富迪传销售与受访者约定下次访谈的时间
DC回访作业流程和细节
第二章、用户满意度调查一、销售满意度调査1、 7DC 调査概述销售7DC 调查是指用户提车后，销售服务店在七天内主动和用户联络，了解用户对销 售服务店购车体验过程满意度情况，倾听用户心声。
立即消除用户埋怨，对工作不足之处 和微弱步骤进行改善，从而提升用户满意度。
调查对象：本店及直营网点直接销售用户，100%调查 调查方法：电话回访 调查周期：用户购车5-7天 实施部门：市场部/CS 室2、 指标体系和问卷设计2. 1指标体系设计悄售满意度可参考江淮乘用车营销企业笫三方满意度调查指标体系、结合本身业务需要设计调查 指标体系。
指标体系设置参考内容：(1) SSI 满意度因子项目;(2) 现场督导标准(步骤)实施较弱项U ；(3) 销售服务业务真实性核实(只针对部分用户进行装潢、保险等业务); 注：①调查指标体系中SSI 权重^80%o②整体问卷设计应控制在5分钟以内。
棧块1變件设施0.2评价何II得分02010.16 84.60 0202 丧厅总体布包括展车 0.2279.400203 HWA 内汽车资料齐全0.24 80.80 0204 营淫区/休驱飪洁舒适0.38 86.90蟆块2悄售人员表现0. 37评价问观0301初到经桶店受到及时友好0.26 0302 销色人员的外表和衣着 0.12 0303 销售人员业务如识丰富 0.17 03041S 供符合您窩求的购车迟议0.15 0305 对购车涂程介绍详细潢矩0.12 Q306 繼尊女现销售时的承诺和义务0.18侯块d权匝 售后跟踪0.18评价冋!E4K1 0501 跟尊加旁电话的及时性0.48 0502 务电话对您的呼助0.522. 2调查问卷设计问卷话术详见附件1《销售7DC调查表》中导语、结束语。
3、调査准备和实施注意事项3.1调査准备调查前全方面熟悉用户背景资料，将《销售7DC调查表》用户信息、车辆信息、销售信息（销售顾问、销售日期、销售价格、赠予项U,可经过DMS系统导出）等项LI填好。
百事可乐小店拜访八步骤
百事可乐小店拜访八步骤计划性拜访客户是百事可乐最为独特的服务策略之一。
百事公司的直销业务代表(小店销售代表)一般每个人都拥有大约100家以上(不同地区客户拥有量有所不同)稳定、成熟的小店客户。
而像小型食杂店、冷饮摊点、餐厅等这一类的小店客户,由于自身的经营规模、资金都有限,因此他们要求的单位进货量就比较低,但对进货频率的要求却非常高。
面对小店客户的这些特性,如果没有一套行之有效的访销计划和访销模式,小店销售代表在拜访客户的过程中,就很难确保能够合理地安排在销售路线上的时间、做到全面掌握路线上客户的状况,以致于造成在拜访的过程中遗漏客户,从而导致客户断货、缺货等一系列影响工作绩效和客户满意度现象的发生。
为了使销售代表能够在销售线路上有计划地安排拜访时间,在每个售点提供品质一致的服务,杜绝客户断货、缺货,并且帮助销售代表能够真正成为客户的经营顾问,从而建立良好的客情的关系,百事可乐公司要求所有的销售代表在每天的销售过程中,必须按照公司制定的,深具规范性和模式化的“计划拜访八步骤”来拜访小店客户(拜访重点客户的“八步骤”与此大同小异)。
“拜访八步骤”是百事可乐服务客户、制胜终端的犀利武器,曾被我们喻为:计划性拜访客户的“天龙八步”。
第一步:准备工作每天销售代表在拜访客户前,都要做好相应的准备工作。
这些工作主要包括:◇检查个人的仪表。
销售代表是公司的“形象大使”,在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。
因此,销售代表在客户面前展现出整齐划一的外在形象,良好的精神状态,会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。
很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。
百事公司要求销售代表的外表和服装要整洁、胡子要刮干净、不得留长发、皮鞋要擦亮、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、手指甲要干净不留长指甲,同时还要保持自身交通工具(为方便工作,百事公司一般都配发给销售代表摩托车、自行车等交通工具)的清洁等等。
销售顾问电话约访基本流程
电话约访基本流程问候/确认身份自我介绍/要求转接负责人陈述电话目的/要求转接负责人【要点：】模糊介绍，突出电话的重要性和与众不同。
示例：你好！是XX公司吗？你好，小姐，我是58同城公司客服人员，我姓X我叫XXX。
小姐，麻烦你帮忙转接一下你们公司营销方面（市场方面/销售方面/业务方面/客服方面）的负责人。
你有什么事？是这样的：目前Google公司在XX城市投资了20万做一个访谈活动，现Google公司随机抽取了100个XX行业的公司，您公司很幸运被我们选中。
所以我们需要同你们公司营销方面的负责人进行联系，我们会将由Google公司赠送的纪念品给您公司送过去。
（如果前台拒绝我们可以再补充：同时我们还会为您公司免费提供关于产品营销方面专业的信息和建议）。
麻烦您帮忙转接。
我们不需要小姐，市场方面（营销方面/销售方面/业务方面/客服方面）是你在负责吗？不是那还是麻烦你帮忙转接一下。
他不在呀。
小姐问一下，你们公司营销方面（市场方面/销售方面/业务方面/客服方面）的负责人他贵姓？他姓X哦，是X先生吗？是的。
（不是先生，是X小姐。
）好的，X先生他大概什么时候会在呢？下午吧。
（这个我不清楚呀。
）好的，谢谢你，小姐请问你贵姓呀？免贵姓XX小姐，那我下午再联系X先生吧。
谢谢你，X小姐。
问候/确认身份相关人或事的说明（可以省略）自我介绍/询问负责人信息陈述电话目的/要求拜访【要点：】简明扼要地表明电话来意，争取面谈机会。
示例：先生，你好！你是贵公司营销方面（市场方面/销售方面/业务方面/客服方面）的负责人吗？（先生，你好，贵公司营销方面（市场方面/销售方面/业务方面/客服方面）是由你负责，对吗？）是的，你有什么事？是这样，你的一位朋友XXX介绍我跟你打这通电话的。
先生，您好，我是Google公司的客服人员我姓X，叫XXX。
先生，请问您贵姓？关于面谈介绍陈述面谈主题透露面谈意义再次要求拜访【要点：】具体但不全面地介绍面谈将要谈的内容，让客户感受到面谈可能带来的好处。
销售面谈五部曲
详细描述
在介绍产品时，需要着重强调产品的性能和质量，说明产 品在技术、设计、制造等方面的专业性和优势，让客户对 产品的性能和质量有充分的了解和信任。
总结词
提供具体数据和案例
详细描述
为了使产品介绍更具说服力，销售人员可以提供具体的数 据和案例来支持产品的特点和优势。例如，提供产品的销 售数据、用户评价、行业认可度等方面的信息，以及成功 案例的介绍，以增强客户对产品的认知和信任感。
在演示或体验过程中，销售人员需要引导客户积极参与互动，鼓励客户提出问题和建议，及时反馈客 户的意见和建议，以便更好地满足客户的需求和提高客户满意度。通过互动和参与，能够增强客户对 产品的认知和信任感，建立良好的客户关系。
05
成交与后续跟进
提出购买建议和方案
总结客户需求
在提出购买建议和方案之前，销售人员需要总结客户的需求和关注 点，以便为客户提供有针对性的解决方案。
反思自身不足和改进方向
反思自身不足
在回顾整个销售面谈过程中，诚实地面对自己的不足之处， 如沟通技巧、产品知识掌握等。
制定改进计划
根据分析出的不足之处，制定具体的改进计划，如加强沟通 技巧培训、提升产品知识学习等，以不断提升自身销售能力 。
THANK YOU感谢各位观看 Nhomakorabea02
建立关系
良好的第一印象
准时到达
提前到达面谈地点，展现专业和 尊重。
着装得体
穿着整洁、正式，符合商务场合的 着装要求。
热情微笑
微笑可以缓解紧张气氛，展现友好 态度。
寻找共同话题和兴趣点
了解客户背景
通过提问和交流，了解客 户的职业、兴趣和需求。
寻找共同点
寻找与客户的共同话题和 兴趣点，增进彼此了解和 亲近感。
置业顾问致电客户最正确时刻点及方式
深悦会:置业顾问致电客户最正确时刻点及方式探讨2021-08-02深悦会在业务中，咱们应认真针对每一个客户的情形选择适当的时刻拨打，如此就会事半功倍。
（1）以一礼拜为标准：礼拜一，这是双休日终止后上班的第一天，客户确信会有很多情形要处置，一样公司都在礼拜一开商务会议或布置这一周的工作，因此大多会很忙碌。
因此若是要联系业务的话，尽可能躲开这一天。
若是咱们找客户确有急事，应该躲开早上的时刻，选择下午会比较好一些。
礼拜二到礼拜四，这三天是最正常的工作时刻，也是进行业务最适合的时刻，业务人员，应该充分利用好这三天。
这也是业绩好坏与否的关键所在。
礼拜六，一周的工作结尾，若是这时打过去，多半取得的回答是：“等下个礼拜咱们再联系吧！”这一天能够进行一些信息的整理工作。
（2）以一天为标准：早上8：00~10：00，这段时刻大多客户会紧张地做事，这时接到业务也无暇顾及，因此这时，咱们不妨先为自己做一些预备工作。
10：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些情形也会处置完毕，这段时刻应该是销售的最正确时段。
11：30~下午1：00，午饭及休息时刻，除非有急事不然不要轻易打。
下午1：00~3：00，这段时刻人会感觉到烦躁，尤其是夏天，因此，此刻不要去和客户谈生意。
下午3：00~5：00，尽力地打吧，这段时刻是咱们制造佳债的最好时刻。
乐活精英地产圈（微信:深悦会），亲，快到圈里来！我建议打时刻应在上午10点到10：45，下午2：30到4：30。
这是对专业的采购机构的，若是你是找老总的，那么你要把握好他不必然在办公室的时刻了，因此找老总就9：30时打，那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时刻。
1.第一要克服自已对造访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。
心理的建设并非是人人都能做的，除具有专业知识及素养外还需具有超人的耐力及灵敏的观看力-事在人为。
2.切记造访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判定。
电话销售之约访客户
Joinf 富通天下
三心五态——积极的心态
•积极的心态是什么？
简单的说，就是任何时候，对待任何人、任何事情都是往好的方 面想，从而促使自己积极行动，从而引领事情真的往好的方向发展
积极的心态是一切心态的根本，可以衍生许多好的心态~
销售过程中的几种积极的心态
1）在打了几个电话被客户拒绝之后，你再打下一个电话的时候 2）当一个好不容易开发出来的客户因为价格原因而不购买的时候 3）客户在谈判的过程中已经比较倾向于竞争对手的时候 4）客户与竞争对手已经签订了合同的时候 5）当其他同事都签合同了，自己还迟迟没有合同的时候
你怎么想？
Joinf 富通天下
三心五态——积极的心态
•如何练就积极的心态？
1）转变事物的定义，从另外一个角度看待事情和人 唐乘风：打电话被客户拒绝，这个客户是个好客户，他会拒绝我这
么优秀的电话销售人员，更会拒绝其他公司的销售人员，那么只要我 能够和他见面商谈，就很有希望！
我：打电话，客户说不需要，客户说不需要是很正常的，因为他不 了解我们的产品能否帮助他，能帮助他解决什么问题，如果他有机会 看到我们的产品，他就会有需要的！就像上次来我们公司推销清洁剂 的小伙子~ 2）绝不抱怨，立即摒弃消极的想法和行为 3）贴出自己的目标，想象目标达成后的情景 4）带着积极的心态，立即行动，尽全力把事情往好的方向推
项目 个人素质
销售技巧
内容 自信心，成就欲望，影响力，坚持不懈的精神，积极主动的 态度，人际交往能力，灵活性 开场白技巧 通过引导式发问挖掘客户需求技巧 处理客户售前拒绝技巧 产品演示技巧 客户异议处理技巧 竞争对手分析技巧 价格谈判技巧 要求签约付款技巧 与客户建立长久合作关系技巧
Joinf 富通天下
《推销技巧与商务谈判》答案 2023-3-8
《推销技巧与商务谈判》习题答案项目一认知推销与商务谈判一、不定项选择题1．A 2．ABCD 3．A 4．ABC 5．ABD二、判断题1．错误2．正确3．正确4．正确5．错误三、简答题1．（1）推销的三要素为推销人员、推销对象和推销产品。
（2）推销活动的特点包括说服性、针对性、灵活性、双向性和互利性。
2．推销模式有爱达模式、迪伯达模式、埃德帕模式和费比模式。
（1）爱达模式可表述为一个成功的推销人员必须把客户的注意力吸引或转移到推销产品上，使客户对推销产品产生兴趣及购买欲望，并最终付诸购买行动。
AIDA（爱达）是注意（attention）、兴趣（interest）、欲望（desire）、行动（action）这四个英文单词的首字母缩写。
（2）迪伯达模式是海因兹•姆•戈德曼总结出来的，它充分体现了以客户需求为核心的现代推销理念。
“迪伯达”是明确（definition）、结合（identification）、证明（proof）、接受（acceptance）、欲望（desire）、行动（action）这六个英文单词的首写字母组合DIPADA的译音。
（3）埃德帕模式是迪伯达模式的简化形式，是海因兹·姆·戈德曼根据自己的推销经验总结出来的。
“埃德帕”是确认（identification）、演示（demonstration）、淘汰（elimination）、证明（proof）、接受（acceptance）这五个英文单词的首写字母组合IDEPA 的译音。
（4）费比模式是由我国学者郭昆漠提出的。
“费比”是产品特征（feature）、产品优点（advantage）、利益（benefit）、证据（evidence）这四个英文单词的首写字母组合FABE的译音。
3．商务谈判需要遵循的原则包括实事求是原则、平等互利原则、合法原则、时效原则和最低目标原则。
4．（1）按谈判的内容划分，商务谈判可分为货物买卖谈判、劳务合作谈判、投资谈判和技术贸易谈判。
开放系统24136《推销策略与艺术》期末机考真题及答案(第102套)
开放系统《推销策略与艺术》期末机考真题及答案(第102套)(试卷号：24136,前5-10个题相同则整套相同，Ctrl+F查找更快捷，祝同学们取得优异成绩!)一、判断题(本题共10小题，第小题2分，共20分。
以下叙述中，你认为正确的选“V”,错误的选“X”。
)1 、在推销四要素中，推销信息是贯穿推销活动全过程、联结推销人员和推销对象的重要媒介。
(正确答案附试卷后)2 、个人购买者一股属于理智型购买，参与购买决策的人员较多。
(正确答案附试卷后)3 、推销人员与客户采取站立的姿势交谈时，双方的距离应该不超过50厘米。
(正确答案附试卷后)4 、链式引荐法的关键是是否能取得现有客户的信赖。
(正确答案附试卷后)5 、约见对象必须是对购买行为具有决策权或者对购买决策有重大影响的人。
(正确答案附试卷后)6 、在推销洽谈中，产品的样品、模型是必不可少的。
(正确答案附试卷后)7 、迂回否定法运用不当，可能会伤害客户的自尊。
(正确答案附试卷后)8 、在交谈中，如果客户问：“你们的货多快能运来?”这表明客户对产品很感兴趣。
(正确答案附试卷后)9、向买受人交付标的物，可以实际交付，也可以以提单、仓单、所有权证书等提取标的物的单证作为交付。
(正确答案附试卷后)10、没有明确目地逛商场的人不带任何寻求模式，所以这些人不会做出非计划性的购买。
(正确答案附试卷后)二、单选题(本题共10小题，第小题2分，共20分。
下列每小题给出的选项中，只有一个选项是最优的，请将其选出，并将其序号填入题后括号内。
)11、每一位推销人员都要培养和激发自己开拓创新的精神和应变的能力，善于独立思考，突破传统思路，注重好奇、敏锐、进取等创造性素质的训练，这属于推销人员的(正确答案附试卷后)。
【A】: 观察能力【B】: 创造能力【C】: 社交能力【D】: 应变能力12 、既不关心推销人员又不关心购买行为的客户属于(正确答案附试卷后)【A】: 漠不关心型【B】: 软心肠型【C】: 防卫型【D】: 干练型13、握手是一种非常重要的礼仪，以下列举的各种有关握手的情形中，哪一项是不符合礼仪要求的? (正确答案附试卷后)【A】: 长者先伸手【B】: 女士先伸手【C】: 见面和离别时握手【D】: 戴手套握手14 、以下哪一类个人或组织可以作为潜在客户? (正确答案附试卷后)【A】: 有需求但无购买能力【B】: 有购买能力但无需求【C】: 有需求且有购买能力【D】: 无需求也无购买能力15 、推销人员在与客户确定面谈时间时，最为恰当的询问方式是：(正确答案附试卷后)。
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富迪传销售与受访者约定下次访谈的时间
随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成市场营销、商务拓展的重要工具。
这里将告诉你如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售的技巧。
首先，我必须明确此次电话访谈的目的，富迪传销售，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。
在拨打电话之前，富迪传销售，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。
可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式(例如项目的决策过程、采购流程等)。
富迪传销售，如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。
富迪传销售，人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门
选择一家公司的较高行政部门(例如总裁办)开始进行电话访谈是一个较好的选择。
富迪传销售，因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚地知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。
考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，富迪传销售，例如：“请问贵公司由谁负责……工作?”
如果你从一个较高职位(例如从总裁办)获得一个较低职位的联系信息，富迪传销售，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，富迪传销售，以提高访谈的可信度和重要性。
例如：“贵公司王总让我打电话给您，了解一下……”。
在进行完你个人和公司的简短介绍后，富迪传销售，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。
如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。
约定时应采用选择性问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢?”“是下午两点还是下午三点呢?”。
电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，富迪传销售，例如：有电话铃声、门铃、有人进话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。
要提高你提问和听话的能力。
富迪传销售，通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。
最后一点，也是最重要的，一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者购买产品的人。