电信公司介绍ppt
合集下载
电信政企移动业务介绍幻灯片PPT
华为S8600 市场价1590元 补贴力度：42%
终端介绍：3G智能机， Android2.3系统，上网速度快， 操作简单，外观时尚，3.7英寸 触屏
➢匹配套餐2：乐享3G聊天版159套餐〔包含：国内通话900分 钟/月，手机上网：120M/月，全 国接听免费。超出后国内通话 0.15元/分钟〕该套餐适用于经常 出差或长途 多的用户。
终端介绍：3G智能机， Android4.0系统，上网速度快， 操作简单，外观时尚，4.0英寸 触屏
➢匹配套餐2：乐享3G聊天版-59 套餐〔包含：国内通话160分钟/ 月，手机上网：60M/月，全国接 听免费。超出后国内通话0.2元/ 分钟〕该套餐适用于经常出差或 长途 多的用户，剩余10元可加 流量包等。
990
3G智能 Android 机型 2.3
是
龙机政 策
99
990 990
0
酷派 5860+
990
3G智能 Android 机型 2.3
是
龙机政 策
99
990 990
0
海信 E920
990
3G智能 Android 机型 2.3
否
玩转一 二
99
1200 990
0
联想 A790e
990
3G智能 Android 机型 2.3
129
1290 1290
0
海信 EG906
1290
3G智能 Android 机型 2.3
是
黄金大 促销
129
1290 1290
0
联想 S850e
1590
3G智能 Android 机型 4.0
是
黄金大 促销
159
世界一流通信企业概述(ppt 53页)
MOU 219分钟
人口 （13亿）
资费
当前用户数 用户增长率
信息化
劳动 生产率 （128.6万元）
市场份 额
（78%）
普及率 (6.5%)
营销支 出
离网率
网络覆 盖人口
数
薪酬体系
每员工服 务用户数 （735）
每员工服 务话务量
资本运做 水平
网络质 量
服务水 平
品牌知 名度
网络覆 盖率
千人投 诉率
客户满 意度
争创世界一流通信企业
建立“标杆指标体系”的依据是“平衡计分卡”，这是1992年以后跨国大公司广泛采用的 一种指标体系，其实质是把战略转变成可操作可衡量的绩效考评框架。
财务 “要在财务方面取得成功， 我们应向股东们展示什么
目标 评估 指标 计划
客户 “要实现战略，我们应向 客户展示什么？”
目标 评估 指标 计划
Fortune 电信业排名
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
第2页
第二步，从“公认的行业地位”入手分析……
争创世界一流通信企业
从全球行业排名到CMCC管理层对一流企业的提及次数两个维度， 从公认程度上选取标杆企业
行业排名
（2000年电信行业全球销售额排名）
1
2 Verizon
CMCC 一流企业
双寡头 4-8家运营商
供给
需求
CMCC 世界一流
市场容量 13亿人口 普及率 <10%，
较小 50-80%
第17页
CMCC还没有达到一流水平
争创世界一流通信企业
由于政府管制及行业垄断性质以及巨大的市场容量潜力和增长率，使CMCC在规模上与标杆 企业相差不大，但并不能说明CMCC已经达到一流水平
中国电信PPT素材模板
22
20
31
46
Source: ....
43
广东公司研究院
雷达图
Charttitle comes here
Variable 1
Criteria 1
Variable 2 Variable 3 Variable 4
Criteria 5 9 E + 2
Criteria 2
Criteria 4
Criteria 3
2002
3
3 5
1 18 17 17
1 4
2000
2 7
2001
1 6
2002
2000
2001
Country
2002
2000
2001
Country
2002
2000
Country
2001
2002
2000
Country
2001
Country
42
广东公司研究院
饼图
Charttitle comes here
32
广东公司研究院
条状图 – 两个并列
Charttitle comes here Charttitle comes here
North
North
West
West
East
East
0
50
100
150
200
0
50
100
150
200
Units
Source: ....
Units
33
广东公司研究院
条状图 – 三个并列
.....
.....
.....
.....
中国电信PPT模板-服务工作会
第一部分 第二部分 第三部分
2007年服务工作回顾 差异化服务构建背景
行业现状
2008年服务工作安排
企业转型
客户需求
4
服务形势
客户需求
市场发展影响客户需求，客户需求决定市场差异——企业在制定客户服 务战略时必须考虑到客户的差异性，综合多种差异化市场因素，以客户为导 向，建立全新营销模式——差异化客户服务战略。
服务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
3
2
服务短板
转型XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
品牌XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX xxxxxxxxxxxxxxXXXXXXXXXXXXXX
客户XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
宽带XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
全市目标
客户接触点
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX
•XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXX
•XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XX •XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX
•XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX •XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX
中国电信培训资料PPT课件( 31页)
一把手
副总经理
合资、合作伙伴
部门或分管 经理
一线员工 （工程师、 业务员、 联络员等）
投资银行、股东单位 咨询师、管理顾问
从上至下的客户关系
竞争定位的确定
通过对“客户购买关键因素”、“业务能力”、以及“客户关系能力”比较分析之后。我们能够 对自身的竞争定位有清晰的了解。这样，我们对于自身的优劣势将一目了然，从而对于确定自己的销 售价值命题以及可能采用的竞争战术做到了然于胸。
背景：东方数码集团公司
东方数码集团公司诞生于1995年，公司致力于为用户提供完整的网络解决方案。公司的产品线包括目前在国内技术领先 的交换机、路由器、安全和网管产品。凭借560多项通信技术专利以及它与许多世界级IT领先技术厂商建立的长期合作伙伴 关系，东方数码公司拥有在客户服务市场竞争领域中的坚实基础和强大创新力。2000年夏秋之交，东方数码公司成功在香港 上市，9月收购了两家新锐公司，全面开始了在系统集成领域的扩张之旅。
案例研究
东方数码公司对外宣传客户遍及邮电、金融、政府机构、国防部门、制造能源化工、零售等不同领域。中国银行、中国 农业银行、一汽大众、总参、上海宝山钢铁公司、成都飞机制造厂、国土规划局、中原油田、新华社、中国青年报社、华中 科技大学、广东移动、中国工程院、首都在线263、山西169等都是该公司的用户。
关系链条模型
对照前面讲述的客户决策流程，关系 链条模型主要是解决客户关系的点和 面的问题。任何一个客户关系如果没 有形成一个链条，那么项目成功的几 率将非常小。
在任何一个企业里，从总经理到副总 经理，到部门经理，到一线员工，我 们都必须建立相应的关系。好的关系 就像一条拉链，有无数的环节。但是 如果中间有一个环节出错的话，那么 拉链将变成废品。
华为介绍ppt
华为介绍ppt
华为是一家中国的跨国科技公司，总部位于深圳。
它专注于电信设备、移动设备、智能家居等领域的研发、生产和销售。
华为的业务范围覆盖全球170多个国家和地区，是全球通信技术行业的领导企业之一。
华为的核心业务包括电信设备、移动设备和企业业务。
其电信设备业务主要包括网络基础设施、终端产品、软件及运营服务等；移动设备业务则主要包括手机、笔记本电脑、平板电脑等消费电子产品；企业业务则涵盖云计算、物联网、大数据等领域。
华为在技术创新方面一直表现出色，不断推出领先的产品和解决方案，并在5G通信、人工智能、自动驾驶等领域进行前沿研究。
华为也是全球最大的公司之一，拥有超过19万员工。
中国电信客户服务ppt课件
15 15
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
合影
16 16
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
合影
17 17
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
谢 谢！
3
差异性
9
9
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
目录
第一篇：服务窗口类型 第二篇：客户服务体系
第三篇：处理时限
第四篇：客户服务流程图 第五篇：小组分工及合影
10 10
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
处理时限
中国电信客户问题处理时限：
1．10000号客服热线必须保证每天24小时电话受 理时间，营业厅、客户经理必须保证正常的营业时 间提供客户服务。
5
5
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
目录
第一篇：服务窗口类型
第二篇：客户服务体系
第三篇：处理时限 第四篇：客户服务流程图 第五篇：小组分工及合影
6
6
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
客户服务体系
中国电信客户服务体系分为四级：
第一级：客户服务窗口。负责接受用户的咨询、查询和投诉， 向客户解释和跟踪处理问题。
3
3
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
服务窗口类型
10000号客户服务中心
通过与客户的 第一线接触和沟 通，了解广大客 户需求的变化趋 势，及时补充和 修改客户相关资 料信息，为企业 提供市场分析数 据，挖掘新的市 场资源。
10000号以 电话方式为 主，辅之以 短信、 Email、传 真等多种接 触方式。
8
中国电信八大行业应用基地及产品介绍PPT课件
用方案。依托iTV优势，提供电教馆、校本资源等权威教育资源服务，并且是教育云平台和翼校通集中平台提
4
供商。
广州教育基地产品——翼幼通
翼幼通利用互联网、移动客户端等信息化手段实现家庭与幼儿 园方便、及时、个性化的沟通，并实现幼儿园智能化管理与办公 ，加速幼教行业的改革与发展。
产品特点：
1.安全护送：通过安全门禁系统、身份识别系统、校车车载刷卡系统及考勤管理系统，使幼儿接送更加安全可靠，有效杜绝安全隐患。
中国电信行业应用基地及产品介绍
2014年7月
1
中国电信：高举行业应用大旗
规模拓展行业信 息化应用，是中 国电信落实差异 化发展的策略， 推动业务体系创 新与移动业务规 模发展的重要途 径。2源自打造八大行业应用信息化基地
为打造行业信息化应 用核心竞争力，提升中 国电信行业应用比较优 势，中国电信集团公司 提出行业信息化应用基 地建设新思路，聚焦教 育、政务、交通、物流 、金融、制造、医疗、 旅游八个行业，设立了 一批中国电信行业信息 化应用基地。
业业 务务 能能 力力 开聚 放合
自有 /CP/SP
地图/POI 旅游景点 救援服务
天气预报
音乐/视 频 ......
内容和服务的参与者
• 通过TSP平台，提供号百信息服务与电 信各种信息服务，配合通道产品的销售， 增强用户粘性。
15
外部竞争分析-总体格局
中国联通整体领先，中国电信紧随其后，中国移动暂时落后
7
教育（兰州）基地产品介绍
规划全学段产品视图， 按照学段维度进行划分，自主研发产品为翼校通、综合办公、 天翼绿网、班班通、和掌上培训5个产品；合作开发产品为幼学通和移动学籍2个产品；合作 引入产品有电子书包、掌上校园、翼机通和人人通5个产品。教育云为自主研发支撑平台。