D. 目标管理强调自我控制14. 以管理层级做标准划分的管理者类型中被称为“桥梁”的是（C）A. 高层管理者 B．优秀型管理者 C．中层管理者 D．底层管理者15. 在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（C）A. 竞争者环境 B．供应商环境 C．技术环境 D．顾客环境16. 下列选项中属于集权制组织特点的是（D）A. 中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规则下可独立经营C. 中下层有一定的财务支配权D．上级的控制以完成规定的目标为限17. 最早最古老的简单的组织结构类型是（B）A. 职能型组织结构 B．直线型组织结构C. 直线-参谋型组织结构 D．直线-职能参谋型组织结构18. 既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（D）A．事业部制组织结构 B．职能型组织结构C．直线一职能参谋型组织结构 D．矩阵制组织结构19．陈景润在陋室努力完成歌德巴赫猜想，根据马斯洛的需要层次理论，这属于（D）A. 生理需要B. 社会需要 C．尊重需要 D．自我实现需要20．从控制的角度来看，对产品进行抽样检验属于（C）A．直接控制 B．现场控制 C. 前馈控制 D. 间接控制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。
01511现代管理实务
课程名称：现代管理实务课程代码：01511第一章现代管理学导论1、现代管理的含义，包含的类别：决策说；协调活动说，工作说，资源说，器官说，程序说。
现代管理是管理者对其组织资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。
管理的核心在于对现实组织资源的有效整合。
所谓有效整合，即指一个组织在其目标的指引下，明确分工以及在分工基础上的有效综合，以保证组织系统的最佳的整体功能。
管理的程序则是计划、组织、指挥协调和控制。
管理的动力在于它的动态的创造性。
2、现代管理的特征：二重性（马克思主义，自然属性和社会属性）、动态性、创造性、统一性3、现代管理学的研究对象：管理学所涉及的一切领域4、现代管理学的研究体系：学科研究对象的基本理论阐述；中西方管理思想发展的沿革；现代管理学的一般理论、原则；现代管理环境的类型、渊源及分析；现代管理者的含义、角色、素质及现代管理团队建设；现代管理一般过程的阐述；现代管理成本的识别、计量、控制；现代管理方法的阐述；现代管理技术与手段；现代管理绩效评估的发展、要素、指标设计及改进；现代管理创新；21世纪管理学的发展。
5、西方管理思想：以泰罗、法约尔、韦伯为代表的古典管理思想（以“经纪人”假设为基础）；以梅奥、马斯洛等人为代表的行为科学管理思想（以“社会人”假设为基础）；以孔茨、明茨伯格、科特、巴纳德、德鲁克、菲德勒、豪斯、米切尔、西蒙、卡斯特等人为代表的现代管理思想。
6、现代管理学原理：指现代管理过程中具有普遍指导意义的理论，包括人本原理、权变原理、柔性原理、效益原理、模糊原理等，主要阐述各种原理的内涵和特征、构成要素、基本范畴，以及他们在管理工作中的功能和作用。
7、现代管理学研究方法包括以下几种：1）历史比较法是一种基于时间序列、纵向的研究方法，是从纵向的、历史的角度考察和研究管理的起源和发展、管理的历史类型和经验、不同时代管理的特点等，从中总结出规律性的东西。
2）系统研究法可以应用以下方法：信息方法、功能模拟法、黑箱法3）个案研究方法是对某一具体社会单位进行全面、深入的研究的方法。
现代管理实务(A卷)答案
现代管理实务（A卷）答案一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)1-5：ABCBC，6-10：DACAD，11-15：DCBBD，16-20：CABCD二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21．ABCDE，22．ABCE，23．ACD，24．BCD，25．ABCDE三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．人本原理答：所谓人本管理原理即强调管理中要时刻以人为中心，重视人、依靠人，最终实现人的完善与发展。
1）人是管理中最重要的资源；2）人在管理中的主体地位；3）人的发展与完善是管理的目的。
27．SWOT分析法答：该分析法是一种内外部环境综合分析技术，帮助组织进行外部环境机会与威胁、组织自身优势与劣势分析，并帮助组织确定与制订发展战略及具体行动方案。
28. 人力资源管理答：人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。
就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。
29. 管理方法答：管理方法是指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。
也就是运用管理原理，实现组织目的的方式。
任何管理，都要选择、运用相应的管理方法。
30. 制度创新答：制度创新是管理创新的根本保证。
是指管理者以新的观念为指导，通过制定新的行为规范，把观念创新、组织创新等活动及其成果加以制度化、规范化，为实现组织新的价值目标而自主进行的创造性活动。
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31. 简述赫茨伯格的“双因素理论”答：把工作中的影响因素分为两大类：保健因素和激励因素。
保健因素包括监督、人际关系、工作条件、薪金、公司政策、行政管理、福利、职业安定等。
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2010年10月湖北省高等教育自学考试现代管理实务试卷一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、未选均无分。
1．对现实组织资源进行有效整合的过程称为（A）A．管理 B．领导 C．组织 D．战略计划2．马克思主义关于管理问题的基本观点是（B）A．辩证唯物主义 B．管理的二重性 C．系统论 D．发展3．管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。
最早对管理的具体职能加以概括的学者是（C）A．泰罗 B．德鲁克 C．法约尔 D．麦格雷戈4．德鲁克在管理学中首创了（B）A．人本管理理论 B．目标管理理论C．权变管理理论 D．柔性管理理论5．与物质、能源并列为支撑人类生存和发展的要素是（C）A．信息 B．技术 C．环境 D．定量化学科6．柔性原理的最终目标是（D）A．促进形成非正式组织 B．帮助人们建立良好的人际关系C．让员工在工作中放松心境 D．把组织的目标变为人们的自觉行动7．为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的胡萝卜加大棒式的管理方式，麦格雷戈把这种理论称为（A）A．“X”理论 B．“Y”理论 C．双因素理论 D．“Z”理论8．建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的手段是（C）A. 法律手段 B．经济手段 C.行政手段 D．思想教育手段9. 激励有一个方向性的问题，它包含的三个关键因素是努力、组织目标和（A）A. 需要 B．动机 C．行为 D. 时效10．某下属公司经常接到来自上级的相互冲突的命令，产生该问题的原因是（D）A. 该公司的行政层次设计过多B．该公司在组织设计上缺乏层次性C. 该公司在组织工作中出现了越权指挥的问题D．该公司在组织运行中违背了统一指挥原则11. “前事不忘后事之师”中的“前事”相对于“后事”属于（D）A．馈前控制 B．间接控制 C．事中控制 D．反馈控制12. 某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员的工作上，他一定不会是成功的（C）A．车间主任 B．领班 C．总经理 D．工长13．为了克服企业管理中实际存在的由于信息传送渠道过多所造成的信息失真现象，法约尔提出了允许横跨权力层级进行交往的（B）A．例外原则 B．天桥原则 C．秩序原则 D．统一原则14．计划工作的限定因素原理表明：主管人员在制定计划时，越是能够了解对达到目标起主要限定作用的“短板”因素，就越能够有针对性地拟定各种行动方案。
这一原理被称为（B）A．许诺原理 B．木桶原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理15．现代管理者实行管理的基本原则和要求应以管理职责为核心，做到（D）A．职务职责的有机统一 B．人财物权的有机统一C．职务职权的有机统一 D．职务职权和职责的有机统一16．任何一个管理系统至少应该包括战略规划层、战术规划层和（C）A．目标管理层 B．质量管理层 C．运行管理层 D．系统管理层17．管理者履行职责、开展工作的实质依据是（A）A．管理职权 B．管理义务 C．管理职位 D．管理职责18．现代经济方法最为根本的特性是（ B ）A．平等性 B．利益性 C．关联性 D．公开性19．某组织中设有一个管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位职责要求而被中途免职。
出现这种情况的根本原因是（C）A．管理部门选聘干部时没有找到合适的人选B．组织设计上没有考虑命令统一的原则C．组织设计上没有考虑责权利对应的原则D．组织设计忽视了对干部的考察素质与能力的要求20．柔性管理方法运用的主要方法是（D）A．数量分析方法 B．经济方法 C．法律方法 D．社会心理方法二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。
21．中国古代的管理思想十分丰富，研究儒家、道家、法家和兵家各流派管理思想的主要资料包括（ABCDE）A．《论语》 B．《道德经》 C. 《孙子兵法》 D．《法经》 E．《韩非子》22．在管理中，创造和谐的人际关系应该注意的事项有（ABCE）A．保持组织成员的态度相似 B．创造有利的心理环境 C. 加强自我修养D．积极开发人力资源 E．优化组织结构和组织制度23．管理环境的特点有（ACD）A．客观性 B．虚拟性 C. 动态性 D．系统性 E．主观性24．行政方法在管理中所依托的手段和工具包括（BCD）A．税收 B．行政命令 C. 决议和决定 D．指示、规定 E．法律教育25．管理方式创新包括（ABCDE）A．以人为本 B．全面质量管理 C. 知识管理 D．技术创新 E．制度创新三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．人本原理答：所谓人本管理原理即强调管理中要时刻以人为中心，重视人、依靠人，最终实现人的完善与发展。
1）人是管理中最重要的资源；2）人在管理中的主体地位；3）人的发展与完善是管理的目的。
27．SWOT分析法答：该分析法是一种内外部环境综合分析技术，帮助组织进行外部环境机会与威胁、组织自身优势与劣势分析，并帮助组织确定与制订发展战略及具体行动方案。
28. 人力资源管理答：人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。
就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。
29. 管理方法答：管理方法是指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。
也就是运用管理原理，实现组织目的的方式。
任何管理，都要选择、运用相应的管理方法。
30. 制度创新答：制度创新是管理创新的根本保证。
是指管理者以新的观念为指导，通过制定新的行为规范，把观念创新、组织创新等活动及其成果加以制度化、规范化，为实现组织新的价值目标而自主进行的创造性活动。
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31. 简述赫茨伯格的“双因素理论”答：把工作中的影响因素分为两大类：保健因素和激励因素。
保健因素包括监督、人际关系、工作条件、薪金、公司政策、行政管理、福利、职业安定等。
它对职工产生的效果，类似于卫生保健对身体健康的作用，不能直接起到激励职工工作热情的作用，但能防止职工产生不满情绪。
激励因素是指属于工作本身或内容方面的积极因素，包括成就、个人成长、职业满意度和赏识等等它的目标在于通过工作本身，而不是通过奖赏或压力达到激励的目标。
其作用是直接使职工满意而激励积极效果的产生。
32. 管理者在管理过程中应履行的主要职责有哪些管理者的职责主要有：计划决策，即有预见地对未来工作的开展做统筹安排，是整个管理工作的中心内容，是管理者不可推卸和别人无法取代的主要职责；组织协调，即为实施决策方案建立机构，配备人员、物资，协调工作中出现的一些矛盾和冲突，处理好人际关系；选用人才，这是管理者（尤其是高层管理者）的主要职责之一，管理者要做到知人善用、人尽其才、才尽其用、各得其所；指导激励，管理者应为被管理者如何开展工作提供必要指导，激励被管理者积极工作；控制监督，管理者应对整体工作的进度完成情况实行监控，奖优罚劣，及时纠偏。
33. 绩效管理包括哪些主要功能答：检验作用、纠偏作用、激励作用、约束作用、交流作用34. 全面质量管理的基本要求是什么答：全过程的质量管理、全员地质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理35. 简述头脑风暴法的主要特点答：第一，联想反应。
第二，热情感染。
第三，竞争意识。
第四，个人欲望。
五、论述题（本大题共1小题，15分）36. 拿破仑说过：“一头狮子率领的一群羊能打败一只羊率领的一群狮子”。
根据拿破仑的观点并结合实际，论述核心管理者应具备哪些方面的特质和能力。
答：核心管理者常常拥有最终的决断指挥权。
思想素质上要做到坚毅自信，以身作则，关心、信任其他管理成员。
知识素质上要具备马克思主义理论知识、科学文化知识、专业知识和实践知识，其知识素质应相对高于其他管理成员。
能力素质上应高于其他管理人员，有开拓创新能力，果断决策力，组织协调能力，知人善任能力，人际交往能力。
六、综合应用题 (本大题共l小题．10分)37. 情境案例分析主管：会计部经理宁静下属：员工小王终于到了年终，小王兴冲冲来到会计部经理宁静的办公室问道：“宁经理．你说过只要我们部将今年的年终报表做好就可以加5%工资的，是吧？”“我是说过，小王，可是……”宁经理说到：“可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是我可以随意更改的事。
嗯，我向总部申请看看吧。
”“啊？宁经理，我们部的员工都是在你这句话的鼓动下才加班加点完成工作的啊，小李还带病坚持工作呢，现在这个结果让我怎么跟他们说呢……”“好吧，别不高兴，我一定会去向总部提出申请，表彰你们的辛苦工作的．一定会的，我保证。
”但是小王还是带着失望的表情离开了宁经理的办公室。
结合上述案例，请回答以下问题：组织的主管人员如何与下属在动态的人际过程中保持一种和谐的关系?答：建立和谐的人际关系——人际关系存在对团结的影响，对工作效率的影响，对身心健康的影响，对个人的行为产生影响。
建立和谐的人际关系应注意以下几个方面——保持组织成员的态度相似，创造有利的心理环境，优化组织结构与组织制度，加强自我修养。