人社局开展人社服务快办行动的实施方案

人社局开展人社服务快办行动的实施方案
人社局开展人社服务快办行动的实施方案
一、背景与意义
近年来，社会经济和人口结构发生变革，长期以来存在的人力资源和社会保障问题进一步凸显。

为了加强人社服务的质量和效率，提升公众对人社科的满意度，我局决定开展“人社服务快办行动”。

本次行动的目标是通过立足社会各领域的需求，结合自身的职能，对人社服务工作进行全方位、多层次的优化和升级，大力推进服务质量和效率的提高。

具体方法为筛选实际需要解决的问题，建立健全服务指南，推进智能化科技应用，优化服务流程，提高服务水平，从而为市民提供高效、优质的人社服务。

二、实施方案
1.建立市民服务大厅
人社局将新设市民服务大厅，提供更完善的服务体系。

大厅内将设立多个服务专区，包括社保服务、就业服务、劳动保障服务、人事管理服务和社会组织服务区等。

市民可以通过电子自助服务设备自助查询程序和办理业务，也可以通过人工服务窗口咨询服务并办理相关业务。

2.建立全市统一的服务指南
人社局将建立全市统一的服务指南，涵盖就业服务、社会保障服务、劳动保障服务、人事管理服务和社会组织服务等。

同时，针对实际需求，将制定行业、岗位、应急等相关服务指南，以便市民对服务流程、服务标准、服务要求等方面有更全面的了解，同时也便于人社科服务管理。

3.推进智能化科技应用
为了方便市民、提高服务效率，人社局将推进智能化科技应用，包括：建立热线服务系统，为市民提供咨询、办理、受理等全方位服务；建立五福熟人公益就业服务平台，提供让人放心、用人方便的聚合平台；建立人力资源公共服务平台，对全市人力资源开展综合管理和监管；建立移动助手功能和微信小程序，离线状态下继续提供服务。

4.优化服务流程
为了使服务流程更加高效，人社局将优化服务流程，提高服务效率。

具体措施：一是建立服务窗口一站式服务，提高服务效率和质量；二是实行业务量实时监控和服务响应时间评估，建立业务处理标准；三是推进电子档案管理体系建设，实现材料的电子化、文件的数字化。

5.提高服务水平
为了提高服务水平，人社局将加强业务人员的专业培训和素质提升。

同时，实行上岗前全面培训和定期业务培训，加大培训
投入和力度，强化岗位认知，提高服务水平。

三、实施效果
1.客户满意度得到提升
市民到人社局办理业务，将可以更便捷、简捷和高效。

通过建设市民服务大厅、建立全市统一的服务指南、推进智能化科技应用、优化服务流程和提高服务水平，客户满意度得到提升。

2.业务办理效率得到大幅提高
通过改进服务流程，减少业务环节和优化业务流程，人社局的办事效率将会得到提高。

市民办理相关业务，将能够更迅速地完成办理，降低不必要的等待时间，进一步提高业务办理效率。

四、预期效益
人社局开展人社服务快办行动，将为市民提供更加全面、高效、优质的人社服务。

通过建设市民服务大厅、建立全市统一的服务指南、推进智能化科技应用、优化服务流程和提高服务水平，将彰显出企业的公信力和社会责任感。

同时，也能够在促进经济发展的同时增进市民的幸福感、安全感和满意度。