中级 社工个案工作会谈技巧
个案工作的沟通技巧
个案工作的沟通技巧个案工作是指针对个体或小群体的社会工作过程，旨在帮助他们解决问题，改善生活。
在个案工作中，沟通技巧是非常重要的，它能够帮助社工与个案对象建立信任、理解对方需求、传递有效信息，以达到最佳的工作效果。
本文将介绍一些个案工作中的沟通技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
社工在与个案对象交流时，应全神贯注地倾听对方的言语、情绪和非语言表达。
倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解对方的需求、感受和意图。
在倾听的过程中，社工应尽量避免打断对方，以免影响对方表达的完整性。
2. 问询技巧问询技巧是帮助社工更好地了解个案对象的工具。
社工可以使用开放式问题，鼓励个案对象多谈一些，让他们更主动地表达自己的感受和需求。
同时，社工也可以使用封闭式问题，获取具体的信息。
在使用问询技巧时，社工应注意问题的方式和用词，以避免个案对象感到被质问或不舒服。
3. 非语言沟通技巧除了言语外，非语言沟通也是个案工作中非常重要的一部分。
社工应注意自己的非语言表达，包括面部表情、姿势、身体语言等。
这些非语言信号能够传递出社工对个案对象的关心和尊重，并产生良好的亲和力。
同时，社工也应观察个案对象的非语言表达，从中获取更多的信息。
4. 语言表达技巧语言表达是在个案工作中传递信息的重要手段。
社工应保持语言清晰简洁，避免使用复杂的术语或过于专业化的语言。
社工应注意自己的语速和音量，以便个案对象更好地理解。
此外，社工也应避免使用歧视性的语言，以免伤害个案对象的情感。
5. 情绪管理技巧个案工作中，社工常常面对一些困难和挑战，这时候情绪管理技巧就显得尤为重要。
社工应学会控制自己的情绪，保持冷静和客观。
在与个案对象交流时，社工要尽量避免情绪化的反应，而是以理性和耐心的态度面对问题。
这样能够建立起与个案对象更好的工作关系，促进问题的解决。
总之，在个案工作中，沟通技巧对于社工的工作效果至关重要。
倾听技巧、问询技巧、非语言沟通技巧、语言表达技巧以及情绪管理技巧都是社工应该掌握和运用的工具。
个案工作面谈的技巧
个案工作面谈的技巧
1.把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。
2.把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。
3.把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。
4.把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。
5.把话说得巧妙。
例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
6.支持性技巧是社会工借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。
主要包括专注、倾听、同理心和鼓舞等;。
个案工作基本技巧
个案⼯作基本技巧个案⼯作基本技巧 普通社会⼯作在本职⼯作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性⼯作。
这种社会⼯作是相对于本职⼯作⽽⾔的，可以称为普通社会⼯作。
那么社会⼯作个案⼯作基本技巧有哪些呢，⼀起来了解⼀下! 1.会谈 (1)个案会谈的类型。
包括建⽴关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和⼀般性咨询会谈。
(2)个案会谈的安排。
包括3个⽅⾯的任务：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。
(3)个案会谈的技巧 ①⽀持性技巧：是社会⼯作者借助⼝头和⾝体语⾔让服务对象感受到被理解、被接纳的⼀系列技术。
主要包括专注、倾听、同理⼼、⿎励。
②引导性技巧：是社会⼯作者主动引导服务对象探索⾃⼰过往经验的⼀系列技巧。
包括：澄清、对焦、摘要。
③影响性技巧：是社会⼯作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决⽅法的⼀系列技巧。
包括：提供信息、⾃我披露、建议、忠告、对质。
2.记录 (1)个案记录的⽅式。
包括：⽂字记录、录⾳、录像。
(2)个案记录的要求。
包括：个案记录的基本格式要求;现在与过去;实事与推断。
(3)个案记录的作⽤。
可以⽤于跟进服务、社会⼯作者评估、转介依据、机构评估依据和未来研究的参考。
3.收集资料 (1)会谈的.运⽤。
包括：⾃我陈述、对答⽅式。
(2)调查表的运⽤。
调查表包括：结构式调查表和⾮结构式调查表。
(3)观察的运⽤。
包括：参与观察、⾮参与观察。
(4)现有资料的运⽤。
包括：⽂献记录、实物。
4.策划⽅案 (1)⽬标清晰⽽且现实。
服务⽬标制定的要求：可观察、可测量、积极正向。
(2)服务对象的范围明确。
要坚持以服务对象为主、以服务对象⾝边的重要他⼈为参与者、以其他重要他⼈为⽀持者。
(3)策略合理。
包括服务策略与服务⽬标⼀致，服务策略之间的协调。
5.评估 (1)正确运⽤评估类型。
①根据不同评估任务选择不同类型的评估。
②综合运⽤不同类型的评估。
社工辅导个案会谈技巧
社工辅导个案会谈技巧（第六周）个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
一、表达专注的技巧（一）专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。
在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。
当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。
专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。
生理上的专注行为主要表现在如下几个方面:1.面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
2.上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。
前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。
开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
3.良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。
主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。
完全主动的倾听包括三方面的内容：4.倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。
工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
5.观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。
比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。
个案工作的技巧
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2) 尊重的含义
尊重是让当事人感到作为一个人有价
值、有尊严。
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尊重的构成要素
i. 承诺
ii. 努力理解
iii. 非评判的态度
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尊重的目的
i. 向当事人表达愿意一道工作的意愿
ii. 对当事人个人感兴趣 iii. 表达出对当事人的接纳
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尊重的五个层次
第一个层次：
工作者在与当事人沟通时表现出当事
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学习活动9 眼神接触
和你的伙伴距离大约四步面对面站着。直 视他的眼睛直到你们感到不舒服为止。当不 舒服时，转移你的眼神。现在，将距离缩短 为三步、两步，重复上面的步骤。之后分享 你们的感受。现在，体验一下在两到四步之 间眼神接触的不同类型和程度。分享这种眼 神接触的方法。写下你和你的伙伴比较喜欢 的眼神接触方式，不喜欢什么方式。
与同学结对，谈论一个自己关心的 问题5分钟，写下自己与人交谈时在语 调、语速、语音（口音）、用词、表 现力上的特点。交换角色，写下对方 在这些方面的特点，讨论，看对自己 有什么启发。
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沟通特点描述
自己 语调方面： 语速方面： 语音方面： 用词方面： 表现力方面： 自己的发现： 伙伴 语调方面： 语速方面： 语音方面： 用词方面： 表现力方面： 自己的发现：
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5.4 观察
用眼睛去倾听。指的是注意到当事人 的身体特征、姿态和其他非口语行为。非 口语表达和口语表达一样具有讯息性，有 时甚至更有价值。
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学习活动12 观察
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5.5 记录
I 记录的意义: 促进工作者思考、提高工作成效 有利于服务的持续 有利于正确的诊断 有利于督导 有利于检验服务计划和目标 有利于促进和当事人的有效沟通， 维持良好的专业关系
个案会谈技巧中个面属于文
个案会谈技巧中个面属于文
1、支持性技巧
①专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。
如交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。
②倾听：用心聆听服务对象传达信息。
③同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。
④鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。
如点头、微笑、及时回应等。
2、引导性技巧
①澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。
如“你刚说的意思是，对吗”
②对焦：对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。
如“您有很多话题（问题），最想谈的话题（问题）是什么？”
③摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。
“你刚讲的主要包括，这几个方面要求？”
3、影响性技巧
①提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧
②自我披露：强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提供参考。
③建议：根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。
④忠告：社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。
但避免强迫。
⑤对质：通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。
如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？”。
个案工作的沟通技巧和工作过程
三、制定目标和工作计划
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（一）工作者的角色
四、服务计划的实施
支持与鼓励
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情绪疏导
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观念澄清
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行为改变
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环境改善
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信息提供
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直接干预
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（二）工作者的工作内容
四、服务计划的实施
双方都觉得目标已经达成
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案主觉得自己离开工作和后有能力解决自己的问题
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双方的关系不是很好，都希望结案。
（一）案主现实性的心理反应
一、接案与建立关系
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一、接案与建立关系
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求助者的求助意愿如何？是主动还是被动的？
求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力？
根据所掌握的资源和个人能力决定是否为案主提供帮助。
求助者的主要问题是什么？怎么产生的？求助者期望达到什么目标以及需要什么结果？
我们能提供的帮助和案主的期望之间是否能够一致。
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4.技巧
（二）个案会谈
（二）个案会谈
4.技巧 （2）引领性的技巧 第一，澄清 案例1： 当事人:我再也不想看到他,我对他一片真诚,处处为他着想,没想到他竟然这样对待我. “衣要新,人要旧”,他连这个道理都不懂,有了新朋友,就忘了我这个旧朋友,甚至把我一脚踢开,真是忘恩负义. 工作者:你们之间似乎发生了一些事,让你很生气.告诉我发生了什么事情?(澄清）
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生理上的专注行为主要表现为：
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上身前倾；
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支持性的技巧
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良好的视线接触。
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开放的姿势；
4.技巧
（二）个案会谈
个案会谈技巧(一)
个案面谈技巧进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程.社会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息,了解他的问题所在及形成的原因,通过对所有信息的分析,找出解决问题的途径。
所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。
一、面谈中的技巧运用要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。
1．先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西；在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象以放心、安全的感觉。
2．要找到突破口。
一般来说，对不熟悉的服务对象，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。
因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来；如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释一下吗？”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而阻碍工作的进程。
3．必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，不能由对方天马行空。
有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。
4．要善于挖掘语言中的深层含义。
一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。
二、如何解决面谈过程中的问题交流中最尴尬的局面往往是出现了双方无话可说的情况,即我们所说的沉默。
无话可说有时候是因为一方对另一方说的根本不感兴趣，有时候是因为我们说的意思和对方的理解有偏差，或者我们的表达不够清晰，也有时候是因为我们缺乏在某些特殊情景下的沟通技巧。
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引领性技巧
引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。
运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。
引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。
澄清
工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。
沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。
个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。
对焦
对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。
但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。
摘要
工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。
另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。
影响性技巧
影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。
影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
提供信息
工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。
提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。
工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。
自我披露
选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题；自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界；自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。
建议
对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。
作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。
但是，工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。
而有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果工作者生硬地强行要求案主按照自己的意见做，违背案主个人意愿，反倒会造成不进反退的后果。
因此，如何向案主提建议非常重要。
忠告
工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动，例如：“如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的感情。
”忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。
因此，工作者一定要反复斟酌自己的判断，而忠告之后，工作者应该耐心地讲清道理，提供案主不知晓的知识和视角，使案主有所领悟。
对质
对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。
通过对质，工作者可以协助案主觉察到自己的感受、态度、信念和行为不一致或欠和谐的地方。