美容院服务流程及应对话术
【美容师话术】某美容院美容师服务流程及规范用语
美容师提醒客人：“XX姐，请您把身上贵重的饰品放入包内或者前台。
把柜子锁上保管好钥匙。
”待顾客锁好后，再帮客人拉一下柜门，检查一下是否锁好。
带入美容服务区：1、“XX姐，这边请，您躺这张床”边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上：2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋；3、将披在客人背上的浴巾拿开．把浴巾及被子盖在客人身上。
4、美容师坐下，包上毛巾做一下头部放松，说：“XX姐，由于您今天是第一次来我们店做护理，所以待会我会将产品及技术用途向您作一一的介绍，便于您的了解，但是如果您特别疲劳想休息的话，；看也麻烦蹬诉我，待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。
您放心休息好了，谢谢!”(边讲边用毛巾帮客人将露出的肩颈部位盖住，并摺好，毛巾要折成三角形)5、“XX姐，您觉得现在灯光可以吗?要不要关暗一点，(如太亮帮顾客兼暗)我现在开始帮您做头部刮痧……”(诉求省略)用毛巾将顾客的头包好(如果头发长，一定要把它卷起来压在头下)说：“XX．小姐，我去洗手消毒，并帮搭配好的产品帮您做。
我们为了方便您的操作，将把所有产品放到调料碟里，这样便于操作(可节约您的时间)同时对产品的质量也是一种保障，可能时间会稍长一些，您稍稍休息一下。
”*美容师要将整套流程中使用的全部产品及使用辅助物品准备好，如喷雾机、扁周波、暗疮针、酒精棉、棉片等，并按程序依次排好：*操做过程中除换水，敷膜，向前台主管汇报3分钟外，中途不可离开客人；*另外：在遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮痧后一定要出来找出该顾客的资料卡了解会员状况，如对操作会员不熟可找前台主管帮助做有计划的诉求。
1. 准备工作：两条枕巾平铺在床头，其中上面的一条是包头巾，要预先将一边向内折起约一寸；第三条叠成四层竖放在枕右边做胸巾用；浴巾叠成四层放在床尾。
所有的床上用品商标一律朝向顾客进门的方向，如果没有商标，一律圆边朝向顾客进门的方向。
2. 上美容床：请客人坐上美容床，美容师站在床右边，协助客人躺下，右手托在颈后，左手从背后托住顾客的头发或左肩，接近床时右手用力支撑客人的头部并轻轻放下，左手顺势将头发向上撩起，以免顾客的身体压住头发引起不适；将客人的小腿轻轻抬起，取出浴巾，捏住毛巾的两个角，轻轻从侧面盖到客人身上，同时把顾客的脚用毛巾包起来。
美容服务流程及话术
美容服务流程及话术1. 美容服务流程概述美容服务流程是指在美容院或美容中心进行美容服务时所经过的一系列步骤。
这些步骤通常包括接待客人、沟通需求、提供专业建议、实施美容服务、进行售后关怀等环节。
下面将详细介绍美容服务流程中的每个环节及相应的话术。
2. 接待客人在客人到达美容院时，首先需要进行热情的接待。
可以使用以下话术进行问候：“欢迎光临我们的美容院！请问您预约了什么样的美容服务呢？”接待员应该友好、耐心地倾听客人的需求，并记录相关信息。
3. 沟通需求为了更好地了解客人的需求，接待员需要与客人进行进一步的沟通。
可以使用以下话术进行提问：“您希望改善哪些方面的肌肤问题？”“您对于美容服务有什么具体的期望？”通过与客人的沟通，可以更好地了解客人的需求，为其提供更准确的建议。
4. 提供专业建议根据客人的需求和肌肤状况，美容师可以提供专业的建议。
例如：“根据您的肌肤状况，我建议您尝试我们的抗衰老护理，这个护理能够有效改善细纹和皱纹。
”美容师应该对所提供的建议进行解释，让客人了解其作用和效果，并回答客人可能有的疑问。
5. 实施美容服务在进行美容服务之前，美容师需要向客人进行详细的介绍，包括所使用的产品和仪器，以及操作过程。
例如：“我们将使用天然面膜为您进行深层清洁，然后进行按摩和敷用保湿面膜。
”美容师在进行操作时应该细心、温柔，并与客人保持良好的沟通。
6. 进行售后关怀在美容服务结束后，美容师应该向客人提供一些关于售后护理的建议。
例如：“为了保持良好的肌肤状态，建议您每周进行一次补水面膜，并定期进行护理。
”此外，美容师还可以询问客人的体验和反馈，以便改进服务质量。
总结：美容服务流程是一个综合性的过程，需要接待员和美容师之间的密切配合。
通过热情的接待、准确的需求沟通、专业的建议、细致的操作和贴心的售后关怀，能够为客人提供优质的美容服务。
因此，美容院和美容中心应该注重培训员工的沟通和服务技巧，以提升客户的满意度和忠诚度。
13美容护理操作流程及话术
13美容护理操作流程及话术
美容护理是指通过各种手段和技术，对人体皮肤进行保养和修饰的一
项工作。
下面是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。
1.欢迎客人
话术：欢迎来到我们的美容护理中心，请问您是预约了哪项护理服务？
2.客户需求了解
话术：请问您来做美容护理有什么特别的需求吗？对皮肤有什么问题
或烦恼？
3.皮肤评估
话术：现在请您坐下，我们会先为您进行皮肤评估，以确定适合您的
护理方案。
4.清洁面部
话术：现在我们会给您清洁面部，去除皮肤表面的污垢和化妆品残留物。
5.深层清洁
话术：接下来，我们将进行深层清洁，以清除毛孔内的污垢和角质层。
6.按摩
话术：现在是按摩环节。
按摩有助于促进血液循环，让您的皮肤更有
光泽。
7.面膜
话术：接下来是敷面膜，我们会根据您的皮肤需求选择适合的面膜。
8.营养润肤
话术：敷完面膜后，我们会给您涂抹保湿或营养润肤产品，以滋养您的皮肤。
9.最后的修饰
话术：最后我们会给您做一些简单的修饰，比如修眉、涂抹唇膏等，让您看起来更加精神焕发。
10.送客人
11.跟进服务
话术：我们非常重视您的体验，请您填写我们的服务调查表，以便我们不断提升服务质量。
总结：以上是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。
根据实际情况，操作流程和话术可以有所调整和变化。
在实际操作中，美容师还需根据客户的需求和皮肤状况进行个性化调整，确保客户得到最好的护理效果。
美容院服务流程标准谈话术
美容院服务流程标准谈话术1、“您好！欢迎光临！”2、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）”3、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，麻烦请跟我来！”4、“我们店针对第一次来的客人都有一次试做的机会，您想尝试一下吗？”“试做前我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”5、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。
”“××，您平时经常做美容护理吗？”“××，您的皮肤看起来挺不错，是不是经常做皮肤护理？”6、“××，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。
”“××，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”“××，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。
”7、“××，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务，希望下次能有为您服务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早一点再见到您！”8、“××，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！”“什么首先作清洁工作→调理→去角质→喷雾→按摩→面膜→护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。
”“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。
”9、“××，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”10、“××，现在我们美容院正在做活动，您现开个美容护理卡，定期保养皮肤，开卡护理比单次护理合算得多。
—美容院服务流程及应对话术
美容院服务流程及应对话术一、电话邀约标准话术1．顾客来电话术范例：（电话响三声后接电话）顾问：您好！壹比拾美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务的？顾客：我是王娟，我想约今天下午2点过去做护理，阿珊有空吗？顾问：您稍等，我帮您看一下阿珊的预约。
王小姐，您2点半过来好吗？阿珊那时才有空。
顾客：那好吧!顾问：好的，王小姐，那您今天下午2点半准时过来哦，阿珊会在这里恭候您的。
”顾客：好的，谢谢!顾问：王小姐，那我们今天下午见!顾客：再见。
顾问：再见。
2．美容院拨打顾客电话话术范例：（1）王小姐（女士）我是您的美容师阿玉，为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现在给您预约一下您到来的时间好吗？在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您哦，再见！（2）王小姐（女士）您周一做的护理，（周六/周日）——下周一是您的合理护理周期，我现在给您预约一下护理时间好吗啊？（3）王小姐（女士）您好！看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的替您感到高兴，我们壹比拾院在三八节特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我会等您的！二、前台不同电话接听话术美容院前台接待无法控制打进来的电话的目的，也无法了解打来的是什么电话，但前台却必须控制每次通话的时间，如美容院的客人打电话到美容中心咨询问题或者美容院的顾客打来的预约电话等等，如何把握接听电话的语气及话术的运用这都需要美容院的员工自己总结并记录下来。
1．咨询电话A．您好，壹比拾美容中心！有什么能为您服务的吗？B．您好，请问您贵姓？具体是想了解公司的哪一方面项目？C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）来为您解答。
话术范例：美容院新顾客来电（1）您好，壹比拾美容中心，我是小天，很高兴为您服务，请问您贵姓？（2）小姐您好，请问您想了解哪方面的项目或产品？（3）请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。
美容院服务礼仪标准
服务礼仪标准1、迎客礼（2分）话术：您好，欢迎光临！里面请！动作：鞠躬30°，指引（身体前倾15°、侧倾15°，大臂与身体夹角30°，小臂与水平面30°至45°，手掌水平面倾斜45°）2、入座、奉茶礼（4分）话术：您请坐，我去为您准备养生茶！这是为您准备的养生茶，请您慢用！动作：茶倒七分满，双手奉茶，左手水平托住杯底，右手握住背身（不能触碰杯口），奉茶时，身体前倾30°，茶与身体呈3个拳头的距离。
3、换鞋礼（4分）话术：XX姐，您稍等，我去帮你拿一下拖鞋！这是特意为您准备的拖鞋，请您放心使用！请稍等，我去帮你放一下鞋！动作：一脚在前一脚在后，身体保持挺拔姿态，下蹲，双手呈90°指引客户换鞋。
4、指引顾客至操作间（4分）话术：XX姐，房间已为您准备好了，这边请！小心台阶！动作：指引手势，参见第1条。
5、操作间服务话术：XX姐，客袍是一洗一换的，请放心使用！XX姐，先帮你称下体重吧，这边请！XX姐，今天为您做的是XX疗程，请您先俯卧！本次疗程护理时间为XX，现在是XX点钟，我们将在XX结束！（操作过程中穿插）XX姐，请您稍等，我去帮您准备XX！（中途出去准备物品）动作：指引手势，参见第1条。
6、服务结束话术：XX姐，本次护理结束了，请问您对我的服务还满意吗？XX姐，您先换衣服，我将在门外等候您!XX姐，换好啦？这边请！（引领至大厅）动作：指引手势，参见第1条。
7、二次奉茶（2分）话术：请坐，我去帮你倒杯茶吧！动作：参照第2条。
8、二次换鞋（2分）话术：XX姐，我去帮您拿下鞋子！XX姐，请换鞋子！动作：参见第3条。
9、顾问、美容师二次接待话术：XX姐，这是今天做的疗程本，请在这里签字！XX姐，帮您预约一下下次的护理时间吧！（根据护理周期，您下次的护理时间是XX，帮您预约一下吧！）XX姐，请问还有什么可以帮到您的吗？动作：递送时双手拿在疗程本后三分之一处，双手从胸间递出，送至桌上或者客户手中。
美容师标准服务接待礼仪话术
美容师标准服务接待礼仪话术一、咨询环节1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。
”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下3、认识：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍“您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”4、参观：起身倒水。
“您请稍等。
X小姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上方。
手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。
“X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”5、皮测：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。
X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。
” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”二、护理环节不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。
1、背部减压消倦按摩：5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。
X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。
美容院标准接待服务,全程话术分享!
美容院标准接待服务，全程话术分享！要想顾客对你的美容院留下好印象，美容师的接待服务就要统一化、标准化，今天整理了一些美容院基本接待话术！一、接待话术1、提醒话术建议提前半小时预约顾客，并做好护理前的准备工作，提醒时，语气不能带有催促的情绪，例如：“张小姐，您预约的今天的xx面部护理，我们已经为您准备好产品和床位，请问您大概需要多久才能到？2、迎客话术顾客到店前5分钟，护理师提前站在门口迎接，例如：“张小姐您好，欢迎光临普丽缇莎美容院，您里边请。
”3、引导话术引导话术一般配合茶歇或观影服务，例如：“张小姐您好，请这边做，我们为您提供了茶水和甜点，如果想要观看电视可以自行选择频道。
”4、询问话术当顾客坐定后，美容师务必采用单腿半蹲姿势，将项目手册递上，说：“张小姐，请问您是第一次来我们店吗？这是我们门店专业的项目手册，您今天主要想了解什么项目？最想解决的肌肤问题是什么？”二、面部检测话术1、面部检测前话术“陈小姐，请您填写一下我们的诊前资料，稍后用我们的皮肤检测仪为您做个免费的皮肤检测，我们会从肌肤的五大维度分析您的皮肤健康状况。
”检测标准：检测前务必先给仪器进行消杀处理。
2、面部检测细节检测过程前，美容师先给顾客递上一杯热茶，检测完之后要充分与顾客沟通，让顾客清楚了解其自身肌肤健康状况，尽可能保证实事求是。
注意观察顾客的神情状态，捕捉到恰当时机再进行开单营销，切忌一上来就强行推销，以免让顾客产生反感。
三、操作流程话术1、护理前话术护理前先从五感六觉入手，先打开一段舒缓的轻音乐，准备调试灯光亮度，香薰准备好。
“陈小姐您好，今天由我来为您做xx面部护理服务，我是美容师小杨，很荣幸为您服务。
我们的这个服务用时时长在60分钟左右，如果过程中有不适反应，我们可以给您做一下调整，过程中您可以闭上眼睛休息一下。
”护理过程中，如果顾客不说话，就不要去打扰顾客，美容师之间也不要闲言碎语，更不要在护理过程中给顾客强行推销。
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美容院服务流程及应对话术一、电话邀约标准话术1．顾客来电话术范例：（电话响三声后接电话）顾问：您好！壹比拾美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务的？顾客：我是王娟，我想约今天下午2点过去做护理，阿珊有空吗？顾问：您稍等，我帮您看一下阿珊的预约。
王小姐，您2点半过来好吗？阿珊那时才有空。
顾客：那好吧!顾问：好的，王小姐，那您今天下午2点半准时过来哦，阿珊会在这里恭候您的。
”顾客：好的，谢谢!顾问：王小姐，那我们今天下午见!顾客：再见。
顾问：再见。
2．美容院拨打顾客电话话术范例：（1）王小姐（女士）我是您的美容师阿玉，为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现在给您预约一下您到来的时间好吗？在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您哦，再见！（2）王小姐（女士）您周一做的护理，（周六/周日）——下周一是您的合理护理周期，我现在给您预约一下护理时间好吗啊？（3）王小姐（女士）您好！看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的替您感到高兴，我们壹比拾院在三八节特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我会等您的！二、前台不同电话接听话术美容院前台接待无法控制打进来的电话的目的，也无法了解打来的是什么电话，但前台却必须控制每次通话的时间，如美容院的客人打电话到美容中心咨询问题或者美容院的顾客打来的预约电话等等，如何把握接听电话的语气及话术的运用这都需要美容院的员工自己总结并记录下来。
1．咨询电话A．您好，壹比拾美容中心！有什么能为您服务的吗？B．您好，请问您贵姓？具体是想了解公司的哪一方面项目？C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）来为您解答。
话术范例：美容院新顾客来电（1）您好，壹比拾美容中心，我是小天，很高兴为您服务，请问您贵姓？（2）小姐您好，请问您想了解哪方面的项目或产品？（3）请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。
话术范例：美容院老顾客来电（1）您好，壹比拾美容中心，我是小天，很高兴为您服务。
请问您贵姓？（2）小姐您好，请问您有什么问题或预约时间？（3）重复顾客预约时间。
（4）小姐您预约的时间是12月16日，请准时到达，我们将在这里恭候您！2．电话回访并预约A．在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是壹比拾美容中心，我姓赵。
B．姐您星期六（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？①客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间；②客人有意见需耐心聆听并具体记录，客人讲完后先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。
话术：“真是很抱歉姐，没能让您对我们的服务百分之百的满意，为了给您提供最好的服务，我已将您的意见和建议记录下来了，并会尽快反应给我们的店长，那我现在帮您预约一下明天的时间吧，您大概什么时间段能过来，我先帮您预约一下，到时恭候您的到来!”C．有些美容院的客人无法准时预约，不要只是听客人取消或再打电话预约，必须主动向美容院的客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。
“姐，您看明天什么时间段比较空闲，我来帮您预约一下时间，到时候我们恭候您的到来哦！”3．私人电话A．您好，壹比拾美容中心！有什么可以为您效劳的吗？B．对不起，阿玉现正在工作，不方便接电话，假如你方便的话，我可以帮您转告她，等她忙完，我让她立即回您电话。
好吧。
应记录请转当事人确实收到信息。
C、您好！壹比拾美体中心，请问您贵姓，她现在不方便接听，等她空闲下来我让她给您回过去好吗？这个号码可以联系到您吗？4．总部或主管找人电话A．您好，壹比拾美容中心。
B．某某（对方名字或主管职称）您好！C．某某（职位称呼）请您稍等，我替您转接。
D．对不起，她在忙，暂时不方便接听电话，请问您要留话还是等她忙完后回您电话（留言转告）。
注意：在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃零食、笑、哭，不要长篇大论。
前台职员随时保持前台区域清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播摇滚）。
三、前台咨询电话接听话术美容院前台如何接听电话咨询不仅是对其自身对美容院也是很重要的一课，通过电话邀约，美容院的顾客就能感觉到这家美容院的服务态度怎么样。
试想当您到一家美容院做护理，在向这家美容院打咨询或预约电话时，美容院前台的服务态度或在电话里的语气很差，你还会去吗？因此，前台电话的接听是美容院给顾客留下良好印象的第一关，必须引起重视。
1．基本礼仪（1）在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好（首先必须为礼貌问候话）。
然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您？（美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象）（2）接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。
如超过四声响铃接听时，必须真诚道歉：对不起，让您久等了。
（3）为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业记录信息），如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。
（4）拨打跟踪服务电话时，首先，您好（礼貌），请问是张小姐（手机）或请帮我找一下张小姐（公司或家）。
然后，我是壹比拾美容中心小天（表达清晰）。
2．内容、态度（1）作为美容院专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。
（2）接听电话必须热情，仔细、耐心听清楚对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。
3．电话专业应对技巧在进行电话咨询的应对过程中，必须搞清楚一个事实：电话中是没有生意可做的，只能起到桥梁的作用，关键还是面对面的沟通，才能够解决实际性问题。
但是，大部分的美容院顾客由于工作繁忙或直接面对尴尬，百里挑一等问题，首先想通过电话进行咨询了解自己所需要的服务。
那么，此时作为美容院，就需要一定的方法技巧。
（1）被动接听电话沟通和邀约技巧（顾客问，美容院前台答）问：关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题？答：张小姐，很抱歉，出于对您的负责，在生活中我们不能确切地了解您皮肤的实际情况，就无法给予你的问题准确回答，您能否现在或约定时间到我们美容中心来（由二选一法），我们的美容顾问（经理）会针对您皮肤的实际情况，免费为您做一次详细的皮肤诊断和备档。
问：关于价格方面的问题？答：（在回答这方面问题前，一定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做简明扼要介绍）张小姐，我们非常感谢您打来电话，你所咨询的美白保湿项目是我们中心的主打特色项目，恭喜您非常有眼光，我们的美白保湿项目是由我们店最好的美容师负责，同时您还可以享受我们免费设立的一年美容跟踪服务。
问：关于服务项目问题？答：（在解答这类问题时，一定听清对方需要项目的意向，然后简单有效回答）张小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的美白保湿项目我不能给予过多的解答和承诺。
但是，我希望您能抽出几分钟的时间，辛苦来这一趟，我将专门请美容师顾问给您进行全面的讲解，并提供本店多年来许多的实证照片给您参考，根据具体情况进行治疗。
（2）主动拨打跟踪服务技巧A．月卡电话跟踪（以第一次为例）“张小姐，您好，我是壹比拾美容中心张小姐，打扰您了，非常感谢您于12月16日光顾本中心，感谢您对我们工作的支持与信任，明天是我们为您进行第二次护理的时间，不知道您明天预定在什么时间能到呢？”B．购买家庭护理（以第一次为例）“张小姐，您好，我是壹比拾美容中心赵小姐，打扰您一分钟时间，不知道您今天是否有用美白产品吗（没有）是不是时间太忙或忘记了使用方法呢？（有）用后有其他异常反应吗？”C．生日问候“祝您生日快乐，张小姐，我是壹比拾美容中心的赵小姐，在这个特别的日子里，我们中心全体员工为您送上一份‘美丽’的礼品，届时欢迎您一定光临本院（热线电话点歌方式）。
”D．流失顾客追踪服务“张小姐，您好，我是壹比拾美容中心的赵小姐，现在跟您电话方便吗？非常感谢您对本店一直以来的支持和惠顾，为了更好的能为客人提供更优质的服务，我想听取一下您宝贵的意见。
”四、前台迎客基本话术话术范例：美容院的顾客进来以后，首先见到的应该是微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。
客人走进门时：您好，欢迎光临。
请进，屋里凉快(暖和)，快请里面坐。
好久不见了，陈小姐?见到您真高兴，赵阿姨!A．新顾客1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，（略微笑、躬腰、点头）并说：“您好！请进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么？”2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？”4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是：您好！请跟我来！让我们的美容顾问为您做专业的诊断，他们的经验很丰富，可以针对您的情况推荐最合适的项目！您好！是作保养护理吗？让阿玉给您做好吗？她的手法很到位，您试试。
5、姐，您好!早安! (午安、晚安)欢迎光临!6、姐，请问您是第一次来我们店吗?太好了，我会安排专业顾问为您讲解一下我们的情况!7、姐，您好，我叫阿月，请问贵姓?8、姐，请把物品(大衣、雨伞等)寄放在这边；姐，请往这边走，请这边坐。
9、姐，请稍等一下，我去给您倒杯茶来。
请看一下杂志。
索取新顾客资料话术：姐，以前有没有来过本店?(若来过)有没有加入会员?(若有则介绍最近会员服务及商品优惠)我们最近会员优惠活动，(若没来过或没加入则介绍加入会员的好处)如果您加入会员，不但所有服务项目享3800元优惠，购买商品享8折优惠，还可以享受预约服务哦。
姐，现在在哪里高就?方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给您参考。
方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动。
B．对以前的熟客，但最近不常来的客人对话：姐，好久不见了，是不是最近比较忙呢?有空常来嘛!到我们这里放松一下。
姐，好久不见了，我们常惦记着您呢!!刚刚李顾问还说怎么那么久没见到您?C．老顾客开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，（略微笑、躬腰、点头）并说：您好！徐小姐，今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？您好！徐小姐，看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？您好！徐小姐，约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？姐，很高兴又见面了，我们已经为您做好了护前工作，您等一下，我通知一下负责您的美容师小刘! 姐，请先坐下来喝口茶、歇会儿再说。
注意事项：1．注意美容院的新顾客和老顾客之分，要熟记美容院的老顾客的姓名。
2．无论咨询的美容院的顾客是否消费，都要保持最佳的接待礼仪，因为美容院的顾客可能在考虑之中，随时都有可能消费。
五、前台接待常用话术1．美容院前台在接待美容院顾客时的十个不能美容院接待人员急功近利的推销语言，让美容院的顾客心怀疑虑，担心自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开。