快公关风控内训讲义：传统公关模式正在崩塌
危机公关培训资料
危机公关培训资料危机公关培训的内容主要包括以下几个方面：1. 危机意识培训：企业或组织应该将危机作为一种常态来看待，并意识到危机一旦发生，将对组织产生巨大的威胁和损失。
因此，企业或组织的管理层和相关人员需要具备敏锐的危机意识，及时发现和判断潜在的危机因素，并采取适当的预防和应对措施。
2. 危机预警与监测培训：企业或组织需要建立起一套完善的危机预警机制，通过监测和分析市场、舆论、竞争、内部管理等信息，及时发现和预测可能引发危机的因素，以便及时采取相应措施，有效防范和控制危机的发生。
3. 危机管理培训：危机公关培训的重点是如何在危机发生后迅速、有效地应对和处理危机事件。
在危机管理培训中，企业或组织需要培养相关人员的危机管理意识和能力，使他们能够做出正确的决策，并能够在短时间内组织好各项工作，迅速控制和平息危机。
此外，危机管理培训还应包括如何与政府、媒体、公众等各方进行有效的沟通和协调，以减少危机对组织的损害，并维护组织的声誉。
4. 危机沟通与信息披露培训：危机公关的核心是有效的沟通和信息披露。
在危机公关培训中，企业或组织需要培养相关人员的沟通能力和危机信息披露的技巧，使他们能够在危机发生后，迅速、准确地向内外部相关人员传递危机信息，及时回应公众关切，并通过合适的方式和渠道发布相关信息，以减少不必要的猜测和传闻，维护组织的声誉。
5. 危机后评估与总结培训：危机公关培训最后一个环节是对危机处理过程进行评估和总结。
企业或组织应该在危机发生后及时对危机处理过程进行反馈和总结，分析危机处理中存在的问题和不足，并采取相应措施加以改进，以提高组织应对危机的能力和水平。
危机公关培训的目的是使企业或组织的管理层和相关人员能够充分认识到危机的威胁和影响，提高对危机的预测和预防能力，培养正确的危机处理意识和技巧，增强沟通、协调和决策能力，从而有效地控制和处理危机，最大程度地减少危机对组织的损害，保护组织的声誉。
通过危机公关培训，企业或组织可以提高整体的应对危机能力，增强企业信心，为组织的可持续发展提供有力的支持。
危机公关与处理技巧培训课程
危机公关与处理技巧培训课程危机公关与处理技巧培训课程引言：在一个竞争激烈的商业环境中，企业难免面临各种各样的危机。
如何应对危机，处理并挽回公众对企业的信任度，是每个企业都需要面对的重要课题。
本课程旨在帮助企业建立完善的危机公关与处理机制，培养企业公关管理人员的应对危机能力和处理技巧。
1. 危机公关的基本概念和原则（200字）本部分将介绍危机公关的基本概念和原则，包括什么是危机，为什么需要危机公关，危机公关的原则是什么等。
学员将了解到危机公关的重要性和影响，并掌握基本的危机公关原则，为后续的学习奠定基础。
2. 危机公关的策略和方法（800字）本部分将介绍危机公关的策略和方法，包括如何建立危机预警机制、如何有效进行危机沟通，以及如何修复受损的形象等。
学员将通过案例分析和角色扮演，掌握正确的危机公关策略和方法，培养应对危机的敏锐性和决策能力。
3. 危机处理技巧（800字）本部分将介绍危机处理的基本技巧，包括如何进行危机解读和分析、如何制定危机处理计划、如何应对媒体的挑战等。
学员将通过模拟危机事件，实践各种危机处理技巧，提升自己的应对能力和处理技巧。
4. 媒体公关与危机传播控制（600字）本部分将介绍如何与媒体进行有效的沟通和协作，包括如何与媒体建立良好的关系、如何进行危机传播控制、如何应对媒体负面报道等。
学员将通过案例分析和模拟情景演练，掌握媒体公关和危机传播控制的方法和技巧，提高危机应对的成功率。
5. 综合案例分析与实践（200字）本部分将对之前学习的知识进行综合运用，通过真实世界的案例分析和实践演练，让学员深入理解和掌握危机公关与处理的技巧和方法。
学员将结合自己的实际情况，制定危机处理方案，并通过实施和反思不断优化自己的危机公关能力。
结语：通过本课程的学习，企业公关管理人员将掌握基本的危机公关概念、原则和方法，培养应对危机的敏锐性和决策能力，提高危机公关的成功率。
同时，通过案例分析和模拟情景演练，学员能够在实践中不断提升自己的危机公关能力和处理技巧，为企业的可持续发展提供有力的支持。
危机公关培训课件
危机公关的流程与原则
总结词
危机公关需要遵循一定的流程和原则，以确保应对危机的有效性和合理性。
详细描述
危机公关的流程包括预防、准备、应对和恢复四个阶段，每个阶段都有具体的工作重点和任务。同时，危机公关 应遵循及时、透明、真实、负责的原则，确保信息传递的准确性和有效性，以最大程度地减少危机对组织的影响 。
危机是指组织面临的突发性、威胁性的问题，可能对组织的声誉、形象和利益 造成重大影响。危机有多种分类方式，如按性质可分为人为危机和自然危机， 按影响范围可分为内部危机和外部危机。
危机公关的重要性
总结词
危机公关在组织形象维护、声誉管理中具有重要作用，能够降低危机对组织的不 良影响。
详细描述
危机发生时，公众对组织的关注度提高，危机公关有助于组织及时、透明地进行 信息沟通，减少误解和恐慌。同时，良好的危机公关能够维护和重塑组织的形象 、声誉，增强组织的公信力和美誉度。
对外沟通
与利益相关者、媒体和公众保持及 时、透明的沟通，以减少误解和恐 慌。
沟通原则
遵循真实、准确、及时和一致的沟 通原则，树立组织的良好形象。
03
危机处理技巧与工具
信息发布与媒体应对
信息发布策略
制定清晰、一致的信息发布策略 ，确保信息传递准确无误，避免
信息混乱。
媒体关系管理
与各类媒体建立良好合作关系， 确保危机信息及时、公正地传达
模拟危机场景的构建
根据选择的危机场景，构建相应的背景、情境和 角色，确保模拟的真实性和挑战性。
3
模拟危机场景的组织
组织学员参与模拟危机，确保模拟过程的顺利进 行，并提供必要的支持和指导。
实践演练的评估与反馈
实践演练的观察与记录
危机公关培训课件ppt
及时、准确地向公众传达信息，消除误解和疑虑。
积极行动
采取切实有效的措施，解决危机带来的问题，展示企业的责任感和 担当。
重建信任的途径与措施
真诚沟通
与利益相关者进行真诚、坦诚的沟通，解释事件的原因和解决方 案。
透明运营
加强内部管理和外部合作，确保企业的运营透明、合规。
承担责任
承认错误，承担责任，展示企业的诚信和担当。
重要性
在当今社会，危机事件频发，危机公关对于组织或个人的生存和发展至关重要 。有效的危机公关可以减少损失，维护形象，恢复声誉，甚至化危机为转机， 提高组织或个人的知名度和美誉度。
危机公关的发展趋势
多元化传播
随着社交媒体的普及，危机公关的传播渠道越来越多元化 ，组织或个人需要关注各种传播渠道，及时应对和引导舆 论。
06
危机公关的实践案例分析
成功案例分享与启示
案例一
某公司遭遇产品质量危机，通过及时公开承认错误、召回产品、加 强与消费者的沟通，成功挽回公众信任。
案例二
某明星因不当言论引发争议，通过诚恳道歉、积极改正错误，重塑 良好形象。
启示
成功案例表明，在危机公关中，及时、透明、真诚地与公众沟通是关 键，同时要勇于承担责任，积极采取措施改正错误。
通过成功和失败案例的 分析，可以让企业了解 危机公关的重要性和技 巧，为实际操作提供借 鉴。
指导意义二
通过对案例的深入剖析 ，可以发现企业在危机 公关中存在的问题和不 足，从而有针对性地改 进。
指导意义三
通过案例分析，可以培 养员工的危机意识和公 关能力，提高企业的整 体应对能力。
THANKS
感谢观看
危机特点
突发性、严重性、舆论关注度高 、处理难度大等。
企业危机公关培训讲义
企业危机公关培训讲义企业危机公关培训讲义一、导言危机对企业来说是无法避免的，但我们可以通过危机公关的手段来有效应对、化解危机，减少损失，保护企业形象和声誉。
本次培训旨在向企业公关人员介绍危机公关的概念、原则、策略和实施步骤，以提升危机公关能力，确保企业在发生危机时能够做到科学、有效地应对。
二、危机公关的概念危机公关是指在企业面临危机时，通过广泛而有力的公关手段，及时、准确地向公司内外部各利益相关方传递信息，保护企业正常经营和声誉的一项工作。
三、危机公关的原则1. 预见性原则：要加强对危机的预见性，及时发现和防范潜在危机，避免危机的发生。
2. 公开透明原则：在危机发生后，要及时公布危机信息，坦诚回应媒体和各利益相关方的关切，确保信息透明度。
3. 灵活应变原则：在危机处理中，要根据具体情况和利益相关方的需求，灵活调整公关策略，以期达到最佳效果。
4. 高效快速原则：危机公关需要高效、快速行动，迅速掌握危机信息，制定和实施相应的应对措施。
四、危机公关的策略1. 迅速回应：一旦发生危机，要迅速回应，以防止危机扩大，稳定各方情绪。
2. 信息公开：要及时公开危机信息，回应媒体和各利益相关方的关切，避免传言和猜测的扩散。
3. 调整策略：根据危机的严重程度和影响范围，灵活调整公关策略，积极应对。
4. 危机管理团队：组建专业的危机管理团队，统一指挥、安排和监控危机处理工作。
五、危机公关的实施步骤1. 危机情况评估：全面了解危机的情况，评估危机的严重程度和影响范围，为后续工作做准备。
2. 结合公司形象和利益相关方的需求，确定公关目标和策略。
3. 制定危机应对方案：根据危机的特点和公司实际情况，制定科学、可行的应对方案。
4. 联系媒体和重要利益相关方，及时说明危机的情况，传递公司的态度和决策。
5. 回应媒体关切：针对媒体的质疑和关切，及时回应，提供准确信息，避免误解和误导。
6. 组织危机应对演习：定期组织危机应对演习，提高团队应对危机的能力和应变能力。
2024年公关行业培训资料
危机处理中媒体应对策略
快速响应
统一口径
在危机发生后第一时间与媒体取得联系， 表明态度和立场。
公司内部及与外部相关方沟通时，保持信 息一致，避免产生误解和猜疑。
坦诚沟通
后续跟进
不回避问题和错误，坦诚面对并承担责任 ，积极寻求解决方案。
在危机处理过程中及结束后，持续与媒体 保持沟通，及时反馈进展情况和处理结果 。
鉴和参考。
CHAPTER 06
危机公关应对策略与技巧
识别危机信号，及时预警
监测舆情变化
通过专业工具实时监测网络舆情，关注负面信息、敏感话题和舆 论趋势，及时发现潜在危机。
分析危机类型
根据危机性质和影响范围，对危机进行分类和评估，为后续应对 提供依据。
制定预警机制
建立危机预警机制，明确预警指标和阈值，确保在危机爆发前及 时发现并采取措施。
制定针对性应对方案，积极沟通
明确应对目标
根据危机类型和实际情况，制定明确的应对目标 ，如消除负面影响、恢复声誉等。
制定应对策略
针对不同危机类型和目标受众，制定相应的应对 策略，如道歉、澄清、赔偿等。
积极沟通协作
与相关利益方进行积极沟通，争取理解和支持， 共同应对危机。
恢复声誉，重塑形象
公开透明处理
设定传播目标
根据传播目的，设定具体 的传播目标，如覆盖人数 、转发量、媒体报道数量 等。
制定有效传播策略及计划
媒体策略
选择合适的媒体渠道进行 传播，如新闻发布、社交 媒体、博客、论坛等。
内容策略
制定有吸引力的内容策略 ，包括文案、图片、视频 等，以吸引目标受众的注 意力。
活动策略
策划各种线上或线下活动 ，如发布会、研讨会、展 览等，以增强与目标受众 的互动。
公关危机管理培训课件.pptx
公共关系学课件
一、危机
公共关系学课件
一、公关危机管的概念及产生
（二）公关危机管理的产生 （三）公关危机管理的重要性
案例：2004年，IBM把2000元的笔记本康宝光驱错标成了1 元出售，最后按照一元向订购用户发了货。2006年8月7日，戴 尔中国网站价格出错，价值8000余元的双核服务器，有消费者 通过自选配置以976.56元的价格订单成功。戴尔中国网站短短 3小时内收到了3000余份类似订单。8月10日，订单客户接到戴 尔的通知称，由于报价错误，订单被取消。戴尔表示将对每位 客户提供原价基础上25％的优惠，但每名客户得到优惠的台数 不超过5台。
公共关系学课件
二、公关危机
（一）公关危机含义 所谓组织公关危机乃是指组织与其公众
之间因某种非常性因素引起的表现出某种危 险的非常态联系状态，它是组织形象严重失 常的反应。组织公关危机可导致组织与公众 关系发生变化，组织的正常业务受到影响， 生存和发展受到威胁，组织形象遭受严重损 害等。
公共关系学课件
公共关系学课件
本章要点
1 公共关系危机的含义、特点、原因与类型 2 公关关系危机的预防 3 公共关系危机的处理原则 、程序与对策
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公共关系学课件
第一节 公关危机
一、危机 二、公关危机 三、公关危机类型与成因
公共关系学课件
一、危机
（一）危机的含义 所谓危机是指作为一种客观存在，在组
如何应对企业危机公关的挑战
如何应对企业危机公关的挑战随着全球经济发展，企业所面对的竞争压力也不断加大。
在这个竞争激烈的市场环境下，危机事件时有发生。
企业危机不仅会对企业产生伤害，还可能对整个行业或社会造成不可估量的影响。
因此，企业需要建立应对危机的公关机制，以减小危机造成的损失。
一、建立应对危机的公关机制对应危机的公关机制是企业应对危机的重要保障。
公关机制建立需要四个环节：危机预测、危机警报、危机管理以及公关应对。
企业应当在日常经营中，建立完善的危机预测预警机制，以及灵活有效的危机管理体系。
同时，企业还应建立危机公关预案，形成应对危机的公关机制。
企业建立这样的公关机制，可以在危机爆发时快速反应，降低危机带来的影响和损失。
二、危机公关的挑战在处理危机事件时，企业面临着一系列挑战。
首先，危机时间紧迫，企业在短时间内需要制定危机应对计划。
其次，危机时企业管理层需要高度专业化的公关能力。
此外，危机应对也需要高昂的经费投入，甚至可能严重影响企业的经济利益。
最后，并不是所有危机都能摆脱，甚至有些危机还可能演化成企业的灭顶之灾，导致企业崩溃。
三、危机公关的有效方法应对危机公关的最有效方法之一即是信息公开。
信息公开不仅可以提高企业的透明度和公信力，还能增强公众对企业的信任感。
在危机公关的应对中，企业需要及时发布公告、新闻稿等信息，向公众解释危机事件并采取有效措施，以化解危机。
此外，企业还可以通过积极参与社会公益等方式，树立良好的品牌形象，以应对危机。
四、危机公关的案例在中国，万科、富士康等知名企业曾遭遇过各种危机公关事件。
2017年，万科实控人股权争夺事件爆发，引起了社会广泛关注。
万科集团处理此次危机事件，采用了多种措施，比如及时回应社会关注、加强内部管理机制等，最终成功化解了危机。
在全球范围内，卡夫食品公司在2015年曾面临重大问题。
卡夫食品公司宣布召回其生产的250万箱奶酪，因存在不同种类的辣椒粉被错误地标注于包装上的情况。
作为回应，卡夫食品公司立即展开了大规模的危机公关，包括召回产品、发表声明等。
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快公关风控内训讲义：传统公关模式正在崩塌
发言人：黄永鹏（快公关新媒体主管）
主题：再内容和创意面前渠道免费
概要：互联网带来了人类历史第一次信息过载，导致人们只接受他们感兴趣的信息，于是“无创意不传播”成为互联网信息传播最重要的特征。
一言蔽之“企业公关的玩法变了”。
但是信息不对等导致湖南诸多传统企业在互联网浪潮前，一边惊叹“三千年未有之大变局”一边又被互联网一路裹挟踉跄前行。
企业对互联网感到迷茫，又对随时可能爆发的网络危机心生恐惧，在互联网环境下，有大量的传统企业时刻都感到如履薄冰却束手无策。
事实上在互联网时代，企业只要掌握互联网信息传播的规律，一切都会如鱼得水、瓜熟蒂落。
面对由创意和策划驱动产生的优质内容，传播渠道是完全免费的。
快公关所做的只是为这样的优质内容打开一扇互联网的大门，然后信息就会沿着互联网的脉络自然传播。
同理，如果我们需要针对企业的网络谣言进行清除，终结一些非法信息，只需要反向操作即可，所有的问题一旦剖开表象看到本质，你就会发现原来世界如此简单。
发言人：屈芳（快公关危机公关主管）
主题：“去中心化”和“碎片化”改变了企业危机的方式
概要：从被喻为移动互联网时代元年的2014年开始，狄更斯的一句名言就被反复引用‘这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。
在“去中心化”和“碎片化”的互联网信息传播环境下，无论是纸媒还是电视媒体都遭遇了困境。
2015年国内一线城市的电视开机率曾一度跌到37%，而就在一年前开机率还可以保持在75%左右，纸媒更是遭遇断崖式下跌。
简单说，传统媒体长期以来靠垄断信息发布渠道制造的流量入口效应在迅速消失。
而这一变化很快波及到企业，流量入口的消失对企业而言无异于一场灾难”
长期以来企业的品牌公关一直享受着信息传播的“中心化福利”。
因为国内大多数城市通常是“一台一报”，只要掌握了这“一台一报”的黄金时段和版面，企业需要开展公关传播，很容易实现短时间内覆盖所有消费者，这几乎简单到类似计算机语言，这边给出一个命令那边就能得到一个结果，效果稳定而且可预期，这一点很容易从脑白金以及国美苏宁迅速崛起的轨迹发现这一特点。
企业的危机公关也同样如此，只要这“一台一报”不做报道，企业的危机就如同压根没有发生过一般悄无声息。
”屈芳表示，进入互联网时代，“去中心化”和“碎片化”构成了互联网信息传播的主要特征，流量中心没了，企业开始不知道广告费该怎么花了，用有限的广告费去浩如烟海的自媒体挨个试错的成本高到大多数的企业都承受不了。
出现品牌危机时更是束手无策，微博、微信内容的非线性传播，可以让企业在一夜之间声名尽毁。
发言人：曾昕（快公关法务公关主管）
主题：10年前越优秀的企业5年后会越糟糕
概要：近年来，我一直有一个预感，10年优秀的企业在5年后会很糟糕，直白说5年后湖南会有一批曾经优秀的企业彻底陷入困境。
尤其是那些在传统商业时代获得的成功经验的企业，在互联网时代会被自己的成功经验所牵绊。
最能体现这一点的就是企业的公关模式在互
联网环境下发生的巨变。
”曾昕表示，互联网首先摧毁了传统媒体，催生了无数的自媒体，导致信息传播出现“去中心化”和“碎片化”两大特色。
而这一点最终导致传统企业公关模式的巨变，但在传统商业时代发展起来的企业往往不愿意改变现有的公关模式，最终的结果只能是被淘汰。
以企业公关为例，企业公关目的是与包括消费者、政府在内的公众环境进行沟通、传播和说服。
在传统商业时代，这一点很好办，控制了主流媒体就完成了所有的沟通、传播和说服工作。
比如掌控湖南卫视、湖南经济的晚间广告黄金时段，抢占潇湘晨报、三湘都市报的头版广告，企业的公关工作就基本完成了。
但互联网摧毁了传统媒体的渠道垄断，电视开机率、报纸发行量呈断崖式下跌，腰斩式下滑，消费者已经不在传统媒体控制的领域了，但自媒体又铺天盖地，仅微信公众号现在就有近400万个，每天还增加1万个左右，企业根本不知道怎么来做公关了。