美容院顾客预约表
美容院各类综合表格
美容院各类综合表格
电话销售记录
媒体分析表
电话销售总结
专业美容院业绩日报表
经理：单位主管：财务：
滞销产品一览表
报告人：日期：年月日
顾客来电时间表
美容院预约表
美容院顾客级别分类表
护理项目收费表（一、二）
护理项目收费表（一）护理项目收费表（二）
姓名：卡号：姓名：卡号：
美容院盈亏计算表
度）内财务成果的报表，是资金平衡表中“利润”项目的说明，通过它所反映的资料文件资料，可以了解美容院经营状况和成果的形成，并据以检查利润履行状况，对促使美容院改善经营管理和提高盈利水准具有重要意义。
损益总计：（收）------------ —（支）-------------- = -----------------元
会计科目表
美容品厂家报价评估
美容院每月费用开资方案表
年月日金额单位：元
注：此表不包括产品消耗费用和固定资产折旧费
总计------------
评定方法：百分制
简易皮肤分析询问卡
◎美胸疗程表现（居家护理/专业护理）
◎美体分析询问卡（瘦身）
◎套量记录：部位：
◎体重记录：
◎美体减肥疗程表（居家护理/专业护理）
◎问题肌肤疗程表（专业护理）
◎问题肌肤疗程表（居家护理）
◎肌肤类型
假如您的肌肤具有以下的特征，您的肌肤类型是：。
美容院顾客预约表
日期：
10：00
10：30
11：00
11：30
12：00
顾 项 主 备顾 项 主 备顾 项 主 备顾 项 主 备顾 项 主
客 目 理 注客 目 理 注客 目 理 注客ห้องสมุดไป่ตู้目 理 注客 目 理
顾 12项：30主 备顾 13项：00主 备顾 13项：30主 备顾 14项：00主 备顾 14项：30主 客 目 理 注客 目 理 注客 目 理 注客 目 理 注客 目 理
15：00
15：30
16：00
16：30
17：00
顾 项 主 备顾 项 主 备顾 项 主 备顾 项 主 备顾 项 主
客 目 理 注客 目 理 注客 目 理 注客 目 理 注客 目 理
顾 17项：30主 备顾 18项：00主 备顾 18项：30主 备顾 19项：00主 备顾 19项：30主 客 目 理 注客 目 理 注客 目 理 注客 目 理 注客 目 理
顾 20项：00主 备顾 20项：30主 备 客 目 理 注客 目 理 注
*备注是注明顾客是否有来，有请√无请х ，改时间则注明 改到几点，并在再约位置填写
预约顾客的方法、信息话术-如何约客人到店养生
预约好顾客的方法一、让您的顾客喜欢上您，相信您！二、每次做完护理后，一定要跟您的顾客预约好下次到店的时间！三、一定要通过顾客的问题教育顾客！四、通过顾客所做疗程，要达到效果就要配，给顾客塑造梦想！五、找出顾客平时到店的时间规律，如月初、月中还是月底到店？一般是星期几能有空到店？上午、中午、下午还是晚上？六、找准她能接电话或看信息的时间！七、平时要多关心顾客，做顾客朋友！八、借力使力，找店长或顾问帮忙！九、与顾客约好的时间尽可能不去改！说好要留给她的时间一定要留！十、与顾客约好几点的，一定要提前一个小时以上发短信提醒她。
十一、如果打了电话或发了信息给顾客，没联系上，半小时后一定要重新换一种方式去联系核实。
美容院常用信息、电话述一、电话预约话述1、新客。
您好！是X姐吗？我是XX会所的美容师XX，上次为您做护理的XX，打电话给你是想提醒您，您做的XX护理项目，疗程要求前期隔X天做一次，明天是最好的护理时间，你安排个时间过来好吗？1）如果来，那就做好记录和准备。
好的，那我们XX时间见。
2）如果是说没时间或很忙，接着说：“那后天呢？大后天呢？几点能到呢？你选择在我们会所做XX护理，帮助你改善这方面的问已经是我们的责任了，我们可不想让你花了钱却得不到你想要的效果哦，而且就是因为太忙才需要好好的休息和放松嘛。
”好的，那我们XX时间见。
2、熟客。
您好！X姐吗？我是XX会所的XX，你的XX项目，明天该过来做护理了，你明天什么时候过来呢？1）如果来，那就做好记录和准备。
好的，那我们XX时间见。
2）如果是说没时间或很忙，那就说：“XX姐，你的XX部位才刚刚有效果，我可不想你前功尽弃哦，只要坚持，你的XX问题肯定会有很大的改善，你的XX部位肯定会变得XX样。
那您后天抽个时间来好吗？几点钟能到呢？”3）或者说：“XX姐，我们这么熟了，有句话不知你听过没有，调查表，善待自己等于是对老公和孩子负责呀！”（原因：①身体和心理健康；②男人的变心源自于女人的变形；③要保持女人的吸引力；④保持女人的新鲜感。
美容院标准流程
美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-美容院标准流程（含礼仪话术）------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。
↓第二步：客人到达前1小时顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。
↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。
……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。
X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。
”顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。
4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）；礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。
美容院内各种表格模板格
晨会前准备工作
美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心
纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月
注：1分扣5元。
重复原因扣分双倍罚款。
主管签名
每日前台登记表
美容师预约表年月日
每月顾客流失状况表店月份
注：每月电话跟踪不得低于3次，少于3次电话跟踪扣1分。
电话跟踪记录要详细，记录不清楚扣分1分。
主管签名：纤思韵产后修复中心
顾客资料管理
美容院顾客档案资料卡
日
美容院顾客护理记录表
日
日
日
5
美容院营业日报表
日
美容院营业月报表
美容院订货单
日
美容院物品入库单
日
日美容院领用物品（出库）登记表
月日
手美容院产品、进、销、存明细表
月日
产品领用表（售卖）
产品领用表（院用）
美容院管理表格
美容师轮班表
美容院抽查评分表
日。
预约顾客的方法信息话术如何约客人到店养生
预约好顾客得方法一、让您得顾客喜欢上您,相信您！二、每次做完护理后,一定要跟您得顾客预约好下次到店得时间！三、一定要通过顾客得问题教育顾客!四、通过顾客所做疗程,要达到效果就要配,给顾客塑造梦想！五、找出顾客平时到店得时间规律, 如月初、月中还就是月底到店？一般就是星期几能有空到店?上午、中午、下午还就是晚上?六、找准她能接电话或瞧信息得时间！七、平时要多关心顾客,做顾客朋友！八、借力使力,找店长或顾问帮忙!九、与顾客约好得时间尽可能不去改! 说好要留给她得时间一定要留！十、与顾客约好几点得,一定要提前一个小时以上发短信提醒她。
十一、如果打了电话或发了信息给顾客,没联系上,半小时后一定要重新换一种方式去联系核实。
美容院常用信息、电话述一、电话预约话述1、新客。
您好！就是X姐不？我就是XＸ会所得美容师XX,上次为您做护理得XX,打电话给您就是想提醒您,您做得ＸX护理项目,疗程要求前期隔X天做一次,明天就是最好得护理时间,您安排个时间过来好不?1）如果来,那就做好记录与准备、好得,那我们ＸX时间见。
2) 如果就是说没时间或很忙,接着说:“那后天呢?大后天呢？几点能到呢?您选择在我们会所做X Ｘ护理,帮助您改善这方面得问已经就是我们得责任了,我们可不想让您花了钱却得不到您想要得效果哦,而且就就是因为太忙才需要好好得休息与放松嘛。
”好得,那我们XX时间见。
2、熟客、您好！X姐不?我就是XX会所得XX,您得XX项目,明天该过来做护理了,您明天什么时候过来呢？1)如果来,那就做好记录与准备、好得,那我们XX时间见。
2)如果就是说没时间或很忙,那就说:“XX姐,您得XX部位才刚刚有效果,我可不想您前功尽弃哦,只要坚持,您得XX问题肯定会有很大得改善,您得ＸX部位肯定会变得XＸ样、那您后天抽个时间来好不？几点钟能到呢？”３)或者说:“XX姐,我们这么熟了,有句话不知您听过没有,调查表,善待自己等于就是对老公与孩子负责呀！”(原因:①身体与心理健康;②男人得变心源自于女人得变形;③要保持女人得吸引力;④保持女人得新鲜感。
美容院完整话术
美容院完整话术公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-美容服务流程完整话术（新客）1.1客人预约接听话术电话想两声Booking拿起电话说：您好！XXXX有什么可以帮到您？（记录电话内容）客：我要约位Booking：请问怎么称呼？卡号多少？（边问边登记问话内容）客：A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。
Booking ：A1 您好！张小姐可以的！您几位朋友一起过来做了解呢？想了解我们会所的那一部分呢？客1：我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理Booking：好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢？我帮您预约个专员给您做参观了解客1：我定今天晚上8.00可以吗？Booking：今天晚上8.00我看一下(查看Booking表) 张小姐8.00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗？我们会提前半小时电话给您预约提醒！客1：这是我的手机。
Booking：好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上8.00一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）客2：B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来Booking：张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢？请问约几位？客2 ：我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做Booking：张小姐需要指定人员操作吗？客2：没有、您们帮我安排就可以了客2：我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目Booking：好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗？时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒客2 ：好的、谢谢Booking：这是您本人的手机电话吗？客2：是的Booking：那我登记下来、就这个电话联系您好吗？客2：好的Booking：XXXX恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）1.2提前电话提醒电话接通后Booking：您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗？客：1. 我有点事完点到可以吗？2. 好的、我已经快到了Booking：好的，张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临！3.1或8.1迎客的人员话术接待员：（配合礼仪）欢迎光临XXXX，这边请！客：好的11.1前台全体起立迎客话术迎客的人员“欢迎光临XXXX’”话音落时、全体齐声说：欢迎光临XXXX！1.3 Booking安排专员接待Booking：xx专员请您接待xx客人顾客专员：好的、这就上去3.2（或8.2）引领到咨询室接待员：张小姐您请坐（指引的手式）3.3（或8.3）将顾客专员介绍给顾客张小姐这是我们的顾客专员xx、为您做讲解分析，这是我们的顾客张小姐（配合手势）3.4(或8.4)询问饮品喜好接待员：张小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢？客：给我来一杯温水、谢谢接待员：好的，这就去帮您准备，请稍等！3.5（或8.5）给顾客倒水接待员：张小姐这是为您准备的温水、请慢用客：谢谢2.1对客人做品牌介绍专员：张小姐，我们Maat是一家综合型健康连锁机构，所倡导的是一种人和宇宙达到自然、和谐状态的生活方式，是自然、纯净、创造力、爱的象征。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一．建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的进展，进行修改完善后，所有员工都务必严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。
3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到同意服务完毕与美容院的事后服务跟踪，包含中间通过的服务步聚及员工的行为与接待语言（如表2-1所示）。
所有有关员工务必遵守，店长进行随时监督。
美容院顾客服务流程表第二节、美容师的仪容仪表一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
一身白色或者浅色工作服上，零星点缀着油污等。
一双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。
美容师务必从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动制造良好的销售氛围。
因此，美容师的仪容仪表要紧包含下列几个方面：1、服装女式西服须做得略微短些，以充分表达女性腰部、臀部的曲线美；假如是配裤子则可将上装做得略微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或者裙子之外。
2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡与弥补脸形不足为基本标准，并能使人表达出精神饱满与具有青春朝气，表达出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或者使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。