《团队冲突管理》PPT课件
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冲突管理与沟通技巧讲义
C
高
绩效
低
高 低
何时应激发建设性(功能性)的冲突
❖ 你是否被“点头称是的”人包围 ❖ 你的下属害怕认错 ❖ 决策方案多属折衷方案或意见一致 ❖ 员工对变革有抵触情绪 ❖ 缺乏创新思想 ❖ 员工的辞职率异常低
如何激发建设性(功能性)的冲突
❖建立奖励制度（对持不同政见且具建设性者 进行奖励） 与竞争机制。
有效的沟通技巧
何谓有效的沟通? 有效的沟通是信息凭借一定的符号载 体,在个人或群体间从发送者到接受者
进行传递,并获取理解与回应的
过程。
专家的调查
工作中70%的错误是由于沟通不善 造成的。
一个人事业上的成功，15%是由 于他的专业技术，另外的85%却 取决于他的人际沟通技巧。
沟通中语言与非语言讯息的传达比例
❖回避
--鸵鸟心态，当做没有这回事，不采取任何行动。
❖交易
--不正视问题，想借着谈条件而把事情搓掉。 ❖遮盖
--转移焦点，模糊议题。就事论事，治标不治本。
❖演戏
--玩政治游戏、两面手法，用政治手段来解决管理问 题毫无任何建设性的有益行动。
解决冲突的正确方法与步骤
❖ 对事不对人 ❖ 从对方的立场出发考虑问题 ❖ 权衡双方的利益，找出共同的目标 ❖ 商谈时双方注意维持充分自由的环境 ❖ 重新考虑优先顺序 ❖ 做出协议 ❖ 追踪协议
企业中常见的冲突类型
专业管理、部门之间冲突 管理层与员工之间的冲突 管理层与经营层之间冲突
认识冲突—传统的观念 ❖ 冲突是可以避免的 ❖ 冲突的产生是因为管理者的无能 ❖ 冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最
佳绩效无从获得 ❖ 最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前
提条件 ❖ 管理者的任务之一，即是在于消除冲突
团队冲突管理
团队冲突管理在工作场所中，团队冲突是一种常见的现象。
当不同的个人意见、目标和工作风格碰撞时，团队成员之间可能会发生冲突。
然而，良好的团队冲突管理是确保团队协作和工作效率的关键。
本文将探讨团队冲突的原因以及一些有效的冲突管理策略。
一、了解团队冲突的原因要成功地管理团队冲突，首先需要了解冲突产生的原因。
下面是一些常见的冲突原因：1. 个人差异：团队中的成员拥有不同的意见、价值观和行为习惯。
这种个人差异可能导致冲突。
2. 角色冲突：团队成员可能在团队中扮演不同的角色，例如领导者、执行者等。
当角色之间存在不明确或重叠的情况时，冲突可能发生。
3. 目标冲突：团队成员可能对工作的目标和优先级有不同的理解和期望，这可能导致冲突。
4. 沟通问题：沟通不畅或误解会增加冲突的可能性。
信息的不准确传递或解读可能导致团队成员之间的冲突。
二、有效的团队冲突管理策略要解决团队冲突并促进良好的工作氛围，以下是几种有效的团队冲突管理策略：1. 鼓励开放和尊重的沟通：鼓励团队成员以开放和尊重的方式进行沟通，促进彼此之间的理解。
确保每个成员都有机会表达他们的观点和关切。
2. 建立共同的目标和价值观：确保团队成员对工作目标和价值观有一致的理解和认同。
这有助于减少冲突并促进更好的合作。
3. 促进协作解决方案：鼓励团队成员合作解决冲突，而不是通过竞争或妥协来解决。
培养合作的氛围，使每个成员都能参与到解决方案中。
4. 寻求中立的第三方帮助：当团队冲突无法解决时，可以寻求一个中立的第三方来提供帮助和指导。
这可以是上级领导、人力资源专员或其他相关人员。
5. 建立良好的团队文化：创建一个鼓励团队合作和尊重的团队文化，通过定期的团队建设活动，加强成员之间的联系和合作。
三、实际案例：公司团队的冲突管理为了更好地理解团队冲突管理的实际应用，以下是一个公司团队的冲突管理案例：在一个跨部门团队中，由于每个成员对工作流程和角色有不同的理解，导致了频繁的冲突。
冲突管理培训ppt完整版
情绪管理与压力缓解方法
1 2
情绪管理
在冲突中，保持冷静、理智的态度，控制自己的 情绪，避免情绪失控导致冲突升级。
压力缓解
通过运动、冥想、呼吸练习等方式缓解压力，保 持身心平衡，提高应对冲突的能力。
3
寻求支持
在面对难以解决的冲突时，寻求专业人士或朋友 的帮助和支持，获取更多的建议和资源，共同解 决问题。
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和感受，理解对方的立场和需要，不打断对 方发言，给予足够的时间和空间进行表达。
表达技巧
在表达自己的观点和需要时，注意措辞和语气，避免攻击性或负面 情绪的表达，以积极、建设性的方式进行沟通。
反馈与确认
在沟通过程中，及时给予反馈和确认，确保双方理解一致，避免误 解和冲突升级。
学会处理冲突有助于个人 在职场中更好地应对挑战 和压力。
维护社会稳定
在社会层面，冲突管理有 助于缓解社会矛盾，维护 社会稳定和和谐。
CHAPTER 02
识别与分析冲突
识别潜在冲突
观察与感知
通过细致观察和敏锐感知 ，发现可能引发冲突的迹 象和线索。
沟通与倾听
积极倾听各方意见，理解 不同立场和观点，及时发 现潜在分歧。
THANKS
[ 感谢观看 ]
解决方案
团队建设活动，提升团队凝聚力，促进成员相互理解
案例三
客户与公司的冲突
经典案例分析
描述
客户对公司服务不满意 ，提出投诉
分析
服务质量不达标，客户 需求未得到满足
解决方案
积极与客户沟通，了解 需求，提升服务质量
模拟实战演练：应对不同类型冲突
01
演练一
应对情绪化冲突
《解决冲突》课件
处理人际冲突的方法
处理人际冲突的方法包括积极沟通、 理解对方需求、寻找共同利益和寻求 中立的第三方帮助。
跨文化冲突的处理
跨文化冲突的原因
跨文化冲突的原因可以是价值观差异、语言 障碍、行为习惯或文化误解等。
跨文化冲突的解决方法
解决跨文化冲突的方法包括尊重对方文化、 提高跨文化沟通技巧和对不同文化进行适度 的调整。
冲突会导致紧张氛围、破坏关系、影响工作效率以及降低个人和团队的士气。
冲突的影响因素
影响冲突的因素包括情绪管理、沟通技巧、权力分配以及文化差异等。
如何解决冲突？
1
解决冲突的技巧
2
解决冲突的技巧有倾听、表达、妥协、
探索利益的共同点以及寻找 w突的原则
处理冲突的原则包括尊重、沟通、合 作、寻求共识和寻求第三方的帮助。
避免冲突的方法包括提升沟通技巧、加强情绪 管理、培养合作精神以及尊重他人的观点。
参考资料
相关图书介绍
推荐阅读《冲突解决的艺术》、《有效沟通与冲突解决》等。
相关文章推荐
推荐阅读《跨文化冲突解决的策略》、《家庭冲突解决的有效方法》等。
解决冲突
学会解决冲突是一项关键的生活技能，它能够帮助我们改善人际关系、促进 团队合作，以及提升工作和生活的质量。
什么是冲突？
冲突的定义
冲突指的是两个或多个人之间在意见、利益、需求或价值观上存在的不一致。
冲突产生的原因
冲突的原因可以是不同的观点、个性差异、资源争夺、沟通障碍等。
冲突的影响
冲突的危害
案例分析
案例一：工作冲突
一个小组在项目分工上存在分歧，通过开放式沟 通和合作找到共同解决方案。
案例二：家庭冲突
家庭中两代人对教育方式存在分歧，通过沟通和 理解找到平衡点。
处理人际冲突的方法包括积极沟通、 理解对方需求、寻找共同利益和寻求 中立的第三方帮助。
跨文化冲突的处理
跨文化冲突的原因
跨文化冲突的原因可以是价值观差异、语言 障碍、行为习惯或文化误解等。
跨文化冲突的解决方法
解决跨文化冲突的方法包括尊重对方文化、 提高跨文化沟通技巧和对不同文化进行适度 的调整。
冲突会导致紧张氛围、破坏关系、影响工作效率以及降低个人和团队的士气。
冲突的影响因素
影响冲突的因素包括情绪管理、沟通技巧、权力分配以及文化差异等。
如何解决冲突？
1
解决冲突的技巧
2
解决冲突的技巧有倾听、表达、妥协、
探索利益的共同点以及寻找 w突的原则
处理冲突的原则包括尊重、沟通、合 作、寻求共识和寻求第三方的帮助。
避免冲突的方法包括提升沟通技巧、加强情绪 管理、培养合作精神以及尊重他人的观点。
参考资料
相关图书介绍
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解决冲突
学会解决冲突是一项关键的生活技能，它能够帮助我们改善人际关系、促进 团队合作，以及提升工作和生活的质量。
什么是冲突？
冲突的定义
冲突指的是两个或多个人之间在意见、利益、需求或价值观上存在的不一致。
冲突产生的原因
冲突的原因可以是不同的观点、个性差异、资源争夺、沟通障碍等。
冲突的影响
冲突的危害
案例分析
案例一：工作冲突
一个小组在项目分工上存在分歧，通过开放式沟 通和合作找到共同解决方案。
案例二：家庭冲突
家庭中两代人对教育方式存在分歧，通过沟通和 理解找到平衡点。
团队冲突管理讲义
• 4.规章制度，尤其是牵涉到生产中细微领 域的规章制度增多。 • 5.各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了 大事情，小问题成了大危机，很小的异 议成了严重的争议 • 6.组织、部门、团队和团队成员的成绩下 降。
（三）冲突的原因
• 客观上来说是由于 资源的有限性所造 成的 • 主观来说是由于个 人的知识、经历、 经验、性格、习惯 、级别、价值观、 目标、性别差异所 致。
各种秘密和传闻不胫而走小事情成了大事情小问题成了大危机很小的异议成了严重的争议客观上来说是由于资源的有限性所造人的知识经历经验性格习惯级别价值观目标性别差异所无法全部管理只要看到就会处理大多数可以忽视只管理重要的冲突冲突是负面的因此要严加控制合理保持冲突水平鼓励建设性冲突在冲突预防中你对员工的个人处事风格员工间搭配和员工与岗位的搭配
活动二 小问题难倒你
• 在最短的时间内用八根火柴拼出一个菱 形，要求菱形的每个边只能由一根火柴 构成。
第三节 冲突处理方式
反思：我们是如何平息冲突的?
得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热
（一）人际交往的两种行为方式 是合作性行为和武断性行为
• 1.合作性行为是一方力图满足对方愿望的 行为，越努力满足对方的愿望和要求。 • 2.武断性行为是坚持自己的行为，和别人 没有商量的余地。
当初在立项之前，王平和李翔曾经各自提出过一套方案，并且都坚 持不肯让步：李翔主张在引进国外现有的先进技术基础上改进配方 和生产工艺，这样不仅见效快且技术风险较小，但缺点是要支付一 大笔技术转让费用；而王平则主张自力更生，自主研发具有独立知 识产权的全套生产技术，这样做的缺点是技术开发风险较大。
按公司规定，如果双方都坚持坚持己见，那么就要将这两个方案拿 到项目研发部全体会议上进行讨论，最后做出集体决策，以王平多 年的国企管理经验，如果正副职在业务上产生分歧，当着下属的面 各执一词激烈讨论，必然会不利于整个部门的团结，对领导的权威 也是一大挑战。 实际上，他也缺乏足够的信心说服李翔和整个部门的同事，于是他 找到企业老板，使出全身解数甚至不惜以辞职相逼，最终迫使老板 在方案提交之前将李翔调离了该部门，从而避免了一场“激烈冲 突”。 。
冲突处理的步骤与方法PPT课件( 21张)
根本解决 适用于：保留不可折衷的重要目标、将不同背景及看法
的人的感受与经验加以合并、鼓励创新、解决长远看会 阻碍工作关系的根本问题
高效沟通与冲突管
5.0运用双赢方法解决冲突的好处
建立更良好的更工作关系 鼓励创新 有助于将管理的重点集中在结果上 加强团队协作
无论何种原因，有效的沟通技巧 是避免或解决冲突的基础
◆记住你的角色是中立的,不要偏帮一方
◆
提出调停并在冲突双方说不需要你的时候退出。 ◆只
有他们同意才去调停,并解释你期望他们能解决问题◆如
果冲突双方觉得无效，让他们随时停止调停过程 ◆要求
第四方一起参与（人力资源部的同事）
1.地域文化因历史悠久,富有人文内涵,在今天 仍发挥 重要作 用,因而 颇受老 百姓喜 爱。 2.在当下,地域文化不仅丰富了人们的 精神生 活,而且 直接促 进了社 会生产 力的快 速发展 。 3.大力发展文化产业,形成地域与文化 、经济 互促式 发展模 式,需要 多个方 面的积 极参与 。 4.加强历史文物古迹保护、恢复还原 古景、 开发历 史人文 景观等 是彰显 地域文 化魅力 的重要 途径。 5.作为文化产业的重要载体和平台,“农 家乐”等生态 休闲旅 游项目 利于改 变我国 山区落 后的经 济状况 。 6项,“取决于该城市对本地历史文化、 民间传 统艺术 等的挖 掘利用 程度”不 正确,由第五 段内容 可知,切 实保护 历史文 物古迹,深入挖 掘、开 发本地 历史文 化,只是 彰显地 域文化 特色的 有效途 径。 7善于抓住景物前面的修饰语及后面的 动词、 形容词 ，把握 景物特 征，从 特征中 捕捉背 后的情 感特征 。 8．本诗构思别致，主客对答，情节性 强，先 总起写 劝酒场 面，接 着两句 是客人 表白心 怀，于 是主人 再次劝 酒致辞 ，客人 最后再 作回应 。 9.古代以亲属关系的远近制定丧服的 轻重。 期，穿 一周年 孝服的 人；功 ，穿七 个月大 功服、 穿五个 月小功 服的亲 族。“外 无期功 强近之 亲”中的 “期功”指关系 比较近 的亲属 。
的人的感受与经验加以合并、鼓励创新、解决长远看会 阻碍工作关系的根本问题
高效沟通与冲突管
5.0运用双赢方法解决冲突的好处
建立更良好的更工作关系 鼓励创新 有助于将管理的重点集中在结果上 加强团队协作
无论何种原因，有效的沟通技巧 是避免或解决冲突的基础
◆记住你的角色是中立的,不要偏帮一方
◆
提出调停并在冲突双方说不需要你的时候退出。 ◆只
有他们同意才去调停,并解释你期望他们能解决问题◆如
果冲突双方觉得无效，让他们随时停止调停过程 ◆要求
第四方一起参与（人力资源部的同事）
1.地域文化因历史悠久,富有人文内涵,在今天 仍发挥 重要作 用,因而 颇受老 百姓喜 爱。 2.在当下,地域文化不仅丰富了人们的 精神生 活,而且 直接促 进了社 会生产 力的快 速发展 。 3.大力发展文化产业,形成地域与文化 、经济 互促式 发展模 式,需要 多个方 面的积 极参与 。 4.加强历史文物古迹保护、恢复还原 古景、 开发历 史人文 景观等 是彰显 地域文 化魅力 的重要 途径。 5.作为文化产业的重要载体和平台,“农 家乐”等生态 休闲旅 游项目 利于改 变我国 山区落 后的经 济状况 。 6项,“取决于该城市对本地历史文化、 民间传 统艺术 等的挖 掘利用 程度”不 正确,由第五 段内容 可知,切 实保护 历史文 物古迹,深入挖 掘、开 发本地 历史文 化,只是 彰显地 域文化 特色的 有效途 径。 7善于抓住景物前面的修饰语及后面的 动词、 形容词 ，把握 景物特 征，从 特征中 捕捉背 后的情 感特征 。 8．本诗构思别致，主客对答，情节性 强，先 总起写 劝酒场 面，接 着两句 是客人 表白心 怀，于 是主人 再次劝 酒致辞 ，客人 最后再 作回应 。 9.古代以亲属关系的远近制定丧服的 轻重。 期，穿 一周年 孝服的 人；功 ，穿七 个月大 功服、 穿五个 月小功 服的亲 族。“外 无期功 强近之 亲”中的 “期功”指关系 比较近 的亲属 。
团队冲突管理的策略与技巧
方案。
倾听与理解
鼓励团队成员积极倾听他人观点， 努力理解对方立场和需求。
开放反馈渠道
建立匿名或非匿名的反馈机制，让 成员能够安全地表达意见和提出建 议。
建立良好团队氛围
尊重多样性
尊重团队成员的多样性，包括文 化背景、思维方式等，以促进包
容性氛围的形成。
鼓励合作
通过团队建设活动和合作任务， 增强团队成员间的互信和合作精
冲突类型
包括任务冲突、关系冲突和过程冲突 。任务冲突是关于工作任务的争论， 关系冲突是人际关系的紧张，过程冲 突则是关于如何完成任务的争议。
冲突对团队影响
积极影响
激发创造力，促进团队变革；增 强团队凝聚力，提高团队绩效。
消极影响
破坏团队氛围，降低工作效率； 导致团队成员间的不信任，影响 团队合作。
鼓励团队成员积极参与决策
让团队成员参与到决策过程中来，充分听取他们的意见和建议，提 高决策的科学性和民主性。
THANKS
感谢观看
针对具体情境应用策略与技巧
01
情境一
团队成员之间存在个性冲突。应对策略包括了解个体差异、尊重多元观
点、促进相互理解，以及通过团队建设活动增进彼此信任。
02
情境二
资源分配不均引发团队不满。应对策略包括梳理资源需求、制定公平分
配原则、优化资源配置，以及建立有效的监督机制。
03
情境三
团队目标不清晰导致行动混乱。应对策略包括明确团队目标、制定详细
1 2
观察团队成员的行为和情绪变化
注意团队成员之间的沟通方式、语气、表情和肢 体语言，以及是否存在紧张、不满或敌意的情绪 。
倾听团队成员的意见和反馈
鼓励团队成员表达自己的想法和感受，认真倾听 他们的意见和反馈，从中发现潜在的冲突点。
倾听与理解
鼓励团队成员积极倾听他人观点， 努力理解对方立场和需求。
开放反馈渠道
建立匿名或非匿名的反馈机制，让 成员能够安全地表达意见和提出建 议。
建立良好团队氛围
尊重多样性
尊重团队成员的多样性，包括文 化背景、思维方式等，以促进包
容性氛围的形成。
鼓励合作
通过团队建设活动和合作任务， 增强团队成员间的互信和合作精
冲突类型
包括任务冲突、关系冲突和过程冲突 。任务冲突是关于工作任务的争论， 关系冲突是人际关系的紧张，过程冲 突则是关于如何完成任务的争议。
冲突对团队影响
积极影响
激发创造力，促进团队变革；增 强团队凝聚力，提高团队绩效。
消极影响
破坏团队氛围，降低工作效率； 导致团队成员间的不信任，影响 团队合作。
鼓励团队成员积极参与决策
让团队成员参与到决策过程中来，充分听取他们的意见和建议，提 高决策的科学性和民主性。
THANKS
感谢观看
针对具体情境应用策略与技巧
01
情境一
团队成员之间存在个性冲突。应对策略包括了解个体差异、尊重多元观
点、促进相互理解，以及通过团队建设活动增进彼此信任。
02
情境二
资源分配不均引发团队不满。应对策略包括梳理资源需求、制定公平分
配原则、优化资源配置，以及建立有效的监督机制。
03
情境三
团队目标不清晰导致行动混乱。应对策略包括明确团队目标、制定详细
1 2
观察团队成员的行为和情绪变化
注意团队成员之间的沟通方式、语气、表情和肢 体语言，以及是否存在紧张、不满或敌意的情绪 。
倾听团队成员的意见和反馈
鼓励团队成员表达自己的想法和感受，认真倾听 他们的意见和反馈，从中发现潜在的冲突点。
《团队管理课件-全套PPT》
团队管理课件-全套PPT
欢迎来到《团队管理课件-全套PPT》！在这个课程中，我们将一起探讨团队 管理的重要性、原则、挑战以及关键步骤和方法。让我们开始吧！
课程介绍
在本课程中，我们将学习如何有效地管理团队，从而实现卓越的绩效和卓越 的结果。
团队管理的定义
团队管理是指领导者通过激发团队成员的潜力，以协作和协同工作的方式来 达到共同的目标。
4 持续发展
提供培训和发展机会，帮助团队成员不断成长和进步。
团队管理的主要挑战
• 跨文化沟通 • 决策制定与执行 • 冲突管理 • 团队成员的动机和合作
团队建设的关键步骤
1
培养团队文化
2
建立一种共享价值观和行为规范的团队
文化。
3
促进合作
4
鼓励团队成员之间的合作和知识共享。
明确目标
确定团队的长期和短期目标，确保团队 成员对目标的理解和承诺。
建立信任
通过互相了解和支持来建立团队成员之 间的信任。
团队绩效评估和改进的方法
360度反馈
收集来自团队成员、上级和下级的意见和建议， 以全面评估团队绩效和提出改进措施。
定期评估
定期审查团队目标的实现情况和个人绩效，发 现问题并及时采取相关措施。
持续学习
鼓励团队成员不断学习和发展，提高个人和团 队绩效。
改进措施
制定并执行改进计划，以优化团队绩效和卓越。
为什么团队管理很重要
团队管理的成败直接影响着团队的工作效益和业绩。良好的团队管理可以提 高团队合作、创造力和满意度。
团队管理的基本原则
1 目标导向
确保团队成员对共同目标的理解渠道，鼓励团队成员之间的合作。
3 激励激励
用奖励和认可激励团队成员，激发他们的工作动力。
欢迎来到《团队管理课件-全套PPT》！在这个课程中，我们将一起探讨团队 管理的重要性、原则、挑战以及关键步骤和方法。让我们开始吧！
课程介绍
在本课程中，我们将学习如何有效地管理团队，从而实现卓越的绩效和卓越 的结果。
团队管理的定义
团队管理是指领导者通过激发团队成员的潜力，以协作和协同工作的方式来 达到共同的目标。
4 持续发展
提供培训和发展机会，帮助团队成员不断成长和进步。
团队管理的主要挑战
• 跨文化沟通 • 决策制定与执行 • 冲突管理 • 团队成员的动机和合作
团队建设的关键步骤
1
培养团队文化
2
建立一种共享价值观和行为规范的团队
文化。
3
促进合作
4
鼓励团队成员之间的合作和知识共享。
明确目标
确定团队的长期和短期目标，确保团队 成员对目标的理解和承诺。
建立信任
通过互相了解和支持来建立团队成员之 间的信任。
团队绩效评估和改进的方法
360度反馈
收集来自团队成员、上级和下级的意见和建议， 以全面评估团队绩效和提出改进措施。
定期评估
定期审查团队目标的实现情况和个人绩效，发 现问题并及时采取相关措施。
持续学习
鼓励团队成员不断学习和发展，提高个人和团 队绩效。
改进措施
制定并执行改进计划，以优化团队绩效和卓越。
为什么团队管理很重要
团队管理的成败直接影响着团队的工作效益和业绩。良好的团队管理可以提 高团队合作、创造力和满意度。
团队管理的基本原则
1 目标导向
确保团队成员对共同目标的理解渠道，鼓励团队成员之间的合作。
3 激励激励
用奖励和认可激励团队成员，激发他们的工作动力。