集团公司本部与异地调度通信“零话费”的实现
中国移动客户服务中心业务规范
通信集团公司客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司二○○二年二月1. 总则a) 概述为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。
本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。
本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。
各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。
b) 原则与目标客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面：1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、高效、规范的客户服务。
各省应在此规范的基础上，根据集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心实现对大客户的优先、优质等差异化服务。
2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员管理等各类业务组织管理功能。
3、客户服务中心的业务功能应充分考虑灵活性和扩展性的要求，以满足将来业务功能的增加和业务流程重组和再造的需要。
4、客户服务中心系统是系统的有机组成部分，应遵循系统总体原则和目标进行规划和建设，应与系统的其他模块进行统一规划和集中整合，协同完成各项业务支撑功能。
31012709_Liebert NX 30kVA和40kVA UPS_V1.0_3.4用户手册
1．若长时间存储或放置不使用，必须将本产品置于干燥、洁净和规定温度范围的环境中。 2．本产品应在适当的工作环境中使用（详见本产品手册环境要求章节）。 3．禁止在以下工作环境中使用本产品：
超出本产品技术指标规定的高温、低温或潮湿场所 有导电粉尘、腐蚀性气体、盐雾或可燃性气体的场所 有振动、易受撞的场所 靠近热源或有强电磁场干扰的场所
1.1 特点.........................................................................................................................................................................................1 1.2 设计思想.................................................................................................................................................................................1
一般安全
与其它类型的大功率设备一样，UPS 及电池开关盒/电池柜内部带有高压。但由于带高压的元器件只有打开前门（有锁）才可 能接触到，所以接触高压的可能性已降到最小。本设备符合 IP20 标准，内部还有其它的安全屏蔽。 如果遵照一般规范并按照本书所建议的步骤进行设备的操作，将不会存在任何危险。
用户可维护器件
目录
第一章 概述 ........................................................................................................................................................................ 1
广东省通信管理局、广东省物价局电信资费备案通知(优惠备案序号：[C2008]003号)
![广东省通信管理局、广东省物价局电信资费备案通知(优惠备案序号：[C2008]003号)](https://img.taocdn.com/s3/m/5cb73c7df4335a8102d276a20029bd64783e62e2.png)
广东省通信管理局、广东省物价局电信资费备案通知(优惠备案序号：[C2008]003号)文章属性•【制定机关】广东省通信管理局,广东省物价局•【公布日期】2008.01.18•【字号】•【施行日期】2008.01.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文广东省通信管理局、广东省物价局电信资费备案通知（优惠备案序号：[C2008]003号二ОО八年一月十八日）中国移动通信集团广东有限公司：你公司报来《关于中国移动广东公司延续资费营销案的报告》（粤移函〔2007〕4755号）收悉。
根据原国家计委、信息产业部关于印发《电信资费审批备案程序规定（试行）的通知》（计价格[2002]1489号）及《关于进一步加强电信资费监管工作有关事项的通知》（信部联清〔2004〕204号）的有关规定，予以备案（执行时间至2008年6月30日）。
你公司在电信资费具体实施中应遵守以下规定：一、新资费执行前应在当地广播、电视或指定报刊等媒体上公告；二、应依照规定对电信业务实行明码标价；三、不得在未与电信用户协商一致的情况下，擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准，擅自增加或者减少收费项目和服务项目；四、本次优惠促销仅限于指定的业务、幅度、地区和期限，如需变动应提前10个工作日重新报备，办理备案手续后方可执行；五、遵守国家电信资费管理的各项规定，自觉接受电信管理机构和价格监督检查机构的监督检查。
附件：广东移动公司调整延续各品牌资费方案及积分、话费赠送、手机营销优惠方案第一部分：调整延续各品牌资费方案一、全球通品牌资费方案（一）全球通套餐资费方案：2、“亲情100”服务方案：（1）语音方案：一个全球通客户（主卡客户）可以为最多六个家庭成员的电话号码申请为亲情号码，其中归属广东移动的亲情号码产生的通信费可以选择由主注：1、国内长途电话含归属地电话、不含台港澳长途电话和归属漫游地电话；2、省内、省际漫游时在如下特例情况下，主叫用户按0.49元/分钟收取漫游费，不另收国内长途费。
ippbx语音系统方案
IP PBX电话交换机系统简要介绍PBX电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一，将会在二十一世纪的通信业中起着重要的作用。
IP PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。
特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。
IP PBX局域网内的控制中心可根据局内外的具体情况，对计算机网络、电话网络进行有效地管理，达到资源共享。
不同地区的IP PBX网间借助Internet网，可实现远距离通信、电子办公和电子商务。
传统的PBX利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而IP PBX则使用了TCP／IP协议，利用包交换的原理，在以太网上实现了相同的功能。
图1显示了一个典型的IP PBX应用环境拓扑图，其中IP PBX套件包含了一个集中控制台软件、一个支持H.323协议的PSTN网关和多个以太网电话，以及可选的反向网关（Reverse Gateway）。
控制台软件是IP PBX的核心部分，它可以配置电话的分机号码（Extension Number）、功能按钮以及通话管理和路由策略；PSTN网关用来实现IP 网络和传统电路交换电话网的通信，完成异种网络的电话呼入和呼出；反向网关用来为传统的模拟电话和传真机服务。
当用户拿起电话呼叫另一方时，系统自动将拨号字串和命令传向控制台软件，由它来定位被叫方的地址并受理呼叫申请。
一旦呼叫建立起来，后续的语音流量就可以直接在主叫和被叫间传输，不必再经过控制台，有效地减少了时延。
在网络中的H.323客户端（如Netmeeting用户）同样可以和其它电话进行通话，在建立连接前，它需要拨打对方的分机号码，到达控制台后再建立连接。
若对方占线，可以回传一个忙音信号或者直接把呼叫转移到被叫方的语音信箱，具体得看对方的设置情况。
网络电话方案
VOIP企业解决方案·电话营销型企业网络电话解决方案·中小型企业网络电话解决方案·企业集团网络电话解决方案·大型跨国公司网络电话解决方案·企业呼叫中心解决方案·企业“零”话费解决方案VOIP政教行业解决方案·政府行业网络电话解决方案·政府行业呼叫中心解决方案VOIP无线网络电话解决方案·无线网络电话解决方案VOIP资费标准视频、电话会议解决方案系统集成解决方案网络电话流程图VoIP将与传统无线通信实现并存和竞争VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟声音讯号数字化，以数据封包(Data Packet)的型式在 IP 数据网络上做实时传递。
VoIP可以在网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音\传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。
VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。
VoIP是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。
VoIP相对比较便宜。
为因为VoIP电话是互联网上的一种应用。
VoIP网络电话现还不受管制。
因此，从本质上说，VoIP电话与电子邮件，即时讯息或者网页没有什么不同，它们均能在经过了互联网连接的机器间进行传输。
这些机器可以是电脑，或者无线设备，比如手机或者掌上设备等等。
VoIP服务不仅能够沟通VoIP用户，而且也可以和电话用户通话，比如使用传统固话网络以及无线手机网络的用户。
对这部分通话，VoIP服务商必须要给固话网络运营商以及无线通讯运营商支付通话费用。
这部分的收费就会转到VoIP用户头上。
网上的VoIP用户之间的通话可以是免费的。
使用VoIP，你需要做些什么？你需要有互联网连接。
调度电话
一、概述目前市场上的指挥调度系统仍以数字程控交换技术为主，一般建立在固定电话网（PSTN）上：此方式受制于线路，缺乏灵活性，由于线路的故障极易造成调度的失效；受制至于底层传输网络，新的应用扩展尤其是数据、音频、视频的融合应用无法实现。
随着通信技术日新月异地发展及IP 网络向世界各个角落的延伸，IP 通信技术已经成为通信技术的主流，IP 网络作为基础的通信架构也必然成为未来的发展方向。
Everything Over IP 已经成为未来通信网络的必然趋势。
“电力行业IP综合调度系统”是联盟通讯公司顺应技术发展之需要，与电力部门紧密合作，面向电力行业推出的采用最先进的IP语音技术的指挥调度系统。
系统采用NGN（下一代）网络架构，利用软交换技术完全构建于IP 网络之上符合国际通信行业标准。
系统具有良好的结构和互连性，可以与现有的移动公众通信网络、固定电话网络、专业集群通信网络（150M/350M/450M/800M）等相关网络有机、合理地集合为一体，建立一个综合的指挥调度平台，为用户提供高效、快捷、方便、灵活、经济、全面的综合化信息调度指挥服务，整个系统不受地理位置的限制,可以分布式部署；具有开放的体系结构、标准结构和应用编程接口(API),方便用户提供特殊的增值业务，为相关行业应用一体化信息平台提供解决方案。
二、应用环境电力调度数据网是国家专用通信网之一，是电力指挥安全生产和调度自动化的重要基础，在协调电力系统发、送、变、配、用电等组成部分的联合运转及保证电网安全、经济、稳定、可靠的运行方面发挥关键的作用。
实现全国各电力系统机关、电厂、变电站、变电所、营业厅的网络互联，还可实现电力调度、办公自动化、电力营销等不同系统的网络互联，从而实现资源调度和信息共享。
电力调度数据网所承载的业务系统可分为以下几类：实时：EMS/SCADA系统、水调自动化、继电保护数据、电力市场实时数据、视频监视数据、IP语音数据、信令控制数据等准实时：EMS网络分析的数据、电度量计费系统非实时：调度计划为保证不同业务之间有效隔离和不同业务的服务质量，在调度骨干网中一般采用SDH专网或MPLSVPN专网。
信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知-信部清[2006]630号
![信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知-信部清[2006]630号](https://img.taocdn.com/s3/m/ad532bee7d1cfad6195f312b3169a4517723e585.png)
信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知
(信部清[2006]630号)
各省、自治区、直辖市通信管理局，中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司：
为进一步保护消费者的合法权益，维护电信市场公平公正、有效有序的市场竞争环境，促进电信行业健康、有序发展，经商国家发展改革委同意，现就保障移动电话用户资费方案选择权的有关事项通知如下：
一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
二、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。
三、各省、自治区、直辖市通信管理局应加强监督检查，对于侵害消费者利益的行为，应依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规进行查处。
四、本通知自2007年1月1日起执行。
移动通信企业应按照本通知要求，认真贯彻落实；确因技术、设备等原因，暂时无法实现的，移动通信企业应及时向用户解释说明，同时制定出具体的改进时间表，于2006年12月1日前报相关电信监管机构备案并对外公布。
二○○六年九月三十日
——结束——。
综合通信解决方案
目录山东XXXXXX集团有限公司综合通信解决方案2一、背景 (2)（一）当前电话现状 (2)（二）XXX集团需求分析 (2)二、中国XXX的优势 (2)三、XXX综合解决方案 (3)（一）总体介绍 (3)（二）方案所提及业务简介 (3)四、商务优惠政策 (6)（一）全市固话手机虚拟网资费及优惠政策 (6)（二）免费赠送OA办公软件........................................................................... 错误!未定义书签。
（三）赠送手机、物品优惠 (6)（四）宽带、专线优惠 (8)（五）语音专线 (8)（六）数据专线 (9)（七）智控眼 (9)（八）XXXOA办公 (9)（九）铁通固定电话 (9)（十）一卡通 (10)（十一）企信通 (10)（十二）企业建站 (10)（十三）XXX400 (10)（十四）企业彩报 (11)（十五）手机邮箱 (11)山东XXXXXX集团有限公司综合通信解决方案一、背景（一）当前电话现状⏹容量：我公司现有固定电话100余部，为现运营商模块局放号虚拟网；⏹内线拨打方式：虚拟网后4位短号互拨；⏹外线拨打方式：拨打市话长途需要前面加“0”＋市话号码或长途号码。
⏹号码资源：每部电话有自己对应的长号；⏹呼入方式：外线直接对应长号桌面话机振铃；（二）山东XXXXXX集团有限公司需求分析⏹我公司现65% 手机用户使用XXX号码，XXX公司为我公司手机用户组建了虚拟短号码6+手机号码后四位⏹3G业务正在快速发展中，XXX公司也为用户提供了全国漫游被叫免费的套餐，而我公司部分漫游与长途较多的用户并未使用，可为我公司客户提供全国漫游免费的套餐⏹我公司现在使用运营商的各类专线年资费较高，XXX公司可为我公司提供更加优惠的政策并提供金牌维护服务⏹我公司固定电话一直使用单一运营商接入，资费价格和服务都没有多余的选择且拨打XXX手机资费较高，不能组建固话与手机的综合V网，XXX可提供较优惠的直联方案在不改变固定号码的前提下组建综合V网降低我们的通信支出。
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理 、 全管理 和 区域 管理 。 安
甲、 乙两 用户 即可通 话 。
４ 系统 的优 缺 点 及 经 济 效 益 分 析
４ １ Ｖ Ｐ系统 的优 点 ． ＯＩ
（ ）实 现公 司总部 与各 分部 之 间 国内长途 电话 １
关键词： 调度 通信 ； Ｉ 术 ； ＶＯＰ技 实现 方式 ； 网络 设计 ； 零话 费
中图分 类号 ：Ｎ １ ． ５ Ｔ ９ ５ ８ 文 献标 识码 ： Ｂ
徐矿集 团为 实现 五年百 亿 的奋 斗 目标 。积极 实 施 “ 出去 ” 略 ， 后 在新 疆 ， 西 、 肃 等地 建 立 走 战 先 陕 甘
漏 浆 。其 次采 用 自行研制 的搅 拌机 、 拌浆 量大 ， 拌浆
体化。
作 者 简 介 ： 海 忠 （９ ５ ） 男 ， 苏 大 丰人 ，００年 毕 业 朱 １６ 一 ， 江 ２０
速度快 ， 减少 了职工劳动强度 。 提高 了工效。由于采
用 新 工艺 、 材料 、 机 具 ， 新 新 注浆 巷 道 百米 材 料成 本 由原 先 １８万元 降至 １ １ 元 。采 用搅 拌 机 后 ， ． ．万 由 原先 每班注 浆 ８ｍ提 高 到 １ 节 约百 米工 资 成本 ５ｍ， ３６Ｏ元 。真 正做 到 了降资减耗 ， Ｏ 实现 了锚 注工 艺一
端、 网关 （ ａ ｗ ｙ 、Ｐ Ｇ ｔ ａ ）Ｖ Ｎ路 由器 和 网守 （ ａｅｅｐ ｒ ｅ Ｇ ｔ ｅｅ） ｋ 等 四大部 分构 成 。 音 网关 提供 Ｉ 语 Ｐ网络和 电话 网之 间 的接 口 。网关 负 责把模 拟 信号转 换 为数字 信号 并 压 缩 打包 ， 使其 成 为可 在 因特 网上传 输 的 Ｉ Ｐ分组 语
集 团 公 司 本 部 与 异 地 调 度 通 信
“ ４ 零 － ”的 实 现 ＆费
侯先敏 。 燕宪连。
（． １ 徐州矿务集团有限公司 庞庄煤矿， 江苏 徐州 ２ １４ ； ． ２ １ １ ２ 徐州矿务集 团有限公 司 通讯计算计处， 江苏 徐州 ２ １０ ） ２ ０ ６
摘 要 ： 简要介 绍 了 Ｖ Ｉ 术原理 及 Ｖ Ｉ Ｏ Ｐ技 Ｏ Ｐ的两 种基本 实 现形 式。 根据 集 团公 司 的实 际情 况 ．
２ 方 案设 计
由于集 团公 司有 程控交 换机 ，异地 的煤炭 生产
于 徐 州 师 范 大 学 经 济 管 理 专 业 ， 州 矿 务 集 团有 限公 司旗 山 徐
煤矿 总调 度 室助 理 工 程 师。
（ 稿 日期 ：Ｏ ５ ０ － ７ 收 ２０ －７０ ）
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煤
炭
科
技
２０ ０ ６年 第 ｌ 期
音信号。网守实际上是 Ｉ Ｐ电话网的智能集线器 ， 是 整个 系统 的服 务平 台 ，负责系统 的管理 、配置 和维
立的 Ｉ Ｐ电话 机 。这 种 话 机 本 身就 是 一 部 小 的计 算 机， 多数 Ｖ Ｉ 作 如 语 音 编码 、 缩 、 打 包等 都 ＯＰ操 压 拆
由话机设 备 实 现 ； 一 种是 Ｖ Ｉ 另 Ｏ Ｐ网关＋ 拟话 机方 模
式， 话机 为 普通 的话 机 ， 有 Ｖ Ｉ 作 均通 过 网关 所 Ｏ Ｐ操
一
络 日益频 繁 ， 全 、 产 、 安 生 材料 等 信 息 的传 递仅 靠 传 统 的通 信方 式 ， 长途 通 信费用 居 高不下 。 增加 了企 业
的运 营成本 。 随 着计 算 机 网络 的 发 展 及 Ｖ Ｉ Ｏ Ｐ系统 的 出现 ．
部 能够 享 受 Ｉ 务 的话 机 自身 就 是 一 部 专 用 独 Ｐ服
集 团公 司生 产调度 与 异地各 矿调度 通信 之 间的 电话 费用 降为“ ” 零 成为 可 能。
１ Ｖ Ｐ技 术 简 介 ＯＩ
Ｖ Ｉ 称 ： ｏｃ ｖｒ ｎｅ ｔ ｒｔｃ１它实 现 Ｏ Ｐ全 Ｖ ｉｅＯ ｅ ｔ ｏｏｏ ． Ｉ ｍｅ Ｐ
设备 来实 现 。 Ｖ Ｉ 关＋ 拟 话 机 语 音 系 统 一 般 由 电话 终 Ｏ Ｐ网 模
应采 用 Ｖ Ｉ ＯＰ网关＋ 拟 话机 方 式 ， 模 并对 通 信模 式进 行 设 计 ， 网 内指 挥 系 统 间 的 呼 过 程进 对 ｑ 行 了分析 。通过 Ｉｔｍｅ 网把分 散在各 煤炭 基地 的调 度交换 机连 接 到 一起 ， ｎｅ ｔ 犹如 整个 集 团公 司
在 使 用一个 巨大 的调度 指挥 系统 ， 方便 快捷 ， 重要 的是在 整个 网内 的调 度 指挥 系 统 中各 用户 最 间 的通话 费为“ 。 零”
了煤 炭生产 基地 。局 调度与 异地 各调 度室之 间 的联
过Ｉ Ｐ网络把数 据 包传 输到 接 收地 。 把这 些语 音 数 再
据包 串起 来 ， 经过 解码 解压 处 理后 ， 复 成原来 的语 恢
音 信号 ， 而达到 由 Ｉ 络传送 语 音 的 目的。 从 Ｐ网
Ｖ Ｉ Ｏ Ｐ有 两 种 基 本 实 现 方 式 ： Ｉ Ｐ分 机 方 式 和 Ｖ Ｉ Ｏ Ｐ网关 方式 。ｌ 机 方 式是 指 语 音 网络 中 的每 Ｐ分
了语 音在 Ｉｔ ｔ 的实时传 送 。 Ｉ ｎｅ 上 ｍｅ ＶＯＰ是建 立在 Ｉ Ｐ 技 术上 的分组 化 、 字化 传输 技术 。其基 本原 理是 ： 数 通 过语 音压 缩 算法 对 语 音数 据 进 行压 缩 编码 处 理 ． 然 后把这 些语 音数 据按 Ｉ Ｐ等相关 协议 进行 打 包 ． 经
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２０第 １期 ０６年
Ｎｏ １ ． ２０ ｏ６
煤
炭
科
技
Ｃ ＯＡＬ Ｓ Ｉ Ｃ ＥＮＣ ＆ Ｔ ＨＮＯＬ Ｅ ＥＣ ＯＧＹ ＭＡＧ Ｉ ＡＺ ＮＥ
文章 编 号 ：０ ８３ ３ （０ ６０ ・０ ５０ １０ —７ １２ ０ ）１０ ２ —２