前台工作排班表1
培训机构前台计划表
培训机构前台计划表一、前台工作职责：1. 接待学员、家长和来访客人，提供热情、周到的服务；2. 协助解答学员及家长的问题并提供相关咨询；3. 维护培训机构的形象，保持前台整洁、有序；4. 负责接听电话、转接电话，记录留言等相关工作；5. 协助管理人员完成一些文件的整理、归档等工作；6. 协助办理学员入驻、退宿等手续。
二、前台工作时间及班次安排：1. 上班时间：周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30；2. 班次安排：每日安排2名前台接待，轮班制度，避免因员工缺席而影响前台正常运作；3. 按照岗位要求，每个接待人员需提前15分钟到岗，交接前班前台工作。
三、前台接待员培训计划：1. 入职培训：包括培训机构的相关规章制度、学员情况、接待流程和常见问题解答等；2. 岗位技能培训：接待员需熟练掌握电话接听、转接、记录留言、接待礼仪等前台工作技能；3. 进阶培训：提供市场推广、学员招募、学员服务等工作方面的培训，提高接待员综合素质和服务水平；4. 培训周期和安排：根据实际情况，结合业务需要和员工个人技能情况，制定不同培训计划，定期进行培训。
四、前台工作考核及奖惩制度：1. 考核标准：接待工作的规范程度、工作态度、服务效率、学员评价等，均纳入考核范围；2. 考核周期：定期进行季度考核，做好员工的个人绩效考核与激励；3. 奖惩制度：对表现优异的员工，可以通过奖金、表彰等方式予以激励；对于表现不佳的员工，采取适当的警告、处罚等方式，确保员工工作积极性和服务质量。
五、前台服务流程管理：1. 客户接待流程：学员、家长及来访客人来访时，前台接待员应热情接待，并进行登记、引导招待等相关工作；2. 医务急救流程：若出现学员或家长突发疾病、伤害时，前台接待员需及时拨打急救电话并协助救助，保证学员及家长的安全；3. 电话来访流程：对于电话询问，前台接待员需及时接听并解答，若为转接电话，则需准确记录留言并及时转达相关人员。
酒店前台早班工作任务一览表
要求一项不漏，尽量满足客人要求；能在本班办妥的事项必须在本班办妥，严禁无故拖延移交下一班；
12.受理宾客投诉
按四条规定办理；
13.填写交班表准备交班
要按照交接班表所规定的栏目内容，先逐项进行自查自审，然后把相关情况对号入座逐项填写在交接班表上。注意把本班次未能完成的
事项与下一班次当面交带清楚。否则，出问题由交班者负责。
4发营销简报(短信)
首先核对报表，看清楚系统与手工报表的营收总额，确认正确无误后用短信发简报给销售部和老总；
阅工作项目13
5办理退房手续
按规定程序操作，要看清楚系统和结帐单，帐单别放错文件袋。
6核对房态，预排房间.
确保房态与系统的一致性。
7.受理预订，
按规定程序，热情有礼地向来自各种渠道的宾客提供订房服务；
8.办理入住
按规定程序帮客人办理好入住手续，要看清楚预订单上标注的特别要求，或者是月结，或者是签单，或者是挂帐，具体情况具体操作。
7正确输入手工报表，
见缝插针，利用工作间隙做好资料输入，记住，钟点房和半日租房务必要输入。
8电话催租，
每天中午12点钟，对不够房租的客人要进行电话催租，若下班前客人还没过来交费，则可暂时将其房卡注销。
14.营销简报内容格式
包括:开房间数x,开房率x,散客营收x,长租营收x,当日总营收x,累计营收x,长租房间数x,商务公司x间,免费房x间,
订房中心x间,总值房x间,签单x间,日租x间
某酒店公寓前台早班工作任务一览表：
工作项目
具体要求与注意事项
1做好班前准备
提前5分钟到岗，换好工衣，整理仪容，牢记前台须知有关仪容礼貌与纪律要求,满腔热情地投入前台服务工作；
04-【前台管理】前台日常工作明细表
负责人 检查人 备注
每月21-25日 按需 按需 按需 每月1日 月末 按需 按需 每周末 每日12：00，13：30 每日15：30 按需 按需 按需
日常工作明细表
完成时间
年末 每日9:00、16：00 每日16：00 每日14：00 按需 按需 按需 按需 月末 季末 每月1-5日 每日9:00 每日 每月1-5日 按需 按需 按需 按需 按需 按需 按需 按需 每周五 按需 每月25-30日 每月25-31日 每月1日 按需 按需 按需 按需 按需中午11：30预定 按需 按需 按需 按需 每周一 按需 按需 按需 每周一 每月21-25日
统计员工每月加班
凭《出差申请单》定购机票、火车票
8
票务订购工作
填写订购车票台账，履行签字手续
机票、火车票的更换、
卷纸发放
9
日常用品管理
清洁卫生用品报需求 清洁卫生用品入库
办公桌椅、钥匙登记及管理
收集、发送温馨提示
播放音乐
10
活动组织
播眼保健操和广播操 组织行政部活动
建立行政部活动费明细账
协助组织公司活动
行政部前台日常工作明细表
序号 1 2 3 4 5 6
7
项目 报刊邮件管理
订水工作 办公用品管理
文印工作 电容
定报刊、杂志 收邮件、报刊等并登记台账 寄送邮件，填写台账，要求收取人员签字 取信件、报纸 书籍入库登记 信息平台书籍借阅归还登记 清理离职人员所借书籍 整理报刊杂志柜 清理借阅报刊，催促归还 清理借书 购水票 11楼、16楼订水 检查水桶数量 报办公用品采购预算，并购买 填写办公用品入库单 办公用品的入库登记台账 办公用品的领用登记 打印、复印文件 装订文档 复印纸使用登记 打印机、复印机耗材购买 打印机、复印机维修 清理打印机、传真机 接转电话 电话卡充值 电话卡登记管理 更新员工通讯录和电话号码 会议室卫生检查 会议室鲜花订购 来访客人登记 来访客人接待 午餐预定 客人离开后会议室清理 新员工考勤卡发放 考勤卡管理 收回离职员工考勤卡 周考勤统计，发布考勤异常通知 请假条、年假条管理 员工考勤监督及抽查 员工外出登记管理 登记员工年假台账 月考勤统计
前台员工工作时间安排表
前台员工工作时间安排表姓名1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 崔小娟BACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD B刘春春 BAC D BACD BACD BACD B崔军霞D BACD BACD BACD BACD杨萍 D BAC D BACD BACD BACD杨楠ACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD BAC王晶ACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD BACD BAC备注：Ａ早班（8：00——14：00）Ｂ中班（14：00——21：00）Ｃ晚班（21：00——8：00）Ｄ（休息）毕经理：151****0524崔军霞：151****4997师欢：150****9446杨楠：151****4435王晶：151****0405崔晓娟：150****1230赵贝贝：151****8498下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除谢谢1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力：有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
前台4月--排班表
部门 日期 姓名 1 三 2 四 3 五 4 六 5 日 6 一 7 二 8 三 9 四
淮安恒大名都物业服务中心4月排班表
10 五 11 六 12 日 13 一 14 二 15 三 16 四 17 五 18 六 19 日 20 一 21 二 22 三 23 四 24 五 25 六 26 日 27 一 28 二 29 三 30 当月 当月 四
出勤 公休
管理人员排班表（主管及以上人员）
客服部
孙志华 张明明 孙红虹 孙汗军 沈艺荞
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前台
何青玲 周艳 王宁宁 李金林 唐蕾
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汤泉前台规章制度表模板
汤泉前台规章制度表模板一、前言为了保障汤泉前台工作的正常秩序，提高服务质量，保证客户满意度，特制定本规章制度表，作为汤泉前台工作人员的行为准则和规范。
所有前台工作人员必须严格遵守，并加以执行，违者将受到相应的处理。
二、工作时间1.1 前台工作时间为早8:00至晚22:00，每天工作8小时，具体工作时间根据排班表进行安排。
1.2 周六、周日与法定节假日照常上班，如需调休需提前请假并得到经理批准。
1.3 迟到超过5次将被扣除相应的工资。
三、工作岗位2.1 前台工作主要职责包括接待顾客、解答咨询、办理客户入住手续、处理客户投诉等工作。
2.2 前台工作人员必须熟悉酒店各项服务项目，了解酒店产品特点，并向顾客提供准确、周到的服务。
2.3 前台工作人员必须保持岗位整洁，严禁在工作台上吃东西、玩手机或进行与工作无关的活动。
四、工作要求3.1 前台工作人员必须具备良好的沟通能力和服务意识，热情周到地接待每一位顾客。
3.2 前台工作人员应穿着整洁，着装得体，言行举止得体，不得在客人面前吸烟、打电话或喋喋不休。
3.3 前台工作人员必须具备较强的应变能力和解决问题能力，能高效地处理各类突发事件和客户投诉。
3.4 前台工作人员在工作中必须保持专注、严谨，对于顾客提出的各种问题要认真对待，及时妥善处理。
五、工作纪律4.1 前台工作人员工作时间内禁止私自离开工作岗位，如需离开必须经过领导批准。
4.2 前台工作人员不得随意更改顾客订单或处理其它业务，需经过领导或主管同意方可操作。
4.3 前台工作人员须按照公司规定严格遵守客户信息保密规定，不得泄露客户隐私信息。
4.4 前台工作人员在工作中发现违规行为或安全隐患应第一时间报告给领导或安全管理员。
六、处罚条例5.1 对于违反工作规则和制度的前台工作人员，将按照以下处罚条例执行：5.1.1 第一次违规警告处分，并记入档案；5.1.2 第二次违规扣罚一定金额的奖金，并严格监督改正行为；5.1.3 第三次违规记过处分，并停止晋升或调岗机会。
酒店前台接待日工作表
0:30 设备充电：POS机等
1:00 茶具、杯具浸泡，物理消毒
1:30 提前要求的发票开具准备，
2:00 清点商品数量，查验商品日期
3:00 查看PMS系统：房态、订单等,做好准备，，OTA房态检查修改
4:00 打扫前台及办公区域卫生，整理物品
5:00 路早准备（此时间根据客人约定退房时间准备）
6:00 巡视大堂，物品整理
20:30 跟进白班交代事项：催账、未到店客人等，与餐饮确认次日早餐数量 夜班 21:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
22:00 夜审前准备事项：逐个核对每间房的账务、住客信息等
23:00 核查pos机账目，核对账务，确保无误
0:00 结算以及夜审：POS结算，PMS系统夜审，夜审后打印对应的报表
18:00 公安系统检查，确保已退房间公安系统全部清退
18:30 整理前台物资
19:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
19:30 整理账务，检查交班本、封包、物资，做好交接准备
19:45 与夜班进行交接
备注：以上时间可适当根据当日情况进行调整，每日服务注意仪容仪表，接
交接班：
对应的单据及离店礼品
白班
入住准备:房卡、入住登记单
对客，跟进交接事宜
退房，离店意见征询《离店意见征询表》
9：0011:50
入住：办理入住手续后送客到房间，入住5-10分钟内打电话到房间 询问客人入住感受。《入住7问意见表》 大堂客人奉茶：注意茶水温度，及时清洗杯具并消毒，消毒柜干净
杯子不低于10个
对客服务
前台接待每日工作
时间
事项
7:407:45
到岗，仪容仪表整理