改变员工行为习惯,很好的PPT哦
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主题班会《养成良好的行为习惯》PPT课件
成功案例
张同学
通过每日打卡巩固，成功养 成了早睡早起，晨跑的好习 惯。坚持3个月以来，每个学 期成绩有了显著提升。
王同学
通过持续学习和不断尝试， 已经逐渐戒除了抽烟的习惯。 身体状况得到了明显改善。
李同学
通过减少久坐的时间，每天 充足的运动和良好的饮食习 惯，成功减重10斤，身体素 质也有了明显提高。
挑战与坚持
制定计划
挑战必然伴随困难，一定要对自己设立可行和实际 的计划。
坚持努力
时刻提示自己要坚定，充满信心，只有努力地坚持 下去，才能真正养成好习惯。
总结与展望
保持积极心态，不断尝试，设置合理目标，邀请其他人加入我们的队伍，共同为养成良好习惯而努力。
1 谢谢收看
欢迎交流学习，共同成长进步！
养成良好的行为习惯
养成良好行为习惯对于我们的成长与发展至关重要。这个PPT将帮助您了解常 见的不良行为习惯、培养良好行为习惯的方法以及成功案例。让我们开始吧！
不良行为习惯
பைடு நூலகம்吸烟
除了严重影响健康，还损害了家庭和社会关系。
迟到
表明一个人无法管理时间。影响他人并遗憾地浪费 自己的时间。
不健康的饮食
会引起肥胖、糖尿病和其他健康问题。这种行为习 惯需要改变。
养成良好行为习惯的方法
1
目标设定
设定具体的行为目标，为自己创造正确
积极行动
2
的行为导向。
行动是养成好习惯的关键。把行为习惯
化并不容易，需要进行积极而持续的尝
3
激励自己
试。
行动过程中，我们需要不断地鼓舞自己，
寻找伙伴
4
并向自己提供必要的激励来保持前进。
找寻志同道合的朋友或者家人，共同努 力提高自己的行为习惯。
员工日常行为规范ppt课件
员工行为规范与企业文化建设相 互促进、共同发展，不仅能够提 高企业的管理水平和形象，更能 够增强企业的凝聚力和核心竞争 力。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
企业文化建设能够引导员工行为 规范，通过价值观念和行为准则 的引导，使员工自觉遵守规章制 度，形成良好的工作习惯和行为 举止。
在制定员工行为规范时，要充分 考虑企业文化的特点和发展方向， 使其与企业形象和发展战略相协 调，更好地发挥其作用。
员工日常行为规范
单击此处添加副标题
汇报人：
目录
公司简介
员工行为规范的内容 员工行为规范与企业文化 建设的关系
员工行为规范的意义
员工行为规范的实施与监 督
总结与展望
01
公司简介
公司背景介绍
公司成立时间。
公司规模，员工 人数。
公司主营业务。
公司组织架构。
公司发展历程
初创阶段：XX 年-XX年，公 司成立，开始
06
总结与展望
总结员工行为规范对于公司发展的重要性及取得的 成绩
添加 标题
提升员工素质：规范员工行为，培养良好 的职业道德和职业操守，提高员工的专业 能力和素质。
添加 标题
提高工作效率：通过规范员工行为，可以 减少工作中的不协调和内耗，提高工作效 率和团队合作效率。
添加 标题
增强企业形象：员工的行为举止直接关系 到企业的形象和声誉，规范员工行为有助 于树立企业良好形象，提高企业社会信誉。
员工行为规范的制定和执行 有助于推动企业文化的建设
进程。
员工行为规范是企业文化建 设的重要组成部分。
员工行为规范与企业文化建 设相互促进，共同发展。
员工行为规范与企业文化建设相互促进，共同发展
员工日常行为规范管理制度培训PPT动态课件
4. 各类文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架 内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。长时间 离开办公室，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。个 人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于 公众视线内。
我家有一个宽敞明亮的阳台，那里香 气四溢 ，就像 是一个 大花园 。有富 贵艳丽 的牡丹 花，有 亭亭玉 立的君 子兰， 有意志 顽强的 仙人掌 ……其中 我最喜 欢的就 是那盆 热情似 火的仙 客来。
演讲人： XXX
日常行为规范
Code of conduct
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
没有规矩，不成方圆
约束
保护
我家有一个宽敞明亮的阳台，那里香 气四溢 ，就像 是一个 大花园 。有富 贵艳丽 的牡丹 花，有 亭亭玉 立的君 子兰， 有意志 顽强的 仙人掌 ……其中 我最喜 欢的就 是那盆 热情似 火的仙 客来。
我家有一个宽敞明亮的阳台，那里香 气四溢 ，就像 是一个 大花园 。有富 贵艳丽 的牡丹 花，有 亭亭玉 立的君 子兰， 有意志 顽强的 仙人掌 ……其中 我最喜 欢的就 是那盆 热情似 火的仙 客来。
总则
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
我家有一个宽敞明亮的阳台，那里香 气四溢 ，就像 是一个 大花园 。有富 贵艳丽 的牡丹 花，有 亭亭玉 立的君 子兰， 有意志 顽强的 仙人掌 ……其中 我最喜 欢的就 是那盆 热情似 火的仙 客来。 我家有一个宽敞明亮的阳台，那里香 气四溢 ，就像 是一个 大花园 。有富 贵艳丽 的牡丹 花，有 亭亭玉 立的君 子兰， 有意志 顽强的 仙人掌 ……其中 我最喜 欢的就 是那盆 热情似 火的仙 客来。
如何培训员工安全行为习惯精品图文PPT课件模板
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
省事心理
经验心理
其表现特征：把必要的安全规定、 安全措施、安全设备认为没有必 要。例如为了图凉快不戴安全帽， 为了赶时间而闯红灯等。
如何培养
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
员工安全行为习惯 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
2
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
3
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
如何改变员工的工作态度ppt课件
五、在决策制定中，为员工提供参与的机会。
在公司一些的决策制定的 时候，公司征求一些员工 的意见，可以的话，让员 工也参与进来讨论。这种 方式能让员工觉得，公司 是在意他的，让他觉得自 己在公司的存在感，让他 能够对公司更努力的付出， 积极的为公司做事。
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
二、为员工设定具有挑战性的目标，有成就动机的员工能够 体会到通过努力得到满意的机会。
公司为员工设定一个有难度， 但是不过高的目标。当员工达到 这个目标的时候，公司会为其提 供一个晋升或者报酬的机会。
此法能激励有追求，有抱负 的员工，通过努力工作。
三、定义明确的角色期望，使因为角色不明确而苦恼的员工能够 打消顾虑。
一、使报酬系统更紧密地与个体或团队的绩效联系起来。
个人的报酬与团队的绩效挂 钩。团队绩效越高，个人获得的 报酬越多；反之，团队绩效越低， 个人获得的报酬越少。同时，高 绩效团队中的，个人绩效低的员 工，较之于团队平均报酬所得报 酬，有所降低；低绩效团队，个 人绩效多的员工，较之于团队平 均报酬，有所提高。
公司可以在员工生日等时候寄一张贺卡送一份生日礼物等等方式来体现公司对亍员工的关怀展现公司以人为本的企业文化理念让员工更加积极的为公司创造更大的价值
如何改变员工的 工作态度
态度的转变并非容易，但潜在的收获使它值 得尝试。
很多其他的想法为改变态度提供了线索。有
时会有错误的消息，只需简单地向员工提供新的 资料（例如，告知不安的员工有关组织计划的经 济前景）就会有用。让同事分享自己的态度也有 启发性，这种策略能造成一种暗含的“必须同意” 的同事间压力，从而使员工改变态度。甚至一系 列简单的小组讨论形式的开放式会议，也可以作 为员工发泄情绪，探寻改变境遇方法的座谈会。 最后，认为只有态度影响行为是很幼稚的，实际 上，它们二者之间是相互作用的，行为也同样会 影响到态度。有时，可以让员工先改变他们的行 为，这样所要求的态度转变也会紧跟其后。
《员工行为习惯培训》PPT幻灯片
4
健康（Health）
▪ 因此，现代人的健康内容包括：躯体健康、心理
健康、心灵健康、社会健康、智力健康、道德健 康、环境健康等。健康是人的基本权利，是人生 最宝贵的财富之一；健康是生活质量的基础；健 康是人类自我觉醒的重要方面；健康是生命存在 的最佳状态。故而健康是有好习惯开始的第一步。
5
能力（Ability）
▪ 一般能力是指观察，记忆，思维，想象等能力,通
常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少 的,是能力中最主要又最一般的部分。特殊能力是 指人们从事特殊职业或专业需要的能力。例如音 乐中所需要的听觉表象能力。人们从事任何一项 专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。 二者的发展也是相互促进的。正确的发挥自身能 力可以使得习惯的培养事半功倍。
15
example
你总是及时处理日常事务，而不任由 它们堆积如山；
你总是快速响应客户和 同事的请求；
你第一次读到收件箱里的邮 件时，就及时处理好。
16Leabharlann example* 永远信守承诺； * 开会和约会不迟到； * 从来不忘记回复电话； * 与同事、客户、家人的沟通更充分一些； * 快速处理各种琐碎的行政事务； * 积极倾听； * 永远不要等到最后一刻才做计划；
7
行为（Behavior）
▪ 行为变为习惯，习惯养成性格，性格决定命运。
一个动作，一种行为，多次重复，就能进入人的 潜意识，变成习惯性动作。人的知识积累才能增 长，极限突破等等，都是习惯性动作、行为不断 重复的结果。如果学会运作潜意识技巧，就可以 建立一种自动运作的“长效机制”，从而达到人 生的奋斗目标。
不自然”。你需要十分刻意提醒自己改变，而你也 会觉得有些不自然，不舒服。
健康（Health）
▪ 因此，现代人的健康内容包括：躯体健康、心理
健康、心灵健康、社会健康、智力健康、道德健 康、环境健康等。健康是人的基本权利，是人生 最宝贵的财富之一；健康是生活质量的基础；健 康是人类自我觉醒的重要方面；健康是生命存在 的最佳状态。故而健康是有好习惯开始的第一步。
5
能力（Ability）
▪ 一般能力是指观察，记忆，思维，想象等能力,通
常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少 的,是能力中最主要又最一般的部分。特殊能力是 指人们从事特殊职业或专业需要的能力。例如音 乐中所需要的听觉表象能力。人们从事任何一项 专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。 二者的发展也是相互促进的。正确的发挥自身能 力可以使得习惯的培养事半功倍。
15
example
你总是及时处理日常事务，而不任由 它们堆积如山；
你总是快速响应客户和 同事的请求；
你第一次读到收件箱里的邮 件时，就及时处理好。
16Leabharlann example* 永远信守承诺； * 开会和约会不迟到； * 从来不忘记回复电话； * 与同事、客户、家人的沟通更充分一些； * 快速处理各种琐碎的行政事务； * 积极倾听； * 永远不要等到最后一刻才做计划；
7
行为（Behavior）
▪ 行为变为习惯，习惯养成性格，性格决定命运。
一个动作，一种行为，多次重复，就能进入人的 潜意识，变成习惯性动作。人的知识积累才能增 长，极限突破等等，都是习惯性动作、行为不断 重复的结果。如果学会运作潜意识技巧，就可以 建立一种自动运作的“长效机制”，从而达到人 生的奋斗目标。
不自然”。你需要十分刻意提醒自己改变，而你也 会觉得有些不自然，不舒服。
员工日常行为规范管理制度培训PPT教学讲座课件
第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
Code of conduct
PART ONE
5.严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进
入公司办公区域，以及盛装此类食品的包装盒、袋 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
总 则 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
第一章 员工行为规范总则
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
COMPANY LOGO
日常行为规范
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
Code of conduct
PART ONE
5.严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进
入公司办公区域，以及盛装此类食品的包装盒、袋 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
总 则 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
第一章 员工行为规范总则
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
人力资源管理(如何培养员工良好工作习惯 )PPT课件
谢 谢 大 家！
•
推诿
•
推诿是由于不愿承担责任而找 借口的行为
管理者应该给员工布置难度适 中而富于挑战的工作。 • 管理人员应当以身作则，在工 作中表现出高度的责任感。 • 要培养好的组织文化和工作氛 围。 •
背后说坏话
主要的诱因
•由于自身的需求得不到满足而引发背后说坏话 这种攻击他人的行为 •由于他人的攻击引发个体采用背后说坏话的行 为来攻击他人
•
29次重大改进或纠正，每 次改进和纠正就要做300次
过 的重复动作。
培养一个良好习惯，必须经
•
如果要成为一位成功的领导者、 主管、经理或组长，你需要员工通力合作， 群策群力，以求达到共同的目标。每位员 工都要各尽本份，紧守自己的岗位，才可 以使工作顺利进行。就算只是一位员工的 不良工作习惯，也会引起同事之间的摩擦； 如果你不采取相应的行动，纠正这些不良 的工作习惯，就很可能会损害整体的士气。
二、习惯管理 • 习惯管理，就是寻找组织 中员工普遍具有的、对组织发展有 较大影响的习惯，并对它们进行有 效地引导和管理。
习惯分为三大类
好 习 惯
坏 习 惯
中 性 的 习 惯
主要习惯好、坏的分析
准 时
守 信
拖延
推 诿
背后说 坏话
准时
• 准时更是一个人的生活态度
根据每件任务的情况和紧急 程度制定出完成该任务的时间期限。 • 管理者自身要严格按照制定 出的时间期限来行事 。 • 管理者可以根据组织条件给 员工安排一些时间管理方面的培训。
分清主次，把重要的事情摆在第一位置，集中力 量完成重要的事情，然后再去做次要的事情。
善于沟通，具有团队精神，将自己的工作看成是 团队的一部分，以团队的目标为终极目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
7
严格遵守员工手册
让我们 来看看下面 这几段影片 说到了哪些 方面!
第一段 →
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯 8
严格遵守员工手册
让我们 来看看下面 这几段影片 说到了哪些 方面!
第二段 →
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯 9
严格遵守员工手册
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
25
第六个习惯—— 勇于承担责任
勇于承担责任， 推行首问负责 制。积极沟通， 消除部门之间 的偏见。不要 把责任推给其 他部门或同事。
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
26
第六个习惯—— 勇于承担责任
在工作场所，不要对酒店做消极的评论。 当客人提意见时，员工把责任推到其他同事或 者其他部门，甚至推到领导身上的事例屡见不 鲜。他们不明白客人考虑的不是酒店中哪一个 部门或哪一个人应该负责，而是酒店要负责任。 员工这种推卸自身责任的态度会令客人更加不 满，进一步损害酒店的整体形象。因此，酒店 服务中内外有别是必要的。对内要分清责任， 对外要维护酒店整体形象
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
2
你必须知道： 2007年酒店的主要工作目标
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
3
你必须知道： 2007年酒店的经营收入指标
2007年,所在部 门的经营收入指 标是多少？
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
4
你必须知道： 酒店的公共知识
我们需要了解以下知识： 各营业点、各部门的相关知识 与工作有关的政策及程序 酒店的最新推广主题及内容 即时的经营信息 团队、VIP接待相关要求
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯 27
第七个习惯—— 重视客人投诉
把每一次客人投诉视作改善服务的机会。及时 将投诉反馈给主管和相关部门（如下游环节、 值班经理等）。 倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉 的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人 的信任。 员工必须认识到，没有一个宾客愿意设诉。 员 工应该把客人每一次投诉看成一次留住客人的 机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题， 再次赢得客人对酒店的信心。
优秀酒店人的八个好习惯
——这里没有涵盖酒店人应知应做 的所有事情，但只要你能够养成以 下八个好习惯，你一定会是一个优 秀的酒店人，如果整个酒店的员工 都能形成这些习惯，这个酒店就一 定会成为一个优秀的酒店！
第一个习惯—— 你必须知道：
2007年酒店的主要工作目标 2007年酒店的经营收入指标 2007年部门的经营收入指标 酒店的公共知识 自己的工作职责
……
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
5
你必须知道： 自己的工作职责
通过工作说明书，我 们可以了解到以下内容： 岗位名称 直属上司 直属下级 工作职责 工作内容
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
6
第二个习惯—— 严格遵守员工手册
工作守则 仪容仪表 爱护公物 爱护环境卫生 吸烟条例 通讯工具使用规定 员工通道 拾遗及失物处理规定 活动范围 商业机密 店内消费 ……
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
15
第三个习惯—— 在工作中应做到
遵守服务12字方针 以《星级饭店访查规范》 、黄金质量标 准做为考量服务的标尺 以5S管理做为环境习惯
16
在工作中应做到 遵守服务12字方针
微笑、起立、让路、称呼、问候、陪同 见到客人和同事应该微笑，起立、打招呼问 好，并主动询问客人是否需要帮忙。 客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让 客人优先使用。如让客人优先出入电梯，在 走廊通道礼让客人先走等等。 尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足 客人的需求。 陪同客人到酒店内的目的地，而不是仅指明 方向了事。
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
29
优秀酒店人的八个好习惯
希望大家都能从自已做起，从现在做 起，努力形成良好的习惯，成为优秀的酒店 人！也希望大家能以此影响自已的下属、使 他们也成为合格的、甚至是优秀的酒店人！ 相信我们的酒店一定会在大家的共同 努力下，变得越来越好！
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯 24
第五个习惯—— 为客人创造惊喜
满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如 归，就必须在实践中不断总结，做到预见客人的需求， 在客人还没有提出或客人认为是额外的服务不好意思提 出时，就主动帮助客人解决困难，创造惊喜。 满足顾客的需求是酒店获取利润的源泉。只要是为了满 足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运 用酒店的授权解决客人的困难。如果需要的话，不要吝 啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和援助。
19
以《星级饭店访查规范》 、黄金质 量标准做为考量服务的标尺
凡是客人看到的，都必须是整洁美观的； 凡是提供给客人使用的，都必须是安全有 效的； 凡是酒店的员工，见到客人都必须是热情 礼貌的； 凡是提供给客人的服务，都必须是规范、 快捷的。
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯 20
以黄金质量标准做为考量服务的标尺
黄金质量标准, 我们做到了没 有?
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
21
以黄金质量标准做为考量服务的标尺
黄金质量标准, 我们做到了没 有?
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
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在工作中应做到： 以5S管理做为环境卫生的检查标准
日文 Seiri 含义 整理 说明 抛掉不需要的东西或回仓，在工作现场不放置 与工作无关的物品。 所有的东西都有名和家（每一件物品应该有一 个存放地点，需要张贴标签的就一定要张贴标 签），需要某件物品时，在30秒内就可以找到。
员工在任何时间、地点，行动都应该以客为先， 在工作时间不应使用客用设施设备。 应该做到：走路轻、讲话轻、操作轻。 有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客 人的需求。如果在和另外的客人讲话或通电话 时，应该用眼神和客人打招呼。 做客房清洁卫生时，如果住客回房间应该主动 询问是否打扰客人，主动回避。 服务是为了方便客人。酒店服务员不应该因为 正在为客人服务而使客人不便。
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯 12
严格遵守员工手册
让我们 来看看下面 这几段影片 说到了哪些 方面!
第六段 →
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯 13
让我们来看看下面这几张照片说明了什么 问题!(一)
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯
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让我们来看看下面这几张照片说明 了什么问题!(二)
让我们 来看看下面 这几段影片 说到了哪些 方面!
第三段 →
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯 10
严格遵守员工手册
让我们 来看看下面 这几段影片 说到了哪些 方面!
第四段 →
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯 11
严格遵守员工手册
让我们 来看看下面 这几段影片 说到了哪些 方面!
第五段 →
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优秀酒店人的八个好习惯 17
遵守服务12字方针
让我们看看下 面这段影片,看 看别人是怎么 做的,再想想我 们做到了没有?
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优秀酒店人的八个好习惯
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遵守服务12字方针
让我们看看下 面这段影片,看 看别人是怎么 做的,再想想我 们做到了没有?
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优秀酒店人的八个好习惯
2015-6-10
优秀酒店人的八个好习惯 28
第八个习惯—— 不断提出改进建议
员工必须不断提出改进建议，以改进工作 流程，降低劳动强度，提升自已的工作效 率． 员工必须不断提出改进建议，使酒店的服 务和质量更加完美。 任何一个酒店都存在无数的缺点，酒店只 有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。
Seiton
整顿
清扫 个人清洁责任划分明确，在现场始终处于无垃 圾，灰尘的整洁状态。 Seikeisu 清洁 就是经常进行整理，始终保持清洁的状态。 Sciso
Shitsuke 修养
2015-6-10
就是正确执行规定和规则，抛弃坏的习惯，养 成良好的习惯。
优秀酒店人的八个好习惯 23
第四个习惯—— 一切以客为先