收银员必备知识
培训收银员所需的技能和知识
培训收银员所需的技能和知识收银员是零售业和服务业中非常重要的职位。
他们负责接待顾客、处理交易、开具销售票据、处理退货和询问有关商品的问题。
然而，这些任务所需的技能和知识并非简单的扫码或点数额，收银员需要具备工作中所需的广泛专业知识和技能。
下面将详细介绍培训收银员所需的技能和知识。
一、数学能力首先，作为一名收银员，必须具备良好的数学能力。
收银员需要快速、正确地计算货币的面值，进行加减乘除等算术运算，识别货币种类和面额，确保每次交易无误。
此外，收银员还需要计算完毕后返还给顾客正确的找零。
二、顾客服务技能作为一名收银员，顾客服务技能也是必不可少的一项能力。
收银员需要表现得专业、友好、热心、有效，以满足每个顾客的需求和要求。
他们需要妥善处理客户的投诉和疑虑，保持镇静，以积极的态度处理问题。
收银员还需要具备很好的沟通技巧，理解并回答客户有关商品、折扣、价格、退货、保修和加工等问题。
三、商品知识收银员还必须了解商店销售的商品。
他们需要知道商品的价格、折扣、促销和特别打折日期等信息。
收银员还需要知道商品如何保养、存储和使用，并且知道如何回答顾客有关商品的问题。
此外，收银员还需要知道商店的政策和流程，例如退货、换货、修理和保修等服务。
四、计算机技能现代商业环境中收银员需要使用计算机。
他们需要熟悉计算机销售软件、条码扫描机、支付终端、打印机和以及其他办公设备的使用。
收银员还需要知道如何输入商品信息、执行交易、处理退货和开具销售票据。
他们还需要知道如何使用电子支付系统、处理礼品卡、金融卡和其他付款方式。
五、团队合作意识收银员通常不是独立工作，而是与其他工作人员一起工作，因此他们需要具备团队合作意识，与同事和上级合作。
例如，在商店忙碌的时期，团队协作使得收银员可以更好地分配任务和支持相互之间的工作。
收银员还需要能够互相合作解决问题并熟悉夜班沟通的流程。
培训收银员所需的技能和知识的训练越来越多地由专注于零售业和服务业的培训机构提供。
做收银员的专业知识_有哪些操作注意事项
做收银员的专业知识_有哪些操作注意事项导读：我根据大家的需要整理了一份关于《做收银员的专业知识_有哪些操作注意事项》的内容，具体内容：收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。
以下是由我整理关于做收银员的专业知识的内容，希望大家喜欢!收银员基本业务知识1、严格按照规定穿着工服，保...收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。
以下是由我整理关于做收银员的专业知识的内容，希望大家喜欢!收银员基本业务知识1、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;服从总台收银主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，提前10分钟到岗认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、根据客房部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。
8、每日收入现金必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短。
9、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
并妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符;收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由收银主管或是客房主管签字方能认可，(注：其收银主管必须清楚明了此单的开具过程以及此单的作废原因是否属实)否则一切损失由收银员自行承担。
超市收银台专业技能
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超市收银台的专业技能包括以下几个方面：
1. 熟练掌握收银系统操作：超市收银台员工需要熟练掌握收银系统的操作，包括商品扫描、价格输入、收款、找零等操作，以确保快速、准确地完成收银工作。
2. 具备良好的沟通能力：超市收银台员工需要与顾客进行沟通，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉等。
因此，需要具备良好的沟通能力和服务意识，以提高顾客的满意度。
3. 具备基本的财务知识：超市收银台员工需要具备基本的财务知识，包括货币识别、零钱计算、钞票真伪鉴别等，以确保收银工作的准确性和安全性。
4. 熟悉商品信息：超市收银台员工需要熟悉超市内的商品信息，包括商品名称、价格、促销活动等，以便更好地为顾客提供服务。
5. 具备应急处理能力：超市收银台员工需要具备应急处理能力，如遇到收银系统故障、顾客投诉等情况时，能够及时处理并采取相应的措施，以保障超市的正常运营。
总之，超市收银台员工需要具备熟练的操作技能、良好的沟通能力、基本的财务知识、熟悉商品信息和应急处理能力等专业技能，以提高工作效率和服务质量。
收银员基础知识
收银员基础知识收银员是零售行业中重要的一环，其工作职责主要是处理顾客的结账和支付事务。
作为一名合格的收银员，需要具备一定的基础知识。
本文将从几个方面介绍收银员的基础知识。
一、货币识别与计数货币识别与计数是收银员最基本的技能之一。
收银员需要能够准确辨别不同面额的纸币和硬币，并进行快速计数。
为了提高效率，收银员可以利用货币识别机或计数器来辅助完成这项任务。
此外，收银员还需了解各种货币的防伪特征，以防止接受伪造货币。
二、收银系统操作收银系统是收银员工作的主要工具。
收银员需要熟悉收银系统的操作流程，包括商品录入、价格查询、打折优惠、促销活动等。
掌握收银系统的操作不仅可以提高工作效率，还能减少错误和纠纷的发生。
三、优质服务与沟通技巧作为与顾客直接接触的人员，收银员需要具备优质的服务意识和良好的沟通技巧。
在与顾客交流时，要友好、耐心地回答顾客的问题，解决顾客的疑虑。
同时，收银员还需要具备辨别和应对各种问题和纠纷的能力，以确保顾客满意度的提升。
四、退换货流程退换货是零售行业中常见的情况，收银员需要了解退换货的流程和规定。
当顾客要求退换货时，收银员需要核实商品的完好性和购买凭证，并按照公司的退换货政策进行处理。
正确处理退换货事务不仅能维护公司的利益，还能增强顾客对店铺的信任。
五、防止盗窃与欺诈作为收银员，要时刻保持警惕，防止盗窃与欺诈行为的发生。
收银员需要遵守公司的收银规定，如禁止私自给予顾客优惠和折扣，禁止将现金用于私人用途等。
同时，收银员还要留意顾客和同事的行为，发现可疑情况及时报告。
六、保持工作区整洁保持收银台整洁是收银员的基本要求之一。
收银员需要定期清理收银台，摆放好所需的工具和资料，确保工作区域整洁有序。
这不仅可以提高工作效率，还能给顾客留下良好的印象。
七、保护顾客隐私收银员在处理顾客支付事务时，需要严格保护顾客的隐私。
收银员不得泄露顾客的个人信息和支付密码，不得私自复制或记录顾客的银行卡信息。
保护顾客隐私不仅是法律的要求，也是树立良好企业形象的重要举措。
新手收银员基础知识
新手收银员基础知识新手收银员基础知识指南作为一名新手收银员，你将负责处理顾客的付款事项，这需要一些基础的知识和技巧。
本文将介绍一些你需要了解的关键知识，帮助你在开始工作之前做好准备。
1. 了解不同付款方式作为收银员，你将面对各种不同的付款方式，包括现金、信用卡、借记卡和移动支付等。
了解每种付款方式的工作流程和注意事项非常重要。
例如，对于现金支付，你需要学会正确数钱和找零；对于信用卡和借记卡支付，你需要学会正确操作刷卡机器和输入相应的密码；对于移动支付，你需要熟悉常见的移动支付应用程序和使用步骤。
2. 熟悉收银系统每个商家都有自己的收银系统，这是你工作中必须熟悉和掌握的工具。
学习如何正确操作收银系统，包括输入商品价格、扫描条形码、打印小票等。
熟悉收银系统的快捷键和常见功能将大大提高你的工作效率。
3. 学会快速而准确地计算作为收银员，准确计算商品价格和找零是你的基本技能。
你可以通过练习来提高自己的计算能力。
在一些商店，收银系统会自动计算价格和找零，但你仍然需要核对系统的结果并确保准确性。
使用计算器可以是一种辅助手段，但尽量减少依赖计算器，以提高自己的计算速度和准确性。
4. 处理退款和换货处理退款和换货是收银员的常见任务之一。
当顾客出现退款或换货请求时，你需要熟悉相应的退款和换货政策，并遵循相应的步骤。
在退款时，记得验证商品的完整性和退款金额的准确性。
在换货时，确保商品的完整性和顾客所需的替换商品的可行性。
5. 保持礼貌和耐心作为收银员，你将与各种各样的顾客打交道，有些可能会比较难以应对。
无论遇到怎样的顾客，要始终保持礼貌和耐心。
要学会倾听顾客的需求，并努力解决问题。
处理顾客投诉时，要冷静和专业，避免情绪化反应。
记住，顾客的满意度对于商家的成功至关重要。
6. 维护良好的现金管理作为收银员，你将处理大量的现金。
因此，维护良好的现金管理非常重要。
首先，确保所有交易都被准确记录，并保持收银台的整洁有序。
其次，要妥善保管现金，并确保每天的交班账目准确无误。
收银员基础知识
服务、 服务、礼仪知识
收银员员在接待顾客的全过程中， 收银员员在接待顾客的全过程中，服务用语要 简洁、准确、有礼貌，做到“五要” 简洁、准确、有礼貌，做到“五要”、“四不 讲”。 五要” 语言要亲切；语气要诚恳； “五要”是：语言要亲切；语气要诚恳；语调 要柔和；用语要准确；要讲好普通话。 要柔和；用语要准确；要讲好普通话。 “四不讲”是：不讲粗话、脏话；不讲讥讽挖 四不讲” 不讲粗话、脏话； 苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无关 苦的话；不讲催促埋怨的话； 的话。
服务、 服务、礼仪知识
收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 要 灵活用好“十四字”文明礼貌用语。 灵活用好“十四字”文明礼貌用语。 十四字”文明礼貌用语是： 欢迎、 “十四字”文明礼貌用语是：您、请、欢迎、对 不起、谢谢、没关系、再见。 不起、谢谢、没关系、再见。
职业道德基本知识
一、职业道德基本规范 职业道德具有十分丰富的内涵， 职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 “爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会” 个字概括 个字概括。 奉献社会”20个字概括。
职业道德基本知识
收银员职业守则 1．遵纪守法、严谨敬业 2．热心服务，礼貌待客 3. 公平交易、诚实守信
第三届“银联杯” 第三届“银联杯”收银员 竞赛培训教材
收银员基础知识
收银员基础知Βιβλιοθήκη 收银员岗位概述 职业道德基本知识 服务礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义 收银员是指在商业零售企业从事面向顾 客收取现金（含现钞、支票、各种金融 客收取现金（含现钞、支票、 支付卡等）工作的人员。 支付卡等）工作的人员
《收银部专业知识》课件
# 收银部专业知识 一、收银职责与要求 - 收银员的职责与要求 - 熟悉并掌握收银操作流程 二、收银工具与设备 - POS机的使用 - 收银软件的操作 - 现金箱的使用 三、收银操作流程 1. 顾客结账 2. 登记订单信息 3. 结算订单金额 4. 找零或刷卡 四、收银注意事项 - 收银员的形象与言行举止 - 识别假币与查验卡片
收银操作流程
1
顾客结账
接受顾客报货，确保订单准确无误。
登记订单信息
2
输入订单的商品、数量和价格。
3
结算订单金额
计算订单的总金额，并通知顾客。
找零或刷卡
4
根据顾客支付方式找零或处理刷卡支 付。
收银注意事项
1 收银员的形象与言
行举止
2 识别假币与查验卡
片
保持良好的仪表和礼貌， 与顾客进行友好的交流。
收银职责与要求
收银员的职责与要求
了解和遵守公司的收银政策和程序。
熟悉并掌握收银操作流程
掌握使用POS机、收银软件和现金箱等工具。
收银工具与设备
POS机的使用
熟悉POS机的操作，包括商品 扫描、输入金额和打印收据。
收银软件的操作
熟练使用收银软件，包括结算 订单、打印报表和处理退款。
现金箱的使用
了解现金箱的打开和关闭流程， 以及正确保管现金。
掌握识别假币的技巧， 并在需要时对信用卡进 行查验。
3 良好的沟通与服务
技巧
与顾客进行积极有效的 沟通，提供优质的服务。
Hale Waihona Puke 课程总结收银知识与技能的重要性
了解收银的关键性，是保证交易准确和有效的重要一环。
如何提高收银效率与准确度
绝对不能错过的收银技巧
绝对不能错过的收银技巧收银是商业交易中至关重要的一环，能否快速、准确地完成收款工作直接关系到企业的效率和形象。
本文将介绍一些绝对不能错过的收银技巧，帮助您提高收银工作的效率和准确性。
一、准备工作篇1.1 核对收银台物品在开始收银工作之前，应当确保收银台上所需的各种物品齐全。
包括收款机、纸币、硬币、收银笔、小票、收款凭证以及各种常用的收银软件等。
1.2 清点现金每日开班前，应当先进行一次现金清点。
确保现金数量与账目一致，并将多余的现金妥善保管好。
1.3 随时更新价格及时了解并熟悉商品的价格信息，并在商品价格发生变动时及时更新。
确保价格准确无误地输入到收银系统中。
二、操作技巧篇2.1 快速扫描商品掌握快速而准确地扫描商品的技巧是提高收银效率的关键。
熟悉商品条码的位置，以及常见的商品条码扫描姿势，可以帮助收银员快速完成扫描。
2.2 多样化支付方式随着电子支付的普及，多样化的支付方式能够满足不同顾客的需求，同时也能提高收银效率。
掌握各类电子支付软件的使用，并熟悉处理常见支付问题的方法，如余额不足、网络异常等。
2.3 调整光线和角度调整收银台上的灯光以及扫描仪的角度，可以提高商品条码的可读性，减少扫描错误率。
同时，保持收银区域整洁，避免无关物品干扰扫描仪的工作。
三、沟通与服务篇3.1 热情微笑在顾客结账时，向顾客热情微笑并问候，展现良好的服务态度。
这不仅能提高顾客的满意度，还能够增加回头客的概率。
3.2 专业知识作为收银员，应当具备一定的产品知识和促销技巧。
当顾客有疑问或询问时，能够快速、准确、专业地回答，并提供适当的建议。
3.3 处理异常情况收银过程中，可能会出现退换货、找零错误等异常情况。
在这些情况下，应当保持冷静，耐心地与顾客沟通，并根据企业的规定和程序处理问题。
避免因处理不当而引发纠纷。
四、机器操作篇4.1 掌握收银软件不同的企业使用不同的收银软件，因此，作为收银员，需要熟悉并掌握所用软件的各项功能。
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收银员必备知识收银员对现代大商场来说,已经从次要服务上升为主导性服务位置尤其是在超市,顾客一进门,收银员就有义务为顾客引导和咨询服务,一个出色的收银员应该作到让潜在的消费者变为现实的顾客,留住老顾客,这样收银员的使命也就完成了一半.作为收银员,应该树立商场全员服务的理念,除了作好收银结帐的工作外,还应该从商场整体利益的高度视角来为顾客服务.因此收银员应掌握商场买场布局,买场制度,清洁卫生标准和礼仪仪表标准,然后才是条形码知识,假钞识别知识以及消磁防盗知识.第一节：买场制度一、商场员工出入商场规定1、本商场员工上下班一律走员工通道出入2、上班时间禁止购物;3、员工在上班后禁止出场，有特殊事由，必须经直接上级批准以后方可离场；4、员工非上班时间不可以进入非工作岗位，不可以影响在岗工作人员的工作；5、员工出场所携物品，必须自觉给守班保安人员认真检查；6、员工进入商场不得携带任何物品；7、理货区出入口供该区理货员配送商品时使用其他员工禁止出入二、顾客退换货管理规定1、自购物之日起15日内，凭有效购物凭证（电脑小票、购物小票来商场服务台办理。
2、家电类商品在保修期内经两次维修未解决的质量问题，可无条件退换；3、需退换商品（有质量问题商品除外）请遵守如下原则所退还商品无损坏，无使用痕迹，外包装无残缺，配件无短少；用提货单购买的商品恕不退换；员工饮水进餐规定1、不得在工作岗位进餐，进餐时间中午为12：00—12：30，晚上6：00—6：30，不得提前或推后，用餐时间不得超过半个小时；条形码知识一、条形码概况1、给每一个物品编上特定内涵的代码，在将这一代码按一定规定标记为一组黑白相间，长短相同的，宽窄不一的平行线，并在这些平行线下面标明相应的代码。
2、条形码系统：由条形码、条形码符号的生成极其扫描阅读等部分组成的自动识别系统。
3、条形码技术：应用条形码进行信息处理的技术；4、pos系统的运行pos系统主要由计算机、电子收银机、条形码阅读器组成，当各班收银员用条形码阅读器扫描商品上的条形码，条形码所载信息便进入各个收银员的收银机，计算机利用条形码的编码在数据库中查询将价格等有关信息反馈给电子收银机。
收银机便打印出售货清单，价格和应付款总额。
二、条形码的组成1、条形码的两大部分：A 条形码符号； B 相应的字符代码●条形码符号通常由左侧空白区、起始符、数据库、校验符、终止符、右侧空白区六部分组成。
●商品条形码符号：分为左侧数据库、中间符、右侧符三大部分●组成条码符号的基本单元是条形与空3、条形码的组成部分：⑴条形码符号：由一组规则排列的条、空及空白区域条、空，字符符号间隔及空白⑵区域组成的图形用以表示一定信息。
组成部分:●条:●空:间隔以外的反射率较高的部分符号中表示信息的符号●空白区:在与条形码垂直的方向上条形码起止符和终止符的条的外符号中表示校验码的字侧,必须保留一段与空的反射率符符号。
相同的区域●字符符号间隔:条形码符号中相邻字符符号间不表示字符信息的与空白区反射率相同的间隙编码结构1、条形码编码体系根据条形码码位不同，目前通用的编码体系有UPC和EAM两种。
UPC是短码，只有8位，目前的商用企业短码越来越少。
EAM是长码，有13位，它是国际编码。
本超市条形码体系用EAM国际编码。
2、EAM国际编码的结构EAM的商品条码有标准版(EAM-13)和缩短版(EAM--8)两个版本,其EAM-8为8个编码,由部分信息构成;EAM-13为13个编码,由三部分信息组成,如图示:标准的EAM-13的编码结构:前编码(2-3位) 企业代码(4-5位) 商品代码(5位) 校验码(1位)缩短版EAM-8的编码结构：前缀码（2-3位）商品代码（4-5位）校验码（1位）3、图中各部分编码信息涵文前缀码：用于标志国家或地区的独有编码，由EAM总部赋予。
中国前缀码：690、691、692。
生产企业不许用691。
企业代码；是用于标识商品生产（或批发）企业的编码，由国家或地区的编码机构赋予。
商品代码：是用于标识商品特征的唯一固定编码。
由企业赋予。
校验码：是用语校验条形码使用过程中正误设置的特殊编码，其值由上述三部分参与规定的运算确定。
第四节假钞识别知识目前社会上假币犯罪活动猖獗，商场收银员一不小心就会让这些不法之徒有机可乘。
因此为了降低收银风险，避免不必要的损失，收银员必须提高警惕，尽快掌握收银技巧，说到假币时不慌不忙，沉着应付，并婉言拒绝收款或劝客人用另外钱币付款。
下面将介绍几种常见的识别方法：一、凭手稿经验识别1、特别是在盲点部位，假币则受滑如纸。
2、真币用手揉搓时有金属声，而假币则没有。
3、真币的水印清晰，90年版50元、100元有防伪线；假币的颜色偏深或偏浅。
二、凭假钞器识别当我们凭直觉不能判断时，要借助于假钞器识别。
1、磁性：真币的固定位置与验钞器的磁头摩擦，磁迹灯会闪亮，说明有磁性，也是真币的一个标志。
2、水印：真币的水印清晰，而假币则模糊或者根本没有水印。
3、报警：将假币放入验钞器荧光灯下，假币会放出青光，并提醒：“这张是假币！”，而真币则不会。
一般而言，假币只需通过上述其中之一的方法即可判断，大拿有时会出现摸棱两可的真假难定的情况，折回司就要综合判断，并向顾客说明原因，劝他另换一张，如果顾客执意不肯就呼叫主管，并由主观鉴定后作出处理。
第五节消磁防盗知识商场的开价销售，一方面为商家售卖商品和顾客选购商品带来了极大的方便，但也为那些想不劳而获的的社会渣滓提供了方便之门，因此商业电子防盗系统便应运而生。
它的使用为商家防盗起了积极的作用，但如果使用不当，也会产生负面影响，这是每一个商场所面临的问题。
作为商场的一员，每位员工都应该积极防盗谨慎处理,为超市最大限度减少有形损失(商品)和无形损失(名誉).一、防盗原则1、莫把顾客当贼防，相信大部分顾客都是清白无辜的。
2、宁可漏抓而不可错抓。
我们可以把盗窃引起的损失分为有形损失和无形损失两部分，漏抓引起的是有形损失即商品，它不会对超市的发展造成致命的打击，错抓引起的则是商场的名誉，弄不好会造成非常不良的后果，为以后的发展蒙上阴影，因此我们在防盗过程中宁可漏抓而不可错抓。
3、化干戈为玉帛：当我们发现顾客有异常行为时应该以礼貌尊重的态度化解矛盾，常用的礼貌用语有：“先生/女士，请问你还有什么商品需要买单的吗？”“请问您是否有商品忘了付款？”“没关系，我有时候也是忘性很大的。
”二、电子防盗系统的组成电子防盗系统英文为Blectrornic Article Sureilance,简称EAS，是由检测装置、标签以及钉器和消磁器的部分组成。
1、标签：有软标签和硬标签。
软标签是在“硬”商品上装设的标签，用来识别商品是否经过收银台。
硬标签是在“软”商品上粘贴的标签。
2、消磁器或取钉器。
收银员在进行正常的价格录入后，就要将商品从消磁板上通过并完成消磁功能，或用特制的取钉器取下硬标签，使顾客所买单的商品能够安全的通过检测装置（防盗门）而不会报警。
对那些没有或忘记交款的顾客，在通过检测装置时系统就会报警，以提醒保安人员采取相应的措施,来保证商品的不会流失.3、检测装置（俗称防盗门）。
检测装置一般安在商店或超市的入口处。
启运系统时，它就会产生一个具有保护作用的电子区域，在“软”商品如服装上安装硬标签或在“硬”商品如香烟上粘贴软标签，当硬标签没有被取下或软标签没有被消磁，在通过检测支座时，系统就会检测到这些标签并发出警报。
三、收银员的操作过程1、首先进行正常的价格录入2、进行录入或的物品通过消磁板，同时注意消磁板的消磁高度不要超过有效高度（一般为10 厘米）3、如果商品上有标签，消磁板的报警器将产生反应，发出响声并伴随警灯显示，此时标签已经消磁完毕，可以使物品安全通过系统而不会发生任何反应。
4、如果顾客没有通过收银员的收款、消磁，那么通过系统是将会警报以提醒保安人员。
5、如果发生此类消磁误会，有关人员一定要注意与顾客讲明情况，有理有节的请求合作再次通过系统，没有消磁要重新消磁，没有交款的，视情节按商场有关规定处理。
四、注意事项1、消磁主机及消磁板等应避免碰撞。
2、商品通过消磁板时应该轻拿轻放。
3、消磁板上不能放重型物品（如钱箱等）及带水及带热的产品。
4、主机周围不应放其他设备已经水杯等物，并保证良好的通风条件，以免损坏设备。
5、不要把信用卡、IC卡、磁卡及其他有磁性的东西放在消磁板上。
第六节清洁卫生和礼貌礼仪标准收银员是商场的窗口，尤其是在现代化商场开架销售的超市，顾客光临商场，首先接触到的是收银员。
最后离开商场时所得到的服务也是收银员所提供的。
收银员的形象和服务水平直接影响商场的社会形象，因此收银员不仅要作好责任区的清洁卫生，还要作好个人卫生，即礼仪仪表。
一、环境清洁卫生标准1、收银机清洁无尘几手指膜。
2、收音柜台内地面无碎纸屑等杂物。
3、包装袋按不同规格摆放整齐。
4、收银台上无碎纸、电脑小票。
打包绳等杂物及无水迹污迹。
5、垃圾桶干净、无水迹，外围无烟灰，烟头。
6、无条码商品或顾客不要的商品放在固定位置。
二、礼仪代表规范标准1、身体各部分的要求：（1）头发：男侧不过耳，后不过颈，不留须，不秃头。
女不批头，奇行怪发、染发；勤梳洗，保整洁无头屑。
（2）眼睛：无眼垢，有神或发呆；女性化淡妆，不夸张。
（3）面部：面部干净，整洁，精神饱满，和气自然；女性化淡妆，不夸张。
（4）耳：整洁无身污；女士不戴夸张饰物，耳环仅限颗粒（5）口：勤洗漱保持口腔卫生，牙齿干净，上班不吃带刺激性气味的食物。
（6）唇：干净，淡妆。
（8）手：勤清洗，不留长指甲，无污垢，女士不涂深色、夸张色指甲油。
（9）身：无异味，勤清洗。
2、着装要求：（1）工作时间要求按规定统一穿工衣。
（2）工衣干净、整洁、全套。
（3）工牌必须戴在左胸上口袋处。
（4）工作时间不得穿背心、短库、超短裙，背心裙，拖鞋。
3、站姿、举止：（1）与上司或顾客对话时，要立正站立，挺胸收腹，胸并拢，双手背后。
（2）集体训话时，站姿同上。
（3）不得依靠他物站立，不叉腰，不交叉双手在胸前，不双手擦入裤袋中。
（4）不打呵欠，不挖鼻，不玩弄商品。
（5）不哼歌，吹口哨，打啪子和打闹说笑。
（6）上班不抽烟，吃食物，看书报，听耳机，打私人电话。
（7）不随地吐痰。
（8）不因个人情绪影响工作，不与顾客同事开过分玩笑。
（9）使用普通话。
（10）拿货品或找钱给顾客不可以仍摔，对顾客提出的要求尽量满足。
（11）公开场合不可以与同事聊天谈论私事及公司营业状况。
（12）不顶撞顾客，不责难，不推卸，主动帮助顾客解难。
（13）不收受顾客、客户的赠物，无法拒绝的要上报主管。
（14）给客人、上司的物品要双手捧上。
（15）给客人或上司让路要侧身。
（16）对顾客的批评和建议要认真听取，并致谢，及时向上反应。