节假日大客流状况下的地铁应急处理方案设计
地铁大客流应急预案(共8篇)
地铁大客流应急预案（共8篇）第一节行车晚点广播信息进行广播疏导。
三.地铁车站大客流新闻通稿记者月日从地铁公司获悉，地铁公司针对广交会期间（春节.元旦等重大节假日）出现的大客流，采取系列大客流疏散方案.增设售票点.多派发指引图和增派服务人员等措施。
广交会期间如遇突发大客流，地铁控制中心将根据情况，随时调动1.2号线备用车上线疏导客流。
其间的周六.周日，地铁也将视客流情况，组织列车加开上线运营，地铁各相关车站根据15分钟进闸客流量，采取票亭开双窗口服务.设置1个或多个临时售票点.兑零点等措施，避免乘客排长队。
车站换乘客流压力较大.运营安全秩序受到影响时，车站将会及时启动相应的客流控制措施，分批放行乘客进站，保证及时疏散大客流。
关于印发广州地铁运营危机公关应急预案的通知.doc第2篇大客流应急预案突发性大客流控制应急预案1 编制目的为提高应对地铁运营突发大客流事件的处置能力，将突发大客流事件造成的影响降到最低限度，确保地铁安全运营，特编制本预案。
2 适用范围本预案适用于地铁车站发生突发性大客流控制的应急处置。
3 引用文件（1）站务应急处理规定 Q/SDYJ.0--YY.ZW.ZW.005-.A （2）突发事件处理规定 Q/SDYJ.0-I-YY.025-.A4 定义车站大客流通常情况下，当车站客流达到车站容纳量的70以上时，认为车站发生大客流。
根据各车站运能，依据大客流可能造成的危害程度.波及范围.影响大小.行车中断时间.人员伤亡及财产损失等情况，划分为一般级.较大级.重大级三个等级。
（1）一般级即级突发大客流，是指站台较拥挤，地铁运营秩序未受到较严重影响，通过车站及邻站支援能够处置的突发大客流。
（2）较大级即级突发大客流，是指站台.站厅都较为拥挤，地铁运营秩序受到一定影响，以地铁公司为主能够处置的突发大客流。
（3）重大级即级突发大客流，是指站台.站厅和出入口都较为拥挤，预计持续超过30分钟以上，地铁运营秩序受到严重影响，可能或已经造成人员伤亡.财产损失等后果。
节假日大客流状况下的地铁应急处理方案设计
节假日大客流状况下的地铁应急处
理方案设计
一、节假日大客流状况下的地铁应急处理方案设计
节假日期间，人们会出行出游，在公共交通工具上会出现特别大的客流量。
对于这种情况，地铁站可以采取一些应急处理方案，以确保乘客的安全，提升客流管理效率。
1. 优化地铁客运规划
在节假日期间，地铁的客运量会明显增加，为防止客流拥堵，可以优化客运规划，根据实际情况调整客运量，尽可能地满足更多的乘客需求，使之得以顺畅乘车。
2. 增加乘客服务
在节假日期间，乘客量较多，要尽可能提高乘客的舒适度，可以根据实际情况，增加乘客服务，如提供更多的售票窗口，增加咨询窗口，以及增加乘客服务人员，及时向乘客提供帮助和服务。
3. 提高安检质量
在节假日期间，乘客量较多，为了确保安全，可以加强安检，提高安检质量，并加强安检人员的管理，以确保乘客安全出行。
4. 积极宣传
在节假日期间，可以采取宣传措施，积极宣传地铁的安全出行知识，提醒乘客注意安全，遵守乘客安全出行规定，以减少不必要的安全隐患。
5. 加强安全监管
在节假日期间，乘客量较多，安全隐患也会相应增加，因此可以加强安全监管，加强安全检查，及时发现并处理安全隐患，以确保乘客安全出行。
6. 增加警力
节假日期间，乘客量较多，安全风险也会相应增加，因此可以加强安全措施，增加警力，加强警戒巡逻，及时发现并处理安全隐患，以确保乘客安全出行。
以上就是关于节假日大客流状况下的地铁应急处理方案设计的详细介绍，希望能够帮助到大家。
地铁是我们生活中不可缺少的一部分，它可以让我们以更快捷的方式出行，因此正确的应急处理方案及时发现并处理安全隐患，也可以降低安全风险，以确保乘客安全出行。
节假日大客流状况下的地铁应急处理方案设计
节假日大客流状况下的地铁应急处理方案设计作者：陈晨来源：《无线互联科技》2015年第05期摘要：由于地铁具有速度快、安全、准时、不受天气因素的影响等诸多优点。
但地铁日常运营中的高峰时段客流量急剧上升，尤其是假日超大客流状况下，潜在的突发事件成为了安全隐患。
本研究对地铁超大客流情况下的应急方案进行了研究。
关键词：地铁应急；假日；超大客流随着世界范围内城市化进程的推进，人们的出行困难问题也随着经济的进步日益凸出。
地铁假日超大客流状况下，潜在的突发事件成为了安全隐患。
因此，这种情况下的地铁应急方案就显得格外重要。
1节假日大客流所谓大客流，主要分为可预见性的大客流和不可预见性的大客流。
前者主要指上下班时间段的大型客流，活动的时间和具体人数都具有可预见性；后者主要指因为天气突变而造成的堵车或临时选择乘坐地铁而导致的客流激增，以及火灾、停电等突发性紧急事件，还有地铁周边商家临时举办活动等不可预见性的情况。
而节假日人们的出行较为规律，因此而造成的大客流，一般我们将这种大客流归入可预见性的大客流。
所以针对节假日大客流做出的应急方案设计，也是基于其本身的特点来进行分析，具有可靠性和有效性。
2乘客需求分析通过“乘客满意度”问卷调查分析，在大客流期间，乘客对地铁应急处置的需求主要分为以下五类：安全需求一一客流引导防止踩踏和人身伤害治疗；生理需求一一饮水和如厕；环境需求一一高温下的降温措施；通信需求一一与外界通信保持畅通；服务需求——情绪烦躁需要安抚和希望迅速抵达目的地。
3优化服务措施3.1预案制定制定切实可行的大客流四级控制预案，并组织员工进行理论学习和现场的演练，确保站内运营工作安全、有序开展，遇到突发情况，有条不紊的应对，提高车站大客流应急响应能力。
密切关注现场客流情况，必要时联合地铁公安及地铁保护办公室在各出入口处采取分批限量进站或只出不进的限流措施。
总调中心根据现场客流情况合理安排备用车上线加开，车站加强引导，做好乘客解释。
城市轨道交通大客流应急预案
03
建立与其他交通方式的协作机制，以便在必要时进行运力补充
。
医疗卫生保障
配备急救人员
在车站内设置急救室，并配备专业的急救人员，随时准备应对突 发的健康问题。
提供必要的医疗设备
如担架、轮椅、急救药品等，以便在需要时迅速使用。
与医疗机构建立合作关系
以便在必要时将重伤者迅速送往医院。
公共设施保障
确保公共设施完好
背景
城市轨道交通作为城市公共交通的重要组成部分，其安全、有序、高效的运营直接关系到广大乘客的出行体验和 社会稳定。然而，在节假日、大型活动等特殊时期，城市轨道交通容易面临大客流冲击，对运营造成一定压力。 因此，制定针对大客流情况的应急预案，提高应对能力，具有重要意义。
编制依据
国家相关法律法规
根据《中华人民共和国突发事件 应对法》、《中华人民共和国安 全生产法》等法律法规，制定本
应急协调办公室
• 城市轨道交通应急协调办公室：设在市交通局，负责日常应急管理和协调工作，组织各相关部门开展应急演练 和培训。
现场应急指挥部
• 现场应急指挥部：由运营单位负责人担任总指挥，负责组织现场应急处置工作 ，包括制定应急处置方案、调配应急资源、监督应急处置过程等。
专家组
• 专家组：由轨道交通安全、消防、医疗等相关领 域的专家组成，负责对大客流应急处置提供技术 支持和决策建议。
01
02
03
建立应急指挥小组
小组应包括运营、安全、 交通、医疗等部门的专业 人员，负责总体协调和指 挥。
配备足够的调度员
在客流高峰期，调度员可 以灵活调整列车运行，以 应对突发的大客流。
培训调度员
定期对调度员进行大客流 应对培训，提高他们应对 突发大客流的能力。
地铁站大客流处置方案地铁大面积停电应急预案
地铁站大客流处置方案地铁大面积停电应急预案地铁站大客流处置方案一、前言地铁站是城市内重要的交通换乘节点，每天都会吸引大量的市民出行。
在一些特殊情况下，如节假日、重大活动等，地铁站客流量会突然增加，给站内的运营、安检、安保等工作人员带来巨大的压力。
本文旨在为地铁站客流高峰时期的处置提供一种方案。
二、客流管理1.客流预测。
根据历史数据、天气状况、活动情况等信息，对未来一段时间内的客流进行预测，并制定应对方案。
预测和方案的制定需要多方面的参考和协调，需要各部门之间密切合作。
2.客流导向。
在客流高峰时期，应根据客流预测结果，采取有针对性的客流导向措施。
通过指定站厅、通道、车站出入口等不同的通道进行客流引导，减少人员拥堵和站台的过度拥挤。
3.客流疏导。
在客流高峰时期，需要多个部门之间进行紧密配合，加强站内的客流疏导工作。
对于客流拥挤的站台和出入口，应加强站内工作人员的情况掌握，并采用疏导、限流等措施应对。
三、运营管理1.加开列车。
客流高峰时期，应根据客流预测结果增加列车运力，提升列车频次，以避免列车拥挤。
同时，列车运营组织人员应加强列车的调配，确保足够的列车满足客流需要。
2.现场指挥。
加强运营指挥的监督和管理，确保列车按时发车、到站时间得到掌控，预防列车异常情况，避免列车拥堵。
四、安全管理1.加强安保检查。
预检、现检工作必须严格，对高峰时期的安检人员密切关注。
同时，加强站台安全巡视，发现异常情况及时制止，并采取应急反应措施。
2.加强安全提示。
针对客流高峰时期，应加强安全提示措施，通过站内广播、宣传画面等方式，提醒乘客注意个人安全和周围情况，并提高站内安全意识。
3.预防突发事件。
突发事件会对客流带来很大的影响，如停电、水灾等。
因此，针对可能发生的各种突发事件，应提供具有可行性的预防和应对措施，做好预案，并加强协调和沟通，确保应对措施的有效性。
地铁大面积停电应急预案一、前言地铁电力是地铁系统与生产生活密不可分的关键设备。
地铁大客流处置预案
一、背景随着城市经济的快速发展和人口的增长，地铁作为城市公共交通的重要组成部分，承担着巨大的客流压力。
在客流高峰期，特别是节假日、大型活动等特殊时段，地铁客流会出现大客流现象，给地铁运营带来一定的安全风险。
为有效应对地铁大客流，确保乘客安全、有序出行，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障乘客安全、有序出行，降低事故发生率；2. 提高地铁运营效率，确保地铁线路畅通；3. 加强部门联动，形成应急处置合力。
三、预案适用范围本预案适用于地铁运营公司、车站、车辆段、控制中心等相关部门，以及地铁运营过程中出现的大客流现象。
四、应急处置原则1. 以人为本，确保乘客安全；2. 统一指挥，协同作战；3. 及时响应，快速处置；4. 信息共享，有效沟通。
五、应急处置流程1. 事前预防（1）加强客流预测，提前制定客流组织方案；（2）优化换乘站点布局，提高换乘效率；（3）加大宣传力度，引导乘客错峰出行；（4）完善应急预案，提高应急处置能力。
2. 事中应对（1）启动应急预案：当出现大客流时，立即启动应急预案，通知相关部门和岗位；（2）加强客流疏导：通过广播、显示屏等途径发布客流信息，引导乘客有序排队、快速进站；（3）增派人员：在关键岗位增派工作人员，协助客流疏导、维持秩序；（4）调整运营方案：根据客流情况，适时调整列车运行图、增加车辆、调整发车间隔；（5）加强安全检查：加强对车站、车辆、设备的安全检查，确保运营安全；（6）信息共享：各部门之间加强信息共享，确保应急处置工作有序进行。
3. 事后总结（1）调查分析：对大客流事件进行调查分析，总结经验教训；（2）改进措施：针对存在的问题，制定改进措施，提高应急处置能力；（3）总结报告：形成应急处置总结报告，报送上级部门。
六、应急处置职责1. 运营公司：负责总体协调、指挥和监督应急处置工作；2. 车站：负责本站客流组织、疏导和应急处置；3. 车辆段：负责车辆调度、运行和故障处理；4. 控制中心：负责监控客流、列车运行和应急处置信息；5. 公安部门：负责现场秩序维护和治安管理；6. 客服中心：负责乘客咨询、投诉处理和应急处置信息发布。
地铁大客流应急处置方案
地铁大客流应急处置方案随着城市的快速发展，地铁成为越来越多人的出行选择，特别是在高峰时段，地铁上的客流量会迅速增加，一旦出现大客流的突发情况，需要地铁公司及时采取有效的应急措施，保障乘客的安全和顺畅的出行。
本文将介绍地铁大客流应急处置方案。
一、前置准备工作地铁公司应在平时加强客流监测、管理以及应急演练，提高应急管理水平和员工的应急处置能力。
在客流高峰期间应加强检修设备，确保每个站点的信息系统、照明设施、紧急通信设备等正常工作，以便在紧急情况下快速应对。
二、应急处置流程1.现场处置。
一旦发现客流过大，需要立即通过现场广播、站内电视、公告等方式向乘客发布信息，指引乘客安全有序地进站、出站或候车。
在现场应设立专人引导，以保障行人通行秩序。
同时通过公告和广播向乘客发布列车接驳、换乘等信息，确保乘客顺畅出行。
2.列车应急处理。
车辆在高峰期应准确掌握列车情况，并根据实际情况调整列车发车间隔，以确保列车平稳运行。
在列车运行过程中，乘务人员应积极引导乘客，按照要求站好、抓好扶手，不卡门、不挤门。
3.紧急预案。
一旦发生突发事件，比如设备故障或其他突发情况，应立即启动紧急预案，调度员应及时掌握维修情况，准确把握行车数量、行车节奏提醒调度现场加强管理，在主要节点及时疏导乘客，防止拥堵，以确保车站和车辆安全稳定。
三、应急人员分工1.指挥中心。
负责调度、监测、处理和沟通等工作。
2.调度组。
负责实时调度、协调处理各类突发情况。
3.技术支持组。
负责维修保养、检查设备和部件、维修设备等工作。
4.客服组。
负责提供各类信息，协助乘客处理各种问题。
四、应急处置的技能要求1.借助沟通技巧，与乘客合理沟通，化解乘客情绪，维护车站运营秩序。
2.对故障后果进行评估和分类，判断事故的紧急程度和后果。
3.熟练操作车站设备，能够快速解决设备故障，快速恢复设备运转。
4.熟悉行车标准和常规操作程序，做到及时准确掌握行车信息。
五、结论地铁大客流应急处置是保障乘客顺畅出行和安全的重要措施。
地铁大客流应急预案
汇报人：日期:•引言•组织机构与职责•应急资源与装备保障目录•应急处置程序•应急处置措施•后期处置与评估•预案管理与更新•预案实施与监督引言目的和背景确保地铁运营安全、有序、高效，有效应对大客流突发事件，减轻对乘客和运营的影响。
背景地铁作为城市公共交通的重要组成部分，承担着大量客运任务。
在节假日、大型活动等特殊时期，地铁容易面临大客流冲击，增加运营压力和风险。
《中华人民共和国突发事件应对法》《城市轨道交通运营管理规定》《城市轨道交通应急处置规范》当地政府相关法规和规定01020304编制依据0102适用范围在其他突发事件（如恐怖袭击、自然灾害等）发生时，本预案可与其他相关预案配合使用。
本预案适用于当地地铁运营过程中出现的大客流突发事件应对工作。
组织机构与职责制定地铁大客流应急预案，组织专家进行论证和修改。
定期组织演练和培训，提高应急响应能力。
对应急处置工作进行评估和总结，及时调整预案。
负责及时报告大客流情况，组织乘客疏散，维护车站秩序。
车站工作人员列车驾驶员公安人员负责合理调整列车运行计划，避免列车延误或拥堵。
负责维护车站治安和交通秩序，打击违法犯罪行为。
030201各执行机构要及时通报大客流信息和处置情况，确保信息畅通。
信息共享机制各执行机构要密切配合，协同作战，确保应急处置工作顺利进行。
协调配合机制在紧急情况下，可征调相关资源和力量，共同应对大客流危机。
紧急征调机制应急联动机制应急资源与装备保障兼职应急队伍建立由志愿者、地铁员工等组成的兼职应急队伍，提供辅助支持，并在必要时进行紧急支援。
专职应急队伍组建由专业人员组成的应急队伍，包括应急指挥部、现场处置组、安全保卫组、医疗救护组等，确保在紧急情况下能够迅速响应。
专家顾问团队邀请相关领域的专家学者和顾问组成专家团队，为应急处置提供专业建议和决策支持。
人员资源保障储备足够的应急物资，包括食品、水、医疗用品、防护设备等，以确保在紧急情况下能够及时供应。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
随着世界范围内城市化 进程 的推进 ， 人们的出行困难 ３ ． ２ 人 员组 织
问题也随着经济 的进步 日 益 凸出。 地铁假 日超大客流状况 地铁应急方案就显得格外重要。
１ 节假日大客流
成立应急小分队， 在安排人员赴车站进行大客流支援
下， 潜在的突发事件成为了安全隐患。 因此 ， 这种情况下的 保障工作 的同时， 加强调度、 乘务及站 内设备保障 。 在有预
３ ． １预 案 制定
的情绪。 ３ ． ５设施 完善 为满足乘客的应急需求 ， 地铁服务方面理应做 出相应
制定切实可行的大客流 四级控制预案， 并组织员工进 的改善措施。 例 如： 洗手 问应保 持清洁； 扶 梯等设 施要保 行理论学习和现场的演练 ， 确保站 内运营工作 安全、 有序 证完好 ； 通风系统应随时调整 ， 保证温度适 宜， 不会 因温 广播要提醒乘客 开展 ， 遇 到突 发情况 ， 有条不紊 的应对， 提高车 站大客流 度过高或过低加剧乘客的紧张烦躁情绪；
见性的大客流来临之前安排好工作人员的排班和布 岗， 增
加人手以及引导设备 ， 以便及时对客流进行引导疏散 。
售票窗口、 进 出站闸机、 站台安 所谓大客流， 主要分为可预见Ｉ 生的大客流和不可预 见 在客流聚集区域如出入 口、 避 免因超大客流 性 的大客流 …。 前者主要指上下班时间段的大型客 流， 活 全门及楼梯 口处 安排好工作人员人员， 动的时间和具体人数都具有可预见性； 后者主要指因为天 造成的踩踏事件， 保证有序进站 ， 防止车门夹人夹物。 气突变 而造 成的堵车或 临时选择乘坐地铁而导致的客 流 ３ ． ３备 品 准备
３ ． ４ 标 识指 引
在客流 疏导的关键部位 ， 设置醒 目的导向标 识， 以便 乘客上下车及换乘 时遵循 标志行走 ， 起 到分流乘 客以及
通过 “ 乘客满意度 ” 问卷调查分析， 在大客流期 间，
导 向标识在 标志性明确 的前 提下形状 乘 客对地铁 应急处置 的需求主要分为以下五类 ： 安全 需 指 引前进 的作用 。 求一一客流引导防止踩踏和人身伤 害治疗； 生理需求一一 不可过小， 也不能贴在视线盲 区， 务必保证导向标识发挥 饮 水 和如厕 ； 环境 需求一一 高温下 的降温 措施 ； 通信需 正确的引导作用。 在 限流期 问要将客流信息和限流举措， 求一一 与外界通信保持畅通 ； 服务需求一一 情绪烦躁需要 及时的告知乘 客， 以得到乘 客的理解， 有利于安抚好乘客 安抚和希望迅速抵达 目的地。 ３ 优化服务措施
乘客告知运营调整情况 。
４ ． ２ ． ２ Ｉ Ｉ 级预案 定级方式： 站台、 站厅较为拥挤， 站内乘客出现滞留、
票、 检票服务， 并承担着一定的疏散功能。 站厅的付费区及
保障措施： 联合 地铁公 安、 地铁保 护办公室成 立车站
联动处置大客流。 密切关注现场客流 非付 费区需要进行隔离 ， 从而实现 对乘客的分流管理。 站 大客流应 急指挥室， 台是 乘客进行候车 的处所， 也是车上乘客下车 的通道 ， 站 情况 ， 必要时采取列车在本站跳停及关闭车站的措施， 防
摘 要 ： 由于地铁具有速度快、 安全、 准时、 不受天气因素的影响等诸多优 点。 但 地铁 日 常运营中的高峰 时段客 流量急剧 上升， 尤其是假 日 超 大客 流状况下， 潜在的突发事件成 为了 安全 隐患。 本研 究对地铁 超 大客 流情况下的应急方案进行了
研究。
关键 词： 地铁 应急； 假日 ； 超 大客 流
台布置的合理程度和疏散组织措施的完善程度 ， 对客流的 止发 生严重安全事件 ； 乘务专业保障 。 车站列车跳停、 关
疏散有着巨大的影响。
４ 分级控制预案 ４ ． １前期准备 ４ ． １ ． １客流预测
站期 问， 各单位成立应急保障小分队赴相邻车站进行保障 支援， 加强现场引导； 车站及列车内做好乘客广播， 及时向
作者简介： 陈晨 （ １ ９ ８ ０ －） ， 女， 江苏南京人 ， 本 科， 工程师， 研 究方向： 运营管理。
一
７ ３—
第５ 期
Ｎ０． ５
２ ０ １ ５ 年３ 月
无线 互联 科技 ・ 设计 分析
Ｍａｒｃｈ，２ ０１ ５
定了客流的通过速度和疏散效 果。 站厅是为乘客提供了售 序受到严重影响的大客流。
第５ 期
பைடு நூலகம்
无线 互联 科技
Ｗｉ ｒｅ ］ ｅ ｓ ｓ Ｉ ｎｔ ｅ ｒ ： ｎｅ ｔ Ｔ ｅｃ ｈｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ
Ｎｏ． ５
２ ０ １ ５ 年３ 月
Ｍａ ｒ ｃ ｈ，２ ０ １ ５
节假 日大客流状况下的地铁应急处理方案设计
陈 晨
（ 南京地铁运营有限责任公 司， 江苏 南京 ２ １ ０ ０ ０ ２ ）
激增， 以及火灾、 停电等 突发性紧急事件， 还有地铁周边商
超 大客流量下最大的安全隐 患就是发 生拥 挤踩踏事
为了以防万一， 要 准备好相应 的大客流引导组织和应 家临时举 办活动等不可预见． 陛的情况 。 而节假 日 人们的出 故， 如限流杆、 嘹望台、 扩音器 、 担架、 轮椅、 医疗急救 行较为规律 ， 因此而造成的大客流 ， 一般 我们将这种大客 急备品， 流归入可预见性 的大客流 。 所以针对节假 日大客流做 出的 箱、 手电筒等医疗设施例如急救箱， 以便在第一时间展开 应急方案设计， 也是基于其本身的特点来进行分析， 具有 应急救援 。 可靠性和有效性 。 ２ 乘客需求分析
应急响应能力。 密切 关注现场客流情况 ， 必要 时联合地铁 注 意 安全 。 ． ５ 环境 良好 公安及地铁保护办公室在各出入 口处采取分批 限量 进站 ３
或只出不进 的限流措施 。 总调中心根据现场客流情况合理
安排 备用车上线加开， 车站加强引导， 做好乘客解释 。
除此之外， 候车环境对客流 的影响是非常大的。 候车 环境包括地面出入 口、 站厅、 站台等 ， 出入口的大小直接决