业务流程管理-神州数码BPM解决方案一体化配套资料
业务流程管理介绍
业务流程管理介绍业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一种通过对业务流程的设计、优化、自动化和监控来实现组织高效运作的管理方法。
BPM通过将业务流程中的各个环节进行标准化、集成化和自治化，从而最大化地提高工作效率、减少资源浪费，并实现组织目标的实现和持续改进。
BPM的核心思想是将组织的各个环节和部门整合在一起，并通过对每一个环节进行详细的规划和监控，实现整体流程的高效和自动化。
BPM的主要目标是解决组织内部各个环节的痛点和短板，提高工作的质量和效率，减少人为因素带来的错误和失误。
通过BPM的实施，组织可以实现以下几个方面的好处：1.提高工作效率和质量：BPM通过对流程中的各个环节进行优化和自动化，能够减少重复性工作和繁琐的人工操作，提高工作的速度和准确性。
同时，BPM还可以提供一系列的监控和预警功能，帮助组织及时发现和解决问题，避免错误的发生，从而提高工作的质量。
2.降低成本和资源浪费：BPM通过将工作流程中的各个环节进行优化和标准化，能够减少不必要的重复工作和资源浪费。
BPM还可以通过自动化和集成化的方式，减少人工操作的时间和成本，提高工作效率，并且可以将工作的重点从繁琐的事务性工作转移到高附加值的战略性工作上，从而降低组织的整体成本。
3.增强组织的灵活性和适应性：BPM通过将业务流程与技术系统进行紧密结合，实现系统的自动化和灵活性，能够更好地应对市场环境的变化和组织内部的变革。
BPM可以帮助组织快速调整业务流程，加快新产品和服务的上市时间，提高组织的竞争力和市场适应能力。
4.提升组织的绩效和竞争力：BPM通过对业务流程进行优化和自动化，能够提高工作效率和质量，降低成本和资源浪费，增强组织的灵活性和适应性。
这些都有助于提升组织的整体绩效和竞争力，使组织能够更好地满足客户的需求，实现自身的发展和壮大。
总而言之，BPM是一种通过对业务流程进行管理和优化的方法，能够帮助组织提高工作效率和质量，降低成本和资源浪费，增强组织的灵活性和适应性，提升组织的绩效和竞争力。
BPM业务流程管理解决方案
BPM业务流程管理解决方案BPM（Business Process Management，业务流程管理）解决方案是一种利用技术和方法来优化和管理组织的业务流程的方法。
它可以帮助组织通过改进流程效率、增强流程质量和实现变革目标，从而提高组织的绩效和竞争力。
BPM解决方案通常包括以下几个方面的内容：1.流程建模和设计：BPM解决方案提供可视化建模工具，帮助组织将业务流程抽象为可执行的流程图。
通过流程建模和设计，组织可以分析和改进流程，识别并消除瑕疵和瓶颈。
2.流程自动化：BPM解决方案利用流程引擎和自动化工具，将人工任务、决策和通知等业务活动自动化。
流程自动化可以减少人工错误和延迟，在提高效率的同时确保流程一致性和可追溯性。
3.流程监控和优化：BPM解决方案提供实时监控和报告功能，使组织能够实时了解业务流程的状态和性能。
通过对流程数据的分析，组织可以识别问题和瓶颈，并进行优化和改进。
4.业务规则管理：BPM解决方案提供业务规则引擎，使组织能够将业务规则抽象和管理起来。
业务规则管理可以帮助组织灵活地调整流程逻辑和规则，应对市场变化和业务需求的变化。
5.变革管理：BPM解决方案提供变革管理功能，帮助组织更好地管理和控制流程变革。
通过变革管理，组织可以制定变革计划、评估变革风险、协调变革资源和监控变革进程，从而确保变革的成功。
BPM解决方案的优势在于它能够帮助组织实现以下几个方面的价值：1.提高效率和效能：BPM解决方案通过自动化和优化业务流程，可以减少人工工作量和降低错误率，提高流程效率和质量。
同时，它还可以提供实时监控和报告功能，使组织能够及时了解流程状态和性能，及时采取措施进行优化。
2.降低成本和风险：BPM解决方案可以帮助组织降低运营成本和风险。
通过自动化和优化流程，可以减少重复劳动和资源浪费，同时降低错误率和延迟，从而减少不必要的成本和风险。
3.提升客户满意度：BPM解决方案可以帮助组织提升客户满意度。
业务流程管理(BPM)(通用简明教材)
•
• •
–
–
使管理者清晰了解对实现公司战 略最关键领域的运行的情况，能 及时诊断问题并采取行动
为绩效管理和上下级的交流沟通 提供一个客观基础
–
KPI
流程管理成熟度等级（哈默模型）
5级
流程持续改进
4级 流程已管理 3级 多数流程已组 织化 流程组织化并在企业级 层面进行设计和优化 流程已被系统化的度量 和管理
问题的提出
有没有一份通用的流程清单呢？
有没有适用于各行业的流程清单模板呢？
美国生产力与质量中心（APQC）介绍
American Productivity and Quality Center ，简称为APQC， 美国生产力与质量中心
是一个具备了丰富的「流程与绩效改善资源」的全球性机构。 APQC创立于1977年，是一个以会员为基础的非营利机构，致力于各种改善手法的研究
二、流程分类框架
1、流程分类框架（PCF）介绍 2、流程分类框架作用
3、如何设计企业流程框架
三、业务流程优化
1、如何判断业务流程的优劣 2、如何筛选关键业务流程 3、流程优化
关于流程的一段对话
我们问一位经理人：“你们企业有没有流程啊？” 他觉得这个问题很好回答，他说“当然有啊。象我们企业是生产冰箱的，那么冰箱订
单的执行就是一个流程，这个流程要经过销售部、计划部、生产部、采购部好多部门，这 种跨部门、跨岗位的工作衔接、工作流转，不就是一个流程吗？” 当我们再问这位经理人：“你们企业有多少个流程啊、这些流程分多少大类啊，能把 他觉得这个问题不好回答了，他说“哎呀，这个倒是没有全面地梳理过，说不清楚 能回答出这个问题的企业，相当于有一份“流程清单”，也就是，从流程角度看企业 数字告诉我们吗”？
(BPM业务流程管理)BPM技术文档
（BPM业务流程管理)BPM技术文档2BPM与WEB Dynpro总结郑永文2007-4-18目录目录 (2)1基本步骤 (4)1.1创建BPM (4)1.2创建WEB UI (4)1.3建立PROCESS与WEB UI的关系 (4)1.3.1指定关联 (4)1.3.2指定TASK的interface (5)1.3.3指定process中的各activity的数据mapping,即在各个activity中可流转的数据 . 6 1.4D EPLOY PROCESS (6)1.5访问 (6)2技术架构 (7)3结构 (7)3.1V IEW的LAYOUT (11)3.2C OMPOSITE UI E LEMENT (15)3.3字段属性 (17)4MESSAGE (17)5动态设置VALUE-HELP (19)6动态编程，即动态设置CONTEXT (20)7外部MODEL数据 (27)8JA312: ADVANCED WEBDYNPRO FOR JAVA (28)8.1设置弹出式窗口 (29)8.1.1OVS (31)8.2消息处理 (32)8.3高级CONTEXT (32)8.4动态UI (33)8.5M ODEL INTERFACE (33)8.6S TRUCTING APPLICATION (33)8.6.1dependencity (33)8.6.2structing (40)8.7附录 (42)9实用东西 (44)9.1查看日志 (44)9.2ABAP层次的WEB SERVICE (44)9.3T ASK层次的某些属性可在H UMAN ACTIVITY中覆盖 (44)9.4P ROCESS的WEB SERVICE (45)9.5调用WEB SERVICE (45)9.5.1WSDL 文档结构 (46)9.5.2WSDL 端口 (46)9.5.3WSDL 消息 (47)9.5.4WSDL types (47)9.5.5WSDL Bindings (47)9.5.6总结 (47)10实用类、接口 (49)10.1C LASS WDV ALUE S ERVICES (49)11连接外部数据库 (49)12账号权限 (51)12.1P ORTAL上UWL的权限 (51)12.2管理员权限 (51)13常用URL (51)13.1流程管理 (51)HTTP://192.168.0.233:50000/P ROCESS M ANAGEMENT/INDEX.JSP (51)13.2流程监控 (51)14问题 (52)15总结 (52)1基本步骤1.1创建BPM在NWDS中，创建一个BPM流程实例。
BPM业务流程管理解决方案
流程数据积累
动态信息统计
• 流程触发数量 • 流程平均时长 • 各环节时间节点 • 岗位冗余情况 • 瓶颈流程环节
4
企业现状4：流程优化缺乏可视化数据，优化工作繁琐，风险大
开发周期长，响应缓慢
ERP
CRM
SCM
风险大、成本高
12
价值5：BPM的目标是驱动职能型组织向流程型组织转变
第一阶段理
产生营 品产销 研执管 发行理
产品研发
生产执行
客
户
营销管理
功能驱动运营
流程得以执行，功能处于主导
流程驱动运营
孤立的专业化IT系统
由BPM驱动的专业化IT系统
13
议程
1. Ultimus（安码）公司简介 2. 企业管理面临的问题及挑战 3. 流程管理平台（BPM）定位及价值 4. Ultimus BPM Suite 全面解决方案 5. 客户案例分享
BPM SUITE 解决方案
Ultimus China 安码中国
1
企业现状1：流程规划和梳理的成果难以执行，专业系统无法满足个性化流程快速落地
1. 企业流程规划、梳理的成果与专业系统的功能不匹配，专业系统无法满足流程管理体系的特性要求 2. 实现规划梳理结果的落地需要大量个性化开发，开发周期长、风险大、成本高昂
情景参数设定
模拟分析……
分析结果…… 17
BPM Studio：提供一套非常强大的流程图形化设计、智能化表单实现
流程建模 流程引擎 规则引擎 流程中心 运营管理 组织架构 绩效分析 系统集成
移动应用
20+种丰富的审批人类型（角色、关系等）
业务流程管理BPM(更新版)
业务流程管理BPM （更新版）业务流程管理BPM业务流程管理（Business Process Management，BPM）不是一个新概念，甚至不是一个新名词。
它是从相关的业务流程变革领域，如业务流程改进（BPI）、业务流程重组（BPR）、业务流程革新中发展起来的。
流程管理技术也是从早期的工作流管理、EAI、流程自动化、流程集成、流程建模、流程优化等技术中发展起来的。
BPM是流程自动化的应用，帮助企业进行业务流程的分析之外，另可利用IT技术，自动化组织内各部门的原本以人力及公文传递的流程。
根据数据整合软件供货商Ultimus的定义，BPM主要精神在于管理企业的流程。
除工作流程自动化系统之外，还必需提供企业应用软件整合（EAI）与交换的功能、流程成本效率评量与绩效管理，以及流程初始设计的模型最佳化工具，用以涵盖企业管理流程中所有的必要环节。
确保BPM成功实施的关键制订企业BPM策略是一项复杂的任务，涉及许多步骤和人员，众所周知，业务流程管理(BPM)可以带来以下好处：简化流程、改善客户服务、提高法规遵守效率、改进风险管理、加强应对不断变化的商业环境的响应能力，不过前提是BPM项目要得到有效地执行。
一项行之有效的企业BPM部署策略其实与具体的解决方案、甚至与所部署的具体流程没有关系。
不管你用什么软件，也不管你把BPM部署到哪个部门，这些最佳策略都适用。
业务流程管理（BPM）框架Forrester详述BPM成功的“秘诀”CIO和CTO总结SOA五大启示SOA和BPM的应用在SOA和BPM联合发展的浪潮下，我们首先要明确的是，BPM与SOA的本质是截然不同的:SOA是一种架构方法，BPM则是一组流程协调管理理念。
没有SOA之前，BPM产品已经出现并成功应用。
BPM和SOA已经联合为相映生辉的状态，一个企业业务流程的高级涉众，应该从战略高度针对企业流程进行梳理、分析、规划，同时在战术层面需要物色合适的企业系统架构师，以便正确地实施BPM和SOA的混合分步部署，在BPM流程分析基础上，持续改进，识别出最有价值的业务流程模型去实施企业级SOA;在企业级SOA基础上，逐步积累，更加深入广泛地推广BPM应用。
BPM业务流程管理介绍
BPM业务流程管理介绍BPM（Business Process Management）业务流程管理是指通过对企业内部流程的建模、自动化、优化和监控来提高业务绩效和效率的一种管理方法。
BPM系统的基本理念是将企业的业务流程与技术完美融合，通过规范化和自动化的方式来推动企业的运作，从而实现业务目标的最大化。
业务流程管理的核心目标是提高业务流程的效率和效能，通过优化和自动化的方法，消除流程中的瓶颈和无效环节，从根本上解决流程中的问题。
在这个过程中，BPM系统起到了关键的作用，它能够帮助企业进行流程建模、流程分析、流程自动化等操作，最终帮助企业实现流程管理的目标。
BPM系统采用了一系列的工具和技术，它使用流程图的方式对企业的业务流程进行建模，将企业的各个环节和角色进行了详细描述，展示出了流程中的每一个步骤和决策点。
在建模的基础上，BPM系统还可以对流程进行分析，通过对流程中的各种数据和指标的分析，找出流程中的瓶颈和问题，为企业提供改进的建议。
在进行流程优化之后，BPM系统还可以帮助企业实现流程的自动化。
它将企业的业务流程与企业的信息系统进行了无缝集成，通过自动化的方式将流程中的各个步骤和决策进行了自动化处理，提高了流程的效率和准确性。
同时，BPM系统还可以对流程进行监控，实时跟踪流程的执行情况，确保流程达到预期效果，并进行实时调整。
BPM系统的引入和应用对企业的经营和管理有着深远的影响。
首先，BPM系统能够帮助企业实现业务流程的标准化和规范化，通过建模和优化的方式，对业务流程进行了统一的设计，减少了流程中的冗余和浪费，提高了流程的执行效率和准确性。
其次，BPM系统能够帮助企业提高决策的科学性和准确性。
通过对流程中的各种数据和指标的分析，BPM系统能够为企业提供决策支持，帮助企业在决策过程中做出正确的判断和选择，从而提高企业的决策效果和决策水平。
再次，BPM系统能够帮助企业提高运营的灵活性和敏捷性。
传统的企业管理模式中，企业的流程和流程执行的方式通常是固定不变的，一旦出现了新的业务需求或者问题，企业很难进行快速的调整和适应。
业务流程管理
业务流程管理BPM的核心理念是将组织的工作流程抽象为一系列活动，通过清晰的定义、优化和管理这些活动，实现组织目标的达成。
下面将详细介绍BPM 的定义、原则、优势及实施步骤。
一、BPM的定义BPM的基本原则包括：1.流程为中心：将组织的工作流程作为关键要素，并将其可视化和优化，以增强组织的灵活性和效率。
2.过程改进：不断地对流程进行评估和改进，以提高流程的质量和效率。
3.自动化：通过引入技术工具和系统，实现流程的自动化和集成，进一步提升组织的效率和竞争力。
二、BPM的优势BPM在组织管理中有诸多优势：1.提高效率：通过优化流程，消除冗余和无效的操作，减少错误和重复工作，提高工作效率和质量。
2.提升灵活性：通过规范和标准化流程，增加业务透明度，使组织能够更快地适应市场的变化和客户的需求。
3.降低成本：通过自动化流程，减少人工操作和纸质文档的使用，降低人力和物力资源的成本。
4.提升客户满意度：通过优化流程，减少处理时间、提供更好的服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
5.改进管理决策：通过流程的可视化和数据分析，提供更准确的性能指标和报告，帮助管理层做出更好的决策。
三、BPM的实施步骤BPM的实施通常包括以下几个步骤：1.流程识别：识别和定义组织的核心业务流程，并绘制流程图，清晰描述每个步骤和参与者。
2.流程分析与优化：分析每个业务流程的性能和效率，找出问题和改进点，并制定改进方案，优化流程设计。
3.流程自动化：引入BPM软件或工具，将优化后的流程自动化实施，通过流程规则和流程引擎的支持，提高流程的自动化程度。
4.流程监控与控制：通过流程监控系统对流程进行实时监测和控制，及时发现问题并采取相应措施。
5.流程改进：持续地对流程进行评估和改进，根据实际情况进行调整和优化，以保持流程的持续改进。
以上是关于业务流程管理（BPM）的定义、原则、优势及实施步骤的说明。
通过实施BPM，组织可以提高效率、灵活性和竞争力，实现持续的业务改进和创新。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前景:
知识更新
经验 声 音 文化 程 序 图 片
创造
知识创造
分类
储存
分享
更新
价值
知识行销
内隐知识
外显知识
在线学习
12
神码BPM可给企业带来的前景
----行政会议安排有序合理
现状
• 约而不会 － 口头发起、反复协调时 间 • 会而不议 － 与会者无法切合主题 • 议而不决 － 主持人缺乏有力引导工 具，无法形成有效决议。 • 决而不行 － 没有行成任务分解，落 实到责任人 • 行而无果 － 缺乏专人负责追踪处理 会议决议处理进度，造成会议效果不 明显
----灵活的电子流程签核
现状:
• 传统的纸质化审批复杂低效，流程过 程无法有效追踪 • 串行的审批流程，周期长，审核进度 不易掌握 • 纸张传递常常产生遗失、错误等人为 因素 • 导入新的签核流程需要反复培训、费 时费力
前景:
• 利用BPM的流程平台统一管理企业各项流程事务，并进行电子审 批及流转，可实现并行的工作流管理，实时反映审核进度。 • 流程过程的每一个审批人员均可以了解到流程最新的进展信息动 态。 • 办公无纸化，节省企业开支。 • 有效节约流程时间，提高工作效率。
11
神码BPM可给企业带来的前景
----从个体智慧到团体力量
现状
• 由于员工替换、未能适当管理信息、 知识未更新或者废弃不用等情形，造 成企业每年有7.7%的组织知识流失。 • 企业不同部门之间容易形成信息孤岛， 无法有效的集成共享信息资源。 • 因为离职，人事异动造成企业的知识 流失。 • 查询知识文件时对权限的控管要求很 高，传统的文管中心实现起来往往顾 此失彼。
1
企业为何需要BPM 神码BPM可给企业带来的前景与效益 神码BPM的主要框架 神码BPM与信息系统的集成方案 神码BPM的成功案例
神州数码 BPM解决方案
2
3
4 5
1
1
企业为何需要BPM 神码BPM可给企业带来的前景与效益 神码BPM的主要框架 神码BPM与信息系统的集成方案 神码BPM的成功案例
信息分享不通畅
•
没有专门发布企业信息的平台，传统邮件群发方式烦琐低效
其他
•
车辆预定、办公用品领用、报销、收发文的电子化需求
7
1
企业为何需要BPM 神码BPM可给企业带来的前景与效益 神码BPM的主要框架 神码BPM与信息系统的集成方案 神码BPM的成功案例
神州数码 BPM解决方案
2
3
4 5
8
神码BPM可给企业带来的前景
传统签核
电子签核
010110
010110111010001
010110
010110 010110 001110
DB
001110
9
神码BPM可给企业带来的前景
----可按需配置的引擎平台
现状:
• 传统业务流程软件无法跟上企业变化 速度，当流程发生变化时需要重新二 次开发满足实际需求 • 数据查询，统计工作量很大
神州数码 BPM解决方案
2
3
4 5
2
企业为什么需要BPM？
----企业其实是运行在流程中的
行政管理
办公用品申请、会议室管理、车辆管理、 名片管理、固定资产管理 …… 绩效考核、素质评价、工作周报 ……
人事管理
信息资源管理
电话服务、信息系统帐号管理、各种信息 系统权限管理…… 限价申请、折扣申请、销售员欠款预警、 物流流程管理 ……
10
神码BPM可给企业带来的前景
----ISO文档管理全面电子化
现状:
• 纸张发行、数量繁多、版本控制不易、 调阅变更权限控制无法有效管理 • 整个作业流程无法通过流程控管 • 查询ISO时无工具辅助 • 文件繁多，相关记录资料查询困难 • 历史资料，变更记录查询困难
前景:
• 文件建立、生效、发行、调阅、变更、作废等完 整文件管理。 • 涉及到审批的情况使用BPM流程平台处理。 • 变更记录、审核流程、相关条文、参考文件、相 关部门等资料可以快速定位查询。
使用面
• • •
查阅ISO文件时无工具辅助 文件繁多、相关资料及记录查询困难
历史资料、变更记录管制困难
5
企业为什么需要BPM？
----企业常面对以下困扰
知识经济的挑战－KM 管理需求迫切
企业信息资源浩如烟海 员工需要准确快速的定位到自己所需要的企业信 息资源
•
“信息孤岛”的产生
• •
部门、岗位之间的知识没有形成共享的机制
公司的某方面领域专家“神龙见首不见尾”
员工离职造成企业知识永久损失 新员工入职，迟迟不能接手工作
6
企业为什么需要BPM？
----企业常面对以下困扰
日常行政事务需要协同运作
传统会议组织存在诸多不确定性
• • • •
会议日程反复确认、协调
会议中无法针对问题形成有效决议
形成有效决议之后没有及时落实执行决议人员 没有专人管控整个会议后续事务处理的进度情况
业务应用
ERP集成
采购订单电子化、物料主数据申请、客户 主数据申请、财务报销电子化 ……
各部门知识库、神州软件知识平台 ……
知识管理
3
企业为什么需要BPM？
----企业常面对以下困扰
传统的手工表单签核带来的诸多问协同运作时往往费时费力
时间黑洞
•
相关人员无法追踪到目前的流程进展情况和审批细节
人为失误、统计困难
• •
传统签核容易造成表单遗失，信息遗漏 相关的单据如请假、加班、报销单统计烦琐易错
纸张、油墨资源浪费
•
公司多区域经营时需要通过传真等方式反复确认
4
企业为什么需要BPM？
----企业常面对以下困扰
现行ISO文件管制中心作业所面临的困难
管理面
• • •
纸张发行、数量繁多 版本控制不易 调阅、变更的权限管制
前景:
• 为企业知识的创造提供功能、流程支持，保证知识新建的效率和 控制，管理企业知识建立过程。 • 文件更新的流程机制，完整记录文件的版本变化，并保留历史版 本。 • 灵活的分类机制，支持一个文档同时隶属于多个分类。完整记录 文件 • 文档检索基于严格权限控制，完整记录阅读过程。
知识种类
习惯
技术 文件
前景:
• BPM系统提供引擎平台，可以由企业的系统管理员根据企业自身 的情况设计需要审核的电子表单以及规划相关的企业流程，并且 可以根据企业的发展随时维护调整。 • 利用BPM的管理程序设计向导方便建立数据维护应用程序，满足 企业个性化需求。 • 相关的流程信息和审批意见和ERP系统无缝集成。
• 无法有效的为ERP系统提供流程支持