销售行为规范V1.0
销售人员行为准则
5、当班时故意不与同事协助、配合开展工作。
6，未经同意，私自调换班次。
二、重大过失
1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。
2、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。
3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临科宝博洛尼。）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情
6、未预先向上级领导请假而缺勤。
7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言
8、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。
9、侮辱、欧打客户、同事。
11、遇紧急情况时，未服从领导安排。
销售人员行为规范
销售人员行为规范细则；(1）、根据市场需求有策略的发展客户，不因追求自身销售任务的完成或牟取私利而不加选择的任意发展客户，更换客户后必须做好新老客户的交接工作，以免造成市场混乱给公司造成没必要的损失。
(2）、建立详细准确的客户档案，新增客户需在一个工作日以书面形式通知销售部办公室。
(3)、遵纪守法，经常给经销商灌输公司的规章制度，树立和维护公司形象，约束自身行为，不做有损企业的任何事情。
(4)、保持良好的仪表仪态，态度谦恭，以礼待人，热情周到，多为客户着想但不失原则，处处体现公司的良好精神风貌。
(5)、销售人员不得擅自离岗，窜岗，发现一次负激励200元，3天以上做解聘处理。
(6)、加强团队协作精神，同事间友好相处，互帮互助，团结友爱，与客户协作经营。
(7)、不欺骗客户，不随便允诺客户，不做违反公司整体销售方针政策的事情。
(8)、不诱导客户以不正当方式运作市场，帮客户积极有效的开展工作，急客户之所急，想客户之所想。
(9)、不吃、拿、卡、要客户，不允许向客户借款、借车、借物，（如有特殊情况报销售部，经销售部批准方可）(10)、避免和客户发生矛盾而给公司造成损失。
(11)、发现客户有窜货行为应立即制止并报销售部，发现其他市场向本市场窜货，或发现本市场有假货伪劣产品需在24小时内向销售部报告，并在3个工作日内完成物证传递工作，必须在销售部组织的打击伪劣产品和窜货行动中全力配合。
(12)、做好客户的售后服务工作，合理采纳客户的营销建议及意见，处理好客户投诉，要迅捷圆满的处理客户投诉，如接到客户投诉应在第一时间给予处理，避免拖延或推诿责任而进一步激化矛盾，从而给公司造成损失，遇到客户投诉事件发生，一定要本着客户满意，减少公司损失的原则给于处理。
(13)、加强客户沟通，将客户按重要程度划分，制定详细的客户拜访计划，主要为倾听客户关于产品质量，运输，服务，市场运作等方面的建议，并有借鉴的改进工作，不断巩固老客户关系同时吸引新客户，加强与客户的用心沟通使客户能与公司同心合作。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。
3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。
4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。
二、销售人员行为准则（一）工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排及调配，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作；2、严于值守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守；3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为；4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。
（二）道德精神1、友善：用笑容来迎接客户，与同事和睦相处，互帮互助；2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语；3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。
（三）行为举止1、站姿：双脚自然八字站开，站立直挺，不弯腰驼背，说话时不颠腿。
2、坐姿：应坐在椅子1/3到2/3的部位，不得依靠椅背；双手不得置于两腿间或玩弄其他物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；3、接待：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；引导客户进入接待室，安排座椅，等客户先入座自己再坐；要及时给客户奉上茶水，还应恰时给客户杯中续添热水；4、交谈：与客人打招呼时不得用“喂，XX”,应使用“先生”“女士”“经理”等尊称；坚持使用“请”“您好”“对不起”“谢谢”“请慢走”“欢迎下次光临”等礼貌用语；聆听客户说话时应上身稍微前倾，并不时点头示意，等客户说完方可讲话；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客人。
三、销售部工作制度1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
销售人员行为规范(20211104112231)
销售人员行为规范1.恪守国家法律、法例。
2.关怀企业，热爱本员工作，恪守职业道德；3.准时上班，严禁迟到、早走和旷工；4.员工在工作时间应固守工作岗位；招待来访、业务洽商等应在洽商区进行；5.工作时间不得从事与工作没关的事情；6.确实听从上级工作安排和分配，准时达成任务，不得无理迟延或拒绝；7.提升工作效率，弘扬勤恳精神，工作仔细负责；8.守纪、清廉、诚实、敬业9.不得玩忽职责，违犯工作纪律，影响企业的正常运转次序；10.不得兼职；11.守旧企业管理及经营奥密；保密。
不行泄漏本楼盘有关业务奥密及有关管理资料。
12.严禁利用企业名义牟取利益；13.服务精神服务就是 SERVICE。
每个字母的含义为：J S----SMILE ：浅笑服务。
J E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完满。
J R---READY：随时准备好为客户服务。
J V---VIEWING ：每一位客户都是需要供给优良服务的嘉宾。
J I----INVITING：以诚心和敬意，主动邀请客户再次莅临。
( 吸引顾客再次莅临 )J C---CREATING：精心创建出使客户能享受其热忱服务的氛围。
J E---EYE ：一直以热忱友好的眼光关注客户。
14.公正竞争。
不抢客，严格依据企业制度安排的招待次序和客户认定程序进行招待。
15.团队精神。
团结相助，以企业整体形象和利益为首要考虑因素。
仪表：仪表是人的表面，包含面貌、姿态、个人卫生和衣饰，是人的精神相貌的外在表现。
优秀的仪表可表现售楼处和物业整体的氛围、品位、规格，员工一定讲究仪表。
仪表的详细要求以下：J着装要洁净齐整，上班要穿工作服，工作服要齐整齐净，纽扣要齐备扣好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不可以将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光明。
J仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留独特发型，头发要梳妆齐整、不蓬首垢面。
销售部行为规范及规章制度
销售部行为规范及规章制度◆销售顾问在接待客户时按顺序站位，及时接待，发现空岗罚款10元.在站位时禁止嬉闹，展厅卫生及车辆分配到每个销售顾问，在9：00前必须清理干净，下午13：00在次清理；做到展车无灰尘。
自己所负责区域一次不合格罚款10元，第二次不合格20元，以此类推。
.◆部门有特殊活动，所有员工必须无条件服从分配，不得有疑义。
◆前台电话接听必须用标准用语“您好，欢迎致电华品吉沃帝豪4S店，销售顾问XXX为您服务，请问有什么可以帮助您？”◆在接待客户时，如有手机来电应争取客户同意后接听；接听速度要快速，不得如让客户久等。
◆销售顾问必须每日填写三表两卡一天检查一次，并对保有和意向客户按规定回访.如不填写三表两卡的第一次罚款10元，第二次不合格停止销售。
◆不得与客户发生争执，无论对错在于哪方，秉承顾客至上的宗旨，遇到问题时要以和谐热情的态度解决，发生争执的销售顾问罚款20元.。
◆销售顾问必须以积极认真的态度工作，不得马虎，在交付车辆手续时必须认真核对（底盘号、发动机号、及车辆手续）如出现交错工具包、车辆发票、信息采集表、合格证等，罚款20元。
◆在销售顾问接待时到自己岗部到位，或挑客户接待如一个人来看车或最近不买车也要热情对待，发现一次罚款10元.忘转电话的罚款10元.◆销售车辆后，必须及时发送关怀短信，48小时必须回访，超期不回访者罚款10元◆所有销售部员工必须身着工装参加早会，早会时间为8：20分，不能及时参加早会或不穿工装参加的，一并列为迟到。
◆工作时间所有员工不得私自离开公司，有事必须向领导请示获得批准后方可离开；私自外出者第一次罚款20元，第二次罚款50元，所有罚金都为现金.作为销售部活动经费。
◆本制度2011年5月1日起执行；◆销售顾问签字：◆销售经理批示：◆总经理批示：2011年5月1日。
销售人员行为规范
销售人员行为规范1、销售人员基本行为规范1.１、行为规范➢遵守国家法律、法规。
➢关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；➢准时上班，不准迟到、早退和旷工；➢员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；➢工作时间不得从事与工作无关的事情；➢上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；➢不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；➢不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；➢不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；➢上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；➢任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；➢随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；➢下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；➢本着一切从客户角度出发为客户服务的精神；➢切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；➢提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；➢守法、廉洁、诚实、敬业；➢不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；➢不得兼职；➢保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
➢禁止利用公司名义谋取利益；➢热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
➢公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
➢具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
1.2、仪容仪表1.2.1、男士➢上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
➢仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
销售人员行为规范(万能版本)
销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。
11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。
销售人员服务行为规范
员工行为规范专业形象一、着装1、上班期间按公司统一规定着装，到岗15分钟内必须穿统一工作服，要求整洁、端庄、大方。
如在公司活动期间需要穿高尔夫服装，必须符合高尔夫礼仪与规则。
2、上班期间都必须自觉佩戴工牌，特别是一线员工须将工牌佩戴至标准位臵。
男士1、领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜；2、系黑色皮带；3、衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在西裤内；4、穿深色袜，着黑色皮鞋，不得穿白色袜子，皮鞋要保持光亮。
女士1、衬衫袖口应扣上，下摆应束在西裙或西裤内；2、穿裙装时，必须穿公司统一配臵的丝袜；3、穿黑色中高跟皮鞋。
二、仪容1、保持面部清洁，男士不得留胡须；2、保持头发整洁，男士头发不盖耳、不触衣领；女士长发要束起于肩后；3、双手要保持清洁，女士不涂有色指甲油；4、保持头发清洁，身体和口腔气味清新；5、女士化淡妆上岗，但不可在岗位上补妆；6、不得使用香味过浓的香水；7、不可佩戴过多饰物（耳环、手链、多只戒指、其它个人饰物、标记和吉祥物等），不可将项链露于衣外。
三、站立1、站立时脊背挺直，抬头挺胸，收腹，2、禁止倚靠它物站立；四、行走1、抬头挺胸，目视前方；身体保持平衡；2、手自然摆动，步幅适中，步频不宜过快；以直线方式行走；不得拖地走；3、在会所内行走时，不得横穿客户中间；4、禁止在会所内奔跑（紧急情况下除外）。
5、与客人同行应礼让客人先行，不得与客人抢道。
五、坐姿1、在大堂副理台值班，无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身微向前倾，用柔和的眼光注视对方；不可仰靠椅背而坐；2、客人座椅不可随便坐，不管有无客人在场。
六、交换名片1、交换名片时，应双手奉上，名片正面向着对方，眼睛注视名片。
2、接受名片时，双手接过，目视名片3-5秒钟，默读名片内容后收放好。
3、交谈过程中，名片放在目光可视的位臵；离开时或结束谈话时，名片随身带走。
4、工作期间使用公司统一印制的名片，不得私自印刷个人名片；新入职员工在试用期内一律使用空白名片，手填个人资料和电话。
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销售员工行为规范手册
(VER 1.0) 2014-05-08
目录
员工行为规范总则 (3)
(一) 着装规范 (3)
(二) 仪容仪表规范 (3)
(三) 言谈举止规范 (4)
(四) 工作场所纪律 (4)
(五) 办公“6S”规范 (5)
员工行为规范总则
1.1为弘扬公司企业文化，强化内部管理，规范员工行为，提高员工整体素养，形成公司良好的精
神风貌，特制订本规范。
1.2本规范是公司桌面外包服务员工在工作期间必须共同遵守的行为规则。
(一)着装规范
●员工进入办公区内及在工作时间，必须在胸前佩戴公司统一制发的胸卡，不得将胸卡放在袖口、
腰间或放入衣袋。
●员工在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重。
销售人员按以下要求着装：
男士着装：春季、秋季、冬季：着深色西服正装，打领带；
春季、夏季：着深色西服正装、衬衫或统一T恤，短袖衬衫可不打领带；
着深色皮鞋和深色袜子；
女士着装：禁止着浅色或过透、过露、过短（膝盖以上）的裙装，着深色皮鞋或凉鞋，不可穿拖鞋式凉鞋，更不能光脚穿凉鞋。
●服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，
服装不能出现开线或钮扣脱落。
(二)仪容仪表规范
●勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
●头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要
求文雅大方，不得进行彩色染发。
●男士不得留胡须。
●女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
(三)言谈举止规范
●目光交流
现场服务时要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。
●称谓的选择和使用
一般情况下，有两套称谓方法：
第一种：称对方为某某先生、某某女士；
第二种：称呼对方为某工、某科、某主管、某经理、某总监，就是说直接称谓他的职务。
●不向用户做出无法兑现的承诺行为。
●不和无效用户聊天或有辱骂用户的行为。
●递出名片
要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。
●其他注意事项
视用户现场环境注意说话音量的控制，避免影响其他用户工作。
将手机铃声的音量设成合适的大小，不要设置奇怪的铃声。
(四)工作场所纪律
●工作时间内，员工应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食。
●员工不得在办公区域内进行娱乐活动。
●工作区内在任何状态下，不可以以任何理由利用办公用机做与工作无关的事情，如：浏览非法
网站、浏览和工作无关的网站、网上聊天、发送与工作无关的邮件等等
●员工在指定的区域内吸烟。
遵守安全生产规定，遵守“四全”安全管理（全员，全面，全过程，全天候）。
厂区内行走要严格按照规定的路线行走(进入厂区应靠道路右侧1.5米范围内行走)，进入生产车间不得将手插到裤兜里，不得随意走动，避免发生危险，影响生产安全和人身安全。
(五)办公“6S”规范
1.整理：
对照标准，区分安全与不安全，必需和非必需品，清理非必需品和不必要的废弃物；
现场无杂物，过道通畅，增大作业空间，提高工作效率
每天循环整理。
2.整顿：
彻底地进行整理，只留下必需物品；
设备、工具、材料、物品正确归位，摆放有序，标识明确，编码管理；
分工明确，责任到位；
对有用的、需保留的进行规范化整理。
3.清扫
清扫工作区或责任区卫生，保持整洁干净；
整治现场、岗位行为不安全因素，排除安全隐患；
整理个人装束，保持个人清洁；
达到保持文明化；
4.清洁
保养设备、工具，保持完好；
保持工作场所整洁干净
5.素养
遵纪守法，协作配合，遵守职业道德规范；
言行文明，礼貌待人，作风严谨，诚实守信；
工作认真，爱岗敬业，精益求精；
持证上岗，自觉遵守规章制度；
主动接受安全思想教育和培训，增强业务知识、业务技能；
行使安全生产权利和义务；
保持饱满的工作热情, 以积极的态度对待工作，工作时注意力集中。
6.安全
不发生人身事故；
不发生生产中断事故；
认真识别各类危险因素，做好排查、安全确认、处理和汇报工作，不遗留隐患。
员工行为规范是项目组员工工作的基本规范。
每日履行规范内容将使你成为合格的
项目组成员！。