余世维课程笔记_-_职业经理人常犯的11个错误_Ⅱ
职业经理人常犯的11种错误(余世维)
第一讲拒绝承担个人责任1. 有效的管理者，为事情的结果负责2. 要学会认错，负责。
例：小孩子跑着撞了桌子，日本的妈妈会说：“来，再走一次，人撞桌子主要有三个原因，一是你跑步的速度太快，刹车不及；二是你眼睛看着地上没有注意前方；三是心里面不知道在想什么。
”又加一句：“你是哪一种？” 美国的妈妈会说：“Tom，站起来”，“Tom，快站起来，你看看刚才的样子，像个男子汉吗？将来你怎么保护妈妈？”在老板面前要努力的表现，而不是辩解。
观察你自己，别先是观察市场、管区、办公室、人手。
（就是要在其他条件中多检讨自己）第二讲未能启发工作人员（一个企业最重要是要有一套制度及文化）对手下的培训、教育自己负70％以上的责任。
1. 离开办公室一天，不会引发混乱。
（有没有本事主管出去一天【并关机一天】，会怎样）2. 主管需要“少不了他们”的感觉，紧盯部下，让他们去做事。
3. 未能自己训练员工，提升其绩效，随时随地随人随事的教育。
4. 要有“接班人”制例：信封（直式）：写给别人，要用大启，均启，勋启，写给长辈要安启，决不能用敬启。
横式：应该（余先生世维收）这样写第三讲只重结果忽视思想1. 成功者与不成功者的差别成功者养成一种做事的习惯，要有一种思想。
（回复：我只要结果，不要过程。
顶一句：“领导，我就是因为没有这种思想啊！”）2. 思想在于启发，不在教条。
例：在美国考微积分，老师只要求列式子就行了，因为计算是计算机的事。
3. 想法－>触动－>行为－>习惯请小心你的思想，他会影响你的行为；请小心你的行为，他会影响你的习惯；请小心你的习惯，他会影响你的性格；请小心你的性格，他会影响你的命运。
第四讲在公司内部形成对立1. 谈到自己的公司时，只有一个代名词，（我们）前面有。
2. 接电话或被询问的人，就是要解决问题的人。
中国人接电话三个毛病：1一句话解决问题 2“我不知道。
”那就告诉他谁知道嘛。
例：苏州喜来登，桌上放了个牌子：“I never say I don’t know.” 3“这不归我管。
余世维——管理者常犯的11个错误
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● 跟手下在一起就是专业，就是 公事 。
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雍正皇帝
邬 (有道) 师爷 朝中 ：张中堂 军机 ：十三爷
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9. 未能设定标准
● 完善的公司一定会有制定的政 策。
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杨振宁 （芝大物理博士）
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徐贤修 （清大校长）
徐遐生 （清大校长）
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耶鲁大学
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5. 一视同仁的管理方式
● 一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。
● X–Y–Z 理论与 Fidler 的权
变观点。
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假设人是： 物质 + 精神 惩罚 + 激励 制度 + 人性
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低度 开发
中度 开发
高度 开发
法令、制度、规章
人际关系
（人情、面子、脸）
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张文康
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’09/01 任命美国SEC主席
（2）搭配原则
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血型 +
星座
O型 + 狮子座
A型 + 水瓶座
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血型 +
星座
B型 + 处女座
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家世
[余世维]职业经理人常犯的11种错误
![[余世维]职业经理人常犯的11种错误](https://img.taocdn.com/s3/m/2c68a6140b4e767f5acfce2d.png)
十一、眼中只有超级巨星
中等资质的人加少数超级巨星 顶尖高手的弊端
三、只重结果，忽视思想
没思想就没有结果 成功与不成功者之间的差别 思想在启发，不在教条
四、在公司内部形成对立
谈到自己公司时只有一个代名词 接电话的人或被询问的人是解决问题的 人
五、一视同仁的管理方式
一把钥匙开一把锁---想想手下的个性
六、忘了公司的命脉：利润
利润是企业的命脉 管理的主要目的 世界500强年年换名
余世维
职业经理人常犯的11种错误
一、拒绝承担个人责任
有效的管理者为一切事情结果负责 努力的表现和不停的辩解 观察你自己别光是观察市场、管区、办 公室、人手
二、未能启发你的员工
离开办公室一天，你的手下没有混乱 主管需要少不了他们的感觉 未能自己训练员工提升其绩效 （要随时随地随人随事的教育） 调职只注意小处或问题会丧失创造力 80%与20% 勿忘短、中、长期目标
八、不当老板只做哥们
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 别在员工面前作践自己 跟手下在一起就是专业，就是公事
九、未能设定标准
完善的公司一定会有既定的政策 何谓“标准” 追求“标准”变成原动力
十、纵容能力不足的人
【余世维精典讲义】职业经理人常犯的11种错误
洱吧论坛－最经典的讲座
最高领导人
（主席、经理）
文官体系
（全国各公务人员）
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庄子（春秋战国时代）
快马先死 宝刀先钝 良木先伐
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管理者的情绪商数（EQ） 管理者的情绪商数（EQ）
“论政绩靠炒” 论政绩靠炒”
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2001年大学考试 2001年大学考试 作文题目
“以寓言故事为引 论述诚信的价值” 论述诚信的价值”
（南京第13中学蒋昕捷以文 言体“赤兔之死”获满分）
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EQ不是情绪的发泄，是对情绪 EQ不是情绪的发泄，是对情绪 的警觉与利用
1）察觉自己的情绪 2）利用别人的情绪 例：谨慎\坚持\和睦\严厉\ 例：谨慎\坚持\和睦\严厉\机警
洱吧论坛－最经典的讲座
——（唐）魏征《谏太宗十思疏》 ——（唐）魏征《谏太宗十思疏》
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3、只重结果、忽视思想
成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者已发展出良好的做事 习惯。 思想在启发、不在教条。 想法→触动→行为→ 想法→触动→行为→习惯 “再结冻”问 题
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4、在公司内部形成对立
谈到自己公司时，只有一个代名 词“我们”。 “你们、他们”会造成疏离感， 破坏团结。 接电话的人或被询问的人就是要 解决问题的人。
洱吧论坛－最经典的讲座
5、一视同仁的管理方式
任何优秀的经理人，都能离开办 公室一整天，不会引发任何混乱。 主管需要感觉处处少不了他们。 未能自己训练员工，提升他们的 绩效。 调职、退休、死亡也不应使公司 瘫痪。
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余世维职业经理人常犯的11种错误
余世维——职业经理人常犯的11种错误★讲师简介余世维☆著名跨国公司职业经理人、哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后、美国诺瓦大学公共决策博士、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师、现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事､总经理、现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事､总经理☆曾服务的客户有:日本航空､飞利浦､柯达､联合利华､ABB､三得利､3M､西门子､摩托罗拉､中国电信等国内外著名企业★课程对象——谁需要学习本课程★企业高层管理者★企业中层管理者★企业基层管理者★课程目标——通过学习本课程,您将实现以下转变1.了解传统经理人常见的工作误区2.掌握常见问题的解决方法和技巧3.掌握有效管理下属的方法和技巧4.掌握提高工作绩效的方法和技巧5.掌握提高管理能力的途径和方法★课程提纲——通过本课程,您能学到什么?第一讲拒绝承担个人责任1.引言2.有效的管理者,为事情的结果负责3.“努力的表现”与“不停的辩解”4.观察你自己,别光是观察市场/管区/办公室/人手第二讲未能启发工作人员1.引言2.离开办公室一天,不会引发混乱3.主管需要“少不了他们”的感觉4.未能自己训练员工,提升其绩效5.调职､退休､死亡也不应使公司瘫痪第三讲只重结果忽视思想1.引言2.成功者与不成功者之间的差别3.思想在启发,不再教条4.想法♑触动♑行为♑习惯第四讲在公司内部形成对立1.引言2.谈到自己公司时,只有一个代名词3.接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人第五讲一视同仁的管理方式1.一把钥匙开一把锁2.X-Y-Z理论与Fidler的权变观点第六讲忘了公司的命脉:利润1.利润是企业的命脉2.管理的主要目的3.世界500强年年换名第七讲只见问题不看目标1.只注意小处或问题,会丧失创造力2.80%与20%3.勿忘短､中､长期目标第八讲不当老板只做哥们1.好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2.别在员工面前作践自己3.跟手下在一起就是专业,就是公事第九讲未能设定标准1.完善的公司一定会有既定的政策2.何谓“标准”3.追求“标准”变成原动力第十讲纵容能力不足的人1.引言2.管理≠比赛谁最受欢迎3.留住拒绝学习的人,对团体有欠公平4.怕别人超越自己,只好互相包庇5.别在办公室里寻爱,别当老好人,别怕面对他人第十一讲眼中只有超级巨星1.中等资质的人加少数超级巨星2.顶尖高手的弊端★课程意义——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)在中国与世界用同一规则共享市场的今天,企业的经营管理者——职业经理人面对的是更加严酷的挑战｡无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人,还是刚走出困境的创业经理人,均会碰到一些问题或困惑,从研究自身错误入手,改进经营策略,进一步提高生产力,无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段｡《职业经理人常犯的11种错误》这一课程将引领您从“传统经理人的迷失”中走出,协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程!前言随着中国加入世贸组织,进一步加强了国际合作,同时与世界同行业的竞争也日趋激烈,要赢得竞争,就要提高自身竞争力,而提高自身竞争力要靠软件,也就是国民的意识和管理观念的提升｡在中国与世界用同一规则共享市场的今天,政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化｡企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战,无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人,还是刚走出困境的创业经理人,均会碰到一些问题或困惑,从研究自身错误入手,改进经营策略,进一步提高管理能力,无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段｡《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出,协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程｡第1讲拒绝承担个人责任【本讲重点】有效的管理者,为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己,不要常常观察市场､管区､办公室和下属有效的管理者,为事情结果负责*拒绝承担个人责任是一个易犯的错误｡*作为一名有效的管理者,应该为事情的结果负责｡认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿意认错｡在中国以往的政治斗争中,如果认错就要背负沉重的“十字架”;现在,在企业中,往往认错就代表牺牲｡作为一名领导者,应该先学习如何认错,为事情的结果负责｡其实,不能由于认错而指责某人,也不应该由于认错而要其负起过失的责任,把矛头指向他｡多数情况下认错有助于事情的解决｡培养对事情结果负责的精神【举例】小孩儿撞桌子的学问小孩儿不小心撞到桌子上,大哭｡中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的:中国妈妈往往第一个动作是打桌子,当然这是哄小孩儿的一种方法,可是在无形之中告诉孩子,责任在别人｡日本妈妈把孩子带到桌子旁边说:“来,再走一次｡一个人跑步会撞到桌子有3个原因:第一个是小孩儿跑步的速度太快,躲闪不及;第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方;第三个是小孩儿心里面不知道在想什么,你是哪一种呢?”从上面的小故事可以看出,日本的教育非常注意对孩子责任心的培养,桌子是没有生命的,不能把撞到桌子的责任归咎于桌子,推卸责任是不可取的｡【举例】背包的一家人在上海火车站,曾经看到到中国旅游的一家3口(外国人),爸爸背个大包,妈妈背个中包,小孩儿背个小包,一家排成一条线｡也许爸爸的大包里面是蚊帐､帐篷､毯子,妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具,小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具｡看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的,一律都是由爸爸和妈妈全权负责｡这个例子应该从小告诉孩子,一个人是应该从小负起责任的,这样长大后才能更好地为自己负责､为社会负责｡上图是一名警察在为小孩开罚单的情景,因为小孩骑着他的小单车闯红灯了,警察叔叔也许是罚一杯牛奶,也许罚两块饼干,但不管是罚什么,最重要的是对小孩起到了教育作用,告诉他从小就应该为自己做过的事情负责｡“努力地表现”与“不停地辩解”避免“不停地辩解”,少说“我以为”总是有两种人,一种人习惯于“努力地表现”,而另一种人习惯于“不停地辩解”｡1.“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习,但是有这种习惯的却大有人在｡是否你也有这样的习惯?找一个人当替罪羊,拉一个人当挡箭牌｡如果你经常这样做,试想一下会给人留下什么样的印象?【举例】总经理与董事长的对话片断片断一董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑｡总经理:对不起,董事长,这是我的错,我马上召集有关人员调整销售策略｡董事长:西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,怎么回事儿?总经理:这也是我失察,我尽快找出解决方案｡董事长:还有,余总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情绪,想辞职｡总经理:……片断二董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑｡总经理:董事长,这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价,我也没有办法呀!董事长:西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,怎么回事儿?总经理:我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具｡董事长:还有,余总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情绪,想辞职｡总经理:我听说那个家伙在外面“包二奶”……无疑,不在上级面前过多地谈自己的下属,不拿客观事实当挡箭牌,尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守｡2.“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语,很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解｡少讲“我以为”,努力地表现｡当错误出现时,及时承认错误,少相互推卸责任,少追究是谁的错,努力解决问题,会大大提高企业的工作效率｡中国员工和外国员工的差别英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别:“我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略,然后主动来支持它｡我最担心因为我没有解释清楚,或者是方向没有制定清楚,导致员工把事做错了或者不够令人兴奋｡也许我会再解释一遍,不行,再解释,但是,时间一长,大家又蔫了下来｡这一点与美国的区别是最大的,美国的员工做事情非常自觉和主动,只要在他职责范围内他一定会主动去做,而不是当一天和尚撞一天钟｡”正确认识自己,不要常常观察市场､管区､办公室和下属一个人要正确认识自己,要专注自己的本职工作,不能“这山望着那山高”｡只强调客观条件,不从自身入手,难以有所成就｡经常听到这样一些抱怨:“哎呀,销售在北京比较好做,天津比较难做;我宁愿呆在大连,不喜欢呆在长春;财务部门多好啊,他的人事总是最好的,受过高等教育和训练,人力资源部不行,我最不喜欢销售部了,我喜欢计划部……”如果每个人都这样,事情将无法成就｡一个人要观察自己,不要常常去研究管区､下属､办公室｡行业之间是截然不同的,部门也是各有分工,不能说我处的行业开展工作比别的行业难,我的部门开展工作比别的部门难,更不能说我的管区跟别的管区不一样,我的人手也不够……与其强调客观,不如从自身入手｡【举例】以色列是多年国际争端中频繁出现的名字,以色列的地理环境与我国的宁夏相似,可以说自然环境是恶劣的,而以色列民族是坚韧､智慧而又多灾多难的民族｡以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩,东边是伊拉克,东南是沙特,南面是埃及,西面是地中海,几乎被穆斯林国家包围｡用以色列人的话来说,他们是一条响尾蛇,周围都是狮子､老虎､豹,哪一个想要吃我,我就咬他的腿,大家共存亡｡以色列人,天生就有危机感,这个多灾多难的民族到今天仍然存在,坚韧的民族毅力也是其中重要的因素｡国际问题的是非暂且不提,试想如果没有他们的坚韧与智慧,只是怨天尤人,这个民族早就分崩离析了｡与其强调客观不如从自身入手,凡事多检讨自己,努力负起自己的责任,这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质｡【自检】“拒绝承担个人责任”有哪些表现,在今后的工作中你将如何避免此类错误?__________________________________________________________【本讲总结】拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一,“有效的管理者,为事情结果负责”｡凡事习惯于推卸责任,不但不利于事情的及时解决,更会对职业经理人的个人发展､企业的发展产生不良的影响｡如果你有“不停地辩解”的习惯,如果你习惯于说“我以为”,请马上改掉,这都是拒绝承担个人责任的表现｡正确认识自己,专注自己的本职工作,找出自己可能忽视了的一些问题,努力成为一名称职的职业经理人｡【心得体会】____________________________________________________________第2讲未能启发工作人员【本讲重点】离开办公室一天,不会引发混乱主管需要“少不了他们”的感觉未能自己训练员工,提升其绩效调职､退休､死亡也不会使公司瘫痪在人们的观念中,常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情,其实作为企业的管理者,应该负起启发下属员工主动学习的职责｡也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训,或者为他们提供一些学习机会,但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取,所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责｡离开办公室一天,不会引发混乱不知你是否注意过这一现象:企业主管大都喜欢随身携带手机,吃饭､出门､坐车,开会……无时无刻手机不离身,电话业务十分繁忙｡这其实暴露了经理人的一个弱点,他们认为——企业不能没有我｡【自检】早晨上班前准备好纸和笔随身携带,记录通话简要内容(无论是你打给别人还是别人打给你),结束一天工作时检查通话记录,必要的事情打“√”,否则打“×”｡如果有一半的记录都划,说明你的办事效率很低,你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我｡”通话记录_______年_______月______日内容是否有必要□□可能你做了上面的测验,发现在你的电话记录中,有几次电话是没有必要的,有几次电话是认真思考后就可以不打的,有几次电话是多余和无聊的,有几次是打错的……可能有一半是可以避免的｡这无疑是没有效率的表现｡【自检】你有没有类似这样的情况,吃饭的过程中突然发现手机没有信号,赶紧打电话到公司问:“喂,有事吗?刚才手机没信号,有人给我打过电话吗?”确定没人打电话后才开始安心吃饭｡对此类事情你有何看法?__________________________________________________________其实,真正优秀的管理者完全不会担心,自己外出一天公司会引发混乱,因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化｡有了严格的规章制度,一切照章办事,建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准｡主管需要“少不了他们”的感觉在中国只要说到海尔,就一定要提起张瑞敏;一说到联想就会提起柳传志;一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好｡这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉,很多企业领导习惯于将权力“一把抓”,总揽大权,企业的任何事情都要向他请示,一旦找不到他,很多事情便无法进行｡其实真正的管理者只需要凡事紧盯,而不是把所有权力揽在手上,有了制度和文化,企业不一定需要强人｡学会担任足球教练的角色,员工就是队员｡制定战略战术,观察他们在场上的表现,及时纠正,才可能在比赛中胜出,这是最重要的｡未能自己训练员工,提升其绩效达到对下属的教育目的,不一定非要开会､搞培训､办训练班才能做到｡教育下属要随时､随地､随人､随事｡【举例】写信的格式经理出门经过前台,看见前台小姐在写信封,并发现了她的写法有些错误｡按照撰写书信的规矩,首先称谓的第一个字应该高于收信与发信的开头字,以示尊敬｡其次,姓与官衔或者职称字应该一样大｡按照前台小姐的写法将“总经理”三个字写小,将收信人的名字写大,可以说是该大的不大,该小的不小｡不在意对方的职位,又随便称呼对方的名讳｡再次,“敬启“两个字又犯了一个错误,就是要收信人收到后恭敬地打开｡信皮写得不规范造成了对收信人的不尊敬｡经理用了三分半钟,告诉前台小姐其所犯的错误,文书,秘书等一些人员也被叫了过来,大家也都了解了这些平时没有注意的细节问题｡显然,因为这件事情召开全体职工大会,或者组织集体学习相关书写规范也许没有什么必要,经理做到了随时､随地､随人､随事教育下属,这种方式更加直接,更加有效｡【自检】下面是一家酒店对一位房客感谢信的回信,如果你是这家酒店的总经理,你决定采用何种方法进行纠正?调职､退休､死亡也不会使公司瘫痪公司主管要注意建立企业制度和文化,这样他调职､退休､死亡都不会使公司瘫痪｡我们常听到“接班人”这个词,对于一家企业而言培养接班人十分必要｡如今,很多著名企业的老总已经成为企业的另一个代名词,这种强人观念使得他们成为企业兴亡的关键,可是看看国际上的大公司,像摩托罗拉公司､麦当劳､肯德基,他们的老总是谁多数人却不知道｡柯达公司的总经理前年在上海去世,丝毫没有影响到公司的运转,很快由新的接班人接管企业,这些都得益于良好的企业制度和文化｡【案例】美国总统接班人美国总统布什2001年来上海开APEC会议,在此之前3条航空母舰全部待命,12万海军陆战队准备进入战斗状态,之后美国进军阿富汗,布什去度假,3天以后来到上海｡曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话:“在美国想当总统,随时要有两个心理准备,第一随时准备被暗杀;第二随时准备成被告｡”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职｡要在企业的组织机构中,随时安排好接班人,建立严格的企业制度,巩固企业文化,就要坚持随时､随地､随人､随事地启发你的部属｡前面提到要自己训练员工,提升员工的绩效,而不能指望别人,要坚持随时､随地､随人､随事地教育,这种教育甚至会对社会产生积极的影响｡这里有两件事情也许会给你一些启示｡【举例】在德国钓鱼的学问在德国,与一个德国朋友经过河边时,看到一个小孩儿在那儿钓鱼,这个德国朋友走过去问:“小孩儿,你怎么一个人有两根钓竿啊?”因为在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿,小孩儿回答说:“我有一根钓竿,另外一根是我朋友的｡”说着小孩的朋友就过来了｡德国朋友又问他们有钓鱼执照吗?带了尺子吗?原来德国钓鱼需要钓鱼执照,钓到七寸以下的鱼要重新放到河里,所以需要一把尺子｡本以为小孩儿是他的孩子,可是问了才知道不是｡他说:“德国每个小孩都是我的子女,都有教育的责任｡”关于社会教育,我们都应该做到这一点,要随时､随地､随人､随事教育,即便是与自己不相关､不认识的路人,或别人家的孩子｡【案例】敲门的故事美国人愿意发挥自己的想象力,他们不轻易敲主管的门,因为敲了主管的门,主管的话就会成为他们的一个框架,会影响自身的想象力｡日本人也不轻易敲主管的门,他们认为如果去敲主管的门,就会被主管认为很无能｡一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色,走过去随便说了一句:“这口红好看吗?”美国调色师站起来:“第一,亲爱的余副总(美国人通常都是叫名字的,叫了头衔就表示心中不太愉快了),这个口红的颜色还没有完全定案,定案以后我会拿给你看,你现在不必那么担心｡第二,余副总,我是一个专业的调色师,我有我的专业,如果你觉得你调得比较好,下个礼拜开始你可以调｡第三,亲爱的余副总,我这个口红是给女人擦的,而你是个男人｡如果所有的女人都喜欢擦,而你不喜欢没有关系,如果你喜欢,别的女人却不喜欢,完了｡”“sorry,sorry……”主管知道自己的问话有些不妥,连声道歉｡如果一位主管太喜欢管事,一定程度上会影响下属的创意原则,束缚他们行动｡这是大家应该吸取的一个教训｡最后,用唐代著名丞相魏征讲过的一句话为本讲做一个结论,魏征《谏太宗十思疏》中谈到:“……文武争驰,君臣无事,可以尽豫游之乐,可以养松乔之寿,鸣琴垂拱,不言而化｡何必劳神苦思,代下司职,役聪明之耳目,亏无味之大道哉?”作为企业主管的你,是否该适时地放下繁忙的电话,端起久违的茶杯､咖啡杯了呢?【本讲总结】作为企业的管理者,应该负起启发下属员工主动学习的职责｡抛弃公司“少不了自己”的感觉,建立起严格的规章制度和良好的企业文化,会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准｡学会担当足球教练的角色,制定战略战术,观察队员在场上的表现,及时纠正,争取在比赛中胜出｡要自己训练员工,提升员工的绩效,而不能指望别人,要坚持做到随时､随地､随人､随事教育下属｡【心得体会】____________________________________________________________第3讲注重结果忽视思想【本讲重点】成功者与非成功者之间的差别思想在启发,不在教条“再结冻”问题很多领导喜欢说,“别告诉我过程,我只要知道结果｡”其实,在注重结果的同时也不能忽视思想｡如果你有一个凡事只让你讲一遍的下属,无疑你会剩下很多心思专注于其他事务,而不用时刻想着去提醒下属要做什么,该怎么做｡这其实就是一种对思想的培养｡历史上很多建立功勋的伟人并非有什么特别过人的本领,而是他们都十分重视思想的培养｡成功者与非成功者之间的差别成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯,而这种习惯是逐渐形成的｡【案例】拿破仑拿破仑是一名出色的将军,他的“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言更为大家所熟知｡拿破仑年轻的时候长得很瘦小,11岁的时候读军校,有一天与一个学长发生了冲突,学长欺负他瘦小,把他打了一顿｡这时候上课铃响了,下课的时候他去找这个学长,第二次被打了｡又一次下课,他再去找那个学长,这时的拿破仑两只眼睛都黑了,嘴角还带点血｡见到学长,他一下子就冲上去,准备打第三架｡学长说:“等等,你今天到底打算怎么样?”拿破仑只讲了一句话:“学长,除非你今天跟我道歉,否则我准备打到死｡”学长被他这种精神折服,最终向他道了歉｡功过暂且不提,正是凭借这种百折不挠的精神,拿破仑由一个中尉,成长为一个将军,最后当上法兰西皇帝｡人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别｡在年轻时就养成了一个成功的习惯,注定未来的成功;一辈子都没有养成任何成功的习惯,即使再读什么伟人传记,也于事无补｡这就需要强调思想和结果之间的关联性｡很多主管习惯说“不要告诉我过程,我只要结果”,可是,如果下属没有必要的思想培养,如何产生令主管满意的结果呢?思想在启发,不在教条思想如何建立?思想的建立在于启发而不是教条｡我国在教育问题上就存在教条的毛病,在启发学生独立思考方面落后于欧美国家｡【举例】一题多解上图中左边那个小女孩是小学3年级的学生,她读的那本数学课本,让人以为是清华､北大数学系的课本呢｡数学课本里的定理或公理由中国人提出的很少,但是我们解题却是世界一流｡小学生的数学卷子交回去的时候,老师永远都是先看答案,答案对了,再去检查过程,如果作业和老师讲的不一样,错一个字扣一分｡美国的数学老师对同学说:“各位同学,明天考微积分,列式子就好,不要去算,计算是计算机的事｡”公共决策教授说:“各位同学,明天考公共决策,注意啊,答案写得跟老师一模一样,跟书上一模一样的零分｡”他们希望学生有自己的创意｡【举例】历史题记得高中时学历史,有这样一道测试题:“元太祖成吉思汗在中亚西亚获得了哪四大战果?最远打到哪里?”美国对学生的测试却是:“蒙古人当初如果没有西征,欧洲会发生什么变化?试从政治､经济､社会三方面分析｡”这样的题目是没有确定答案的,可以尽可能地发挥你的想象力｡教条往往限制了个人的想象力,使得个人多了条条框框,束缚了思想的发展,而适当的启发有利于良好思想的培养｡“再结冻”问题将习惯“再结冻”【案例】再结冻如何把一个方的冰块变成一个圆的冰球?第一个动作,先把方的冰块从冰箱拿出来解冻,把它变成水;第二个动作,把水装在一个圆的容器里;第三个动作,最后放进冰箱使之结冻｡如果做了第二个动作就忘记了,出去看电影了,回来之后看到的还是水,如果这时我们将其放入冰箱再结冻,最终也能将方冰块变成圆冰球｡再结冻的例子形象地说明了改变习惯的过程,首先要有所触动,再着手行。
主管常常会犯的十一个错误
主管常常会犯的十一个错误
近３年来，作为创始人，公司主管，轮换带过多个团队。
今年元旦重观余世维老师南京邮电培训视频，对照余老师提及的管理者常犯的11个问题，逐个照镜子，汇聚成年终总结-管理篇，希望自己15年经过1年努力，改掉现在还有的“毛病”，使自己能成为1名没有这11个毛病的“好主管”。
余老师提及的管理者经常犯的毛病如下：
1.拒绝承担个人责任
2.未能启发工作人员
3.只重结果，忽视思想
4.在公司内部形成对立
5.一视同仁的管理方式
6.忘了公司的命脉---利润
7.只见问题，不看目标
8.不当主管，只做哥们
9.未能设计行为（或绩效）标准
10.纵容能力不足的人
11.眼中只有超级明星。
余世维——管理者常犯的11个错误
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“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫
游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱， 不言而化。何必劳神苦思，代下司职， 役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”
—— （唐）魏征《谏太宗十思疏》
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3. 只重结果，忽视思想
●
成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的
做事习惯。
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矿难 火灾 车祸 中毒
管理者常犯的11个错误
（第Ⅱ版）
余世维
名仕领袖学院 富格曼国际集团 上海交通大学 国际领导力研究所 院长 董事长
所长
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1. 拒绝承担个人责任
●
有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
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1. 拒绝承担个人责任
●
有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
●
生活中有两种行动：“ 努力地 表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。
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[补充]
融入思想与行为的 “原理”
寻找切入点或引爆点 （tipping point）
不断的强化、坚持
扩及各个部门（程序）
与功能
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思想影响行为
行为影响习惯 习惯影响性格 性格左右命运 —— 所以，一个人、一个民族、一个国 家的命运不济，完全是由于他（们） 的思想不好。
●
只会纠正自己叫做“乱”
只会节省自己叫做“贱”
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●
11. 眼中只有超级巨星
●
大部分赚钱的公司都靠中等资
质的一群人，外加少数超级明 星。
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庄子（春秋战国时代）
●
快马先死
●
宝刀先钝
职业经理人常犯的11种错误
讨论
• 杰克·韦尔奇的案例说明？
• 老板就要像老板，工作关系与朋友关系必 须分清，不能将私人感情混入工作之中。 既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸， 成为混合体，是非常困难的
九、未能设定标准
• 只注意小处或问题，会丧失创造力 • 作为一名管理者不能只看到问题，而忘了 真正的目标。目标是一个宏伟的大方向， 问题就是眼前的琐事。有人说，总经理做 副总经理的事，副总经理做经理的事，经 理就做科长的事，科长就做组长的事，员 工就不做事，原来我们一天到晚都在处理 问题。
• 1、“不停的辩解”是一种恶习，但是有这 种恶习的人的大有人在，你是否也有这样 的坏习惯。如果你有这样的习惯，会给别 人留下什么样的印象。
• 2、“我以为”也是一个辩解口头语，很多 人犯错误之后就会有三个字为自己辩解。 少讲“我以为”，努力的表现。当错误出 现时，及时承认错误，少相互推卸责任。
正确认识自己
一、拒绝承认错误
• 拒绝承认错误可以导致两种结果 第一：阻碍了他的继续发展的路程，同样 会一定程度上影响公司的发展。 第二：手下的员工，犯同样错误的机率增 加，因为这个经理就是这样做的。
有效的管理者，为事情结果负责
• 认识错误有助于解决问题 • 培养对事情结果负责的精神
生活中有两种行动：“ 努力地表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。
• 忘了顾客在哪里。 ＩＢＭ有一个强大的对手，就是美国的戴尔，戴尔制定出 了针对ＩＢＭ的3项促销方案：◆直接组装。ＩＢＭ的电 脑全部用自己的零件组装，成本很高，戴尔利用2000多个 供应商提供零部件组装电脑，这样就满足了顾客的各种需 求，为顾客提供他们需要的任何价位的电脑。◆直接送货。 ＩＢＭ的送货程序很烦琐，而戴尔采用直接送货，接到订 单后马上装货，在车上打单，客户打完电话一两个小时就 可以收到。◆直接维修。戴尔成立了24小时抢修中心，顾 客打个电话，24小时上门服务。 • ＩＢＭ以行业领导者自居，忘记了替顾客着想，使得戴尔 成功地分割了ＩＢＭ的市场份额。
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– 在客户的眼中不要让客户看出来你是干部（官 僚）
– 快马先死/宝刀先钝/梁木先伐——庄子 – 过分注意明星，会让其他人有挫折感 – 明星自己会过度损伤，也容易引起别人的反感
重要的不是领导
重要的不是金字塔尖的人 而是组成金字塔基座的人 重要的是真正的工作人员
顶尖高手相互排斥
你们、他们会造成疏离感， 破坏团结
• “你们”造成疏离感
– 不要总讲“你们…部门”，是“我们的” – 总讲“你们”各个部门就慢慢地疏远了
• 通用汽车：通通坐在一起研究问题
– 各个部门坐在一起解决问题，不要说“谁的” – 众人同心 其力断金
接电话的人就是解决问题的 人
• 案例：金小姐在吗？
– 金小姐不在？ – 金小姐出去了，什么时候不知道？
未能启发工作人员
未能启发工作人员
• 经理人离开办公室，不会引发混乱
– 你们公司就只有你能拍板，别人不可以 – 你一般情况下不懂得授权，下属没有权利 – 一个公司一旦有了制度和文化，公司不一定要
靠强人
– 制度是一种规范，文化是一种价值观，需要同 时具备
• 主管需要感觉：处处需要他们
– 错位：不该管的事情去管
– 标准的量化，没有量化的标准是不能执行的 – 标准的坚持，对标准持之以恒，包括细节 – 战略是方向，细节指执行、操作，两者缺一不
可
追求标准变成原动力
• 人真和用心如何界定
– 认真：凡是没有把事情做错 – 用心：凡是表现在预期之外的
认真做事，只是把事情做对 用心做事，才能把事情做好—李素丽
• 每个部门都有用心
• 第六个错误
忘了公司的命脉：利润
利润是公司的命脉
• 检讨利润的三句话
– 有没有收入？有没有利润？有没有回款？
• 设立停损点
– 多久不赚钱，不赚钱到什么数字就关掉
• 管理的目的—让企业活下去
– 用税后净利润考核一个公司的事业部与考核一 个公司的产品要独立考核
– 用每一个事业部和产品的独立作业来考核 – 赔钱的产品和事业部要制定转败为胜的方案
– 员工的绩效和训练70%是部门主管的事情，30% 是人力资源
• 人力资源是一般的教育，部门是专业的教育 • 教育是：随时、随地、随人、随事；教育是没有越
位的
– 每个管理者对下属每年要有培训
• 制定教育计划和方法并制定考核措施，年终还是要 考核
• 调至、退休和死亡都不能使公司瘫痪
• 第三个错误
只重结果 忽视思想
怕自己被超越，互相包庇
• 不要怕被超越
– 不要想自己可能被超越，就包庇那些能力不足 的人
• 不要在办公室求爱
– 只会压制自己叫做“怕” – 只会纠正自己叫做“乱” – 只会节省自己叫做“贱”
• 第十一个错误
眼中只有超级巨星
不要依靠明星
• 大公司不靠明星
– 一个公司的利润和收益95%都是一般人创造的 – 中等资质的人（90%）+少数明星（10%）
• 在员工面前要慎重
– 失态：酒不要喝道九分，不要让下属有“借酒 装疯”的机会
– 激励：人性人本（尊重关心他们）与规矩（一 起消遣）要分开
– 不慎重：一起看电影/吃饭、进出风月场所、打
跟手下在一起就是公事
• 公事的涵义
– 上下班都是领导，白天晚上都是一样的 – 跟手下在一起没有私事，都是公事
• 优化建议
思想影响行为 行为影响习惯 习惯影响性格 性格左右命运
• 第四个错误
在公司内部形成对立
一个公司只有一个“我们”
• “我们”与“他们”
– 美国和日本人很少讲“他们”，基本都是“我 们”
– 把一个公司、一个国家都看成是我们自己的
• 奥的斯：先把我们的问题解决 1. 在客户面前不要批评公司任 何一个部门/人 2. 在客户面前不要批评任何供 应商和合作商
不要忘记短期、中期、长期
• 目标=方向
目标
– 短期：整理产品线（产品的区分与战略：优胜 劣汰）
– 中期：发展策略联盟：资源互补，人力物力财 力
– 长期：尝试上中下游产品
• 如何整理目标
先储备资源 在开发市场 短期 中期 长期的顺序
– 短期之内你想要整理哪些产品
– 中期战略你们缺少哪些资源
把问题看做机会
• 美国常常注重启发
– 教条是一个框架，思想是一个创意，矛盾的 – 中国7位得诺贝尔奖的都是在美国，并且都是美
国提名的
– 学校的老师给我们太多的框架，受到限制，扼 杀了创意
• 公司中的限制
– 调查一下，公司中动脑筋思考的人占多少 – 公司中不动脑筋是为什么
思想触动行为习惯
• 找出你们公司最需要改造的行为和思想 • 找出新的思想和行为的模式 • 不断地要求不准它回复原状
职业经理人常犯的11个 错误Ⅱ
• 第一个错误
拒绝承担个人责任
每个人都要负起自己的责任
• 有效管理者，为事情结果负起责任
– 一个事情如果证明出来和其他因素没有关系， 那么就是自己的事情
• 越小越要教育，长大了养成习惯就改不了了 • 对小孩子的宠幸，小孩子从小就不承认错误
• 生活中有两种行动
– 努力地表现—尽量把事情做好 – 不停地辩解—尽量地找理由去推脱或者辩解
– 请您留下电话？（留下纸条给对方，一般情况 下这样就结束了）
– 如果他不会来，或者有事耽搁，一定要负责ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 底，直到这件事情有结果
• 首问责任制
– 第一个被问到的就要解决问题
• 第五个错误
一视同仁的管理方法
“一视同仁”
• 不要误解“一视同仁”
– 一视同仁指的是公平而不是指管理的方法 – 一把钥匙只能开一道锁 – 孔子曰：“有教无类”；“因材施教”
框架=游戏规则
• 没有框架
– 上面说下面不自动自发，下面说上面没有框架
– 总经理没有框架：胆子大的与胆子小的是不一 样的
• 如何明确框架
– 权利的分配：让大家清晰自己的权利
– 权利的三种操作方式
财务部
• 不用请示就能自动自发地做
总经理
• 报告以后就能够启动
销售部
未能启发工作人员
• 未能训练自己的员工
• 管人的思路
– 注意不要让你的组织都是“同一类人”，引起 共振
• 出生地：出生地会影响一个人的性格/价值观与行为 习惯组
X-Y-Z理论
把公司的人按照xyz进行分类 针对不同人制定不同的管理方式 反省一下自己哪些方式你做的不
好
费德勒权变理论
什么事情是总依赖人情、面子和关系行事的 看看有没有什么办法来扭转这种方式 用规则和制度来进行约束
– 破坏规矩的事情要查出来，给予警告 – 最不规矩的事情拿出来当做政治的对象 – 给予不同程度的惩罚、警告、必要时“杀鸡儆
猴”
• 第九个错误
未能设定标准
完善的公司有标准
工作性质、内容与资格 工作权利的操作，权利的分配
标准是一种誓约
• 严格的标准是一种自尊
– 严格的标准会给人带来一种自尊感
• 什么是标准
结果与思想
• 思想是结果的前提
– 你必须拥有了正确的思想和方法才能够去谈结 果
– 一般主管和经理只是注重结果从来不去关注思 想/过程
• 成功与不成功的人就差几个习惯
– 进到公司之后靠的是能力，并不是那个学历 – 除了特殊的研发岗位之外，专业知识用的很少 – 工作能力的保障就是良好的习惯
思想在启发，不在教条
– 不只是销售部，为别人着想就会有用心
• 第十个错误
纵容能力不足的人
管理≠比赛谁受欢迎
• 纵容
– 把错误的人放在错误的岗位上 – 企业里有不行的人不是你的错误，但是怎么对
待决定于你
• 什么叫“好”
– 好人都说你是好人，坏人都说你是坏人
• 大家都说你是好人，你就是没有原则：烂好人 • 大家都说你是坏人，说明你是冷酷无情
• 空降兵的缺点
– 你能挖来的人，别人也能挖走 – 顶尖高手不服别人，从来不懂得感恩
• 挖来的人喜欢发牢骚/认为贡献是自己的功劳/随时 等着被人挖走
• 注意一般人
– 不要总是在公司特意地夸奖那些顶尖高手 – 不要过于信任所谓的精英，忠诚也很重要 – 不要让人才成为你公司的核心竞争力
• 波尔理论
– 凡是有问题就有机会：矛盾背后就是答案
• 经济大萧条/风暴中的机会
– 同行都在关门 – 引进失业高手 – 低价购买资源 – 投资原材料工厂 – 趁机兼并 – 整顿公司内部：低生产力的赶紧清除掉
• 第八个错误
不当老板只做哥们
好兄弟与成功经理人的混合 体不存在
• 混合体不存在
– 要成功混合得很好，非常非常困难 – 领导就是领导，兄弟是兄弟不要混为一谈
• 第七个错误
只见问题 不看目标
只见问题 不看目标
• 只注意小事会丧失创造力
– 一个人看得越细，对的大的目标和格局就不太 注意
– 小的细节、小的问题、小的枝节会牵扯对大格 局的注意力
• 80%的时间/20%的生产力
– 关键的事情就是耗费关键的人力物力资源来解 决的
– 效率低的事情大部分是因为只用同一种方法，
– 做人就不要做事，做事就不要做人：交情、关
拒绝学习，危害团体
• 学习
– 学习要从董事长和总监理开始 – 学习是个永久和连续的动作，不是偶尔的行为 – 凡是是去参加课程的，回到公司之后一定要有
所运用
• 读书
– 乱七八糟与相同性质的书不要读 – 读书要有一个计划，强迫自己按照计划读完 – 读完时候写出书中哪些地方是需要学习的
• 不要在上司面前，提起任何你的手下
拒绝承担个人责任
• 注意观察你自己