便利店进货退货日常管理
便利店商品订货收货退货管理办法
便利店商品订货收货退货管理办法(试行)第一章总则第一条为推进便利店商品配送业务的发展，规范便利店商品订货、收货业务流程，建立高效快速的管理机制，特制定本办法。
第二条本办法适用于除烟草以外的所有便利店商品。
第二章订货管理第三条各便利店商品月度要货计划，应结合市场需求和销售情况选择适销对路的商品，每月在规定时间内统一申报要货计划。
第四条订货品种范围及申报时间：1、订货品种范围：(1)统采商品应在《四川省便利店统采商品目录》范围内选择订货，各商品必须为整件订货；(2)地采便利店商品应在地采商品目录范围内选择订货，统采商品一律不得地采。
2、申报要货计划时间规定:统采商品：根据省公司配送科下达的每月配送计划，在规定的时间向非油管理部门申报要货计划，非油经营部收集汇总各油站需求，审核通过后根据配送计划要求向中央仓统一申报要货计划（星期日、节假日顺延）地采商品：每周一（遇节假日顺延）。
如有紧急补货情况，应电话上报非油品经营部统一安排。
3、计划填制：根据实际情况从统采商品目录或地采商品目录中选择需要购进的商品，并将该表中商品信息准确无误地复制粘贴到《商品订单（要货计划）》（见附件1，内附具体填表要求）。
第五条订货相关要求1.非油品经营部采购岗及时、准确下发采购商品目录信息，包含商品基本信息、促销信息、新品信息等。
2.严禁不通过非油品经营部擅自联系供应商送货。
3.未按《商品订单（要货计划）》填表要求上报的要货计划一律作废，视为油站未要货。
4.应根据实际销量、季节变化、促销推广和安全库存量等因素，提前填制要货计划，避免出现虚报、多报或漏报的情况，以保持合理的商品库存周转率。
第三章收货管理第七条收货标准1、收货商品的品种规格应与订单一致，收货数量不能大于采购订单数量。
收货时必须仔细核对，如因未仔细核对送货清单与实收商品是否一致，导致商品数量短少或品种不一致，由承担全部赔偿责任。
2、国产商品剩余有效期应超过包装列明保质期2/3以上时间、进口商品剩余有效期应有保质期1/2以上时间的商品予以收货；3、破损、泄露、损坏、变形、包装陈旧或临期的商品一律拒收。
门店退货管理制度范文
门店退货管理制度范文门店退货管理制度范本第一章总则第一条为规范门店退货管理行为，加强门店退货流程，并保护门店和消费者的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店内所有退货行为。
门店员工必须遵守和执行本制度。
第三条门店退货管理原则是以消费者满意为宗旨，诚信为核心，权益共享为基础。
第四条门店退货管理的目标是确保商品质量和服务的有效保障，提高门店形象和销售额。
第五条门店退货管理必须遵循法律法规以及相关政府部门和行业协会的规定。
第二章退货流程第六条门店退货流程包括退货申请、退货审核、退货处理、退款结算等环节。
第七条在退货流程中，门店应当注重与消费者的沟通，尽可能提供全面、真实、及时的信息。
第八条消费者有权利在购买商品后的7日内无条件退货，但需保证商品的完好无损且具备原包装。
第九条门店应当在接受退货申请后，及时进行退货审核，并在3个工作日内告知消费者审核结果。
第十条审核通过的退货应当及时进行退货处理，门店应当负责商品回收、退款结算等工作。
第三章退货申请第十一条消费者在退货前需填写退货申请表，并提供购买凭证、商品照片等相关信息。
第十二条门店在收到退货申请后，应当核实退货商品的真实性、完整性和退货原因的合理性。
第十三条对于存在纠纷的退货申请，门店应当保留相关证据，并及时与消费者进行沟通协商解决。
第四章退货审核第十四条门店应当设立专门的审核组织或委派专人负责退货审核工作。
第十五条退货审核组织或专人应当具备严格、公正、公平、高效的审核能力和职责。
第十六条门店在进行退货审核时，应当仔细核实购买记录、退货原因和商品情况等相关信息。
第十七条门店在审核不通过时，应当向消费者明确说明不通过的理由，并提供合理解释。
第五章退货处理第十八条门店在接受退货申请后，应当及时通知仓库进行商品回收和储存。
第十九条门店应当制定合理的退货处理方案，确保退货商品不会对其他商品的质量和销售产生影响。
第二十条门店应当对退货商品进行验收，并确保其完好无损、原装齐全。
制定门店退货管理制度
制定门店退货管理制度第一章绪论第一条为规范门店的退货管理工作，保障消费者的权益，提高门店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店的退货管理工作。
第三条门店应建立健全退货管理制度，明确责任、程序、权限、要求，严格按照规定处理退货事务。
第四条门店应不断加强员工的退货管理培训，提高员工综合素质，增强服务意识。
第二章门店退货的基本流程第五条门店接到退货请求后，应及时核实退货原因和产品真伪，向顾客进行解释。
第六条门店应在拒绝退货时，向消费者解释理由，并给予消费者建议。
第七条门店应在接受退货请求后，及时办理退货手续，返还消费者货款。
第八条门店应按规定对退货产品进行分类、处理和登记，保证产品的合理利用。
第九条门店应及时向相关部门上报退货信息，并妥善处理退货问题。
第十条门店应定期对退货管理工作进行检查，发现问题及时整改。
第三章门店退货的具体要求第十一条门店应明确退货的条件：产品未经使用、损坏、丢失或换包装，并保留购物小票。
第十二条门店应设立专门的退货窗口，提供专业的退货服务。
第十三条门店应加强对产品的质量把关，在退货时提供相应的质量检验报告。
第十四条门店应严格执行退货期限，拒绝过期或逾期退货。
第十五条门店应对退货产品进行严格守密，防止信息泄露。
第十六条门店应建立完善的退货管理档案记录，便于日后查询和核实。
第四章门店退货管理的责任与义务第十七条门店应设立专门的退货管理岗位，明确责任，做好退货管理工作。
第十八条门店应定期对退货管理岗位进行考核，评定工作绩效。
第十九条门店应加强退货管理人员的职业道德和服务意识，做到以客为尊。
第二十条门店应做好与消费者的沟通工作，提高服务质量。
第五章门店退货管理的监督与检查第二十一条门店应建立健全的监督机制，定期对退货管理工作进行监督检查。
第二十二条门店应对退货管理工作开展专项检查，发现问题及时处理。
第六章附则第二十三条本制度由门店总经理负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起执行。
零售行业的退换货管理制度
零售行业的退换货管理制度在零售行业中，退换货管理制度是一项非常重要的工作。
它直接关系到商家的商品销售和消费者的权益保护。
一个完善的退换货管理制度不仅能提高客户满意度，还能增强企业的竞争力。
下面将从退货流程、退货政策和退货审核三个方面来介绍零售行业的退换货管理制度。
一、退货流程在零售行业中，退货流程是指从消费者提出退货申请到最终完成退货的全过程。
一个高效的退货流程可以减少退货纠纷，提高运营效率。
下面是一个典型的退货流程：1. 消费者申请退货消费者在购买商品后，如果出现质量问题或者不满意，可以向商家提出退货申请。
申请退货的方式可以是线上提交申请或者线下到实体店办理。
2. 商家接受退货申请商家在收到消费者的退货申请后，需要及时与消费者联系，并确认退货事宜。
商家可以要求消费者提供相关证据，例如退货凭证、商品照片等。
3. 商品验收和检查商家在收到退货商品后，需要进行验收和检查。
验收的标准包括商品是否完好、是否使用过、是否有损坏等。
如果商品符合退货条件，商家接受退货。
4. 退款处理一旦商家接受退货，他们需要及时进行退款处理。
退款可以以原支付路径返回给消费者，也可以通过其他方式进行退款。
二、退货政策退货政策是商家制定的关于退货的规则和标准。
一个合理的退货政策可以平衡商家和消费者的利益，降低双方的纠纷风险。
以下是一些常见的退货政策：1. 无理由退货无理由退货是指消费者在一定时间内（例如7天或30天）可以无条件地退货。
这种政策可以增加消费者对商品的信心，促进销售。
2. 有条件退货有条件退货是指商家在特定情况下接受退货，例如商品有质量问题或者消费者不满意。
此时，商家可能要求消费者提供退货原因和相关证据。
3. 不可退货商品对于某些特殊商品，例如食品、个人护理产品等，商家可能规定不可退货。
这是为了保护消费者的健康和安全。
三、退货审核退货审核是指商家对退货申请进行审核和评估的过程。
一个严格的退货审核可以防止不当退货和滥用退货政策。
便利店进货退货日常管理
便利店操作流程及管理规定一、便利店商品的订货要求1.商品订货流程各站长定期分析每种货品的销售状况和趋势，并根据货品的库存量决定应订购货品的种类和数量并将进货清单发送给片区经理。
片区经理审核通过后将补货信息汇总上报至经营管理部，由经营管理部核实订单。
订单内容按照思迅x系统如实填写。
包括：商品名称、商品金额、商品数量、商品规格。
2.商品订货规定（1）当货品的库存很低，满足不了基本陈列，而且销售情况较好，应订购此种货品。
（2）各站补货由经营管理部统一为加油站订购货品。
（3）订货数量由各站根据实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等因素决定订购货品数量，不可瞒报、多报。
且上报订单需由片区经理实地核实后发送至经营管理部审批。
3、货单处理（1）商品到货后，由站长或站长安排专人开箱检查：打开每一箱货物，检查货品的包装是否完好，有效期是否符合公司的要求（一般要求商品有效期超过包装上有效期的一半以上）；逐一清点货品，签收《送货单》，加盖加油站收货专用章。
收货完成后填写思迅x系统，交片区经理审批并将报告传至经营管理部审批。
二、商品陈列操作的基本要求1、商品上架流程（1）商品及货品都必须保持清洁崭新，把商品的最佳状态展现给顾客。
（2）所有陈列的货品都必须正面面向顾客，整齐一致。
如果产品放在货架层板的侧面边缘，货品的正面应向侧面展示。
如果货架首层背面，顾客可以经过并看到货品，则最后一包货品的正面应向背面展示，以便顾客由货架背面经过时可以看到货品的正面。
（3）同一品牌或同类货品尽量放在同一货架或相邻货架上。
（4）货架上的所有货品都必须包装完整和整洁、无变质。
（5）架上的所有货物必须在有效期内，按先进先出摆放。
先进先出摆放是指先到期的货品先上架或摆在货架的前端。
这样做可以使先到期的货品先售出，令存货保持新鲜。
（6）先进先出摆放按下面四个步骤进行操作：①将货品从货架上移走。
②彻底清洁货架。
③检查货品有效期，将过期或即将过期产品挑出，准备退货或废弃。
采购产品退货管理制度
采购产品退货管理制度一、概述采购产品退货管理制度是为了规范公司内部采购产品退货流程，保障公司和供应商的合法权益，确保采购产品退货的准确性和及时性。
本制度适用于公司所有涉及采购产品的部门和人员，严格遵守执行。
二、退货原则1. 严格依据合同规定：采购产品退货需严格按照合同规定进行，遵守双方协商的退货条款。
2. 保证产品完好：退货产品需保证完好无损，未经擅自拆封或使用，保持原包装。
3. 合理退货时限：采购产品退货需在合理时限内进行，超过时限将不受理退货。
4. 责任划分明确：在退货过程中，明确责任划分，确保供应商、采购部门和财务部门之间的沟通畅通。
5. 严格核销：采购产品退货需严格核销，确保退货退款的准确性和及时性。
三、退货流程1. 退货申请：采购部门收到退货申请后，需核实退货原因，并填写退货申请单。
2. 退货审批：采购部门将退货申请单提交给相关领导进行审批，审批通过后将退货申请单传给供应商审核。
3. 供应商审核：供应商收到退货申请单后，进行退货产品检测，确认产品完好无损后签字确认。
4. 退货发货：供应商确认退货产品完好后，进行退货产品的发货，同时将发货单传给采购部门确认。
5. 收货验收：采购部门收到退货产品后进行验收，确认产品符合要求后签字确认。
6. 财务核销：财务部门收到退货产品验收单后，核对发票与验收单后进行退款核销。
7. 退款到账：财务部门进行退款到账处理，确保退款金额准确计入账户。
四、退货管理要求1. 采购部门负责制定采购产品的退货计划，合理安排退货流程，做好退货产品的保管。
2. 采购部门负责和供应商及时沟通，确保退货产品的准确性和及时性。
3. 财务部门负责核对退货产品的发票和验收单，确保退款金额准确无误。
4. 公司领导要加强对采购产品退货管理制度的宣传和培训，确保各部门和人员严格遵守执行。
五、退货风险防范1. 加强供应商的评估和选择，确保选择质量可靠的供应商，降低产品退货风险。
2. 优化供应链管理，完善采购产品的质量管理体系，提高产品质量，减少退货率。
连锁超市退货管理制度
连锁超市退货管理制度一、总则连锁超市作为零售行业的一种重要形式，面向广大消费者提供丰富多样的商品和服务。
在长期运营中，难免会遇到退货的情况。
为了规范退货行为，保障消费者权益，提升服务水平，连锁超市制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于连锁超市及其所属所有门店的退货管理工作。
三、退货政策1. 换货政策：对于非质量问题的商品，消费者在购买后7天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理换货手续，商品需保持原包装完好，不得影响二次销售。
2. 退货政策：对于质量问题的商品，消费者在购买后15天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，超过15天的商品，按照超市的售后服务规定办理。
3. 特殊商品退货：生鲜、易腐商品除质量问题外不予退货，若发现质量问题可即时退货。
4. 不退货商品：擦破、污渍等人为损坏商品不予退货，消费者应当在选购时仔细核对，如有疑问请与售货员联系。
四、退货流程1. 消费者携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，告知售货员退货原因。
2. 售货员核实商品及购物小票信息，确认符合退货条件后，填写退货单。
3. 售货员审核商品质量问题，如有争议可请相关部门人员进行核实，最终由门店经理做出决定。
4. 消费者签字确认退货单，门店工作人员进行退款或换货。
5. 门店工作人员在系统中登记退货信息，确保信息准确无误。
五、退货注意事项1. 消费者在退货前应核实商品是否符合退货条件，避免不必要的麻烦。
2. 消费者应当保持商品的原包装完好，不影响二次销售。
3. 门店工作人员应耐心细致地处理退货事宜，避免与消费者发生不愉快。
4. 涉及质量问题的商品应及时报告相关部门进行处理，防止类似问题再次发生。
5. 门店经理应做好退货管理的记录和统计工作，及时总结经验，不断提升服务水平。
六、相关制度保障1. 连锁超市应建立健全相关制度和规范，规范化管理退货工作。
2. 连锁超市应加强员工培训，提升员工服务意识和处理退货问题的能力。
便利店内货品管理制度范本
第一章总则第一条为确保便利店货品管理规范、有序，提高顾客购物体验，保障便利店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于便利店所有货品的管理，包括商品采购、验收、储存、陈列、销售、退换货等环节。
第二章商品采购第三条商品采购应遵循以下原则：1. 符合国家法律法规，符合市场要求；2. 质量优良，价格合理；3. 品种丰富，满足顾客需求；4. 供应商信誉良好，售后服务到位。
第四条便利店应根据市场调查、顾客需求和库存情况，制定采购计划，由采购部门负责实施。
第三章商品验收第五条商品到货后，验收人员应按照以下流程进行验收：1. 核对采购单据，确认货品名称、规格、数量、单价等；2. 检查商品包装是否完好，标签是否清晰；3. 对易损、易腐商品进行感官检查，确保品质；4. 对验收不合格的商品，应及时退回供应商。
第四章商品储存第六条商品储存应遵循以下原则：1. 分类存放，保持通风、干燥、清洁；2. 按照商品性质、保质期、生产日期等进行分区存放；3. 定期检查商品库存，确保货品质量；4. 防止虫蛀、鼠咬、霉变等。
第五章商品陈列第七条商品陈列应遵循以下原则：1. 货架整齐，商品摆放有序；2. 根据商品特点，合理布局，突出畅销商品；3. 考虑顾客购物习惯，方便顾客挑选；4. 保持陈列区域整洁，无尘土、污渍。
第六章商品销售第八条便利店销售人员应熟悉商品知识，为顾客提供优质服务：1. 主动向顾客介绍商品，解答顾客疑问；2. 严格按照商品价格销售，确保价格准确；3. 收银员应仔细核对商品数量、价格，确保交易无误；4. 及时处理顾客退换货事宜。
第七章商品退换货第九条顾客购买的商品如出现以下情况，可办理退换货：1. 商品存在质量问题；2. 顾客购买的商品与商品信息不符；3. 顾客在规定时间内提出退换货要求。
第十条退换货流程：1. 顾客提出退换货要求，销售人员核实情况；2. 验收退换货商品，确认商品完好；3. 根据退换货原因，办理退换货手续；4. 退换货商品应重新进行商品管理。
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便利店操作流程及管理规定
一、便利店商品的订货要求
1商.品订货流程
各站长定期分析每种货品的销售状况和趋势，并根据货品的库存量决定应订购货品的种类和数量并将进货清单发送给片区经理。
片区经理审核通过后将补货信息汇总上报至经营管理部，由经营管理部核实订单。
订单内容按照思迅系统如实填写。
包括：商品名称、商品金额、商品数量、商品规格。
2.商品订货规定
（1）当货品的库存很低，满足不了基本陈列，而且销售情况较好，应订购此种货品。
（2）各站补货由经营管理部统一为加油站订购货品。
（3）订货数量由各站根据实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等因素决定订购货品数量，不可瞒报、多报。
且上报订单需由片区经理实地核实后发送至经营管理部审批。
3、货单处理
（1）商品到货后，由站长或站长安排专人开箱检查：打开每一箱货物，检查货品的包装是否完好，有效期是否符合公司的要求（一般要求商品有效期超过包装上有效期的一半以上）；逐一清点货品，签收《送货单》，加盖加油站收货专用章。
收货完成后填写思迅系统，交片区经理审批并将报告传至经营管理部审批。
二、商品陈列操作的基本要求
1、商品上架流程
（1）商品及货品都必须保持清洁崭新，把商品的最佳状态展现给顾客。
（2）所有陈列的货品都必须正面面向顾客，整齐一致。
如果产品放在货架层板的侧面边缘，货品的正面应向侧面展示。
如果货架首层背面，顾客可以经过并看到货品，则最后一包货品的正面应向背面展示，以便顾客由货架背面经过时可以看到货品的正面。
（3）同一品牌或同类货品尽量放在同一货架或相邻货架上。
（4）货架上的所有货品都必须包装完整和整洁、无变质。
（5）架上的所有货物必须在有效期内，按先进先出摆放。
先进先出摆放是指先到期的货品先上架或摆在货架的前端。
这样做可以使先到期的货品先售出，令存货保持新鲜。
（6）先进先出摆放按下面四个步骤进行操作：
①将货品从货架上移走。
②彻底清洁货架。
③检查货品有效期，将过期或即将过期产品挑出，准备退货或废弃。
④把货品放回货架上，先到期的放在前端，后到期的放在后端。
（7）应保证每一个货架上都有充足的货品;如属剩余货品或暂时未到货的,也要摆放在货架最靠近顾客的外延并尽量令其显得充足。
（8）每一种商品在货架上都应有完整、清晰、正确的货架价格牌，
上面应至少标明货品全称、规格、产地和价格；货架价格牌要求正对货品陈列面的中央。
商品调价后，货架价格牌也必须及时更新。
（9）每一件商品上都应有清晰的价格标签，并注明类别编号。
价格标签应统一打在商品的正面的右上角，不能遮住产品的名称和规格。
商品调价后，商品上的价格标签也要及时更新。
（10）便利店内的空位，可考虑布置一些销量大的、或促销的、或时令性强的商品堆头。
每个堆头上应有明显的价格招贴。
（11）畅销的产品可以考虑有更多的陈列位置。
（12）食品和非食品应分开两个货架陈列。
如果两个货架相连，则中间可用毛巾，纸巾，纸内裤，袜子之类的产品隔开。
三、便利店销售规定
1、便利店商品出售流程
（1）由经营管理部制定《便利店商品价格表》，并向各片区下发便利店商品指导价格。
（）价格表由思迅系统传入各站终端，站长只需按照价格出售商品即可。
（）各站按照思迅前台管理系统出售商品，要求各站长、店员熟练操作系统，如有产品价格不符合市场，或有顾客提议。
应当将货品编码，名称，统一后发送至经营管理部进行告知。
各站员工不可私自调价，改价，降价。
2、便利店促销活动
（1）促销活动由经营管理部与供货商商议后统一进行安排。
四、便利店商品盘点要求
1.定期交班盘点：
（1）各站当班人员在每班交接班前必须将便利店商品及仓库货品进行盘点，需确保账货相符，如当班盘点亏损，由当班人员赔偿损失。
若金额较大需上报站长进行处理。
2.不定期月度盘点：
（1）为了落实各站便利店商品的完整情况，由经营管理部不定期组织各片区月度盘点安排。
（2）盘点程序应包含仓库货品的盘点和便利店货品盘点两部分，在思迅系统中点击盘点，按照系统逐一操作。
盘点时间不能与站点营业时间冲突。
（3）盘点前一天，站长需补齐便利店货架陈列商品，将仓库货架上的货物以容易清点为原则整理好；
（4）整理好货架后，由站长给每一个货架编上号，准备好足够的空白《便利店盘点表》，以货架为单位，先把商品的名称、编号、规格等资料写在盘点表上，按“从左到右”、“从上到下”的顺序。
（5）使用盘点机清点每一个货架商品品种的总数，与库存清单上的总数核实是否一致，检查有无遗漏。
（备注：各站的会计／出纳、站长必须参与盘点的组织工作，带领各站员工完成便利店的盘点工作，监督整个盘点过程，并对盘点结
果负责。
站长协调店员、收银员将货物整理好，同一种商品尽可能摆放在一起。
同一种类的货物也应尽可能摆放在一起。
摆放的位置要以容易清点为原则。
）
五、损坏、过期货品处理程序
1如.发现产品有因过保质期、泄露、导致货物无法出售的情况时，应主动上报至站长。
由各站长将产品统计出数，将无法出售商品下架至退货仓库。
并将下架商品统计表传至片区经理，经片区经理审核整理后发送至经营管理部报备。
2将.变质、即将过期、损坏的货品撤回退货仓库，禁止将完好产品偷、挪、放置退货仓库，违者重罚。
3经.营管理部与供货商商议退货时间，由供货商统一收回换货。
六、顾客退货流程
1如.需退款、退货时用收银机上的［退货］键键入。
2退.款、退货时，对于交易金额在50元以下的，授权店员进行退货交易，50元以上10以0下的退货交易必须由站长处理，超过10的退货交易必须上报片区经理批准方可进行。
3退.货时当收银员填写《现金退款单》，注明退货原因，并要求顾客在单上签名；《现金退款单》上要有收银员、站长的签名，由站长进行审阅，交接班时当班人员统计退货金额在《每班结算表》上“退还顾客货款”一栏填写本班的退货总金额，《现金退款单》附在《每班结
算表》由站点出纳/会计核实。
4所.有退货操作必须保留收银机的“退货单”钉在《现金退款单》上作为凭据。
5若.由于错误输入数字又未能及时检查而造成的大金额退货，请保留错误输入的收据以作凭据。
6对.于过期／变质的食品、损坏的商品、退货后可再售卖的商品，可以向顾客作退款处理。
但香烟与酒类原则上不能退货（烟、酒出门不能退换）；慎防不法之徒利用烟酒作假行骗！
7对.于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在当天在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据，在特殊情况下，只有站长才有权决定给予已遗失收据的顾客退货。
8对.已作退款处理的商品，不能再保存、出售或退还供应商的，均要登记在《快餐产品废弃／制作数量追踪表》（用于快餐产品）或《商品报废表》（用于干货）上，经站长审核同意后，可投到站点专门的废弃桶内或指定的地方，按商品废弃程序加以销毁。
宁夏宝塔油气销售有限公司
二0一八年八月二十一日。