最新奔奥汽车维修经营管理制度模板
汽修店经营管理制度模板
第一章总则第一条为加强本店的管理，提高服务质量和经营效益，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员和后勤人员。
第二章岗位职责第三条各岗位员工应明确自身职责，严格按照工作流程和标准操作。
第四条管理人员负责店铺的日常运营管理，包括人员调配、财务管理、设备维护等。
第五条技术人员负责车辆的维修和保养，确保维修质量，满足客户需求。
第六条销售人员负责与客户沟通，了解客户需求，推荐合适的产品和服务。
第七条后勤人员负责店铺的清洁、卫生、安全及物资采购等工作。
第三章技术标准与操作流程第八条技术人员必须具备相应的职业资格证书，并定期参加专业培训。
第九条维修操作必须按照国家相关标准和操作流程执行。
第十条严格执行“先检查，后维修”的原则，确保车辆安全。
第十一条维修过程中，如发现无法解决的问题，应及时上报管理人员。
第四章客户服务第十二条员工必须热情、礼貌地接待每一位客户。
第十三条了解客户需求，提供专业、贴心的服务。
第十四条严格遵守收费标准，不得随意增加费用。
第十五条定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。
第五章员工管理第十六条员工应遵守国家法律法规，遵守店规店纪。
第十七条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
第十八条员工应服从工作安排，不得擅自离岗。
第十九条员工应爱护公共财产，不得损坏、浪费。
第二十条员工应积极参加培训，提高自身业务水平。
第六章财务管理第二十一条建立健全财务管理制度，确保财务安全。
第二十二条严格执行收支两条线，不得挪用公款。
第二十三条定期进行财务审计，确保财务透明。
第七章设备与物料管理第二十四条定期检查设备，确保设备正常运行。
第二十五条设备维修、保养由专业人员负责。
第二十六条物料采购应严格按照需求计划执行，确保物料质量。
第八章安全管理第二十七条建立健全安全管理制度，确保店铺安全。
第二十八条定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
第二十九条员工必须遵守安全操作规程，防止事故发生。
汽车维修店管理制度模板
一、总则1. 为确保汽车维修店运营管理规范化、标准化，提高维修服务质量，保障客户利益，特制定本制度。
2. 本制度适用于本维修店全体员工，所有业务流程均应遵循本制度。
二、组织架构1. 维修店设立经理、技术总监、财务总监、客服经理等职位，明确各部门职责。
2. 各部门负责人对店内业务、技术、财务、客服等方面进行监督管理。
三、业务流程1. 接待与预约（1）接待员负责接待客户，详细记录客户车辆信息，了解故障现象。
（2）根据客户需求，安排维修工位，并告知客户预计维修时间。
2. 预检与报价（1）维修工对车辆进行预检，确认维修项目，填写《车辆维修检验单》。
（2）根据维修项目，提供维修方案及报价，与客户沟通确认。
3. 维修作业（1）维修工按照维修方案进行作业，确保维修质量。
（2）维修过程中，如有特殊情况，应及时通知客户，并协商解决。
4. 检验与结算（1）维修完成后，进行竣工检验，确保维修质量。
（2）客户确认维修质量后，进行结算。
5. 出厂与售后服务（1）维修车辆出厂前，对车辆进行清洁、整理。
（2）为客户提供售后服务，解答客户疑问，收集客户反馈意见。
四、质量管理1. 严格执行国家相关维修标准，确保维修质量。
2. 使用正品配件，杜绝假冒伪劣产品。
3. 定期对维修人员进行技术培训，提高维修技能。
4. 建立客户档案，跟踪维修车辆使用情况，为用户提供优质售后服务。
五、安全管理1. 建立安全管理制度，确保维修店安全生产。
2. 定期对员工进行安全教育培训，提高安全意识。
3. 加强设备维护保养，确保设备安全运行。
4. 配备必要的安全防护用品，确保员工人身安全。
六、人员管理1. 员工需遵守国家法律法规，遵守维修店规章制度。
2. 员工应具备良好的职业道德，为客户提供热情、周到的服务。
3. 建立员工考核制度，对员工进行定期考核，奖优罚劣。
4. 员工如有违法违纪行为，按公司规定进行处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归维修店所有。
汽修店经营管理制度模板
一、总则第一条为规范本店经营管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店全体员工，包括但不限于技术、管理、服务、财务等岗位。
二、技术管理第三条技术人员应具备相应的职业资格证书，熟练掌握汽修技术，定期参加专业培训，提升技术水平。
第四条技术人员必须按照维修规范操作，确保维修质量，不得擅自改变车辆原有结构。
第五条店内设备、工具应定期检查、保养，确保其正常运转，提高工作效率。
三、服务管理第六条员工应具备良好的职业道德和服务意识，对待客户礼貌、热情、耐心。
第七条建立客户档案，详细记录客户信息、维修记录、消费情况等，便于跟踪服务。
第八条提供预约服务，确保客户维修需求得到及时满足。
第九条维修完成后，技术人员应向客户说明维修情况、费用及注意事项。
四、财务管理第十条建立健全财务制度，严格执行财务纪律，确保资金安全。
第十一条所有收入必须通过正规渠道，不得收取现金。
第十二条每月进行财务报表，确保账目清晰、准确。
五、员工管理第十三条员工应遵守店规店纪，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第十四条员工应积极参与店内活动，提升团队凝聚力。
第十五条建立绩效考核制度，根据员工表现给予奖励或处罚。
六、安全管理第十六条定期对店内进行安全检查，确保消防设施完好，通道畅通。
第十七条员工应熟悉安全操作规程，确保人身和财产安全。
第十八条发现安全隐患，应及时上报，并采取措施予以整改。
七、客户关系管理第十九条建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
第二十条定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
第二十一条建立客户关怀体系，对重要客户进行特殊关照。
八、附则第二十二条本制度由店长负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
九、奖惩措施第九条一、对遵守本制度，表现突出的员工，给予物质或精神奖励。
第九条二、对违反本制度，造成不良影响的员工，给予警告、罚款、降职或辞退等处分。
第九条三、对客户投诉，经核实属实的，给予责任人员相应处罚。
汽车维修管理制度模板
一、总则第一条为规范汽车维修行业管理，保障维修质量，提高服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有汽车维修业务，包括但不限于车辆维修、保养、更换零部件等。
第三条本制度旨在确保维修质量，提高工作效率，降低维修成本，为客户提供优质、高效、安全的维修服务。
二、组织架构与职责第四条企业应设立汽车维修管理部门，负责本制度的实施与监督。
第五条汽车维修管理部门的主要职责：（1）负责制定、修订和完善汽车维修管理制度，确保制度的有效性和可操作性；（2）负责组织、协调、监督汽车维修业务的开展；（3）负责汽车维修业务的质量、安全、环保等方面的管理工作；（4）负责汽车维修业务的成本控制与效益分析；（5）负责对汽车维修人员进行培训、考核、奖惩等工作。
三、维修流程第六条车辆进厂：（1）客户需提供车辆行驶证、身份证等相关证件；（2）业务接待人员应详细记录车辆故障现象，告知客户维修项目及预计费用；（3）客户确认维修项目后，签订维修合同。
第七条维修作业：（1）维修人员应按照维修合同约定，严格按照操作规程进行维修作业；（2）维修过程中，如需增加维修项目，应及时告知客户，并经客户同意后方可进行；（3）维修完成后，维修人员应进行自检，确保维修质量。
第八条维修检验：（1）维修检验人员应按照维修合同约定，对维修车辆进行检验；（2）检验合格后，签署检验报告；（3）将检验报告交付客户。
第九条维修交付：（1）维修完成后，维修人员应将维修车辆交付给客户；（2）客户确认维修质量后，支付维修费用。
四、质量保证第十条本企业对维修车辆实行质量保证期制度，具体如下：（1）一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；（2）二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；（3）整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
汽车维修经营管理制度模板
一、总则第一条为规范汽车维修经营活动，提高维修质量，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的所有汽车维修经营活动。
第三条本公司维修经营活动应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质、高效、安全的维修服务；2. 严格执行国家相关法律法规和行业标准；3. 保障员工权益，提高员工素质；4. 加强内部管理，提高经济效益。
二、组织架构第四条本公司设立维修部门，负责汽车维修业务的全面管理。
第五条维修部门下设以下岗位：1. 部门经理：负责部门全面工作，组织实施本制度；2. 技术主管：负责维修技术指导、质量监督；3. 技术员：负责维修作业；4. 业务接待员：负责客户接待、咨询、维修合同签订；5. 检验员：负责维修车辆检验、验收；6. 保管员：负责维修配件、工具的保管、发放。
三、维修流程第六条维修流程如下：1. 客户进厂：业务接待员接待客户，了解故障情况，签订维修合同；2. 预检：检验员对车辆进行检查，确定维修项目及所需配件；3. 维修：技术员按照维修合同进行维修作业；4. 检验：检验员对维修后的车辆进行检验，确保维修质量；5. 客户取车：业务接待员向客户告知维修结果，客户取车。
四、质量管理制度第七条维修质量要求：1. 严格执行国家相关法律法规和行业标准；2. 使用合格的原厂配件或同等品质的配件；3. 维修过程严谨，确保维修质量；4. 对维修车辆进行质量跟踪，确保维修效果。
第八条质量监督：1. 技术主管负责对维修质量进行监督；2. 检验员负责对维修后的车辆进行检验；3. 对维修质量问题，及时反馈、整改。
五、配件管理制度第九条配件采购：1. 严格按照采购计划进行采购；2. 选择合格的供应商，确保配件质量；3. 采购过程中，严格执行廉洁自律规定。
第十条配件保管：1. 保管员负责配件的保管、发放；2. 严格保管制度，防止配件丢失、损坏；3. 定期盘点，确保配件数量准确。
六、安全生产管理制度第十一条安全生产：1. 严格执行国家安全生产法律法规；2. 定期进行安全培训，提高员工安全意识；3. 加强设备维护保养，确保设备安全运行；4. 严格执行操作规程，防止事故发生。
汽车维修店经营制度模板
汽车维修店经营制度模板第一章：总则第一条本制度旨在规范汽车维修店（以下简称“店”）的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，实现可持续发展。
第二条店应遵守国家法律法规，严格执行行业标准，秉承诚信、专业、高效的服务理念。
第三条店的所有员工应遵守本制度，共同努力，为顾客提供优质、安全的汽车维修服务。
第二章：组织结构第四条店设总经理一名，负责店的整体经营管理；设各部门负责人若干，负责各部门的日常运营。
第五条店设技术部、服务部、配件部、财务部、行政部等职能部门，各职能部门相互配合，共同保障店的正常运营。
第六条店应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第三章：维修服务第七条店应建立健全维修服务流程，确保维修服务规范化、标准化。
第八条店在接收维修车辆时，应进行详细的检查，确认车辆故障，告知顾客维修项目及预计费用。
第九条店应选用优质配件，确保维修质量。
维修过程中，如需更换配件，应征得顾客同意。
第十条店应在维修完成后，对车辆进行试驾，确保维修质量。
顾客取车时，应向顾客解释维修项目、费用及注意事项。
第四章：质量管理第十一条店应建立健全质量管理制度，对维修过程进行监控，确保维修质量。
第十二条店应定期对维修设备进行维护保养，确保设备正常运行。
第十三条店应建立健全配件管理制度，对配件的采购、存储、使用进行严格控制。
第五章：财务管理第十四条店应建立健全财务管理制度，规范财务行为，保障店的经济效益。
第十五条店应定期进行财务报表分析，了解店的经济状况，为经营决策提供依据。
第十六条店应严格执行国家税收政策，依法纳税。
第六章：人力资源管理第十七条店应建立健全人力资源管理制度，保障员工的合法权益。
第十八条店应定期对员工进行绩效考核，激励员工提高工作质量。
第十九条店应提供员工培训和发展机会，提高员工的专业技能。
第七章：顾客关系管理第二十条店应建立健全顾客关系管理制度，关注顾客需求，提高顾客满意度。
第二十一条店应设立顾客投诉渠道，及时处理顾客投诉，改进服务质量。
汽车维修企业管理制度文本模板
第一章总则第一条为规范汽车维修企业的经营行为，提高维修质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有维修业务，包括但不限于汽车维修、保养、改装等。
第三条本企业应始终坚持“客户至上、质量第一、服务至上”的经营理念，为消费者提供优质、高效的汽车维修服务。
第二章质量管理第四条维修人员必须具备相应的职业技能和职业道德，通过专业培训，取得相关资格证书。
第五条严格执行维修作业流程，确保维修质量。
第六条维修过程中，如发现故障原因与客户描述不符，应及时与客户沟通，并取得客户同意后方可进行维修。
第七条严禁使用假冒伪劣配件，确保维修配件质量。
第八条对维修车辆实行质量保证期制度，具体如下：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
第三章服务管理第九条建立健全客户服务体系，为客户提供一站式服务。
第十条接待人员应热情、耐心，认真听取客户诉求，了解车辆技术状况。
第十一条维修项目确定后，应向客户说明维修内容、所需时间、费用等，并与客户签订维修合同。
第十二条维修过程中，如遇特殊情况需延长维修时间，应及时通知客户，并取得客户同意。
第十三条维修完成后，应向客户出具维修结算单，并告知客户质量保证期。
第四章人员管理第十四条建立健全员工培训体系，提高员工专业技能和综合素质。
第十五条员工应遵守企业规章制度，服从管理，团结协作。
第十六条员工应保持工作环境整洁，爱护企业财产。
第十七条建立健全绩效考核制度，对员工进行考核，奖优罚劣。
第五章安全管理第十八条严格执行安全生产法律法规，确保企业安全生产。
第十九条定期对维修设备进行检查、保养，确保设备安全运行。
第二十条建立健全应急预案，应对突发事件。
汽车维修经营管理制度范本
第一章总则第一条为规范汽车维修经营活动，提高维修质量，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有汽车维修经营活动，包括但不限于维修服务、配件销售、保养服务等。
第三条本企业维修经营活动应遵循以下原则：1. 诚信经营，公平交易；2. 保证维修质量，维护消费者合法权益；3. 严格遵守国家法律法规，执行行业规范；4. 提高服务质量，树立企业良好形象。
第二章组织架构与职责第四条本企业设立维修服务部，负责汽车维修经营活动的具体实施。
第五条维修服务部的主要职责：1. 负责制定维修服务标准、流程及规范；2. 负责维修服务的日常管理、监督与检查；3. 负责维修服务人员的培训与管理；4. 负责配件采购、库存管理及销售；5. 负责客户投诉处理及售后服务。
第三章维修服务管理第六条维修服务流程：1. 客户咨询：客户可通过电话、网络、现场等方式进行咨询；2. 接待登记：接待人员记录客户信息，了解车辆状况；3. 预检评估：检验人员对车辆进行初步检查，评估维修项目及费用；4. 签订合同：与客户签订维修合同，明确维修项目、费用、质量保证期等；5. 维修作业：维修人员按照维修合同要求进行维修作业；6. 质检验收：维修完成后，质检人员对维修项目进行验收；7. 结算收费：客户对维修服务满意后，进行结算收费；8. 交付车辆：客户支付费用后，取回维修车辆。
第七条维修服务标准：1. 严格按照国家规定和行业标准进行维修作业；2. 使用合格配件，杜绝假冒伪劣产品；3. 保证维修质量，确保车辆性能；4. 质量保证期：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
第四章配件管理第八条配件采购：1. 严格按照国家规定和行业标准进行配件采购；2. 选用信誉好、质量可靠的供应商；3. 采购价格合理，保证配件质量。
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最新奔奥汽车维修经营管理制度
绍兴上虞奔奥汽车服务有限公司汽车维修经营管理制度
目录:
一、安全生产管理及责任制度
二、安全生产操作规程
三、安全保护及消防设施管理制度
四、公示业务受理程序及服务承诺
五、汽车维修质量承诺
六、进出厂登记, 检验, 竣工出厂合格证管理制度
七、技术档案管理制度
八、统计信息报送制度
九、设备管理及维护制度
十、人员技术培训制度
十一、维修档案档案管理制度
十二、配件管理制度
十三、环境保护管理制度
十四、计算机应用管理制度
十五、岗位设置及职责
十六、各工种安全操作规程
建立安全生产管理体系
一、安全生产管理及责任制度
设立安全生产科, 配备安全生产责任人一名。
由总经理担任。
1、认真贯彻执行”安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规, 制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程, 并定期检查制度的落实情况。
2、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构, 生产部门和班组应配备专( 兼) 职安全生产管理人员, 负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。
3、定期进行安全生产教育和安全知识培训, 教育职工严格执行各工种工艺流程, 工艺规范和安全操作规程, 不得违章作业。
4、维修车辆前, 应将车辆停、架牢固后方可作业。
举升设备应由专人操作, 非工作人员不准进入车下, 举车时不准检修举升设备。
5、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行, 并在规定的路段上进行。
6、有毒、易燃、易爆物品和化学物品, 粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施, 压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。
7、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作, 并制定相关措施, 配备消防器材。
配电设施线路确保完好, 性能可靠, 使用移动电具应有安全防护措施。
8、发生事故要及时向上级主管部门汇报, 保护好现场, 查明原因妥善处理。
二、安全生产操作规程
1、工作前应检查所使用工具是否完好。
施工时工具必须摆放整齐, 不得随地乱放, 工作后应将工具清点检查并擦干净, 按要求放入工具车或工具箱内。
2、拆装零部件时, 必须使用合适工具或专用工具, 不得大力蛮干, 不得用硬物手锤直接敲击零件。
所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐, 不得随地堆放。
3、废油应倒入指定废油桶收集, 不得随地倒流或倒入排水沟内, 防止废油污染。
4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯, 并保持修理车辆的整洁。
车间内不准吸烟。
5、用千斤顶进行底盘作业时, 必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳, 然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。
严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。
6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求, 并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。
7、修竣发动机起动前, 应先检查各部件装配是否正确, 是否按规定加足润滑油、冷却水, 置变速器于空档, 轻点起动马达试运转。
严禁车底有人时发动车辆。
8、发动机过热时, 不得打开水箱盖, 谨防沸水烫伤。