宾馆意见反馈表
酒店客户意见反馈表格模板(可修改)
七、价格与性价比 1. 房间价格合理，符合市场价位 □ 2. 房间价格偏高，性价比低 □ 3. 酒店整体性价比满意 □ 4. 酒店整体性价比不满意 □ 八、意见与建议 请您在以下空白处填写您对本酒店的意见和建议，以进。期待您的再次光临！
酒店客户意见反馈表
尊贵的客人，感谢您选择我们酒店。为了持续提高我们的服务水平，我们诚挚地请 您填写以下的反馈表格。您的宝贵意见将成为我们优化服务的关键参考。请在相应的选 项上打勾，或在空白处写下您的宝贵建议。
一、基本信息 1. 房间号码： 2. 入住时间： 3. 离店时间： 二、对酒店的整体评价 1. 非常满意 2. 满意 3. 一般 □ 4. 不满意 5. 非常不满意 三、客房设施与卫生 1. 房间设施完善，使用方便 2. 房间设施有损坏或故障 □ 3. 房间卫生状况良好 □ 4. 房间卫生状况不佳 □ 四、餐饮服务 1. 餐厅环境整洁舒适 □ 2. 菜品口味满意 □ 3. 菜品口味不满意 □ 4. 服务人员态度热情周到 □ 5. 服务人员态度冷淡或不礼貌 □ 五、前台与接待服务 1. 前台工作人员态度热情友好 □ 2. 前台工作人员处理事务效率高 □ 3. 接待流程顺利，无需等待过长时间 □ 4. 接待流程存在问题，需改进 □ 六、其他服务 1. 酒店健身设施完善，使用方便 □ 2. 酒店健身设施有损坏或故障 □ 3. 酒店其他附加服务满意（如洗衣、送餐等） □ 4. 酒店其他附加服务不满意，需改进 □
酒店宾客意见调查表
酒店宾客意见调查表用户名:分类:公司标签:简介:1.客房的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in your room. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意2.客房的装修效果与设施 / The decoration and facilities in the guest-room. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意3.餐厅的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in thedining-hall. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意, 很不满意, 不清楚4.KTV的服务 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. *, 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意, 不清楚5.大堂的服务 / The service at the reception and in the lobby?, 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意6.仪表、仪容、着装 / Appearances., 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意7.你感到哪个服务员的工作最令你满意? / Could you possing cite one attendant whose service specially appeals to you? *8.你对本饭店的建议和批评,请提供: / If you have any other comments or suggestions please list them below. *。
酒店宾客意见表
酒店宾客意见表
试入住意见征集表
尊敬的宾客：
欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。
为不断的自我完善，请将您的宝贵意见反馈给我们，请填写您的相关信息并用“?”填写以下表格。
我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。
部门：客户姓名：房号：
住宿日期：
接待人员是否向您介绍酒店的服务设施：是□ 否□ 满意
一般
不满意
问题或建议
您本次入住的整体满意度客房设备设施整体完好度门窗完好度睡床整洁舒适度电视效果空调效果电话传输质量上网速度和稳定性灯光效果热水器效果
其他设备使用方便有效客房用品质量客房环境卫生客房服务质量员工的待客礼仪前台接待满意度
评价
项目
在您本次入住期间，您是否遇到任何问题：是□否□
请描述您在本次入住期间遇到的问题：
其他意见或建议：
谢谢您的宝贵意见和建议。
我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。
你填好的表格，我们收到后将会对你提出的意见作出改进方案。
客房意见反馈表
河北白鹿温泉旅游度假股份有限公司 客户服务中心2012年 住客意见反馈表尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您下榻本酒店，我们真诚希望您在本酒店能享受到完美、超值的服务，为了更好地满足你的需求，请将您的宝贵意见反馈给我们，我们进一步提升服务水平。
谢谢！以下请用“√”填写以下表格：1. 你是通过什么渠道入住酒店的？网络预订□ 协议客户□ 介绍□ 路过□ 旅行社□2. 为什么选择本酒店？ 房价低□ 服务好□ 设施好□ 尝试□3. 您是否会再次选择我们的酒店？ 是 □ 否 □4. 您是否推荐朋友选择我们的酒店？ 是 □ 否 □5. 您对预订服务是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□6. 你对前台服务是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□7. 您对房间价格是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□8. 您对早餐的是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□9. 您对礼宾服务是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□10. 您对工作人员的服务态度是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□ 11. 您对房间的客用品是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□12. 您对房间的设施设备是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□13. 您对卫生环境是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□14. 您对服务中心的服务效率是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□15. 您对总机服务是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□16. 您对收银服务是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□17. 您认为我们还有哪些不足之处？您希望我们在哪方面进行改善？请综合评价：万分感谢您的支持，如方便请为我们留下联系您的方式，我们将在日后对您的真诚表示感谢及回馈。
有您我们会做的更好！白鹿温泉全体员工期待您的再次光临！谢谢！客人姓名： 联系方式： Email/QQ: 地扯：。
酒店宾客意见表
试入住意见征集表之阿布丰王创作
尊敬的宾客：
欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施.为不竭的自我完善,请将您的贵重意见反馈给我们,请填写您的相关信息并用“✔”填写以下表格.我们衷心感谢您的支持,并祝您在此渡过轻松愉快的时光.
部份：客户姓名：
房号：住宿日期：
接待人员是否向您介绍酒店的服务设施：是□否□
在您本次入住期间,您是否遇就任何问题：是□
否□
请描述您在本次入住期间遇到的问题：
其他意见或建议：
谢谢您的贵重意见和建议.我们非常感谢您抽出时间来填写此调查询卷,期待您的再次光临.你填好的表格,我们收到后将会对你提出的意见作出改进方案.。
酒店宾客意见表
试入住意见征集表
尊敬的宾客：
欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。
为不断的自我完善，请将您的宝贵意见反馈给我们，请填写您的相关信息并用“✔”填写以下表格。
我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。
部门：客户姓名：
房号：住宿日期：
接待人员是否向您介绍酒店的服务设施：是□否□
在您本次入住期间，您是否遇到任何问题：是□否□
请描述您在本次入住期间遇到的问题：
其他意见或建议：
谢谢您的宝贵意见和建议。
我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。
你填好的表格，我们收到后将会对你提出的意见作出改进方案。
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电话 传真1、您为什么选择本酒店? (请在匚内划“V” )2、您入住本酒店的目的3、您觉得本酒店的服务(1) 总台 ①好□②一 -般□ ③差 □ (2) 收银 ①好 □ ②一-般 □ ③差□ (3) 客房 ①好 □ ②一-般 □ ③差□ (4) 餐饮 ①好 □ ②一 -般 □ ③差 □ (5) 会议 ①好 □②一一般 □ ③差□4、您觉得本酒店的客房 (1)总体形象 ①好□②一 -般 □ ③差 (2)舒适度 ①好 □ ②一 -般 □ ③差(3)整洁度 ①好 □ ②一一般□ ③差5、您觉得本酒店的早餐6、您觉得本酒店的菜品7、您对本酒店的总的评价7、您下次是否会再次入住本酒店?宾客意见反馈表值班人：日期:(1)地点适中匚(2) 声誉良好 (3) 价格优惠(4)朋友推荐匚(5)服务优良(6) 酒店广告(1)会匚 (2)不确定匚(3) 不会 您的签名由口房号抵店日期(1)旅游匚(2)商务(3) 会议(1)好匚 (2) —般 (3)(1)好匚 ⑵一般(3) (1)好匚(2) 一般(3)前台对客服务质量监督表1、员工仪容仪表是否规范（1）服装（2）工牌2、在对客服务过程中是否始终面带微笑（1）是（2）否3、客人距离前台 1 米时，是否主动向客人打招呼（1）是（2）否4、对客人讲话是否使用了敬语？（1）是（2）否5、接待客人较多时，是否向等待的客人示意“请稍等”？（1）是（2）否6、离开面对的客人，是否对客人讲：请稍等；如离开时间回来时是否讲了：“对不让您久等了”？（1）是（2）否7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人？（1）是（2）否8、是否能在15 分钟以内为团队客人办理入住手续？（1）是（2）否9、是否能在 3 分钟以内为散客办理入住手续？（1）是（2）否10、是否在电话铃响两声之内接起电话？（1）是（2）否11、接听电话是否符合酒店标准？（1）是（2）否12、前台是否出现脱岗现象？（1）是（2）否13、是否将打出的帐单双手递给客人，并说：XX 先生/女士，这是您的帐单，请核对一下，谢谢！”（1）是（2）否14、在请客人签字时是否讲了：“XX 先生/女士，如您对帐单无异议，请您在帐单上签名，可以吗？”（1）是（2）否15、根据帐单总额收取客人帐款，是否双手接过客人所付钱款唱收唱付，“XX 先生/女士，您付了XX 元，帐单总额XX 元，找您XX 元，谢谢！”（1）是（2）否16、是否能在 3 分钟内为散客办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否17、是否能在10 分钟内为会议及团队办完结帐手续？否（不含客房报损时间）（1）是（2）18、客人办完入住登记手续，是否对客人说：“祝您住店愉快” ！（1）是（2）否19、客人办完离店手续，是否对客人说：“欢迎您再次入住紫金山大酒店”（1）是（2）否20、礼宾员是否主动为客人拉车门？（1）是（2）否21、一见到客人是否主动打招呼？（1）是（2）否22、客人离开行李员是否主动告别？（1）是（2）否23、行李在门口时，是否主动上前帮客人将行李拿下，否并确认件数？（1）是（2）24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置？否（1）是（2）25、客人行李是否在 3 分钟以内送入房间？否（1）是（2）3）头发（4）指甲（5）鞋6）饰品佩带。
酒店意见反馈表
Haiyuan Hotel
How Did We Measure Up? 客人意见反馈表
Dear Gueat Your opinion and observations are important to us because our goal is to provide you with excellent service and facilities at good value.We would appreciate it if you would complete this questionnaire covering your experience at this hotle.Thank you for staying with us and we look forward to welcoming you again in the very nesr future.
Acceptable
一般
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Good
好
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Excellent
非常好
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*Dinner
晚餐
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*Chinese restaurant
中餐厅
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*Lanch
中餐
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ห้องสมุดไป่ตู้
*Dinner
晚餐
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*Lobby lounge 大堂酒吧
Your name 您的名字
Company 公司
Title 职务
Email Address 邮箱地址
City 城市
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尊敬的宾客： 欢迎您光临，我们衷心的感谢您对我们宾馆的信任和支持。为了不 断提高我宾馆服务质量，完善我们的工作，给您提供更加优质的服务，请 您在百忙之中抽出一点点的时间，填写以下意见反馈表。我们热切的期盼 您对我们的工作提出宝贵的意见与建议,谢谢！
房号及 单位名称 涉及部门 商品部 宾客意见 部 您的建议 经理指示
谢谢您的宝贵意见与建议，这将会使我们的服务做的更好、更周 到，期待您的再次光临！ 山西省国税局忻州培训中心