客户预约记录表
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值.我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果. 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下,笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到.因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
试乘试驾指导手册
试乘试驾指导手册二○一一年一月•试乘试驾车的管理–试乘试驾车系指上海大众要求经销商必须配备的,经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受上海大众汽车产品的车辆。
经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，以达到促进销售的作用。
–试乘试驾车的准备：•试乘试驾车投入使用前,各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按上海大众的相关规定进行装饰,办理上路手续,完成后将车辆的照片(前、正侧、后）和车牌号码反馈到上海大众备案；•试乘试驾车必须投保机动车全险；•试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。
•试乘试驾车的日常管理–试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；–试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况;–试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除(例如扶手箱或者后备厢的物品)，以确保在行驶时不会发出异响。
–每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态；–由维修站定期对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态.–试乘试驾车的钥匙由试乘试驾专员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》着试驾专员试驾。
–《试驾保证书》《试乘试驾记录表》试乘试驾线路规划•客户在经销商店头进行试乘试驾活动时,所行驶的路线必须是能体现出上海大众汽车性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划,这种规划工作即称为线路剧本的设计。
•试乘试驾线路的参考要求：–长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里.–路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。
–至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求.–车道为封闭式车道（路口除外)。
–应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段.试乘试驾试车员培训•一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训,并通过相应的考试和考核：–试乘试驾车型产品知识培训–试乘试驾销售技巧培训–试乘试驾线路剧本培训–试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾标准流程顾客选择目的•准订单：透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群•传话人:能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人•酝酿期:有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会•密月期:久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念邀请名单来源基盘顾客–维修站老客户，车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客–销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户久候交车–等候许久未交车顾客,对购买意愿有所动摇的顾客尝试通过试驾活动将车型转化大众媒体–相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体•在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：–“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此,在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下这部车开起来到底怎么样.”–“刘先生，在决定买一部车之前,一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
客户订购登记表
客户订购登记表1. 客户信息姓名：______________公司名称：______________联系______________电子邮箱：______________2. 订购产品信息2.1 产品名称产品名称：______________2.2 数量订购数量：______________2.3 交付日期期望交付日期：______________3. 订单细则请在下方详细描述订单细则，包括但不限于产品规格、颜色、尺寸、其他定制要求等。
____________________________4. 付款方式请选择付款方式：- [ ] 线上支付- [ ] 银行转账- [ ] 现金支付5. 信息请提供以下信息：公司名称：______________纳税人识别号：______________ 公司地址：______________联系______________开户银行：______________银行账号：______________ 6. 其他备注____________________________以上是客户订购登记表，请您仔细填写相关信息。
感谢您选择我们的产品，我们会尽快与您联系确认订单信息。
如有任何问题，请随时与我们联系。
如需更多帮助，请联系：- ______________- 邮箱：______________谢谢！Please feel free to modify the above document template as needed. Let me know if there is anything else I can help you with.。
雷克萨斯预约流程细化表
1
N-8天
预约人员
2
电话提醒并邀约
N-7天预约人员3电话确认是否能准时进 店 派分预约客户 派分预约客户 准备预约零件 提醒客户准时进店 进店前准备 接待
N-1天
预约人员
4 5 6 7 8 9
N-1天 N-1天 N-1天 N天 N天 N天
前台主管 车间主任
配件人员体检准备好维修保养零件，并将预约单放置到零件框以 配件出库人员 待区分 1、提前1-2个小时致电客户关于预约保养事宜，确保客户准时进店 2、对于准时进店客户可提前将预约单转化成为服务委托书（存在先 后打印为题） 1、提前准备好预约单、委托书、未完成的环检单 2、准备好三件套 客户进店，接待，填写环检单，出示预约单并签字确认，进车间进 行保养 1、车间主任接车派给相应维修技师、维修技师开始作业2、零件将 准备好的零件送至维修工位 汇总预约车辆、邀约成功率、预约车辆按时交车率等 前台接待 前台接待 前台接待 车间主任 维修技师 零件 预约人员
10 11 汇总
N天 N+1天
应用文件/工具
单据交接人
备注
i-crop系统
无
1、保养到期信息列表 2、环检单） 3、i-corp系统 1、预约单 2、i-crop系统 预约单 预约单 预约单 1、预约单 2、DMS/系统 1、各种单据 2、三件套
无
前台主管、车间主任 、零件 前台主管--服务顾问 车间主任--维修技师 零件出库人员
预约流程细化
序号 流程项目 筛选临近保养周期的客 户信息 执行时间 流程细化 1、通过i-crop系统筛选距今4.8个月未进店客户信息 2、对所筛选客户信息按保养和其他维修进行分类 3、对于i-corp系统自动弹出的定保提醒信息进行筛选，如果已经到 保养周期，同样进行保养提醒 电话提醒保养到期客户准时进店维修保养，促进客户提前预约， 记录预约车辆及客户信息 1、致电之前预约客户，确认明天是否能够准时进店维修保养 2、对于不能按约定进店进行相应的取消和延迟预约，能按时进店的 打印预约单 前台主管将成功预约客户派分给各个服务顾问 车间将成功预约客户派分给各个维修班组 负责人
意向客户登记表(模版)
颜色标识：
7天之 内会到 访A类
意向大待 确定
序 号
日期
电话呼 学员姓 出时间 名
性别
年级
学校
客户意向报表(电子版
表格说明： 1．报名周期表（中心自用）（电子）由咨询师填写；2、电话咨询与当面咨询统一记录在这张表格； 3、每天16:30之前以电子邮件形式发送给咨询助理。
客户意向报表(电子版---咨询师自用)
基本情况
家长姓 名
可跟踪长期客 户
联系方式
居住地址
无跟踪价值
信息来源
写；2、电话咨询与当面咨询统一记录在这张表格； 理。
报名周期表填表说明
预约时间 （具体）
家长顾虑备注ຫໍສະໝຸດ 第一次回访第二次回访
第三次回访
第四次回访
培训陪玩接待流程表格
培训陪玩接待流程表格培训陪玩接待流程表格流程名称：培训陪玩接待流程流程目的：为培训陪玩提供规范的接待流程，确保客户的满意度和体验度。
开始1. 客户预约：a. 客户通过电话、短信或在线预约平台预约陪玩服务。
b. 记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、预约时间和服务需求等。
2. 安排陪玩：a. 根据客户的需求和预约时间，为其安排合适的陪玩员。
b. 确认陪玩员的可用性和符合客户需求的能力。
3. 确认服务细节：a. 与客户确认陪玩的具体细节，包括时间、地点、活动内容等。
b. 解答客户的疑问和提供必要的建议。
4. 准备陪玩：a. 通知陪玩员关于客户的基本信息和服务细节。
b. 确保陪玩员在约定的时间和地点准时到达。
c. 提供必要的陪玩道具和游戏设备。
进行中5. 抵达现场：a. 陪玩员按照约定时间和地点抵达现场。
b. 与客户进行初步沟通，确认客户的期望和需求。
6. 开展活动：a. 陪玩员根据客户的需求和兴趣，进行陪玩活动。
b. 确保活动的安全性和顺利进行。
7. 交流互动：a. 陪玩员与客户保持良好的沟通和互动，提供专业的陪伴和服务。
b. 倾听客户的需求和意见，根据实际情况进行适当调整。
结束8. 总结活动：a. 陪玩员与客户总结活动，了解客户的满意度和感受。
b. 提供反馈和建议，以便后续改进和提升服务质量。
9. 结束服务：a. 客户支付费用并与陪玩员道别。
b. 清理现场，确保整洁和安全。
10. 客户回访：a. 在合适的时间进行客户回访，了解客户的满意度和宣传效果。
b. 收集客户的反馈和建议，以便优化服务流程和提升客户体验。
11. 维护客户关系：a. 定期与客户保持联系，推送相应的陪玩活动信息。
b. 根据客户需求，提供个性化的服务和定制活动。
结束。
通过规范的接待流程，可以提高培训陪玩的服务质量和客户满意度，帮助培训陪玩公司建立良好的品牌形象和口碑。
同时，不断优化流程并借助客户回访和反馈，可以不断提升服务质量，满足客户的需求和期望。