it软件项目质量管理
IT项目的质量管理流程
IT项目的质量管理流程1. 引言本文档旨在详细阐述IT项目质量管理流程的各个阶段，以确保项目在满足客户需求和预期目标的同时，保持高效和高质量的标准。
2. 项目质量管理概述项目质量管理是指在项目生命周期中，通过规划、监控、控制和改进等过程，确保项目满足既定的质量标准和客户需求。
3. 质量管理流程3.1 质量规划质量规划是确定项目质量标准和制定实现这些标准的策略的过程。
这包括：- 定义项目质量标准：根据项目需求和行业标准，明确项目的质量要求和目标。
- 质量规划工具和技术：运用工具和技术，如质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）和标杆对照，来制定质量计划。
3.2 质量保证质量保证是通过系统的、独立的评估，来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。
这包括：- 质量审计：对项目的过程和产品进行定期审计，以确保其符合既定的质量标准。
- 预防措施：识别可能导致质量问题的潜在因素，并采取预防措施来避免这些问题。
3.3 质量控制质量控制是监控项目过程和产品，确保它们符合质量标准的过程。
这包括：- 控制质量：通过审查和验证结果，确保项目的输出符合预定的质量标准。
- 纠正措施：当发现质量问题时，采取纠正措施来解决这些问题，并防止其再次发生。
3.4 持续改进持续改进是质量管理的核心组成部分，它涉及到对质量管理流程的不断优化。
这包括：- 数据分析：收集并分析项目的质量数据，以识别改进的机会。
- 改进措施：基于数据分析结果，制定和实施改进措施，以提高项目的质量管理效率。
4. 结论通过遵循本文档所述的IT项目质量管理流程，项目团队能够确保项目满足客户需求，达到预期的质量标准，从而实现项目成功。
---以上是关于IT项目的质量管理流程的详细介绍，如有其他需求，请随时告知。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目的整个生命周期中，通过制定和执行一系列的质量管理活动，确保项目交付的产品和服务能够满足预定的质量要求和客户期望。
本文将详细介绍IT项目质量管理的标准格式，包括质量管理计划、质量保证、质量控制等方面的内容。
一、质量管理计划质量管理计划是IT项目质量管理的基础，它包括以下几个方面的内容：1.项目质量目标：明确项目的质量目标，例如产品的可靠性、性能、安全性等方面的要求。
2.质量标准：确定项目所遵循的质量标准，例如ISO 9001质量管理体系标准、CMMI能力成熟度模型等。
3.质量管理组织：确定项目中负责质量管理的组织结构和人员职责，例如质量经理、质量控制员等。
4.质量管理活动：列出项目中需要进行的质量管理活动，例如需求分析、设计评审、代码检查等。
5.质量管理工具：确定项目中使用的质量管理工具，例如缺陷跟踪系统、测试管理工具等。
二、质量保证质量保证是通过预防性的活动，确保项目交付的产品和服务符合质量要求的过程。
以下是质量保证的主要内容：1.质量计划审核：对质量管理计划进行审核，确保其符合项目的实际情况和要求。
2.质量培训：为项目团队提供必要的质量培训，提高他们的专业技能和质量意识。
3.过程审核：对项目中的关键过程进行审核，确保其符合质量标准和要求。
4.质量审计：对项目的质量管理活动进行审计，评估其有效性和合规性。
5.质量报告：定期向项目管理层和相关利益相关方报告项目的质量状况和改进措施。
三、质量控制质量控制是通过检查和测试活动，发现和纠正项目交付的产品和服务中的质量问题的过程。
以下是质量控制的主要内容：1.需求验证：确保项目团队正确理解和满足客户的需求，避免需求偏差带来的质量问题。
2.设计评审：对项目的设计文档进行评审，确保设计符合质量标准和要求。
3.代码检查：对项目的源代码进行检查，发现和纠正潜在的质量问题，提高代码的可读性和可维护性。
4.单元测试：对项目的各个模块进行单元测试，确保其功能的正确性和稳定性。
IT项目中的质量控制措施
IT项目中的质量控制措施在IT项目中，质量控制措施是确保项目成功完成的重要因素之一。
通过合理的质量控制，可以有效减少错误和缺陷，提高项目的可靠性和可用性。
本文将探讨在IT项目中采取的一些常见的质量控制措施，并分析其作用和实施效果。
一、需求管理和验证需求管理是IT项目的基础，对项目的质量控制起着关键作用。
首先，项目团队应该确保需求的准确性和完整性，避免错误和模糊的需求导致项目进展受阻。
其次，项目团队需要与客户和利益相关者保持沟通，及时验证需求的正确性和可行性。
只有在需求明确的基础上，才能制定合理的开发计划和测试方案，确保项目按时交付。
二、项目计划和进度控制在IT项目中，良好的项目计划和进度控制是保证项目质量的关键环节。
项目计划应该明确规定各项工作的开始和结束时间，合理分配资源，确保项目进度的合理性和可控性。
同时，项目团队需要及时监控项目进展，发现问题和风险，并采取相应措施进行调整。
通过有效的进度控制，可以避免项目延期和质量下降的风险。
三、设计和开发规范在IT项目中，设计和开发规范是确保项目质量的重要保障。
设计规范包括界面设计、系统架构设计等，开发规范包括编码规范、代码质量检查等。
通过制定和遵守设计和开发规范，可以降低错误和缺陷的出现概率，提高代码的可读性和可维护性。
此外，规范化的设计和开发也有利于多人协作，提高项目的开发效率和质量。
四、测试和验证测试是保证IT项目质量的核心环节。
在项目开发过程中，应该制定合理的测试策略和测试计划，确保各项功能和性能的正确性和稳定性。
测试可以分为单元测试、集成测试、系统测试和验收测试等不同层次和阶段。
通过全面、严格的测试，可以发现和修复潜在的问题和缺陷，提高项目的可靠性和稳定性。
五、问题和变更管理在IT项目中，问题和变更是难以避免的。
及时有效地管理问题和变更对于项目质量具有重要意义。
问题管理包括及时记录、分析和解决项目中出现的问题，避免问题扩大化和影响项目进展。
变更管理包括评估变更的必要性和影响，及时调整项目计划和资源，确保变更对项目质量的影响最小化。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目的整个生命周期中，通过采取一系列的管理措施和方法，确保项目交付的产品或服务达到预期的质量要求。
项目质量管理涵盖了项目计划、项目执行、项目控制和项目收尾等各个阶段，旨在提高项目的成功率和客户满意度。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
一个质量良好的IT项目能够提供高质量的产品或服务，满足客户的需求，增强客户的信任和忠诚度，提升企业的竞争力。
同时，项目质量管理还能够减少项目的风险和成本，提高项目的效率和效益，确保项目按时完成。
二、项目质量管理的主要内容1. 制定项目质量管理计划：在项目启动阶段，制定项目质量管理计划，明确项目的质量目标、质量标准和质量控制措施，确定质量管理的组织架构和责任分工，为项目质量管理奠定基础。
2. 需求管理：在项目规划阶段，通过与客户充分沟通，明确客户的需求和期望，将需求转化为明确的项目目标和产品规格，确保项目团队对需求的理解一致。
3. 质量计划编制：在项目规划阶段，制定质量计划，包括质量目标、质量标准、质量控制活动和质量检查方法等，确保项目按照质量计划进行。
4. 质量控制：在项目执行阶段，通过对项目过程和产品的监控，及时发现并纠正质量问题，确保项目交付的产品或服务符合质量要求。
质量控制包括质量检查、质量审计、质量报告等活动。
5. 质量保证：在项目执行阶段，通过制定和执行质量管理程序和规范，确保项目按照质量标准进行，有效控制项目的质量风险。
质量保证包括质量培训、质量评估、质量改进等活动。
6. 风险管理：在项目执行阶段，通过对项目风险的识别、评估和应对，减少项目质量风险的发生，提高项目的成功率和质量水平。
7. 问题解决：在项目执行阶段，及时处理和解决项目中出现的质量问题，避免问题扩大化和影响项目进度和质量。
8. 经验总结和持续改进：在项目收尾阶段，对项目的质量管理进行总结和评估，提炼项目管理经验，为今后的项目提供借鉴和改进的基础。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是确保项目交付的产品或者服务能够满足预期质量要求的过程。
在IT项目中，质量管理是一个关键的环节，它涉及到各个阶段的规划、控制和监督，以确保项目的成功实施和客户满意度的提高。
一、质量管理计划质量管理计划是制定项目质量管理策略和方法的指导文件。
它包括以下内容：1. 质量目标：明确项目的质量目标，如产品的功能、性能、可靠性等要求。
2. 质量标准：定义项目的质量标准，如ISO9001等国际标准。
3. 质量管理流程：描述项目的质量管理流程，包括质量计划、质量控制和质量保证等活动。
4. 质量管理责任：明确项目团队成员的质量管理职责和责任。
5. 质量管理工具：确定用于质量管理的工具和技术，如质量检查表、质量度量和质量审查等。
6. 质量管理培训：规划项目团队成员的质量管理培训计划，提高他们的质量意识和能力。
二、质量计划质量计划是根据项目质量管理计划制定的具体行动计划。
它包括以下内容：1. 质量目标分解：将项目的质量目标分解为具体的可测量的目标，如产品的功能点、性能指标等。
2. 质量活动计划：制定质量活动的时间表和资源需求，如质量检查、质量审查等。
3. 质量检查表：制定质量检查的标准和方法，并编制相应的质量检查表，用于评估产品的质量。
4. 质量度量指标：确定用于度量产品质量的指标，如缺陷率、客户满意度等。
5. 质量审查计划：制定质量审查的计划，包括审查的时间、参预人员和审查的内容等。
三、质量控制质量控制是在项目实施过程中对产品质量进行监控和调整的过程。
它包括以下活动：1. 质量检查：对产品进行定期的质量检查，确保产品符合质量标准和客户要求。
2. 缺陷管理：及时发现和记录产品的缺陷，并采取相应的纠正措施，以保证产品的质量。
3. 变更管理：对产品的变更进行控制和管理，确保变更不会对产品的质量造成负面影响。
4. 过程改进：根据产品的质量问题和客户的反馈，对项目的开辟过程进行改进，提高产品的质量和开辟效率。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指通过一系列的规划、控制和评估活动，确保IT项目在设计、开辟和交付过程中达到预期的质量标准和要求。
在IT项目中，质量管理是非常重要的，它能够确保项目交付的产品或者服务能够满足用户的需求和期望，同时也能够提高项目的成功率和客户满意度。
在进行IT项目质量管理时，可以采取以下几个步骤：1. 制定质量管理计划：在项目启动阶段，制定质量管理计划是非常重要的。
质量管理计划应该明确项目的质量目标和标准，确定质量管理的组织结构和职责，制定质量控制和质量保证的方法和流程，并确定质量管理的时间表和资源需求。
2. 进行质量需求分析：在项目启动阶段，要与相关的利益相关者进行沟通和讨论，明确项目的质量需求。
质量需求应该包括产品或者服务的功能性需求、性能需求、可靠性需求、安全性需求等。
通过分析和理解这些需求，可以为后续的质量管理工作提供指导和依据。
3. 进行质量规划：在项目规划阶段，要制定详细的质量规划。
质量规划应该包括质量目标的具体定义和测量方法、质量控制和质量保证的活动和流程、质量管理的资源和时间计划等。
通过质量规划，可以确保项目团队对质量管理工作有清晰的认识和理解。
4. 进行质量控制：在项目执行阶段，要进行质量控制活动，以确保项目交付的产品或者服务符合质量标准和要求。
质量控制活动可以包括产品或者服务的检查和测试、问题和缺陷的识别和修复、过程和流程的监控和改进等。
通过质量控制，可以及时发现和纠正质量问题，确保项目按时、按质量要求交付。
5. 进行质量保证：在项目执行阶段，要进行质量保证活动，以确保项目交付的产品或者服务持续满足质量标准和要求。
质量保证活动可以包括质量审核、质量培训、质量管理系统的建立和改进等。
通过质量保证，可以提高项目团队的质量意识和能力，确保项目的质量持续改进和提高。
6. 进行质量评估：在项目收尾阶段，要进行质量评估活动，以评估项目交付的产品或者服务的质量水平和效果。
质量评估可以包括用户满意度调查、产品或者服务的性能测试、项目的质量回顾等。
IT项目如何进行质量控制
IT项目如何进行质量控制IT项目的质量控制是确保项目达到预期质量标准的关键过程。
在项目的整个生命周期中，质量控制需要持续进行，从项目计划和需求阶段的准备工作开始，到项目交付和后续维护阶段的结束。
下面是一个IT项目进行质量控制的一般步骤：1.确定质量目标和标准：在项目计划阶段，确定需要达到的质量目标和标准。
这些目标和标准应该与项目的范围和利益相关方的需求一致，并且应该是能够度量和评估的。
2.制定质量计划：根据项目的质量目标和标准，制定一份详细的质量计划。
该计划应该列出质量控制的具体活动和责任，包括质量保证、检查和测试等。
3.进行质量保证：在项目的执行过程中，实施质量保证活动以确保符合项目的质量目标和标准。
这包括对项目团队的能力和资源进行评估和控制，确保项目按照计划进行，并进行适时的修正和调整。
4.进行质量检查：定期进行质量检查，以评估项目的进展情况和质量水平。
这可以通过审查项目文档和交付物的质量，以及与内部和外部利益相关方进行沟通和反馈来实现。
5.进行质量测试：对项目的交付物进行系统测试，以确保其符合质量标准和需求。
这包括单元测试、集成测试和验收测试等。
测试结果应该与预期的质量标准进行对比，以确定是否需要进行修正或改进。
6.进行质量记录和分析：将质量控制的过程和结果进行记录和分析，以识别质量问题和趋势。
这可以通过建立质量指标和报告来实现，以及利用统计工具和技术进行数据分析和趋势预测。
7.进行质量改进：根据质量记录和分析的结果，进行质量改进活动。
这可以包括修正流程和方法，加强培训和沟通，以及改进项目管理和控制等。
质量改进应该是一个持续的过程，以确保项目质量不断提高。
8.进行质量审计：定期进行质量审计，以评估项目的质量控制过程的有效性和合规性。
质量审计可以由内部或外部的独立审计团队进行，以提供独立的评估和建议。
9.确定经验教训：在项目结束后，进行经验教训的总结和分享。
这可以通过项目回顾会议、问卷调查等形式进行。
it项目质量管理计划书
it项目质量管理计划书在进行IT项目的管理过程中，质量管理计划书是至关重要的一环。
一个完善的质量管理计划书可以指导项目团队在整个项目周期内如何确保项目交付的质量符合相关标准和客户期望。
本文将就IT项目质量管理计划书进行详细介绍。
质量管理计划书应明确项目的质量目标和要求。
这包括确定项目的质量标准、验收标准以及质量指标等。
在项目启动阶段，项目团队应与相关利益相关者一起确定项目的质量目标，确保项目交付的质量符合客户期望。
质量管理计划书应包括质量管理活动的具体内容和责任人。
这些活动包括质量保证、质量控制、质量评估等。
项目团队应明确各个阶段的质量管理活动，并确定责任人负责执行这些活动，以确保项目交付的质量符合标准。
质量管理计划书还应包括质量管理工具和技术的使用。
项目团队可以使用各种质量管理工具和技术来帮助实施质量管理活动，例如质量检查表、质量审计、统计分析等。
质量管理工具和技术的使用可以提高质量管理的效率和效果。
质量管理计划书还应包括质量管理的监控和反馈机制。
项目团队应定期监控项目的质量状况，及时发现和解决质量问题。
同时，项目团队还应建立反馈机制，收集相关利益相关者的反馈意见，不断改进项目的质量管理工作。
质量管理计划书还应包括质量管理的持续改进机制。
项目团队应定期评估质量管理工作的效果，总结经验教训，不断改进质量管理的方法和机制，提高项目的质量管理水平。
一个完善的IT项目质量管理计划书可以帮助项目团队确保项目交付的质量符合相关标准和客户期望。
通过明确质量目标、质量管理活动、质量管理工具和技术的使用、质量管理的监控和反馈机制以及质量管理的持续改进机制，项目团队可以有效地实施质量管理工作，提高项目的成功率和客户满意度。
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（6）
根据来源不同，质量因素可以分成以下几个方面（5M1E）： 材料(Material)、方法(Method)、设备(Machine)、操作人 员(Man)、测量(Measurement)和环境(Environment)。 产品的质量可以从这5M1E入手加以保证。
产品质量
材料 方法 设备 人员 测量 环境
图7.3 产品质量的主要影响因素
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.3 全面质量管理(1)
全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简 称TQM（Total Quality Management）。 具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、方法，建 立起贯穿于产品质量形成全过程的质量保证体系，使企 业全体职工树立质量观点，提高工作质量，经济地生产 用户满意的产品。
质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的 过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不 合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（1）
检验
统计质量控制
质量保证
质量管理
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软件项目管理
质量特性
第7章 软件项目质量管理
对于项目管理，质量特性表现在两个方面：
项目过程质量 项目成果质量
如果未能满足其中的任何一个，都会对项目产品和服务 的部分或者全部造成缺陷，给项目干系人带来消极的影 响和损失。
项目质量的“明确的需求和隐含的需求”，一般在项目 的需求说明中进行定义，项目范围管理的一个重要工作 就是将质量“隐含的需求”转变为“明确的需求”，不 能明确的需求则作为项目的风险而存在。
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常用的方法则有排列法、因果图法、控制图法、分层法、相 关图法、统计分析图法、不合格品统计法、缺陷位置调查表、 频数分布统计表等。
基本方法是PDCA循环法。
PDCA循环体现了全面质量管理的基本思想，也是全面质量 管理的基本工作步骤和程序。
它把质量管理过程具体划分为计划( Plan ) 、执行( Do )、 检查( Check )和处理( Action ) 4个阶段8个工作步骤，强 调按此顺序不断地循环，以此来进行所有的质量管理活动。 如图7.4所示。
第7章 软件项目质量管理
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
什么是软件项目的质量？
软件系统功能齐全是不是就是质量好？ 用户界面友好是不是就是软件的质量好？ 没有BUG是不是就是软件的质量好？ 什么是用户满意的软件项目？ 软件测试是不是软件质量的全部？
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7.1.1 质量特性的定义
第7章 软件项目质量管理
质量特性 ： “是指实体所特有的性质，它反映 实体满足需求的能力 ”
质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、 心理等诸方面都能满足用户的需要。
质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念，随 着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化 而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知 识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。
1. 系统的观点 产品质量的形成和发展过程包括了许多相互联系、相互制约
的环节，不论是保证和提高产品质量还是解决产品质量问题， 都应该把生产企业看成一个开放的系统，运用系统科学的原 理和方法，对所有环节进行全面的组织管理。 2. 向用户服务的观点，用户满意是第一原则 要树立质量第一、用户第一的思想，满足广义用户(产品的 使用者以及企业生产过程的下一阶段)对产品质量的要求。 3. 预防为主的观点，事前主动进行质量管理 要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前 预防，从管结果转变为管因素，找出影响产品质量的各种因 素，抓住主要因素，使生产经营活动处于受控状态。
基于朱兰螺旋曲线的思想，瑞典质量管理专家桑霍姆提出 “质量循环”，表述产品质量的形成过程，如图7.2所示。 它是从朱兰螺旋曲线的13个环节中选择8个主要环节来构成 的，并根据图循环进行质量管理，即全面质量管理。
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（4）
检查阶段（C）的工作： 检查计划实际执行情况，判断是否达到计划的预期效果
处理阶段（A）的工作： 总结经验教训，巩固取得的成绩 明确尚未解决或者新发现的问题，并转入下一个PDCA循环
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第7章 软件项目质量管理
7.1.3 全面质量管理(6)——质量管理常用工具
全面质量管理
图7.1 质量管理发展阶段
以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪 —— 1950年)。
以顾客为中心的质量保证阶段(1950年 —— 1987年)。 强调持续改进的质量管理阶段(1987年 —— 现在)。 全面质量管理阶段(TQM)。
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Байду номын сангаас
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3）
产品质量的形成过程： 经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、 形成、发展和实现的过程。
美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一 过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产 品研制、设计试制、生产制造、成品检验、产品销售以及用 户服务等13个环节。
对排列图的观察分析可以抓住影响质量的主要因素。
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第7章 软件项目质量管理
累积频率
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影响质量的各项因素，按影响程度的大小 （即出现频数多少）从左到右排列
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直方图
描绘数据的分布 上学期某门课程考试成绩如下，请分析考试情况
老七种工具：直方图、因果图、排列图、查表法、散布图、 分层法、对决策表法
新七种工具：KJ法、系统图法，矩阵图法、矩阵数据分析 法、过程决策程序图法（PDPC）、箭头图法
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第7章 软件项目质量管理
排列图：为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的 图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依 次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图，又称 帕累托图。
供应 单位
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检验
生产
销售
采购
服务
制定 工艺
产品 研制
市场 研究
图7.2 产品质量循环
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用户
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（5）
IT项目的产品——软件，是一种知识产品，其生产过程 存在相似性，因此开发过程可以借鉴一般产品生产的质 量管理基本思想。
工作？
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第7章 软件项目质量管理
7.1 质量管理基本概念
7.1.1 质量、质量特性、质量管理的定义 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素 7.1.3 全面质量管理
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7.1.1 质量的定义
第7章 软件项目质量管理
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2）
目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量 管理，主张在生产开发过程中保证质量，而不是在 传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产 品质量检验控制更具有先期性和主动性。
根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接 影响可交付产品的质量，产品的质量直接与生产过 程有密切的关系，过程的改进自然会得到产品质量 的提高。
质量管理工作涉及多方面的复杂因素，影响产品质量的 因素很多。
从对质量的影响大小来看，质量因素可以分成偶然因素 与异常因素两类。
偶然因素：始终存在、不可避免，对质量的影响小。 异常因素：对质量的影响比较大，应该尽快找出，并应采
取相应的措施加以消除。
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成绩 优秀（90-100） 良好（80-89.99） 中等（70-79.99 及格（60-60.99） 不及格（60以下）
学生数
3 15 21 52
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第7章 软件项目质量管理
从上图我们可以大致观察出数据的分布，可以帮助我们确定使用什 么样的数字特征（均值，方差，中位数，极差等）来描述数据
作好全面质量管理，光靠技术是不够的，不但需要 一定的管理组织、方法和手段，还需要重视人的作 用，需要解决好机制问题，这是世界质量管理发展 的趋势。
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第7章 软件项目质量管理
7.1.3 全面质量管理(4)——方法
全面质量管理常用方法的理论基础是概率论和数理统计。
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第7章 软件项目质量管理
第7章 IT软件项目质量管理