客房部员工岗位职责06
客房服务员的岗位职责十篇
客房服务员的岗位职责十篇客房服务员的岗位职责十篇客房服务员的岗位职责篇11.上班前5分钟签到或打上班卡，整理好仪容仪表，配备必备物品;2.参加班前例会，了解当日接待任务及工作分工;3.负责将员工早餐之用餐场地准备及用餐后的归位;负责员工用餐的接待服务(要求餐点准时提供，提供干净用餐餐具、纸巾等，根据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费)清理员工用餐餐台卫生，将餐具桌椅摆放整齐，检查开水器是否开启，协助厨房择菜;4.维护餐厅各区域卫生，根据当日接待任务，检查餐前准备工作是否到位;5.落实用餐客人菜单、酒水品种及到位情况，知晓服务要求，并根据菜单、酒水做好相应准备;6.随时保持餐台的整洁，与同事配合，并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐台;7.热情周到的接待每桌用餐客人，与客户良好沟通，在服务过程中保持三轻(走路轻，说话轻，操作轻)，对客户有问必答，及时向客户介绍菜式及会所特色，在巡台过程中，及时关注顾客的需求并提供个性化服务，将有关问题报告给上司;8.用餐结束后，提前准备好账单，随时准备与负责人核对账目;检查台面布草及餐具是否有破损，根据情况记在帐上;9.有关酒水必须与负责人核对后方可处理;10.做好送客服务，及时检查是否有客人遗留物品;11.收台摆台，将餐具配备齐全，保洁卫生到位;12.下班前检查水电、门等是否关闭;13.主管若无其他工作交代，可签退或打卡下班。
客房服务员的岗位职责篇2岗位职责：1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。
5、严格执行安全操作流程。
6、领导安排的其他任务。
任职要求：1、1年以上相关工作经验。
2、身体健康、五官端正。
3、会使用酒店清洁工具和设施设备。
4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。
客房服务员的岗位职责篇31.按标准打扫所辖楼层、各类房间的清洁卫生、以及对客服务;2.盘点补充所辖楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失;3.完成上级交办的其它工作任务。
客房服务员岗位职责职责
客房服务员岗位职责职责
1.客房清洁和整理：客房服务员负责清洁和整理客房，包括床铺整理、地面清扫、窗户擦拭、卫生间清洁等工作。
他们需要确保客房的整洁和卫生，以提供一个舒适和卫生的环境给客人。
2.提供客房服务：客房服务员需要定期巡视客房，为客人提供所需的
服务，如更换床单、毛巾，提供洗漱用品，补充饮用水等。
他们还需要及
时响应客人的需求和要求，确保客人的满意度。
4.处理客人投诉：客房服务员需要及时处理客人的投诉和问题，确保
客人的满意度。
他们需要尽力解决问题，并向上级报告严重的投诉情况，
以便采取适当的措施。
6.遵守相关规章制度：客房服务员需要遵守酒店的相关规章制度，如
工作时间、着装要求、礼仪规范等。
他们需要尊重客人的隐私和个人权益，保护客人的财物安全。
7.接待和送别客人：客房服务员需要热情地接待客人的到来，并送客
人到指定的客房。
他们需要提供相关的信息和指导，帮助客人熟悉酒店的
设施和服务。
在客人离开时，客房服务员需要送别客人并询问客人的满意度，以及时解决客人的问题和反馈。
8.保持工作场所的清洁和整洁：客房服务员需要负责保持工作场所的
清洁和整洁，如储藏室、洗衣房、楼道等。
他们需要按照标准的操作流程，妥善处理废弃物，保持工作环境的卫生和整洁。
除了以上职责，客房服务员还可能需要承担一些额外的责任，如参与
新员工培训、协助前台工作、参与酒店活动等。
总的来说，客房服务员需
要对待客人友好和热情，具备良好的沟通和解决问题的能力，以提供专业和周到的服务。
客房员工岗位职责(15篇)
客房员工岗位职责(15篇)客房员工岗位职责11、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。
2、对该区域的'服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。
3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。
4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。
5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。
6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。
7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。
9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
客房员工岗位职责2岗位职责：1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作2、监督并参与制服房的工作3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。
发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的'存档5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员10、履行其他可能被安排的任务客房员工岗位职责3岗位职责：1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。
2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。
客房服务员岗位职责(精选23篇)
客房服务员岗位职责（精选23篇）客房服务员岗位职责第1篇1、服从领导听指挥，做好综合区域内的卫生工作及开餐前的准备工作。
2、按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。
3、掌握餐厅所有菜品及酒水知识，便于向客人推荐介绍。
4、注重团队配合，高效完成各项服务接待工作。
5、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。
6、负责做好安全防范工作，节电节水工作。
7、收集顾客的建议意见，及时汇报给领班，以便改进提高。
8、主动做到送客服务，提醒客人带好随身物品。
9、掌握各项业务知识及服务技能，积极完成各种服务培训工作。
客房服务员岗位职责第2篇1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。
3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。
4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。
5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。
6、计划、组织、控制每周的计划卫生。
7、负责处理客人的遗留物品。
8、处理客人特殊要求及投诉。
9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。
10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。
11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。
13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。
14、做好与其他部门的沟通协调工作。
客房部员工岗位职责
客房部员工岗位职责（一)客房部经理［管理层次关系]直接上级：酒店副总经理直接下级：管家部经理、客房楼层主管[岗位职责］1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令,向副总经理负责并报告工作.2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效组织实施与监控,实现预期目标。
3、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针,严格控制成本,降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益.4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题.5、负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管,谁负责"的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。
6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业,每日巡视本部门各管区一次以上,抽查各类客房10间以上.7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。
8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作.9、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见,处理投诉，不断改进工作。
10、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况,及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。
11、负责客房设施设备的使用管理工作,督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查;参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。
12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能.13、做好政治思想工作，关心员工生活,抓好部门文明建设。
(二）管家部经理[管理层次关系]直接上级：客房部经理直接下级:公区主管、洗衣房领班[岗位职责］1、执行客房部经理的工作指令，负责管家部的管理和服务工作，向客房部经理负责并报告工作.2、坚持预算管理和成本控制，有效地组织公共区域和洗衣部工作，严格控制成本费用。
酒店客房部岗位职责(6篇)
酒店客房部岗位职责1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;2、负责夜班的一切客房工作;3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;5、与前厅部核准房态;6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;7、安排夜班计划卫生;8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。
14、合理安排夜班服务人员的查房工作;酒店客房部岗位职责（2）作为酒店客房部的员工，主要的职责是确保酒店客房的顺利运行和客人的舒适体验。
以下是客房部不同岗位的职责：1. 客房服务员：- 清洁客房、更换床单、打扫卫生间等，确保客房的整洁和卫生。
- 检查客房设施，确保一切正常运作。
- 补充客房用品，如毛巾、手纸、洗浴用品等。
- 解答客人提出的问题并提供协助。
- 协助客人办理入住和退房手续。
2. 接待员：- 负责接待客人并办理入住手续，包括核对身份证件、登记客人信息等。
- 协助客人安排行李并引导客人到达客房。
- 回答客人的问题，提供信息以及提供其他帮助。
- 处理客人的投诉和请求。
3. 预订员：- 接听客人的电话预订，核对客人的个人信息并录入系统。
- 确保客人的预订信息准确无误。
- 处理客人的变更和取消预订请求。
- 协助安排客人的住房需求，如楼层、房型、床型等。
- 与其他部门协调，确保客人的特殊要求得以满足。
4. 电话中心员工：- 接听客人的电话，并提供预订、查询和帮助等服务。
- 根据客人的要求转接电话至其他部门。
客房员工岗位职责(五篇)
客房员工岗位职责1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
2.掌握所属员工的思想和工作情况。
3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
4.做好各项清洁工作的计划。
5.检查当班员工的仪容仪表。
检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。
6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。
7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
8.负责对员工进行业务培训。
9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。
客房员工岗位职责（二）客房员工是酒店组织中的一员，他们是直接与顾客接触的重要人员。
他们的主要职责包括：1. 迎接和接待顾客，友善地提供服务，了解顾客需求并尽力满足。
2. 分配客房并处理客户入住和退房手续。
3. 协助客户解决问题和疑虑，提供关于酒店设施、服务和当地信息的咨询。
4. 确保客房整洁、齐全，并满足顾客要求。
5. 执行酒店房间清洁和维护标准，确保客房的卫生和舒适。
6. 协助处理客人的要求和投诉，提供解决方案并保持顾客满意。
7. 提供额外的客户服务，如提供额外的床铺、毛巾等。
8. 执行安全措施，确保客人的安全和财产安全。
9. 协调和与其他部门（如前台、客房部、维修部）合作，确保客户服务的流畅进行。
10. 维护和更新客房记录和数据，并准备报告和相应文件。
11. 定期参加培训和发展机会，提升自身专业能力和服务质量。
12. 遵守并执行酒店的规章制度和政策，确保良好的工作环境和服务质量。
客房员工岗位职责（三）作为客房员工，岗位职责包括但不限于以下方面:1. 接待客人和提供相关服务- 主动迎接客人并协助其办理入住手续。
- 向客人提供酒店设施和服务的相关信息。
- 协助客人安排行李存放和送至客房。
- 尽可能满足客人的需求和要求。
2. 维护客房整洁和良好的环境- 负责客房的日常清洁和整理工作，包括打扫客房、更换床单和毛巾等。
酒店客房服务员 酒店客房服务员职责(优秀8篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员职责(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
那么岗位职责的格式，你掌握了吗？为了帮助大家更好的写作酒店客房服务员，作者整理分享了8篇酒店客房服务员职责。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、保持仪容仪表干净整洁，2、遇见客人或同事都要打招呼，须使用礼貌用语。
3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。
8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。
9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。
10、及时报告房间的维修情况。
11、完成上级领导安排的其他工作。
酒店客房服务员工作职责篇二1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；14、完成上级交待的其它工作。
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客房部员工岗位职责
岗位名称客房员工岗位职责编号HSKP 008
上级客房领班下级无
A班（早班）
1.开楼层班前会，记录所交代地事项，并接受领班地工作安排。
2.与夜班人员交接各楼层棉织品。
3.整理工作间、服务车。
4.清理楼面公共区域卫生、记录棉织品以及易耗品地使用情况。
5.及时报告客房内需维修项目，并做耗记录。
6.与房务中心核对客房时时房态。
7.清洁、保养清洁用具、设备。
8.根据周期计划卫生表，做好房间计划卫生。
9.随时清除客房内地毯、墙纸污迹。
10.负责所管客房及客人地安全。
11.在清洁过程中，做好特殊房态地登记“SO、DND、NB”（外宿、请勿打扰、
住客房内无行李）检查客房迷你吧地各种酒水、饮料、食品的消耗情况
12.与领班交接使用的脏布草以及回收干净布草至布草仓库。
13.与房务中心交接，做好钥匙、房卡的收发记录。
14.准时参加晚例会，记录有关事项。
B班（中班）（主要负责楼层、客房的清洁及开夜床服务）
1.清洁楼层公共区域卫生和定期计划卫生，收集楼层垃圾。
2.开夜床。
VIP房间按VIP标准开夜床。
3.配送易耗品至工作车并整理服务车为早班做准备。
4.检查白班报修房间。
并及时恢复维修房。
5.记录“SO、DND、NB”房间，并报告大堂副理。
6.查并做走客房。
7.维护楼层公共区域卫生。
8.检查楼层安全。
9.收取客房送餐餐具，通知中餐吧台。
10.为客人提供其它服务。
11.负责报告楼层维修项目。
12.及时与前台核对客房时时房态并做好退房记录。
13.做好中班的布草记录。
14.与房务中心交接，做好钥匙、房卡的收发记录。
C班（夜班）（主要负责对客服务及布草配送）
1.维护楼层公共区域卫生。
2.对客服务以及查走客房。
3.配送布草至工作间并与早班人员做好交接。
制定人徐颖审批人张晓婵。