基本讲师授课技巧
EAP讲师常用的授课技巧教学内容
授课技巧
1、精彩的开场白
5、时间控制
2、有效的结束语
4、处理非建设性行为
3、互动技巧
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授课技巧3——互动技巧(1/13) 提问与应对
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授课技巧3——互动技巧(2/13)
为什么不能引起学员的参与？
他们不明白 你的语音、语调及口音 你的词汇、术语 你所说的是不是太抽象 他们听不到你说的 他们看不到你 你看不到他们（忽略他们）
十种常见的开场白
6.非比寻常的事实 7.惊吓的言词 8.奇闻轶事 9.引用 10.提问
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授课技巧1——精彩的开场白(4/5)
开场白的误区
• 道歉“对不起” • 说得太长、太多 • 做暖身，寻求赞赏“大家知道我是谁吗?” • 自我中心的表现“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。” • 为培训而自辩“由于…的关系，今天课程由我主持… • 时间把握得不恰当(例如11：45分说早上好) • 负面的开头“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”
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授课技巧2——有效的结束语(2/3)
有效的结束语
➢ 总结，“这次培训的要点有三……”
➢ 告诉学员将来的计划—如何使用、好处何在、以及利 用价值等
➢ 重申最初的好处和最终的好处
➢ 呼吁行动 ➢ 出乎意料的结束
加深学员记忆
➢ 重申已获的成功和成就 ➢ 真心诚意地感谢学员
激励学员赞同 激励学员按内容去改变
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授课技巧3——互动技巧(7/13)
提问的目的
——站在学员角度来看
激发兴趣，启发思维，思想融入课堂内容； 变被动学习为主动学习，营造课堂互动学习气氛； 使学生始终集中注意力于所讲内容； 适度的紧张能消除学员的疲劳、走神现象。
基本讲师授课技巧ppt课件
语言沟通主要是信息交流 肢体语言沟通主要是思想、情感的交流
面对面沟通是最好的沟通方式
精选PPT课件
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展现自信的肢体语言
眼神 语音 语调 手势和动作 走位
语调 38%
语言 7%
肢体语言 55%
精选PPT课件
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讲解与陈述的技巧
以矛盾的观点、现象、引言和提 问开篇 适当运用幽默 迅速抓住学员的注意力 运用案例、推理和统计数据 保持逻辑清晰 用“什么”和“为什么”作桥梁 间插回顾和总结
动作表情眼神语音语调等文字多媒体沟通的种类与风格语言沟通主要是信息交流肢体语言沟通主要是思想情感的交流面对面沟通是最好的沟通方式眼神语音语调手势和动作肢体语言55语言7语调38展现自信的肢体语言以矛盾的观点现象引言和提问开篇适当运用幽默迅速抓住学员的注意力运用案例推理和统计数据保持逻辑清晰用什么和为什么作桥梁间插回顾和总结使用印刷品散页道具等教学用具不要不停地踱步放松引起注意时需站立有手势和变化的语音语速避免偏激的言行不要过多用短语讲解与陈述的技巧引起注意提供信息启迪学员的思考引导结论获取信息提问的功用开放式提问
具有凝聚力，能将小组的注意力
集中于一项工作上
精选PPT课件
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培训讲师自身准备 — 知识技巧
选择培训方式：内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定 相应的培训方式。建议：
早会
• 设定10分钟的培训，2-3次/周
• 每次只提及1-2个知识或技巧点
• 强调在今日实际工作中的运用
• 可设定简单的演练，如接待礼 仪、礼貌用语等
基本讲师授课技巧—备课技巧
精选PPT课件
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备课步骤
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培训硬件准备
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培训讲师自身准备
培训讲师授课技巧-专业讲师33招
【专业讲师33招】一、了解成人学员的心态1.成人要的是有用的知识，而非理论。
练习师应只呈现有意义且有用的信息给学员。
引用活生生的例子，同时设法把知识直截了当应用在学员的情况中。
2.成人有他们较偏爱的学习方法。
以下是成人学习的最正确方法：听、瞧、做和考虑。
练习师应配合使用不同的方法激发学员的潜能，同时强化他们的瞧念。
针对习惯听讲方式学习的学员，席尔波德会对他们演讲；习惯用瞧的方式者，她利用PowerPoint呈现信息；针对习惯动手做的学员，指定他们解决练习簿的咨询题；此外，给学员时刻考虑。
3.成人学员有不同的背景。
成人因背景，以及性不、年龄、生活时期和文化等个性上的差异，学习方法不同。
要了解学员的背景，设计符合他们需要的课程。
比方讲，年纪较大的学员可能会喜爱幻灯片的字体略微大些。
4.成人学员具有学习动机和好奇心。
会参加研习会的学员泰半盼瞧从中学到有助于提升工作效率的信息和技能，因此练习师在每次上课一开始就应设法激起学员的喜好，带起活动气氛，然后，借着鼓舞学员参与讨论、分组活动，以及提出刺激他们考虑的咨询题，接着抓住他们的注重力和学习动机。
5.成人学员已具备相当的知识和经验。
练习师应让学员明白他们拥有解决咨询题的知识和经验。
席尔波德使用的热场方法是，让学员先自我介绍，告诉大伙儿他们使用某种计算机程序已有几年的经验，然后，她会把所有学员的经验全部加起来讲：「在这间教室里，大伙儿的经验全部加起来已超过一百年。
」换句话讲，她传递的讯息是，学员已具备知识，他们能够借着彼此分享信息的方式，丰富他们的知识。
席尔波德讲：「然后，我会出一个咨询题给他们解决，他们会脑力激荡，寻求解决之道，这是特别奇异的学习经验。
」6.成人学员需要解决咨询题的技能。
练习学员分析信息，自己寻出可行的解决办法，成人学员会变得更有自主性；学员不能完全依靠练习师帮他们解决工作上的咨询题。
在席尔波德的研习会上，学员必须做练习本上的练习，使用计算机，参与小组活动，利用信息解决复杂咨询题。
基本讲师授课技巧备课技巧
基本讲师授课技巧备课技巧一、授课技巧1. 熟悉教材内容。
在授课之前，一定要深入研究教材，了解内容的主要脉络和重点难点，掌握教材的各个要点和细节。
2. 深入了解学生。
在授课之前，要了解学生的基本情况，包括他们的学习习惯、兴趣爱好、学习能力等，这可以帮助教师更好地调整授课内容和方式，使学生更容易接受。
3. 灵活运用教学方法。
不同的学生有不同的学习方法和认知方式，对待不同的学生，要采取不同的教学方法，包括讲授、示范、演示等。
4. 注重互动。
在授课过程中，要有意识地让学生参与其中，可以通过提问、讨论、小组活动等方式，使学生积极参与到课堂中来，提高学习效果。
5. 注重实践。
无论是理论教学还是实践教学，都要注重学生的实际操作能力，通过实践来巩固学生的知识和技能。
6. 关注学生的情绪。
在课堂上，要时刻关注学生的情绪变化，对于情绪不稳定的学生要及时进行疏导和安抚，使其能够更好地进入学习状态。
7. 多媒体辅助。
在授课中可以适当地运用多媒体技术，例如图片、视频、PPT等，使教学内容更加生动和形象化。
8. 定期总结。
在课堂上，可以适当安排一些时间来进行学生学习情况的总结，让学生学有所得，激发学习兴趣。
二、备课技巧1. 明确教学目标。
在备课之初，要明确教学目标，包括知识目标、能力目标和情感目标，这样可以有针对性地进行备课。
2. 确定教学重点和难点。
在备课时，要根据教学内容的难易程度，确定教学重点和难点，确保在授课时重点突出。
3. 准备教学材料。
在备课中要准备好教学所需的各种辅助材料，如教案、PPT、实验器材等，做到心中有数。
4. 精心设计教学环节。
在备课中要根据学生的实际情况设计出合适的教学环节，包括复习、引入、讲授、实践、总结等。
5. 针对学生制定教学方案。
根据不同的学生情况，灵活调整教学方案，对于一些学习能力弱的学生，可以增加一些巩固性的练习，对于学习能力强的学生，可以适当增加一些拓展性的内容。
6. 不断调整教学方案。
讲师授课技巧ppt课件(图文)
如何成为一名优秀讲师
一名优秀的讲师=50%的授课时长+50%授 课经验。
-- 郭志强
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课程大纲
01 授课逻辑和注意事项 02 讲师授课心态 03 讲师基本功训练
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授课逻辑和
01
注意事项
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授课逻辑和注意事项
授课逻辑是个人风格的体现，也是作为一名讲师临场发挥时的根本。如果你经常听一名优
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授课逻辑和注意事项
3 开始授课——知识点讲解
切记授课过程中，一定不要冷场。所以要 求非常重要的一点，串词准备，在每张PPT 翻页的过程就是串词讲解的时候。 如何做串词准备： 1、要求对PPT高度的熟悉，了解整套课程 的逻辑。 2、要求自己具备归纳总结的能力（可以锻 炼出来）
例： （开始翻PPT）公司完善的 福利也让大家能够更好的 体验公司的文化，我们也 为大家策划准备了各种各 样的团建福利，像别墅轰 趴……
正确观念 ➢没有100%正确的讲师 ➢有些事情可以改变，有些不可以 ➢不要太在意别人对你的看法 ➢正确面对压力
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讲师授课心态
新人讲师准备
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讲师授课心态
开心金库准备
过去曾发生过的最快乐的一件事情 1、这件事为何会让你感到最快乐? 2、这件事的发生地点? 3、当时你有何感觉? 4、当时有无其他人在场?
员保持10秒钟的目光交流 3、看的意思是“散点柔视”
（散点柔光，可以尝试模拟观看3D左 右视频那种）
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教学基本功训练
3 教学表情
➢ 亲切、自然 ➢ 禁忌“小动作”
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教学基本功训练
4 站姿
➢ 双脚自然分开，不宜过大 ➢ 身体保持平衡不倾斜，体重均匀分布于两腿 ➢ 双手自然下垂于身体两侧
授课技巧及教学方法
目的：透过影片剧情呈现，诱发观察者 内心体会，融入剧情中。
适用：课程中、早会中、实验教学中。
技巧 读
学员记忆力 的持续度 10%
训练活动
学员参与 度
语、词吸收 （思考）
听
看
读、听、 看
20%
30%
参看图表、 影片、图片
视觉吸收
50%
70% 90%
观看示范， 参与讨论
发表、参与 角色扮演 参与活动，发表看 法，实际演练
吸收与参与
参与、做 行动
讲 说与做
课前： A、充分准备教案； B、观摩学习 ； C、课前学习； D、了解学员背景； E、开心金库； F、预演未来； G、身体处理方式； E、排除压力紧张（吃巧克力、捏压力释 放球、身体张开，想象自己很高大）
优势： A、栩栩如生，深刻理解； B、能更好的把握心态 ； C、人际关系沟通的模式； 局限性： A、时间长； B、受众面少 ； C、让人感到幼稚； D、流畅度；
ห้องสมุดไป่ตู้
讲师技能要求： A、建立情景； B、有指引的能力 ； C、引导其他学员进入场景； D、反馈； 角色扮演与讲授法和亲验法的对比： 角色扮演能让人身临 其境,感受到人们的行为.
讲师技能要求：
1、有效的声音传递； 2、肢体语言的体现； 3、保持良好的举止； 4、清晰的逻辑； 5、敏锐的洞察力； 6、互动问答提高参与度。
讲授法特点：
1、教室的布置，提醒学参与； 2、组织学员参与，控制好场面； 3、畅说参与的感受； 4、讲师进行总结。
讲师授课技巧
完美的总 结
带领大家作回顾，或请学员回顾； 带领大家讨论如何把所学应用到工作中； 肯定学员保持良好的秩序并参与互动； 感谢、希望与祝福。
异常情况
学员注意力分散 有人打瞌睡 学员回答跑题了 学员回答漫无边际 外人干扰 突发尴尬时刻
处理办法
加重语调，穿插小故事或小游戏； 直呼其名回答问题；叫其临座回答问题； 可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题……； 友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”； 请培训组织者配合或问题搁置讲完课再处理； 自嘲或幽默化解。
（二）开场技巧
寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”
自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，
上司认为时间把握的不恰当（11：30分说早上好） 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…” 说得太长、太多。
（三）互动技巧
聆听时，注意力高度集中，不急于打断对 方，不轻易下结论。
今讲师的责任从本质上发生了变化，其责任是去营造和谐的学习氛围，诱使学员去掌握更多
的知识和技能。 教育大师叶圣陶先生说：“讲师之为教，不在于全盘授予，而在于相机诱导”。可以说， 一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂，而会将他们引到心灵 的门口，提高自发学习的兴趣！
A、合理的定位
语言表达
语言表达的基本要求：表达流畅、语速适中、声 情并茂、注意适当停顿，以确认学员听懂讲师所讲 的内容。要避免苍白的、做作的语言。
讲师的逻辑表达亦非常重要。因此，讲师讲课时 应：“思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理”
（四）表达技巧
•
•
微笑，女性最重要、最美丽的妆容；
微笑，是男士良好修养的最佳体现。
一、讲师的角色概述 二、成人的学习特点 三、讲师的授课技巧
培训讲师授课技巧专业讲师招
培训讲师授课技巧专业讲师招培训讲师授课技巧专业讲师招随着社会的飞速发展和技术的不断进步，培训讲师的行业也越来越受到重视。
一个拥有丰富知识和教授技巧的专业讲师，能够帮助培训学员提高自己的技能，更好地适应市场的需要。
因此，培训机构对于培训讲师的招聘已经变得越来越严谨和细致。
本文将从以下几个方面，简述培训讲师的授课技巧与专业讲师的招聘标准。
一、语言表达能力语言表达能力是课堂教学的基本要素，优良的语言表达能力不仅可以提高授课效率，也能够吸引学员的注意力。
因此，一个合格的讲师必须具备准确、清晰的发音、流畅的语言表达能力及生动的口头表达能力。
在授课过程中，遇到疑问要能够清晰、简洁地解答，使学员能够在最短时间内掌握知识。
二、知识储备和讲解技巧知识储备是讲师的基础，必须具备扎实的专业知识。
然而，仅有知识储备是不够的，专业的讲解技巧也是必不可少的。
合格的讲师必须能够将自己的专业知识转化为易于理解和接受的知识点，并根据不同学员的程度和不同情况进行灵活的讲授。
在解释知识点时，还需要通过一些实例、图片、视频等多种方式进行讲解，以便学员更好地理解。
三、教育敬业精神教育敬业精神是讲师的职业素养，它体现在多个方面，如对培训的认真程度、课程质量等。
合格的讲师必须能够尽心尽力地讲课，对培训的每一个环节和一丝不苟地执行。
而且，在把握学员的心理状况和科学教育原则之间保持平衡的同时，积极研究教学新思路，注重自身的提高和成长。
四、利用教辅工具讲师的授课效果很大程度上取决于教辅工具的运用。
在教学过程中，利用教具是提高教学效果的有效方法。
因此，合格的讲师必须具备将教学用具与教学知识相结合的能力，例如使用PPT课件、电子白板、教学视频等多种教具，更好地满足学员的需求，提高课程的吸引力和实效性。
五、不断更新专业知识随着世界经济的不断发展和技术的日新月异，专业知识也在不断深化和拓展。
一个优秀的讲师必须不断地学习新的知识，不断更新自己的专业知识，恰当地将新的知识点与现有的知识点相融合，做到系统、全面的教学方式，保证学员能够获得最新的实用知识，提高自己的竞争力。
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讲师在小组活动中的作用
引导学员，让学员充分参与小组活动 观察，把练习中所发生的一切都记录下来 控制时间，在活动只剩下几分钟的时候，给予学员必要的时间警示 活动后的总结与归纳
课堂气氛不佳的原因
学员彼此陌生 有领导在场 参训人数太少（彼此距离太远， 前几排座位没人坐） 早晨，不很清醒；中午刚吃完 饭，昏昏欲睡；下班时间或周 末时间，心不在焉
不同类型学员的应对方法
疲倦型
• 靠近 • 向其邻座提问 • 运用直接型提问方式 • 叫其名字 • 使其参与活动 • 做热身运动 • ……
缺乏兴趣型
• 靠近 • 征询意见 • 运用开放式问题 • 使其参与活动 • 赞扬参与 • 使其成为小组组长
害羞型
• 运用直接型问题 • 运用封闭式问题 • 适当赞扬
“诱饵”是培训内容的一部分，通常是一些活动和练习，抛出来的目的 是为了刺激学员的胃口 这些“诱饵”应该是实用、有趣且具有鼓动性的 抛出“诱饵”的时间以15-20分钟为宜 接下来简要介绍课程目的和内容 如果“诱饵”的时间比较长，如要做一个游戏，则需要跟学员进行说明。
如：接下来我们要做一个游戏（练习），游戏（练习）做完之后我将会对课程 的安排和培训目标及内容进行说明
学员个性较内向、保守或太疲 倦 讲师过于紧张严肃，不与学员 互动 讲师表达技巧不足
课堂气氛与课程节奏的控制与管理
时间的管理，管理好讲课、小组活动、休息的时间 积极鼓励参与，调动学员的积极性，对于投入参与的学员，给予语言 和非语言的激励 对于“好斗”学员，应该：
与特约店内部的上司、同事交换观念、情感及想法 通过有效沟通，可以建立相互信赖的环境 通过不断沟通，可以认识自我，了解他人 沟通店内培训的事宜
1、说明事物 2、表达情感 3、建立问候 4、进行企图
沟通的功能
陈述事实→引起思考→影响见解 表示观感→流露感情→产生感应 暗示情分→友善（不友善）→建立问候 透过问候→说明（暗示）→达成目标
不同类型学员的应对方法
好表现型
• 许多目光接触 • 运用封闭式问题 • 转移/反问 • 将其当作同盟
调皮捣蛋型
• 用对待“好表现型” 的方法
• 给予关注 • 在适当时活跃气氛 • 赞扬参与
挑衅型
• 分在不同组 • 做简短而坚决的回答 • 反问 • 靠近 • 让其担任小组组长 • 赞扬其积极的贡献
小组活动设定的原则
培训前应布置好教室，熟练运用各种上课时要用的教学设备及教具 培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性
培训讲师自身准备 — 知识技巧
种子讲师的基本素质
对汽车行业和转训的工作有兴趣 尊重学员及他们的想法
产品知识丰富，销售技巧娴熟 不使小组讨论偏题
公正、诚实、客观
对学员及他们的想法感觉敏锐
想让学员们获取什么信息，想强调什么，如何才能 让学员抓住重点而不会迷失在细节中？
选择什么教具取决于内容本身的特性
它复杂吗？它是数据或统计性的吗？它需要解释或 一个概览吗？将会有多少人参加？
培训硬件准备 — 培训教学用具
合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括： 电源 电脑 投影仪 白板、海报纸、Mark笔 电视机/DVD机、摄像机 其他：胶带、报事贴等
沟通的种类与风格
语言：口头语言、书面语言、图片、图形等 肢体语言：动作、表情、眼神、语音语调等 文字 多媒体
语言沟通主要是信息交流 肢体语言沟通主要是思想、情感的交流
面对面沟通是最好的沟通方式
展现自信的肢体语言
眼神 语音 语调 手势和动作 走位
语调 38%
语言 7%
肢体语言 55%
讲解与陈述的技巧
引起注意 提供信息 启迪学员的思考 引导结论 获取信息
开放式和封闭式提问
开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”， “为什么”，“怎样”开头 例如：你认为这种方法怎样？ 封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答 案，通常以“谁”、“是否”开头 例如：你是否想知道更多关于××的内容？
开场三部曲 — 抛出诱饵
“诱饵”的类型：
学习资料：如自我测试卷、点评表、卡片、道具等。引起学员对这些资料的 兴趣。学员通常的反应是：“哇，还有心理测试啊！”；“这个卡片/道具 是干什么用的呢？”……
故事：让学员列举与当天课程主题相关的故事 例如，上《客户满意CS》课程的时候，可以让学员列举其作为客户的时候， 让他/她感受最深的（可以是最好的，也可以是最差的）销售体验
开场三部曲
致欢迎辞
自我介绍
抛出诱饵
开场三部曲 — 致欢迎辞
开场白，不在于长短，可以是“早上好”、“欢迎大家”或其他一些 适合的话，只要热情、积极、爽朗即可 无论讲师当时的具体感受如何（例如焦虑、疲惫、紧张），都要表现 出积极进取的一面，绝对不能表现出沮丧
参考话术： 1. 各位下午好，很高兴又到了内部培训的时间。 2. 非常高兴今天能和大家一起探讨一些工作中的问题，分享一些宝贵的经验。
点评工具
小组活动
基本讲师授课技巧—演讲技巧
沟通的含义
管理大师杜拉克曾经说过，60％的办公室问题，都是因为沟通不良而 产生的 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传 递，并且达成共同协议的过程。 作为一个种子讲师应加强自己的沟通技巧，做好培训工作
信息
传送者
反馈
接受者
沟通的目的
预演
预演是培训的关键，预演是非正式的，更加放松，也易于纠正错误 预演时应反复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记 忆和背诵，否则会磨灭讲师自身创造性，使得培训机械化 培训前应布置好教室（熟悉教学环境），调试运用各种上课时需要用到 的教学设备和教具
基本讲师授课技巧—开场技巧
开场
请问：开场时，需要做些什么？
• 周会培训必须有内容和成绩记录
• 培训内容可以是本周晨会培训的复 习，也可以是下周晨会培训的预习
• 培训中应强调学员的参与，和培训 内容在实际运用中的检讨
• 充分利用各种培训方式和工具，提 升集中培训的效果
培训讲师自身准备 — 知识技巧
转训资料准备：
演示PPT 辅助教学光盘：例如产品基础知识、车型产品、销售多媒体光盘等
游戏：与主题内容相关的游戏等
当然，抛出“诱饵”步骤视具体情况而定，可以省略
小组活动
活动说明
角色演练：60秒自我介绍
活动要求如下：
请构思一个60秒的自我介绍（讲师先行示范） 自我介绍中应清楚展现自己的特质，并在组内进行相互介绍的演练 演练结束后，每个学员上台演示，每个同学1分钟 讲师、其他组学员进行点评
开场三部曲 — 自我介绍
自我介绍有助于提醒学员本门课程将由自己来主导 同时，良好的自我介绍也有助于拉近与学员的距离，营造良好的课堂 氛围 自我介绍的内容：姓名（首次认识），工作经验，行业经验、兴趣爱 好，所擅长之事等
仅仅知道应该说什么是不够的；一个人还必须知道怎样去说这些话。 —— 亚里士多德
开场三部曲 — 抛出诱饵
基本讲师授课技巧—课堂控制
吸引学员的技巧
运用直观教具 提群体性问题 指导学员作笔记 鼓励学员讨论 让学员写出他们的答案与反应 用投票表决方式 让陈述与解决一个实际问题相联系 讲故事，举例子
赞美 接纳 关怀
对待学员的技巧
尽情描述学员的长处（真诚，隐性需求） 尊重、肯定是接纳的前提 关怀他人是否在乎的同时也希望别人在乎自己
培训硬件准备 — 培训教学用具
实操演练可配合使用的“教具” ： 展厅 实车 卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等）
培训讲师自身准备
态度情绪
知识技巧
仪容仪表
培训讲师自身准备 — 态度情绪
培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备 把握好自己的紧张和焦虑，克服紧张、焦虑情绪的方法：
预演易于纠正错误，是学习的关键，应反复演练，直到能流利自然地完成 讲课为止，但不要过分强记和背诵，否则会扼杀讲师的创造性
以矛盾的观点、现象、引言和提 问开篇 适当运用幽默 迅速抓住学员的注意力 运用案例、推理和统计数据 保持逻辑清晰 用“什么”和“为什么”作桥梁 间插回顾和总结
使用印刷品、散页、道具等教 学用具 不要不停地踱步 放松 引起注意时需站立 有手势和变化的语音语速 避免偏激的言行 不要过多用短语
提问的功用
说明小组活动规则和内容（活动目的、时间要求等），并确保每个学 员都明确 解释讲师在活动中的角色 逐步讲解小组活动的步骤 动员学员积极参与 让小组活动变得有趣 保持严格的时间限制，鼓励效率
小组活动中的注意事项
让小组自己动脑筋 提开放式问题 记录练习中的情况，对某些学员的行为保持敏感 让结果更具体一些 让小组报告他们的结果 让学员相互提意见（好的和可改进的）
转训工具准备：明确转训工具的目的是规范特约店内部的培训机制， 便于管理层进行查核指导。主要的记录文件包括：
培训日志：记录每次培训或特定集中培训的内容和情况 学员签到表 试卷或评分卷 学员成绩汇总表
培训讲师自身准备 — 仪容仪表
仪容仪表的准备（以北京现代的标准服装要求为主，以下内容供参考）
尽量穿西装，且最好是冷色调的，不要穿有太多装饰物的衣服 注意衬衫、领带和西装外套的搭配，衬衫的袖子要比外套长1/4英寸 女性切忌穿超短裙或过分暴露的衣服 皮鞋、袜子颜色要搭配合理，尽量选择同色的袜子，皮鞋要擦拭干净 头发梳理有型，尽量不染发、男性最好不烫发 不要用刺激性强的香水 尽量不佩戴首饰，女性尽量少佩戴，以免分散学员注意力 女性化妆要保守，不要使用鲜艳的口红或指甲油
具有良好的沟通技巧
致力于过程而非内容
能够积极倾听并进行总结
必要时，能有力干预
具有幽默感，善于调节气氛，有 有反馈技巧
一定的现场组织能力
善于从学员的肢体语言中获得信息